Otomatik Yanıtlanan Metin Mesajları: En İyi Örnekler ve Nasıl Ayarlanır

Kıdemli Yazar: Jainy Patel

Okuma Süresi: 5 Dakika

Yayınlandı : 28 Şubat 2025

Müşterilerinizi kaybetmenin en hızlı yolu? Zayıf İletişim. 

Kimse yavaş yanıtlardan hoşlanmaz, özellikle de işletmelerden anında yanıt bekleyen müşteriler. Aslında, bir bir dakikalık yanıt süresi dönüşümleri %391 oranında artırabilir.

Otomatik yanıt metin mesajları, müşterilerinize hızlı, talep üzerine bilgi sağlamanın mükemmel bir yoludur. Bu, hemen yanıt veremeseniz bile onaylandıklarını hissetmelerini sağlar. 

Bir kısa mesaj otomatik yanıtı, ilk temas noktanızdır (ve ilk izleniminizdir). Potansiyel müşteri oluşturmaya, metin pazarlaması yoluyla müşteri etkileşimini artırmaya ve daha fazlasına yardımcı olabilir.

Size bu metinlere kısa bir genel bakış, en iyi örnekler ve otomatik metin yanıtlarının nasıl gönderileceğine dair adım adım bir kılavuz sunacağız. 

Otomatik Yanıtlanan Metin Mesajları Nedir?

Kısa mesaj otomatik yanıtı bir önceden programlanmış otomatik mesaj, Genellikle destek talebi gibi belirli bir tetikleyiciye yanıt olarak gönderilir. Manuel müdahale veya eylem ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu metin mesajları, müşterinin sorgularındaki belirli anahtar kelimelerle tetiklenen anlık otomatik metinleri geri göndermenize olanak tanır.

Örneğin, bir müşteri size çalışma saatlerinizi soran bir mesaj gönderirse, otomatik bir kısa mesaj gönderebilirsiniz. Bu, siz telefonunuza bakmak zorunda kalmadan ilgili tüm bilgileri içerecektir. 

Platformunuz, önceden belirlenmiş bazı kriterlere göre herhangi bir sorguya otomatik yanıt gönderecektir.

Daha fazlasını keşfedin : İşletmeler İçin En İyi 10 Kısa Mesaj Hizmeti

Otomatik Yanıtlanan Metin Mesajlarını Kullanma Nedenleri

Gelen metinleri otomatik yanıt veya otomatik sms yanıtı ile göndermek müşterilerinize ve işletmenize fayda sağlayabilir. Otomatik metin yanıtları ile müşteri hizmetleri operasyonlarınıza aşağıdaki şekillerde yardımcı olabilirsiniz:

1. Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerin üçte ikisinden fazlası 10 dakika içinde yanıt bekliyor sorgularının. Bu nedenle, ilk temastan itibaren hızlı hareket etmek önemlidir. Bir kısa mesaj otomatik yanıtı, müşterilerinize anında yanıt vermenize yardımcı olur.

2. Müşteriler İçin Faydalı Bilgiler

Bazen müşteriler bazı şirket bilgileri ister. Otomatik bir metin yanıtı onlara şirketin çalışma saatlerini, adres alternatif iletişim bilgilerini ve istenen diğer bilgileri sağlayabilir.

3. Artan Marka Etkileşimi

Hızlı, yardımcı otomatik yanıt metin mesajları marka imajınızı güçlendirir. Profesyonelliğinizi gösterir ve müşterilerin işletmenizle etkileşimde kalmasını sağlar. 

4. Geliştirilmiş Verimlilik

Otomatik metin yanıtları, müşterilerle bire bir yanıt vermek zorunda kalmadan konuşmanızı sağlar. Bu da zaman kazandırır ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur.

En İyi Otomatik Yanıt Metin Mesajı Örnekleri

İşletmeler için aşağıdaki otomatik yanıt mesajı örneği, müşteri etkileşiminde zaman kazandırırken hedef kitlenize hitap edecektir.

Daha fazla bilgi edinin : 30+ Hoş Geldiniz Mesajı, Sözü ve Şablonu

1. Genel Otomatik Yanıt Metinleri

Genel bir otomatik yanıt metni, bir müşteri mesajını onaylar ve onlara yakında geri döneceğinizi söyler. Bu, müşterinizin ilk iletişim hattıdır, bu nedenle işletme adınızı, saatlerinizi, telefon numaranızı ve web sitesi bağlantınızı ekleyin. İşte bir örnek:

2. Yeni Müşteri Karşılama Metinleri

Bir müşteri adayı ödeme yapan bir müşteri olduğunda, onunla ilişkiyi sürdürmeye devam etmek önemlidir. Bir müşteriye hemen geri dönmek mümkün olmadığından, otomatik bir yanıt onlara teşekkür etmenin hızlı bir yoludur. İşte bir örnek: 

3. Tatil Kapanış Metinleri

Tatillerde ne zaman kapalı olacağınızı müşterilere bildirmek, beklentilerini yönetmelerine yardımcı olabilir. İşte bir örnek:

4. Müşteri Destek Metinleri

Desteğe ihtiyaç duyup da alamamak kadar sinir bozucu bir şey yoktur. Otomatik metin yanıtlarıyla, sizinle iletişime geçen müşterilerinize hemen yanıt vereceğiniz konusunda güvence verebilirsiniz. Aşağıda bir örnek verilmiştir:

5. Saat Sonrası Otomatik Yanıt

Otomatik metin yanıtı, mesai saatleri dışında bile müşterilerinizle bağlantı kurmanızı sağlar. Otomatik metin mesajları, ziyaretçilere çalışma saatlerinizi ve ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildirir. İşte bir örnek:

6. Ofis Dışı Otomatik Yanıtlama.

Çalışma saatleri içinde ofisinizden veya iş yerinizden ayrılmanız gerekebilir ve yokluğunuzda da mesaj almaya devam edebilirsiniz. Müşterilerinizden gelen mesajları çok uzun süre cevapsız bırakırsanız, bu onları rahatsız edebilir ve üzebilir. Ofis dışında olduğunuzda, otomatik yanıt metinleri müşterilere müsait olmadığınızı bildirebilir. İşte bir örnek:

iPhone'da Otomatik Yanıtlamayı Ayarlamak için Adım Adım Kılavuz

iPhone kullanıcıları için otomatik yanıt yerleşiktir ve ek bir üçüncü taraf uygulaması gerektirmez. Ancak, bu özellik yalnızca iOS 15 ve üzeri sürümler için kullanılabilir. 

Bir iPhone'da otomatik metin yanıtı ayarlamak için aşağıdakileri yapın: 

1. Açık Ayarlar
2. Tıklayınız Odaklanma
   
3. Ardından, şuraya tıklayın Sürüş.
4. Bu seçeneği göremiyorsanız, ekranınızın sağ üst köşesindeki + işaretine tıklayın ve Sürüş, ve tıklayın Odağı Özelleştir.
5. Tıklayınız Otomatik Yanıtlama
6. Kime otomatik yanıt kısa mesajı göndermek istediğinizi seçin: Hiç Kimse, Tekrarlar, Favoriler, veya Tüm bağlantılar.
7. Aşağıdaki metin kutusuna mesajınızı yazın.

Bunu etkinleştirmek için:

1. Kontrol Merkezi'ne erişmek için ekranınızın sağ üst köşesinden aşağı doğru kaydırın. Ardından üzerine dokunun Odaklan.
2. Üzerine dokunun Sürüş.

Önerilen okuma : Kısa mesaj nasıl planlanır?

Android Cihazlarda Otomatik Yanıtlama Metinlerini Ayarlama

Android kullanıyorsanız, telefonunuzda yerleşik kısa mesaj otomatik yanıtlama özellikleri yoktur. Ancak, metin mesajlarını ve iş fırsatlarını yönetmek için üçüncü taraf uygulamaları kullanabilirsiniz. 

İşte bunun bazı avantajları:

1. Yanıtları otomatikleştirerek zaman kazandırır.
2. Hızlı yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırır. 
3. Farklı senaryolar için özelleştirilebilir yanıtlar.
4. İş fırsatlarının verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.
5. Tekrarlayan görevler için manuel çabayı azaltır. 

ControlHippo ile SMS Otomatik Yanıtlamayı Ayarlama

ControlHippo, platformda gelen mesajlara otomatik yanıtlar planlamanıza veya tetiklemenize olanak tanıyan güçlü otomasyon araçları sağlar. İster müşteri sorularını, ister ekip iletişimini veya kişisel mesajları ele alın, ControlHippo sürecinizi kolaylaştırır. Otomatik yanıtlar oluşturabilir ve tüm yanıtları tek bir gelen kutusundan yönetebilirsiniz, böylece uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmazsınız. 

ControlHippo'nun SMS Paylaşımlı Gelen Kutusuotomatik yanıtlarınızı önceden ayarlanmış şablonlara veya özel yanıtlara göre planlayabilirsiniz. Bu, müsait olmadığınızda bile müşterilerinizle zamanında iletişim kurmanızı sağlar.

İşte Otomatik Özelliği Nasıl Ayarlayacağınız:

1. Adım Oturum açın Controlhippo gösterge paneli

Adım 2: Şuraya git Ayarlar yan menü çubuğundaki seçenek.

Adım 3: Tıklayınız Çalışma Alanı Ayarı. Daha sonra aşağıdakiler için bir geçiş göreceksiniz Otomatik Yanıt seçenek.

Adım 4: Değiştir Otomatik Yanıt özelliğini burada açabilir veya kapatabilirsiniz.

Adım 5: Otomatik yanıtı etkinleştirirsenize Kalem Simgesi Kişilerinize göndermek istediğiniz mesajı düzenlemek için.

Adım 6: Bir seçim yapın Saat Dilimi bulunduğunuz yere göre.

Adım 7: Müsait olmadığınızda gönderene otomatik olarak yanıt vermek için ofis dışı saatlerinizi tanımlayın.

• Kullanılamayan saatler için gün(ler) seçmek üzere zaman alanlarına tıklayın (örn. Cumartesi, Pazar, vb.). 
• Örn: Pazartesi günleri sabah 11'den öğleden sonra 1'e kadar müsait değilseniz Pazartesi gününü seçin ve zaman aralığını buna göre ayarlayın.
• Belirli bir gün için daha fazla zaman dilimi eklemeniz gerekiyorsa + düğmesini kullanın.
• Listeden bir zaman aralığını kaldırmak için sil (çöp kutusu) simgesine tıklayın.

Adım 8: Eğer ayarlarsanız Her Zaman Açıkotomatik yanıt mesajı, zaman dilimlerindeki saatlerden bağımsız olarak gün boyunca görüntülenecektir.

Adım 9: üzerine tıklayın. Kaydet Düğme.

Otomatik Metin Yanıtları için ControlHippo'nun Yapay Zeka Merkezini Kullanma

ControlHippo'nun AI Hub'ı, verimliliği ve bilgi değerini artırmak için müşteri etkileşimlerini AI ile otomatikleştirir. Daha fazla sorguyla başa çıkabilir, otomatik yanıtlar oluşturabilir ve personel ihtiyacını azaltabilirsiniz. İşte AI hub'ın birçok avantajından bazıları:

• Web içeriğini içe aktarma: Yapay zekanın bağlamsal olarak alakalı yanıtlar oluşturmasını sağlamak için URL'leri bağlayın.
• Otomatik önerme yanıtları: Yapay zeka, içe aktarılan metne göre sohbetler için yanıtlar önerir.
• Düzenleyin veya iptal edin: AI önerilerini düzenleyebilir veya göndermeden önce özel bir yanıt yazabilirsiniz.

Mesajlaşmayı basitleştirmeye hazır mısınız? Başlayın ücretsiz deneme ControlHippo ile bugün ve sadece birkaç tıklamayla yanıtları otomatikleştirin!

Sonuç

Otomatik yanıtlar, müşterilerin anında ilgilenildiğini hissetmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini ve dönüşüm oranlarını artırır. ControlHippo gibi araçlarla kişiselleştirilmiş mesajlar ve yapay zeka destekli otomatik yanıtlar oluşturmak daha kolay olamazdı. Rekabet avantajı nerede yatıyor? Hız, kişiselleştirme ve verimlilik! ControlHippo ile müşteri etkileşimlerinizi otomatikleştirmeye bugün başlayın. Buradan ücretsiz bir demo planlayın.

Güncelleme : 20 Mart 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.