İşletmeler, WhatsApp Business Platform gibi tercih ettikleri platformlarda müşterileriyle etkileşim kurmanın çok önemli olduğunun farkındadır. 40 milyon kişi WhatsApp'ta işletme ürün kataloglarına göz atıyor her ay. WhatsApp katılımlarını hiç merak ettiniz mi?
Opt-in'ler mesaj yönetimini garanti eder ve istenmeyen mesajları durdurur. Müşteriler, markaların WhatsApp'ta kendileriyle etkileşime geçmesini beklemektedir, bu nedenle tartışmalar başlatmak ve daha iyi hizmetler sunmak istiyorsanız opt-in'leri anlamanız gerekir. Bu makalede WhatsApp Opt-in ve bunları toplamanın yolları ele alınmaktadır.
Açıklık ve gelişen düzenlemelere uygunluk sağlamak için katılım süreçlerini düzenli olarak gözden geçirin. Katılımları teşvik etmek için teşvikler ve kişiselleştirilmiş avantajlar sağlayın, gizlilik tercihlerine saygı gösterirken ve mesajların alaka düzeyini korurken olumlu bir kullanıcı deneyimini teşvik edin.
WhatsApp Opt-In nedir?
WhatsApp opt-in, müşterilerin WhatsApp'ta bir işletmeden mesaj almayı kabul etmesidir. Müşterilerle mesajlaşmadan önce, işletmeler müşterinin etkileşimi başlattığından emin olmak için bu onaya ihtiyaç duyar. Web siteleri, katılım onay kutuları ve sosyal medya reklamları katılım toplamanın birkaç yoludur.
Opt-in toplarken, işletmeler adlarını açıkça belirtmeli ve geçerli tüm düzenlemelere uymalıdır. Politikaya göre, işletmeler yalnızca aşağıdakilere yanıt verebilir müşteri tarafından başlatılan mesajlar 24 saatlik bir süre içindeAksi takdirde, mesaj şablonlarını kullanmaları gerekir.
WhatsApp Opt-In'leri Neden Toplanır?
WhatsApp Business opt-in, müşterilerin uygulama üzerindeki etkileşimlerini yönetmelerine ve kimliklerini istenmeyen mesajlardan korumalarına yardımcı olur. İşletmeler, onaylarını alarak ve yerel ve WhatsApp kısıtlamalarına uyarak müşterilere işlemsel, promosyonel ve diğer mesajları gönderebilir. Bu yaklaşım spam risklerini azaltır ve işletmeler ile kullanıcılar arasındaki güveni artırır.
Avrupa'daki Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve WhatsApp'ın katılım kuralları gibi yerel yasalara uymak çok önemlidir. İzin alınmazsa, müşteriler şirketinizi engelleyebilir veya raporlayabilir, bu da kalite puanınızı düşürebilir ve hatta hesabın askıya alınmasına veya kısıtlanmasına neden olabilir.
WhatsApp opt-in'lerini toplamak, şirketinizin meşruiyetini ve güvenilirliğini artırırken, tüketici gizliliğine ve ahlaki iletişim uygulamalarına saygı gösterir. Daha duyarlı bir kitleye odaklanarak, kaydolan aboneler iletişimlerinizle etkileşime girebilir ve materyalinize samimi bir ilgi gösterebilir, bu da pazarlamanızdan elde ettiğiniz yatırım getirisini artırabilir.
8 WhatsApp Opt-Ins Toplamak İçin En İyi Stratejiler
Müşterilerinize iş katılım akışları sürecinde yardımcı olmak için bir dizi katılım yöntemi kullanabilirsiniz.
Aşağıda bahsedilen teknikler sayesinde WhatsApp katılımlarını etkin bir şekilde elde edebilir ve hedef kitlenizin anında, son derece kişiselleştirilmiş bir iletişim kanalı aracılığıyla bilgilendirilmesini ve katılımını garanti altına alabilirsiniz.
1. Web Sitesi Pop-up'ları ve Banner'ları
Web sitenize kullanıcıları WhatsApp güncellemelerine kaydolmaya teşvik eden açılır pencereler yerleştirin. Bu kaydolma yöntemi, önceden belirlenmiş bir süre sonra veya bir kişi web sitesinden ayrılmaya çalıştığında sayfada görünebilir. Tüketicileri kaydolmaya teşvik etmek için indirimler, özel bilgiler veya cazip teklifler sunun.
Web sitenizin ana sayfası ve blog siteleri gibi yoğun olarak ziyaret edilen sayfalarına bannerlar yerleştirebilirsiniz. Banner'ın WhatsApp bildirimlerinize abone olmanın avantajlarını cazip ve anlaşılır bir şekilde vurguladığından emin olun.
2. Mevcut Kanallar
WhatsApp işletmenizin katılım akışları bağlantısını paylaşmak için sosyal medyadaki gönderilerinizi ve profillerinizi kullanın. Twitter, Instagram ve Facebook gibi siteler çok fazla trafik oluşturma potansiyeline sahiptir. Takipçilerinize WhatsApp grubunuza katılmalarını hikayeler, gönderiler ve öne çıkanlar kullanarak sürekli olarak hatırlattığınızdan emin olun.
Ekibiniz listenizdeki tüm SMS abonelerine bir mesaj göndererek abonelik değiştirmenin veya daha fazla abonelik eklemenin faydalarını özetleyebilir ve WhatsApp bildirimleri için kaydolmalarını isteyebilir.
3. E-posta Kampanyaları
Düzenli e-posta bültenlerinizde, okuyucuları anında güncellemeler almak ve benzersiz içeriğe erişmek için WhatsApp listenize kaydolmaya davet eden bir harekete geçirici mesaj ekleyin. WhatsApp listenize eklendiklerinde elde edecekleri özel avantajları vurgulayın.
WhatsApp katılımlarını artırmak amacıyla özelleştirilmiş e-posta kampanyaları gönderebilirsiniz. İçeriğiniz ve konu satırlarınız aracılığıyla mevcut müşterilerin abone olması için ikna edici bir argüman oluşturun.
4. QR Kodları
Şirketler, WhatsApp QR kodu oluşturucuyu kullanarak el ilanları, posterler ve kartvizitler gibi basılı pazarlama materyallerine WhatsApp katılım sayfanıza işaret eden QR kodları ekleyebilir.
Şirketler ayrıca, müşterilerin WhatsApp listenize kaydolmak için bunları tarayabilmelerini sağlamak amacıyla ofise veya fiziksel mağazaya QR kodları koyabilir.
5. Mevcut Sistem Süreci
Müşterilere, müşteri hizmetleri için onlarla etkileşime geçtiğinizde WhatsApp üzerinden güncelleme almak isteyip istemediklerini sorun. Temsilcilerin müşterileri kaydetmesini kolaylaştırmak için mevcut yardım masası veya CRM yazılımını kullanarak bu süreci otomatikleştirin.
Şirketler, mevcut e-posta veya SMS kanallarınız aracılığıyla gönderilen otomatik mesajlara WhatsApp katılım istemlerini dahil edebilir.
6. Ödeme Süreci Entegrasyonu
İşletmeler, e-ticaret sitesinin ödeme sürecine bir WhatsApp katılım onay kutusu ekleyebilir. Katılma bağlantıları oluşturmak için WhatsApp bağlantı oluşturucusunu kullanın ve müşterilerin işlemlerini tamamlarken abone olmalarını kolaylaştırın. Özel indirimler veya sipariş güncellemeleri gibi faydaları basit terimlerle açıklayın.
Teşekkür sayfası aracılığıyla başarılı bir satın alma işleminden sonra sipariş takibi ve güncellemeleri alabilmelerini sağlamak için müşterileri WhatsApp listenize kaydolmaya teşvik edin. Teşekkür sayfaları ile opt ins toplamak daha kolay hale gelir.
7. Bize Ulaşın Bölümleri
Şirketler, iletişim formlarına bir WhatsApp katılım seçeneği ekleyebilir, böylece size sorularla yaklaşanlar güncellemeleri almak için kaydolabilir. Ayrıca SSS veya müşteri hizmetleri sayfalarınızda WhatsApp'ı aramak için kaydolabilir, güncellemeleri ve yardımı almanın daha kolay bir yolu olarak tanıtabilirler.
8. WhatsApp Reklamları için Tıklama Ayarlama
Kullanıcıların reklama kolayca katılmalarını sağlamak için WhatsApp'a Tıkla düğmesi içeren Facebook ve Instagram reklamları oluşturun. Maksimum alaka düzeyi için, bu reklamları mevcut müşterilerinize veya onlara benzeyen kişilere hedefleyin.
Tüketicileri bir WhatsApp opt-in açılış sayfasına yönlendiren kampanyalar Google AdWords kullanılarak yürütülebilir. Çeşitli çevrimiçi etkinliklerden dikkat çekmek için görüntülü reklamlardan ve arama ağı reklamlarından yararlanın.
WhatsApp Opt-Ins Toplamak İçin En İyi Uygulamalar Nelerdir?
WhatsApp katılım oranınızı artırmak için kullanıcı merkezli tasarımı stratejik bilgiyle birleştirmek çok önemlidir. Bu hayati adımlar, hem kitlenizin seçimlerine hem de WhatsApp'ın kurallarına saygı duyarak kibar ve başarılı bir katılım stratejisini garanti eder:
1. Gizlilik ve Uyumluluğu Sağlayın
Aktif onay almak için bir kutuya tıklamak veya bir telefon numarası girmek gibi belirli eylemler talep edin. GDPR gibi tüm yasal gerekliliklere saygı gösterin ve gereksiz özel veri taleplerini sınırlayın.
2. Kullanıcı Deneyimini Geliştirin
Tercihleri yönetmeyi kolaylaştırmak için, katılma ve ayrılma süreçlerini daha basit hale getirin. Abonelikten çıkmak için açık talimatlar vererek kullanıcı tercihlerine saygı gösterin ve iyi niyeti koruyun.
3. Değeri Vurgulayın
Katılımları teşvik etmek için zamanında bilgilendirme, özel indirimler ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri gibi avantajları açıkça görünür kılın. Güven ve şeffaflık oluşturmak için, mesaj türleri ve sıklığı açısından ne beklendiği konusunda önceden net olun.
4. Bağlılığı Etkili Bir Şekilde Ele Alın
Kullanıcıların aşırı doygunluğa ulaşmasını önlemek ve vazgeçme oranlarını azaltmak için gönderilen mesajların sıklığını azaltın. Mesajları bireyin ilgi alanlarına göre özelleştirerek etkileşimi artırın ve spam raporlarını önleyin.
5. Opt-In Kanallarını Yaratıcı Bir Şekilde Kullanın
Katılım oranlarını artırmak için web siteleri, SMS, e-posta ve ödeme prosedürleri gibi kanalları kullanın. Etkili katılımlar için kişiselleştirilmiş açılış siteleri ve WhatsApp reklamlarına tıklama gibi yaratıcı teknikler kullanın.
Müşterilerin WhatsApp'ta Almayı Tercih Edebilecekleri Mesaj Türleri
Geçmişte, işletmeler yalnızca işlem bildirimleri ve hesap güncellemeleri göndermekle sınırlıydı ve bunlar promosyon içeriği içeremezdi.
İşlemsel bildirimlere örnek olarak şunlar verilebilir:
- Teslimat uyarıları
- Randevu hatırlatmaları
- Satın alma onayları
- Hesap bakiyeleri
Günümüzde, onaylı ülkelerdeki işletmeler, proaktif, işlemsel olmayan bildirimler göndermek için ek kabiliyete sahiptir:
- Önceki satın alımlara dayalı ürün önerileri
- Bilgilendirici uyarılar
- İlgili teklifler
- Randevu hatırlatmaları
Şu anda Endonezya, Meksika, Singapur, Malezya, Güney Afrika, Birleşik Arap Emirlikleri, Rusya, Suudi Arabistan, İsrail, Birleşik Krallık, Hollanda, İspanya, İtalya, Almanya, Nijerya, Mısır, Brezilya, Kolombiya, Jamaika ve Amerika Birleşik Devletleri bunun kabul edildiği yetkili ülkeler arasındadır.
WhatsApp'ın belgelerine göre, işletmelerin önceden onaylanmış mesaj şablonlarını kullanarak sohbet başlatmalarına izin verilmektedir. Bu tartışmalar işletme tarafından başlatılan sohbetler olarak bilinir. Kullanıcı mesajlarına bir günden daha kısa sürede yanıt vermek için Mesaj Şablonu gerektirmezler.
Bu süre zarfında, sorunu dile getirmek için canlı bir temsilciyle sohbet etmek, bir telefon numarası, e-posta adresi, web yardım bağlantısı veya mağaza içi ziyaret seçenekleri gibi açık kanallar olduğu sürece otomatik yanıtlara izin verilir.
WhatsApp Opt-In'lerinde Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar
İş iletişimi için WhatsApp Business opt-in'lerini kullanırken uyumluluğu ve verimliliği garanti etmek için, birkaç tipik hatadan uzak durmak çok önemlidir. İşte kaçınılması gereken bazı önemli hatalar:
1. Rıza Eksikliği
Mesaj göndermeden önce kullanıcıların açık rızasını almak çok önemlidir. Önceden işaretlenmiş kutular kullanmadığınızdan veya onay aldığınızı varsaymadığınızdan emin olun. Kullanıcılar aktif olarak ve bilerek onay vermelidir.
2. Opt-Out Taleplerinin Göz Ardı Edilmesi
Bir kullanıcı abonelikten çıktığı veya iletişim almaktan vazgeçtiği anda, seçimlerine derhal saygı göstermelisiniz. Bir kullanıcı abonelikten çıktıktan sonra mesaj göndermek onları rahatsız edebilir ve uyum konusunda sorunlara neden olabilir.
3. Otomasyonun Aşırı Kullanımı
Otomasyon üretkenliği artırabilse de, insan gözetimi olmadan otomasyona çok fazla güvenmek kişisel olmayan etkileşimlere neden olabilir ve karmaşık soruların veya sorunların ele alınmasını zorlaştırabilir.
4. Güvenlik ve Gizliliğin Gözardı Edilmesi
Kullanıcı verilerinin güvende olduğundan ve gizlilik yasalarına uygun olarak yönetildiğinden emin olun. Güvene zarar vermenin yanı sıra, özel bilgilerin uygunsuz yönetimi veya ifşası yasal sonuçlara yol açabilir.
5. Açık Opt-In Talimatları Sağlamamak
Açık ve net bir katılım süreci sağlayın. Tüketicilerin neleri almayı kabul ettiklerini ve onaylarını istedikleri zaman nasıl geri çekebileceklerini bilmeleri gerekir.
6. Yanıltıcı İçerik
İletişimler, katılım sürecinde belirtilen bilgileri ve amacı doğru bir şekilde aktarmalıdır. Kullanıcı şikayetleri ve güven azalması yanıltıcı veya aldatıcı mesajlardan kaynaklanabilir.
Sonuç
WhatsApp Business katılımlarını yönetirken, şirketlerin kullanıcı katılımını ve uyumluluğu ilk sıraya koyması gerekir. Açık bir onay almak, vazgeçme taleplerini derhal yerine getirmek ve otomasyon ile insan etkileşimi arasında bir denge kurmak çok önemlidir. Gizlilik yasalarına saygı duymak ve kullanıcılara ilgili, net katılım deneyimleri sunmak, WhatsApp işletme hesabınız için güveni artırır ve kullanıcı memnuniyetini geliştirir.
Şeffaflığa güçlü bir vurgu yapmak ve kullanıcı tercihlerini göz önünde bulundurmak sadece uyumu teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda uzun süreli müşteri ilişkileri kurar.
Hayır, mesajlar yalnızca bir müşterinin WhatsApp onayını aldıktan sonra gönderilebilir. Geçici bir çözüm yoktur çünkü mesajlaşma için WhatsApp Business kullanmak uygunluk gerektirir.
Gizliliği sağlamak için veri koruma ile ilgili yerel yasalara ve GDPR'ye uyun. Kullanıcı tercihlerine saygı gösterin ve şeffaf bir şekilde vazgeçme alternatifleri sunun ve güvenli bir şekilde opt-in toplamak
WhatsApp Business Opt-in'i etkinleştirmeden mesaj göndermek her ikisini de ihlal edebilir yasal ve politika gereklilikleri. Kullanıcılar şikayette bulunabilir, hesaplar engellenebilir veya hesaplar askıya alınabilir.
WhatsApp'ta kişi bilgilerini güncellemek için uygulamanın İşletme Ayarları'na gidin. Gitmek Profili'ni seçin, Düzenle'yi seçin ve ardından doğru müşteri memnuniyetini sağlamak için değişikliklerinizi kaydedin iletişim bilgileri.
Evet, WhatsApp katılımlarını çevrimdışı olarak toplamak için kağıt formlar kullanabilirsiniz.
WhatsApp üzerinden müşterilerle etkileşim kuran işletmelerin göndermek için onay toplaması gerekir mesajların uyumlu bir şekilde iletilmesi. Kullanıcı güvenini sürdürmek ve aşağıdakilere bağlı kalmak için gereklidir WhatsApp politikaları ve yerel yasalar.
WhatsApp, işletmelerin opt-in politikasına bağlılığını izleyerek opt-in politikasını uygular. yönetmeliklerde.
WhatsApp, işletmelerin aşağıdakileri yapmasını zorunlu kılarak katılım düzenlemeleriyle uyumluluğu sağlar mesaj göndermeden önce açık onay almak. Düzenli denetimler ve yaptırımlar eylemler kullanıcı gizliliğini ve mesajlaşma standartlarını korur.
Güncellendi : 9 Aralık 2024

Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
