Birisi gece 2'de siparişiyle ilgili mesaj atıyor. Sabaha kadar bekliyorlar. Destek ekibiniz tüm gün aynı soruları yanıtlıyor. Ödeme işlemi çok fazla adım gerektirdiği için müşteriler sepetlerini terk ediyor.
Bir Telegram botu, bu konuşmaları 7/24 yöneten otomatik bir yazılımdır. Kendi Telegram botunuz soruları anında yanıtlar, sohbette siparişleri işler, terk edilmiş sepetleri indirimlerle dürtüyor ve takviminizi kontrol ederek randevuları alıyor.
Mesajlar , e-posta için %20-25'e karşılık %40-60 açılma oranı elde eder . Bir bot oluşturmak iOS ve Android uygulamalarından daha az maliyetlidir. Tek bir kod tabanı her yerde çalışır ve güncellemeler anında yayınlanır. Telegram için bir botun nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır.
Telegram Botu Nasıl Oluşturulur? Adım Adım Kılavuz
Telegram için kendi botlarınızı nasıl oluşturabileceğinizi görelim:
Adım 1: Telegram Hesabınızı Kurun
Telegram'ı uygulama mağazanızdan edinin veya https://web.telegram.org./#/login adresini ziyaret edin. Telefon numaranızla kaydolun. Size gönderdikleri doğrulama kodunu girin. Yaklaşık üç dakika sürer. Bu hesap, oluşturacağınız her yeni bot için temel oluşturur.
Adım 2: BotBaba ile konuşun
Telegram'ı açın ve arama çubuğunda "@BotFather" araması yapın. Bu, Telegram'ın diğer botları oluşturan resmi botudur. Her Telegram botu burada başlar. "Başlat" düğmesine basın. BotFather anında bir komut listesi geri gönderir.
Ayrıca Oku: En İyi Telegram Bot Listesi
Adım 3: İsim ve Kullanıcı Adı Seçimi
newbot yazın ve gönderin. BotFather iki şey ister: bir görünen ad ve bir kullanıcı adı.
Görüntülenen bot adınız kullanıcıların sohbet listelerinde görünür. Botunuzun ne yaptığını açıklayan net bir şey seçin. Kullanıcı adınız "bot" ile bitmeli ve tüm Telegram'da benzersiz olmalıdır. Birisi zaten "supportbot" aldıysa, "yourbrandnamesupportbot" deneyin ve kaydedin.
Bu kullanıcı adı botunuzun URL'si olur: t.me/yourbotusername. Dikkatli seçin. Görünen adı daha sonra değiştirebilirsiniz. Kullanıcı adı sonsuza kadar kalır.
Ayrıca Okuyun: Telegram Gelen Kutunuzu Zahmetsizce Bağlayın
Adım 4: API Belirtecini Alın
Kullanıcı adınızı seçtikten sonra, BotFather size bir API belirteci gönderir. Ayrıca /token komutu ile API belirteci oluşturabilirsiniz. Bunun gibi bir şey görünüyor:
- BotFather API Token Örneği (/token):123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz
Bu belirteç botunuzun ana anahtarıdır. Buna sahip olan kişi botunuzu tamamen kontrol eder. Asla herkese açık olarak yayınlamayın, GitHub'da paylaştığınız kodun içine koymayın ve şifrelemeden asla e-posta ile göndermeyin. Hemen kopyalayın ve bir parola yöneticisinde veya güvenli not uygulamasında saklayın.
Adım 5: Botunuzu Bir Platforma veya Çerçeveye Bağlayın
Botunuzun bir beyne ihtiyacı vardır: mesajlara nasıl yanıt vereceğine karar veren mantık. İleriye giden üç yol vardır:
- Kodsuz Platformlar: ControlHippo, Chatfuel, ManyChat ve SendPulse gibi hizmetler, kutuları sürükleyerek botlar oluşturmanıza olanak tanır. Programlama gerekmez. Hızlı ama sınırlıdır.
- Düşük Kodlu Platformlar: Directual ve Latenode gibi araçlar size daha fazla esneklik sağlar. Görseller yeterli olmadığında temel komut dosyaları ekleyebilirsiniz.
- Kod Çerçeveleri: Tam kontrol için python-telegram-bot (Python), Telegraf veya grammY (Node.js) kullanın veya doğrudan Telegram'ın API'sine basın. Tam özelleştirme sunar ve gerçek geliştiriciler gerektirir.
Birçok işletme kodsuz olarak başlar ve işler karmaşıklaştığında teknik ayrıntılara ve kod çerçevelerine geçer. Ekibinizin gerçek becerilerine göre seçim yapın.
Adım 6: Bot Mantığınızı Oluşturun ve Özelleştirin
Üç temel komutla başlayın:
Telegram Bot Komutları:
- /start - Birisi botunuza ilk mesaj attığında ne olur? Bir karşılama gönderin. Ne yaptığınızı açıklayın. Onlara seçeneklerini gösterin.
- /help - Botunuzun anladığı komutları listeleyin. Kısa tutun. İnsanlar cevap ister, kullanım kılavuzu değil.
- /contact - Gerçek bir kişiye ulaşmaları için onlara bir yol verin. Otomasyon, insan desteğini bir kenara attığınız anlamına gelmez. Bazen insanlar gerçek yardıma ihtiyaç duyar.
Ardından, konuşma akışlarınızın haritasını çıkarın. İnsanların yazmasını sağlamak yerine düğmeleri kullanın. İşte bir e-ticaret botu için örnek bir akış:
- Kullanıcı "Siparişi Takip Et" seçeneğine dokunur
- Bot sipariş numarasını sorar
- Kullanıcı bir numara gönderir
- Bot sisteminizden durum bilgisi çeker
- Bot mevcut konumu ve teslimat tahminini gösterir
Yanıtlarınızı üç cümlenin altında tutun.
Adım 7: Botunuzu Test Edin
Oluşturduğunuz kullanıcı adını kullanarak Telegram'da botunuzu arayın. Ona mesaj atın. Her komutu deneyin. Bilerek bozmaya çalışın. İşinizi bilmeyen birinin test etmesini sağlayın. Sizin gözden kaçırdığınız kafa karıştırıcı kısımları onlar fark edecektir.
Bu senaryoları eğitim sırasında test edin:
- Birisi rastgele şeyler gönderdiğinde ne olur?
- Botunuz yazım hatalarını hallediyor mu?
- Kullanıcılar önceki adımlara geri dönebilir mi?
- Ya birisi 50 kez spam tıklama yaparsa?
Gelişmiş özellikler eklemeden önce bozuk şeyleri düzeltin. Çalışan basit bir bot, çöken karmaşık bir botu yener.
Adım 8: Dağıtın ve Paylaşın
Kodsuz bir platform kullanıyorsanız, dağıtım otomatiktir. İlk botunuz zaten yayında.
Ancak kodla oluşturduysanız, barındırmaya ihtiyacınız vardır. Bazı ücretsiz seçenekler arasında Railway, Render ve Fly.io yer alıyor. Teknik kurulumu onlar halleder. Kodunuzu yükleyin, bot tokenınızı bir ortam değişkeni olarak ekleyin ve botunuz 7/24 çalışsın.
Botunuzu t.me bağlantısını kullanarak paylaşın. Web sitenize yapıştırın, e-posta imzalarına ekleyin ve Telegram gruplarınızda ve kanallarınızda yayınlayın. Mesajları gönderin ve ilk hafta yakından izleyin. Gerçek kullanıcılar, testlerin asla yakalayamayacağı uç durumlar bulur.
Telegram Botunuzu ControlHippo ile Bağlayın
Telegram botunuz, onu mevcut iletişim kurulumunuza bağladığınızda çok daha güçlü hale gelir. ControlHippo bu bağlantıyı kurarak botunuzu bağımsız bir araçtan müşteri görüşmeleri için birleşik bir merkeze dönüştürür. Bunu şu şekilde yaparsınız:
Adım 1: ControlHippo Hesabına Giriş Yapın
ControlHippo kontrol panelinize gidin. Hesabınız yoksa, controlhippo.com adresinden indirin, yükleyin ve kaydolun. Beş dakikadan az sürer.
Adım 2: "Kanallar "a gidin ve Telegram'ı seçin
Sol kenar çubuğundaki "Kanallar "a tıklayın. Birden fazla platform için seçenekler göreceksiniz: WhatsApp Business, Facebook Messenger, e-posta, SMS ve Telegram. Telegram'ı seçin. Bu ekran ControlHippo'yu botunuzdan mesaj almaya hazır hale getirir.
Adım 3: BotFather Token'ınızı yapıştırın
BotFather'ın size verdiği API belirtecini hatırlıyor musunuz?
Güvenli depolama alanınızdan çekin ve token alanına yapıştırın. ControlHippo bunu botunuzla kimlik doğrulaması yapmak için kullanır. Bağlantı doğrudan yapılır ve verileriniz rastgele üçüncü taraf sunuculardan geçmez.
Adım 4: Erişimi Yetkilendirin ve Kişi Listelerini Senkronize Edin
"Bağlan "a tıklayın. ControlHippo, botunuzun konuşma geçmişini ve kişi listesini hemen senkronize eder.
Artık ekibiniz her Telegram görüşmesini WhatsApp, e-posta ve diğer her şeyi işledikleri aynı arayüzde görüyor. Uygulama değiştirmek ve bağlamı kaybetmek yok.
Kullanıcı izinlerini buradan ayarlayın. Hangi ekip üyelerinin Telegram konuşmalarını göreceğine karar verin. Satış ve destek genellikle farklı erişim seviyelerine ihtiyaç duyar.
Ayrıca Okuyun: Telegram Mesajlarınızı Nasıl Yedeklersiniz?
Adım 5: Bağlantıyı Test Edin ve Örnek Bir Mesaj Gönderin
ControlHippo'dan botunuza bir test mesajı gönderin. Mesaj anında Telegram'da açılmalıdır. Telegram'dan yanıtlayın, mesaj saniyeler içinde ControlHippo'da görünmelidir.
Her iki yön de başarısız olursa, belirtecinizi iki kez kontrol edin. Yanlış bir karakter her şeyi bozar. İşe yaradığında, takımınız yapabilir:
- Telegram metin mesajlarını e-postaların ve WhatsApp sohbetlerinin hemen yanında yanıtlayın
- Görüşmeleri otomatik olarak belirli departmanlara yönlendirin
- Tüm kanallardaki müşteri geçmişini tek bir yerde görün
- Yanıt sürelerini ve ekip performansını takip edin
- Platformlar arasında tetiklenen iş akışları oluşturun
Müşteri mesajı Telegram'da alır. ControlHippo entegrasyonu işte bu yüzden önemlidir. İzole araçlar izole ekipler yaratır. Bağlantılı sistemler verimli operasyonlar yaratır.
Telegram Otomasyonunu Basitleştirin
Telegram botunuzu ControlHippo'ya bağlayın ve tüm müşteri sohbetlerini, destek taleplerini ve satış görüşmelerini birleşik bir panodan yönetin.
Telegram Botunuzu Geliştirmenin En İyi Yolları
Telegram botunuzu geliştirmenin en iyi yollarından bazıları şunlardır:
1. Komutlar ve Kısayollar Ekleme
Çoğu işletme temel komutlarla yetinir. Gelişmiş komutlar sık sorulan soruları ortadan kaldırır ve kullanıcı memnuniyeti puanlarını artırır.
Bağlama duyarlı özel komutlar oluşturun. Bir e-ticaret botu için /track komutu, birisinin verdiği son siparişi hatırlamalıdır. İki gün önce sormuşlarsa sipariş numarasını yeniden yazmalarını istemeyin.
Karar ağaçları için satır içi düğmeler kullanın. Her düğme farklı bir iş akışını tetiklemelidir. Kullanıcılar yazmak yerine dokunur, bu da hataları azaltır.
Ekibiniz için kısayol komutları oluşturun. Öncelik komutu, bir görüşmeyi derhal süpervizör incelemesi için işaretler. Bir /escalate komutu, sohbeti tam bağlamla birlikte kıdemli bir temsilciye aktarır.
2. API'ler veya CRM'ler ile Entegre Edin
Botunuzun amacını unutmayın. Botunuzu CRM'nizle (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) entegre edin ve bir satış asistanına dönüşsün. Birisi fiyatlandırma hakkında soru soran bir mesaj gönderiyor. Botunuz CRM'den şirket verilerini çeker, geçmişlerini kontrol eder ve işletme büyüklüklerine ve geçmiş satın alımlarına göre kişiselleştirilmiş fiyatlandırma gönderir.
Envanter sisteminize bağlanın. Gerçek zamanlı stok kontrolleri otomatik olarak gerçekleşir. Takvim API'nize bağlanın. Müşteriler demo çağrılarını doğrudan botunuz üzerinden rezerve eder. Açık zaman aralıklarını görür, birini seçer ve takvim davetleriyle onay alırlar. Satış ekibinizin takvimi otomatik olarak güncellenir.
Telegram Bot Komutları:
- Sağlık Hizmetleri: EHR sistemleri ile randevu planlama
- Lojistik: Taşıyıcı API'leri ile gönderi takibi
- Eğitim: LMS platformları ile kurs kaydı
- Finans: Bankacılık API'leri ile hesap bakiyesi kontrolleri
Web kancaları bunu gerçekleştirir. Birisi botunuza mesaj gönderdiğinde, bot içeriği API uç noktanıza gönderir. Sisteminiz bunu işler ve talimatları geri gönderir. Bot bunları yürütür. Üretim için web kancalarını kullanın. Web kancaları, mesajlar geldiğinde Telegram'ın güncellemeleri doğrudan sunucunuza göndermesini sağlar. Web kancaları sunucu yükünü azaltır, anında yanıt verir ve yüksek trafiği daha iyi idare eder.
Web kancaları: Web kancalarının genel bir HTTPS URL'sine ve bir SSL sertifikasına ihtiyacı vardır. Telegram yoklaması, geliştirme ve test için daha basittir.
3. Webhooks ve Üçüncü Taraf Araçlarla Otomatikleştirin
Web kancaları botunuzu reaktif durumdan proaktif duruma geçirir. Botunuz önce kullanıcıların mesaj göndermesini beklemek yerine, diğer sistemlerden gelen tetikleyicilere göre konuşmaları başlatır. Karmaşık kod yazmadan bunları oluşturmak için n8n, Make.com veya Zapier gibi platformları kullanın. Telegram ve diğer binlerce hizmet arasında önceden oluşturulmuş bağlantıları vardır.
İşin püf noktası yüksek değerli tetikleyiciler seçmektir. Her sistem olayının bir mesaja ihtiyacı yoktur. Anında bildirimin net bir müşteri değeri yarattığı veya sorunları önlediği eylemlere odaklanın.
4. Yapay zeka ve NLP ile kişiselleştirin
Basit botlar senaryoları takip eder. Yapay zeka destekli botlar niyeti anlar. Yapay zeka destekli botlar aynı soruyu sormanın farklı yollarını anlayabilir, gerçek konuşmalar yapabilir ve ChatGPT veya Google Dialogflow gibi harici yapay zeka hizmetlerine bağlanarak ürün önerebilir.
Botunuz tam komutları eşleştirmek yerine doğal dili yorumlar.
Müşteri Mesajı:
"Eşyalarım nerede?"
Yapay Zeka Anlayışı:
Yapay zeka, müşterinin tıpkı yazmış gibi sipariş takibi istediğini algılar:
- "Siparişimi takip edin"
- "Teslimat durumum nedir?"
Ürün önerileri bağlamsal hale gelir. Bir müşteri dizüstü bilgisayarları soran bir mesaj gönderiyor. Yapay zekanız müşterinin önceki alışverişlerini analiz ediyor (geçen ay bir grafik tablet satın almışlar) ve genel seçenekler yerine dijital sanat için optimize edilmiş dizüstü bilgisayarlar öneriyor.
Görüşme geçmişi yanıtları bilgilendirir. Birisi para iadesi hakkında mesaj gönderiyor. Botunuz, aynı sorun hakkında daha önce iki kez destek ekibiyle iletişime geçtiklerini kontrol eder. Standart sorun giderme adımlarını tekrarlamak yerine hemen bir yöneticiye yönlendiriyor.
Duygu analizi felaketleri önler. Yapay zekanız bir müşterinin mesajlarındaki hayal kırıklığını tespit eder. Kötü bir yorum bırakmadan önce, botunuz otomatik olarak bir indirim sunar veya biletlerini önceliklendirir.
İlgili Telegram Kaynakları:
- Telegram Mesajlarınızı Nasıl Yedeklersiniz ?
- Tek Bir Cihazda Birden Fazla Telegram Hesabı Nasıl Çalıştırılır ?
- İş için Telegram Nasıl Kullanılır: Eksiksiz Bir Kılavuz
- Telegram Müşteri Hizmetleri Kanalı Olarak Nasıl Kullanılır ?
- Telegram Pazarlaması: Temel Stratejiler, Faydalar ve Gerçek Dünyadan Örnekler
- Telegram QR Kodu Nasıl Oluşturulur: Taramak ve Paylaşmak için Eksiksiz Kılavuz
- Telegram Numarasının Yasağı Nasıl Kaldırılır? [Farklı Yöntemlerle]
- Ücretsiz Telegram Bağlantı Oluşturucu Aracı: t.me Bağlantısı Nasıl Oluşturulur?
Sonuç
Bir Telegram botu oluşturmak karmaşık değildir. BotFather kurulumu 10 dakika sürer. Temel konuşma akışları birkaç saat sürer. Ancak ekibinizin iş yükünü gerçekten azaltan ve müşteri memnuniyetini artıran bir bot oluşturmak, komutların ve yanıtların ötesinde düşünmeyi gerektirir.
Botunuz mevcut sistemlerinizle entegre olmalıdır. CRM'inizdeki eylemleri tetiklemeli, veritabanınızı güncellemeli ve doğru ekip üyesini bilgilendirmelidir. Belirli bir sorunla başlayın. İlk günden her şeyi otomatikleştirmeye çalışmayın. Ekibinizin en sık yanıtladığı soruyu veya en çok zaman kaybına neden olan görevi seçin ve bu tek sorunu mükemmel bir şekilde çözen bir bot oluşturun.
Gerçek müşterilerle test edin. Gerçek kullanıma göre yineleyin ve ardından genişletin. Her seferinde bir özellik ekleyin. Her ekleme, gözlemlediğiniz belirli bir sorunlu noktayı çözmelidir.
ControlHippo, Chatfuel, ManyChat veya SendPulse gibi kodsuz platformları kullanın. Bunlar size görsel olarak konuşma akışları oluşturduğunuz sürükle ve bırak arayüzleri sunar.
Hayır! Bot token'ınızı asla herkese açık olarak paylaşmayın veya herkese açık kod depolarına işlemeyin. Belirteç, botunuz üzerinde tam kontrol sağlar. Belirtecinize sahip olan herkes botunuza gönderilen tüm mesajları okuyabilir, botunuzu taklit edebilir ve botunuzu tamamen silebilir.
Telegram botları Bot API aracılığıyla iletişim kurar. Birisi botunuza bir mesaj gönderdiğinde, Telegram'ın sunucuları bunu alır ve yoklama veya web kancaları aracılığıyla botunuzun koduna iletir.
BotFather botunuzu yarattığı anda botunuz herkese açık hale gelir. t.me/yourbotusername bağlantısını her yerde paylaşın: web siteleri, sosyal medya, e-posta imzaları, QR kodları.
Evet. BotFather aracılığıyla bot oluşturmanın hiçbir maliyeti yoktur. Telegram, bot oluşturma veya çalıştırma için sıfır ücret alır. Altyapıya ihtiyaç duyduğunuzda maliyetler ortaya çıkar. Temel yanıtlara sahip basit bir bot tamamen ücretsiz çalışır.
Telegram botlarının yerleşik kullanıcı sınırı yoktur. Kısıtlama, altyapınızın istekleri işleme kapasitesidir. Yanıt sürelerini izleyin. Botunuzun yanıt vermesi 2 saniyeden uzun sürerse, kullanıcılar bozuk olduğunu varsayar. Hız bir sorun haline gelmeden önce barındırma hizmetinizi yükseltin.
Evet. BotFather ile bir konuşma açın ve /deletebot komutunu kullanın. BotFather bir listeden botu seçerek onaylamanızı ister. Bot silindikten sonra derhal çalışmayı durdurur.
Güncelleme : 19 Kasım 2025
Bharat Baghel is a Demand Generation Manager with 8+ years of professional experience. He specializes in brand awareness campaigns across WhatsApp, Telegram, and Email, developing engaging content that builds audience reach and enhances brand visibility through strategic conversational marketing. He has also contributed insights to industry publications, including Smaily, Linkody, and SoftwareSuggest.