Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

WhatsApp İşletme Etiketleri Nasıl Oluşturulur?

Omnichannel Çözümümüz ile İş İletişimini Kolaylaştırın

Priya Naha

Kıdemli Yazar:

yeşil keneOkuma Süresi: 5 Dakika
yeşil keneYayınlandı : 5 Aralık 2023

WhatsApp dünyayı kasıp kavuruyor! WhatsApp Business gibi çok yönlü uygulamaların devreye girmesiyle birlikte şirketler bu platformu her zamankinden daha fazla kullanıyor. Öngörülen o ki WhatsApp'ın İş Dünyası için 3,6 milyar ABD doları harcanacak platformu 2024 yılına kadar.

WhatsApp Business'ın popülerliği, sunduğu sayısız özellikten kaynaklanıyor - bunlardan biri de WhatsApp işletme etiketleri. 

Gerektiğinde bulmak için sınavınızdan önce ana dersleri işaretlediğinizi hatırlıyor musunuz? WhatsApp iş etiketleri tam olarak bunu yapıyor! İhtiyaç duyduğunuzda bulmanıza yardımcı olmak için sohbetlerinizi ve mesajlarınızı düzenler. 

WhatsApp İşletme Etiketleri

Şimdi WhatsApp etiketleri hakkında daha fazla bilgi edinecek ve bunları oluşturmanın yollarını öğreneceğiz.

protip görüntü
Pro-Tip

WhatsApp Business etiketleri ile işletmenizin büyümesini en üst düzeye çıkarın. İletişimi kolaylaştırın, etkileşimleri kişiselleştirin ve ekip verimliliğini artırın. Gelişmiş özelleştirme için ControlHippo'yu bağlayın. Satış hunisinde gezinmek, önemli mesajları denetlemek ve daha iyi müşteri hizmetleri sunmak için etiketleri akıllıca kullanın.

WhatsApp İşletme Etiketlerinizi Nasıl Kurarsınız?

Hangi işletim sistemini kullandığınıza bağlı olarak, WhatsApp Business için yeni etiketlerinizi nasıl ayarlayacağınız konusunda bazı farklılıklar olacaktır.

Android Kullanıcıları İçin 

Android'de bir etiket oluşturmak için istenen mesaja veya konuşmaya uzun basmak, "Etiketler "i seçmek ve maksimum 20 etiket sınırıyla yeni bir etiket eklemek veya mevcut bir etiketi seçmek gerekir.

Etiketli içeriği bulmak için "Sohbetler "e gitmeniz, "Diğer Seçenekler "i seçmeniz ve ardından "Etiketler "i uygulamanız gerekir. İstenen etiketin üzerine dokunmak gerekir. Bir konuşmada, grup simgesine veya profil resmine erişebilirsiniz.

Bir Android cihazda etiketleri işlemek için Sohbetler sekmesinin "Daha Fazla Seçenek" bölümüne gidin ve "Etiketler "i seçin. Bir etikete dokunduktan sonra "Diğer Seçenekler "i seçmek, etiketin rengini ve başlığını değiştirmenize veya kaldırmanıza olanak tanır.

Etiketli öğeler üzerinde işlem yapmak, öğelere tıklayıp basılı tutarak gerçekleştirilir. iOS'ta olduğu gibi, aynı öğeye birden fazla etiket atanabilir.

iOS Kullanıcıları İçin

Bir etiket oluşturmak için "Sohbet" bölümünün tamamına gidin, aşağı doğru kaydırın, "Etiketler "e dokunun ve ardından "Yeni Etiket Ekle "yi seçin. İstediğiniz başlığı girin ve en fazla 20 etikete izin verilen "Kaydet "e tıklayın.

Bir sohbete veya gruba etiket uygulamak için sohbet üzerinde sola kaydırın, "Daha Fazla "yı seçin ve ardından "Sohbeti Etiketle "yi seçin. Bir mesajı etiketlemek için mesaja uzun basın, "Daha Fazla" seçeneğine tıklayın ve ardından "Etiketle" seçeneğini seçin.

Etiketleri yönetmek için "Sohbetler" sayfasının üst kısmından aşağı kaydırarak "Etiketler "i seçin. Bir etiket seçin ve renk, başlık veya silme gibi değişiklikler yapmak için "Düzenle" düğmesine basın. Aynı öğeye birden fazla etiket uygulanabilir.

İlgili İçeriğe Göz Atın: Müşteri Destek Ekipleri için En İyi Müşteri İletişim Araçları

5 WhatsApp İşletme Etiketi Kullanmanın Faydaları?

WhatsApp İşletme etiketleri, iletişimi kolaylaştırmak ve geliştirmek için çok önemlidir. WhatsApp işletme etiketleri, işletmenizin verimliliğini ve müşteri hizmetlerini yükseltmek için birçok fayda sunar. WhatsApp işletme etiketlerini kullanmanız için birkaç ana nedene göz atalım.

WhatsApp İş Etiketlerini Kullanmak İçin Nedenler

1. Organize İletişim

WhatsApp Business etiketleri sohbetleri etkili bir şekilde kategorize eder ve düzenler. Konuşmaları "Yeni Siparişler", "Müşteri Desteği" veya "Bekleyen Ödemeler" gibi soruların niteliğine göre etiketlememize olanak tanır. Etiket menüsüne yönelik bu düzenli yaklaşım, ekiplerin sorunları öncelik sırasına koyabilmesini ve derhal ele alabilmesini sağlayarak yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırıyor.

2. Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi

WhatsApp etiket sohbetinden yararlanmak, müşterilerle etkileşimlerin kişiselleştirilmesine yardımcı olur. Kişileri "VIP Müşteriler" veya "Sık Alışveriş Yapanlar" gibi segmentlere ayırarak mesajlarınızı belirli gruplara göre uyarlayabilir ve hedefli promosyonlar, güncellemeler veya özel teklifler sunabilirsiniz.

3. Etkili Takipler

Etkili Takipler

Takiplerin izlenmesi ve yönetilmesi, etiket sohbeti WhatsApp işletmesi ile sorunsuz hale getirilmiştir. Konuşmaları "Takip Gerekiyor" veya "Müşteri Yanıtı Bekleniyor" gibi durumlarla etiketleyerek hiçbir sorgunun gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz. 

Tutarlı ve güvenilir bir takip sürecinin sürdürülmesine yardımcı olur ve müşteri sorunlarını derhal çözme konusundaki kararlılığınızı gösterir.

4. Ekip İşbirliği

WhatsApp Business etiketleri, ekibiniz içinde etkili işbirliğini kolaylaştırır. Konuşmaları kategorize ederek ve etiketleyerek, farklı ekip üyeleri belirli mesajların bağlamını hızlı bir şekilde kavrayabilir ve ekip arasında daha yumuşak bir geçiş sağlayabilir. İletişimsizliği azaltır ve genel ekip çalışmasını iyileştirir.

5. Performans Analizi

Performans Analizi

 Müşteri etkileşimlerinin performansını analiz etmek, iş stratejilerini iyileştirmek için çok önemlidir. WhatsApp Business etiketleri, her kategorideki konuşmaların hacmi ve niteliği hakkında içgörüler sağlar.

Bu verileri kullanarak eğilimleri tespit edebilir, sosyal yardım girişimlerinizin başarısını değerlendirebilir ve genel olarak müşterilerle etkileşim kurma stratejinizi geliştirecek akıllı kararlar alabilirsiniz.

Ayrıca Okuyabilirsiniz: Gelişmiş Müşteri Etkileşimi için WhatsApp CRM'den Yararlanın

ControlHippo Kullanarak Özelleştirilmiş WhatsApp İş Etiketleri Nasıl Kullanılır?

Etiketler WhatsApp Business'ta çok önemli bir rol oynar ve ControlHippo ile bunların yeteneklerini daha da geliştirebilirsiniz. Başlangıç olarak, ControlHippo gelen kutunuzu WhatsApp Business API ile bağlayarak tüm WhatsApp mesajlarınızın doğrudan gelen kutunuza gelmesini sağlayabilirsiniz. 

Bu kurulum, her müşteriye en iyi şekilde nasıl yardımcı olunacağını anlamak için WhatsApp etiketlerini kullanarak birden fazla müşteri hizmetleri temsilcisinin gelen müşteri görüşmelerini ele almasına olanak tanır. ControlHippo ile hiçbir şey gözden kaçmaz ve müşterileriniz kişiselleştirilmiş hizmet alır.

Satış ve Destek İçin Birleşik İletişim Platformu

ControlHippo ile mesajları konularına göre düzenleyebilirsiniz. Böylesine modern bir yaklaşım, müşteri sorularının verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar ve müşteri destek çabalarınızın verimliliğini en üst düzeye çıkarır.

 
Satış ve Destek Ekipleri İçin WhatsApp Ekip Gelen Kutusu
WhatsApp iletişiminiz için tek durak çözüm. Tek bir WhatsApp numarasından Satış, Pazarlama ve Müşteri Desteği.

WhatsApp İşletme Etiketleri ile Neler Yapabilirim?

WhatsApp Business etiket sohbeti ile birden fazla şey yapabilirsiniz. Yapabilirsiniz:

  • Anlaşmalı olduğunuz müşterileri gözden geçirin. Ödenmemiş ödemeleri izlemek için değerli bir yöntem olarak hizmet eder.
  • Satış hattınız boyunca ilerleyen müşterileri takip edin. Müşteri adayı, satış çağrısı veya takip gibi satış hunisindeki konumlarını izlemek için etiketler kullanarak müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
  • WhatsApp etiketlerini kullanarak tüketicilerin satış hunisinde yanlış zamanda kafalarının karışmasını ve alakasız mesajlar almalarını önleyin.
  • Zamana duyarlı veya önemli iletişimleri "Acil", " Yanıt Bekleniyor" vb. etiketlerle işaretleyerek önemli mesajları denetleyin.

WhatsApp Etiketleri Sohbetlere Nasıl Uygulanır?

WhatsApp Business etiketleri atamak için iki yöntem vardır: biri birincil sohbet listesinden, diğeri ise bir sohbetin içinden.

  • Ana sohbet listesinde bir kişi mesajını sola kaydırın, "Daha Fazla "yı seçin ve ardından "Etiket Sohbeti "ni seçin.
  • Bir sohbetteyken "Bilgi Paneli "ne erişmek ve "Etiketler" düğmesini bulmak için telefonun üst kısmındaki sohbetin adına dokunmanız yeterlidir.

Etiketlere Göre Sıralama Nasıl Yapılır?

Sohbetlerinizi WhatsApp Etiketine göre düzenlemek için iki seçeneğiniz vardır:

  • Birincil Sohbet listesinde, arama çubuğuna etiketin adını girin. Bu Etikete sahip tüm sohbetler görüntülenecektir.
  • "Etiketler "i seçerek İş Araçları'nı kullanın, ardından altında kategorize edilen tüm sohbetleri görüntülemek için belirli bir Etiket seçin.

Ayrıca Okuyabilirsiniz : WhatsApp Ekip Gelen Kutusu ile ekip işbirliğini güçlendirin

Sonuç

WhatsApp Business etiketlerinin Android ve iOS gibi farklı işletim sistemlerinde nasıl kurulacağını anlamak, tam potansiyellerinden yararlanmak için çok önemlidir.

Dahası, ControlHippo'yu WhatsApp Business etiketleriyle entegre etmek, faydaları bir üst seviyeye taşır. ControlHippo gelen kutunuzu WhatsApp Business API ile bağlayarak, birden fazla müşteri hizmetleri temsilcisini kişiselleştirilmiş hizmeti verimli bir şekilde sunmaları için güçlendirirsiniz. 

Ödenmemiş ödemelerin izlenmesinden müşterilerin satış hattındaki ilerlemelerinin takip edilmesine kadar, WhatsApp etiketleri etkili müşteri ilişkileri yönetimi için çok yönlü araçlardır. WhatsApp Business etiketleri, önemli mesajları yöneterek ve özel mesajlaşma ile karışıklığı önleyerek iş operasyonlarını iyileştirir.

İş iletişiminizin kontrolünü bugün yeniden ele geçirin!

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp Business etiketleri, sohbetleri içerik veya amaca göre kategorize eden ve etiketleyen organizasyonel araçlardır. İletişimi kolaylaştırır ve işletmelerin kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimini önceliklendirmesine, izlemesine ve sunmasına yardımcı olur.

WhatsApp Web'de etiket oluşturmak için etiketlemek istediğiniz sohbete tıklayın, sağ üstteki üç noktaya tıklayın, (Etiket Oluştur) öğesini seçin, bir ad girin ve Kaydet'e tıklayın.

WhatsApp kişilerine etiket eklemek için, ana listede bir sohbeti sola kaydırın, [Diğer] öğesini seçin ve [Sohbeti Etiketle] öğesini seçin. Bir sohbet içinde, sohbet adına dokunun, [Bilgi Paneli]'ni açın ve [Etiketler]'i bulun.

Güncellendi : 2 Ocak 2025

abone resmi
İletişimde Kalalım

Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.

abone olan kişiler Şimdiden +21 bin kişi abone oldu