Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

WhatsApp CRM Entegrasyonu: Bilmeniz Gereken Her Şey

Omnichannel Çözümümüz ile İş İletişimini Kolaylaştırın

Ayushi Bhandari

Kıdemli Yazar:

yeşil keneOkuma Süresi: 6 Dakika
yeşil keneYayınlandı : 21 Kasım 2023

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları, etkileşimleri kolaylaştırmada ve müşterilerle anlamlı ilişkiler geliştirmede çok önemli hale gelmiştir. 

Bu araçlar arasında WhatsApp CRM, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma biçiminde devrim yaratan güçlü bir platform olarak ortaya çıktı. Aslında, WhatsApp %45-60 dönüşüm oranına sahiptir. Benzersiz özellikleri ve yaygın kullanımı, onu müşteri katılım stratejilerini geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için vazgeçilmez bir varlık haline getirmiştir.

protip görüntü
Pro-Tip

"ControlHippo kullanarak WhatsApp'ı CRM'nizle entegre ederken, tutarlılığı korumak için her iki platform arasındaki veri eşlemesinin doğru olduğundan emin olun. Herhangi bir tutarsızlığı belirlemek için WhatsApp CRM entegrasyonunun performansını düzenli olarak izleyin ve müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde optimize etmek için sağlanan analizlerden yararlanın."

WhatsApp CRM Entegrasyonu Nedir?

WhatsApp CRM müşteri etkileşimlerini yönetmek için kapsamlı bir çözüm sağlamak üzere platformun anlık mesajlaşma yeteneklerini CRM işlevleriyle birleştirir. İşletmelerin müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurmasını, sorguları verimli bir şekilde ele almasını, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını ve ilişkileri geliştirmesini sağlar.

6 WhatsApp CRM entegrasyonunun faydaları

WhatsApp'ı bir CRM sistemiyle entegre etmenin pek çok avantajı vardır. İşte ana avantajlardan birkaçı:

WhatsApp CRM'in Faydaları

1) Gerçek Zamanlı İletişim

WhatsApp CRM, müşterilerle anında etkileşim kurmayı, derhal etkileşime geçmeyi ve sorunları hızla çözmeyi sağlar. İnsan temsilcileri veya otomatik sohbet botları aracılığıyla 7/24 müşteri hizmetlerine olanak tanır.

2) Gelişmiş Müşteri Etkileşimi

WhatsApp CRM, doğrudan ve kullanışlı bir iletişim kanalı sağlayarak müşterilerle daha güçlü bağlar kurulmasını teşvik eder. Bu doğrudan hat , işletmeler sorunları derhal ele alabildiği ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunabildiği için müşteri katılımını ve sadakatiniartırır .

3) Uygun Maliyetli İletişim

WhatsApp CRM uygulaması, geleneksel müşteri destek yöntemlerinden daha ucuzdur. Uzun vadede, işletmeler çok fazla nakit harcamadan tüketici sorularını etkili bir şekilde ele alarak tasarruf edebilirler.

4) Geliştirilmiş Satış ve Pazarlama

Geliştirilmiş Satış ve Pazarlama

WhatsApp aracılığıyla potansiyel müşterileri yakalama, besleme ve dönüştürme sürecini kolaylaştırır. İlk temastan dönüşüme ve ötesine kadar müşteri yolculuğunu daha etkili bir şekilde izleyebilir ve yönetebilirsiniz.

5) Multimedya Desteği

WhatsApp CRM, iletişimi geliştirmek ve ayrıntılı bilgi sağlamak için resim, video, belge ve sesli notlar göndermenize olanak tanır.

6) Mobil Erişilebilirlik

WhatsApp'ın bir CRM sistemiyle entegre edilmesi, müşterilerin ve destek ekibinin dünyanın herhangi bir yerindeki mobil cihazları kullanarak istedikleri zaman hareket halindeyken etkileşime geçmesine olanak tanır

9 WhatsApp CRM entegrasyonunun önemli özellikleri

WhatsApp CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve iş süreçlerini kolaylaştırmak için WhatsApp'ın mesajlaşma yeteneklerini CRM sistemleriyle entegre eder. 

İşte WhatsApp CRM'in bazı önemli özellikleri:

WhatsApp CRM'in Özellikleri

1. Anlık Mesajlaşma Entegrasyonu: Müşterilerle gerçek zamanlı, doğrudan iletişimi hızlandırmak için WhatsApp'ı CRM platformlarıyla kolayca entegre edin.

2. Otomatik Yanıtlar: Yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanarak sık sorulan sorulara anında yanıt verebilir ve insan kaynaklarını daha karmaşık sorunlar için serbest bırakabilirsiniz.

3. Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimleri: Kişiselleştirilmiş iletişim için kapsamlı müşteri profillerine ve etkileşim geçmişlerine erişin.

4. Multimedya Desteği: WhatsApp CRM, iş yerindeki bir masaüstü bilgisayarda veya seyahat ederken bir mobil cihazda kullanılabilir. İstediğiniz zaman ve istediğiniz yerden erişebilirsiniz.

5. Mesaj İzleme ve Analitik: İletişim etkinliğini sağlamak için mesaj teslimini ve okunma durumunu takip edebilirsiniz.

6. CRM Entegrasyonu: Birleşik bir müşteri görünümü için WhatsApp etkileşimlerini mevcut CRM verileriyle entegre edin. Takipler gibi iş akışlarını otomatikleştirin ve WhatsApp hatırlatmaları WhatsApp etkileşimlerine dayanmaktadır.

7. Müşteri Geri Bildirimi ve Anketler: Anketler ve yoklamalar yoluyla müşteri geri bildirimi toplamak için WhatsApp'ı kullanın. WhatsApp etkileşimleri aracılığıyla Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyetini (CSAT) de ölçebilirsiniz.

8. Ödeme Entegrasyonu: In-Chats ödeme, müşterilerin entegre ödeme ağ geçitlerini kullanarak doğrudan WhatsApp üzerinden ödeme yapmalarını sağladı.

9. API ve Üçüncü Taraf Entegrasyonu: Diğer iş araçları ve uygulamalarıyla özel entegrasyonlar için WhatsApp'ın API'sini kullanın. (örn. e-ticaret platformları, rezervasyon sistemleri).

 WhatsApp Entegrasyonu Olan Bir CRM Seçmek İçin 6 Temel Faktör

WhatsApp ile entegre olan ideal CRM'i seçmek, müşterilerle ilişkileri geliştirmek ve iletişimi hızlandırmak için çok önemlidir. İşte dikkate alınması gereken temel faktörler:

WhatsApp Entegrasyonuna Sahip Bir CRM Seçmek İçin Temel Faktörler

1. Entegrasyon Yetenekleri

Sorunsuz işlevsellik için yerel WhatsApp entegrasyonu sunan CRM'leri arayın. CRM'in işlevleri özelleştirmek ve genişletmek için API entegrasyonlarını desteklediğinden emin olun.

2. Otomasyon ve Yapay Zeka

Otomatik yanıtlar ve rutin sorguları ele almak için yapay zeka destekli sohbet robotlarının mevcut olduğundan emin olun. Ayrıca, WhatsApp etkileşimlerine dayalı takipler ve görev atamaları gibi iş akışlarını otomatikleştirme becerisi CRM'e dahil edilmelidir.

3. Güvenlik ve Uyumluluk

Tüm mesajların güvenli ve gizli olması için uçtan uca şifrelemeye sahip bir platform seçin. Platform düzenli olarak sağlam güvenlik güncellemelerine sahip olmalıdır.

4. Maliyet ve Fiyatlandırma Modeli

Fiyatlandırma Modeli

WhatsApp entegrasyonu için ek ücretler de dahil olmak üzere fiyatlandırma yapısını göz önünde bulundurun. Bütçenizi ve ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olmak için fiyata karşı sunulan özellikleri değerlendirin.

5. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

E-ticaret platformları, ödeme ağ geçitleri ve pazarlama araçları gibi kullandığınız diğer araç ve platformlarla uyumluluğu sağlayın. Üçüncü taraf entegrasyonlarından oluşan sağlam bir ekosistem CRM'in işlevselliğini artırabilir.

6. Müşteri Desteği ve Hizmet

Herhangi bir sorunu hızlı bir şekilde çözmek için 7/24 desteğe sahip bir platform seçin. Platform, kişiselleştirilmiş destek ve yardım için özel bir hesap yöneticisine sahip olmalıdır.

WhatsApp CRM Entegrasyonu için ControlHippo'yu Seçmek İçin En Önemli 5 Neden

ControlHippo, çeşitli CRM sistemleriyle zahmetsiz entegrasyon için açıkça tasarlanmış sağlam bir WhatsApp mesajlaşma platformu olarak duruyor. Birincil amacı, WhatsApp mesajlarının CRM platformlarıyla senkronizasyonunu kolaylaştırmak ve işletmeler için uyumlu ve verimli bir iletişim kanalı sağlamaktır.

ControlHippo'yu WhatsApp CRM ile Kullanmak En İyi Seçenektir

1. Kolaylaştırılmış Entegrasyon Süreci

ControlHippo'nun kullanıcı dostu arayüzü, entegrasyon sürecini basitleştirerek diğer karmaşık entegrasyon platformlarına kıyasla işletmeler için zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

2. Çeşitli CRM Platformları ile Uyumluluk

Platformun çok çeşitli CRM sistemleriyle uyumluluğu, işletmeler için esneklik ve kolaylık sağlayarak tercih ettikleri CRM yazılımını sorunsuz bir şekilde seçmelerine ve entegre etmelerine olanak tanır.

3. Güvenlik ve Uyumluluk Vurgusu

ControlHippo, veri güvenliği ve uyumluluğa öncelik vererek işletmelere hassas müşteri bilgilerinin korunması konusunda gönül rahatlığı sağlar; bu özellik diğer entegrasyon çözümlerinde o kadar sağlam olmayabilir.

4. Özel Konfigürasyonlar

İşletmeler, ControlHippo'nun esnekliğinden faydalanarak entegrasyonu kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirmelerine ve yapılandırmalarına olanak tanır; bu, diğer platformlarda eksik olabilecek bir uyarlanabilirlik düzeyidir.

5. Gelişmiş İletişim ve Analitik

ControlHippo tarafından sağlanan gerçek zamanlı iletişim ve kapsamlı analizler, işletmelerin müşteri etkileşimlerini sürekli olarak izlemelerini ve iyileştirmelerini sağlar; bu, diğer entegrasyon seçeneklerinde daha az gelişmiş olabilecek bir özelliktir.

ControlHippo ile WhatsApp CRM Entegrasyonu için Adım Adım Kılavuz

WhatsApp mesajlaşmasını kullanmak için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sisteminizi ControlHippo ile entegre etmek, belirli CRM platformunuza ve ControlHippo tarafından sunulan işlevlere göre değişebilen bir dizi adımı içerir. İşte WhatsApp'tan yararlanmak için CRM'nizi ControlHippo ile nasıl entegre edeceğinize dair genel bir kılavuz:

  • ControlHippo'ya kaydolun veya hesabınıza giriş yapın. 
  • Sol taraftaki "entegrasyonlar" sekmesine tıklayın. 
  • WhatsApp'ı entegre etmek istediğiniz CRM'i seçin ve "entegre et" seçeneğine tıklayın.
  • Ardından, CRM hesabınıza giriş yapmanızı gerektiren bir açılır pencere görünecektir.
  • Bunu yaptıktan sonra, sohbetlerinizi ve kişilerinizi WhatsApp ve CRM arasında sorunsuz bir şekilde senkronize edebilirsiniz.
 
Satış ve Destek Ekipleri İçin WhatsApp Ekip Gelen Kutusu
WhatsApp iletişiminiz için tek durak çözüm. Tek bir WhatsApp numarasından Satış, Pazarlama ve Müşteri Desteği.

Sonuç

ControlHippo'nun CRM WhatsApp entegrasyonu için çok kanallı bir mesajlaşma platformu olarak yeterliliği, basitliği, uyarlanabilirliği, güvenlik önlemleri ve kapsamlı özelliklerinde yatmaktadır. Sorunsuz entegrasyon süreci, çeşitli CRM platformlarıyla uyumluluğu ve veri güvenliğine verdiği önem, onu iletişim stratejilerini optimize etmek isteyen işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline getiriyor.

WhatsApp mesajlaşma entegrasyonu için ControlHippo'yu seçmek yalnızca sorunsuz ve verimli bir iş akışı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletmelere müşteri iletişimlerini yükseltme, operasyonları kolaylaştırma ve günümüzün dinamik pazar ortamında rekabet avantajı elde etme gücü verir.

Sıkça Sorulan Sorular

CRM WhatsApp Business platformunuzu ControlHippo kullanarak bağlamak için önce ControlHippo'ya kaydolun veya hesabınıza giriş yapın. Ardından, sol tarafta bulunan "entegrasyonlar" sekmesine tıklayın. WhatsApp ile entegre etmek istediğiniz CRM'i seçin ve "entegre et" seçeneğine tıklayın. Yönergeleri izleyin ve CRM hesabınızda oturum açmanızı isteyen bir açılır pencere görünecektir. Giriş yaptıktan sonra, sohbetlerinizi ve kişilerinizi WhatsApp ile CRM'niz arasında sorunsuz bir şekilde senkronize edebilirsiniz.

Evet, Zoho, ControlHippo'yu kullanarak WhatsApp ile entegre olur. ControlHippo'da oturum açabilir ve entegrasyon sürecini başlatabilirsiniz.

WhatsApp için CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemlerinin WhatsApp mesajlaşma platformlarıyla entegrasyonunu ifade eder. İşletmelerin müşteri etkileşimlerini, sorularını ve WhatsApp aracılığıyla toplanan verileri CRM yazılımları içinde sorunsuz bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. ControlHippo, WhatsApp ve çeşitli CRM sistemleri arasındaki entegrasyonu kolaylaştıran ve gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi için sohbetlerin ve kişilerin verimli bir şekilde senkronize edilmesini sağlayan böyle bir platformdur.

Güncelleme : 20 Kasım 2024

abone resmi
İletişimde Kalalım

Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.

abone olan kişiler Şimdiden +21 bin kişi abone oldu