Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

WhatsApp Sağlık Hizmetlerinde Nasıl Kullanılır?

Omnichannel Çözümümüz ile İş İletişimini Kolaylaştırın

Priya Naha

Kıdemli Yazar:

yeşil keneOkuma Süresi: 7 Dakika
yeşil keneYayınlandı : 31 Ekim 2023

WhatsApp insanları birbirine bağlar. Ve şimdi insanları da kurtarıyor! İle bir kullanıcı tabanı dünya çapında 2,79 milyar kişidir, WhatsApp, sağlık kuruluşlarına hastalarla etkileşim kurmak ve önemli bilgiler sunmak için çok çeşitli fırsatlar sunuyor.

COVID-19 sırasında, doktorlarla fiziksel olarak bağlantı kurmak bir sorun olduğunda, WhatsApp devreye girdi. Sağlık hizmetleri için WhatsApp, COVID-19'dan sonra şaşırtıcı bir büyüme kaydetti. Dünya Sağlık Örgütü çeşitli dillerde çok dilli bir DSÖ sağlık uyarısı başlattı. COVID-19 farkındalığının, semptom bilgilerinin, alınması gereken önlemlerin yayılmasına ve en son güncellemelerin paylaşılmasına yardımcı oldu.

Şimdi WhatsApp sağlık hizmetlerinin öneminin farkına varma ve potansiyelini ortaya çıkarmak için bu alanda daha fazla araştırma yapma zamanı.

callhippo en iyi 10 şirket logosu
Pro-Tip

"WhatsApp'ı kullanarak sağlık sektöründe iletişimi kolaylaştırın. Sağlık personeli için özel gruplar oluşturun, randevu hatırlatıcıları gönderin ve hasta verilerini güvenli bir şekilde paylaşın. Üretkenliği ve hasta katılımını artırırken veri koruma düzenlemelerini korur."

Sağlık Hizmetleri için WhatsApp nedir?

Sağlık Hizmetleri için WhatsApp hasta bakımı, iletişim ve hizmetlerin iyileştirilmesine yardımcı olan bir mesajlaşma aracıdır. WhatsApp, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hasta kayıtlarını izlemek, temel verileri sağlamak ve uzaktan konsültasyon yapmak için kullanabilecekleri esnek bir araçtır.

Hastaların bilgilendirilmelerine ve ilaçlarını takip etmelerine yardımcı olmak için, sağlık uzmanları randevu hatırlatıcıları, laboratuvar sonuçları ve reçete programları göndermek için platformu kullanabilir. Bu gerçek zamanlı WhatsApp sağlık iletişimi, hasta katılımını teşvik etmenin yanı sıra randevuların kaçırılma olasılığını da azaltır.

WhatsApp, teletıbbı mümkün kılarak tıp uzmanlarının sanal olarak etkileşime girmesini, teşhis görüntüleri alışverişinde bulunmasını ve tıbbi kayıtları evlerinin rahatlığında takip etmesini sağlıyor. Sağlık hizmetlerine asgari erişimin olduğu izole yerlerde, sağlık hizmetleri için WhatsApp işi son derece faydalıdır.

Sağlık hizmeti sağlayıcıları WhatsApp'ı dahili iletişim için kullanabilir ve sağlık personelinin hasta bilgilerini hızlı ve etkili bir şekilde paylaşmasını, hasta vakaları üzerinde işbirliği yapmasını ve acil durum müdahalelerini planlamasını garanti eder.

Kontrol ettiğinizden emin olun: ControlHippo ile Hasta Katılımını ve Ekip İşbirliğini Artırın

Sağlık Sektörü için WhatsApp Business API

WhatsApp'ın önde gelen bir mesajlaşma platformu olarak yaygın kullanımı göz önüne alındığında, hastanelerin bu mesajlaşma hizmetine geçiş yapması elzem hale gelmiştir.

WhatsApp'ı Sağlık Hizmetleri için nasıl kullanabilirsiniz?

Ancak, bu zorluğun üstesinden gelmek için yalnızca normal WhatsApp hesabına güvenmek mümkün değildir. Bunun yerine gerekli olan, sağlık işletmeleri için WhatsApp Business API 'sinin kullanılmasıdır.

WhatsApp Business API, sağlık kuruluşlarının günlük etkileşimleri simüle ederek ve hem hastalar hem de müşteriler için gelişmiş kişiselleştirme sağlayarak geniş bir kullanıcı tabanıyla verimli bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.

WhatsApp Business API ile hastalar artık kolayca randevu talep edebilir, onaylayabilir veya erteleyebilir. Otomatik randevu hatırlatıcıları sayesinde kaçırılan randevu sayısı önemli ölçüde azaldı ve bu da hasta memnuniyetine ve genel operasyonel verimliliğe katkıda bulundu.

WhatsApp Business API, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hasta sağlık kayıtlarını takip etmesine ve hastalara zamanında ilaç hatırlatıcıları göndermesine olanak tanır. Hastaların reçete edilen tedavilerini takip etme olasılığını artırır, bu da sonuçta sağlık sonuçlarının iyileşmesine yol açar.

Sağlık güncellemeleri ve test sonuçları WhatsApp Business API aracılığıyla iletilebilir. Hastalara sağlıkları hakkında güncel bilgiler sağlamanın yanı sıra, birinci basamak sağlık hizmetleri uzmanları hastalardan gelen soru ve endişelere proaktif olarak yanıt verebilir.

WhatsApp Business API, mevcut sağlık sistemlerine sorunsuz bir şekilde bağlandığı için her büyüklükteki sağlık kuruluşu için ölçeklenebilir bir seçenektir. Uzun vadede, maliyet etkinliği geleneksel iletişim yöntemlerine kıyasla önemli miktarda para tasarrufu sağlayabilir.

Ayrıca Okuyabilirsiniz : WhatsApp Business API ile gelen özelliklere göz atın

WhatsApp'ın Sağlık Sektörü için Avantajları

WhatsApp'ın Sağlık Sektörü İçin Faydaları

Sağlık Hizmetleri için WhatsApp, sağlık profesyonelleri ve hastalar için birçok fayda sunuyor. WhatsApp gerçekten de sağlık hizmetlerinin sunulma ve yönetilme biçiminde devrim yarattı. Şimdi bir göz atalım. 

1. Etkili İletişim

Sağlık hizmeti sağlayıcıları WhatsApp ile hızlı, güvenli ve ekonomik bir şekilde iletişim kurabilir. Tıp uzmanları, gerçek zamanlı iletişim sayesinde önemli bilgileri, tıbbi raporları ve güncellemeleri iş arkadaşları ve hastalarla anında paylaşabilir. Bu da hasta bakımını iyileştirirken karar verme sürecini de geliştiriyor.

2. Konsültasyonlar ve Teletıp

WhatsApp, sanal konsültasyonları ve teletıbbı mümkün kılmıştır. Site aracılığıyla hastalar sağlık uzmanlarıyla bağlantı kurabilir, semptomları paylaşabilir, sorular sorabilir ve hatta reçetelerini yeniden yazdırabilirler. Mütevazı sağlık sorunları veya kronik hastalıkları olan hastalar bundan özellikle faydalanacaktır.

3. Randevu Hatırlatmaları

Kaçırılan randevuların sayısını azaltmak için, sağlık tesisleri hastalara yaklaşan randevularını hatırlatmak için WhatsApp'ı kullanabilir. Bu basit ama faydalı fayda, hastaların ihtiyaç duydukları ilgiyi görmelerini garanti eder ve sağlık hizmeti sunumunun verimliliğini artırır.

4. Tıbbi Güncellemeler ve Eğitim

Sağlık profesyonelleri WhatsApp'ı hastalarına kritik tıbbi güncellemeler, sağlık tavsiyeleri ve eğitim materyalleri vermek için kullanabilir. Bu sayede hastalar sadece kendi sağlıklarının sorumluluğunu üstlenmekle kalmaz, aynı zamanda hastalıkların önlenmesine ve genel sağlığın geliştirilmesine de yardımcı olurlar.

5. Reçete Yönetimi

Hastalar, reçeteleri için anında güncelleme veya yeniden doldurma talep etmek için WhatsApp'ı kullanabilir. Bu, sağlık personelinin çabasını azaltırken reçete yönetim sürecini kolaylaştırır ve hastalara kolaylık sağlar.

6. Acil Durum Desteği

Hastalar acil bir durumda kliniklerle veya tıp uzmanlarıyla iletişime geçmek için WhatsApp'ı kullanabilir. Anında erişim, özellikle hızlı karar ve yönlendirmenin gerekli olduğu durumlarda son derece yararlı olabilir.

7. Veri Güvenliği

WhatsApp uçtan uca şifreleme sağlayarak hassas verilerin gizliliğini garanti eder. Sağlık sektöründe hasta mahremiyeti son derece önemlidir. Dolayısıyla, bu düzeyde bir koruma şarttır.

8. Uygun Maliyetli İletişim

SMS mesajları ve düzenli telefon görüşmeleri hem hastalar hem de sağlık çalışanları için pahalı olabilir. WhatsApp, iletişim için daha uygun fiyatlı bir seçenek sunarak daha geniş bir hasta grubunun sağlık hizmetlerine erişiminin önünü açıyor.

WhatsApp'ın Sağlık Hizmetlerinde Çoklu Kullanımı

Sağlık hizmetleri için WhatsApp çok sayıda avantaj sunuyor, ancak WhatsApp'ta sağlık hakkında nasıl soru soracağınızı biliyor musunuz? Merak etmeyin, biz sizin için buradayız.

Ayrıca Okuyabilirsiniz : WhatsApp Yayın Kampanyalarının Gücünü Ortaya Çıkarın

WhatsApp Sağlık Hizmetlerinde Nasıl Kullanılır?

Sağlık kuruluşları, hastalara özel WhatsApp grup görüşmeleri oluşturmak için WhatsApp Business Uygulamasını kullanarak akran desteği, bilgi paylaşımı ve topluluk katılımını teşvik eder.

WhatsApp grupları, hastalara sağlıkla ilgili genel bilgiler sağlamak ve sağlıklı bir yaşam tarzı sürme konusunda rehberlik etmek için bir platform işlevi görür ve nihai amaç sağlıklı yaşamı teşvik etmek ve hastalıkları önlemektir.

İşte WhatsApp'ta sağlıkla ilgili soruların nasıl sorulacağına dair dikkate alınması gereken bazı önemli noktalar. 

WhatsApp'ın Sağlık Hizmetlerinde Nasıl Kullanılacağına İlişkin Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Noktalar

1. Randevu Hatırlatmaları

Tıbbi tesisler, hastalara randevularını otomatik olarak hatırlatmak için WhatsApp'ı kullanarak randevuya gelmeyenlerin sayısını azaltabilir ve rezervasyon sürecini basitleştirebilir.

2. Hasta Eğitimi

Hastaları hastalıkları ve mevcut tedaviler hakkında bilgilendirmek için sağlık uzmanları poster, el ilanı, makale, video veya broşür gibi eğitim materyalleri dağıtabilir. Ayrıca, yenilikçi bir araç olan AI broşür oluşturucuyu kullanmak, bilgilendirici ve görsel olarak çekici materyaller oluşturma sürecini kolaylaştırabilir.

3. Reçete Yedekleri

Hastalar reçete yenileme talebinde bulunmak için WhatsApp'ı kullanabilir, bu da onlar için uygun olurken sağlık ekibinin işini azaltır.

4. Teletıp Konsültasyonları

Gizlilik yasalarına saygılı ve uzaktan teşhis ve tedaviye olanak tanıyan güvenli teletıp konsültasyonları gerçekleştirmek için WhatsApp görüntülü aramalarını kullanın.

5. Destek Grupları

İlgili rahatsızlıkları olan hastaların iletişim kurabileceği, deneyimlerini paylaşabileceği ve birbirlerine duygusal destek sunabileceği özel WhatsApp grupları kurun.

6. Sağlık Tavsiyeleri ve Güncellemeler

Hastaları sağlıkları hakkında bilgilendirmek ve katılımlarını sağlamak için sağlık kuruluşları düzenli olarak sağlık tavsiyeleri ve güncellemeleri yayınlayabilir.

7. Acil Durum Uyarıları

Tıp uzmanları, önemli güncellemeler, geri çağırmalar veya acil durumlar hakkında hastaları derhal bilgilendirerek hastaların güvenliğini sağlayabilir.

8. Otomatik Chatbotlar

Sık sorulan sorulara anında yanıt vermek için WhatsApp sohbet robotlarını kullanın, hasta katılımını artırın ve yanıt sürelerini kısaltın.

 
Satış ve Destek Ekipleri İçin WhatsApp Ekip Gelen Kutusu
WhatsApp iletişiminiz için tek durak çözüm. Tek bir WhatsApp numarasından Satış, Pazarlama ve Müşteri Desteği.

Sağlık Politikaları için WhatsApp

WhatsApp'ın platformunda iş yapma yaklaşımı, politikalara sıkı sıkıya bağlılık ile karakterize edilir. Bu nedenle, olası ihlalleri önlemek için WhatsApp'ın İş ve Ticaret politikalarına aşina olmanız çok önemlidir.

WhatsApp Sağlık Hizmetleri için Politikalar

WhatsApp Business, birincil odak noktası tıbbi ürünlerin satışı olan şirketlere açık değildir. WhatsApp'ın ticaret politikası uyarınca, tıp sektör ündeki işletmelerin ve eczanelerin WhatsApp üzerinden ilaç, tıbbi ekipman veya ilgili ürünlerin reklamını yapması veya satması yasaktır.

Bununla birlikte, belirli eczaneler, "ayrı bir klinik laboratuvara veya hasta bakım hizmetlerine" sahip olmaları ve aşağıdaki düzenlemelere uymaları halinde WhatsApp üzerinde ticari faaliyetlerde bulunabilirler:

  • WhatsApp işletme hesaplarında klinik, laboratuvar, aşı, test veya teşhis merkezi gibi sunulan tıbbi hizmet türünü açıkça belirtmeleri gerekmektedir.
  • Web sitelerinde aşı uygulaması ve çeşitli tıbbi test hizmetleri sağladıkları açıkça belirtilmelidir.

Ayrıca, WhatsApp'ta her türlü takviye ürünün satışı kesinlikle yasaktır. Bu yasak, kataloglar, sohbet konuları, işletme profilleri ve mesaj şablonları dahil olmak üzere platformun tüm yönleri için geçerlidir.

Ayrıca, sağlık verileriyle ilgili daha sıkı yasal kısıtlamalar nedeniyle, Amerika Birleşik Devletleri ve Fransa'daki tıbbi bakım sağlayıcılarının WhatsApp hizmetlerini kullanmasına izin verilmediğini belirtmek gerekir. Bunun nedeni, WhatsApp'ın sağlık verilerinin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) Avrupa'da veya ABD'de Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) Birleşik Devletler'de.

Sonuç

Hem hastalar hem de sağlık hizmeti sağlayıcıları için birçok faydası olan WhatsApp, sağlık sektöründe önemli bir araç haline geldi.

Hastalara daha iyi sağlık hizmeti erişimi ve katılımı için bir platform sağlamak, sağlık hizmetlerinin yönetilme ve sunulma şeklini tamamen değiştirdi. Olası ihlalleri önlemek için WhatsApp'ın İş ve Ticaret politikalarına uymak önemlidir. 

Dijital iletişimin vazgeçilmez olduğu bir dünyada WhatsApp'ın sağlık hizmetlerine katkısı büyüktür. Hem hastaları hem de sağlık çalışanlarını birbirine bağlama, eğitme ve destekleme becerisi sayesinde hasta bakımı ve sağlık idaresinde yeni bir dönem mümkün hale geldi. 

WhatsApp'ın sağlık sektöründeki potansiyelini tam olarak kullanmaya devam ederken, sağlık hizmetlerine ve bilgiye erişimin her zamankinden daha verimli, güvenli ve kolay olduğu bir geleceğe doğru ilerliyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp, tıp uzmanlarının test sonuçlarını iletmesi, randevuları planlaması, önerilerde bulunması ve hatta sanal konsültasyonlar düzenlemesi için kullanışlı bir araçtır. Hastalarla hızlı ve doğrudan iletişim kurmayı kolaylaştırır, bu da hasta bakımını ve katılımını artırır.

Uçtan uca şifreleme, WhatsApp tarafından sağlanan ve hasta verilerinin gizliliğini ve mahremiyetini garanti eden bir özelliktir. Tam uygunluğu garanti etmek için, özellikle sağlık verileriyle ilgili yerel yasaları ve uyumluluk standartlarını anlamak çok önemlidir.

Evet, WhatsApp sağlık tesisleri tarafından dahili iletişim için kullanılabilir. Tıbbi personelin etkili bir şekilde bilgi paylaşmasına, hasta sorunları üzerinde işbirliği yapmasına ve acil durumlara hazırlanmasına olanak tanır. Sağlık hizmetlerinde ekip iletişimini geliştirmek için yararlı bir araçtır.

WhatsApp ile hastalar ilaç dolumu isteyebilir, randevu alabilir, onaylayabilir veya erteleyebilir ve hatta teletıp seanslarına katılabilirler. Bu özellikler, sağlık hizmetlerine daha kolay ve daha rahat erişimi kolaylaştırıyor.

Eczaneler için yönergeler sağlayan ve tıbbi malzemelerin satışını yasaklayan WhatsApp'ın İş ve Ticaret standartlarını bilmek çok önemlidir. Ayrıca, hasta verilerini işlemek için WhatsApp'ı kullanırken, sağlık kuruluşlarının GDPR ve HIPAA gibi yerel mevzuatın farkında olması gerekir.

Güncellendi : 24 Aralık 2024

abone resmi
İletişimde Kalalım

Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.

abone olan kişiler Şimdiden +21 bin kişi abone oldu