WhatsApp Otomasyonu: Adım Adım Kılavuz

Kıdemli Yazar: Paras Kela

Okuma Süresi: 9 Dakika

Yayınlandı : 24 Temmuz 2023

WhatsApp, işletmelerin müşterileriyle anında iletişim kurması için en çok tercih edilen platform olmaya devam ediyor. Üzerinde ile 2 milyar WhatsApp kullanıcısıWhatsapp, dünyanın dört bir yanındaki insanlar tarafından kullanılan önde gelen mesajlaşma uygulamalarından biri olmaya devam ediyor. WhatsApp Business platformunun lansmanı, özellikleri ve işlevleri işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimdeki tüm engelleri bulanıklaştırdığı için bir atılım oldu.

WhatsApp otomasyonu, WhatsApp Business API'nin önemli bir özelliğidir ve bir CRM veya WhatsApp pazarlama yazılımına bağlanması, müşteri iletişimindeki tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Bu blog, WhatsApp otomasyonu ile ilgili tüm temel ayrıntıları derledi. Ayrıca, Whatsapp Business Uygulamasını ve WhatsApp API'sini kullanarak müşteri satış ve destek görüşmelerini otomatikleştirmenize yardımcı olacak adım adım bir kılavuz da sağladık.

Uzman Tavsiyesi

"WhatsApp'ı diğer pazarlama kanallarıyla karşılaştırdığınızda, RoI son derece yüksek ve işletmeler arasında en çok tercih edilen kanal olmaya devam ediyor. WhatsApp otomasyonu, işletmelerin daha fazla maliyet tasarrufu yapmalarına ve operasyonel verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur. Sağlam bir WhatsApp pazarlama yazılımı belirlemeli ve satış, pazarlama ve müşteri destek görüşmelerini otomatikleştirmek için bu yazılımın özelliklerinden yararlanmalısınız."

WhatsApp Otomasyonu Nedir?

WhatsApp otomasyonu , işletmelerin WhatsApp üzerinden gerçekleştirdikleri müşteri desteği ve satış görüşmelerini otomatikleştirmek için API veya AI araçlarının kullanılması anlamına gelir.

Araç, insan müdahalesi olmadan WhatsApp mesajları ve yanıtları gönderecek şekilde programlanabilir. Ayrıca SSS'lere otomatik olarak yanıt verecek ve temsilci müdahalesi gerektiren sorgular için destek talepleri oluşturacak şekilde yapılandırılabilir.

İşletmeler WhatsApp'ı aşağıdakileri göndermek için kullanır:

• Promosyon mesajları, 
• İşlemsel bilgiler, 
• Uyarılar ve hatırlatıcılar, 
• Ürün özellikleri,
• Anlık bildirimler,
• Müşteri desteği,
• Ürün güncellemeleri, 
• WhatsApp Broadcast mesajları(toplu whatsapp mesajları gönderme),
• Müşteri geri bildirimlerinin toplanması.

WhatsApp iş otomasyonu, yukarıdaki süreçlerde yer alan tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Bunu yapmak, işletmeler ve müşteri destek ekipleri için zamandan ve maliyetten tasarruf etmelerine yardımcı olur ve bu da diğer önemli iş operasyonlarını gerçekleştirmeye yatırım yapabilirler.

Bunun ötesinde, WhatsApp otomasyonu müşteri desteğinin kalitesini de artırır ve müşteri yanıt süresini kısaltarak sonuçta daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar. WhatsApp otomasyonunu WhastApp Business App veya WhatsApp Business API kullanarak kurabilirsiniz. 

WhatsApp Otomasyonu: İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?

WhatsApp, işletmelerin müşterilerine ulaşmasının en ucuz yolu olmaya devam ediyor. WhatsApp iş otomasyonunun özelliklerinden ve işlevlerinden yararlandığınızda, sektörde avantajlı bir konumda olursunuz. WhatsApp iş otomasyonunun özelliklerinden tam olarak yararlandığınızda elde edeceğiniz avantajlar aşağıda sıralanmıştır.  

• Otomatik WhatsApp mesajları gönderdiğinizde, müşteri sorularını diğer işletmelerden daha hızlı çözersiniz. Bunu yapmak sizi sektördeki benzerlerinizin önüne geçirir.
• WhatsApp mesajlarını ve yanıtlarını otomatikleştirmek, işletmelerin maliyetlerden tasarruf etmelerine ve üretkenliklerini artırmalarına yardımcı olur. Bu tasarrufları diğer iş alanlarına yatırarak gelirlerini ve kârlarını artırabilirler.
• Otomatik WhatsApp mesajları sayesinde, temsilcilerinize önemli ölçüde zaman kazandırabilir ve bu zamanı diğer önemli iş operasyonlarını ve zorlu görevleri yerine getirmek için harcayabilirsiniz.
• WhatsApp işletme API'si aracılığıyla toplanan analitik ve verileri kullanarak müşterileri hedefleyebilir ve özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları tasarlayabilirsiniz.
• WhatsApp Business API'sini kullanarak, botu müşterileri satış hunisinde yönlendirecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Bunu yapmak, kaliteli potansiyel müşterileri belirlemeye yardımcı olur ve dönüşüm şansını artırır.
• WhatsApp Business Uygulamasını veya API'sini kullanarak müşteri yanıtlarını otomatikleştirdiğinizde, müşterilerinize 7/24 yanıtlar sunabilir, böylece standart çalışma saatlerinin ötesinde müşteri sorularına yanıt verebilirsiniz.
• WhatsApp iş otomasyon paketini diğer CRM araçlarıyla entegre edebilir ve uçtan uca müşteri iletişimini ve ilişki yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.

Yukarıdaki faydalar göz önüne alındığında, WhatsApp Business Uygulamasını ve WhatsApp Business API'sini kullanarak otomatik mesajların nasıl oluşturulacağını ve gönderileceğini anlamak için ilerleyelim.

Tavsiye Edilen Okuma : Platformlar Arasında Müşteri Görüşmelerini Otomatikleştirin

Bir İş Uygulaması ile WhatsApp Otomasyonu Nasıl Kurulur?

WhatsApp Business Uygulaması, selamlama mesajlarını ve uzaklaşma mesajlarını otomatikleştirmenize olanak tanır.

1. Karşılama Mesajlarını Otomatikleştirin

Bir WhatsApp karşılama mesajı, işletmelerin WhatsApp 'a üye olduktan veya pazarlama kampanyaları ve reklamlardan bir konuşma başlattıktan sonra müşterilerle paylaştığı ilk mesajdır. WhatsApp Business Uygulaması ile karşılama mesajının tamamını özelleştirebilirsiniz. İşletmeler, müşteriler aşağıdakileri yaptığında karşılama mesajlarını kullanır.

• Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirir ve işletmenizden daha fazla iletişim almak için kaydolur
• Müşteriler, işletmenizin bir tanıtım kampanyasını veya reklamını gördükten sonra sizinle iletişime geçmeye çalışır
• Müşteriler işletmenize ekli QR kodunu tarar
• Müşteriler, işletmenizden haber bültenleri ve diğer ürün bilgilerini almak için kaydolur
• Müşteriler, sosyal medya kanallarında ve mesajlaşma platformlarında işletme hesabınızın WhatsApp bağlantısını tıklar

Genel fikir, müşterilerin size ilk kez yaklaştıklarında kendilerini sıcak ve işletmeye bağlı hissetmelerini sağlamaktır. Karşılama mesajınız, ürün ve hizmet tekliflerinizin ayrıntılarını kapsamalıdır. Bir müşteri size ilk kez mesaj gönderdiğinde veya 14 gün boyunca sizinle iletişim kurmadığında, uygulama otomatik olarak karşılama mesajını gönderir. 

2. Uzakta Mesajlarını Otomatikleştirin

WhatsApp Business Uygulaması ile, bir müşteri mesai saatleri dışında size ulaştığında uzakta veya ofis dışında mesajları gönderebilirsiniz. Bunu yapmak, müşteriye mesajını aldığınızı ve döndüğünüzde yanıtlayacağınızı gösteren bir onay işaretidir.

Bu şekilde, müşteriler duyulduklarını ve anında ilgilenildiğini hissederler. WhatsApp Business Uygulamanızda çalışma saatleri belirleyebilirsiniz ve bir müşteri belirlediğiniz çalışma saatleri dışında bir görüşme başlattığında uygulama otomatik mesajlar gönderir.

WhatsApp Otomasyonu Oluşturma Adımları: İş Uygulaması  

WhatsApp Business Uygulamasını kullanarak otomatik WhatsApp mesajları oluşturmak ve göndermek için aşağıdakileri yapın.

1. WhatsApp Business Uygulamasını açın.
2. Uygulamayı açtıktan sonra, Uygulamanın üst kısmında sağ köşedeki üç noktaya dokunun.
3. İş araçlarına ve ardından karşılama/dışarıda bırakma mesajına tıklayın.
4. Bir karşılama/uzaklaşma mesajı gönderme seçeneğini açın.
5. Seçeneği açtığınızda, varsayılan karşılama veya uğurlama mesajı görüntülenir. Mesajı ihtiyacınıza göre değiştirebilirsiniz.
6. Karşılama ve uzak mesajlarını ayarlarken, mesajı aşağıdakilerle paylaşmak isteyip istemediğinizi seçebilirsiniz
   • Sana mesaj atan herkes,
   • Size yaklaşan ve mevcut kişi listenizde olmayan herkes,
   • Seçilen kişi kümesi dışındaki herkes,
   • Seçilmiş müşteriler.
7. WhatsApp Business Uygulamasını kullanarak mesajları ayarlarken program mesaj seçeneği ve aşağıdakilerden birini ayarlayın.
   • Her zaman uzak WhatsApp mesajını gönderin,
   • Uzakta mesajını yalnızca belirtilen süre boyunca gönderin,
   • Müşteriler standart çalışma saatleri ve tatil günleri dışında yaklaştığında uzakta mesajı gönderin. Bunu ayarlamak için profilinizde çalışma saatlerini belirtmelisiniz.

WhatsApp Business Uygulaması selamlama ve uzak mesajlar oluşturmanıza ve özelleştirmenize izin verse de, diğer işlevleri otomatikleştiremeyeceğiniz unutulmamalıdır. Bu yüzden büyük ölçekli işletmelerin WhatsApp konuşmalarını otomatikleştirmek uygun değildir.

Çıkış Yapın : WhatsApp Business Otomatik Yanıtlar Nasıl Kurulur?

Business API ile WhatsApp Otomasyonu Nasıl Kurulur?

WhatsApp Business Uygulaması temel otomasyon özelliklerine sahiptir ve yalnızca tebrik ve uzak mesajlar gönderebilir. WhatsApp Business API, WhatsApp Business Uygulamasına kıyasla çok daha fazla özelliğe ve avantaja sahiptir. 

WhatsApp Business API'sini kullanarak karşılama ve uzaklaşma mesajlarını otomatikleştirebilir, sık sorulan soruları yanıtlayabilir, canlı sohbet ve ödeme hatırlatıcıları kurabilir, teslimat güncellemeleri, indirimler, teklifler gönderebilir, geri bildirim toplayabilir vb. 

1. Karşılama Mesajlarını Otomatikleştirin

Güvenilir bir WhatsApp Ekip Gelen Kutusu'na abone olarak, bir müşteri işletmenize ilk kez yaklaştığında otomatik olarak tebrik mesajları gönderebilirsiniz.

WhatsApp API'sini kullanarak karşılama mesajına müşterinin adı gibi dinamik değişkenler ekleyebilirsiniz. Bunu yapmak, müşterinin zihninde bir bağlılık ve güven duygusu oluşturmaya yardımcı olacaktır.

2. SSS Yanıtlarını Otomatikleştirin

Müşteriler sorularına hızlı yanıtlar arar ve sorunlarını hızla çözer. WhatsApp Business API kullanarak, müşterilerin sıkça sorduğu sorulara hızlı yanıtlar oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak, birçok temsilcinin tekrarlayan soruları yanıtlamak için harcaması gereken zaman ve çabadan tasarruf etmesini sağlayacaktır. WhatsApp Business API kullanarak yanıtlar oluşturabilir ve bunları istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz.

3. WhatsApp Bildirimlerini Otomatikleştirin

WhatsApp Business API'sini kullanarak randevular, ödeme aidatları, hizmet talepleri, fatura bilgileri, teslimat durumu ve siparişle ilgili durum güncellemeleri hakkında bildirimler gönderebilirsiniz. Bunu yapmak, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olur. Araştırmalar, müşterilerin WhatsApp mesajlarını e-postalara kıyasla daha hızlı açma ve okuma eğiliminde olduğunu gösteriyor. Bu nedenle, WhatsApp üzerinden durum güncellemeleri göndermek, güncel kalmalarına yardımcı olacaktır.

Bildirim ve uyarı sürecini otomatikleştirmek, müşterilerin sipariş ve durum güncellemeleriyle ilgili sorularını azaltır. Bunu yapmak müşteri hizmetleri temsilcilerinin yükünü hafifletir. Proaktif bildirimlerin gönderilmesi müşteri deneyimini ve memnuniyetini de artırır. 

4. Sohbet Robotlarını Kullanarak Canlı Sohbet

Canlı sohbet şunları sağlar en yüksek müşteri memnuniyeti (%73) e-postalara ve diğer kanallara kıyasla. Güçlü iş çözümü sağlayıcıları, satış ve müşteri sorularına ilk elden, insan benzeri yanıtları otomatikleştirebileceğiniz sohbet robotları oluşturmanıza yardımcı olur. Sohbet robotlarını kullanarak 7/24/365, yirmi dört saat müşteri desteği sunabilirsiniz.

Sohbet robotlarını müşteri sorularını yanıtlamak, geri bildirim toplamak, kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermek, satış sorguları vb. için kullanabilirsiniz. Chatbotları kullanmak bir yandan müşteri memnuniyetini artırırken, diğer yandan temsilcilerin verimliliğini artırır.

5. Promosyon Mesajlarını Otomatikleştirin

WhatsApp Business API'sini kullanarak indirimleri, teklifleri ve diğer promosyon mesajlarını sorunsuz bir şekilde paylaşabilirsiniz. Bunu yapmak, müşterileri güncel tutmanıza ve aktif ve aktif olmayan müşterilerinizde kolayca döngü oluşturmanıza yardımcı olur.

6. Satış Sürecini Otomatikleştirin

WhatsApp API ile botlar oluşturabilir ve tüm satış sürecini ve akışını otomatikleştirebilirsiniz. Ürün kataloğunu görüntüleyebilir, müşterinin gerekli ürünleri seçmesine yardımcı olabilir ve hızlı ödeme sağlayabilirsiniz.  

7. Uzakta Mesajlarını Ayarla

WhatsApp Business Uygulamasına benzer şekilde, bir müşteri işletmenize resmi çalışma saatleri dışında yaklaştığında mesaj göndermek için WhatsApp Business API'sini kullanabilirsiniz. Mesajı isim gibi dinamik değişkenler içerecek şekilde özelleştirebilir ve müşterilere sorgularına yanıt vermek için ne zaman müsait olacağınız konusunda bilgi verebilirsiniz. 

Ayrıca Okuyabilirsiniz : Tek Seferde 1000 WhatsApp Mesajı Nasıl Gönderilir?

WhatsApp Otomasyonunun En İyi 5 Kullanım Alanı

WhatsApp otomasyonunun, gelen görüşmeler yoluyla müşteri adayı yakalama, satış verimliliğini ve müşteri adayı niteliğini artırma, gelişmiş müşteri desteği, kolaylaştırılmış müşteri katılımı ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri dahil olmak üzere çeşitli kullanım durumları vardır. Her bir kullanım örneğini daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

1. Inbound Pazarlama

WhatsApp otomasyonu, şirketlerin dinamik görüşmeler yoluyla potansiyel müşterileri verimli bir şekilde çekmelerini sağlar. Akıllı sohbet robotları ve otomatik mesajlar, potansiyel müşterilerle her saat etkileşime girerek sorularını yanıtlar ve satış yolculuğu boyunca onlara rehberlik eder. Bu, yalnızca potansiyel müşteri bilgilerini toplamak ve potansiyel müşterileri değerlendirmekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşteri yakalama sürecimizin etkinliğine güven aşılar.

2. Satış Optimizasyonu

WhatsApp otomasyonu, potansiyel müşteri yeterlilik süreçlerini basitleştirerek satış verimliliğini büyük ölçüde artırır. Chatbot'lar potansiyel müşterilerden gereksinimleri, ilgi alanları ve finansal değerlendirmeleri gibi önemli ayrıntıları toplar. Bu da satış ekiplerinin yüksek potansiyelli potansiyel müşterilere öncelik vermesini sağlar. Ayrıca otomasyon, toplantı düzenleme ve takip mesajları gönderme gibi zaman alan görevleri ortadan kaldırarak verimliliği artırır.

3. Müşteri Desteği Geliştirme

WhatsApp otomasyonu, hızlı ve etkili yardım sunarak müşteri desteğini dönüştürüyor. Akıllı sohbet robotları, müşterilerin yaygın sorularını ele alarak destek temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır. Bu yaklaşım yanıt sürelerini en aza indirir, müşteri memnuniyetini artırır ve genel destek kalitesini yükseltir.

4. Sorunsuz Müşteri Alımı

WhatsApp otomasyonu, müşteri katılım yolculuğunu kolaylaştırarak daha verimli ve kullanıcı dostu hale getirir. Otomatik mesajlar, yeni müşterilerin kurulum sürecinde gezinmelerine yardımcı olur, temel bilgileri sunar ve sık sorulan soruları ele alır. Bu, müşteri destek ekiplerinin üzerindeki iş yükünü azaltır ve sorunsuz bir ilk katılım deneyimini garanti ederek müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

5. Kişiselleştirilmiş Ürün Önerileri

WhatsApp otomasyonu, işletmelerin her müşterinin tercihlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmasına olanak tanır. Chatbotlar geçmiş etkileşimleri ve satın alımları inceler ve ardından ilgili ürün veya hizmetleri bireysel müşterilere önerir. Bu özelleştirme düzeyi müşteri deneyimini geliştirir, etkileşimi artırır ve satışları artırır.

WhatsApp Otomasyonu Oluşturma Adımları: İşletme API'si

WhatsApp Business API'yi kullanmaya başlamak için aşağıdakileri yapın:

1. WhatsApp Business API'ye başvurabilir veya işlemi sizin adınıza yapabilecek bir WhatsApp iş çözümü sağlayıcısı seçebilirsiniz.
2. WhatsApp API'sini iş çözümü uygulamasına bağlayın. 
3. Chatbot özelliklerine ihtiyacınız varsa, işletmeniz için bir Chatbot oluşturmak için uygulamayı seçin.
4. Otomatik yanıtları, bildirim ayarlarını, ofis dışı mesaj ayarlarını ve Whatsapp şablon mesajlarını yapılandırın.  
5. Ödemeler, teslimat durumu, ürün güncellemeleri vb. ile ilgili otomatik bildirimler oluşturmak ve göndermek için WhatsApp API kampanyaları kurun. 

Sonuç

WhatsApp mesajlarının açılma oranı %90'dır sadece %21,33 ile e-postalara karşı. WhatsApp, mevcut müşterilere ulaşmanın ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanın en hızlı yollarından biridir. WhatsApp iş otomasyonu, işletme maliyetlerinden tasarruf etmeye, temsilci verimliliğini artırmaya, müşteri memnuniyetini teşvik etmeye, müşteri desteğinin kalitesini artırmaya ve nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmaya yardımcı olur.

Güvenilir bir şirket seçmelisiniz WhatsApp pazarlama yazılımı WhatsApp Business API'nin tüm avantajlarından yararlanmak ve sektördeki rakiplerinizin önüne geçmek için sağlayıcı.

Güncellendi : Şubat 19, 2025

Paras Kela

Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.

İletişimde Kalalım

Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.

E-posta Adresi*

Şimdiden +21 bin kişi abone oldu