Üzerinde ile 2,5 milyar aktif kullanıcı, WhatsApp, geniş müşteri etkileşim fırsatlarına açılan bir kapı haline geldi. Aslında 98'lik bir açılma oranıMüşterilerinize WhatsApp üzerinden yaklaştığınızda mesajlarınızla etkileşime geçme ve mesajlarınızı tıklama olasılıkları daha yüksektir.
Dolayısıyla, WhatsApp sohbet botu bu platformun potansiyelinden yararlanmanın en akıllı yoludur. İşletmeniz bu bot ile yanıtları otomatikleştirebilir, potansiyel müşterileri niteleyebilir ve gerçek zamanlı deneyimler sunabilir.
Bu kılavuzda, WhatsApp sohbet robotunun faydalarını, nasıl oluşturulacağını ve piyasadaki en iyi alternatifleri keşfedeceksiniz.
WhatsApp Chatbot nedir?
Yapay zekalı WhatsApp sohbet robotu bir WhatsApp üzerinden müşterilerle etkileşime giren, yapay zeka ve doğal dil işleme ile desteklenen otomatik asistan.
Yaygın müşteri sorularını yanıtlamak, kullanıcılara seçenekler konusunda rehberlik etmek veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak gibi rutin görevleri yerine getirir. WhatsApp Business API aracılığıyla WhatsApp işletme hesabınızla entegre olarak müşteri iletişimini kolaylaştırabilir ve en üst düzeyde müşteri deneyimi sunabilirsiniz.
WhatsApp Chatbot Türleri
Her zaman iş ihtiyaçlarınızı analiz edin ve ardından yalnızca gereksinimlerinize uyan sohbet robotunu seçin. İşte WhatsApp sohbet robotlarının 3 ana kategorisi:
1. Kural Tabanlı Chatbotlar
Bu botlar önceden programlanmış kuralları ve sabit konuşma akışlarını takip eder. Belirli anahtar kelimelere veya seçeneklere yanıt verirler. Bu nedenle, basit SSS'ler ve temel müşteri desteği için idealdirler.
2. Yapay Zeka Destekli Chatbotlar
Doğal dil işlemeyi kullanan bu WhatsApp botları, bağlamı ve amacı anlayarak daha insani konuşmalar için ideal hale geliyor. Yapay zeka destekli botlar karmaşık sorguları yanıtlayabilir ve etkileşimlerden öğrenerek sürekli gelişebilir.
3. Hibrit Sohbet Robotları
Hibrit sohbet robotları kural tabanlı mantığı yapay zeka yetenekleriyle birleştirir ve rutin görevleri otomatik olarak halleder. Ayrıca, daha karmaşık sorunlar için gerektiğinde insan temsilcilere geçebilirler.
İşletmeler için WhatsApp Chatbot Kullanmanın Faydaları
WhatsApp chatbot araçlarına sahip olmak, potansiyel müşterilerle rutin iş etkileşimlerinizi geliştirebilir. Bu botlar, gelişmiş yanıt süresinden olası satış yaratmaya ve satışa kadar, işletmenizin verimliliğini iki katına çıkarmak için birçok çarpıcı avantaj sunar.
1. 7/24 Erişilebilirlik
Bir WhatsApp sohbet robotuna sahip olmanın en büyük yararı - Asla uyumaz!
Müşteriler gece gündüz, hatta hafta sonu demeden WhatsApp sohbet robotuna her türlü soruyu sorabilir! Örneğin, bir müşteri şehir dışındadır ve gece 1'de siparişiyle ilgili acil ayrıntılara ihtiyaç duyar. O zaman telefonunu eline alıp WhatsApp Chatbot ile sohbet ederek beklemeksizin ihtiyaç duyduğu bilgileri alabilir.
2. Zaman Tasarrufu ve Verimlilik
Chatbot'lar müşterilere hızlı geri bildirim verirken aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetebilir. Bekleme süresinin önemli bir kısmını kısaltır ve temsilcilerinizin karmaşık sorunlara daha fazla zaman ayırmasını sağlar.
Örneğin, bir perakende şirketinin yapay zeka destekli WhatsApp sohbet robotu, nakliye veya stokla ilgili soruları yanıtlayabilir. İnsan temsilcilerinin diğer karmaşık sorunları ele almasını sağlar. Böylece müşteri memnuniyetini ve çalışan etkinliğini artırır.
3. Uygun Maliyetli Çözüm
Küçük şirketler için müşteri hizmetleri uzmanlarını işe almak ve eğitmek maliyetli olabilir. Bu nedenle, SSS, randevu planlama ve sipariş takibi gibi tekrarlayan sorular bir WhatsApp sohbet robotu aracılığıyla yanıtlanırsa, şirket için oldukça uygun maliyetli olabilir.
Bunun yanı sıra, WhatsApp'ın popülerliği, işletmelerin dünyanın her yerindeki müşterileriyle son derece düşük bir iletişim maliyetiyle iletişim kurmasına da olanak tanıyor.
4. Daha Fazla Müşteri Etkileşimi
Kişiselleştirme, en üst düzeyde müşteri deneyimi sağlayan rakipsiz bir özelliktir. Bir WhatsApp botu, kişiselleştirilmiş etkileşim için kullanıcıların sepetindeki ürünlere göre hatırlatıcılar göndermek gibi özelleştirilmiş mesajlar gönderir.
Örneğin, bir moda mağazasının chatbot'u müşterinin satın alma geçmişine bağlı olarak yeni ürünler önerebilir.
5. Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Dönüşüm
Müşteri hizmetlerinin ötesinde, sohbet robotları potansiyel müşterileri nitelendirmek için WhatsApp mesajları alıp göndererek mükemmel müşteri hizmetleri sağlar.
Bir müşteri adayından bütçe ve coğrafya verilerini toplayan ve ardından bir satış görüşmesi planlayan bir emlak botunu düşünün. Ya da bir e-ticaret web sitesinde müşterilere ürün kataloğu boyunca rehberlik eden ve satın alma kararlarını kolaylaştırarak daha yüksek bir dönüşüm oranına yol açan bir bot.
WhatsApp Botu Nasıl Oluşturulur?
ControlHippo ile müşteri iletişiminizi zahmetsizce otomatikleştirin. Platformumuz, müşteri etkileşimini iyileştirmek ve müşteri deneyiminizi geliştirmek için hızlı bir şekilde güçlü bir WhatsApp AI sohbet robotu oluşturmanıza olanak tanır.
Sohbet botunuzu WhatsApp'ta oluşturmak ve dağıtmak için bu basit adımları izleyin.
1. WhatsApp İşletme Profilinizi Kurun
WhatsApp Business hesabınızı oluşturarak başlayın. Bu profil, sohbet robotunuzun performansını artırmak için hayati önem taşır.
- WhatsApp Business uygulamasını indirin.
- İş telefon numaranızı doğrulayın.
- Profilinizi adres, web sitesi ve çalışma saatleri gibi işletme bilgilerinizle tamamlayın.
2. ControlHippo aracılığıyla WhatsApp Business API Erişimi Alın
Toplu mesaj şablonları ve kişiselleştirilmiş WhatsApp akışları gibi güçlü otomasyon özelliklerinin kilidini açmak için WhatsApp Business API.
WhatsApp Business API'sini edinme adımları aşağıda verilmiştir:
- Başlamak için şu adresten kaydolun ControlHippo web uygulaması.
- WhatsApp Business API bölümünün altındaki "Bağlan" düğmesine tıklayın.
- Ardından "Facebook'a Bağlan" düğmesine tıklayın.
- Facebook Business kimlik bilgilerinizi girin ve gerekli izinleri verin.
Bu işlem, WhatsApp işletme hesabınızı ControlHippo'nun platformuna bağlar. Tüm WhatsApp mesajlaşmalarınızı tek bir yerden yönetmenize ve otomatikleştirmenize olanak tanır.
3. ControlHippo ile Chatbot Akışınızı Tasarlayın
Sohbet botu akışı, botunuz ve müşterileriniz arasındaki görüşmelere rehberlik eden yapılandırılmış bir yoldur. Botun farklı girdilere nasıl yanıt vereceğini, müşteri sorgularını nasıl ele alacağını ve ne zaman bir insan temsilciye geçmesi gerektiğini tanımlar.
- ControlHippo kontrol panelinize giriş yapın.
- Ana menüden Akış Oluşturucu bölümüne gidin.
- Yeni bir chatbot akışı başlatmak için "Akış Oluştur" düğmesine tıklayın.
- Akış adı da dahil olmak üzere akış ayrıntılarını girin, WhatsApp kanalınızı veya numaranızı seçin.
- Adımları eklemeden önce, akışın nasıl başlayacağını tanımlayın:
- Manuel Tetikleme: Akış bir temsilci tarafından manuel olarak başlatılır
- İlk Mesaj: Kullanıcı ilk mesajı gönderdiğinde tetiklenir
- Widget Tıklaması: Bir kullanıcı bir widget ile etkileşime girdiğinde başlar (ör. web sitesi sohbeti)
- Sürükle ve bırak arayüzünü kullanarak akışı oluşturun. Gibi adımlar ekleyebilirsiniz:
- Mesaj Gönder
- Bir Soru Sor
- Düğme
- Soru
- Liste
- Yapay Zeka Ajanı
- Yakın Görüşme
- CSAT
- Atanacak Kişi (temsilci)
- Akışınız tamamlandıktan sonra Kaydet'e tıklayın ve ardından canlı hale getirmek için Etkinleştir'e tıklayın.
4. CRM veya Araçlarınızla Entegre Edin
WhatsApp chatbotunuzu API'ler aracılığıyla bağlayarak veya ControlHippo gibi üçüncü taraf platformları kullanarak CRM araçlarıyla entegre edebilirsiniz.
Bu kurulum, sohbet botunuzun müşteri verilerini otomatik olarak senkronize etmesini, sipariş geçmişini almasını, iletişim bilgilerini güncellemesini ve konuşmaları gerçek zamanlı olarak CRM'nize kaydetmesini sağlar. Her etkileşimin izlenmesini, kişiselleştirilmesini ve mevcut iş akışlarınızla uyumlu hale getirilmesini sağlar.
5. Test ve Lansman
WhatsApp sohbet botunuzu başlatmadan önce, kendi test yöntemlerinizi veya üçüncü taraf araçları kullanarak sohbet botu akışınızı kapsamlı bir şekilde test etmeniz çok önemlidir. Bu, botun doğru yanıt verdiğinden, amaçlanan konuşma akışını izlediğinden ve gerektiğinde insan temsilcilere devredildiğinden emin olmanıza yardımcı olur.
Sohbet botunun performansından emin olduğunuzda, sohbet botunuzu WhatsApp işletme hesabınıza sorunsuz bir şekilde bağlamak ve başlatmak için ControlHippo'yu kullanın.
6. İzleme ve Optimize Etme
Sohbet botunuzu başlattıktan sonra, mesaj etkileşimi, çözüm oranları ve insan temsilcilere geri dönüş örnekleri gibi temel performans göstergelerini izlemek için ControlHippo'nun analiz panosunu kullanın.
Sonuç olarak, bu bilgiler müşterilerin botunuzla nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza ve chatbot performansını iyileştirmek için veriye dayalı değişiklikler yapmanıza yardımcı olur.
Sektöre Göre WhatsApp Chatbot Kullanım Örnekleri
WhatsApp sohbet robotları, müşterilerle etkileşim kurmanın, operasyonları yönetmenin ve destek sağlamanın geleneksel yolunu yeniden şekillendiriyor. İşte farklı sektörlerin bu teknolojiden nasıl yararlandıkları:
1. E-ticaret
E-ticaret sektörü, WhatsApp sohbet robotlarının en büyük benimseyenlerinden biridir.
Statista'ya göre, küresel perakende e-ticaret satışları önümüzdeki yıllarda yaklaşık %31'lik bir büyümeye tanık olacak, Bu rakamın 2028 yılına kadar 8 trilyon dolara yaklaşması bekleniyor. Dolayısıyla, hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim bu hacmi etkin bir şekilde idare etmek için çok önemlidir.
Kullanım Örnekleri
- Ürün taleplerinin ele alınması
- Gönderilerin takibi
- İade ve geri ödemelerin yönetilmesi
- Müşterileri ürün kataloğu boyunca yönlendirmek
E-ticaret WhatsApp Chatbot Örneği
Bir müşteri "Siparişim nerede?" diye soruyor. Bot, sevkiyat durumunu anında alır ve doğrudan sohbette gerçek zamanlı bir güncelleme göndererek destek çağrılarını azaltır.
2. Sağlık Hizmetleri
Sağlık hizmetlerinde zamanında iletişim kritik önem taşır. Hastaların %92'sinin beklentisi sağlık hizmeti sağlayıcılarının onlara kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar ve mesajlar göndermesi. Sektörün bu yükselen talebi, bir WhatsApp sohbet robotunun insan benzeri desteğiyle karşılanabilir.
Kullanım Örnekleri
- Randevu rezervasyonu ve hatırlatmalar
- Reçete dolum talepleri
- Hasta eğitimi ve SSS
- İlk semptom taraması
Sağlık Hizmetleri WhatsApp Chatbot Örneği
Hastalar botu randevu almak, ilaç hatırlatmaları almak veya klinik saatlerini sormak için kullanarak personelin iş yükünü hafifletiyor ve hasta memnuniyetini artırıyor.
3. Eğitim
Her geçen gün daha fazla eğitim kurumu, öğrencileri ve personeli desteklemek için WhatsApp sohbet robotlarını benimsiyor. Görünüşe göre, bu uygun maliyetli araç, günlük olarak binlerce soruyu ele alarak onlara huzur veriyor.
Kullanım Örnekleri
- Kurs mevcudiyeti ve kabuller hakkındaki soruları yanıtlama
- Sınav programlarının ve proje teslim tarihlerinin paylaşılması
- Çevrimiçi kayıtlara rehberlik etme
- Ücret ödeme hatırlatmaları
Eğitim WhatsApp Chatbot Örneği
Bir öğrenci son başvuru tarihini soruyor. Bot, ilgili tarihi ve çevrimiçi forma bağlantıları hızlı bir şekilde sağlayarak kabul sürecini basitleştirir.
En İyi 5 WhatsApp Chatbot Aracı (Kodsuz seçenekler)
Piyasadaki çok sayıda WhatsApp sohbet robotu seçeneği kafanızı karıştırmasın. Sizin için en iyi 5 WhatsApp chatbot aracını belirledik. Onlara bir göz atın:
| Alet | Temel Özellikler | Fiyatlandırma Özeti |
|---|---|---|
| ControlHippo | CRM entegrasyonları, WhatsApp Business API, sürükle-bırak oluşturucu, otomasyon, analitik | Ücretsiz plan; 20 $/kullanıcı/ay'dan başlar |
| Tidio | Diyaloğa dayalı yapay zeka, kodsuz oluşturucu, çok kanallı destek | Aylık 29 $'dan başlayan fiyatlarla |
| Respond.io | Yapay zeka destekli NLP, birleşik gelen kutusu, iş akışı otomasyonu | 79 $/ay'dan başlayan fiyatlarla |
| Gupshup | NLP, interaktif mesajlar, geliştirici araçları | Özel fiyatlandırma |
| Landbot | Görsel kodsuz oluşturucu, CRM ve Zapier entegrasyonları | 39 $/ay'dan başlayan fiyatlarla |
1. ControlHippo
ControlHippo işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratmak için tasarlanmış akıllı ve ölçeklenebilir bir iletişim sohbet robotudur. Yapay zeka tarafından desteklenen ControlHippo, akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı kişiselleştirme ve otomatik iş akışları ile müşteri görüşmelerini geliştirir. Etkileşimi artırmak ve işletmeniz büyüdükçe zahmetsizce ölçeklendirmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Özellikler
- Yapay zeka yardımcı pilot
- Yapay zeka asistanı
- Yerel CRM entegrasyonları (HubSpot, Zoho, Salesforce)
- Sürükle ve bırak chatbot oluşturucu
- Otomatik iş akışları
- Yayın mesajları
Artıları
- ControlHippo müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
- Rutin görevleri otomatikleştirerek ekibinizin değerli zamanını serbest bırakır.
- Satış ekibinin yüksek değerli potansiyel müşterilere odaklanmasına yardımcı olur.
- ControlHippo, işletmeniz büyüdükçe müşteri iletişimini zahmetsizce ölçeklendirir.
- Akıllı otomasyon özellikleri ile operasyonel maliyetleri düşük tutar.
- ControlHippo ekip işbirliğini geliştirir ve mesaj yönetimini basitleştirir.
- Bu araç, veriye dayalı karar vermeyi desteklemek için gerçek zamanlı içgörüler sağlar.
Eksiler
- ControlHippo, başlamadan önce WhatsApp Business API onayı gerektirir.
- Bazı gelişmiş özellikler yeni kullanıcılar için hafif bir öğrenme eğrisi içerebilir.
Fiyatlandırma
- Temel - Ücretsiz
- Bronz - Kullanıcı başına 20 $/ay
- Gümüş - Kullanıcı başına $28/ay
2. Tidio
Tidio işletmelerin WhatsApp da dahil olmak üzere müşteri desteğini kolayca otomatikleştirmelerine yardımcı olmak için canlı sohbet ve sohbet robotu özelliklerini birleştiren hepsi bir arada bir WhatsApp sohbet robotu örneğidir. Lyro konuşma yapay zekası ve amaç tanıma gibi güçlü yapay zeka özellikleriyle Tidio, akıllı, bağlama duyarlı etkileşimler sunar.
Özellikler
- Lyro diyalogsal yapay zeka
- Sürükle ve bırak görsel chatbot oluşturucu
- NLP sohbet robotları
- Makine öğrenimi
- Niyet tanıma işlevleri
Artıları
- Tidio'nun kurulumu kolaydır ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar.
- Anında, otomatik yanıtlar sayesinde daha yüksek müşteri dönüşümleri sağlamaya yardımcı olur.
- Platform, Shopify gibi popüler e-ticaret platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre oluyor.
Eksiler
- Ücretsiz plan, gelişmiş WhatsApp Business API özelliklerine erişimden yoksundur.
- Özelleştirme seçenekleri, kurumsal sınıf çözümlere kıyasla biraz sınırlıdır.
Fiyatlandırma
- Başlangıç ($29/ay)
- Büyüme (59 $/ay'dan başlar)
- Plus (aylık 749 $'dan başlar)
- Premium ($2999/ay'dan başlar)
3. Respond.io
Respond.io işletmelerin WeChat, Facebook Messenger ve diğer platformlar gibi farklı mesajlaşma kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanıyan en iyi WhatsApp sohbet botudur. Yapay zeka odaklı bir chatbot oluşturucu ve gelişmiş otomasyon araçlarıyla donatılan Respond.io, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmayı çocuk oyuncağı haline getiriyor. Çok kullanıcılı işbirliği ve mesaj önizleme özellikleri, büyüyen ekipler için ekstra esneklik sağlar.
Özellikler
- NLP yeteneklerine sahip yapay zeka odaklı chatbot oluşturucu
- WhatsApp, Messenger, SMS vb. genelinde konuşmaları yönetmek için merkezi gelen kutusu
- Koşullu mantığı destekleyen sağlam iş akışı otomasyonu
- Çok kullanıcılı işbirliği
- Gelişmiş raporlama araçları
Artıları
- Respond.io, iş akışlarınıza göre uyarlanmış, son derece özelleştirilebilir bir sohbet robotu sunar.
- Tek ve birleşik bir platformdan birden fazla mesajlaşma kanalını destekler.
- Bu araç, ayrıntılı otomasyon, analiz ve raporlama gerektiren işletmeler için idealdir.
- Mesaj önizleme özelliği, kullanıcıların göndermeden önce tam olarak ne alacaklarını görmelerini sağlar.
Eksiler
- Küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için fiyatlandırma daha yüksek olabilir.
- Otomatik yanıtların esnekliği, karmaşık ve öngörülemeyen görüşmelerde sınırlı olabilir.
Fiyatlandırma
- Başlangıç - 79 $/ay
- Büyüme - 159 $/ay
- Gelişmiş - 279 $/ay
4. Gupshup
Gupshup tam özellikli bir WhatsApp Business API sağlayıcısı ve sohbet robotu oluşturucusudur ve gelişmiş diyalogsal yapay zeka yeteneklerine ihtiyaç duyan işletmeler için idealdir. Özellikle hızlı yanıtlar, karuseller ve anketler gibi özelliklerle zengin, etkileşimli mesajlaşma deneyimleri sunmak isteyen şirketler için uygundur. Bu araç, çeşitli platformlarda müşteri etkileşimlerini yönetmeyi kolaylaştırır. Ayrıca, geliştirici dostu SDK'ları ve API'leri, sohbet robotu çözümlerini özelleştirmek isteyen işletmeler için esneklik sağlar.
Özellikler
- Doğal dil işlemeyi (NLP) destekler
- Deplasman mesajları
- İnteraktif anketler, testler ve daha fazlası
- Çok kanallı mesajlaşma mevcut
- Hızlı yanıtlar ve karuseller gibi zengin mesaj türleri.
- SDK'lar ve API'ler ile geliştirici dostu
Artıları
- Gupshup, gelişmiş yapay zeka odaklı görüşmeler ve sorunsuz entegrasyonlar sağlar.
- Bu platform, işletmelerin herhangi bir kodlama becerisi olmadan sohbet robotları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanır.
Eksiler
- Raporlama özelliği alternatiflerine kıyasla biraz karmaşık ve daha az sezgisel olabilir.
Fiyatlandırma
- Satış ekipleriyle iletişime geçin
5. Landbot
Landbot WhatsApp ve web kanalları için ilgi çekici sohbet deneyimleri oluşturmak üzere tasarlanmış kullanıcı dostu, kodsuz bir sohbet robotu oluşturucusudur. Sürükle ve bırak arayüzü ve etkileşimli konuşma formları, doğal, kişiselleştirilmiş sohbet akışlarını hızlı bir şekilde oluşturmayı kolaylaştırır. Gerçek zamanlı analizler ve WhatsApp yayın yetenekleri ile işletmelerin müşteri etkileşimini artırmasını ve dönüşümleri iyileştirmesini sağlar.
Özellikler
- Sürükle ve bırak arayüzü
- Etkileşimli konuşma formları
- Önceden oluşturulmuş şablonlar sunar
- Op-ins web widget'ları
- Gerçek zamanlı analizler
- WhatsApp yayını gönderir
Artıları
- Landbot, doğal ve ilgi çekici konuşma akışlarının hızlı bir şekilde oluşturulmasını sağlar.
- Özelleştirilebilir şablonlar aracılığıyla hızlı dağıtım sunar.
- Platform, yanıt sürelerini iyileştirmeye ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.
Eksiler
- Landbot, geliştirici odaklı platformlara kıyasla çok karmaşık konuşma mantığını ele alma konusunda sınırlamalara sahiptir.
Fiyatlandırma
- Başlangıç (39 $/ay)
- Pro (99 $/ay)
- WhatsApp Pro ($200€/ay)
- İşletme (400 $/ay)
Toparlıyoruz
Bu araçlar, dönüşümü artırmak, daha fazla potansiyel müşteri elde etmek ve üstün bir müşteri deneyimi sunmak gibi çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılamak için çok çeşitli özellikler sunar. İş hedeflerinizle uyumlu doğru WhatsApp sohbet robotunu seçtiğinizden emin olduktan sonra markanızı sektörünüzün vitrini haline getirmeye hazır olacaksınız.
Güncelleme : 22 Mayıs 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.