Yeni bir mülk satın almak, insanların verdiği belirleyici kararlardan biridir. Yüksek değerli işlemler içerdiğinden, insanlar emlakçıların ulaşılabilir, erişilebilir ve güvenilir olmasını bekler.
Bu durum göz önüne alındığında, piyasadaki pek çok emlakçı, potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurmak için mesajlaşma uygulamalarını kullanmaya başladı. WhatsApp Business, aşağıdakilerden daha büyük bir kullanıcı tabanıyla en popüler mesajlaşma uygulaması olmaya devam ediyor 2 milyar insan Dünya çapında.
WhatsApp'ı emlakçılar için kullanmanın faydalarını anlamak için blogu okuyun. Uygulamayı nasıl kullanabileceğinize ve müşteri hizmetleri kalitenizi nasıl ölçeklendirebileceğinize dair ilginç bilgiler edindik.
Emlak için WhatsApp Kullanmanın Faydaları
WhatsApp Business, müşteri sorularına hızlı yanıtlar göndermekten mülk güncellemeleri sağlamaya kadar, emlak işletmelerine çeşitli avantajlar sunar. Burada, bunların arasında en önemlilerini ele aldık.
1. Hızlı ve kolay iletişim
WhatsApp, müşterilerin işletmelere ulaşıp destek veya bilgi almaları için hızlı ve kolay bir ortam sunuyor. E-postalar resmi bir araç olarak işlev görürken, telefon görüşmeleri biraz müdahalecidir. WhatsApp, e-postalardan daha erişilebilir ve telefon görüşmelerinden daha az müdahaleci olması açısından eşit bir zemin sunmaktadır.
2. Profesyonel bir imaj ekleyin
Gayrimenkul sektörü çok fazla para gerektirdiğinden, bu alanda müşterilerin güvenini kazanmak için profesyonel bir imaj oluşturmak önemlidir. Müşterilerle kişisel bir numara üzerinden iletişim kurmak profesyonel görünmeyebilir. İşinizi büyüttüğünüzde ve daha büyük bir ekibi dahil ettiğinizde bu daha önemlidir.
Bu durumda, bir WhatsApp Business hesabından paylaşılan bir gelen kutusu aracılığıyla iletişim kurmak işletmenize profesyonel bir görünüm katabilir. Bunu yapmak aynı zamanda birden fazla numarada gerçekleşen konuşmaları merkezileştirmeniz ve denetlemeniz için bir fırsat sunar.
3. Medya paylaşımına izin verir
Emlak işiniz için bir iletişim uygulaması seçerken, müşterilerle multimedya dosyaları ve belgeler alışverişi yapmanıza olanak tanıyan bir uygulama seçmelisiniz.
WhatsApp Business, emlak işletmelerinin broşürleri, mülk resimlerini, 360 derece videoları, belgeleri vb. potansiyel müşteriler ve müşterilerle paylaşmalarına olanak tanıyarak onları destekler. Bu tür dosyalar, mülkler hakkında kapsamlı bir gözetim sunar ve dönüşümü artırır.
4. İşletme kataloğunuzu sergileyin
WhatsApp Business'ta isim, adres, çalışma saatleri, son projeler, iş kataloğu, satılık mülkler vb. dahil olmak üzere profilinizin ayrıntılarını ekleyebilirsiniz. Bu, işletmelerin izleyicileri iş teklifleri hakkında eğitmeleri ve görünürlüğü artırmaları için bir fırsattır.
5. Otomatik mesajlar
Emlak işletmeleri için WhatsApp ile sık sorulan sorulara, randevu taleplerine ve kayıt görevlerine verilen yanıtları otomatikleştirebilirsiniz. Bu, temsilci üretkenliğinden ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.
Ayrıca, müşterilerin mesai saatleri dışında size ulaşmalarına yardımcı olmak için şablonlaştırılmış karşılama ve uzak mesajlar da ayarlayabilirsiniz.
6. Zamanında güncellemeler gönderin
Bir mülk satın almak birkaç adım ve farklı kilometre taşları içerir. Müşteriyi ilerleme hakkında güncellemek sizi bağlantıda tutar ve profesyonel bir imaj katar. Bunu bir telefon görüşmesi veya e-posta ile yapmak her zaman mümkün değildir.
WhatsApp Business hesabı, işletmelerin müşterileri her kilometre taşında, örneğin kayıt olduklarında, anlaşmayı kapattıklarında, belgeleri tamamladıklarında vb. güncellemeleri için elverişli bir seçenek sunar. Bunu yapmak kişisel bir dokunuş katar ve işletmelerin kalıcı bir müşteri ilişkisi kurmasına yardımcı olur.
7. Satışları artırır
Tüm platformlar arasında WhatsApp en yüksek açılma oranı Bu da yaklaşık %98'dir. Başka bir deyişle, 100 mesajdan 98'i açılmakta ve okunmaktadır. Dolayısıyla, WhatsApp kullanarak gayrimenkul iletişimini teşvik etmek, işletmelerin giden pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırmasına yardımcı olur ve bu da satışları ve gelirleri artırır.
Emlak için WhatsApp Nasıl Kullanılır?
Gayrimenkul sektöründe WhatsApp iletişimi, potansiyel alıcılar ve müşterilerle etkili etkileşimi teşvik etmeye yardımcı olur. Bu bölümde, gayrimenkul işletmelerinde WhatsApp için farklı kullanım durumlarına yer verdik.
1. Potansiyel müşterileri yakalamak için QR kodu
Reklam ve pazarlama kampanyaları yürütürken, WhatsApp'a tıklama veya QR kodları eklemek, potansiyel müşterilerin ve potansiyel müşterilerin işletmelerle hızlı bir bağlantı kurmasına yardımcı olur.
Örneğin, bir emlak işletmesi bir mülk satmak için reklam verdiğinde, WhatsApp'a tıklama özelliğini kullanmak, reklama tıklayan kişileri bir emlakçı ile WhatsApp görüşmesine yönlendirir. Bu, potansiyel müşterilerin ve müşteri adaylarının işletmenizle bağlantı kurması için hızlı ve kullanışlı bir yol sunar.
Benzer şekilde, WhatsApp QR kodunu reklamlarınıza, reklam panolarınıza, broşürlerinize ve diğer pazarlama materyallerinize dahil etmek, potansiyel müşterilerin yalnızca kodu tarayarak size anında ulaşmasına yardımcı olabilir.
2. Yayın mesajları gönderme
Emlak işletmeleri için WhatsApp, aynı anda birkaç kişiye ulaşmak için yayın mesajları göndermeye yardımcı olur. Örneğin, satılık yeni bir mülkle ilgili güncellemeleriniz olduğunda, potansiyel müşterilere ve potansiyel müşterilere ulaşmak isteyebilirsiniz.
WhatsApp yayın kampanyaları, bir gruba güncellemeler, mülk bilgileri, takip mesajları, geri bildirim formları vb. göndermeye yardımcı olur. Gelişmiş özelliklerle, potansiyel müşterileri ve müşterileri konumlarına, demografik özelliklerine vb. göre segmentlere ayırabilir ve uygun mesajlar gönderebilirsiniz.
Alınan yanıta ve müşteri geçmişine göre onları gruplandırabilir ve yeniden hedefleme kampanyaları tasarlayabilirsiniz.
3. Performans izleme
WhatsApp Business, emlak temsilcilerinizin performansı ve müşteri geri bildirimleri hakkında veri ve bilgi toplamanıza yardımcı olur. Süpervizörler ve yöneticiler müşteri iletişimini izleyebilir ve tutarlılığı sağlayabilir.
WhatsApp Business platformundan toplanan veriler, bilinçli kararlar almak ve düzeltici eylemleri teşvik etmek için kullanılabilir. Ayrıca müşteri konuşmalarından trendler ve modeller çıkarmak için de kullanılabilirler.
4. Sorunsuz şirket içi işbirliği
WhatsApp Business API, işletmelerin iletişim boşluklarını ortadan kaldırmasına ve emlak profesyonelleri arasında sorunsuz işbirliğini teşvik etmesine olanak tanır. Örneğin, emlakçılar bir konut sigortası acentesini devam eden bir iş parçacığına dahil edebilir ve anlaşmaları hızla kapatabilir.
Ayrıca, işletme içinde birleşik bir WhatsApp Business platformu, müşteri destek, pazarlama ve satış ekiplerinin siloları ortadan kaldırmasına ve müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için işbirliği içinde çalışmasına yardımcı olur.
5. Sohbet içi ödeme bağlantısı
WhatsApp platformu, sohbet içi ödeme bağlantısı oluşturmak için kullanılabilir, böylece müşteriler rezervasyon ücretini yalnızca birkaç tıklamayla doğrudan ödeyebilir. Bu, süreci hızlandırmaya ve yüz yüze görüşmelerden kaçınmaya yardımcı olur. Geri ödeme durumunda, ödemeyi gayrimenkulde WhatsApp iletişimi yoluyla da kolayca işleyebilirsiniz.
Emlak için WhatsApp: En İyi Uygulamalar
WhatsApp Business Uygulaması, yeni başlayanları ve küçük işletmeleri destekleyen özel özelliklere sahiptir. WhatsApp'ı emlak işletmelerinde kullanmak için, yüksek hacimli konuşmalara erişmeye ve bunları yönetmeye yardımcı olan üçüncü taraf bir WhatsApp çözümü kullanmanız gerekir.
İşte emlak işletmelerinde WhatsApp iletişimini kullanırken verimliliği artırmak için izlemeniz gereken en iyi uygulamalardan bazıları.
WhatsApp ortak gelen kutusu kullanmak, müşteri görüşmelerini merkezileştirmeye ve iletişimde tutarlılığı teşvik etmeye yardımcı olur. Süpervizörler, paylaşılan gelen kutusu aracılığıyla birden fazla numarada gerçekleşen görüşmeyi izleyebilir ve profesyonellik ve tutarlılık sağlayabilir.
Paylaşılan gelen kutusu siloları ve boşlukları ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve süreçte şeffaflığı teşvik eder. Görüşmelerin birleşik bir görünümünü sunduğundan, işletmeler müşteri eğilimlerini ve kalıplarını izleyebilir ve iletişim stratejilerini onlara daha iyi hizmet verecek şekilde uyarlayabilir.
Görüşme geçmişine kolayca ulaşılabilir ve işletmeler eğitim ve anlaşmazlıkların çözümü için daha sonraki bir zamanda mesajlara başvurabilir.
2. Gayrimenkul için WhatsApp: Ortak Süreçleri Otomatikleştirin
Emlak işletmeleri için WhatsApp mesajlaşmasını kullanırken, randevu planlama, SSS'leri yanıtlama, takip bildirimleri, potansiyel müşteri toplama vb. gibi iş akışlarını ve süreçleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.
Otomatik randevu planlaması
WhatsApp Business'ta, potansiyel müşterilerin mülk incelemeleri ve toplantılar için otomatik olarak randevu planlamasına olanak tanıyan özel bir akış geliştirebilirsiniz.
Uygulama, işletmenin müşterinin gereksinimleri, tercihleri vb. hakkında bilgi toplamasına ve buna göre önerilerde bulunmasına yardımcı olan sorularla yönlendirebilir. Araç aynı zamanda saha ziyaretleri için mevcut tarih ve saatleri de sunabilir, böylece müşteri kendi uygunluğuna göre birini seçebilir.
Platform ayrıca müşteri yanıtına göre otomatik bildirimler göndermek için de kullanılabilir. Anlaşma tamamlandığında, tebrik mesajları ve geri bildirim formları göndermek için WhatsApp Business Uygulamasını da kullanabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Soruları Yanıtlama
WhatsApp'ı emlak işi için kullanırken, sık sorulan soruları belirleyebilir ve aynı şekilde yanıtları otomatikleştirebilirsiniz. Soruları belirledikten sonra bir SSS menüsü oluşturabilirsiniz. Örneğin, emlak işindeki SSS'ler emlak listeleri, finansman ve kredi seçenekleri, mevcut mülkler vb. ile ilgili olacaktır.
Müşteriler menü ile etkileşime girmeli ve ilgili bilgileri otomatik yanıtlar olarak almalıdır. Sıkça Sorulan Sorular kapsamında yer almayan ileri düzey bilgiler istediklerinde müşteri temsilcisine yönlendirilmelidirler.
: Müşterilerinizi Etkilemek için 25+ WhatsApp İş Tebrik MesajıKurşun toplama
WhatsApp müşteriler için çeşitli iletişim ve giriş noktaları sunuyor. Örneğin, emlak işletmeleri WhatsApp'ı kullanırken broşüre bir QR kodu ekleyebilir veya WhatsApp bağlantısını web sitesine yerleştirebilirler.
İşletmeler, sosyal medyada, arama motorlarında vb. hedefli reklamlar yayınladıklarında da WhatsApp'a tıklama özelliğini kullanabilirler.
3. Emlak için WhatsApp Business: CRM'lerinizi entegre edin
Müşteri ilişkileri için birleşik bir iletişim platformu oluşturmanın en iyi yolu, WhatsApp Business Uygulamasını CRM araçlarıyla entegre etmektir. Böylece bir emlak ajansı, müşteri bilgilerini CRM ve WhatsApp platformu arasında senkronize edebilir.
Entegrasyon, müşteri verilerine birden fazla platform arasında geçiş yapmadan erişebildikleri için müşteri iletişiminin verimliliğini ve temsilci üretkenliğini artırır.
: WhatsApp CRM entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin4. Emlak için WhatsApp Business: Hızlı Yanıtlar veya Tanıtım Mesajları Gönderin
Daha önce açıklandığı gibi, WhatsApp Business Uygulaması yayın listeleri aracılığıyla tanıtım mesajları göndermek ve tek seferde birçok kişiye ulaşmak için kullanılabilir.
Acenteler, mevcut müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ilgi alanlarına ve tercihlerine göre farklı yayın listeleri hazırlamalıdır. Bir mülk türüne veya konuma vb. ilgi gösteren kişiler tek bir liste altında toplanmalıdır.
Tercihlerine uyan bir mülk müsait olduğunda, bir yayın mesajı göndermek sizin için kolay hale gelir. Mülk hakkında konum, tür, fiyat, özellikler vb. dahil olmak üzere kapsamlı ayrıntıları metin, resim ve sanal mülk turları şeklinde ekleyebilirsiniz.
Örneğin, Los Angeles'taki bir emlak için %10 indirim sunmak istiyorsanız, Los Angeles emlak listelerine ilgi gösteren potansiyel müşterilere ve müşterilere bir promosyon mesajı göndermek için bu şablonu kullanabilirsiniz.
Hey John, işte sana asla unutamayacağın bir Noel hediyesi. Los Angeles'ta çiftlik arazisi arayışına uygun yeni bir ilan var. Ve daha özel olan ne? Noel vesilesiyle sana özel bir teklifimiz var. Bu satın alma işleminde %10 indirim kazanın. Teklif 31 Aralık 2023 tarihine kadar geçerlidir. CTA- Bir ziyaret düzenleyin.
WhatsApp Business Uygulamasındaki yayın listelerini kullanarak bunu istediğiniz kadar kişiye gönderebilirsiniz.
: Etkili İletişim için En İyi Omnichannel Platformlarını İnceleyinControlHippo - Gayrimenkul için WhatsApp Kullanmak İçin Daha İyi Bir Seçim
ControlHippo, CRM entegrasyonu, analitik, gösterge tablosu, otomasyon, çoklu kullanıcı erişimi, sohbet etiketleri vb. ile sağlam bir WhatsApp paylaşımlı gelen kutusu sunmasıyla bilinen lider bir iletişim platformudur. Tüm bu özellikler, gayrimenkul işletmeleri için WhatsApp kullanımı söz konusu olduğunda rekabet avantajı sunar.
Emlak acenteleri, birden fazla numarada gerçekleşen konuşmaların birleştirilmiş bir görünümünü elde edebilir ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırabilir. 7/24 ilk katılım desteği, hızlı kurulum, kapsamlı otomasyon ve uygun fiyatlandırma ile ControlHippo, emlak işletmeleri için başvurulacak bir araç olarak gelişti.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet, birçok emlakçı iletişim stratejilerinin önemli bir parçası olarak WhatsApp Business Uygulamasına sahip. İşletmeler, müşteri destek kalitesini artırmak ve satışları yükseltmek için WhatsApp'ın gelişmiş özelliklerinden yararlanıyor.
Emlak işindeyseniz, iletişimi merkezileştirmek, hızlı yanıtlar göndermek, mesaj yayınlamak, potansiyel müşteri toplamak, SSS'lere yanıtları otomatikleştirmek, uygulama içi ödeme tahsilatı vb. için WhatsApp Business Uygulamasını kullanabilirsiniz.
WhatsApp'ta kendinizi bir emlakçı olarak tanıtmak için adınızı, adresinizi, çalışma saatlerinizi, iş kataloğunuzu, satılık mülklerinizi vb. kullanarak profilinizi oluşturmalısınız. Profili oluşturduktan sonra, kişilerinize ve potansiyel müşterilerinize yayın mesajları gönderebilirsiniz.
Güncellendi : 24 Aralık 2024
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.
Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
Şimdiden +21 bin kişi abone oldu