Pernah menerima SMS dari bank Anda tentang transaksi atau pembaruan pesanan online Anda? Itu adalah SMS transaksional yang sedang bekerja. Pesan-pesan ini dirancang untuk memberikan informasi penting secara instan sehingga pelanggan dapat tetap mendapatkan informasi terbaru. Tidak seperti pesan promosi, pesan ini tidak mencoba untuk menjual apa pun - pesan ini hanya memberikan pembaruan secara real-time kepada penggunanya.
SMS transaksional adalah suatu keharusan untuk komunikasi yang lancar, mulai dari OTP dan pengingat janji temu hingga pembaruan pengiriman dan peringatan keamanan. Karena pengirimannya yang cepat dan dapat diandalkan, SMS merupakan sumber daya utama bagi perusahaan di berbagai sektor, yang membantu dalam komunikasi informasi yang tepat waktu dan tanpa gangguan kepada pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan SMS Transaksional?
SMS transaksional adalah pesan yang diberikan oleh bisnis kepada pelanggannya yang berisi informasi penting tentang transaksi atau akun mereka. Tidak seperti pesan promosi yang menggembar-gemborkan penawaran spesial dan diskon, pesan ini berisi informasi penting seperti pemberitahuan bank, pengingat janji temu, dan detail pengiriman.
Pesan SMS memiliki tingkat keterbukaan sebesar 98menurut Gartner, dibandingkan dengan tingkat keterbukaan email yang hanya 20%.
SMS ini dikirim dengan segera, terlepas dari waktu atau apakah penerima telah mengaktifkan mode DND (Jangan Ganggu), karena mengandung informasi yang mendesak dan penting. Singkatnya, SMS transaksional membuat klien tetap mendapat informasi dan diperbarui secara terus menerus, tanpa gangguan!
Jenis Pesan Teks Transaksional
Tidak semua SMS transaksional transaksional adalah sama. Bisnis menggunakannya dengan berbagai cara untuk terus memberikan informasi terbaru kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa jenis yang umum:
1. Konfirmasi Pesanan & Pembelian
Pernahkah Anda melakukan pemesanan secara online dan langsung menerima pesan yang berbunyi, "Terima kasih atas pembelian Anda! Pesanan Anda #12345 sudah dikonfirmasi? Itu adalah SMS transaksional di tempat kerja! Pesan-pesan ini meyakinkan pelanggan bahwa pembelian mereka telah berhasil dilakukan, memberikan mereka ketenangan.
2. Pembaruan Pengiriman & Pengiriman
Tidak ada yang suka menunggu tanpa tahu kapan paket mereka akan tiba. Pesan teks transaksional membantu pelanggan melacak pesanan mereka dengan informasi terbaru seperti "Paket Anda telah dikirim" atau "Sedang dalam perjalanan." Hal ini membuat mereka tetap mendapat informasi di setiap langkah.
3. Pengingat Janji Temu
Janji yang terlewat bisa merepotkan bagi bisnis dan pelanggan. Itulah mengapa banyak perusahaan mengirimkan pengingat SMS transaksional seperti, "Pengingat: Janji temu dengan dokter gigi Anda pada hari Senin pukul 10 pagi." Hal ini mengurangi ketidakhadiran dan membantu orang untuk tetap berada di atas jadwal mereka.
4. Kode Autentikasi Dua Faktor (2FA)
Keamanan adalah prioritas utama, dan pesan transaksional berperan besar dalam menjaga keamanan akun. Saat masuk ke akun, Anda mungkin menerima kata sandi sekali pakai (OTP) melalui SMS, seperti "OTP Anda adalah 567890." Hal ini memastikan hanya pengguna yang berhak yang dapat mengakses akun, sehingga menambah lapisan keamanan ekstra.
Baca Selengkapnya: Pesan Teks Siaran: Apa Itu & Bagaimana Cara MenggunakannyaKeuntungan dari SMS Transaksional
Menggunakan SMS transaksional bukan hanya tentang mengirim pesan-ini adalah tentang memberikan informasi kepada pelanggan dengan cara tercepat dan paling dapat diandalkan. Inilah alasan mengapa bisnis menyukainya:
1. Pengiriman Instan
Ketika pelanggan melakukan pembayaran atau meminta OTP, mereka mengharapkan tanggapan langsung. Layanan SMS transaksional memastikan pesan terkirim secara instan, sehingga tidak perlu menunggu untuk mendapatkan informasi penting.
2. Tarif Terbuka yang Tinggi
Tidak seperti email yang sering diabaikan atau hilang di folder spam, pesan teks transaksional hampir selalu dibaca. Bahkan, pesan SMS memiliki tingkat keterbukaan 98%! Hal ini menjadikannya salah satu cara yang paling efektif untuk menyampaikan informasi penting.
3. Tidak Ada Pembatasan DND
Salah satu keuntungan besar dari pesan transaksional adalah bahwa pesan ini dapat melewati pengaturan DND (Jangan Ganggu). Sementara pesan promosi diblokir, SMS transaksional tetap berjalan 24/7, sehingga pelanggan tidak akan pernah melewatkan pembaruan penting.
4. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pelanggan senang jika selalu mendapat informasi terbaru. Baik itu konfirmasi pembayaran, pembaruan pengiriman, atau pengingat janji temu, pesan transaksional membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Ini membuat komunikasi tetap jelas, profesional, dan tidak merepotkan! Selain itu, dengan menggunakan Kotak masuk bersama SMS membantu meningkatkan waktu respons agen dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Kotak Masuk SMS
Dapatkan ControlHippo dan kelola setiap percakapan dari platform terpadu.
Praktik Terbaik untuk SMS Transaksional
Memastikan bahwa SMS transaksional jelas, efektif, dan profesional memerlukan praktik terbaik tertentu. Panduan ini membantu bisnis mengomunikasikan informasi penting kepada pelanggan tanpa kebingungan.
1. Jaga Pesan Tetap Ringkas & Jelas
SMS transaksional harus bersifat langsung dan langsung pada intinya. Pelanggan menerima banyak pesan setiap hari, sehingga informasinya harus mudah dibaca dan dipahami dalam hitungan detik. Hindari detail atau salam yang tidak perlu dan fokuslah untuk menyampaikan informasi penting, seperti status pesanan, pengingat janji temu, atau konfirmasi pembayaran. Menjaga pesan tetap singkat memastikan bahwa pelanggan dapat dengan cepat memahami tujuannya tanpa membaca teks yang panjang.
2. Sertakan Ajakan Bertindak (CTA) yang jelas
Setiap SMS transaksional harus memandu penerima tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Ajakan Bertindak (CTA) mengarahkan mereka ke tindakan yang diinginkan, apakah itu melacak pesanan, mengonfirmasi janji temu, atau melihat laporan. CTA yang ditempatkan dengan baik memastikan bahwa pelanggan tidak perlu mencari detail tambahan. CTA harus jelas, sederhana, dan berhubungan langsung dengan tujuan pesan.
3. Hindari Singkatan & Jargon
Menggunakan bahasa yang jelas dan profesional sangat penting dalam SMS transaksional. Singkatan dan jargon teknis dapat membingungkan pelanggan, membuat pesan sulit dipahami. Mengeja istilah-istilah kunci untuk memastikan kejelasan, terutama untuk detail penting seperti transaksi keuangan, peringatan keamanan, atau pembaruan layanan. Nada yang profesional juga membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan.
4. Pertahankan Pengaturan Waktu yang Tepat
SMS transaksional harus dikirim pada waktu yang tepat untuk memastikan bahwa informasinya relevan dan berguna. Pesan yang terkait dengan transaksi, pesanan, atau kode keamanan harus dikirim secara instan untuk menghindari penundaan tindakan pelanggan. Pengingat dan peringatan harus dijadwalkan dengan tepat agar pelanggan memiliki waktu yang cukup untuk merespons. Mengirimkan pesan pada jam-jam yang tidak tepat atau setelah informasi tersebut tidak lagi dibutuhkan dapat mengurangi efektivitasnya.
Jelajahi Lebih Lanjut: Bagaimana Cara Menjadwalkan Pesan Teks?Contoh SMS Transaksional
Berikut ini adalah beberapa contoh nyata dari SMS transaksional yang digunakan oleh bisnis setiap hari untuk memberikan informasi kepada pelanggan:
1. Pengingat Janji Temu
Tidak ada yang suka melupakan janji penting. Bisnis mengirimkan pengingat SMS untuk memastikan pelanggan tidak melewatkan janji temu mereka.
Pengingat: Janji temu dengan dokter Anda di City Clinic dijadwalkan pada 10 Januari pukul 16.00. Balas YA untuk mengonfirmasi atau TIDAK untuk menjadwal ulang.
2. Pemberitahuan Akun
Pembaruan keamanan dan peringatan login membantu pelanggan untuk tetap mengetahui aktivitas akun.
Kata sandi Anda untuk Aplikasi XYZ berhasil diubah. Jika ini bukan Anda, segera atur ulang kata sandi Anda: [link]
3. Peringatan transaksi bank
Bank menggunakan layanan SMS promosi dan layanan SMS transaksional untuk memberi tahu pengguna tentang aktivitas rekening.
5.000 telah didebet dari rekening Anda yang berakhiran 5678. Saldo yang tersedia: Rp20.000. Jika ini bukan Anda, hubungi 1800-XYZ-BANK.
4. Pengingat Perpanjangan Langganan
Banyak layanan berbasis langganan, seperti platform streaming, penyedia SaaS, dan perusahaan telekomunikasi, menggunakan SMS transaksional untuk memberi tahu pelanggan tentang tanggal pembaruan yang akan datang. Pesan-pesan ini membantu mencegah gangguan layanan.
Pengingat: Langganan Netflix Anda akan diperpanjang pada tanggal 15 Januari. Biaya sebesar Rp 499 akan dibebankan ke kartu yang Anda simpan. Tidak perlu melakukan tindakan apa pun jika Anda ingin melanjutkan.
Ini SMS transaksi ini menunjukkan bagaimana bisnis menggunakan pesan untuk memberikan informasi terbaru secara real-time dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kasus Penggunaan SMS Transaksional
Bisnis di berbagai industri menggunakan SMS transaksional untuk memberikan informasi yang cepat dan real-time kepada pelanggan mereka. Pesan-pesan ini membantu membangun kepercayaan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan komunikasi yang lancar. Berikut ini adalah cara berbagai industri menggunakannya:
1. Perbankan & Keuangan - Pembaruan Akun yang Aman dan Instan
Bank dan lembaga keuangan menggunakan layanan SMS transaksional untuk memberi tahu pelanggan tentang transaksi, penarikan, penyetoran, dan peringatan keamanan. Karena perbankan melibatkan informasi sensitif, SMS memastikan pelanggan mendapatkan pembaruan instan tanpa bergantung pada internet atau email.
Nasabah senang menerima notifikasi mengenai aktivitas keuangan mereka, karena hal ini menambah lapisan keamanan ekstra dan membantu mereka melacak dana mereka secara real time.
Contoh: Rs 10.000 dikreditkan ke akun Anda yang berakhiran 5678. Saldo yang tersedia: Rs 50,000. Jika ini bukan Anda, segera hubungi 1800-XYZ-BANK.
2. E-commerce & Ritel - Pemberitahuan Pesanan & Pengiriman
Belanja online telah menjadi kebiasaan sehari-hari bagi banyak orang, dan pesan transaksional memainkan peran penting dalam menjaga pelanggan tetap mendapat informasi tentang pesanan mereka. Mulai dari konfirmasi pembelian hingga pembaruan pengiriman, pesan-pesan ini membantu mengurangi kecemasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.
Peritel juga menggunakan SMS untuk pemberitahuan pengembalian dan pengembalian dana, memastikan pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru selama proses pembelian.
Contoh: Pesanan Anda #12345 telah dikirim dan akan tiba pada tanggal 12 Januari. Lacak paket Anda di sini: [link].
3. Perjalanan & Perhotelan - Konfirmasi Pemesanan & Peringatan Perjalanan
Bagi para pelancong, mendapatkan informasi terkini mengenai penerbangan, pemesanan hotel, atau perubahan reservasi sangatlah penting. Maskapai penerbangan, hotel, dan agen perjalanan menggunakan pesan teks transaksional untuk mengirimkan konfirmasi pemesanan, penundaan penerbangan, pengingat check-in, dan peringatan pembatalan.
Dengan memberikan notifikasi instan, bisnis di sektor perjalanan dan perhotelan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencegah kebingungan di menit-menit terakhir.
Contoh: Penerbangan Anda AI-456 dari Delhi ke Mumbai dijadwalkan untuk 20 Januari pukul 10:30. Check-in di sini: [link].
4. Pemerintah & Layanan Publik - Peringatan Penting & Pengingat Tagihan
Instansi pemerintah dan penyedia layanan publik mengirim SMS transaksi untuk memberi informasi terbaru kepada warga negara tentang pembayaran pajak, iuran tagihan, pemberitahuan pemilu, dan peringatan darurat. Pesan-pesan ini membantu memastikan bahwa informasi penting sampai ke tangan masyarakat tepat waktu, bahkan di daerah-daerah terpencil yang akses internetnya terbatas.
SMS transaksional membantu departemen pemerintah untuk menjaga komunikasi yang jelas dan efisien dengan warga, mengurangi penundaan dan meningkatkan efisiensi layanan publik.
Contoh: Pengingat: Tagihan listrik Anda sebesar Rs 1.500 akan jatuh tempo pada tanggal 15 Januari. Bayar secara online di [link] untuk menghindari denda keterlambatan.
5. Layanan Logistik & Pengiriman - Pelacakan & Pembaruan Waktu Nyata
Perusahaan kurir dan pengiriman mengandalkan SMS transaksional untuk memberi informasi kepada pelanggan tentang pengiriman mereka. Mulai dari notifikasi pengiriman hingga pelacakan waktu nyata dan konfirmasi pengiriman, SMS memastikan bahwa pelanggan selalu mengetahui status paket mereka.
Jenis pesan ini mengurangi rasa frustrasi pelanggan dengan memberikan kejelasan tentang kapan mereka dapat mengharapkan pengiriman mereka, membuat layanan logistik lebih dapat diandalkan.
Contoh: Paket Anda dari ABC Store telah siap dikirim. Perkiraan kedatangan: Hari ini antara pukul 2-5 sore.
Kesimpulan
SMS transaksional adalah salah satu cara yang paling dapat diandalkan bagi bisnis untuk menyampaikan informasi penting kepada pelanggan. Baik itu konfirmasi pesanan, peringatan keamanan, atau pengingat janji temu, pesan-pesan ini memastikan bahwa pelanggan menerima pembaruan yang tepat waktu dan relevan tanpa penundaan. Tingkat keterbukaan yang tinggi, pengiriman instan, dan kemampuan untuk melewati batasan DND menjadikannya alat penting di berbagai industri seperti perbankan, e-commerce, logistik, dan banyak lagi.
Dengan mengikuti praktik terbaik seperti menjaga kejelasan pesan, termasuk CTA langsung, menghindari jargon, dan mengirimkannya pada waktu yang tepat, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun kepercayaan. Seiring dengan perkembangan komunikasi digital, SMS transaksional tetap menjadi cara yang ampuh dan efektif untuk menjaga agar pelanggan tetap terinformasi dan terlibat.
Diperbaharui: 13 Mei 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.