Solusi Dukungan Pelanggan WhatsApp untuk Bisnis
Berdayakan agen Anda untuk menyelesaikan pertanyaan secara real time sekaligus mengurangi biaya dukungan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dapatkan kontrol dan visibilitas penuh atas komunikasi pelanggan di WhatsApp.
- Menawarkan dukungan pelanggan 24/7 secara langsung melalui antarmuka yang akrab dan mudah digunakan
- Mengotomatiskan pembaruan pesanan, penawaran, dan janji temu untuk memberi informasi kepada pelanggan
- Personalisasi rekomendasi untuk mencocokkan pelanggan dengan produk yang mereka sukai
- Kirim pembaruan tepat waktu dan paket yang dipersonalisasi
Solusi Dukungan Pelanggan WhatsApp yang Efisien dan Andal
Solusi dukungan pelanggan WhatsApp yang efisien dan andal menyederhanakan komunikasi Anda dengan klien, memberikan respons instan, interaksi yang dipersonalisasi, dan bantuan sepanjang waktu untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menjawab Pertanyaan Pelanggan
- Memberikan jawaban instan untuk pertanyaan tentang pesanan, pengiriman, pengembalian, dll.
- Selesaikan keluhan dengan cepat sebelum masalah kecil berkembang
- Mengarahkan pertanyaan yang rumit ke departemen yang tepat melalui label
- Bagikan video tutorial untuk menjawab pertanyaan "bagaimana" yang umum
- Memanfaatkan integrasi CRM untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan
Berbagi Pemberitahuan
- Menyoroti penjualan, penawaran, dan penawaran khusus melalui peringatan tepat waktu
- Memberi tahu pelanggan secara proaktif tentang perubahan inventaris
- Kirim pembaruan pengiriman dan pengiriman dengan tautan pelacakan
- Bagikan kiat dan rekomendasi penggunaan yang dipersonalisasi
- Memberi tahu pelanggan secara instan mengenai masalah mendesak apa pun
Mengirim Konfirmasi Pembelian
- Mengotomatiskan konfirmasi pesanan untuk meningkatkan efisiensi
- Memberikan ringkasan pesanan, termasuk item, total biaya, dll.
- Bagikan jadwal pengiriman dan informasi pelacakan
- Memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mengubah atau membatalkan pesanan
- Lampirkan pesan terima kasih yang disesuaikan dengan konfirmasi
Mendorong Pengingat
- Kurangi ketidakhadiran dengan pengingat janji temu otomatis
- Mengingatkan pelanggan ketika masa berlaku servis atau perpanjangan sudah habis
- Kirim pengingat ketika barang hampir habis
- Memberi tahu pelanggan tentang poin reward yang kedaluwarsa
- Memberikan tenggat waktu pembayaran dan peringatan perpanjangan otomatis
Penjadwalan Ulang Pemesanan
- Jadikan penjadwalan ulang menjadi intuitif dengan kalender interaktif
- Menampilkan slot waktu yang tersedia secara real-time
- Memberikan rekomendasi untuk waktu pemesanan yang populer
- Memungkinkan penjadwalan ulang mandiri yang mudah oleh pelanggan
- Mengatur waktu buffer otomatis di antara pemesanan
Tingkatkan Dukungan Pelanggan dengan Kotak Masuk Bersama WhatsApp
Berikan layanan pelanggan yang luar biasa dan bangun koneksi yang langgeng menggunakan solusi Dukungan Pelanggan WhatsApp yang kuat dari ControlHippo.
Resolusi Kueri Instan
Menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara real-time, memberikan solusi yang cepat dan meningkatkan tingkat kepuasan.
Pembaruan Proaktif
Selalu beri tahu pelanggan tentang status pesanan, promosi, dan pembaruan penting, semuanya melalui WhatsApp.
Pengingat Janji Temu
Kurangi ketidakhadiran dengan pengingat janji temu otomatis yang dikirim langsung ke kotak masuk WhatsApp pelanggan Anda.
Rekomendasi Produk
Memberikan saran produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pelanggan, meningkatkan penjualan dan keterlibatan.
Pengembalian yang Disederhanakan
Proses Memandu pelanggan melalui proses pengembalian barang selangkah demi selangkah, meningkatkan pengalaman dan loyalitas mereka.
Ketersediaan 24/7
Tawarkan dukungan sepanjang waktu, untuk memastikan pelanggan Anda menerima bantuan kapan pun mereka membutuhkannya.
Kekuatan Dukungan Pelanggan WhatsApp
Keterlibatan yang Ditingkatkan
Berinteraksi dengan pelanggan dalam lingkungan yang akrab, yang mengarah pada tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.
Peningkatan Efisiensi
Merampingkan operasi dukungan dengan respons otomatis dan resolusi kueri instan.
Jangkauan Global
Terhubung dengan basis pelanggan yang beragam di seluruh dunia, dengan meruntuhkan hambatan bahasa.
Pengalaman yang Dipersonalisasi
Sesuaikan interaksi dengan preferensi individu, sehingga memberikan perjalanan pelanggan yang lebih personal.
Komunikasi yang Hemat Biaya
Menghemat saluran dukungan pelanggan tradisional sekaligus memberikan pengalaman yang mulus.
Wawasan Berbasis Data
Manfaatkan analitik untuk mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan.
Kami mendapatkan bantuan yang luar biasa dari tim ControlHippo. Mereka sangat cepat merespons, tahu banyak hal, dan melakukan semua yang mereka bisa untuk membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan kami.
Kami telah merasakan dukungan pelanggan yang luar biasa dari tim ControlHippo. Mereka responsif dan lebih dari itu untuk membantu dengan pertanyaan apa pun.
Integrasi
Sinkronkan Komunikasi Tim Anda ke dalam CRM Anda Tanpa Repot
Tawarkan Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi dengan ControlHippo
Cobalah Kotak Masuk Bersama WhatsApp dari ControlHippo dan selesaikan pertanyaan pelanggan secara real-time. Tetap terhubung dengan pelanggan Anda di setiap titik kontak.
Pertanyaan yang Sering Diajukan WhatsApp untuk Dukungan Pelanggan
Dapatkan jawaban cepat atas pertanyaan Anda terkait WhatApp untuk Dukungan Pelanggan.
-
Menyiapkan layanan pelanggan WhatsApp itu mudah. Daftar dengan ControlHippo secara gratis dan tautkan akun WhatsApp Business Anda dengan kami. Kemudian, tambahkan anggota tim Anda, integrasikan CRM Anda, dan Anda bisa mulai menawarkan dukungan kepada pelanggan melalui WhatsApp.
-
Hal ini mengacu pada penggunaan WhatsApp untuk menyediakan dukungan pelanggan otomatis dengan alat seperti ControlHippo untuk pertanyaan umum, pengingat janji temu otomatis, dan pembaruan status serta memicu bantuan agen manusia secara instan saat dibutuhkan.
-
Dukungan WhatsApp memfasilitasi otomatisasi layanan pelanggan melalui berbagai fitur. Fitur-fitur tersebut mencakup balasan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan, rekomendasi yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan preferensi pengguna, pembaruan proaktif tentang pesanan dan pengiriman, dan transisi yang lancar ke agen langsung untuk pertanyaan yang lebih kompleks di luar kemampuan swalayan.
-
Manfaat menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan termasuk ketersediaan 24/7, waktu respons yang lebih cepat, biaya yang lebih rendah, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dari resolusi pertanyaan yang cepat, dan antarmuka yang akrab dan nyaman bagi pelanggan.
-
Menawarkan dukungan melalui WhatsApp membutuhkan persetujuan dari pelanggan, desain bot yang cermat untuk menghindari penggunaan yang berlebihan, dan menyediakan alat yang tepat bagi agen untuk mengelola volume yang tinggi.
Posting Terkait
WhatsApp untuk Layanan Pelanggan: Panduan Dukungan yang Luar Biasa
Seiring dengan pergeseran preferensi komunikasi ke arah aplikasi pesan seluler...
10 Platform Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Teratas di Tahun 2024
Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk kesuksesan bisnis...