Нет недостатка в инструментах, претендующих на решение проблемы бизнес-коммуникаций. Но большинство из них либо переобещают, либо недовыполнят свою задачу, особенно когда речь идет о продажах и переговорах со службой поддержки по нескольким каналам.
Инструменты искусственного интеллекта ControlHippo используют более целенаправленный подход. Они созданы для того, чтобы помочь быстро меняющимся командам быстрее общаться с клиентами, умнее отвечать на вопросы и оставаться организованными, не переключая инструменты и не копаясь в разрозненных потоках.
Вот почему все больше предприятий переходят на ControlHippo и почему это может быть правильным выбором и для вашего бизнеса.
1. Чатбот с искусственным интеллектом для круглосуточных разговоров
Ваши клиенты не всегда пишут сообщения в рабочее время. И теперь вам не нужно быть онлайн, чтобы ответить!
ИИ-чатбот ControlHippo поддерживает разговор, даже когда ваша команда не работает. Согласно исследованию 2024 года, проведенному ControlHippo, чат-боты самостоятельно решают до 67 % вопросов клиентов.быстро отвечают на них и сокращают время ожидания.
С помощью ControlHippo легко создать автоматизированные потоки чата, используя конструктор без кода и перетаскивания. Вы можете направлять посетителей сайта, решать основные вопросы, собирать контактную информацию или даже предлагать рекомендации по продуктам - и все это без участия человека. Кроме того, он работает в веб-чате, WhatsApp, Instagram и других приложениях, поэтому клиенты всегда получают последовательные ответы, независимо от того, куда они обращаются.
Результат? Сокращение времени ожидания, более квалифицированные запросы и более счастливые клиенты, которые чувствуют поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
ИИ-чатботами сейчас пользуются более 987 миллионов человек по всему миру.(Exploding Topics)
Готовы увидеть ControlHippo в действии?
Начните бесплатную пробную версию прямо сейчас! Никаких долгих настроек, ничего лишнего, только результаты.
2. Чат-ассистент с искусственным интеллектом для вовлечения лидов
Чат-ассистент ControlHippo с искусственным интеллектом привлекает клиентов и мгновенно обрабатывает запросы с помощью базы знаний, основанной на искусственном интеллекте. Он квалифицирует запросы, дает точные ответы и направляет собеседников в нужную команду без задержек и путаницы.
Чат-ассистент ControlHippo с искусственным интеллектом не просто отвечает на часто задаваемые вопросы. Он извлекает ответы непосредственно из вашей базы знаний, обобщает сложные запросы и предлагает релевантные ответы, которые ваши агенты могут мгновенно отредактировать и отправить. Кроме того, этот разговорный ИИ-агент говорит на языке вашего бренда и даже переводит сообщения в режиме реального времени, когда это необходимо.
Чат-ассистент ControlHippo с искусственным интеллектом - это не просто скорость, это возможность сделать каждый разговор важным! Ваша команда сосредоточится на главном, а чат-ассистент с искусственным интеллектом займется работой за кулисами.
3. Автоматизация рабочего процесса, персонализирующая каждый шаг
Повторяющиеся задачи? Справимся.
Автоматизация рабочего процесса ControlHippo не просто помогает вашей команде работать быстрее, но и помогает работать умнее.
Вы можете создавать сквозные маршруты с динамическими потоками сообщений, назначать беседы на основе поведения клиентов и автоматизировать последующие действия, не написав ни строчки кода. Вне зависимости от того, хотите ли вы подключить новых пользователей, повторно привлечь холодных клиентов или направить высокоприоритетные заявки, все это происходит автоматически.
И это не ограничивается чатом. Информация о клиентах может синхронизироваться между вашими инструментами, так что ваша CRM, платформа поддержки и маркетинговая команда всегда будут в курсе событий.
Это автоматизация, которая действительно кажется индивидуальной.
- 94 % компаний занимаются рутинными задачами, отнимающими много времени. При наличии правильных инструментов 90 % работников сферы знаний говорят, что их работа улучшилась, а 66 % чувствуют себя более продуктивными.
4. Всеканальная поддержка чата, объединенная в одном почтовом ящике
Больше не нужно жонглировать вкладками или переключаться между приложениями! ControlHippo позволяет вашей команде управлять беседами с клиентами в WhatsApp, Telegram и других приложениях с единой панели управления. Все сообщения попадают в один почтовый ящик, где ваша команда может сотрудничать, назначать чаты, добавлять ярлыки и даже автоматизировать ответы.
Управляете несколькими учетными записями или каналами? Нет проблем.
ControlHippo поддерживает их все и упрощает совместную работу нескольких агентов над одним и тем же разговором. Независимо от того, обрабатываете ли вы один почтовый ящик или множество, ваша команда может беспрепятственно сотрудничать и быстрее отвечать на вопросы на удобной для клиента платформе.
Компания Vaidam Healthcare, платформа для помощи иностранным пациентам в медицинских поездках, испытывала трудности с управлением разговорами по WhatsApp между пациентами и сотрудниками отдела продаж. Без надлежащей системы было сложно отслеживать чаты и обеспечивать своевременные и полезные ответы.
Компания ControlHippo предложила общий почтовый ящик, который собрал все разговоры в одном месте. Теперь команда могла легко отслеживать, просматривать и отвечать на сообщения, не пропуская ничего важного.
Результаты:
- Повышение эффективности связи на 25 %.
- Более четкое представление о разговорах команды с пациентом.
- Более последовательные и точные ответы на все вопросы.
ControlHippo сделал общение с пациентами более плавным, быстрым и надежным.
5. Контекстное понимание, в котором чувствуется человек
Большинство чат-инструментов забывают, что произошло в прошлый раз. ControlHippo помнит.
ИИ-агент чата ControlHippo запоминает прошлые взаимодействия, предпочтения и нерешенные вопросы. Он отслеживает каждое взаимодействие, будь то через WhatsApp, ваш сайт или электронную почту, и делает эту историю доступной в каждом новом разговоре. Таким образом, клиентам не придется повторяться, а вашей команде - искать ответы.
Вместо того чтобы звучать как холодная передача информации между агентами, разговоры становятся похожими на непрерывные отношения. Тон остается неизменным, ответы - актуальными, а клиенты чувствуют, что их слышат, а не просто обрабатывают. ControlHippo поможет вам укрепить доверие - по одному чату за раз.
6. Встроенная функция совместной работы для более эффективного ведения разговора
Лучшие разговоры происходят, когда все находятся на одной странице. ControlHippo упрощает координацию работы команды с помощью централизованного рабочего пространства, предназначенного для общения с клиентами в режиме реального времени. Используя общий почтовый ящик, вся ваша команда поддержки может получать доступ, назначать и управлять WhatsApp и другими каналами взаимодействия, не переключаясь с одной платформы на другую.
В общем почтовом ящике агенты могут назначать чаты, оставлять внутренние заметки, отмечать разговоры и отслеживать их статус в одном месте. Больше никаких пропущенных последующих действий или случайных дублирующих ответов. Добавлять партнеров по команде, контролировать, кто что видит, и следить за тем, чтобы нужный человек всегда отвечал. Такая четкость превращает хаос в координацию и делает поддержку более быстрой и индивидуальной.
- Стратегии Omnichannel могут повысить уровень удержания клиентов на 89 % и привести к росту числа покупок на 287 %.(Wisernotify)
7. Аналитика, позволяющая принимать более разумные решения
Данные не должны лежать на приборной панели, собирая пыль. ControlHippo предоставляет вам информацию в реальном времени, которую вы можете использовать. ControlHippo превращает данные чата в четкие и действенные стратегии.
По данным исследования, проведенного компанией ControlHippo, 45 % компаний из списка Global 2000 получат конкурентное преимущество к 2028 году используя знания в реальном времени, полученные с помощью искусственного интеллекта.
С помощью панелей управления в режиме реального времени вы получаете мгновенную информацию о поведении клиентов, работе агентов и тенденциях вовлечения по всем каналам. Вы можете видеть, сколько заявок конвертируется, как быстро агенты отвечают на запросы и какие разговоры приносят положительный результат.
Вы можете отслеживать показатели CSAT, эффективность каналов, нагрузку на службу поддержки и выявлять области, над которыми необходимо работать. Пользователи также могут изучить подробные отчеты, чтобы понять, чего на самом деле хотят клиенты, и скорректировать свой подход в режиме реального времени.
Эти данные не просто помогают вам улучшить показатели. Они помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов.
Заключение: Умные разговоры начинаются здесь!
ControlHippo - это не просто очередной чат-агент с искусственным интеллектом, который вы подключаете и надеетесь на лучшее. Это специально разработанная платформа, созданная для команд, которым важны скорость, точность и бесперебойная совместная работа. ControlHippo поможет вашей команде быстрее реагировать на запросы продавцов или обрабатывать сложные запросы в службу поддержки.
Если ваше текущее решение кажется неуклюжим, разрозненным или слишком медленным, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, пришло время обновить его. ControlHippo объединяет все - ботов для продаж с искусственным интеллектом, рабочие процессы, командные инструменты и аналитику - в одну чистую и эффективную систему, которая действительно помогает вашей команде работать лучше.
Обновлено 22 апреля 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались