Хотите предоставлять контекстные, персонализированные и своевременные ответы на запросы клиентов по всем каналам? Платформы для обмена сообщениями с клиентами помогут вам добиться этого, не перегружая агентов и не нагружая их работой.
Текстовые сообщения могут похвастаться 98-процентной открываемостью.в сочетании со значительно высоким показателем вовлеченности, и мы не можем позволить себе упустить эту возможность.
Именно поэтому мы подготовили этот блог о 10 лучших инструментах для обмена сообщениями с клиентами с указанием функций, преимуществ и недостатков, а также цен.
Что такое платформы для обмена сообщениями с клиентами?
Платформы для обмена сообщениями с клиентами - это специализированное программное обеспечение, которое помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами через различные каналы обмена сообщениями.таких как чат, SMS и социальные сети, в едином интерфейсе.
Такие платформы не только централизуют общение с клиентами, но и интегрируются с отделами продаж, поддержки и успешной работы с клиентами. Используя инструменты для обмена сообщениями с клиентами, вы сможете легко предоставлять быструю и персонализированную поддержку, обеспечивая слаженное управление взаимодействием и отношениями с клиентами.
Клиенты ожидают от компаний мгновенного и бесперебойного общения по текстам, независимо от канала передачи сообщений. Невыполнение этих требований приводит к снижению удовлетворенности клиентов и упущенным возможностям взаимодействия. Платформа для обмена сообщениями с клиентами, такая как ControlHippo, поможет избежать этого, централизовав все каналы для мгновенной связи в режиме реального времени.
12 лучших платформ для обмена сообщениями с клиентами, которые стоит рассмотреть в 2024 году
Рынок насыщен инструментами для обмена сообщениями с клиентами, но лишь некоторые из них действительно способны повысить качество обслуживания клиентов. В этом разделе мы подробно рассмотрели такие платформы.
Наш процесс отбора [платформ для обмена сообщениями с клиентами] осуществляется путем проведения тщательного исследования и проверки. Эти инструменты отбираются на основе факторов удобства и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и обзоры от SoftwareSuggest, G2 и Capterra. Мы стремимся помочь предприятиям принимать обоснованные решения для повышения эффективности и производительности их работы.
| Имя | Рейтинг | Свободный план | Лучшее для |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | (4.8/5) | Нет | Централизованное управление сообщениями клиентов |
| Спереди | (4.5/5) | Нет | Командное взаимодействие при общении с клиентами |
| Sinch | (4.4/5) | Нет | Облачный обмен сообщениями и привлечение клиентов |
| Живой чат HubSpot | (4.4/5) | Да | Маркетинг и привлечение клиентов |
| LiveAgent | (4.3/5) | Да | Многоканальная справочная служба и продажа билетов |
| MessageBird | (4.3/5) | Нет | Всеканальное общение с клиентами |
| Подиум | (4.2/5) | Нет | Взаимодействие с клиентами и управление отзывами |
| Интерком | (4.4/5) | Нет | Масштабируемая поддержка клиентов |
| Telegram | (4.3/5) | Да | Безопасный, зашифрованный обмен сообщениями |
| Viber | (4.2/5) | Да | Социальные и деловые сообщения |
| Zendesk | (4.3/5) | Нет | Поддержка на уровне предприятия |
| Zoho Desk | (4.2/5) | Да | Малые и средние предприятия |
1. ControlHippo
ControlHippo это лучшая платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая обеспечивает масштабное персонализированное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. С помощью этой платформы вы можете взаимодействовать со своими клиентами на WhatsApp, Messenger, Email, Instagram и многое другое из одного места.
Характеристики
- Назначить чат
- Решенный/нерешенный чат
- Массовый обмен сообщениями
- Автоматизация рабочих процессов
- Автоматизированная последовательность сообщений
- Интеграции сторонних производителей
Плюсы
- ControlHippo работает очень плавно, даже при больших объемах сообщений.
- Позволяет централизованно управлять несколькими учетными записями WhatsApp без лишних хлопот.
- Общий почтовый ящик позволяет вашей команде работать в едином пространстве, держать всех в курсе событий и не допускать, чтобы сообщения оставались без внимания.
Cons
- В редких случаях приложение может зависать, затрудняя работу пользователя.
- Имеет несколько незначительных ошибок, которые необходимо устранить.
Ценообразование
- Бесплатная пробная версия: 10 дней
- Бронза: $20 за пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Silver: $28 За пользователя/месяц, счет выставляется ежегодно
- Золото: Свяжитесь с нами
*Цены действительны по состоянию на: 23-03-2025
2. Передний
Front оптимизирует общение благодаря многофункциональному и целостному почтовому ящику. Он обеспечивает быструю персонализацию обслуживания, предоставляя вам все необходимые данные и историю клиентов в одном месте.
Характеристики
- Совместная электронная почта
- Автоматизированные рабочие процессы
- Шаблоны ответов
- Отчетность
Плюсы
- Функция тегов упрощает управление электронной почтой, помогая сортировать задачи по пользовательским категориям, а не по общим, что экономит время и силы.
- Низкое потребление данных и стабильная работа Front на мобильных и веб-приложениях обеспечивают бесперебойную связь.
- Благодаря статусу "вне офиса" входящая электронная почта никогда не останется без внимания, поскольку ни одно письмо не будет назначено недоступным сотрудникам.
Cons
- Служба поддержки клиентов долго отвечает на запросы.
- Имеет крутую кривую обучения.
Ценообразование
- Рост: $59/место/месяц
- Шкала: $99/место/месяц
- Премьер: $229/место/месяц
3. Sinch
Sinch - это удивительная платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая позволяет компаниям устанавливать тесные связи со своими клиентами на протяжении всего их пути благодаря своим функциям. С Sinch вы можете рассчитывать на экономически эффективное и масштабируемое общение с клиентами через сообщения.
Характеристики
- Сильный толчок
- Чат на сайте или в приложении
- Средства массовой информации и управляемые ответы
- Поиск по номеру
Плюсы
- Поддержка клиентов Sinch отличается высокой оперативностью, независимо от того, беспокоит ли вас добавление новых функций, проблемы с выставлением счетов или поддержка конечных пользователей.
- Его функции и высокоточная аналитика призваны повысить конверсию ваших кампаний.
- API-интерфейсы Sinch очень хорошо документированы, что делает их удобными для интеграции и использования.
Cons
- Требуется время для обновления кредитов сообщений после списания средств с вашего счета.
- Процесс добавления дополнительных услуг включает в себя обширную бумажную работу и множество встреч.
Ценообразование
- 10DLC (длинный цифровой код): 0,0078 долл. за исходящее или входящее сообщение.
4. HubSpot
HubSpot - это известная платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая позволяет значительно повысить вовлеченность клиентов и оптимизировать персонализированную коммуникацию с ними. Она также позволяет оценивать и повышать уровень удовлетворенности клиентов с помощью опросов.
Характеристики
- Консервированные ответы
- Последующие уведомления
- Определение приоритетности билетов
- Универсальный или общий почтовый ящик
Плюсы
- Формы обслуживания клиентов HubSpot и управление свойствами билетов упрощают обработку запросов клиентов и определение приоритетности проблем. Это очень важно, поскольку 3 из 4 клиентов склонны покупать больше у компаний, предлагающих отличное обслуживание и опыт работы с клиентами.
- Благодаря бесшовной интеграции с вашей почтовой системой управление электронной почтой становится простым делом.
- Продуманная реализация фильтров, вкладок и функций поиска делает навигацию по интерфейсу удобной.
Cons
- Некоторые функции и автоматизация требуют обучения.
- Опросы обратной связи имеют ограниченные возможности настройки.
Ценообразование
- Профессиональный: $90 за место в месяц
- Предприятие: $130/место/месяц
5. LiveAgent
LiveAgent - это инструмент для обмена сообщениями с клиентами, который связывает сотрудников службы поддержки с клиентами в режиме реального времени, повышая вовлеченность и сокращая количество заявок. Это программное обеспечение для поддержки клиентов также объединяет все каналы связи с клиентами в единый интерфейс.
Характеристики
- Проактивные приглашения в чат
- Анимация кнопок чата
- Просмотр набора текста в режиме реального времени
- Встроенное отслеживание чата
Плюсы
- Приборная панель LiveAgent позволит вам быть в курсе хода проекта без лишних хлопот, связанных с перепиской.
- Ссылки на билеты электронной почты облегчают коллегам поиск и доступ к письму.
- Функция живого чата способствует взаимодействию в режиме реального времени и улучшению качества обслуживания клиентов.
Cons
- Частое обновление функций, что нарушает рабочий процесс из-за проблем с навигацией.
- Не позволяет напрямую связать статью базы знаний с заявкой в службу поддержки.
Ценообразование
- Маленький: $9/агент/месяц
- Средний: $29/агент/месяц
- Большой: $49/агент/месяц
- Предприятие: $69/агент/месяц
6. MessageBird
MessageBird - это платформа для обмена сообщениями с клиентами, позволяющая взаимодействовать с ними и эффективно управлять данными о них без нарушений нормативных требований. От отслеживания клиентов до создания базы данных клиентов - этот инструмент делает все возможное.
Характеристики
- Визуальный конструктор кампаний
- Генеративный ИИ
- FAQ боты
- Настраиваемые шаблоны чатботов
Плюсы
- MessageBird отправляет автоматические ответы, чтобы ни один клиент не остался без внимания даже в нерабочее время.
- Панели отчетов позволяют получить исчерпывающую информацию о деятельности входящих сообщений на уровне билетов и агентов.
- Его панель администрирования позволяет понять, как выполнить то или иное действие, будь то автоматизация сообщений или настройка потока.
Cons
- Пользовательский интерфейс сложен для понимания любого человека с нетехническим образованием.
- Частые перебои в обслуживании различных каналов.
Ценообразование
- Контактный (для 3000 контактов): $45/месяц
- Предприятие: Контактные продажи
7. Подиум
Podium - это универсальная платформа для обмена сообщениями с клиентами, которая позволяет привлекать клиентов, отправляя им нужные сообщения в зависимости от их положения на пути к клиенту. Ее функции позволяют вам оставаться доступными для клиентов на предпочитаемом ими канале обмена сообщениями.
Характеристики
- Управление отзывами в Интернете
- Мгновенные ответы ИИ
- Текстовые опросы
- Массовые сообщения
Плюсы
- Функция обмена сообщениями освобождает ваш бизнес-номер для новых клиентов, которые еще не знают о возможности отправки СМС.
- Интеграция отзывов в Podium позволяет клиентам оставлять отзывы без каких-либо утомительных действий по входу в систему, что значительно повышает посещаемость сайта.
- Его способность обмениваться защищенными ссылками на платежи устраняет опасения ваших клиентов по поводу безопасности данных.
Cons
- Иногда отправляет автоматические сообщения в неподходящее время, что сбивает клиентов с толку.
- Время ответа службы поддержки клиентов велико.
Ценообразование
- Ядро: $399/месяц
- Pro: $599/месяц
- Подпись: Контактные продажи
8. Интерком
Intercom - это программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами, которое управляет разговорами на веб-сайте, мобильных устройствах и в социальных сетях. Кроме того, эта платформа для обмена сообщениями с клиентами объединяет в единую систему обмен сообщениями, чат-боты и данные о клиентах. Intercom предоставляет информацию о посетителях в режиме реального времени и инструменты сегментации для персонализированного обмена сообщениями с клиентами. Его чат-боты и автоматизированные рабочие процессы помогают масштабировать поддержку клиентов, а общий командный почтовый ящик обеспечивает комплексное управление запросами.
Характеристики
- Общий почтовый ящик
- Базовые чат-боты и автоматизация
- Билетная система
Плюсы
- Широкие возможности интеграции с другими бизнес-инструментами.
- Информация в реальном времени помогает персонализировать взаимодействие с клиентами.
Cons
- Может быть дороговато для небольших предприятий.
- Непростой процесс освоения расширенных функций.
Ценообразование
- Essential: $29/пользователь/месяц
- Расширенный: $85/пользователь/месяц
- Эксперт: $132/пользователь/месяц
9. Телеграмма
Telegram - это платформа для обмена сообщениями между клиентами, обеспечивающая безопасную и быструю связь для предприятий. API Telegram и возможности ботов позволяют интегрироваться с существующими системами, автоматизировать задачи и быстро отвечать на распространенные запросы. Приоритетом платформы является конфиденциальность и безопасность, что привлекает компании, работающие с конфиденциальной информацией клиентов.
Характеристики
- Загрузка файлов объемом 4 ГБ
- Преобразование голоса в текст
- Расширенное управление чатом
Плюсы
- Поддержка богатого мультимедийного контента для взаимодействия с клиентами.
- Открытый API позволяет интегрироваться с другими инструментами обслуживания клиентов.
Cons
- Ограниченные возможности встроенной поддержки клиентов по сравнению со специализированными платформами.
- Упорядочивание и поиск по истории сообщений может быть затруднено.
Ценообразование
- Бесплатно
- Премиум: $4.99
10. Viber
Viber - это платформа для управления коммуникациями с клиентами, которая позволяет компаниям общаться со своей аудиторией по различным каналам. Ее API для обмена сообщениями для бизнеса позволяет интегрировать возможности Viber в существующие рабочие процессы обслуживания клиентов. Система обмена сообщениями с клиентами также поддерживает голосовые и видеозвонки, предлагая возможности не только текстового общения.
Характеристики
- Голосовые и видеозвонки
- Исчезающие сообщения
- Доступность для нескольких устройств
Плюсы
- Несколько вариантов связи для удовлетворения различных потребностей клиентов.
- Сильное присутствие на некоторых мировых рынках.
Cons
- Менее широкие возможности для бизнеса по сравнению с платформами, ориентированными на предприятия.
- Ограниченная аналитика по сравнению со специализированными платформами для обслуживания клиентов.
Ценообразование
- Бесплатно
- Свяжитесь с компанией, чтобы получить премию
11. Zendesk
Zendesk - это программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами, которое облегчает спонтанное взаимодействие по различным каналам. Эта служба поддержки клиентов объединяет в единую систему платформы обмена сообщениями, чат-боты и продажу билетов. Это обеспечивает работу чат-ботов с искусственным интеллектом, многоканальную поддержку и автоматизацию рабочих процессов для повышения вовлеченности клиентов. Общая заготовка платформы обеспечивает эффективное управление запросами и получение информации в реальном времени при индивидуальном взаимодействии с клиентами.
Характеристики
- Чат-боты с искусственным интеллектом
- Многоканальный обмен сообщениями
- Билетная система
- Рабочее пространство агента
Плюсы
- Zendesk обеспечивает автоматизацию на основе искусственного интеллекта для оптимизации работы службы поддержки и увеличения времени ответа.
- Он интегрируется с различными бизнес-приложениями, обеспечивая беспрепятственное кросс-платформенное взаимодействие.
- Платформа предлагает расширенную аналитику для улучшения стратегий обслуживания клиентов.
Cons
- Его настройка может быть сложной для новичков.
- Более высокие цены по сравнению с конкурентами.
Ценообразование
- Suite Team: $55/пользователь/месяц
- Рост пакета: $89/пользователь/месяц
- Suite Professional: $115/пользователь/месяц
12. Zoho
Zoho Desk - это комплексная платформа для работы с клиентами, которая помогает компаниям управлять общением с клиентами по многим каналам. Она обеспечивает автоматизацию на основе искусственного интеллекта, эффективную систему тикетов и плавную интеграцию с другими приложениями Zoho. Обратная связь в чате и консервированные реакции повышают эффективность поддержки клиентов, а рабочий процесс позволяет оптимизировать автоматизацию.
Характеристики
- Помощь с использованием искусственного интеллекта
- Многоканальная поддержка
- Консервированные ответы
- Инструменты обратной связи в чате
Плюсы
- Zoho Desk - это доступное решение для малого и среднего бизнеса.
- Он легко интегрируется с приложениями Zoho, повышая общую эффективность рабочего процесса.
- Платформа обеспечивает автоматическую настройку для оптимизации процессов поддержки клиентов.
Cons
- Некоторые пользователи считают интерфейс сложным для навигации.
- Ограниченные возможности настройки в планах нижнего уровня.
Ценообразование
- Стандарт: $14/пользователь/месяц
- Профессионал: $23/пользователь/месяц
- Предприятие: $40/пользователь/месяц
Подведение итогов
Платформы для обмена сообщениями с клиентами повышают вовлеченность клиентов, улучшают качество обслуживания, сокращают время реагирования и, в конечном счете, повышают лояльность клиентов. Но это возможно только в том случае, если вы выберете правильную платформу для обмена сообщениями с соответствующими функциями и разумной стоимостью.
Вы также можете избавиться от лишних хлопот и выбрать лучшее программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами, например ControlHippo. Оно может по-настоящему преобразить вашу службу поддержки клиентов, адаптируясь к потребностям различных типов клиентов, а такие функции, как многоканальный общий почтовый ящик, повысят эффективность, сократят время ожидания и ускорят завершение продаж. Начните бесплатную пробную версию ControlHippo прямо сейчас!
Часто задаваемые вопросы
Обмен сообщениями с клиентами - это онлайн-взаимодействие клиентов и бизнеса через каналы обмена сообщениями, такие как приложения для обмена сообщениями, электронные письма или тексты.
Платформа обмена сообщениями - это программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами, которое используется предприятиями или контакт-центрами для отправки сообщений клиентам по различным каналам.
WhatsApp - самая популярная платформа для обмена сообщениями, но ей не хватает функций для обмена деловыми сообщениями, чтобы привлечь клиентов. Поэтому мы рекомендуем перейти на надежную платформу для обмена сообщениями с клиентами, например ControlHippo.
Платформы мгновенного обмена сообщениями (IM-платформы или приложения для обмена мгновенными сообщениями) - это инструменты для общения и совместной работы, которые позволяют компаниям поддерживать беспрерывные разговоры между удаленными сотрудниками.
Обновлено: 22 мая 2025 г.
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.