Хотите оказывать поддержку своим клиентам на платформах Google в режиме реального времени? Google Business Messages - это безопасная экосистема для общения, позволяющая завоевать доверие клиентов и повысить конверсию.
Когда клиенты могут быстро и безопасно решить свои вопросы, их впечатления от работы с компанией неизбежно улучшаются, что увеличит ваш доход от продаж на 2-7%..
Чтобы помочь вам в этом, мы подробно рассказали о Google Business Messages, включая их работу, преимущества и лучшие практики. Вперед!
Чтобы использовать весь потенциал Google Business Messaging, интегрируйте его с вашей CRM-системой, чтобы вы могли легко настраивать сообщения и обеспечивать персонализированные путешествия клиентов. Кроме того, ускорьте конверсию с помощью Google Business Messenger, предугадывая потребности клиентов и заранее решая потенциальные проблемы.
Что такое Google Business Messaging?
Google Деловые сообщения это мобильная платформа для обмена сообщениями, которая позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через различные точки входа в Google, такие как Google Maps и Google Search..
Используя расширенные возможности и доступность этого канала, вы можете отвечать на вопросы клиентов в чате, завершать транзакции и предлагать быструю и персонализированную поддержку.
Вы также можете делиться высококачественными видеороликами об услугах, изображениями товаров, информационными каруселями и местоположением магазинов в сообщениях Google Бизнес. Это поможет клиентам быстро принимать решения о покупке и решать вопросы (если таковые возникнут) непосредственно через платформу.
Более того, квитанции о прочтении помогут клиентам узнать, что вы подтвердили их сообщения.
Как работает Google Business Messaging?
Google Business messaging работает так же, как и любой другой инструмент чата. Давайте рассмотрим, как он работает в точках входа Google.
Шаг 1: Поиск Деловые сообщения в Google и нажмите на верхний результат поиска Google.
Шаг 2: Нажмите на кнопку Перейти на консоль значок и создайте партнерский аккаунт Business Messages партнёрский аккаунт.
Шаг 3: Теперь из консоли, настройте SMS и звонки, добавьте агентов, включите маршрутизацию чата и создайте автоматическую рассылку сообщений.
Шаг 4: Как только это будет сделано, включить чат. Сразу же на вашем профиле Google Бизнес появится значок функции чата.
Примечание: Наконец, клиенты смогут увидеть опцию чата рядом с названием вашего бизнеса на Картах и в SERP. Они смогут использовать ее для общения с вашим бизнесом.
Чтобы интегрировать Google Деловые сообщения на свой сайтвыполните следующие действия -
Шаг 1: Зарегистрируйтесь на своем сайте, скопируйте код виджета чата из Google для разработчиков и вставьте его на свой сайт.
Шаг 2: После этого войдите на портал Google Бизнес и получите доступ к данным чата и административным инструментам.
Шаг 3: Далее настройте страницу чата, активируйте чат-ботов, настройте агентов и определите правила проактивного чата.
Шаг 4: После того как ваш аккаунт будет полностью настроен, окно чата появится на вашем сайте!
Примечание: окно чата появляется на вашем сайте сразу после создания учетной записи.
Почему вы должны использовать Google Business Messaging?
79 % клиентов предпочитают каналы живого чата (благодаря их немедленной поддержке) по сравнению с любым другим традиционным каналом поддержки клиентов. Это одна из причин, по которой вы должны использовать Google Business Messaging для удовлетворения предпочтений клиентов.
Вот еще несколько неоспоримых преимуществ использования Google Business Messages.
1. Лучшее время отклика
Google Business Messages позволяет агентам одновременно управлять несколькими асинхронными взаимодействиями, что значительно сокращает время ожидания и обработки. Кроме того, эта функция позволяет интегрировать и использовать чат-боты с искусственным интеллектом для отправки автоматических ответов на часто задаваемые вопросы или основные проблемы, что улучшает время ответа.
: Как включить или отключить RCS Messaging на Android?2. Связь с клиентами на нужной им платформе
Клиенты часто ожидают, что компании будут решать их вопросы, куда бы они ни обратились.
Поскольку Google является наиболее предпочтительным каналом для поиска товара или услуги (с долей рынка около 92 % доли рынка поисковых систем), клиенты охотнее задают вопросы через сообщения Google Business. Таким образом, использование этой платформы для связи с клиентами поможет вам повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить их впечатления.
3. Улучшить взаимодействие с клиентами
Такие медиа, как карусели изображений, видео высокого разрешения и предлагаемые ответы, делают сообщения визуально привлекательными и лучше вовлекают клиентов. Бизнес-сообщения Google поддерживают все эти медиа-возможности, поэтому вы можете удобно продемонстрировать свои продукты клиентам, дать им возможность пролистать варианты и узнать больше о продукте.
4. Улучшение конверсии
Google Бизнес-сообщения - это очень удобная и низкобарьерная точка входа с карт, веб-сайтов и поиска Google для высокоинтенсивных клиентов. Они помогают лучше конвертировать клиентов, позволяя им завершить весь процесс покупки и транзакций, не покидая чата.
5 лучших практик использования Google Business Messaging
Google Business Messaging предлагает множество функций, которые вы сможете использовать только в том случае, если будете применять их правильно. Вот лучшие практики использования сообщений Google для бизнеса.
1. Сохраняйте высокую скорость реагирования
Клиенты ожидают быстрых ответов от компаний, поэтому при использовании Google Business Messaging вы должны обеспечить быстрые ответы с помощью ботов. Теперь, если клиенты хотят поговорить с живым агентом, ваши агенты должны ответить на существующие беседы в чате с решением или обновлением в течение 24 часов.
Следование этой практике поможет вам повысить вовлеченность клиентов, завоевать их доверие и избежать потери клиентов конкурентами.
: Примеры и примеры использования RCS Messaging2. Не запрашивайте у клиентов конфиденциальную информацию
В Google Business Messages никогда не просите своих клиентов сообщать пароли или номера кредитных карт, чтобы эти данные не были доступны, что повышает безопасность данных. Вместо этого используйте OTP для безопасного и зашифрованного доступа к необходимой информации.
Предупредите клиентов, чтобы они никогда не делились подобной информацией в чате. Как? Начните разговор с автоматического приветственного сообщения, чтобы они знали о любых фальшивых взаимодействиях в дальнейшем.
3. Контролируйте качество взаимодействия
Разговоры в Google Business Messages часто являются первичными взаимодействиями, которые определяют имидж вашего бренда перед клиентами. Чтобы убедиться в том, что он отличный, постоянно оценивайте и улучшайте качество бесед, используя такие показатели, как средняя продолжительность чата, показатели CSAT и соотношение чатов к лидам в существующих беседах.
4. Обучить агентов
Вы должны обучить живых агентов, которые общаются с клиентами через Google Business Messages, чтобы они говорили на позитивном и доступном языке. Например, агенты должны использовать мы вместо I в разговоре с клиентом и указывать наилучшее возможное решение, когда клиент задает вопрос.
Используя этот язык, ваши агенты смогут заставить клиентов почувствовать свою значимость и больше доверять им. Не забывайте персонализировать свои разговоры, чтобы клиенты чувствовали, что их глубоко видят и понимают.
5. Обеспечить ценность для клиентов
У покупателей есть множество вариантов покупки того или иного продукта, так почему же они выберут именно вас? Конечно, только если вы искренне вовлечете их в процесс взаимодействия с вашим бизнесом. Поэтому обязательно отправляйте медиа-сообщения с изображениями товаров, видеороликами, ссылками и блогами сайта в чате Google Business.
Такие сообщения расскажут покупателям о вашем продукте и убедят их принять решение о покупке.
: RCS и WhatsApp - что лучше для обмена сообщениями для бизнеса?Подведение итогов
Теперь, когда мы подошли к концу этого руководства, мы надеемся, что вы лучше понимаете, что такое Google Сообщения. Использование этого канала связи дает клиентам возможность связаться с вами в случае возникновения вопросов при изучении вашего бренда в Google.
Поэтому вы должны быстро настроить его, следуя нашему пошаговому процессу. Чтобы использовать все его преимущества на 360 градусов, подумайте о сотрудничестве с таким полезным партнером, как ControlHippo. Тогда вы сможете использовать богатые возможности для создания значимых связей с клиентами и обеспечения наилучшего опыта. Итак, не ждите и подпишитесь на бесплатную пробную версию ControlHippo прямо сейчас!
Часто задаваемые вопросы
Перейти к Google Сообщения для бизнеса можно, зайдя в свой профиль Google Бизнес.
Вы можете увидеть и включить функцию сообщений Google Messages в своем профиле Google Business.
Функция обмена сообщениями Google Мой бизнес - это канал обмена сообщениями, который позволяет компаниям связываться со своими клиентами через Google Cloud через основные точки входа, такие как Карты, Поиск и Реклама.
Чтобы остановить Google Business Messages, откройте приложение Google Maps, перейдите в правый нижний угол и нажмите на Business Messages Google. Теперь нажмите "Еще" и выберите "Настройки сообщений". Наконец, отключите чат.
Да, вы можете отключить Google Сообщения, переключив чат в настройках Бизнес-сообщений в разделе Карты. Google останется в прежнем виде, просто сообщения будут отключены.
Обновлено 2 апреля 2025 г.
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.