Краткое резюме
- Централизуя командные сообщения, программное обеспечение для общих почтовых ящиков помогает всем быть в курсе происходящего и избегать пропущенных ответов.
- Ищите продукты, которые предлагают автоматизацию и взаимодействие с существующими системами. Это улучшит ваш рабочий процесс и сэкономит время.
- Выберите простое в использовании программное обеспечение, которое легко интегрируется и развивается в соответствии с требованиями ваших сотрудников. Правильный выбор позволит улучшить коммуникацию и повысить уровень развития.
Современные клиенты общаются по электронной почте, в социальных сетях, в чате и по заявкам в службу поддержки. Когда команды ведут эти обсуждения из отдельных почтовых ящиков и инструментов, важные сообщения пропускаются, а время ответа на них сокращается.
На самом деле, 77 % клиентов не любят повторяться при общении с разными сотрудниками по этим каналам.
Программное обеспечение для совместного использования входящих сообщений объединяет все сообщения клиентов в единое рабочее пространство, в котором команды могут назначать, отслеживать и эффективно решать вопросы. Чтобы помочь вам выбрать подходящее программное обеспечение для общих входящих сообщений для вашей команды, мы отобрали десять лучших инструментов на рынке.
При выборе инструментов для работы с общим почтовым ящиком следует отдавать предпочтение инструментам с настраиваемыми функциями автоматизации и отчетности. Эти функции способны значительно повысить эффективность рабочего процесса, сократить время реакции и предложить полезные сведения. Чтобы обеспечить плавный переход и повысить производительность команды, выбирайте программное обеспечение, которое хорошо сочетается с существующими системами.
Мы выбрали эти лучшие решения для общих почтовых ящиков, основываясь на их основных функциях, соотношении цены и качества, возможностях интеграции, опыте использования и отзывах клиентов. Мы оценивали инструменты, которые хорошо подходят для разных размеров команд и отраслей. Мы не имеем никаких предубеждений и не связаны ни с одним из этих инструментов.
Наш процесс отбора [Shared Inbox Software] осуществляется путем проведения тщательного исследования и проверки. Эти инструменты отбираются на основе факторов удобства и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и обзоры от SoftwareSuggest, G2 и Capterra. Мы стремимся помочь компаниям принимать обоснованные решения для повышения эффективности и производительности их работы.
1. ControlHippo
ControlHippo - одно из лучших программ для совместного использования входящих сообщений, которое предлагает многофункциональное решение для совместного использования входящих сообщений, предназначенное для улучшения командной работы и коммуникации. Команды могут обрабатывать входящие сообщения более эффективно, поскольку в нем централизованы все контакты клиентов.
ControlHippo повышает уровень удовлетворенности клиентов и время реагирования на запросы благодаря таким функциям, как автоматическое создание тикетов, шаблоны ответов и аналитика. Это полезный инструмент для компаний и всех членов команды, пытающихся улучшить процессы обслуживания клиентов, благодаря функциям интеграции, которые обеспечивают бесперебойную связь с CRM-системами.
- Управление входящими сообщениями
- Отслеживание взаимодействия
- База данных клиентов
- Многоканальная связь
- Отслеживание клиентов
- Живой чат
Плюсы
- Управляйте несколькими чат-приложениями на одной платформе.
- Отслеживайте посещаемость даже без подключения к Интернету.
- Интуитивно понятный дизайн обеспечивает простоту использования и навигации.
Cons
- Ограниченное количество интеграций; дополнительные возможности расширили бы функциональность ControlHippo.
- Периодические системные ошибки приводят к падению кадров во время использования.
Ценообразование
- Бронза: $20/пользователь/месяц
- Серебро: $28/пользователь/месяц
- Золото: индивидуальная цена
- 10-дневная бесплатная пробная версия
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
2. Помочь скауту
Help Scout - это решение для общего доступа к почтовым ящикам, ориентированное на клиента и призванное улучшить работу службы поддержки. Оно предоставляет простой в использовании интерфейс, позволяющий командам эффективно обрабатывать запросы клиентов. Благодаря такими функциями, как маркировка чата, обнаружение коллизий и автоматизация, Help Scout упрощает мониторинг текущих обсуждений. Кроме того, он предлагает мощные возможности аналитики и отчетности, которые помогают командам отслеживать результаты и повышать удовлетворенность клиентов.
- Автоответчики
- Управление рабочими процессами
- Отслеживание тикетов поддержки
Плюсы
- Удобный интерфейс упрощает управление электронной почтой для команд.
- Широкие возможности поддержки, включая комплексную систему тикетов.
Cons
- Ограниченные возможности настройки рабочих процессов и шаблонов электронной почты.
- Нет интеграции с живым чатом, что снижает гибкость общения.
Ценообразование
- Стандарт: $22/пользователь/месяц
- Плюс: $44/пользователь/месяц
- Pro: $65/пользователь/месяц
- 15-дневная бесплатная пробная версия
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
3. Передний
Front предоставляет базовую функциональность общего почтового ящика, объединяющую общение в социальных сетях, чаты и электронную почту на одной платформе. Благодаря таким функциям, как назначение сообщений, редактирование в реальном времени и общие черновики, он создан для организаций, которые ценят сотрудничество.
Front подходит для команд любого размера благодаря удобному интерфейсу и надежным коннекторам. Команды также могут увеличить время реакции на разговоры с клиентами и общую производительность, используя мощные функции аналитики и автоматизации.
- База знаний
- Управление электронной почтой и продажа билетов
- Неограниченное количество виджетов помощи
Плюсы
- Сохраняет форматирование потока сообщений при пересылке внешним командам.
- Автоматическое сохранение черновиков при редактировании разными членами команды.
- Теги автоматически синхронизируются между подключенными псевдонимами электронной почты.
Cons
- Нет встроенного учета времени разговоров с клиентами.
- Невозможно автоматически объединить дублирующиеся профили клиентов.
Ценообразование
- Стартовый: $19/место/месяц
- Рост: $59/место/месяц
- Шкала: $99/место/месяц
- Премьер: $229/место/месяц
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
4. Hiver
Hiver - еще одно популярное программное обеспечение для совместного использования почтовых ящиков, которое превращает Gmail в общий почтовый ящик, чтобы команды могли работать над потребительскими сообщениями, не покидая своих почтовых ящиков. Используя его возможности, включая общие черновики, делегирование электронной почты и оповещения о столкновениях, команды могут избежать дублирования усилий. Hiver может стать очень привлекательным выбором для компаний, которые в настоящее время используют Google Collaborative Inbox.
- Управление групповой электронной почтой
- Действия, инициируемые событиями
- Управление входящими сообщениями
Плюсы
- Бесшовная интеграция с Gmail для удобного управления электронной почтой.
- Общие ярлыки помогают лучше организовать и отслеживать электронные письма.
- Внутренние комментарии улучшают взаимодействие и коммуникацию внутри команды.
Cons
- Возможности настройки несколько ограничены по сравнению с конкурентами.
- Базовая аналитика может не удовлетворить потребности в расширенной отчетности.
Ценообразование
- Lite: $19/пользователь/месяц
- Рост: $29/пользователь/месяц
- Pro: $49/пользователь/месяц
- Элит: индивидуальное ценообразование
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
5. Миссис
Missive - это одно из решений для совместной работы, объединяющее электронную почту, чат и задачи. Эта платформа позволяет осуществлять как внутреннюю, так и внешнюю коммуникацию, что делает ее идеальным решением для компаний, стремящихся упростить свои коммуникационные процессы. Кроме того, специальные функции Missive, такие как назначение задач и общие черновики, способствуют лучшей командной работе. Платформа является популярным вариантом для суетливых рабочих сред благодаря своей нацеленности на продуктивность и интеграции с различными инструментами.
: Список рассылки и общий почтовый ящик: Основные различия и преимуществаПлюсы
- Встроенный чат позволяет общаться в команде в режиме реального времени.
- Функции управления задачами повышают производительность и организованность совместной работы.
- Инструменты для совместной работы повышают общую эффективность команды и улучшают рабочий процесс.
Cons
- Может быть дороговато для небольших команд или предприятий.
- Ограниченное количество сторонних интеграций по сравнению с другими платформами.
Ценообразование
- Стартовый: $14/пользователь/месяц
- Productive: $24/пользователь/месяц
- Бизнес: $36/пользователь/месяц
- 30-дневная бесплатная пробная версия
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
6. Gmelius
Функции общего командного почтового ящика Gmelius превращают Gmail в пространство для совместной работы. Она позволяет отслеживать разговоры, распределять и управлять электронной почтой, а также автоматизировать работу. Gmelius - это дополнение для Gmail, которое предлагает такие функции, как напоминания о последующих действиях, шаблоны писем и общие ярлыки для повышения продуктивности.
Команды, пытающиеся улучшить процессы коммуникации и управления проектами, найдут его гибким выбором благодаря взаимодействию с другими платформами, такими как Trello и Slack.
Плюсы
- Общие почтовые ящики синхронизируются со всеми членами команды и обновляются в режиме реального времени.
- Встроенные доски Kanban позволяют командам управлять проектами прямо из почтового ящика.
Cons
- В значительной степени полагается на Gmail - не идеально для команд, использующих другие почтовые провайдеры.
- Функциям отчетности не хватает глубины по сравнению со специализированными решениями для службы поддержки.
Ценообразование
- Lite: $10/пользователь/месяц
- Рост: $24/пользователь/месяц
- Pro: $36 за пользователя в месяц
- 7-дневная бесплатная пробная версия
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
7- Справочная служба ProProfs
Решение ProProfs Help Desk с общим почтовым ящиком преобразует электронные письма клиентов, чаты и билеты поддержки в единый почтовый ящик команды, где несколько агентов могут эффективно сотрудничать. Помимо обычных функций работы с тикетами, оно позволяет командам создавать общую базу знаний на основе прошлых разговоров, что облегчает новым членам команды вхождение в курс дела и обеспечивает последовательность ответов. Это решение особенно хорошо подходит для малых и средних компаний, которые ищут простое решение для общего почтового ящика.
- Справочная служба с искусственным интеллектом
- Управление билетами
- Многоканальная поддержка
Плюсы
- Создание правил автоматического распределения билетов на основе опыта и загруженности агентов.
- Превращает обычные ответы в многократно используемые шаблоны с динамическими полями.
- Позволяет клиентам легко преобразовывать разговоры в чате в билеты.
Cons
- Мобильное приложение не обладает всей функциональностью настольной версии.
- Функция поиска с трудом справляется с частичным совпадением ключевых слов.
Ценообразование
- Бесплатно: $0
- Команда: $19,99/пользователь/месяц
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
8. Helpwise
Программное обеспечение Helpwise для работы с общими почтовыми ящиками предлагает службам поддержки клиентов решение для работы с общими почтовыми ящиками. Оно позволяет пользователям обрабатывать сообщения социальных сетей, SMS и электронной почты с помощью одной платформы. Благодаря таким функциям, как назначение сообщений, внутренние заметки и совместная работа в режиме реального времени, Helpwise уделяет большое внимание удобству пользователей и командной работе.
Кроме того, программное обеспечение позволяет взаимодействовать с известными программами управления проектами и CRM, что делает его гибким выбором для групп, стремящихся оптимизировать свои коммуникационные процессы.
: Как организовать папку "Входящие" Gmail? 13 важных советов и примеров- Управление реакцией
- Визуальная аналитика
- Блок-лист
Плюсы
- Общий почтовый ящик обеспечивает доступ и возможность отвечать всем членам команды.
- Функция внутренних заметок позволяет совместно работать с электронной почтой.
- Отслеживание производительности дает представление об эффективности и загруженности команды.
Cons
- Базовым функциям отчетности может не хватать глубины для детального анализа.
- Ограниченные возможности интеграции с другим программным обеспечением или инструментами.
Ценообразование
- Стандарт: $12/пользователь/месяц
- Премиум: $23/пользователь/месяц
- Расширенный: $39/пользователь/месяц
- 7-дневная бесплатная пробная версия
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
9. Канавка
Groove - это простое решение для общего доступа к почтовым ящикам, которое помогает малым и средним командам управлять общением с клиентами без лишних сложностей. Централизуя электронные письма и запросы в службу поддержки в одном месте, Groove упрощает совместную работу над ответами и сохраняет контекст. Это решение предназначено для компаний, которым важна простота, а не широкие возможности общения с клиентами.
: 8 советов по эффективному общению по электронной почте- Мониторинг KPI
- Управление реакцией
- Конфигурация рабочего процесса
Плюсы
- Интеграция с Gmail обеспечивает привычную и эффективную работу с электронной почтой.
- Функции управления задачами повышают эффективность совместной работы и производительность.
- Возможности автоматизации позволяют сократить объем ручной работы и повысить эффективность.
Cons
- Ограниченные функции отчетности могут не удовлетворить все аналитические потребности.
- Более высокая скорость обучения для новых пользователей, не знакомых с его интерфейсом.
Ценообразование
- Стандарт: $16/пользователь/месяц
- Плюс: $36/пользователь/месяц
- Pro: $56/пользователь/месяц
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
10. Интерком
Хотя Intercom известен прежде всего своим виджетом чата, он предлагает надежный общий почтовый ящик, который объединяет общение с клиентами по нескольким каналам. Функции командной работы помогают отделам продаж, поддержки и успешной работы совместно работать над общением с клиентами. Он особенно популярен среди SaaS-компаний и технологических стартапов, которые хотят использовать современный подход к взаимодействию с клиентами, ориентированный на обмен сообщениями.
- Базовые чат-боты и автоматизация
- AI-композиция
- Билетная система
Плюсы
- Автоматическое сегментирование клиентов на основе моделей поведения.
- Позволяет делиться кодом в строке с подсветкой синтаксиса.
- Создает пользовательские боты на основе прошлых моделей общения.
Cons
- История разговоров не синхронизируется с мобильными приложениями в режиме реального времени.
- Нет возможности классифицировать вложения по типу или размеру.
Ценообразование
- Essential: $29/пользователь/месяц
- Расширенный: $85/пользователь/месяц
- Эксперт: $132/пользователь/месяц
*Цены указаны по состоянию на: 09-12-2024
: Как автоматически маркировать письма в Gmail?Заключение
Выбор правильного программного обеспечения для работы с общим почтовым ящиком напрямую влияет на эффективность работы вашей команды и качество ответов клиентов. Не ограничивайтесь базовыми функциями и оцените, насколько каждый инструмент подходит для вашего конкретного рабочего процесса - от возможностей автоматизации и потребностей в интеграции до моделей совместной работы команды.
Учитывайте как текущие потребности, так и потенциальный рост, чтобы убедиться, что решение соответствует масштабу вашего бизнеса. Лучшее программное обеспечение для работы с общими почтовыми ящиками - это не просто управление сообщениями, это расширение возможностей вашей команды для обеспечения неизменно высокого качества обслуживания клиентов.
Часто задаваемые вопросы
ControlHippo - одно из лучших программ для работы с общим почтовым ящиком. Оно повышает эффективность общения в команде и обслуживания клиентов благодаря многоканальной поддержке, быстрому подключению к CRM и расширенной автоматизации.
В то время как общий почтовый ящик позволяет многим пользователям просматривать, управлять и отвечать на письма из одного центрального почтового ящика, групповая электронная почта отправляет сообщения нескольким получателям.
Да, пользователи общего почтового ящика действительно могут получать доступ, читать и отвечать на письма, отправленные на общий адрес. Эта функция позволяет пользователям совместно управлять входящими сообщениями.
Все участники могут легко отслеживать исходящие сообщения, поскольку отправленные письма из общего почтового ящика обычно отображаются в разделе [Отправленные].
Обновлено: 7 марта 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.