SMS и Email-маркетинг: Какой канал лучше выбрать?

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 6 Минуты

Опубликовано 22 июля 2025 года

SMS и Email-маркетинг: Обзор

SMS и email-маркетинг - эффективные способы привлечения клиентов, но они обладают разными преимуществами и лучше всего подходят для разных целей. SMS идеально подходит для быстрой, чувствительной ко времени коммуникации. Электронная почта предоставляет больше пространства и творческой свободы для построения отношений.

SMS-маркетинг

Прочность

• Высокие показатели открываемости: Часто около 98%, поэтому SMS сложно пропустить.
• Быстрое время отклика: Отлично подходит для оповещений в реальном времени или быстрых действий.
• Ориентирован на срочность: Идеально подходит для срочных распродаж или напоминаний о встрече.

Ограничения

• Ограничение по количеству символов: Ограничение в 160 символов, что ограничивает детализацию.
• Более высокая стоимость: Стоимость одного сообщения выше, чем у электронной почты.
• Риск вторжения: При чрезмерном использовании может показаться назойливым.

Примеры использования

• Срочные продажи
• Подтверждения назначений
• Обновление информации о доставке или оплате
• Акции, чувствительные к времени

Маркетинг электронной почты

Сильные стороны

• Богатый контент: Позволяет использовать изображения, ссылки и длинные тексты.
• Экономичный: Хорошо масштабируется для больших аудиторий.
• Отлично подходит для создания историй: Полезно для воспитания потенциальных клиентов.

Ограничения

• Более низкая вовлеченность: Показатели открываемости ниже, чем у SMS.
• Легко игнорируется: Письма могут быть удалены или попасть в спам.
• Замедленное время отклика: Не идеально подходит для срочных сообщений.

Примеры использования

• Информационные бюллетени
• Обновление продуктов
• Электронные письма при входе в систему
• Анонсы мероприятий

Маркетинг текстовых сообщений и маркетинг электронной почты: Выбор правильного канала

• Поведение аудитории: Они чаще проверяют сообщения или электронную почту?
• Тип сообщения:срочное или подробное?
• Бюджет: SMS быстрее, но дороже; электронная почта масштабируема.

Вы планируете кампанию. Вы пишете текст. Вы нажимаете кнопку "Отправить". А потом... тишина.

Потому что донести целевое сообщение до аудитории - это не то же самое, что сделать так, чтобы его увидели. В мире, где ежедневно отправляется 306 миллиардов электронных писемваша аудитория перегружена шумом со всех сторон.

Поэтому выбор между SMS и электронной почтой - это не просто тактическое решение, а стратегическое. 

В этом блоге рассматривается сравнение SMS-маркетинга с email-маркетингом и то, как использовать их для создания кампаний, которые действительно будут замечены.

Pro-Tip

Используйте разные ключевые слова для разных кампаний (например, "DEALS" или "VIP"), чтобы автоматически сегментировать SMS-абонентов в зависимости от их намерений или интересов с первой точки контакта.

Начните бесплатную пробную версию

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг или SMS-кампания - это отправка транзакционных или рекламных SMS-сообщений вашей аудитории с помощью текстовых сообщений.

Они короткие, 160 символов или меньше. SMS используются для срочных распродаж, напоминаний о встрече, оповещений или рекламных акций, которые должны быть проведены в определенный срок.

На самом деле, 91 % клиентов готовы получать сообщения от компаний.особенно если в них содержатся предложения или новости, имеющие к ним отношение.

Что такое маркетинг по электронной почте?

Email-маркетинг - это отправка индивидуальных электронных сообщений подписчикам с целью их обучения, воспитания или конверсии. Электронные письма содержат объемный контент, изображения, CTA и ссылки на ваш сайт.

Примечательно, окупаемость инвестиций в электронную почту составляет 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар.что делает ее одним из самых экономически эффективных маркетинговых каналов. Кроме того, она идеально подходит для рассылок, анонсов продуктов, серий вводных инструкций и подробных историй.

SMS и Email-маркетинг: Сравнение по метрикам

Чтобы оценить email- и SMS-маркетинг, необходимо выйти за рамки анекдотических предпочтений и проанализировать реальные данные.

• Open Rate: Измеряет процент получателей, открывших ваше сообщение, от общего числа доставленных. У сообщений ошеломляющий показатель открываемости - 98 %, в то время как электронные письма открываются только в 32 % случаев.

• Коэффициент кликов (Click-Through Rate, CTR): Отслеживает, сколько пользователей перешли по ссылке в вашем сообщении после его открытия. Этот показатель показывает, насколько эффективно ваш контент и призыв к действию побуждают пользователей к взаимодействию. Средний коэффициент кликов для SMS составляет 10 %, в то время как для кампаний по электронной почте этот показатель составляет всего 3,8 %.

• Коэффициент конверсии: Представляет собой процент получателей, совершивших желаемое действие, например, покупку продукта или запись на вебинар. Конверсия в SMS-маркетинге происходит быстрее, в то время как конверсия в электронной почте отстает.

• Время ответа: измеряет, как быстро получатель отвечает на ваше сообщение. В среднем люди отвечают на SMS-сообщения всего за 90 секунд, в то время как ответы по электронной почте обычно занимают около 90 минут.

• Показатель отписок: Отслеживает процент получателей, которые отказываются от получения последующих сообщений. Высокий процент отписок свидетельствует о проблемах с актуальностью, частотой или тоном сообщений.

• Эффективность затрат: Оценивает, сколько вы тратите на кампанию по сравнению с отдачей, которую она приносит. Речь идет не только о первоначальных затратах, но и об эффективности на доллар.

• Легкость входа/выхода: Измеряет, насколько просто пользователям присоединиться к вашему списку или покинуть его. Меньшее трение означает более высокий уровень соответствия и более гладкий пользовательский опыт.

Плюсы SMS-маркетинга

Если вам нужно быстрое внимание и быстрые действия, SMS-маркетинг - это то, что нужно. Он создан для оперативности и предлагает прямое общение. Вот основные преимущества SMS-маркетинга.

1. Чрезвычайно высокий процент открытий и прочтений: Когда вам нужны глаза на ваше сообщение, SMS-маркетинг выигрывает. Оно появляется на мобильных телефонах клиентов и почти всегда оказывается прочитанным. Никакого алгоритма. Никаких переполненных почтовых ящиков. Только прямая связь с вашей аудиторией. Такая видимость - редкость в современном цифровом хаосе.

2. Легкий вход/выход: В SMS нужно написать всего один текст, чтобы подписаться, и одно слово, чтобы отказаться. Именно это делает рекламные текстовые сообщения уважительными. От них легко отказаться, поэтому люди остаются, только если хотят этого. А это именно те люди, на которых стоит ориентироваться в маркетинге.

3. Быстрая доставка и мгновенный ответ: Здесь главное - скорость. SMS могут поступать непосредственно на мобильные телефоны людей, и их быстрее читают. Неважно, напоминаете ли вы кому-то о встрече или предлагаете сделку в последнюю минуту, это сообщение будет замечено. Это ближе всего к тому, чтобы в реальном времени постучать по плечу, особенно когда ваша команда может мгновенно ответить из общего почтового ящика SMS.

4. Отлично подходит для сообщений, чувствительных к времени: Проводите срочную распродажу? Продвигаете событие, которое происходит сегодня? Вы можете использовать платформы SMS-маркетинга для проведения всех видов рекламных акций. Когда вы проводите SMS-кампании, ваше сообщение быстро распространяется, его сразу же читают, и оно побуждает к действию уже сейчас, а не спустя несколько часов, как в случае с кампаниями по электронной почте или постами в социальных сетях, которые замалчиваются.

Минусы SMS-маркетинга

Текстовые сообщения не идеальны. При коротких сообщениях, отсутствии визуальных эффектов и более высокой стоимости это мощный инструмент. Но только если использовать его с умыслом. Вот недостатки SMS:

1. Более высокая стоимость одного сообщения: SMS-маркетинг не является дешевым, особенно по сравнению с маркетингом по электронной почте. Вы платите за каждое сообщение, и это быстро увеличивается при больших списках. Это стоит того, когда срочность реальна, а рентабельность инвестиций высока. Но не стоит использовать SMS без стратегии.

2. Ограниченная длина сообщения и форматирование: В SMS вы получаете 160 символов. Поэтому, если вашему бренду нужны нюансы, сюжеты или многослойные сообщения, SMS-сообщения будут бесполезны. В них нет места для важной информации. Следовательно, вы должны быть предельно ясны, не давая много контекста.

3. Отсутствие богатых визуальных эффектов: В MMS-сообщения нельзя вставить ни изображения, ни видео, ни причудливое форматирование. В них содержится только обычный текст. Это означает, что в сообщениях нет превью продуктов или привлекающих внимание кнопок, как в электронной почте. Если ваше сообщение зависит от визуальных эффектов, SMS не подойдет.

Плюсы маркетинга по электронной почте

Электронная почта идеально подходит для развития отношений с клиентами. Она также дает вам возможность обучать, налаживать контакты и укреплять доверие. Вот основные преимущества маркетинга по электронной почте.

1. Высокая гибкость содержания: В email-маркетинге главное - лаконичные сообщения. Но даже если вы хотите рассказать историю, добавить видео, поставить несколько ссылок и добавить CTA, действуйте. Электронная почта позволяет не просто отправить сообщение, а создать впечатление. Она идеально подходит для воспитания.

2. Экономичность при массовых коммуникациях: Отправка одного письма 10 или 10 000 потенциальных клиентов обходится практически одинаково. Именно это делает кампании по электронной почте непревзойденными в плане масштаба. Вы можете появляться еженедельно, оставаться актуальными и держать целевую аудиторию в курсе событий, не тратя при этом свои маркетинговые доллары.

3. Позволяет использовать богатые визуальные эффекты: Электронная почта - это игровая площадка для дизайнеров. Вы можете отправлять персонализированные сообщения, включая в них изображения товаров, GIF-файлы, фирменные шаблоны и интерактивные кнопки - и все это в одном сообщении. Если ваш бренд в значительной степени опирается на визуальную идентичность, маркетинг по электронной почте даст вам возможность блеснуть.

Минусы маркетинга по электронной почте

Письма могут быть проигнорированы, отфильтрованы или открыты слишком поздно. Даже отличный контент может оказаться под угрозой, когда время и видимость не совпадают. Вот основные недостатки электронной почты.

1. Снижение коэффициента открываемости: Даже отличные электронные письма теряются в мешанине. Рекламные вкладки, спам-фильтры, усталость входящих - все они борются за внимание. Вот почему email-маркетинг, несмотря на все его преимущества, часто открывается гораздо реже, чем SMS.

2. Риск попасть в спам: Это одно из самых больших препятствий между вами и реальным привлечением клиентов. Используйте неправильную тему письма или слишком много ссылок, и ваше сообщение попадет в спам. Это раздражает, но это можно исправить с помощью тщательных действий.

3. Медленная доставка: Да, электронные письма отправляются быстро. Но люди не проверяют свои почтовые ящики в режиме реального времени. Поэтому, если вы объявляете о распродаже в последнюю минуту или о срочных изменениях, электронная почта может оказаться не самым быстрым способом добиться результата. Она отстает от SMS во всем, что касается срочности.

4. Более медленный отклик на взаимодействие: Электронные письма часто требуют терпения. Они могут быть открыты спустя несколько часов. Или завтра. Даже если ваши электронные письма идеальны, они не всегда будут вызывать быстрые действия. Если вам срочно нужны клики, объедините SMS и электронную почту. Пусть текст будет стимулировать срочность, а электронная почта - глубину.

5. Соответствие нормам и опшн: Маркетинг по электронной почте строго регламентирован. Чтобы отправить кому-то сообщение, необходимо получить явное разрешение, а каждое письмо должно содержать ссылку для отказа от рассылки. Соблюдение таких законов, как CAN-SPAM или GDPR, не является чем-то необязательным. Использование надежного поставщика услуг электронной почты может помочь вам в обеспечении соответствия.

Как выбрать между SMS и Email-маркетингом?

Если вы все еще выбираете каналы, ориентируясь на популярность, вы уже отстали. В разумных маркетинговых методах приоритет отдается не популярности, а времени, формату и подходящему каналу. Настоящий вопрос не в том, что лучше: "Использовать рекламные SMS или электронную почту?". Он звучит так: "Что подтолкнет мою аудиторию к действию прямо сейчас?". Вот как на него ответить.

1. Поймите предпочтения вашей аудитории

Определите, какой канал связи предпочитает ваша аудитория: для одних это может быть SMS, для других - электронная почта. Так что если они предпочитают мобильные устройства, то смс-сообщения придутся им по вкусу. Но если они пролистывают рассылки и просматривают контент, электронная почта все равно работает. Выбор правильного канала зависит от привычек, а не от предположений.

2. Определите цели вашей кампании

Не каждая кампания нуждается в одинаковой отдаче. Если вам нужны быстрые результаты, например, возврат брошенной корзины или предложение в последнюю минуту, то SMS обеспечит скорость. Но если вы строите отношения, вводите в курс дела новых пользователей или подробно объясняете что-то, электронная почта даст вам возможность все объяснить.

3. Учитывайте тип и срочность сообщения

Срочные сообщения требуют срочной доставки. Текст - самое подходящее решение, когда время имеет значение. Но если ваше сообщение содержит ссылки, визуальные эффекты или более глубокую историю, электронная почта обеспечивает большую гибкость. Самые умные маркетологи используют оба способа: текст - для привлечения внимания, а электронную почту - для продолжения работы.

4. Оцените бюджет и ресурсы

SMS обходится дороже в пересылке, а электронная почта - дороже во времени разработки. Однако и то, и другое требует продуманной стратегии. Если вы работаете в условиях экономии, используйте SMS для быстрых побед, а электронную почту - для объемных рассылок. Речь идет не о том, чтобы тратить меньше, а о том, чтобы тратить умнее.

5. Тестирование и анализ производительности

То, что сработало в прошлом месяце, может провалиться в следующем квартале. Вот почему тестирование не подлежит обсуждению. Проводите A/B-тестирование своих сообщений, отслеживайте количество открытий, кликов и конверсий. Затем используйте эти данные для корректировки своих маркетинговых усилий.

Заключительные мысли: Выберите точечный маркетинговый канал

Не существует универсального подхода, когда речь идет о маркетинге по электронной почте и SMS. 

Разница между текстом и электронной почтой сводится к соотношению срочности и глубины. Текст мгновенно захватывает внимание, в то время как электронная почта дает пространство для построения повествования. Поэтому пишите текст, когда важна срочность, и отправляйте электронное письмо, когда история требует пространства.

Использование обоих каналов цифрового маркетинга в тандеме может стать эффективной маркетинговой стратегией для обеспечения вовлеченности на разных этапах воронки. Итак, поймите свою аудиторию, а затем составьте соответствующую карту сообщений.

Обновлено 25 июля 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.