İşletmeler dijital dönüşümü benimsemeye devam ettikçe, diyaloğa dayalı yapay zeka platformları müşteri etkileşimini iyileştirmek, süreçleri otomatikleştirmek ve genel verimliliği artırmak için temel araçlar haline geldi. Bu platformlar, insan benzeri konuşmaları simüle etmek için doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimini kullanır. İşletmelerin web siteleri, mesajlaşma uygulamaları ve sesli asistanlar gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterileriyle etkileşime girmesine olanak tanır.
Bu blogda, 2024'teki en iyi 11 diyaloğa dayalı yapay zeka platformunu inceleyecek ve bunların işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini tartışacağız.
Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu Nedir?
Diyaloğa dayalı yapay zeka platformu bir tür işletmeler ve müşterileri arasında otomatik, akıllı konuşmalar oluşturmak için tasarlanmış yazılımlar. Bu platformlar, Yapay Zeka Sohbet Asistanı, sohbet botları, ses botları ve sanal asistanlar aracılığıyla insan benzeri etkileşimler sunmak için NLP, makine öğrenimi ve ses tanıma gibi çoklu yapay zeka teknolojilerini birleştirir.
Bir diyalogsal yapay zeka platformu seçerken, uzun vadeli başarı sağlamak için ölçeklenebilirliğe ve mevcut araçlarınızla entegrasyona öncelik verin. Kullanım durumunuzu net bir şekilde anlayarak başlayın ve sürekli optimizasyon için esneklik, yapay zeka doğruluğu ve sağlam analizler sunan platformları değerlendirin.
İşletmeler için 11 En İyi Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu
Otomasyon ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine yönelik artan taleple birlikte, diyaloğa dayalı yapay zeka platformları her ölçekten işletme için vazgeçilmez hale geldi. Aşağıda, inovasyon, verimlilik ve ölçeklenebilirlik konularında sektöre öncülük eden 2024'ün en iyi 11 diyaloğa dayalı yapay zeka platformu yer almaktadır.
Okuyucular için Önemli Uyarı
Aşağıdaki araçlar belirli bir sıralama veya popülerlik sırası olmaksızın listelenmiştir. Bu araçlar, özellikler, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve incelemeleri içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilmiştir. Bu seçimler, ControlHippo'nun editör ekibi tarafından yapılan bağımsız seçimlerdir. Aşağıdaki araçların trendlere ve kullanıcı tercihlerine göre değişebileceğini lütfen unutmayın.
1. IBM Watsonx Assistant
IBM Watsonx Assistant, işletmelerin kanallar arasında sorunsuz müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olan son derece gelişmiş bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Hem metin hem de ses etkileşimlerini destekleyerek çeşitli kullanım durumları için çok yönlü hale getirir.
Watsonx Assistant ile işletmeler yapay zeka destekli sohbet robotlarını ve sanal temsilcileri hızlı bir şekilde oluşturup dağıtabilir ve aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamak için arka uç sistemleriyle entegrasyonundan yararlanabilir.
Özellikler
- NLP ve makine öğrenimi
- Çok kanallı destek (ses, sohbet, web, vb.)
- Önceden oluşturulmuş sektör şablonları
- CRM araçları ile sorunsuz entegrasyon
- Analitik ve performans takibi
Artıları
- Minimum kodlama ile özelleştirilebilir chatbot çözümleri sunar.
- Üçüncü taraf sistemlerle kapsamlı entegrasyon.
- Küresel müşteri etkileşimi için çok dilli destek sunar.
Eksiler
- Yeni başlayanlar için öğrenme eğrisi dik olabilir.
- Gelişmiş özelliklerin bedeli daha yüksektir.
Fiyatlandırma
- Lite: Ücretsiz
- Plus: Aylık 140 $'dan başlayan fiyatlarla
- Özel kurumsal fiyatlandırma mevcuttur
2. Amazon Lex
Amazon Lex, doğrudan Amazon Web Services (AWS) ile entegre olan ve işletmelerin sofistike sohbet robotları ve ses uygulamaları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan güçlü bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Müşteri desteği, müşteri adayı oluşturma ve ses odaklı arayüzler için yaygın olarak kullanılmaktadır.
Lex ölçeklenebilirlik için tasarlanmıştır, bu da onu her büyüklükteki işletme için uygun hale getirir ve dağıtım için AWS'nin sağlam altyapısından yararlanır.
Özellikler
- AWS hizmetleri ile derin entegrasyon
- Otomatik konuşma tanıma (ASR) ve NLP
- Multimodal deneyimler (metin, ses)
- Güvenli ve ölçeklenebilir
Artıları
- AWS ile yerel entegrasyon, sorunsuz bulut ölçeklenebilirliği sunar.
- Geliştiriciler için kapsamlı dokümantasyon ve destek sağlar.
- Birden fazla dil ve kanal için yerleşik destek.
Eksiler
- Tam olarak kullanmak için ileri düzeyde teknik uzmanlık gerektirebilir.
- AWS hizmet kullanımı nedeniyle ölçekte pahalı hale gelebilir.
Fiyatlandırma
- Kullandığın kadar öde modeli: Talep sayısına göre.
3. Kore.ai
Kore.ai, işletmelerin çeşitli sektörlerde sohbet robotları ve sanal asistanlar oluşturmasını ve dağıtmasını sağlayan kurumsal düzeyde bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Kodsuz / düşük kodlu bir geliştirme ortamı sunarak hem teknik hem de teknik olmayan kullanıcılar için erişilebilir hale getirir.
Kore.ai, WhatsApp, Slack ve daha fazlası gibi çeşitli iletişim platformlarıyla entegre olarak kişiselleştirilmiş, çok kanallı bir deneyim sunmaya odaklanıyor.
Özellikler
- Çok kanallı destek
- Kodsuz/düşük kodlu geliştirme
- Yapay zeka odaklı kişiselleştirme
- Kapsamlı API entegrasyonları
Artıları
- Çok kanallı destek arayan işletmeler için idealdir.
- Kullanımı kolay geliştirme ortamı.
- Yapay zeka destekli müşteri deneyimlerine güçlü odaklanma.
Eksiler
- Gelişmiş kullanım durumları için teknik uzmanlık gerektirebilir.
- Fiyatlandırma yapısı küçük işletmeler için pahalı olabilir.
Fiyatlandırma
- İş ihtiyaçlarına göre özel fiyatlandırma.
4. Sarı.ai
Yellow.ai, işletmelerin web, mobil ve sosyal medya gibi birden fazla kanalda müşteri etkileşimini otomatikleştirmesini sağlayan yapay zeka destekli bir konuşma platformudur. Akıllı sanal asistanlar aracılığıyla hiper kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamaya odaklanır.
Yellow.ai ile işletmeler, kullanımı kolay, kodsuz platformundan yararlanırken müşteri desteği, satış ve dahili iletişim gibi süreçleri otomatikleştirebilir.
Özellikler
- Kodsuz chatbot oluşturucu
- Yapay zeka odaklı kişiselleştirme
- Çok kanallı destek (SMS, e-posta, WhatsApp, vb.)
- Gerçek zamanlı analizler ve içgörüler
Artıları
- Programlama becerisi gerektirmeyen kullanıcı dostu arayüz.
- Çok kanallı müşteri etkileşimi için güçlü destek.
- Müşteri etkileşimlerini ve performansını izlemek için gelişmiş analitik.
Eksiler
- Gelişmiş özelleştirmelerde sınırlı esneklik.
- Premium özellikler, daha yüksek seviyeli planların arkasında kilitlidir.
Fiyatlandırma
- Profesyonel planlar için aylık 499 dolardan başlıyor.
- Özel kurumsal fiyatlandırma mevcuttur.
5. Boost.ai
Boost.ai, müşteri etkileşimlerini geniş ölçekte otomatikleştirme konusunda uzmanlaşmış sağlam bir diyalogsal yapay zeka sohbet robotu platformudur. Büyük işletmelere odaklanır ve onlara kapsamlı kodlama bilgisi olmadan gelişmiş sohbet botları oluşturmaları için araçlar sağlar.
Boost.ai'nin platformu ölçeklenebilirliği ve kullanım kolaylığı ile biliniyor ve bu da onu kurumsal düzeyde diyalogsal yapay zeka çözümleri arayan kuruluşlar arasında popüler bir seçim haline getiriyor.
Özellikler
- Müşteri hizmetleri için otomatik sohbet robotları
- Önceden eğitilmiş konuşma modülleri
- API ve üçüncü taraf entegrasyonları
- Gerçek zamanlı izleme ve raporlama
Artıları
- Önceden eğitilmiş botlar kurulum süresini kısaltır.
- Sezgisel kullanıcı arayüzü, teknik olmayan kullanıcıların bot oluşturmasına olanak tanır.
- Yüksek müşteri hacmine sahip büyük kuruluşlar için ölçeklenebilir.
Eksiler
- Kurumsal odaklı olması nedeniyle küçük işletmeler için ideal olmayabilir.
- Önceden eğitilmiş modeller için sınırlı özelleştirme seçenekleri.
Fiyatlandırma
- Kullanım ve gereksinimlere göre özel fiyatlandırma.
6. Cognigy.AI
Cognigy.AI, son derece özelleştirilebilir sohbet robotları ve sesli asistanlar oluşturmak için oluşturulmuş lider bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Müşteri hizmetleri, BT desteği ve daha fazlası için otomasyon arayan işletmeler için tasarlanmıştır.
Cognigy'nin gücü, CRM'ler, ERP'ler ve diğer iş araçlarıyla sağlam entegrasyon yetenekleri sunan esnekliğinde yatmaktadır ve bu da onu karmaşık, büyük ölçekli dağıtımlar için ideal hale getirmektedir.
Özellikler
- Gelişmiş NLP motoru
- Low-code ve no-code geliştirme ortamı
- Özelleştirilebilir iş akışları
- Çok dilli yetenekler
Artıları
- Karmaşık konuşma akışları oluşturmak için mükemmeldir.
- Kurumsal araçlar ve sistemlerle kolayca entegre olur.
- Çok dilli destek, küresel kuruluşlar için idealdir.
Eksiler
- İlk kurulum büyük işletmeler için zaman alıcı olabilir.
- Küçük işletmeler için fiyatlandırma daha yüksek olabilir.
Fiyatlandırma
- Özel fiyatlandırma istek üzerine mevcuttur.
7. Avaamo
Avaamo, işletmelerin sağlık, finans ve perakende dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki etkileşimleri otomatikleştirmesine yardımcı olan yapay zeka odaklı bir konuşma platformudur. Hem metin hem de ses otomasyonu sağlayarak işletmelerin süreçleri kolaylaştırmasına ve müşteri hizmetlerini iyileştirmesine olanak tanır.
Avaamo, eski sistemlerle güçlü entegrasyon yetenekleri sunarak müşteri hizmetleri çözümlerini modernize etmek isteyen işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
Özellikler
- Ses ve metin otomasyonu
- Sektöre özel önceden oluşturulmuş modeller
- Doğal dil anlayışı
- Üçüncü taraf araçlarla entegrasyon
Artıları
- Hızlı dağıtım için sektöre özel çözümler.
- Güvenlik ve uyumluluğa güçlü odaklanma.
- Metin tabanlı etkileşimlerin yanı sıra ses otomasyonu sunar.
Eksiler
- Özelleştirme teknik uzmanlık gerektirebilir.
- Büyük işletmeler için daha uygundur.
Fiyatlandırma
- Talep üzerine özel fiyatlandırma.
8. Microsoft Bot Çerçevesi
Microsoft Bot Framework, geliştiricilerin çeşitli platformlarda sohbet botları ve sanal aracılar oluşturmasına, test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan açık kaynaklı bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Microsoft Azure ile sorunsuz bir şekilde bütünleşerek ölçeklenebilir botları dağıtmak için sağlam bir altyapı sağlar.
Çerçeve metin, ses ve video tabanlı etkileşimleri destekleyerek müşteri etkileşimini geliştirmek isteyen işletmeler için çok yönlü bir yapı sunuyor.
Özellikler
- Azure ile kapsamlı tümleştirme
- Çoklu iletişim kanalları için destek
- Açık kaynaklı çerçeve
- NLP ve yapay zeka hizmetleri
Artıları
- Geliştiriciler için son derece özelleştirilebilir.
- Azure ve Office 365 dahil olmak üzere Microsoft'un ekosistemiyle entegre olur.
- Çeşitli etkileşim modlarını destekler (metin, ses, video).
Eksiler
- Kurulumu ve yönetimi için teknik uzmanlık gerektirir.
- Diğer platformlara kıyasla sınırlı önceden oluşturulmuş şablonlar.
Fiyatlandırma
- Azure tüketimine bağlı olarak kullandıkça öde.
9. Google Dialogflow
Google Dialogflow, kullanımı kolay arayüzü ve güçlü yapay zeka yetenekleriyle bilinen popüler bir konuşma platformudur. Müşteri hizmetleri, satış ve diğer otomasyon görevleri için sohbet robotları ve sesli asistanlar oluşturmak isteyen işletmeler için mükemmeldir.
Google'ın makine öğrenimi ve NLP teknolojileri tarafından desteklenen Dialogflow, birden fazla dili destekler ve karmaşık konuşmaları ele alabilir.
Özellikler
- Google Cloud ile kolay entegrasyon
- Önceden oluşturulmuş aracılar ve şablonlar
- Çok dilli destek
- Zengin ses ve metin tabanlı deneyimler
Artıları
- Önceden oluşturulmuş aracılarla hızlı kurulum.
- Google ürünleriyle sorunsuz entegrasyon.
- Gelişmiş NLP ile karmaşık konuşma akışlarını destekler.
Eksiler
- Yüksek trafikli uygulamalar için pahalı olabilir.
- Gelişmiş özelleştirmeler için teknik uzmanlık gerektirir.
Fiyatlandırma
- Standart: Belirli bir limite kadar ücretsiz.
- Kurumsal sürüm: Özel fiyatlandırma mevcuttur.
10. Oracle Dijital Asistan
Oracle Dijital Asistan, müşteri hizmetleri, çalışan desteği ve süreç otomasyonu gibi görevleri otomatikleştirmek isteyen işletmeler için tasarlanmış bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Oracle'ın kurumsal yazılımlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve halihazırda Oracle ürünlerini kullanan işletmeler için güçlü bir araç haline gelir.
Bu platform, şirketlerin kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı etkileşimler sunan akıllı sohbet robotları ve sesli asistanlar oluşturmasına olanak tanır.
Özellikler
- Oracle uygulamaları ile sorunsuz entegrasyon
- Önceden oluşturulmuş chatbot şablonları
- Bağlamsal Yapay Zeka ve NLP
- Çok kanallı destek
Artıları
- Oracle'ın yazılım ekosistemi ile derin entegrasyon.
- Önceden oluşturulmuş şablonlar dağıtımı hızlandırır.
- Güçlü yapay zeka odaklı bağlamsal anlayış.
Eksiler
- Öncelikli olarak Oracle ürünlerini kullanan işletmelere fayda sağlar.
- Oracle ekosistemi dışında özelleştirme sınırlı olabilir.
Fiyatlandırma
- İstek üzerine özel fiyatlandırma mevcuttur.
11. Aisera
Aisera, yapay zeka destekli sohbet robotları ve sanal asistanlar yardımıyla müşteri ve çalışan desteğini otomatikleştirme konusunda uzmanlaşmış bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Self servis seçeneklerini geliştirmek ve dahili BT ve İK desteğini kolaylaştırmak isteyen işletmeler için idealdir.
Aisera'nın AI Hizmet Masası, gelişmiş otomasyon yetenekleri sunarak işletmelerin müşteri ve çalışan sorularını minimum insan müdahalesiyle hızlı bir şekilde çözmelerine olanak tanır.
Özellikler
- Yapay zeka destekli otomasyon
- Çok kanallı destek (sohbet, ses)
- Gerçek zamanlı analiz ve raporlama
- Self servis yetenekleri
Artıları
- BT ve İK destek otomasyonuna güçlü odaklanma.
- Müşteriler ve çalışanlar için self servis çözümler sunar.
- Sektörler ve işletme büyüklükleri arasında ölçeklenebilir.
Eksiler
- Öncelikle dahili iş fonksiyonlarına odaklanmıştır.
- Hizmet masası dışı uygulamalar için sınırlı özelleştirme.
Fiyatlandırma
- İstek üzerine özel fiyatlandırma mevcuttur.
İşletmeler Neden Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformlarını Kullanmalı?
Diyaloğa dayalı yapay zeka platformlarına olan talep, farklı sektörlerdeki işletmelere sundukları önemli faydalar nedeniyle son yıllarda artış gösterdi. İşte şirketlerin diyaloğa dayalı yapay zeka yazılımına yatırım yapmaları için bazı temel nedenler:
1. Müşteri Deneyimini Geliştirir
Sohbet robotları ve sesli asistanlar gibi diyaloğa dayalı yapay zeka araçları, işletmelerin 7/24 yapay zeka müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyarak hızlı yanıtlar ve çözümler sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve bekleme sürelerini azaltır.
2. Tekrarlayan Görevleri Otomatikleştirir
Diyaloğa dayalı bir yapay zeka sohbet robotu platformu, sık sorulan soruları yanıtlama, randevu alma veya siparişleri işleme koyma gibi rutin görevleri üstlenerek insan temsilcilerini daha karmaşık sorular için serbest bırakabilir.
3. Maliyet Verimliliği
Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirerek ve insan müdahalesi ihtiyacını azaltarak, diyalog platformları işletmelerin yüksek hizmet seviyelerini korurken operasyonel maliyetleri düşürmelerine yardımcı olur.
4. Ölçeklenebilirlik
İşletmeler büyüdükçe müşteri sorguları da büyüyor. Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları, ek kaynak gerektirmeden artan etkileşim hacimlerini ele alarak ölçeklenebilirlik sunar.
5. Veri Toplama ve İçgörüler
Diyaloğa dayalı platformlar, pazarlama stratejilerini geliştirmek, teklifleri kişiselleştirmek ve hizmet sunumunu iyileştirmek için kullanılabilecek değerli müşteri verileri toplar. Ayrıca, yapay zeka tabanlı sistemler, müşterilerin sorunlu noktalarını ve tercihlerini belirlemek için konuşma verilerini analiz eder.
: Yapay Zeka Müşteri İletişimini Nasıl İyileştirebilir?Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu Nasıl Çalışır?
Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları makine öğrenimi, NLP ve büyük verinin bir kombinasyonunu kullanarak çalışır. İşte nasıl çalıştıklarının bir dökümü:
1. Girdi İşleme
İlk adım, metin tabanlı veya ses tabanlı olabilen kullanıcı girdisinin yakalanmasını içerir. Diyaloğa dayalı yapay zeka araçları, kullanıcının amacını belirlemek ve ilgili bilgileri çıkarmak için bu girdiyi analiz eder.
2. Doğal Dil Anlama (NLU)
Sistem, NLP kullanarak kullanıcının isteğini anlamak için girdiyi yorumlar. Diyaloğa dayalı yapay zeka platformu farklı dil kalıplarını tanır, cümle yapısını analiz eder ve doğru bir yanıt vermek için bağlamsal ipuçlarını dikkate alır.
3. Makine Öğrenimi ve Bilgi Tabanı
Diyaloğa dayalı yapay zeka platformu, ilgili yanıtları oluşturmak için önceden tanımlanmış algoritmalar ve bir bilgi tabanı kullanır. Platform, önceki etkileşimlerden öğrenme ve zaman içinde gelişme yeteneğine sahiptir.
4. Yanıt Üretimi
Sistem kullanıcının amacını anladıktan sonra doğal dilde bir yanıt oluşturur. Bu yanıt metin, ses veya eylem (bir hizmet için rezervasyon yapmak veya bilgi almak gibi) şeklinde olabilir.
5. Geri Bildirim Döngüsü ve Sürekli İyileştirme
Her etkileşimde, diyalogsal yapay zeka yazılımı kullanıcı davranışlarından ve geri bildirimlerden öğrenir. Bu sürekli öğrenme süreci, platformun zaman içinde doğru ve verimli yanıtlar verme yeteneğini geliştirir.
: Müşteri Desteğinde Üretken Yapay Zeka Nasıl Kullanılır?Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformunun En Önemli Faydaları
Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları, süreçlerini ölçeklendirmek ve optimize etmek isteyen işletmeler için birçok avantaj sunuyor. Aşağıda, bu faydaları daha ayrıntılı olarak ele aldık -
1. Geliştirilmiş Müşteri Bağlılığı
Diyaloğa dayalı yapay zeka araçları gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş etkileşimler sunarak müşteri katılımını ve memnuniyetini artırır. İster diyaloğa dayalı bir chatbot platformu ister sesli asistan aracılığıyla olsun, müşteriler yolculukları boyunca duyulduklarını ve desteklendiklerini hissederler.
2. İş Operasyonlarında Daha Yüksek Verimlilik
Diyaloğa dayalı yapay zeka platformları müşteri desteği, sipariş yönetimi ve potansiyel müşteri oluşturma gibi görevleri otomatikleştirerek iş süreçlerini kolaylaştırır, insan hatalarını azaltır ve verimliliği artırır.
3. Artan Satışlar ve Dönüşümler
Yapay zeka destekli platformlar ürün önerileri sunabilir, müşteri davranışına göre çapraz satış veya üst satış yapabilir ve kullanıcıları bir satın alma işlemini tamamlamaya yönlendirerek satışları artırabilir.
4. Çok Kanallı Destek
Diyaloğa dayalı yapay zeka platformunun kullanılması, işletmelerin web, mobil, sosyal medya ve sesli asistanlar dahil olmak üzere birden fazla kanalda sorunsuz etkileşimler sağlamasına olanak tanır. Bu, platformlar arasında tutarlı müşteri deneyimleri sağlar.
5. Çok Dilli Yetenekler
Birçok diyalogsal yapay zeka platformu, işletmelerin küresel bir kitleye hitap etmesini sağlayan çoklu dil desteği ile donatılmıştır. Bu, İngilizce konuşulmayan bölgelerde erişimi genişletir ve müşteri memnuniyetini artırır.
6. Daha İyi İçgörüler ve Analitik
Diyaloğa dayalı platformlar ayrıntılı analizler sunarak müşteri davranışları, tercihleri ve sorunlu noktalar hakkında içgörüler sağlar. İşletmeler, bilinçli kararlar almak ve tekliflerini optimize etmek için bu verilerden yararlanabilir.
Doğru Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Platformu Nasıl Seçilir?
Doğru diyaloğa dayalı yapay zeka platformunu seçmek, müşteri etkileşimini geliştirmek, görevleri otomatikleştirmek ve genel verimliliği artırmak isteyen işletmeler için kritik bir karardır. İşte doğru diyalogsal yapay zeka platformunu seçerken göz önünde bulundurulması gereken temel faktörler:
1. İş Hedeflerinizi Tanımlayın
Platform özelliklerine geçmeden önce, diyalogsal yapay zeka ile ne elde etmek istediğinizi net bir şekilde tanımlayarak işe başlayın. Müşteri desteğini iyileştirmek, dahili süreçleri kolaylaştırmak veya diyalogsal pazarlama yoluyla satışları artırmak mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi anlamak, gerekli kullanım durumunuzda uzmanlaşmış platformları daraltmanıza yardımcı olacaktır.
2. Yapay Zeka Yeteneklerini Değerlendirin
Tüm diyalogsal yapay zeka platformları yapay zeka gelişmişliği açısından eşit yaratılmamıştır. Gelişmiş özellikler sunan platformları arayın doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) yeteneklere sahiptir. Bu teknolojiler, kullanıcı niyetini anlamak, doğru yanıtlar vermek ve zaman içindeki etkileşimlerden ders çıkarmak için gereklidir.
3. Çok Kanallı Destek
Müşteriler işletmelerle web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya, müşteri mesajlaşma platformları ve hatta sesli asistanlar dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden etkileşime giriyor. Tutarlı bir deneyim sağlamak için, diyalogsal yapay zeka platformu çok kanallı destek sunmalıdır.
4. Özelleştirme ve Esneklik
Müşteri etkileşimleri söz konusu olduğunda her işletmenin kendine özgü gereksinimleri vardır ve herkese uyan tek bir yaklaşım işe yaramayabilir. Özelleştirilebilir chatbot akışları sunan ve deneyimi iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza olanak tanıyan bir platform arayın. İyi bir diyalogsal yapay zeka platformu, teknik olmayan ekiplerin diyalogsal iş akışlarını kolayca oluşturmasına ve değiştirmesine olanak tanıyan ve aynı zamanda geliştiriciler için gelişmiş özelleştirme sağlayan hem kodsuz hem de düşük kodlu seçenekler sunmalıdır.
5. Mevcut Araçlarla Entegrasyon
Bir diyalogsal yapay zeka platformunun işinizi gerçekten geliştirebilmesi için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, kurumsal kaynak planlama (ERP) platformları ve yardım masası yazılımı gibi mevcut araçlarınızla entegre olması gerekir. Seçtiğiniz platformun iş uygulamalarınıza bağlanabildiğinden ve verileri sistemler arasında sorunsuz bir şekilde aktarabildiğinden emin olun.
Sonuç
Doğru diyaloğa dayalı yapay zeka platformunu seçmek, iş ihtiyaçlarınızın kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını ve platformun özelliklerinin, ölçeklenebilirliğinin ve entegrasyon yeteneklerinin dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini gerektirir. Yapay zeka özellikleri, özelleştirme seçenekleri, çok kanallı destek ve fiyatlandırma gibi yukarıdaki faktörleri göz önünde bulundurarak, hedeflerinizle uyumlu ve güçlü bir yatırım getirisi sağlayan bir diyalog platformu seçebilirsiniz.
Güncelleme : 7 Mart 2025
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.