Artan müşteri beklentileri, etkileşimi takip eden, iletişimi basitleştiren ve genel memnuniyeti artıran araçlar gerektiriyor. Hakkında Müşterilerin %61'i bir rakibe geçebilir tek bir olumsuz müşteri hizmetleri etkileşimi yaşadıktan sonra. İşte bu noktada müşteri başarısı araçları devreye giriyor.
Bu platformlar işletmelerin müşteri sağlığını izlemelerine, destek süreçlerini otomatikleştirmelerine ve proaktif etkileşimi teşvik eden içgörüler toplamalarına olanak tanır. Süreçleri optimize etmek, müşteri kaybını azaltmak ve değişen müşteri davranışlarını anlamak için kullanabilirsiniz.
Sizin için en iyi 10 müşteri başarısı aracının bir listesini derledim. İster büyümekte olan bir şirket isterse köklü bir kuruluş olun, bu araçlar müşteriyi elde tutmayı geliştirmeye ve uzun vadeli sadakati teşvik etmeye yardımcı olabilir.
Editör Notu:
- ControlHippo, web'deki çeşitli kaynaklardan en iyi müşteri başarısı yazılımlarını araştırdı. Bu liste tarafsızdır ve dış etkilerden arınmış bilgi sağlama taahhüdümüzü yansıtır.
Müşteri Başarı Aracı nedir?
Bir müşteri başarı aracı işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmesine ve geliştirmesine yardımcı olan bir yazılımdır. Müşteri başarısı yöneticileri bu araçları etkileşimleri izlemek, katılımı izlemek ve müşterilerin istenen sonuçlara ulaşmasını sağlamak için verileri analiz etmek için kullanabilir. Dahası, müşteri davranışına ilişkin içgörüler proaktif iletişim ve desteği kolaylaştırır.
CSM araçları ayrıca süreçleri düzenler ve verimliliği artırır. Müşteri verilerinin merkezileştirilmesi, ekipler arasında etkili işbirliğine olanak tanır ve destek çabalarında uyum sağlar. Bu, müşteri deneyimini iyileştirir ve işletmelerin verilere dayalı bilinçli kararlar almasını, ek satış fırsatlarını keşfetmesini ve büyümeyi teşvik etmesini sağlar.
Okuyucular için Önemli Uyarı
Aşağıdaki araçlar belirli bir sıralama veya popülerlik sırası olmaksızın listelenmiştir. Bu araçlar, özellikler, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve incelemeleri içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilmiştir. Bu seçimler, ControlHippo'nun editör ekibi tarafından yapılan bağımsız seçimlerdir. Aşağıdaki araçların trendlere ve kullanıcı tercihlerine göre değişebileceğini lütfen unutmayın.
2024'ün En İyi 10 Müşteri Başarısı Aracı
Bu araçları özelliklerine, kullanıcı geri bildirimlerine ve artan müşteri beklentilerini karşılama becerilerine göre seçtik. Bu liste, belirli bir sıralama olmaksızın 2024'teki en iyi on müşteri başarısı aracını sunmaktadır.
Şeffaflık Beyanı
- Burada listelenen araçlarla herhangi bir ortaklığımız bulunmamakta veya bu araçlardan komisyon almamaktayız. Önerilerimiz yalnızca kullanıcı yorumlarına, özelliklere ve genel performansa dayanmaktadır.
1. ControlHippo
ControlHippo, müşteri desteğini kolaylaştırmak ve etkileşimi artırmak için tasarlanmış en iyi müşteri başarısı yönetim araçlarından biridir. Kanallar arasındaki görüşmeleri merkezileştirir ve tutarlı, verimli müşteri desteği sağlar, böylece sizinki gibi işletmeler yanıt sürelerini azaltırken daha iyi hizmet sunabilir.
Ayrıca ControlHippo, daha hızlı çözüm süreleri sağlamak için müşteri sorgularını önceden belirlenmiş koşullara göre otomatik olarak doğru temsilciye yönlendirir. Analitik ve WhatsApp paylaşılan gelen kutusu gibi özelliklerle, şirketlerin yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve müşterileriyle güçlü ilişkiler sürdürmelerine yardımcı olur.
- Çoklu sayı paylaşılan gelen kutusu
- Sınırsız kişi senkronizasyonu
- Tek tıkla WhatsApp-CRM entegrasyonları
- CRM'de otomatik müşteri adayı oluşturma
- Otomatik cevap
- ChatGPT entegrasyonu
Artıları
- Birden fazla kanaldaki sorguları merkezileştirerek yanıt sürelerini azaltır.
- Daha hızlı çözüm için müşteri sorgularını doğru temsilciye yönlendirir.
- Destek stratejilerini iyileştirmek için ekip performansına ilişkin net içgörüler sağlar.
Eksiler
- Diğer platformlarda bulunan öngörücü yapay zeka özelliklerinden yoksundur.
- Yönlendirme kurallarını belirli iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirmek için sınırlı seçenekler.
Fiyatlandırma
- Bronz: $20/kullanıcı/ay
- Gümüş: $28/kullanıcı/ay
- Altın: Bize ulaşın
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
2. İnterkom
Intercom, kullanıcıların ilgisini çekmek ve müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için canlı sohbet, botlar ve otomatik mesajlaşmayı birleştiren en iyi müşteri başarısı platformlarından biridir. Güçlü otomasyon yetenekleri, işletmelerin kişiselleştirilmiş destek sunmasını sağlarken yaygın müşteri sorularını ele alır. Ayrıca Intercom'un kullanıcı dostu arayüzü ve entegrasyon seçenekleri, ekiplerin müşteri yaşam döngüsü boyunca konuşmaları takip etmesine ve müşteri etkileşimini geliştirmesine yardımcı olur.
- Paylaşılan gelen kutusu
- Temel sohbet robotları ve otomasyonlar
- Yapay zeka bestesi
Artıları
- Canlı sohbet ve otomatik mesajlaşma dahil olmak üzere çok kanallı iletişim araçları sağlar.
- İşe alım veya elde tutma için otomatik mesajlaşma dizileri oluşturarak proaktif etkileşim sağlar.
Eksiler
- Otomasyonun derinliği, daha fazla manuel kontrolü tercih eden ekipler için bunaltıcı olabilir.
- Müşteri yolculukları için özelleştirme rakiplere kıyasla oldukça sınırlıdır.
Fiyatlandırma
- Essential: $29/kullanıcı/ay
- Gelişmiş: $85/kullanıcı/ay
- Uzman: 132 $/kullanıcı/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
3. ChurnZero
ChurnZero, işletmelerin müşteri kaybını azaltmasına ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış en iyi müşteri başarı yazılımlarından biridir. Gerçek zamanlı müşteri içgörüleri sağlar ve potansiyel riskleri belirlemek için kullanıcı davranışını izler. ChurnZero'nun otomasyon özellikleri, ekiplerin müşterilerle proaktif olarak etkileşim kurmasını ve müşteri kaybını önlemek için kişiselleştirilmiş destek ve zamanında sosyal yardım sunmasını sağlar.
- İşbirliği sohbet robotları
- Sağlık puanları
- Müşteri segmentasyonu
Artıları
- Müşteri kaybının erken belirtilerini tespit etmek ve etkili bir şekilde müdahale etmek için müşteri davranışının gerçek zamanlı takibi.
- Başarı stratejilerinin uyarlanmasına yardımcı olmak için müşteri katılımı hakkında derinlemesine içgörüler sağlar.
Eksiler
- Kurulumun karmaşıklığı, tam olarak uygulanması için özel müşteri başarı kaynakları gerektirebilir.
- Ağırlıklı olarak müşteri kaybını önlemeye odaklanır ve potansiyel olarak daha geniş müşteri başarısı stratejilerini göz ardı eder.
Fiyatlandırma
- Fiyat teklifi için şirketle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
: Müşteri Desteği için En İyi Canlı Sohbet Yazılımı4. Planhat
Planhat, işletmelerin müşteri yolculuklarını yönetmelerine ve elde tutmalarını sağlamalarına yardımcı olan esnek bir müşteri başarı yazılımıdır. Temel metrikleri, müşteri sağlığını ve kullanım verilerini izlemek için özelleştirilebilir bir arayüz sunar. Platform, çeşitli araçlarla entegrasyonları destekleyerek müşteri başarısı ekiplerine müşterilerinin kapsamlı bir görünümünü sunar ve müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif olarak hareket etmelerine yardımcı olur.
- Gelir yönetimi
- Churn yönetimi
- Şablonlanmış otomasyonlar
Artıları
- Özelleştirilebilir iş akışları, platformu farklı müşteri başarısı süreçlerine uyarlamayı kolaylaştırır.
- Ayrıntılı müşteri segmentasyonu, işletmelerin yaklaşımlarını farklı müşteri türlerine göre uyarlamalarına yardımcı olur.
Eksiler
- Daha az yaygın olan üçüncü taraf araçlarla entegre etmek zor olabilir.
- Karmaşık iş akışlarına ve segmentasyona aşina olmayan ekipler için daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.
Fiyatlandırma
- Fiyatlandırma için şirketle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
5. Totango
Totango, müşteri katılımını artırmaya ve elde tutmayı geliştirmeye odaklanan ölçeklenebilir bir müşteri başarısı platformudur. Ekiplerin müşteri ihtiyaçlarını takip etmelerine yardımcı olmak için müşteri durumu izleme, otomatik iş akışları ve ayrıntılı raporlama sağlar. Totango'nun yaygın müşteri başarısı faaliyetleri için önceden oluşturulmuş şablonları, ekiplerin başarı programlarını hızlı bir şekilde başlatmasını ve yönetmesini sağlayarak istenen sonuçlara ulaşmayı ve müşteri kaybını önlemeyi kolaylaştırır.
- Çok boyutlu sağlık
- Hiyerarşik hesap yapısı
- Hızlandırıcı + özel işe alım
Artıları
- Ölçeklenebilirliğe güçlü bir şekilde odaklanarak büyüyen işletmeler için uygun hale getirir.
- Müşteri katılımı ve elde tutma metriklerini izlemek için kapsamlı raporlama araçları sunar.
Eksiler
- Tahmine dayalı analitik gibi gelişmiş özellikler, daha büyük ekipler için daha gelişmiş olabilir.
- Geçici çözümler gerektirebilecek belirli entegrasyonlar için sınırlı destek.
Fiyatlandırma
- Fiyat teklifi için şirketle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
6. SmartKarrot
SmartKarrot, müşteriyi elde tutma ve bağlılığa odaklanan kapsamlı bir müşteri başarısı platformudur. İşletmelerin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak için derinlemesine analizler, müşteri sağlığı takibi ve otomatik iş akışları sağlar. SmartKarrot, müşteri davranışlarını izleyerek, uyarılar göndererek ve ekiplerin potansiyel riskleri ele almasına ve uzun vadeli elde tutmayı artırmasına olanak tanıyan içgörüler sunarak proaktif yönetim sağlar.
- Hiyerarşik hesap yapısı
- Rapor ve Gösterge Tablosu için Gömülü İş Zekası
- SmartOps - Gelişmiş yapay zeka trendleri
Artıları
- Müşteri etkileşimini verimli bir şekilde yönetmek için otomatik iş akışları sunar.
- Farklı müşteri gruplarını daha etkili bir şekilde hedeflemek için özelleştirilebilir segmentasyonu destekler.
Eksiler
- Gelişmiş özellikler, ekiplerin etkili bir şekilde kullanabilmesi için ek eğitim gerektirebilir.
- Sağlık puanlarına aşırı güvenmek, müşteri başarısının niteliksel yönlerini gözden kaçırabilir.
Fiyatlandırma
- Temel: $15,000/yıl
- Büyüme: İletişim satışları
- Profesyonel: İletişim satışları
- Kurumsal: Satış ile iletişime geçin
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
: En İyi Omnichannel Müşteri Destek Platformları7. Müşteri Başarısı
ClientSuccess, ekiplerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış lider bir müşteri başarısı yazılımı çözümüdür. İletişimi düzenleyerek, daha iyi işbirliğini kolaylaştırarak ve müşteri yaşam döngüsüne görünürlük sağlayarak müşteri başarısı operasyonlarınızı kolaylaştırmanıza olanak tanır. ClientSuccess, müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmek ve uzun vadeli elde tutmayı iyileştirmek isteyen ekipler için idealdir.
- Müşteri 360 gösterge tablosu
- Sağlık puanlaması
- Müşteri hedefi/KBO takibi
Artıları
- Yenilemeler ve memnuniyet dahil olmak üzere müşteri başarı metriklerinin kolay takibini sağlar.
- Hedeflenen etkileşim için risk altındaki hesapların hızlı bir şekilde belirlenmesini sağlar.
Eksiler
- Gelişmiş otomasyon özellikleri diğer platformlara kıyasla daha sınırlıdır.
- Platform, karmaşık iş akışlarına sahip işletmeler için yeterli özelleştirme sunmuyor.
Fiyatlandırma
- Özel fiyat teklifi için ekibimizle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
8. Katalizör
Catalyst, eyleme geçirilebilir içgörüler sunarak elde tutmayı iyileştirmek ve müşteri kaybını azaltmak için tasarlanmış bir müşteri başarı platformudur. Birden fazla kaynaktan gelen müşteri verilerini tek bir merkezi platforma entegre ederek ekiplere müşteri sağlığı ve katılımı hakkında net bir görünüm sunar. Catalyst'in otomasyon araçları ayrıca proaktif erişimi mümkün kılar ve ekiplerin müşteri ihtiyaçlarına göre görevleri önceliklendirmesine yardımcı olur.
- Müşteri sağlığı içgörüleri
- Müşteri yolculuğu oluşturucu
- Müşteri faaliyet takibi
Artıları
- Rutin görevler için otomasyon sunarak ekipleri yüksek etkili müşteri başarısı çalışmalarına odaklanmaları için serbest bırakır.
- Müşteri verilerinin ve içgörülerinin kolay paylaşımı ile işlevler arası işbirliğini kolaylaştırır.
Eksiler
- Belirli iş akışı yapılandırmaları arayan ileri düzey kullanıcılar için sınırlı özelleştirme seçenekleri.
- İşletmelerin kapsamlı analiz için ihtiyaç duyabileceği daha derin raporlama özelliklerinden yoksundur.
Fiyatlandırma
- Özelleştirilmiş bir fiyat teklifi için şirketle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
9. Custify
Custify, SaaS işletmeleri için en popüler müşteri başarı yazılımlarından biridir. Müşteriyi elde tutma ve bağlılığı artırmaya yardımcı olur. Ayrıca ekiplerin müşteri sağlığını izlemelerine, kullanımı takip etmelerine ve işe alım ve takip gibi rutin görevleri otomatikleştirmelerine olanak tanır.
CRM ve faturalama sistemleriyle entegre olan Custify, platformlar arasında tutarlılık sağlamak için müşteri verilerini merkezileştirir. Ayrıca, gerçek zamanlı içgörüler, işletmelerin risk altındaki hesapları belirlemelerine ve müşteri kaybını önlemek için proaktif önlemler almalarına olanak tanır.
- Müşteri 360
- Sağlık puanları
- Özel görev yönetimi
Artıları
- Ekiplerin proaktif aksiyon almasına yardımcı olmak için müşteri davranışına ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlar.
- Manuel iş yükünü azaltmak için işe alım ve takip gibi görevleri otomatikleştirir.
Eksiler
- Müşteri başarısı çabalarının daha derin analizi için gelişmiş raporlama özelliklerinden yoksundur.
- İşe alım otomasyonu etkilidir ancak daha karmaşık iş akışları için özelleştirme açısından sınırlıdır.
Fiyatlandırma
- Özel fiyat teklifi için şirketle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
: E-ticaret için En İyi Yapay Zeka Chatbotu10. Madalya
Medallia, çeşitli temas noktalarında müşteri geri bildirimlerini yakalamaya ve analiz etmeye odaklanan bir müşteri deneyimi yönetim platformudur. Gelişmiş yapay zeka destekli analitiği, eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar ve işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmasına olanak tanır. Medallia, diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olarak ekiplerin müşteri duyarlılığını gerçek zamanlı olarak anlamasına ve sorunları çözmek için anında harekete geçmesine yardımcı olur.
- Müşterilerin 360 derecelik görünümü
- Detaylı analizler ve raporlar
- Kurumsal düzeyde güvenlik
Artıları
- Anketler ve temas noktaları aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerini yakalama konusunda uzmanlaşmıştır.
- Müşteri duyarlılığını değerlendirmek ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için yapay zeka destekli analitik kullanır.
Eksiler
- Müşteri başarısı iş akışlarının derinlemesine otomasyonu için ek araçlar gerektirir.
- Geri bildirim odaklı özellikler, müşteri başarısı yönetiminin tüm yönlerini kapsamayabilir.
Fiyatlandırma
- Fiyat teklifi için şirketle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 25-10-2024
Sonuç
Müşteri beklentileri arttıkça, doğru müşteri başarısı yazılımını kullanmak, müşterileri sadık ve memnun tutmak için gereken hizmet ve destek düzeyini sağlamaya yardımcı olabilir. Ancak, müşterilerinizle güçlü ve kalıcı ilişkiler kurmak için doğru müşteri başarısı aracını seçmelisiniz.
Bu listedeki her araç, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına, müşteri kaybını azaltmasına ve genel etkileşimi geliştirmesine yardımcı olacak benzersiz özellikler sunuyor. İster otomasyon, ister gerçek zamanlı içgörüler veya güçlü entegrasyonlar arıyor olun, burada vurgulanan araçlar müşteri başarısı çabalarınızı destekleyebilir.
Güncellendi : 22 Ocak 2025
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.