Mali durumları yönetmek bunaltıcı olabilir - müşteri hizmetleri için uzun bekleme süreleri, gecikmeli yanıtlar ve basit sorular için bir bankayı ziyaret etme zahmeti. İşte bu noktada yapay zekalı sohbet robotları imdada yetişiyor. İnsan müdahalesi olmadan hızlı yanıtlar verir, hesapların yönetilmesine yardımcı olur ve hatta dolandırıcılığı tespit ederler.
Aslında, bir araştırmaya göre chatbot'lar kurtaracak perakende ve bankacılık 11 milyar doların üzerinde müşteri hizmetleri maliyeti 2025 yılına kadar.
Bu blogda, finans chatbotlarının faydalarına daha yakından bakacağız ve bankalar için en iyi 8 finans chatbotunu tartışacağız.
Bir finans yapay zeka chatbotu seçerken 7/24 destek, dolandırıcılık tespiti ve kişiselleştirilmiş finansal tavsiyeler gibi özellikleri arayın. İyi bir chatbot hesap sorgularını ele almalı, görevleri otomatikleştirmeli ve bankacılık sistemleriyle entegre olmalıdır. Bu sadece zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimini ve güvenliğini de geliştirir.
Finans Sohbet Robotu nedir?
Finans sohbet robotu bir Yapay zeka destekli sanal asistan finans sektöründeki müşterilerle etkileşim kurmak için tasarlanmıştır. Hesap bakiyelerini kontrol etme, harcamaları takip etme ve kişiselleştirilmiş finansal tavsiyeler sunma gibi görevleri otomatikleştirir. Doğal dil işlemeden yararlanan bu sohbet robotları, kullanıcı sorgularını konuşmaya dayalı bir şekilde anlayıp yanıtlayarak insan müdahalesine gerek kalmadan 7/24 destek sunar.
Bu teknoloji anında yardım sağlayarak, bekleme sürelerini azaltarak ve insan temsilcilerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına izin vererek müşteri hizmetlerini güçlendirir. Ayrıca, finans sohbet robotları bütçeleme konusunda yardımcı olabilir, harcama alışkanlıklarını izleyebilir ve hatta kullanıcıları olağandışı işlemlere karşı uyararak proaktif finansal yönetimi teşvik edebilir.
Bankalar İçin 8 En İyi Finans Sohbet Robotu
Aşağıda finansal hizmetler için en iyi 8 chatbot listelenmiştir. En iyisini seçmenize yardımcı olmak için özelliklerine, artılarına ve eksilerine, fiyatlandırmalarına ve diğer yönlerine daha yakından bakalım.
Bu blogda bahsedilen platformlar özelliklerine, güvenilirliklerine ve pazardaki itibarlarına göre seçildi. Her birini performans, kullanım kolaylığı ve iş büyümesini destekleyecek ölçeklenebilirlik açısından inceledik. Bunlar güçlü seçenekler olsa da, bu liste mevcut tüm çözümleri kapsamamaktadır. İşletmenize en uygun çözümü bulmak için benzersiz ihtiyaçlarınızı değerlendirdiğinizden emin olun.
1. ControlHippo
ControlHippo, bankacılık sektöründeki iletişimi zenginleştirmek için tasarlanmış lider bir finans yapay zeka sohbet robotudur. Birden fazla platformla sorunsuz entegrasyon sunarak bankaların müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmesini sağlar. Çoklu hesap erişimi ve CRM entegrasyonu gibi özelliklerle ControlHippo, işlemleri basitleştirerek müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmayı amaçlayan finans kurumları için değerli bir araç haline getirir.
- Yapay Zeka Sohbet Asistanı
- Yapay Zeka Chatbot Oluşturucu
- Worlflow Otomasyonu
- Birleşik Gelen Kutusu
- CRM Entegrasyonu
- Gelişmiş Analitik ve Raporlama
Artıları
- Daha yüksek fiyatlı rakiplere kıyasla hızlı ve etkili mesajlaşma ile mükemmel değer sunar.
- Kapsamlı entegrasyon seçeneklerine sahip kullanıcı dostu arayüz, görevleri optimize eder ve ekibe zaman kazandırır.
- Hızlı ve etkili iletişim platformu, potansiyel müşteri bağlantı verimliliğini artırır.
Eksiler
- İlk kurulum, özellikle WhatsApp entegrasyonu, kayda değer bir çaba gerektirir.
- Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için müşteri desteği yanıt süresi iyileştirilebilir.
- Temel: 3 kullanıcıya kadar ücretsiz
- Bronz: Kullanıcı başına aylık 20 ABD doları
- Gümüş: Kullanıcı başına $28/ay
- Altın: Özel fiyatlandırma
2. Tars
Tars, bankaların ve finans kurumlarının müşteri etkileşimlerini iyileştirmelerine ve operasyonları basitleştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir finans yapay zeka sohbet robotudur. Bankacılık ve finans için özel olarak uyarlanmış 300'den fazla olmak üzere 1.000'den fazla chatbot şablonu sunar. Bu şablonlar, müşteri desteği ve hesap yönetimi gibi görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Bu, uygulaması kolay bir tak ve çalıştır çözümü sağlar.
- Finansal konsiyerj yapay zeka
- Finansal danışman yapay zeka
- Çok kanallı destek
Artıları
- Bankacılık için 300'den fazla şablon dahil olmak üzere çok çeşitli şablonlar sunar.
- 7/24 otomatik müşteri desteği sağlayarak kullanıcı deneyimini zenginleştirir.
Eksiler
- Özelleştirme seçenekleri sınırlıdır, bu da tüm iş ihtiyaçlarını karşılamayabilir.
- Yüksek kullanım dönemlerinde performans sorunları ortaya çıkabilir.
- Ücretsiz Plan: 100 konuşma/ay
- Premium Plan: 500 konuşma/ay
- Kurumsal Plan: Özel konuşmalar
3. Haptik
Haptik, bankaların müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine ve operasyonları optimize etmesine yardımcı olan lider bir finans yapay zeka sohbet robotu sağlayıcısıdır. Finansal hizmetlere yönelik sohbet robotu rutin sorguları ele alır, işlemlere yardımcı olur ve kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla etkileşimi geliştirir. Çok dilli destek ve CRM entegrasyonu ile operasyonel maliyetleri azaltırken müşteri deneyimini zenginleştirir.
- GPT destekli sohbet robotları
- İki yönlü bildirimler
- Ajan yardımcı pilot
Artıları
- Anında destek sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
- Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek insan temsilcilerin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
Eksiler
- İlk kurulum önemli ölçüde zaman ve kaynak gerektirebilir.
- Karmaşık sorguların çözümü için yine de insan müdahalesi gerekebilir.
- Ücretsiz Deneme: Platform yeteneklerini test etmek için kullanılabilir.
- Başlangıç Fiyatı: Temel paket için yıllık 5.000 $.
4. Botpress
Botpress, bankaların ve finans kurumlarının müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmesine yardımcı olan açık kaynaklı bir finans yapay zeka chatbot platformudur. Kullanıcıların katı kodlama gereksinimleri olmadan finansal hizmetler için yapay zeka destekli sohbet botları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanır. Görsel akış oluşturucu ve finans yetenekleri için diyalogsal yapay zeka, bankaların operasyonları verimli tutarken müşteri desteğini geliştirmelerine yardımcı olur.
- Görsel akış oluşturucu
- Çok kanallı dağıtım
- Özelleştirilebilir AI modülleri
Artıları
- Açık kaynaklı platform, bankaların finansal sohbet robotlarını kapsamlı bir şekilde özelleştirmesine olanak tanıyor.
- Birden fazla kanalda dağıtımı destekleyerek müşteri etkileşimlerini daha sorunsuz hale getirir.
Eksiler
- Özelleştirme ve gelişmiş özellikler için biraz teknik bilgi gerektirir.
- Diğer finans chatbot platformlarına kıyasla daha az sayıda önceden oluşturulmuş şablona sahiptir.
- Kullandıkça Öde: Başlangıç için ücretsiz
- Ekip Planı: Daha büyük projeler için
- Kurumsal Plan: Görev açısından kritik iş akışları için
Finans için En İyi Yapay Zeka Chatbotunu Edinin 
Müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmak için ControlHippo'dan yararlanın.
5. Gupshup
Gupshup, bankaların, kredi verenlerin ve fintech firmalarının popüler mesajlaşma uygulamalarındaki müşteri görüşmelerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan finansal hizmetler için bir sohbet robotudur. Finans kuruluşlarının programlama becerileri olmadan yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturmasına olanak tanıyan kodsuz bir sohbet robotu oluşturucu sunar. Gupshup, sohbet robotlarını bankacılığa entegre ederek finansal işlemleri, müşteri desteğini ve hesap yönetimini daha erişilebilir ve sorunsuz hale getirir.
- Kodsuz chatbot geliştirme
- Zengin medya mesajlaşması
- Çok kanallı mesajlaşma
Artıları
- WhatsApp, SMS ve sosyal platformlar dahil olmak üzere birden fazla kanalda çalışır.
- Kodlama gerektirmez, bu da bankaların chatbot oluşturmasını ve yönetmesini kolaylaştırır.
Eksiler
- Gelişmiş özellikler, ilk kez chatbot kullananlar için bir öğrenme eğrisi gerektirir.
- Fiyatlandırma detayları şeffaf değildir ve satış ekipleriyle iletişime geçmeyi gerektirir.
- Standart Plan: Mesaj başına 0,0001 ABD doları ücretlendirilir
- Özel Kurumsal Çözümler: Fiyatlandırma özel gereksinimlere bağlıdır
6. Kasisto
Kasisto, bankacılık ve finansal hizmetlerdeki sohbet robotları için tasarlanmış gelişmiş bir yapay zeka asistanı olan KAI'yi sunarak finans yapay zeka sohbet robotu teknolojisinde uzmanlaşmıştır. Kişiselleştirilmiş finansal bilgiler sağlayarak, işlemleri otomatikleştirerek ve bankacılık sorgularını ele alarak müşteri etkileşimlerini zenginleştirir. Derin bankacılık uzmanlığı ile Kasisto, finansal hizmetler chatbotunun uyumluluk ve güvenlik standartlarını karşılamasını sağlar.
- Bankacılık işlem otomasyonu
- Kişiselleştirilmiş finansal bilgiler
- Dolandırıcılık tespiti ve risk analizi
Artıları
- Finansal hizmetler için özel olarak tasarlanmıştır ve derin sektör uzmanlığı sağlar.
- Müşteri işlemlerine ve geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş finansal bilgiler sağlar.
Eksiler
- Fiyatlandırma halka açık değildir ve şirketle doğrudan temas gerektirir.
- Daha küçük bankalar bunu kendi ihtiyaçları için çok gelişmiş veya maliyetli bulabilir.
7. Kore.ai
Kore.ai, bankaların ve finans kurumlarının müşteri hizmetlerini, kredi başvurularını ve hesap yönetimini otomatikleştirmelerine yardımcı olan kurumsal düzeyde bir finans sohbet robotu platformudur. Önceden eğitilmiş bankacılık yapay zeka modellerine ve finans için gelişmiş bir diyalog yapay zekasına sahiptir, bu da bankaların yanıt sürelerini ve operasyonel verimliliği artıran yapay zeka asistanlarını dağıtmasını kolaylaştırır.
- Yapay zeka ajan uygulamaları
- İş akışı otomasyonu
- Yapay zeka analitiği
Artıları
- Finans kurumları için tasarlanmış önceden eğitilmiş yapay zeka modelleri ile birlikte gelir.
- Sorunsuz bir deneyim için hem ses hem de metin tabanlı etkileşimleri destekler.
Eksiler
- Fiyatlandırma kamuya açık olarak listelenmediğinden maliyet karşılaştırması yapmak zorlaşmaktadır.
- Gelişmiş özellikler ek kurulum ve özelleştirme gerektirebilir.
- Temel Plan: Aylık 50 ABD doları
- Gelişmiş Plan: Aylık 150 $
- Kurumsal Plan: Özel fiyatlandırma
8. AlphaChat
AlphaChat, bankalar, sigorta firmaları ve fintech şirketleri için tasarlanmış güvenli ve ölçeklenebilir bir finansal hizmetler chatbot platformudur. İşletmelerin finansal düzenlemelerle uyumluluğu sağlarken, finans teknolojisi için gelişmiş sohbet robotları kullanarak müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmelerini sağlar. Yerleşik NLP ve gerçek zamanlı analitik, müşteri hizmetlerini zenginleştirir ve operasyonel maliyetleri azaltır.
- Akıllı self servis
- Diyaloğa dayalı yapay zeka sohbet robotu
- Çoklu dil desteği
Artıları
- Finans kurumları için tasarlanmış önceden eğitilmiş yapay zeka modelleri ile birlikte gelir.
- Sorunsuz bir deneyim için hem ses hem de metin tabanlı etkileşimleri destekler.
Eksiler
- Kodsuz chatbot oluşturucu, yapay zeka odaklı otomasyonu bankalar için erişilebilir hale getiriyor.
- Güçlü veri güvenliği özellikleri bankacılık düzenlemelerine uygunluğu sağlar.
- Standart Plan: Aylık 399 €
- Kurumsal Plan: Özel fiyatlandırma
Finansal Chatbotların Avantajları
Finans yapay zeka sohbet robotları veya finans için diyalogsal yapay zek a olarak da bilinen finansal sohbet robotları, bir dizi avantajla birlikte gelir. İşte bu sohbet robotlarını uygulamanın beş temel avantajı:
1. Gecikme Olmadan 7/24 Müşteri Desteği
Bir finans yapay zeka sohbet robotu günün her saati çalışır ve gece gündüz fark etmeksizin müşterilerin sorularını yanıtlar. Vardiyalı çalışan insan temsilcilerin aksine, sohbet robotları asla ara vermez. Bu, müşterilerin beklemeden veya mesai saatlerine bağlı kalmadan bakiyelerini kontrol edebilecekleri, işlemler hakkında bilgi alabilecekleri veya anında yardım alabilecekleri anlamına gelir. Bu da rahatlığı ve müşteri memnuniyetini artırır.
2. Müşteri Hizmetleri Maliyetlerini Azaltarak Para Tasarrufu Sağlar
İnsan destek temsilcilerini işe almak ve eğitmek pahalıdır, ancak finans için bir chatbot binlerce sorguyu aynı anda ekstra maliyet olmadan halledebilir. Bankalar ve finans kurumları, insan temsilcileri daha karmaşık sorunlara odaklanırken yaygın soruları otomatikleştirerek tasarruf edebilir. Bu, işletmelerin mükemmel müşteri hizmeti sunmaya devam ederken operasyonel giderleri azaltmasına yardımcı olur.
3. Daha Hızlı Yanıtlar için Birçok Sorguyu Aynı Anda İşler
Bir finans sohbet robotu, birden fazla müşteri aynı anda soru sorduğunda bunalmaz. İster on ister bin kişi yardıma ihtiyaç duysun, chatbotlar uzun bekleme süreleri olmadan anında yanıt verir. Bu, özellikle müşteri destek ekiplerinin yetişmekte zorlanabileceği yoğun saatlerde finansal hizmetleri daha verimli hale getirir.
4. İşlemleri İzleyerek Dolandırıcılığı Erken Tespit Eder
Bankacılıktaki sohbet robotları olağandışı faaliyetleri gerçek zamanlı olarak tespit edebilir. Harcama kalıplarını analiz ederek şüpheli işlemleri belirler ve hem müşterilere hem de bankaya uyarılar gönderir. Bu erken tespit, dolandırıcılığın büyümeden önlenmesine yardımcı olarak müşterilerin içini rahatlatır ve finans kurumlarına güvenlik tehditlerini yönetmek için daha iyi bir yol sunar.
5. Harcama Alışkanlıklarına Göre Kişiselleştirilmiş Tavsiyeler
Finansal hizmetler sohbet robotları müşterinin finansal davranışını analiz edebilir ve kişiye özel öneriler sunabilir. İster bütçeleme ipuçları, ister yatırım seçenekleri veya daha iyi bankacılık ürünleri öneriyor olsun, bu chatbotlar bankacılığı daha kişisel hale getiriyor. Kullanıcılar genel tavsiyeler yerine kendi ihtiyaçlarına uygun finansal bilgiler alarak bankacılığı daha akıllı ve daha ilgi çekici hale getiriyor.
Gördüğümüz gibi, bankacılık hizmetlerine finansal sohbet robotları eklemek müşteri desteğini daha hızlı ve daha kullanışlı hale getiriyor.
Bankacılık ve Finans Alanında Chatbotların Kullanım Alanları
Finans sohbet robotları müşterilerin hızlı yanıtlar almasına, hesaplarını yönetmesine ve hatta dolandırıcılığa karşı korunmasına yardımcı olur. Bankalar ve finans şirketleri, hizmetleri iyileştirmek ve zamandan tasarruf etmek için bunları kullanıyor. İşte chatbotların bankacılık ve finans alanında fark yaratmasının beş yolu.
1. Müşteri Desteği ve Hesap Yönetimi
Finans sohbet robotlarının en yaygın kullanım alanlarından biri müşteri sorularını yanıtlamaktır. Müşteriler bir banka temsilcisiyle konuşmak için beklemek yerine bir chatbot'a aşağıdaki gibi basit sorular sorabilir:
- "Hesap bakiyem ne kadar?"
- "Son beş işlemimi gösterebilir misiniz?"
- "Başka bir hesaba nasıl para aktarabilirim?"
Bu sohbet robotları anında yanıt vererek hem müşterilere hem de banka personeline zaman kazandırıyor. Örneğin, Bank of America'nın sanal asistanı Erica, basit bir sohbet arayüzü aracılığıyla müşterilerin hesaplarını yönetmelerine, para transfer etmelerine ve hatta finansal bilgiler sağlamalarına yardımcı oluyor.
2. Dolandırıcılık Tespiti ve Güvenlik Uyarıları
Bankacılıkta güvenlik büyük bir endişe kaynağıdır. Bankacılıktaki chatbotlar, işlemleri izleyerek ve kullanıcıları şüpheli faaliyetler konusunda uyararak dolandırıcılığın önlenmesinde önemli bir rol oynar. Bir chatbot olağandışı bir işlem tespit ederse, müşteriyi hemen bilgilendirebilir:
- "Az önce başka bir ülkede 500 dolarlık bir alışveriş mi yaptınız?"
- "Yeni bir cihazdan giriş yapılmaya çalışıldığını fark ettik. Bu siz miydiniz?"
3. Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık
Parayı yönetmek zor olabilir, ancak sohbet robotları sanal finansal danışmanlar olarak hareket edebilir. Harcama kalıplarını analiz eder ve yardımcı öneriler sunarlar:
- "Bu ay dışarıda yemek için 200 dolar harcadın. Bir bütçe belirlemek ister misin?"
- "Kredi kartı faturanızın son ödeme tarihi 3 gün sonra. Hatırlatmamı ister misiniz?"
Bu özellik, müşterilerin bir insan danışmanla görüşmelerine gerek kalmadan daha akıllı finansal kararlar almalarına yardımcı olur.
4. Kredi ve Kredi Kartı Başvuruları
Kredi veya kredi kartı başvurusu genellikle uzun formların doldurulmasını gerektirir. Finansal hizmetler için bir chatbot, kullanıcıları adım adım yönlendirerek bu süreci basitleştirebilir:
- "Kişisel kredi başvurusunda bulunmanıza yardımcı olabilirim. İhtiyacınız olan miktar nedir?"
- "Profilinize göre, geri ödeme ödüllü bir kredi kartı almaya hak kazanabilirsiniz!"
Bu, başvuru sürecini hızlandırır ve hataları azaltır.
5. Dahili Süreç Otomasyonu
Chatbotlar sadece müşterilere değil, banka çalışanlarına da yardımcı olur. Veri girişi, rapor oluşturma ve yaygın İK sorularını yanıtlama gibi tekrarlayan görevleri yerine getirerek, sohbet robotları çalışanların daha önemli işlere odaklanmaları için zaman kazandırır. Gibi büyük bankalar JPMorgan yapay zeka destekli sohbet robotları kullanıyor süreçleri otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak için.
Sonuç:
Finans sohbet robotları, bankaların ve finans şirketlerinin müşterilerle etkileşim kurma şeklini değiştiriyor. İnsan müdahalesi olmadan anında destek sağlıyor, hesap yönetimine yardımcı oluyor, dolandırıcılığı tespit ediyor ve hatta finansal tavsiyeler sunuyorlar. Bu chatbotlar 7/24 kullanılabilirlikleriyle müşteri hizmetlerini iyileştiriyor ve bankacılığı daha verimli hale getiriyor.
ControlHippo'nun yapay zekalı sohbet robotu çok dilli yetenekler, duygu analizi, gerçek zamanlı ölçümler ve kodsuz bir sohbet robotu oluşturucu sağlar. Bu, işletmelerin müşteri desteğini ve etkileşimini zenginleştirmesine olanak tanır.
Chatbot, CRM sistemleri de dahil olmak üzere çeşitli platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olarak işletmelerin farklı kanallardaki birden fazla chatbotu tek bir arayüzden yönetmesine olanak tanıyor.
Evet, chatbot çok kanallı mesajlaşmayı destekliyor. Bu, müşterilerin sosyal medya, web siteleri ve mobil uygulamalar gibi platformlar arasında sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.
Bazı popüler bankacılık chatbot örnekleri arasında Bank of America'dan Erica, Capital One'dan Eno ve HDFC Bank'tan Eva yer alıyor.
Güncelleme : 18 Mart 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.