Kanallar arasında tutarlı bir deneyim sunmak artık isteğe bağlı değil - işletmeler öne geçmek için buna yatırım yapmalı. Güçlü omnichannel müşteri etkileşimi stratejilerine sahip şirketler satış gelirlerinde %179'luk şaşırtıcı bir artış görmek olmayanlara kıyasla. Ancak, kitleniz genişledikçe bu farklı müşteri etkileşimlerini yönetmek daha zor hale gelir.
İşte bu noktada otomasyon devreye girerek pazarlama çalışmalarınızı kolaylaştırır. Mesajları kişiselleştirmekten müşteri davranışlarını izlemeye kadar otomasyon, çok kanallı stratejinizi zahmetsizce ölçeklendirmenize yardımcı olur.
Omnichannel pazarlama otomasyonunun ne olduğunu ve bundan en iyi şekilde yararlanmak için kullanabileceğiniz araçları anlayalım.
Omnichannel Pazarlama Otomasyonu Nedir?
Omnichannel pazarlama otomasyonu şu anlama gelir tutarlı, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için otomatik pazarlama araçlarının birden fazla kanalda entegrasyonu. Tek tek kanallara odaklanan geleneksel pazarlama otomasyonunun aksine, çok kanallı otomasyon e-posta, sosyal medya, SMS ve fiziksel mağazalar arasında sorunsuz etkileşimler düzenler ve bunları birleşik bir müşteri yolculuğunun parçaları olarak ele alır.
Kanallar arasında ilgili mesajları, önerileri ve eylemleri otomatik olarak tetiklemek için müşteri verilerini ve davranış kalıplarını kullanır.
Örneğin, bir müşteri web sitenizdeki alışveriş sepetini terk ettiğinde, etkili bir çok kanallı otomasyon sistemi birden fazla temas noktasında harekete geçer:
- İlk bir saat içinde kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderir (24 saat sonra gönderilen e-postalar için %2,5 olan dönüşüm oranına kıyasla %6,3)
- Terk edilmiş ürünleri gösteren hedefli sosyal medya reklamları görüntüler
- Mobil alışveriş yapanlar için SMS hatırlatmalarını tetikler
- CRM entegrasyonu sayesinde satış ekibinizi yüksek değerli sepetler (>500$) için uyarır
- Müşteri fiziksel olarak ziyaret ettiğinde mağaza içi dijital ekranları kişiselleştirilmiş önerilerle günceller
Omnichannel Pazarlama Otomasyonunu Kullanmanın Avantajları
İşletmeler için çok kanallı pazarlama otomasyonunun temel avantajları arasında gelişmiş müşteri deneyimi, daha iyi müşteri elde tutma, daha iyi verimlilik ve ölçeklenebilirlik yer alır. Bunu daha ayrıntılı olarak anlayalım.
1. Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi
Çok kanallı otomasyon, müşterilerin kullandıkları kanaldan bağımsız olarak kişiselleştirilmiş, ilgili etkileşimler almasını sağlar. İşletmeler, temas noktalarındaki müşteri davranışlarını ve tercihlerini izleyerek kitlelerinde yankı uyandıran, zamanında ve bağlamsal mesajlar sunabilir.
Örneğin, bir müşteri mobil cihazda ürünlere göz atıyorsa, masaüstüne geçtiğinde veya mağazanızı ziyaret ettiğinde tutarlı, kişiselleştirilmiş öneriler alacaktır.
2. Geliştirilmiş Müşteri Elde Tutma ve Sadakati
Güçlü omnichannel müşteri deneyimi stratejilerine sahip şirketler alıcılarının %89'unu sadık ve bağlı müşterilere dönüştürüyor. Müşterilerin tercih ettiği kanallar aracılığıyla sürekli etkileşimi sürdürerek ve zamanında takip sağlayarak, işletmeler daha güçlü ve kalıcı ilişkiler kurabilir. Bu tutarlı etkileşim, müşteri ilgisinin korunmasına yardımcı olur ve tekrar satın alımları teşvik eder.
Müşteri tercihleriyle uyumlu stratejik kanal katılımı ve tutarlı takip iletişimi sayesinde şirketler daha derin müşteri ilişkileri geliştirir. Bu sürekli bağlantı, marka sadakatini güçlendirir ve yinelenen geliri artırır.
3. Artan Verimlilik ve Üretkenlik
Otomasyon, müşteri verilerini tek bir platformda merkezileştirirken takip e-postaları ve alışveriş sepetini terk etme hatırlatıcıları gibi tekrarlayan görevleri ortadan kaldırır. Bu sayede ekipler müşteri davranışlarını kolayca analiz edebilir ve stratejilerini gerçek zamanlı olarak ayarlayabilir. Sonuç olarak, pazarlama ekipleri stratejiye daha fazla, rutin görevlere daha az odaklanarak karmaşık, çok kanallı kampanyaları verimli bir şekilde yönetebilir.
: Omnichannel Bankacılık Nedir? Neden Gerekli ve Faydaları4. Ölçeklenebilirlik
İşletmeniz büyüdükçe, çok kanallı otomasyon, iş yükünü orantılı olarak artırmadan kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini sürdürmeye yardımcı olur. Sistem, tüm kanallarda artan müşteri etkileşimlerini, kampanya karmaşıklığını ve veri yönetimini verimli bir şekilde ele alırken, her ölçekte tutarlı hizmet kalitesi sağlar.
5. Daha İyi Marka Tutarlılığı
İyi tasarlanmış otomasyon sistemleri, görsel kimlikten marka sesine kadar kanallar arasında mesaj tutarlılığını korur. Bu koordineli yaklaşım, marka güvenilirliğini artırırken kampanyalar arasında performans takibini mümkün kılar. Müşteriler ister e-posta, ister sosyal medya veya web siteniz aracılığıyla etkileşimde bulunsunlar, aynı marka kişiliğini ve hizmet kalitesini deneyimlerler.
Yaygın Otomasyon Tuzakları ve Bunlardan Kaçınma Yolları
Çok kanallı pazarlama otomasyonunun nasıl uygulanacağına geçmeden önce, işletmelerin karşılaştığı en yaygın zorluklara ve bunların çözümlerine değinelim.
1. Veri Siloları ve Entegrasyon Sorunları
Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisinin önündeki en büyük engellerden biri, departmanlar arasındaki veri dağınıklığıdır. Satış ekipleri bir CRM kullanırken pazarlama e-posta platformlarına güvenebilir ve müşteri hizmetleri kendi biletleme sistemini yönetebilir.
Bu boşlukları kapatmak için kapsamlı bir denetim gerçekleştirerek ve araçlarınızı yerel entegrasyonlar aracılığıyla birbirine bağlayan birleşik bir veri platformu uygulayarak işe başlayın. Bu, tek bir doğruluk kaynağı oluşturur, tekrarları önler ve tutarlılık sağlar.
2. Tutarsız Müşteri Deneyimi Sorunu
Otomasyon araçlarınız etkili bir şekilde iletişim kurmadığında, müşteriler uygulamanızda web sitenizden farklı fiyatlar görebilir veya kanallar arasında yinelenen mesajlar alabilir. Bu tutarsızlık marka güvenine zarar verir ve müşteri yolculuğunda kafa karışıklığı yaratır.
Kanala özel içerik yönergeleri oluşturarak, gerçek zamanlı veri güncellemeleri uygulayarak ve otomatik kalite kontrolleri kullanarak bunu önleyebilir ve tutarlılığı koruyabilirsiniz. Bu, verimliliği en üst düzeye çıkarırken insan çabalarını en aza indirecektir.
: En İyi Omnichannel Müşteri Destek Platformları3. Aşırı Otomasyon Sorunu
Her şeyi otomatikleştirme telaşıyla birçok işletme robotik, kişisel olmayan deneyimler yaratıyor. Müşteriler kendilerini genel mesaj bombardımanına tutulmuş hissediyor ve müşteri hizmetlerinin değerli insan unsuru bu süreçte kayboluyor.
Ancak, net devre dışı bırakma seçenekleri ekleyerek ve insan müdahalesi için net senaryolar tanımlayarak otomasyon ve insanlar arasında doğru dengeyi kurabilirsiniz. Müşteriler bir insan temsilciyle bağlantı kurma seçeneğine sahip olduklarında, kendilerini daha az hayal kırıklığına uğramış hissedecek ve muhtemelen evlerine memnun döneceklerdir.
4. Kötü Kanal Seçimi Problemi
Birçok işletme aynı anda her yerde olmaya çalışarak, kaynaklarını çok fazla dağıtarak ve birden fazla kanalda vasatın altında deneyimler sunarak hata yapıyor. Bu yaklaşım genellikle tutarsız hizmet kalitesine ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açar.
Bu nedenle, her yerde olmaya çalışmak yerine, kitlenizin en aktif olduğu iki ila üç temel kanalla başlayın. WhatsApp, Facebook ve Instagram'ı düşünün. Bu kanallarda nasıl performans gösterdiğinizi analiz edin ve diğerlerine açılmadan önce stratejilerinizi optimize edin.
5. Yetersiz Test Sorunu
Doğru testler yapılmadan otomasyonu uygulamak için acele etmek, yanlış müşteri adlarıyla kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek veya uygun olmayan zamanlarda otomatik yanıtları tetiklemek gibi utanç verici hatalara yol açabilir. Bu hatalar marka itibarınıza ve müşteri güvenine zarar verebilir.
Her büyük iş akışı için bir test müşteri yolculuğu oluşturarak ve ilk lansmanlar için küçük pilot gruplar (veritabanının %5'i) kullanarak bunu önleyebilirsiniz. Olağandışı kalıpları arayın ve verileri ekipler arasında paylaşın, böylece herkes öğrenebilir ve uyum sağlayabilir.
Çok Kanallı Pazarlama Otomasyonunu Uygulama Adımları
Etkili bir çok kanallı pazarlama otomasyonu stratejisi uygulamak, dikkatli bir planlama ve yürütme gerektirir. İşte başlamanız için adım adım bir kılavuz.
1. Hedeflerinizi ve Stratejinizi Tanımlayın
Çok kanallı pazarlama kampanyalarınız ve otomasyonunuz için kapsamlı bir strateji geliştirerek işe başlayın. Hedeflerinizin daha geniş şirket hedeflerini tamamladığından ve başarıyı ölçmek için somut, izlenebilir metrikler içerdiğinden emin olun. Stratejinizi belirlemek için bu belirli adımları izleyin.
- 30-60-90 günlük bir uygulama yol haritası oluşturun
- Her bir kanal için başarı ölçütleri tanımlayın (örneğin, e-posta açılma oranları >%25, sosyal etkileşim >%5)
- Mevcut yolculuğunuzdaki müşteri bırakma noktalarını haritalayın
- Zaman tasarrufu, maliyet azaltma ve uygulama karmaşıklığı gibi faktörleri göz önünde bulundurarak hangi süreçlerin öncelikle otomatikleştirileceğini değerlendirmek için bir puanlama sistemi oluşturun
2. Mevcut Teknoloji Yığınınızı Denetleyin
Yeni araçlara yatırım yapmadan önce mevcut teknoloji altyapınızı değerlendirin. Bu değerlendirme boşlukların, fazlalıkların ve potansiyel entegrasyon zorluklarının belirlenmesine yardımcı olur. Denetiminize bu temel eylemlerle başlayın.
- Müşteriye yönelik tüm araçları ve mevcut entegrasyon durumlarını belgeleyin
- Otomatikleştirilebilecek manuel süreçleri listeleyin
- Mevcut iş akışları için harcanan maliyet ve zamanı hesaplayın
- Gerekli entegrasyonların ve özelliklerin öncelik listesini oluşturun
3. Müşteri Verilerini Toplayın ve Merkezileştirin
Entegre ve kapsamlı bir müşteri verisi stratejisi geliştirmek, başarılı çok kanallı otomasyonun temelini oluşturur. Veri temelinizi oluşturmak için bu pratik adımları atın.
- Her kanal için izleme parametrelerini ayarlama (UTM kodları, piksel izleme, vb.)
- Tutarlı müşteri nitelikleri için bir veri taksonomisi oluşturun
- Davranış kalıplarına ve tercihlere dayalı müşteri segmentleri oluşturun
- Kaliteyi korumak için veri doğrulama kurallarını uygulamak
: Omnichannel Analitiği: Bilmeniz Gereken Her Şey4. Doğru Pazarlama Otomasyon Platformunu Seçin
Uygun otomasyon platformunu seçmek başarınız için kritik öneme sahiptir. Değerlendirmeniz sırasında bu pratik hususları göz önünde bulundurun.
- En iyi iki platform seçeneğinizle bir pilot test yapın
- Mevcut araçlarınızla olması gereken entegrasyonları listeleyin
- Fiyatlandırma katmanlarını öngörülen büyümenizle karşılaştırın
- Müşteri desteği yanıt sürelerini ve kullanılabilirliğini değerlendirin
- Özellikle kullanım durumlarınız için kullanıcı yorumlarını kontrol edin
5. Müşteri Yolculuğu İş Akışlarını Kurun
Müşterilerinizin farklı kanallardaki yolculuğunu yansıtan otomatik iş akışları tasarlayın. Bu eyleme geçirilebilir adımlarla başlayın.
- En yaygın üç müşteri satın alma yolunuzun haritasını çıkarın
- Alışveriş sepetini terk etme, ürüne göz atma ve satın alma sonrası için tetikleyici tabanlı iş akışları oluşturun
- Müşteri verilerini kademeli olarak toplamak için aşamalı profil oluşturun
- Eksik müşteri verileri için geri dönüş eylemleri tanımlayın
6. Ekibinizi Eğitin
Optimum otomasyon sonuçları için uygun ekip eğitimi ve etkinleştirme şarttır. İşte etkili bir uygulama sağlamak için yapılandırılmış bir yaklaşım.
- Farklı kurumsal rollere ve sorumluluklara göre yapılandırılmış öğrenme yolları uygulamayı düşünün.
- Yaygın senaryolar ve çözümler için bir bilgi tabanı oluşturun
- İlk ay için haftalık ekip kontrolleri planlayın
- Her departman için otomasyon şampiyonları atayın
7. İzleme ve Optimize Etme
Omnichannel otomasyonunda başarı için sürekli iyileştirme gerekir. Bu pratik adımlar sisteminizi korumanıza ve geliştirmenize yardımcı olacaktır:
- Temel metrikler için otomatik performans uyarıları ayarlayın
- Darboğazları belirlemek için aylık iş akışı denetimleri planlayın
- Ana otomasyon akışları için bir A/B test takvimi oluşturun
- İleride başvurmak üzere başarılı optimizasyonları belgeleyin
Omnichannel Pazarlama Otomasyonu Örnekleri
Artık çok kanallı pazarlama otomasyonunun ne olduğunu bildiğinize göre, bu konuda başarılı olan şirketlerin gerçek dünyadaki bazı örneklerine bakalım.
1. Nike
Nike atletik ayakkabılar, giysiler ve ekipmanlar üreten küresel bir spor giyim üreticisidir. Mobil fitness uygulamalarını çevrimiçi mağazalarına ve fiziksel perakende satış noktalarına bağlayan Nike+ adlı entegre bir dijital sistem oluşturdular.
Sistem, Nike Run Club ve Training Club uygulamaları aracılığıyla kişiselleştirilmiş antrenman planları sunuyor, kullanıcı performans verilerini platformlar arasında senkronize ediyor, konum tabanlı mağaza bildirimleri gönderiyor ve fiziksel mağazalarda kişisel antrenman rezervasyonlarını koordine ediyor. Antrenman modellerine göre otomatik olarak ilgili donanımları öneriyor ve birden fazla pazarlama kanalında özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturuyor.
Neden işe yarıyor? Nike, fitness takibini alışverişle birleştirerek müşterilerin markalarıyla her gün etkileşime geçmeleri için doğal bir neden yaratıyor. Bu bağlantılı yaklaşım sayesinde %100 gelir artışı elde ettiler...
2. Domino's Pizza
Domino's, dijital inovasyon yoluyla fast-food teslimatında devrim yaratan uluslararası bir pizza restoran zinciridir. Siparişi birden fazla kanalda birleştiren AnyWare platformunu geliştirdiler. Sistem müşteri tercihlerini hatırlar, akıllı cihazlar üzerinden tek tıkla sipariş verilmesini sağlar, gerçek zamanlı teslimat takibi sunar ve sipariş modellerine göre kişiselleştirilmiş teklifleri otomatik olarak tetikler.
Neden işe yarıyor? Domino's, tutarlı menü tercihlerini korurken herhangi bir cihaz üzerinden sipariş vermeyi mümkün kılarak satın alma sürecindeki tüm sürtünmeleri ortadan kaldırıyor. Dijital siparişleri artık toplam satışlarının %80'ini oluşturuyor.
: Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri: Strateji ve Örnekler3. Walgreens
Walgreens, 9.500'den fazla perakende satış noktasıyla Amerika'nın en büyük ikinci eczane zinciridir. Fiziksel ve dijital varlıkları arasında köprü kurmak için mobil öncelikli bir strateji geliştirdiler. Şirket, reçete dolumlarını otomatikleştiren, ilaç hatırlatıcıları gönderen, teslim alma zamanlarını koordine eden ve kişiselleştirilmiş sağlık önerileri ve alışveriş deneyimleri sağlamak için sadakat programıyla entegre olan kapsamlı bir mobil uygulama oluşturdu.
Neden işe yarıyor? Walgreens, yerel mağazaların kişisel dokunuşunu korurken dijital otomasyon yoluyla rutin eczane görevlerini basitleştirerek sıkıcı bir süreci kullanışlı bir deneyime dönüştürdü. Bu sayede dijital satışlar 3,7 milyar dolara yükseldi (bir önceki yıla göre %9 artış) ve uygulama, ağındaki tüm reçete dolumlarının %33'ünü gerçekleştirdi.
Omnichannel Pazarlama Araçları
En iyi çok kanallı pazarlama araçları ControlHippo, Tidio, Respond, DelightChat ve Gupshup'tır. Bunları 2024'ün en iyi çok kanallı pazarlama otomasyonu çözümleri yapan şeyin ne olduğunu anlayalım.
Okuyucular için Önemli Uyarı
Bu beş aracı SoftwareSuggest, G2 ve Capterra kullanıcı incelemeleri üzerinde yaptığımız kapsamlı araştırmalara dayanarak, genel derecelendirmeler, paranın karşılığı ve kullanıcı memnuniyetini göz önünde bulundurarak seçtik. Bu araçların hiçbiriyle bağlantımız yoktur ve bunları öne çıkardığımız için herhangi bir ücret almamaktayız. Bu analiz, Kasım 2024 itibarıyla bağımsız değerlendirmemizi temsil etmektedir.
1. ControlHippo
ControlHippo, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram ve diğer sosyal hesaplarınızı bağlamanıza olanak tanıyan en iyi çok kanallı pazarlama otomasyon platformudur. Ekiplere, tüm temas noktalarında tutarlılığı korurken daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunma gücü verir. En iyi kısmı mı? Basit soruları hızla yanıtlamak ve müşterilerin ilgisini canlı tutmak için yapay zeka destekli sohbet robotlarından yararlanabilirsiniz.
- İletişim yönetimi
- Paylaşılan gelen kutusu
- İletişim zaman çizelgesi
- Performans göstergeleri
- CRM entegrasyonları
- Yapay zekalı sohbet asistanı
Artıları
- Destek verimliliğini optimize etmeye yardımcı olan kapsamlı bir gösterge tablosu analitiğine sahiptir.
- Tek arayüzü birden fazla WhatsApp işletme hesabını etkin bir şekilde yönetir.
- Özel iş akışı otomasyonu sağlamak için esnek API bağlantıları sunar.
Eksiler
- Özel yönlendirme konfigürasyonları daha fazla esneklik gerektirir.
- Diğer çok kanallı pazarlama araçlarının sunduğu öngörücü yapay zeka özelliklerine sahip değil.
Fiyatlandırma
- Temel: Ücretsiz
- Bronz: 20 $/kullanıcı/ay
- Gümüş: $28/kullanıcı/ay
- Altın: Bize ulaşın
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 15-11-2024
2. Tidio
Tidio, canlı sohbeti sohbet robotlarıyla harmanlayan hepsi bir arada çok kanallı bir otomasyon çözümüdür. Platform, otomatik ilk temas yoluyla web sitesi ziyaretçileriyle aktif olarak etkileşim kurar. Destek ekipleri karmaşık müşteri sorunlarına odaklanırken, işletmeler yaygın sorulara verilen yanıtları otomatikleştirebilir. Bu, terk edilmiş sepetleri kurtarmaya ve gezinen ziyaretçileri alıcılara dönüştürmeye yardımcı olur.
- Canlı ziyaretçi listesi
- Tidio güç özellikleri
- Gelişmiş analitik
Artıları
- Ziyaretçiler siteden ayrılma belirtileri gösterdiğinde otomatik olarak görüşmeleri başlatır.
- Chatbot'lar manuel çeviri kurulumu olmadan birden fazla dilde konuşabilir.
Eksiler
- Mobil sohbet penceresi sınırlı tasarım seçeneklerine sahiptir.
- Müşteri profilleri çoğaltıldığında otomatik olarak birleştirilmez.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: $29/ay
- Büyüme: $59/ay
- Artı: $749/ay
- Premium: $2999/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 15-11-2024
3. Yanıt verin
Respond, doğrudan tüketiciye yönelik markalar için geliştirilmiş çok kanallı bir pazarlama otomasyon çözümüdür. Çözüm, sosyal medya mesajlarını ve yorumlarını tek bir çalışma alanında birleştirir. Destek ekipleri, olumsuz sosyal etkileşimleri hızla çözülmüş vakalara dönüştürebilir. Bu birleşik yaklaşım, müşteri hizmetleri operasyonlarını basitleştirir ve genel giderleri azaltır.
- Ekip ve özel gelen kutuları
- Yapay zeka istemi ve yapay zeka yardımı
- Zapier ve Make entegrasyonları
Artıları
- Sosyal medya yorumlarının olumlu veya olumsuz olup olmadığını otomatik olarak kontrol eder.
- Grup eylemleri ile benzer müşteri sorunlarını tek seferde çözer.
Eksiler
- Diğer iş araçlarıyla sınırlı bağlantılar.
- Otomatik mesajları önceden planlama seçeneği yok.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: $79/ay
- Büyüme: $159/ay
- Gelişmiş: 279 $/ay
- Kurumsal: Şirket ile iletişime geçin
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 15-11-2024
: Müşteri Desteği için Çok Kanallı Pazarlama Platformları4. Delightchat
Delightchat, e-ticaret mağazaları için tasarlanmış lider bir çok kanallı pazarlama platformudur. Platform, Shopify siparişlerini, iadeleri ve müşteri mesajlarını tek bir ekranda entegre eder. Destek temsilcileri, platform değiştirmeden geri ödemeleri işleyebilir ve ürün sorularını yanıtlayabilir. Bu, perakendecilerin sipariş yönetimini kolaylaştırmasına ve müşteri destek iş akışlarını iyileştirmesine yardımcı olur.
- WhatsApp Business API
- E-posta gelen kutusu
- Canlı sohbet widget'ı
Artıları
- Shopify mağazanızı açmadan sipariş ayrıntılarını değiştirir.
- Gelen mesajları müşterilerin ihtiyaçlarına göre gruplara ayırır.
Eksiler
- Nakliye ve teslimat hizmetleriyle doğrudan bağlantı kurmaz.
- Aynı anda birden fazla müşteriye toplu mesaj gönderilemiyor.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: $49/ay
- Ölçek: $99/ay
- Büyüme: 299 $/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 15-11-2024
5. Gupshup
Gupshup, perakende ve hizmet işletmeleri için bir diyalogsal mesajlaşma platformudur. Bu çok kanallı pazarlama otomasyon platformu, hedefli SMS ve WhatsApp kampanyaları sağlar. Şirketler, müşteri segmentlerine göre sipariş güncellemeleri, randevu hatırlatıcıları ve promosyon teklifleri gönderebilir. Doğrudan mesajlaşma, geleneksel e-posta pazarlamasından daha güçlü müşteri ilişkileri yaratır.
- Birleştirilmiş konuşma profilleri
- Kodsuz yolculuk oluşturucu
- Shopify, Zendesk ve HubSpot entegrasyonları
Artıları
- Müşterilerin nasıl etkileşime girdiğine bağlı olarak mesaj içeriğini değiştirir.
- Otomatik mesaj dizilerinde görüntüler, videolar ve dosyalar gönderir.
Eksiler
- Müşteri geri bildirim formları oluşturmak için yerleşik araçlar yok.
- Sesli mesaj göndermek ve almak için sınırlı seçenekler.
Fiyatlandırma
- Özel fiyat teklifi için şirketle iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 15-11-2024
Sonuç
Çok kanallı pazarlama otomasyonu, birden fazla temas noktasında sorunsuz müşteri deneyimleri sunmayı amaçlayan işletmeler için vazgeçilmez hale geldi. Doğru stratejiyi uygulayarak ve ControlHippo, Tidio veya Respond gibi uygun araçları seçerek şirketler müşteri memnuniyetini artırabilir, elde tutma oranlarını iyileştirebilir ve operasyonel verimliliği artırabilir.
Uygulama süreci dikkatli bir planlama ve doğru teknoloji yığınını gerektirse de, artan satış geliri, daha iyi marka tutarlılığı ve ölçeklenebilir büyüme gibi faydalar bunu değerli bir yatırım haline getiriyor. Müşteri beklentileri gelişmeye devam ettikçe, çok kanallı otomasyonu benimseyen işletmeler başarılı olmak için daha iyi bir konuma sahip olacaktır.
Güncelleme : 19 Kasım 2024
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.