İşletmeler, müşterileriyle etkileşim kurmak ve değerli bilgiler edinmek için sürekli olarak yenilikçi yollar arıyor. WhatsApp, geniş kullanıcı tabanı ve sorunsuz mesajlaşma platformuyla, işletmelerin kitleleriyle bağlantı kurmaları için güçlü bir araç olarak ortaya çıktı. WhatsApp en çok kullanılan 3. sosyal platform işletmelere potansiyel müşterileriyle bağlantı kurma fırsatı veriyor.
Popülerlik kazanan bu yöntemlerden biri, whatsapp üzerinden müşteri geri bildirimi almak için WhatsApp anketlerini kullanmaktır. Bu anketler, müşterilerden geri bildirim, görüş ve tercih toplamak için dinamik ve etkileşimli bir yaklaşım sunarak işletmelerin veriye dayalı kararlar almasını ve ürün ve hizmetlerini geliştirmesini sağlar.
"İşletmelere bir WhatsApp anketi oluşturmadan önce net hedeflere sahip olmaları tavsiye edilir. Hangi bilgileri toplamak istediğinizi ve bunların iş hedeflerinizle nasıl örtüştüğünü anlayın. Bu odaklanma, anket sorularının uyarlanmasına ve etkisinin en üst düzeye çıkarılmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, verileri düzenli olarak analiz edin, eğilimleri belirleyin ve müşteri endişelerini gidermek için harekete geçin, sonuçta müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini artırın."
WhatsApp Anketleri Nedir?
WhatsApp anketleri, işletmelerin müşterilerinden değerli geri bildirimler, görüşler ve tercihler toplamaları için modern ve etkili bir araçtır. WhatsApp mesajlaşma platformu aracılığıyla hedeflenen bir grup müşteriye veya kişiye yapılandırılmış WhatsApp anketleri, anketleri veya testleri göndermeyi içerirler.
WhatsApp Anketleri Nasıl Oluşturulur?
Müşteri memnuniyetini ölçmek için WhatsApp'ta bir anket oluşturmak, müşterilerinizden geri bildirim toplamanın ve işinizi geliştirmenin etkili bir yolu olabilir. WhatsApp'ta anket yapmak için WhatsApp Business'ta bir sohbet robotu kullanmak veya WhatsApp Business API'sinden etkileşimli mesajlar kullanmak da dahil olmak üzere farklı yöntemler vardır. Her bir yöntemi ve WhatsApp'ta anket yapmak için diğer seçenekleri daha ayrıntılı olarak inceleyelim -
1. Chatbot ile WhatsApp Anketleri Nasıl Oluşturulur?
Adım 1 - WhatsApp İşletme Hesabını Kurun
WhatsApp'ta anket oluşturmak için bir WhatsApp Business hesabına ihtiyacınız vardır. Eğer yoksa, WhatsApp Business uygulamasını indirin ve işletme numaranızı kaydedin.
Adım 2 - Bir Chatbot Geliştirin
WhatsApp onaylı üçüncü taraf araçları veya WhatsApp Business API kullanarak bir chatbot oluşturun. Bir chatbot, anket sürecini otomatikleştirmenize ve müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır.
Adım 3 - Anket Sorularını Belirleyin
Anket sorularını dikkatlice planlayın. Kısa, öz, ilgili ve müşteri memnuniyetini ölçmeye odaklı olsun. Çoktan seçmeli sorular, derecelendirme ölçekleri veya açık uçlu sorular kullanabilirsiniz.
Adım 4 - Etkileşimli Anket Akışı Oluşturun
Kullanıcıları anket soruları boyunca yönlendiren bir konuşma akışı tasarlayın. Sohbet robotu sezgisel ve gezinmesi kolay olmalıdır.
Adım 5 - Anket Mantığını Uygulayın (İsteğe Bağlı)
Daha kişiselleştirilmiş anketler için, müşterilerin önceki yanıtlarına göre farklı sorular göstermek üzere sohbet botunda koşullu mantık kullanabilirsiniz.
Adım 6 - Chatbot'u Test Edin
Anketi dağıtmadan önce, kusursuz çalıştığından ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağladığından emin olmak için sohbet botunu iyice test edin.
Adım 7 - Anketi Başlatın
Her şey hazır olduğunda, WhatsApp Business hesabınız üzerinden anketi başlatın. Müşterilerinize bir WhatsApp yayın mesajı göndererek onları ankete katılmaya davet edin.
2. WhatsApp'ın Yerleşik Anketleri Nasıl Oluşturulur ve Kullanılır?
WhatsApp artık yerleşik anketler sunarak WhatsApp anketlerini her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Bu anketler doğrudan sohbetlerde veya gruplarda hızlı geri bildirim toplamaya yardımcı olur. Üçüncü taraf araçlara gerek yok. İşte nasıl oluşturulacağı:
Adım 1: WhatsApp'ı başlatın ve gruba veya sohbete tıklayın.
Adım 2: Alttaki ek simgesine (ataç) dokunun.
3. Adım Ek seçeneklerinden "Anket "i seçin.
Adım 4: Metin kutusuna sorunuzu girin.
Adım 5: En fazla 12 seçenek ekleyebilirsiniz.
Adım 6: Tercihe göre "Birden Fazla Yanıta İzin Ver" seçeneğini açın veya kapatın.
Adım 7: Gönder'e dokunun.
Anketler sonuçları gerçek zamanlı olarak günceller. Sohbetteki herkes oy kullanabilir ve sonuçları anında görüntüleyebilir.
3. WhatsApp Business API'sinden Etkileşimli Mesajları Kullanma
- WhatsApp Business API, işletmelerin müşterilere etkileşimli mesajlar göndermesine olanak tanır. Bu mesajlar düğmeler, hızlı yanıtlar ve daha fazlasını içerebilir.
- Anket soruları ve yanıt seçenekleri içeren bir dizi etkileşimli mesaj oluşturabilirsiniz. Müşteriler yanıtlarını göndermek için sunulan seçeneklere dokunarak süreci kolay ve ilgi çekici hale getirebilirler.
- WhatsApp Business API'sinden yararlanarak, anketinize resimler veya ekler gibi daha gelişmiş özellikleri de entegre edebilirsiniz.
4. WhatsApp Anketleri için Diğer Seçenekler
- Çevrimiçi Anket Bağlantısı - Çeşitli çevrimiçi anket araçlarını (ör. Google Forms, Jotform Survey Maker) kullanarak bir anket oluşturabilir ve anket bağlantısını WhatsApp üzerinden paylaşabilirsiniz. Müşteriler bağlantıyı açabilir ve WhatsApp'taki anketi web tarayıcılarında yanıtlayabilir.
- WhatsApp Durum Anketleri - Anket sorularını resim veya kısa video olarak göndermek için WhatsApp Durumunu kullanın. Müşteriler doğrudan Durumunuza yanıt vererek yanıt verebilir ve yanıtlarını manuel olarak toplayabilirsiniz.
- WhatsApp Yayın Grupları - Bir yayın grubu oluşturun ve müşterileri katılmaya davet edin. Daha sonra anket sorularını grup üyelerine bireysel mesajlar veya anketler olarak gönderebilirsiniz.
WhatsApp Anketleri için Kullanılan Soru Türleri
WhatsApp'taki bir memnuniyet anketi, müşterilerden değerli WhatsApp geri bildirimlerini yakalamak için çeşitli soru türlerini içermelidir. İşte her kategori için üç tür soru:
1. Çoktan Seçmeli Sorular
Soru 1: 1 ile 5 arasında bir ölçekte, ürünümüzden/hizmetimizden ne kadar memnunsunuz?
Soru 2: Ürün/hizmetimizde aşağıdaki özelliklerden hangisini en değerli buluyorsunuz? (Geçerli olan tümünü seçin)
Soru 3: Ürünümüzü/hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
2. Açık Uçlu Sorular
- Soru 1: Ürünümüzün/hizmetimizin hangi yönlerinin geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?
- [Metin Kutusu]
- Soru 2: Deneyiminizi geliştirmemize yardımcı olacak her türlü ek yorum veya önerinizi lütfen paylaşın.
- [Metin Kutusu]
- Soru 3: Ürünümüz/hizmetimiz hayatınızı veya işinizi nasıl olumlu etkiledi?
- [Metin Kutusu]
3. Evet/Hayır Soruları
- Soru 1: Müşteri destek ekibimiz sorununuzu sizi tatmin edecek şekilde çözdü mü?
- Soru 2: Ürünümüzü/hizmetimizi kullanırken herhangi bir teknik sorun yaşadınız mı?
- Soru 3: Ürünümüzün/hizmetimizin kullanımını kolay buldunuz mu?
4. Demografik Sorular
- Soru 1: Yaş grubunuz nedir?
- Soru 2: Kendinizi hangi cinsiyetle tanımlıyorsunuz?
- Soru 3: Hangi şehirde veya bölgede bulunuyorsunuz?
- [Metin Kutusu]
Soru türlerinin bir karışımını dahil etmek, müşterilerinizden hem nicel hem de nitel veriler toplamanıza olanak tanır. Çoktan seçmeli sorular yapılandırılmış ve analiz edilmesi kolay veriler sağlarken, açık uçlu sorular müşterilerin ayrıntılı ve kişiselleştirilmiş geri bildirim sağlamasına olanak tanır. Evet/Hayır soruları hızlı geri bildirim alınmasına yardımcı olurken, sıralama soruları müşteri tercihlerine ilişkin içgörü sağlar.
WhatsApp Anketleri Oluşturmak için İpuçları
Bir WhatsApp anketi oluşturmak, müşterilerinizden değerli geri bildirimleri etkili bir şekilde topladığından emin olmak için dikkatli bir planlama ve değerlendirme gerektirir. İşte etkili bir WhatsApp anketi oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ayrıntılı ipuçları -
1. Net Hedefler Tanımlayın
Anketinizin hedeflerini açıkça belirtin. Hangi özel bilgileri toplamak istediğinizi ve verileri nasıl kullanmayı planladığınızı belirleyin. İster müşteri memnuniyetini ölçmek, ister tercihleri anlamak veya iyileştirme alanlarını belirlemek olsun, net hedeflere sahip olmak anketin yapısını ve sorularını şekillendirecektir.
2. Kısa ve Öz Tutun
WhatsApp anketleri kısa ve öz olmalıdır. Katılımcıları uzun anketlerle bunaltmaktan kaçının. Hedeflerinize doğrudan hitap eden temel sorulara odaklanın. Kısa ve öz bir anket yanıt oranlarını artırır ve katılımcıların süreç boyunca katılımını sağlar.
3. Doğru Soru Türlerini Seçin
Çoktan seçmeli, açık uçlu, sıralamalı ve evet/hayır soruları dahil olmak üzere çeşitli soru türleri kullanın. Farklı soru formatları çeşitli yanıtlar ortaya çıkararak müşteri görüş ve deneyimlerinin çok yönlü bir görünümünü sağlar.
4. Anketi Kişiselleştirin
Müşterilere isimleriyle hitap edin ve anketin kişiselleştirilmiş olduğunu hissettirin. Bu, insani bir dokunuş katar ve daha yüksek katılım oranlarını teşvik eder. Bir sohbet robotu kullanıyorsanız, sohbet ve arkadaşça bir şekilde etkileşim kurduğundan emin olun.
5. Anketin Ön Testinin Yapılması
Anketi tüm müşteri tabanınıza uygulamadan önce, sorulardaki veya anket akışındaki olası sorunları veya belirsizlikleri belirlemek için küçük bir grupla pilot test yapın. Pilot gruptan geri bildirim toplayın ve gerekli ayarlamaları yapın.
6. Açık Bir Dil Kullanın
Anket kampanyası ile ilgili soruları kısa ve anlaşılması kolay bir dille yazın. Anket davetiyeleri gönderirken anket katılımcılarının kafasını karıştırabilecek jargon veya teknik terimlerden kaçının. Sorularınızdaki netlik, doğru ve anlamlı yanıtlar alınmasını sağlar.
7. Yönlendirici Sorulardan Kaçının
Anket sorularınızın tarafsız ve önyargısız olduğundan emin olun. Yönlendirici sorular katılımcıların yanıtlarını etkileyebilir ve sonuçları çarpıtabilir. Gerçek geri bildirim toplamak için sorunun amacını koruyun.
8. Çeşitli Yanıt Seçenekleri Sağlayın
Çoktan seçmeli sorular için, konunun farklı yönlerini kapsayan çeşitli yanıt seçenekleri sunun. Bu, katılımcıların kendi görüşlerini en iyi yansıtan cevabı seçebilmelerini sağlar.
9. Atlama Mantığı Ekleyin (Koşullu Dallanma)
Bir chatbot veya çevrimiçi anket aracı kullanıyorsanız, katılımcıların önceki yanıtlarına göre farklı sorular göstermek için atlama mantığını dahil etmeyi düşünün. Bu, anketi her katılımcı için daha alakalı ve ilgi çekici hale getirir.
10. Mobil Uyumluluğu Test Edin
Anketin mobil uyumlu olduğundan ve akıllı telefonlarda kolayca doldurulabildiğinden emin olun. Sorunsuz bir kullanıcı deneyimini garanti etmek için biçimlendirmeyi, yazı tipi boyutunu ve çeşitli ekran boyutlarına yanıt verebilirliği kontrol edin.
11. Bir Teşekkür Mesajı Ekleyin
Katılımcılar anketi tamamladıktan sonra, ayırdıkları zaman ve geri bildirimleri için minnettarlığınızı göstermek üzere bir teşekkür mesajı gönderin. Minnettarlık, markanız hakkında olumlu bir izlenimi teşvik eder ve gelecekteki katılım olasılığını artırır.
12. Verileri Analiz Edin ve Harekete Geçin
Anket tamamlandıktan sonra, eğilimleri ve içgörüleri belirlemek için toplanan verileri analiz edin. Bulguları veri odaklı kararlar almak, endişe duyulan alanları ele almak ve müşteri memnuniyetini ve genel iş performansını artırmak için iyileştirmeler uygulamak için kullanın.
İyi tasarlanmış bir WhatsApp anketi, müşterilerinizden değerli geri bildirimler toplamak için güçlü bir araç olabilir. Net hedefler belirleyerek, çeşitli soru türleri kullanarak, anketi kişiselleştirerek ve mobil uyumluluğu sağlayarak, işletmeniz için anlamlı bilgiler sağlayan ilgi çekici ve etkili bir anket oluşturabilirsiniz. Verileri sorumlu bir şekilde kullanmayı ve ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve müşteri deneyimlerinizi sürekli olarak iyileştirmek için alınan geri bildirimlere göre harekete geçmeyi unutmayın.
Satış için WhatsAppWhatsApp Anket Geri Bildirimlerini Analiz Etmek için Temel Özellikler
WhatsApp'ın yerleşik anketleri temel bilgiler sunarken, daha gelişmiş analizler ekstra adımlar gerektirir. WhatsApp anket yanıtlarını analiz etmek için temel yöntemler aşağıdaki gibidir:
- Metin Analizi: Trendleri tespit edin, olumlu veya olumsuz yorumları filtreleyin ve önemli konuları vurgulayın.
- Duygu Analizi: Müşterilerin duygularını ölçerek memnuniyet seviyelerini belirleyin.
- Çapraz Tablo Analizi: Daha derin içgörüler için farklı anket yanıtları arasındaki bağlantıları inceleyin.
- WhatsApp Gösterge Tablosu: WhatsApp anket performansını izlemek için özel bir gösterge tablosu.
- Anket Gösterge Tablosu: Anketleri formatlarına ve hedef kitlelerine göre analiz edin.
- Yolculuk Gösterge Tablosu: Zorlukları ve iyileştirme alanlarını belirlemek için yolculukları boyunca müşteri geri bildirimlerini haritalayın.
Daha karmaşık durumlar için WhatsApp iş anketleriözel anket platformlarını entegre edin. Bu araçlar gelişmiş analitik ve müşteri davranışının daha net bir görünümünü sağlar.
Toparlıyoruz
WhatsApp anketleri, işletmelere müşteri memnuniyetini ölçmek, değerli bilgiler toplamak ve ürün ve hizmetlerini geliştirmek için güçlü bir araç sunar. İşletmeler, çeşitli soru türlerini kullanarak hem nicel hem de nitel verileri yakalayabilir ve müşteri görüş ve tercihlerinin bütünsel bir görünümünü sağlayabilir.
WhatsApp anketleri, müşteri geri bildirimi toplamak için uygun maliyetli, gerçek zamanlı ve kullanıcı dostu bir yaklaşım sağlar. İşletmeler bu güçlü aracı benimsedikçe, değerli müşterilerinin sürekli değişen ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için tekliflerini sürekli olarak iyileştirerek kendilerini başarı için konumlandırırlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet, sohbet robotları veya etkileşimli mesajlar gibi araçları kullanarak WhatsApp'ta anketler düzenleyebilirsiniz.
WhatsApp üzerinden müşterilerinizden geri bildirim almak için onlara görüşlerini soran bir mesaj gönderin veya bir anket bağlantısı kullanın.
Katılımcılara bir dizi soru göndererek ve yanıtlarını sohbet sırasında veya bağlantılar aracılığıyla toplayarak WhatsApp'ta bir anket oluşturun.
Güncelleme : 23 Mart 2025
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.
Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
Şimdiden +21 bin kişi abone oldu