Maksimum iletişim ve yüksek etkinlik için aşağıdakileri anlamak zorunludur nedir WhatsApp ve WhatsApp Business arasındaki fark. Neden mi? Çünkü her biri benzersiz yeteneklere sahiptir ve belirli bir amaca hizmet eder.
Dahası da var, WhatsApp'ın ortalama açık kalma oranı %98'dirBu da onu daha iyi müşteri etkileşimi ve satış için kazançlı bir seçenek haline getiriyor.
Sözü daha fazla uzatmadan, aşağıdakiler arasındaki farklara ilişkin bu kapsamlı rehbere göz atalım WhatsApp Messenger ve WhatsApp Business uygulamasıbaşlıca özelliklerini kapsayan (iş araçları).
Sınırlı etkileşim, düşük etkileşim ve profesyonellik eksikliği işinize zarar verebilir. WhatsApp Business API'ye geçerek bundan kaçının. Kişiselleştirme, entegrasyonlar ve otomasyon ile müşteri etkileşimini, katılımı ve marka imajını geliştirir.
WhatsApp ve WhatsApp İşletme Hesabı Arasındaki Başlıca Farklar
Anahtar WhatsApp arasındaki fark WhatsApp Business uygulaması standart uygulamanın kişisel iletişimve iş uygulaması küçük ve büyük işletmelerin amaçlarını yerine getirmektir.
Burada, işletmeler için WhatsApp'ın farklı yeteneklere sahip iki tür olduğunu unutmamalısınız - WhatsApp Business ve WhatsApp Business API Hesabı.
Ancak, bireyler genellikle bu üçü arasında kafa karışıklığı yaşarlar. İşte bu yüzden başlıca WhatsApp ve WhatsApp Business arasındaki fark(lar) (WhatsApp Business VS WhatsApp) daha net bir resim için tablo biçiminde.
Özellikler | WhatsApp | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| Hayır | Hayır | Evet | |
| Hayır | Hayır | Evet | |
| Evet | Evet | Evet | |
| Hayır | Evet | Evet | |
| Hayır | Hayır | Evet | |
| Hayır | Evet | Evet | |
| Hayır | Evet | Evet | |
| Hayır | Evet | Evet | |
| Hayır | Evet | Evet | |
| Evet | Evet | Hayır | |
| Evet | Evet | Evet | |
| Hayır | Hayır | Evet | |
| Evet | Evet | Evet |
Artık tam olarak bildiğinize göre WhatsApp ve WhatsApp Business arasındaki fark nedirŞimdi onların bireysel yeteneklerini tek tek derinlemesine inceleme zamanı.
1. Sohbet Robotları
WhatsApp: Sohbet robotlarını desteklemez.
WhatsApp Business: Chatbot yok.
WhatsApp Business API: İşletmelerin %55'i WhatsApp sohbet robotlarını kullanarak daha yüksek kaliteli müşteri adayları oluşturun. WhatsApp Business API sohbet robotları, gelen mesajdaki bir anahtar kelimeyi veya ifadeyi tespit eder ve belirli bilgileri bulmak veya bir mesaj göndermek gibi önceden tanımlanmış ilgili eylemi gerçekleştirir.
Ayrıca paydaşlarınızla iletişim kurmanıza, satışları sorunsuz bir şekilde işlemenize veya ürün bilgilerini sıfır insan müdahalesi ile paylaşmanıza olanak tanır.
2. Entegrasyonlar
WhatsApp: Mevcut entegrasyon yok.
WhatsApp Business: Sıfır entegrasyon sunar.
WhatsApp Business API: WhatsApp Business API entegrasyonları, e-ticaret veya sosyal medya web siteleri gibi platformlardan müşteri ayrıntılarını tek bir profile çeker ve merkezileştirir. Bu verileri kullanarak bağlamsal destek sağlayabilir veya ilgili yayınlar oluşturabilirsiniz. Entegrasyonlar ayrıca müşteri iletişimini ve şirketinizin pazarlamasını otomatikleştirmenize yardımcı olur.
3. Çok kullanıcılı erişim
WhatsApp: İki kullanıcı ortak bir WhatsApp hesabını farklı cep telefonlarında aynı anda kullanamaz. Ancak, aynı hesaba bağlı 4 cihazda WhatsApp web üzerinden erişebilirler.
WhatsApp Business: WhatsApp Business hesapları ekibinizin bir işletme hesabını aşağıdakiler arasında paylaşmasına izin verin çoklu kullanıcı-Bir telefon ve dört bağlı cihaz. Bu, büyük ekiplere sahip işletmeler için harika bir seçenek değildir.
WhatsApp Business API: API, ekibinizin aynı WhatsApp Business hesabını sınırsız kullanıcıyla (API'ye erişimi olan) paylaşmasını sağlar. Bu, iletişimi kolaylaştırır, müşteri hizmetlerini ve iş verimliliğini artırır.
4. İşletme Profili
WhatsApp: Bir işletme profilini desteklemiyor.
WhatsApp Business: WhatsApp Business profili, bir işletme numarası, açıklama ve kapak fotoğrafı eklemenize olanak tanır.
WhatsApp Business API: WhatsApp Business API, WhatsApp işletme profilinizi doğrulamanızı (yeşil tik) sağlayarak müşteri güvenini artırır. Maksimum erişim için profilinizi bir ekran işletme numarası, adres, web sitesi, kapak fotoğrafı, açıklama ve paylaşılabilir bağlantı ile geliştirmenize olanak tanır.
5. Doğrulanmış hesap
WhatsApp: Doğrulanmış bir hesap sunmuyor.
WhatsApp Business: Doğrulanmış hesap özelliği yoktur.
WhatsApp Business API: İşletme API'si işletme profilinizi doğrular ve işletme adınızın karşısında yeşil bir tik işareti sağlar. Yeşil tik, özgünlük ve güvenilirliğin sembolü olduğundan, bu durum potansiyel müşteriler ve müşteriler arasında güven aşılar. Doğrulanmış hesaplar, müşterinin gelen kutusunda numara yerine işletme adlarını göstermeyi de seçebilir.
6. Pazarlama mesajları
WhatsApp: Pazarlama mesajlarına ilişkin bir politikası yoktur.
WhatsApp Business: Potansiyel müşterilerinize manuel olarak pazarlama mesajları oluşturmanızı ve göndermenizi sağlar, bu da bir güçlük olabilir.
WhatsApp Business API: WhatsApp'tan onay aldıktan sonra pazarlama mesajı şablonları oluşturmanıza ve kullanmanıza olanak tanır. Bu, her müşteri için bağlamsal pazarlama mesajlarının küratörlüğünde zaman kaybetmeden anında mesaj göndermenize yardımcı olur.
7. Ürün Kataloğu
WhatsApp: Ürün kataloglarını desteklemez.
WhatsApp Business: İşletmelerin ürünlerini resim, açıklama ve fiyatlarla müşterilerine veya potansiyel müşterilerine kaydetmeleri ve göstermeleri için ürün katalogları sunar.
WhatsApp Business API: Müşterilerin %75'i satın alma eğiliminde ürün katalogları ile etkileşime geçtikten sonra. API, işletmelerin tüm ürünleri ve ilgili bilgileri içeren ayrıntılı ürün katalogları oluşturmasına olanak tanır.
Bu, sorunsuz bir müşteri deneyimi yaratarak müşterileri daha fazla satın almaya teşvik eder. Ayrıca API, Instagram ve Facebook'ta bulunan ürün kataloglarınızı WhatsApp Business uygulamanıza bağlamanıza olanak tanır.
8. Otomatik yanıt
WhatsApp: Otomatik bir yanıt gönderilemiyor.
WhatsApp Business: Gönderme ile sınırlıdır otomatik mesajlar veya yeni kullanıcıları karşılama, sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar ve mesai saatleri dışında mesajlaşan müşterilere uzak mesajlar.
WhatsApp Business API: İşletmeye özel otomasyon programlamanızı sağlar. WhatsApp'ta otomatik mesajlar göndermenizi sağlaryenileme hatırlatmaları, pazarlama kampanyası mesajları ve kişiselleştirilmiş promosyonlar ile yüksek gelir sağlar.
Dahası, ekibinizin iş yükünü azaltarak otomatik teslimat güncellemeleri, ödeme onayları ve randevu hatırlatıcıları gönderebilirsiniz.
ControlHippo ile Mükemmel Mesajlaşma Çözümünüzü Bulun!
WhatsApp ve WhatsApp Business arasındaki temel farkları keşfedin ve iletişim stratejinizi yükseltmek için ideal platformu seçin.
9. Ofis saatleri
WhatsApp: Çalışma saatlerini ayarlamanıza izin vermez.
WhatsApp Business: Mesai saatleri dışında mesaj gönderenlerin otomatik bir uzakta mesajıyla bilgilendirilmesi için mesai saatlerini ayarlamanıza olanak tanır.
WhatsApp Business API: API, önceden ayarlanmış çalışma saatlerinden sonra bazı mesajlar geldiğinde kişiselleştirilmiş uzak mesajınızı otomatik olarak ileterek müşteri deneyimini geliştirir. Ayrıca, teslimat güncellemelerini, uygulama bırakma hatırlatıcılarını ve sipariş onayını otomatikleştirmenize olanak tanır, böylece müşteri deneyimi mesai saatleri dışında kesintiye uğramaz.
10. Platform
WhatsApp: Temel sohbet ve arama özellikleriyle yüklü bir uygulamaya sahiptir.
WhatsApp Business: İş özellikleri sunan bir uygulama ile birlikte gelir.
WhatsApp Business API: ControlHippo gibi sağlam bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) aracılığıyla bir işletme hesabı oluşturmanızı gerektirir. Daha sonra kolay ve akıcı iletişim için birden fazla otomasyon özelliğine ve güçlü sohbet robotlarına erişebilirsiniz.
11. Toplu ve Yayın mesajları
WhatsApp: Yayın mesajlarını aynı anda 256 kişiyle sınırlar.
WhatsApp Business: Kişilerinize (256) aynı anda mesaj göndermenizi sağlar, ancak numaranızı kaydetmemiş olanlar mesajınızı almaz ve erişiminizi sınırlandırır.
WhatsApp Business API: Önceden onaylanmış mesaj şablonlarıyla aynı anda birden fazla hesaba toplu olarak 100 bin adede kadar kişiselleştirilmiş mesaj göndermenizi sağlar. Ayrıca, numaranızı kaydetmemiş olanlar bile bunu alır. Bu tür WhatsApp toplu mesajları, iş yükünüzü azaltır ve minimum çabayla erişimi en üst düzeye çıkararak satışları hızlandırır.
12. İnteraktif mesajlar
WhatsApp: Etkileşimli mesajları desteklemez.
WhatsApp Business: Etkileşimli mesaj özelliği yok.
WhatsApp Business API: Birden fazla tıklanabilir CTA ve hızlı yanıt düğmesi içeren mesajlar göndermenize olanak tanır, böylece müşteriler aradıklarını kolayca bulabilir ve harekete geçmeye istekli olurlar. Liste mesajları, yanıt düğmeleri, tek ürünlü ve çok ürünlü mesajlar, gelişmiş bir müşteri deneyimi için API kullanarak gönderebileceğiniz bazı etkileşimli mesajlardır.
13. Mesaj içgörüleri ve analizleri
WhatsApp: Mesaj içgörüleri ve analizleri mevcut değildir.
WhatsApp Business: Gönderilen, teslim edilen, görülen, okunan ve alınan mesaj sayısı gibi temel mesaj bilgileri sunar.
WhatsApp Business API: Yanıt süresi, mesaj teslim oranları ve müşteri etkileşim kalıpları gibi temel metrikleri ölçmenizi sağlayarak müşterilerin tercihlerinin net bir resmini çizer. Bu verileri kullanarak, daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için stratejilerinizi kolayca şekillendirebilirsiniz.
Bu tamamen WhatsApp Business VS kişisel WhatsApp'ı ana iş iletişim kanalınız olarak benimsemeden önce bilmeniz gerekenler.
WhatsApp ve WhatsApp Business Etkin Kullanımı için İpuçları
İşletmeler, aşağıda özetleyeceğimiz belirli en iyi uygulamaları ve stratejileri izleyerek WhatsApp ve WhatsApp Business'ı verimli bir şekilde kullanabilirler.
- Daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için iletişiminizi kişiselleştirin.
- WhatsApp Business'ta konuşmaları düzenlemek ve takip etmek için etiketleri kullanın.
- Müşteri desteğini iyileştirmek üzere otomatik yanıtlar için WhatsApp Business API'yi etkinleştirin.
- İşletme bilgileriyle profesyonel bir profil oluşturmak için WhatsApp Business'tan yararlanın.
- Daha iyi etkileşim için WhatsApp ve WhatsApp Business'ta mesaj planlayın.
- Ürün ve hizmetleri sergilemek için WhatsApp Business'taki katalog özelliğini kullanın.
- Veri kaybını önlemek için WhatsApp'taki sohbetlerinizi düzenli olarak yedekleyin.
WhatsApp İşletme Avantajları
Artık WhatsApp ve WhatsApp business arasındaki farkı anladığınıza ve hem WhatsApp business hem de WhatsApp için faydalı ipuçları belirlediğinize göre. Şimdi WhatsApp işletmenin en önemli faydalarını anlayalım:
1. Profesyonel İş Profili
WhatsApp Business, adresiniz, web siteniz ve iletişim bilgileriniz gibi temel bilgileri görüntüleyen ayrıntılı bir işletme profili oluşturmanıza olanak tanır.
Bu doğrulanmış profil, markanızın güvenilirliğini artırarak müşterilerin işletmenize güvenmesine ve önemli bilgileri kolayca bulmasına yardımcı olarak markanızla yaşadıkları genel deneyimi iyileştirir.
2. Otomatik Mesajlaşma
Yeni müşteriler için karşılama mesajları veya mesai sonrası sorular için uzakta mesajları gibi otomatik mesajlar ayarlayabilirsiniz.
Bu özellik, siz müsait olmadığınızda bile müşterilerin zamanında yanıt almasını sağlar ve günün her saati tutarlı iletişim sağlayarak etkileşimi ve müşteri memnuniyetini artırır.
3. Organizasyon için Etiketler
WhatsApp Business, müşteri etkileşimlerini "yeni müşteri" veya "bekleyen sipariş" gibi renk kodlu etiketlerle düzenlemenizi sağlar.
Bu özellik iş akışı verimliliğini artırarak görüşmelere öncelik vermenizi, devam eden soruların durumunu takip etmenizi ve düzenli kalarak daha iyi müşteri hizmetleri sunmanızı sağlar.
4. Katalog Özelliği
Katalog özelliği, işletmelerin ürün veya hizmetlerini doğrudan WhatsApp'ta sergilemelerine olanak tanıyor. Müşteriler uygulamadan çıkmadan ürünlere göz atabilir, resimleri, fiyatları ve açıklamaları görüntüleyebilir.
Bu kolaylaştırılmış alışveriş deneyimi, satın alma sürecini basitleştirerek müşterilerin bilgi almasını ve sipariş vermesini daha kolay hale getiriyor.
5. Hızlı Yanıtlar
WhatsApp hızlı yanıtlar özelliği sayesinde işletmeler, sık sorulan müşteri sorularına verilen yanıtlar gibi sık kullanılan mesajları saklayabilir ve yeniden kullanabilir.
Bu, tekrarlayan yanıtları manuel olarak yazma ihtiyacını azaltarak zamandan tasarruf sağlar, daha hızlı yanıtlara ve daha verimli müşteri desteğine yol açarak genel memnuniyeti artırır.
WhatsApp Business API nedir?
WhatsApp Business API, orta ve büyük ölçekli işletmelerin etkileşimlerini geniş ölçekte yönetmelerini sağlamak için tasarlanmış gelişmiş bir iletişim platformudur. Kapsamlı entegrasyon, otomasyon ve yüksek hacimli mesajlaşma desteği ile ücretsiz sürümün ötesine geçen özellikler sunar.
WhatsApp Business API ile işletmeler bildirim gönderebilir, sohbet robotları aracılığıyla yanıtları otomatikleştirebilir ve kesintisiz müşteri desteği sağlayabilir. Ayrıca, üçüncü taraf bir uygulama yüklemek zorunda kalmadan CRM sistemleri ve diğer iş araçlarıyla entegre edilerek iletişim değeri katabilir.
WhatsApp Business API'nin bazı temel özellikleri arasında otomatik mesajlaşma, zengin medya desteği, uçtan uca şifreleme, çoklu aracı desteği, CRM ve chatbot entegrasyonu, yayın ve bildirimler yer alıyor.
WhatsApp Business API'nin Faydaları
WhatsApp Business API'sini kullanarak şirketler müşterileriyle iletişim kurma biçimlerini değiştirebilirler. Aşağıda başlıca avantajlardan bazıları verilmiştir:
1. Daha Hızlı ve Kullanışlı Müşteri Desteği
Günümüzde müşteriler hızlı yanıtlar talep ediyor ve WhatsApp Business API bu anında desteği sağlamaya olanak tanıyor. Otomatik mesajlar ve yapay zeka tarafından oluşturulan sohbet robotları temel soruları ele alabilirken, insan temsilcileri daha karmaşık sorguları ele alabilir. Yanıt süreleri hızlanır ve müşteri memnuniyeti artar.
2. Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimleri
SMS veya geleneksel e-posta ile karşılaştırıldığında, WhatsApp Business API, müşteri zevklerine, sipariş geçmişlerine ve geçmiş etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş mesajlaşmaya olanak tanır. Bu kişiselleştirme düzeyi, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve etkileşimi artırır.
3. Güvenli Mesajlaşma
Hizmet, işletmeler ve potansiyel müşteriler arasındaki mesajların her zaman özel ve güvenli olacağını garanti eden uçtan uca şifreleme kullanır. Dolayısıyla, kullanıcılar sipariş onayları, faturalar ve müşteri hizmetleri ayrıntıları gibi hassas bilgiler konusunda bu kanala güvenebilirler.
4. Yüksek Açılma Oranları
E-posta veya SMS ile karşılaştırıldığında, WhatsApp mesajlarının açılma oranı %98 daha yüksek! Müşterilerin WhatsApp mesajlarını okuma ve yanıtlama olasılığı diğer iletişim biçimlerine kıyasla çok daha yüksektir. Dolayısıyla, WhatsApp bir iletişim aracı olarak çok faydalı olacaktır.
5. Zengin Medya ve İnteraktif Unsurlar
WhatsApp Business API'sinde resimler, videolar, belgeler ve etkileşimli düğmelerin tümü desteklenmektedir. Bu, ürün kataloglarının, nasıl yapılırların ve promosyon fırsatlarının paylaşılmasını çok kolaylaştırır. Hızlı yanıtlar ve harekete geçirici mesaj düğmeleri, müşterileri satın alma süreci boyunca sorunsuz bir şekilde yönlendirir.
6. Büyük İşletmeler için Ölçeklenebilir İletişim
WhatsApp Business API'sinin en önemli avantajlarından biri, çok sayıda mesajı işleme kabiliyetidir. Bir şirket bunu CRM sistemine ve müşteri destek platformuna entegre ederek birden fazla temsilcinin aynı anda birkaç müşteriyle sohbet etmesine olanak sağlayabilir.
7. Uygun Maliyetli ve Küresel Erişim
O zamandan beri WhatsApp dünya çapında 2 milyardan fazla kişi tarafından kullanılıyorişletmeler, pahalı SMS veya arama ücretleri ödemeden farklı ülkelerdeki müşterilere ulaşabilir. Uluslararası topluluklarla müşteri etkileşimi yaratmanın bir aracı olarak uygun maliyetlidir.
Toparlıyoruz
Yani, bu normal WhatsApp ile iş WhatsApp'ı arasındaki fark (WhatsApp VS WhatsApp Business). WhatsApp (kişisel hesap)WhatsApp Business ve WhatsApp Business API, benzersiz bir amaca ve işletme boyutuna hizmet eden farklı yetenekler ve özellikler sunar.
WhatsApp Business API aşağıdakilerle yüklüdür iş araçları Müşteri katılımını ve etkileşimlerini iyileştiren, büyüyen işletmeler ve büyük kuruluşlar için mükemmel bir uyum sağlar. Büyük müşteri tabanlarına sorunsuz bir şekilde hitap edebilirler.
WhatsApp Business API'den tam olarak yararlanmak için ControlHippo gibi tanınmış ve sağlam bir İş Çözümü Sağlayıcısı seçin. ControlHippo, gelişmiş müşteri memnuniyeti ve genişleyen erişim için veri odaklı içgörüler sunmaktan sorunsuz iş akışı entegrasyonu sağlamaya kadar her şeyi yapar. Ücretsiz deneme başlatın Bugün!
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business, şirket profilleri, otomatik mesajlar ve katalog oluşturma gibi küçük ve orta ölçekli işletmeler için özelleşmiş özelliklere sahip olduğundan işletmeler için daha iyi bir seçimdir.
Bir WhatsApp Business hesabı normal bir WhatsApp hesabıyla aynı olmadığından, bir kişi WhatsApp Business'ı normal WhatsApp olarak kullanamaz. WhatsApp ve WhatsApp Business aynı telefonda olabilir, ancak ayrı telefon numaraları kullanmaları gerekir.
WhatsApp Business hesabının dezavantajları şunlardır:
- Kayıt için VoIP numaralarının kullanılamaması
- Yalnızca cep telefonu numaralarıyla kısıtlama
- Cihaz başına bir aktif işletme hesabı ile sınırlama
- Daha yüksek mesaj hacmi ile müşteri rahatsızlığı potansiyeli
- Facebook ile ilişkilendirme nedeniyle gizlilik ve güvene ilişkin endişeler
Evet, WhatsApp iş için kullanılabilir, ancak daha büyük veya büyümekte olan şirketler için uygun değildir. WhatsApp, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış WhatsApp Business adlı ayrı bir uygulama sunuyor.
Güncelleme : 23 Mart 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.
Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
Şimdiden +21 bin kişi abone oldu