WhatsApp Business API Fiyatlandırma Güncellemeleri [Temmuz, 2025]

Kıdemli Yazar: Priya Naha

Okuma Süresi: 7 Dakika

Yayınlandı : 29 Temmuz 2025

WhatsApp, 1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren geçerli olacak ve WhatsApp mesajlarının nasıl faturalandırılacağını etkileyecek önemli bir WhatsApp Business API fiyatlandırma güncellemesi yayınladı. Bu yeni model, konuşmaya dayalı faturalandırmadan daha ayrıntılı, mesaj başına fiyatlandırma yapısına geçişi işaret ediyor. Değişiklik, Bulut API kullanıcıları ve İş Çözümü Sağlayıcıları (BSP'ler) aracılığıyla çalışanlar gibi WhatsApp Business Platformunu kullanan tüm işletmeleri etkiliyor.

Bu blogda, resmi değişiklikleri, kategori bazında mesaj maliyetlerini, hacim bazlı fiyatlandırma katmanlarını ve işletmenizin Meta'nın ücretsiz mesajlaşma pencerelerinden ve giriş noktalarından yararlanarak harcamalarını nasıl azaltabileceğini açıklıyoruz.

WhatsApp'ta Sınırsız ÜCRETSİZ Servis Görüşmelerinin Keyfini Çıkarın!

İşletmeler, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gerçekleştikleri sürece sınırsız ücretsiz hizmet görüşmelerinden yararlanmaya devam edebilirler. Bir müşteri bir görüşme başlattığında (örneğin bir mesaj göndererek), sonraki 24 saat boyunca işletmeden gelen tüm yanıtlar, kaç hizmet mesajı alışverişi yapıldığına bakılmaksızın ücretsizdir.

NovaCare Hastanesi saat 10:12'de WhatsApp üzerinden bir mesaj göndererek ücretsiz online konsültasyon teklifinde bulunur. Sonraki birkaç saat boyunca hasta, mevcut doktorlar, randevu saatleri ve yeniden planlama seçenekleriyle ilgili sorularını takip eder. NovaCare Hastanesi tüm sorulara 24 saatlik ücretsiz Müşteri Hizmetleri Penceresi (CSW) içinde yanıt verir.

Tüm yanıtlar müşterinin ilk mesajından sonraki 24 saat içinde gönderildiği sürece, bu yanıtların hiçbiri ücretlendirilmez. Ücretsiz hizmet konuşma penceresi kapsamına girerler.

"Hizmet Mesajları" için Ayrı Ücret Yok

WhatsApp artık eski konuşma bazlı fiyatlandırma modelinde olduğu gibi hizmet görüşmeleri için belirli bir ücret talep etmiyor. Bunun yerine:

• Servis yanıtları 24 saatlik açık süre içinde gönderilirse ücretsizdir
• Bu pencerenin dışında gönderilirse, önceden onaylanmış bir şablon kullanmaları gerekir

Bu şablon daha sonra kategorisine göre faturalandırılır:

1. Yardımcı programlar (örn. ödeme onayları)
2. Kimlik doğrulama (örn. OTP'ler)
3. Pazarlama (örn. hatırlatıcılar veya teklifler)

Dolayısıyla, hizmet görüşmeleri işlevsel olarak hala var olsa da, hizmet artık bir fiyatlandırma kategorisi değildir.

Faturalandırma doğruluğunu sağlamak için WhatsApp Business API hesabınızı ve şablonlarını yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

WhatsApp Business API Güncellemesi - 1 Temmuz 2025'ten İtibaren Geçerli

2022'de uygulamaya konulan konuşma bazlı fiyatlandırma modeli değiştiriliyor. 1 Temmuz 2025 itibariyle WhatsApp, kullanılan şablon türüne göre mesaj başına ücretlendirme yapıyor: yardımcı program, kimlik doğrulama veya pazarlama. Bu model, müşteri desteği için WhatsApp Business API dahil olmak üzere küresel olarak geçerlidir. Uluslararası kimlik doğrulama ücretleri de dahil olmak üzere, müşteri tarafından başlatılan pencerenin dışında kalan tüm mesajlaşma faaliyetlerini etkiler.

Bu, işletmelerin artık aşağıdakilere göre ücretlendirileceği anlamına geliyor:

• Mesaj kategorisi (Yardımcı Program, Kimlik Doğrulama, Pazarlama)
• Kullanıcı bölgesi
• Gönderilen aylık hacim
• Ücretsiz pencereler veya giriş noktaları için uygunluk

Görüşme Bazlı Fiyatlandırmadan Mesaj Başına Fiyatlandırmaya Geçiş

Önceki modele göre WhatsApp, kimin başlattığına ve ne tür bir mesaj gönderildiğine bağlı olarak her 24 saatlik konuşma penceresi için sabit bir ücret alıyordu, ancak artık mesaj başına ücret alıyor. Örneğin, işletme tarafından başlatılan bir mesaj 24 saat boyunca ücretlendirilebilir bir pencere açıyor.

1 Temmuz 2025 itibariyle WhatsApp, 24 saatlik ücretsiz müşteri hizmetleri penceresi dışında gönderilen tüm şablonlu mesajlar için mesaj başına fiyatlandırma modeline geçti. Her mesaj, uluslararası kimlik doğrulama ve kullanıcının bölgesi de dahil olmak üzere kategorisine bağlı olarak ayrı ayrı faturalandırılır.

Örneğin, bir Singapur'da WhatsApp API aracılığıyla kimlik doğrulama mesajı ücretsiz pencerenin dışındaysa artık bireysel olarak faturalandırılmaktadır.

Müşteri Hizmetleri Penceresinde Ücretsiz Yardımcı Program Şablonları

Müşteri hizmetleri için 24 saatlik süre içinde gönderilen yardımcı mesajlardan ücret alınmaz. Bu süre, bir müşteri işletmenize bir mesaj gönderdiğinde başlar. Bu süre zarfında, herhangi bir ücret ödemeden serbest biçimli veya şablonlu içerik de dahil olmak üzere her türlü mesajla yanıt verebilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri size ulaşırsa ve siz de ona şöyle yanıt verirseniz:

• Bir ödeme onayı
• Nakliye güncellemesi
• Bir sipariş özeti

Bu yardımcı program şablonları, açık olan 24 saatlik süre içinde gönderilmeleri koşuluyla ücretsiz olacaktır. Ancak, yardımcı program mesajı 24 saatlik pencerenin dışında gönderilirse, kullanıcının bölgesine bağlı olarak mesaj başına standart yardımcı program fiyatlandırması uygulanacaktır.

Yardımcı Program ve Kimlik Doğrulama Mesajları için 1 Temmuz 2025'ten itibaren Güncellenmiş Fiyatlandırma

WhatsApp, kullanıcının bölgesine bağlı olarak Yardımcı Program ve Kimlik Doğrulama kategorileri için mesaj başına belirli ücretler yayınladı. İşte WhatsApp Business API'yi en çok kullanan ilk 5 ülke için yardımcı program ve kimlik doğrulama mesajları için güncellenmiş bazı fiyatlar (artık yeni hacim katmanlarını içeriyor):

Not: Bu ücretler yalnızca 24 saatlik ücretsiz pencere dışında gönderilen mesajlar için geçerlidir. Yardımcı mesajlar bu süre içinde ücretsizdir, kimlik doğrulama ve pazarlama mesajları ise her zaman mesaj başına faturalandırılır.

Kaynak: Meta, Yasal Uyarı: Fiyatlar Temmuz 2025 itibarıyla doğrudur. Meta tarafından değiştirilebilir.

Pazarlama Mesajları için 1 Temmuz 2025'ten İtibaren Güncellenmiş Fiyatlandırma

Pazarlama mesajları artık mesaj başına faturalandırılıyor ve yeni WhatsApp Business API modeli kapsamında en yüksek fiyatlı kategori olmaya devam ediyor.

Örnekler şunları içerir:

• Promosyon kampanyaları veya zamana duyarlı teklifler
• Ürün duyuruları veya lansmanları
• Etkinlik davetleri veya yeniden etkileşim mesajları
• Sepet kurtarma hatırlatıcıları veya haber bültenleri

Hizmet veya kimlik doğrulama mesajlarının aksine, pazarlama şablonları 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde bile her zaman ücretlendirilir.

WhatsApp Business Calling API 'nin, aramadan sohbete dönüşümleri iyileştirmek için pazarlama iş akışlarıyla nasıl entegre olduğunu keşfedin.

İşte WhatsApp Business kullanan en popüler beş ülkenin pazarlama mesajlaşma oranları:

Kaynak: Meta, Sorumluluk Reddi: Fiyatlar Temmuz 2025 itibariyle doğrudur. Meta tarafından değiştirilebilir.

Hacim Bazlı Fiyatlandırma Kademelerinin 1 Temmuz 2025'ten İtibaren Başlatılması

WhatsApp artık Yardımcı Program ve Kimlik Doğrulama mesajları için hacme dayalı indirimler sunuyor. Her takvim ayında ne kadar çok mesaj gönderirseniz, mesaj başına ücretiniz o kadar düşük olur. Bu indirim, tanımlanan hacim kademelerine göre otomatik olarak uygulanır.

Not: Bu indirimler yalnızca iş tarafından başlatılan Yardımcı Program ve Kimlik Doğrulama mesajları için geçerlidir. Pazarlama mesajları hacim bazlı fiyatlandırma için uygun değildir.

Brezilya'da Kamu Hizmeti Mesajları için Hacim Bazlı Fiyatlandırma Kademeleri Örneği

Kaynak: Meta, Sorumluluk Reddi: Fiyatlar Temmuz 2025 itibariyle doğrudur. Meta tarafından değiştirilebilir.

Örnek:

Bir işletme Temmuz 2025'te Brezilya'daki müşterilerine 1,5 milyon Yardımcı kategori mesajı gönderir. WhatsApp'ın hacim bazlı fiyatlandırmasına göre, ücretler kademeler arasında aşamalı olarak uygulanır:

Kademe 1: İlk 100.000 mesaj

• 100,000 × $0.0105 = $1,050

Kademe 2: Sonraki 900.000 mesaj (yani, 100.001 ila 1.000.000 mesaj)

• 900,000 × $0.0095 = $8,550

Kademe 3: Kalan 500.000 mesaj (yani, 1.000.001 ila 1.500.000 mesaj)

• 500,000 × $0.0085 = $4,250

Toplam Maliyet= 1,050+8,550+4,250= 13,850 USD

Brezilya'da Kimlik Doğrulama Mesajları için Hacim Bazlı Fiyatlandırma Kademeleri Örneği

Kaynak: Meta, Sorumluluk Reddi: Fiyatlar Temmuz 2025 itibariyle doğrudur. Meta tarafından değiştirilebilir.

Örnek: 

Bir işletme Temmuz 2025'te Brezilya'daki müşterilerine 1,5 milyon kimlik doğrulama mesajı gönderir. WhatsApp'ın hacim bazlı fiyatlandırmasına göre, ücretler WhatsApp kullanıcı mesajları için kademeler arasında aşamalı olarak uygulanmaktadır:

Kademe 1: İlk 100.000 mesaj

• 100,000 × $0.0118 = $1,180

Kademe 2: Sonraki 900.000 mesaj (yani, 100.001 ila 1.000.000 mesaj)

• 900,000 × $0.0108 = $9,720

Kademe 3: Kalan 500.000 mesaj (yani, 1.000.001 ila 1.500.000 mesaj)

• 500,000 × $0.0098 = $4,900

Toplam= 1,180+9,720+4,900= 15,800 ABD Doları

Mesaj Şablonu Kategori Güncellemeleri 1 Temmuz 2025'ten itibaren

WhatsApp artık Business API mesajlaşmaları için dört şablon kategorisi uyguluyor:

• Yardımcı program: Kullanıcı eylemlerine özel promosyonel olmayan güncellemeler
• Kimlik Doğrulama: Tek seferlik şifreler ve doğrulama mesajları kimlik doğrulama şablon mesajları.
• Pazarlama: İndirimler, etkinlikler, lansmanlar ve alışveriş sepeti hatırlatıcıları gibi promosyonel içerikler.
• Hizmet: Ücretsiz form yanıtları 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde.

Doğru faturalandırmayı sağlamak ve yeniden sınıflandırmayı önlemek için şablonlar doğru şekilde kategorize edilmelidir. Yanlış sınıflandırma beklenmedik masraflara veya uyumluluk sorunlarına yol açabilir.

 WhatsApp Business API hesabınız için kategoriye özel fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kullanıcı Başına Pazarlama Limitlerini Yaklaşan Mesaj Başına Fiyatlandırma Ayarlamaları ile Uyumlaştırma

Temmuz 2025 güncellemesinin bir parçası olarak WhatsApp, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve spam'i önlemek için kullanıcı başına pazarlama mesajı limitleri getiriyor. İşletmelerin, tanımlanmış bir zaman dilimi içinde her kullanıcıya yalnızca belirli sayıda pazarlama mesajı göndermesine izin verilecek.

Bu limitler dinamik olarak aşağıdakilere göre ayarlanır:

• Kullanıcıların mesajlarla etkileşimi
• İşletmeyi engelleme veya raporlama gibi geri bildirimler
• Opt-out davranışı

Serbest Pencereden Yararlanarak Maliyet Verimliliğini En Üst Düzeye Çıkarma

Maliyetleri düşürmek için:

• Müşterileri önce size mesaj atmaya teşvik edin
• Pencereleri yeniden açmak için hızlı yanıt verin
• Serbest pencere sırasında takip dizilerini otomatikleştirin

Bu, özellikle hizmet akışlarınızı otomatikleştirebilen müşteri desteği için WhatsApp Business API ile eşleştirildiğinde kullanışlıdır.

Gerekli olmadıkça, özellikle de pazarlama kategorisine giriyorsa, bu pencerenin dışında şablonlu mesajlar göndermekten kaçının.

24 Saatlik Ücretsiz Şablon Penceresi nedir?

24 saat açık müşteri hizmetleri penceresi, bir kullanıcı işletmenize bir mesaj gönderdiğinde başlar. Bu pencere boyunca, ücret ödemeden sınırsız Yardımcı Program mesajı gönderebilirsiniz.

• Müşteri bir mesaj gönderdiğinde açılır
• O andan itibaren tam 24 saat sürer
• Müşteriden gelen her yeni mesajla sıfırlanır
• Yalnızca Yardımcı Program mesajları için geçerlidir; Kimlik Doğrulama ve Pazarlama şablonları faturalandırılmaya devam eder.

Maliyet Tasarrufu için Serbest Giriş Noktası Görüşmelerinden Nasıl Yararlanılır?

Ücretsiz giriş noktası görüşmeleri, bir müşteri tıklayarak bir sohbet başlattığında tetiklenir:

• Tıkla-WhatsApp reklamı
• Web sitenizde bir Click-to-Chat düğmesi
• Facebook Sayfanızda bir WhatsApp CTA'sı

Tetiklendikten sonra, mesaj kategorisine bakılmaksızın 72 saate kadar ücretsiz olarak yalnızca o kullanıcıya mesaj gönderebilirsiniz. Yardımcı program, kimlik doğrulama ve hatta pazarlama şablonları içerir.

Mesajlaşma maliyetlerinizi düşürmek için:

• Ücretli kampanyaları doğrudan WhatsApp'a bağlayın.
• Açılış sayfalarınıza, e-postalarınıza ve sosyal profillerinize WhatsApp düğmeleri ekleyin.
• Ücretsiz dönem boyunca ilk katılım, sipariş takibi veya promosyon akışlarını otomatikleştirin

Serbest Giriş Noktası Görüşmeleri Nedir?

Ücretsiz giriş noktaları, bir kullanıcı bir Facebook Sayfası veya web sitesi gibi bir Tıkla-WhatsApp reklamına veya Tıkla-Sohbet düğmesine tıkladığında başlayan, müşteri tarafından başlatılan konuşmalardır. Bu konuşmalar 72 saate kadar ücretsizdir. Bu süre zarfında işletmeler herhangi bir ücret ödemeden birden fazla şablon veya oturum mesajı gönderebilir.

İş Genişletme için Ücretsiz Giriş Noktalarından Yararlanma

Maliyet tasarrufunun ötesinde, ücretsiz giriş noktası görüşmeleri, edinimi ve katılımı etkili bir şekilde ölçeklendirmeye yardımcı olabilir. Bu pencereyi şunlar için kullanın:

• Reklam trafiğini WhatsApp konuşmalarına dönüştürün
• Anında destek, işe alım talimatları veya promosyon teklifleri sunun
• Ücretsiz dönem sona ermeden önce güven oluşturun ve değer sunun

Kampanyaları ölçeklendirmek için Malezya'daki WhatsApp Business API'sini veya diğer bölgesel akışları entegre edin.

WhatsApp Business API Maliyetlerini Azaltmak için 4 Etkili İpucu

Aşağıda, WhatsApp Business API maliyetlerini azaltmanıza yardımcı olacak bazı etkili ipuçları listelenmiştir:

ControlHippo WhatsApp API Fiyatlandırması

ControlHippo, WhatsApp ile müşteri iletişimini ölçeklendirmeyi kolaylaştırır. Ücretsiz Başlangıç Planı 1.000 aktif kişi, bir WhatsApp kanalı, sınırsız kullanıcı ve yerleşik kampanyalar içerir.
Daha büyük ekipler için gelişmiş özellikler şunları içerir:

• Sınırsız WhatsApp numarası
• CRM entegrasyonları (HubSpot, Zoho, Shopify ve daha fazlası)
• WhatsApp, Instagram ve web sohbeti için paylaşılan çok kanallı bir gelen kutusu
• Mesaj yönlendirme, yanıtlar ve iş akışı için yapay zeka araçları

Sonuç 

WhatsApp Business API fiyatlandırmasında 1 Temmuz 2025'te yürürlüğe girecek değişiklikler önemli. Mesaj başına faturalandırmaya geçiş, hacme dayalı indirimler ve yeni şablon kategorizasyonu ile işletmelerin müşteri iletişimi için WhatsApp'ı nasıl kullandıklarını yeniden değerlendirmeleri gerekiyor.

Yeni modeli anlayarak ve ücretsiz hizmet pencereleri, cazip fiyatlandırma ve giriş noktaları etrafında optimizasyon yaparak, işletmeniz WhatsApp hesabınızı etkili bir şekilde kullanarak etkileşimi en üst düzeye çıkarırken maliyetleri en aza indirebilir. ControlHippo, esneklik ve iş akışlarınıza tam entegrasyon ile hızlı bir şekilde ilerlemenize yardımcı olur.

Güncellendi : Temmuz 30, 2025

Priya Naha

Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.