Ingin memberikan tanggapan yang kontekstual, personal, dan tepat waktu terhadap pertanyaan pelanggan di semua saluran? Platform pesan pelanggan dapat membantu Anda mencapainya tanpa mempekerjakan agen secara berlebihan atau membebani agen.
Komunikasi Pesan Teks memiliki tingkat keterbukaan sebesar 98%, ditambah dengan tingkatditambah dengan tingkat keterlibatan yang sangat tinggi, dan kami tidak dapat mengabaikan peluang ini.
Itulah sebabnya kami telah menyusun blog ini tentang 10 alat perpesanan pelanggan terbaik dengan fitur, kelebihan dan kekurangan, serta harga.
Apa yang dimaksud dengan Platform Pesan Pelanggan?
Platform perpesanan pelanggan adalah perangkat lunak khusus yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran pesanseperti live chat, SMS, dan media sosial, semuanya dalam satu antarmuka terpadu.
Platform semacam itu tidak hanya memusatkan komunikasi pelanggan tetapi juga mengintegrasikan dengan tim penjualan, kesuksesan pelanggan, dan dukungan. Dengan memanfaatkan alat bantu pesan pelanggan, Anda dapat dengan mudah memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan dipersonalisasi, memastikan manajemen interaksi dan hubungan pelanggan yang kohesif.
Pelanggan mengharapkan komunikasi yang instan dan bebas gangguan melalui teks dari bisnis, apa pun saluran pengiriman pesannya. Tidak terpenuhinya hal ini akan menyebabkan berkurangnya kepuasan pelanggan dan hilangnya kesempatan untuk berinteraksi. Platform perpesanan pelanggan seperti ControlHippo dapat membantu menghindari hal ini dengan memusatkan semua saluran untuk komunikasi instan secara real-time.
12 Platform Perpesanan Pelanggan Teratas yang Perlu Dipertimbangkan pada Tahun 2024
Pasar sudah dipenuhi dengan alat perpesanan pelanggan, tetapi hanya sedikit yang benar-benar memiliki potensi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pada bagian ini, kami telah memeriksa platform semacam itu secara mendalam.
Proses seleksi kami untuk [Platform Pesan Pelanggan] dilakukan dengan melakukan penelitian dan pemeriksaan menyeluruh. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan dari SoftwareSuggest, G2, dan Capterra. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis dalam membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional mereka.
| Nama | Peringkat | Paket Gratis | Terbaik untuk |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | (4.8/5) | Tidak. | Manajemen pesan pelanggan terpusat |
| Depan | (4.5/5) | Tidak. | Kolaborasi tim dalam komunikasi pelanggan |
| Sinch | (4.4/5) | Tidak. | Perpesanan berbasis cloud dan keterlibatan pelanggan |
| Obrolan Langsung HubSpot | (4.4/5) | Ya. | Pemasaran dan keterlibatan pelanggan |
| Agen Langsung | (4.3/5) | Ya. | Meja bantuan dan tiket multisaluran |
| MessageBird | (4.3/5) | Tidak. | Komunikasi pelanggan omnichannel |
| Podium | (4.2/5) | Tidak. | Interaksi pelanggan dan manajemen ulasan |
| Interkom | (4.4/5) | Tidak. | Dukungan pelanggan yang terukur |
| Telegram | (4.3/5) | Ya. | Pesan yang aman dan terenkripsi |
| Viber | (4.2/5) | Ya. | Pesan sosial dan bisnis |
| Zendesk | (4.3/5) | Tidak. | Dukungan tingkat perusahaan |
| Meja Zoho | (4.2/5) | Ya. | Usaha kecil dan menengah |
1. ControlHippo
ControlHippo adalah platform perpesanan pelanggan terbaik yang memungkinkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi berskala besar melalui berbagai saluran. Dengan platform ini, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda di WhatsAppWhatsApp, Messenger, Email, Instagram, dan banyak lagi dari satu tempat.
Fitur
- Menetapkan obrolan
- Menyelesaikan/menyelesaikan obrolan yang belum terselesaikan
- Pesan massal
- Otomatisasi alur kerja
- Urutan pesan otomatis
- Integrasi pihak ketiga
Kelebihan
- ControlHippo berfungsi dengan sangat lancar, bahkan dengan volume pesan yang tinggi.
- Memungkinkan Anda mengelola beberapa akun WhatsApp dengan lancar di tempat yang terpusat tanpa repot.
- Kotak masuk bersama memungkinkan tim Anda untuk bekerja dalam ruang bersama, menjaga semua orang tetap terhubung dan memastikan tidak ada pesan yang tertinggal.
Kekurangan
- Aplikasi ini mungkin jarang macet, sehingga menghambat pengalaman pengguna.
- Memiliki beberapa bug kecil yang perlu diselesaikan.
Harga
- Uji Coba Gratis: 10 hari
- Perunggu: $ 20 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Silver: $28 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Emas: Hubungi Kami
*Harga akurat pada tanggal: 23-03-2025
2. Depan
Front menyederhanakan komunikasi melalui kotak masuknya yang kaya fitur dan menyeluruh. Ini memastikan personalisasi layanan yang cepat dengan menyediakan semua data dan riwayat pelanggan yang relevan di satu tempat.
Fitur
- Email kolaboratif
- Alur kerja otomatis
- Templat balasan
- Pelaporan
Kelebihan
- Fitur tag-nya membuat pengelolaan email menjadi lebih mudah, membantu Anda menyortir tugas ke dalam kategori khusus, bukan kategori umum, sehingga menghemat waktu dan tenaga.
- Konsumsi data Front yang rendah dan pengalaman yang konsisten di seluruh perangkat seluler dan web memastikan pengalaman komunikasi tanpa gangguan.
- Status di luar kantornya memastikan bahwa email yang masuk tidak akan pernah ditinggalkan begitu saja, karena tidak ada email yang ditugaskan ke karyawan yang tidak ada di tempat.
Kekurangan
- Tim dukungan pelanggan membutuhkan waktu lama untuk merespons.
- Memiliki kurva pembelajaran yang curam.
Harga
- Pertumbuhan: $59/kursi/bulan
- Skala: $99/kursi/bulan
- Premier: $229/kursi/bulan
3. Sinch
Sinch adalah platform perpesanan pelanggan luar biasa yang memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan dekat dengan pelanggan mereka sepanjang perjalanan mereka dengan fitur-fiturnya. Anda dapat mengharapkan percakapan pelanggan yang hemat biaya dan terukur melalui pesan dengan Sinch.
Fitur
- Dorongan sinch
- Obrolan langsung situs web atau aplikasi
- Media dan tanggapan yang dipandu
- Pencarian nomor
Kelebihan
- Dukungan pelanggan Sinch sangat responsif, apakah Anda memiliki kekhawatiran tentang penambahan fitur baru, masalah penagihan, atau mendukung pengguna akhir.
- Fitur-fiturnya dan analisis yang sangat akurat dirancang untuk meningkatkan konversi kampanye Anda.
- API Sinch didokumentasikan dengan sangat baik, membuatnya mudah diintegrasikan dan digunakan.
Kekurangan
- Perlu waktu untuk memperbarui kredit pesan Anda setelah mendebit akun Anda.
- Proses penambahan layanan tambahan melibatkan banyak dokumen dan banyak pertemuan.
Harga
- 10DLC (Kode Panjang Digit): $0,0078/pesan keluar atau masuk.
4. HubSpot
HubSpot adalah platform pesan pelanggan terkenal yang membantu Anda secara drastis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan merampingkan komunikasi pelanggan yang dipersonalisasi. Platform ini juga memungkinkan Anda menilai dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui survei pesan.
Fitur
- Tanggapan kaleng
- Pemberitahuan tindak lanjut
- Prioritas tiket
- Kotak masuk universal atau bersama
Kelebihan
- Formulir layanan pelanggan dan manajemen properti tiket HubSpot membuat permintaan klien dan penentuan prioritas masalah menjadi lebih mudah. Hal ini penting karena 3 dari 4 pelanggan cenderung membeli lebih banyak dari bisnis yang menawarkan layanan dan pengalaman pelanggan yang baik.
- Integrasinya yang mulus dengan sistem email Anda membuat pengelolaan email menjadi sangat mudah.
- Implementasi filter, tab, dan fungsi pencarian yang cerdas membuat navigasi UI bebas hambatan.
Kekurangan
- Beberapa fitur dan otomatisasi memiliki kurva pembelajaran.
- Survei umpan balik memiliki opsi penyesuaian yang terbatas.
Harga
- Profesional: $90/kursi/bulan
- Perusahaan: $130/kursi/bulan
5. Agen Langsung
LiveAgent adalah alat bantu pesan pelanggan yang menghubungkan perwakilan dukungan Anda dengan pelanggan secara real time, meningkatkan keterlibatan dan mengurangi tiket. Perangkat lunak dukungan pelanggan ini juga mengintegrasikan semua saluran komunikasi pelanggan Anda ke dalam satu antarmuka.
Fitur
- Undangan obrolan proaktif
- Animasi tombol obrolan
- Tampilan pengetikan waktu nyata
- Pelacakan tertanam obrolan
Kelebihan
- Wawasan dasbor LiveAgent membuat Anda selalu mendapatkan informasi terbaru tentang kemajuan proyek tanpa perlu repot-repot berkomunikasi bolak-balik.
- Referensi tiket email memudahkan kolega Anda untuk mencari dan mengakses email tersebut.
- Fitur obrolan langsungnya mendorong keterlibatan waktu nyata dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Kekurangan
- Sering memperbarui fitur, yang mengganggu alur kerja karena masalah navigasi.
- Tidak memungkinkan Anda menautkan artikel basis pengetahuan ke tiket dukungan secara langsung.
Harga
- Kecil: $9/agen/bulan
- Sedang: $29/agen/bulan
- Besar: $49/agen/bulan
- Perusahaan: $69/agen/bulan
6. MessageBird
MessageBird adalah platform perpesanan pelanggan yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola data pelanggan secara efisien tanpa pelanggaran kepatuhan. Mulai dari melacak pelanggan hingga membuat basis data pelanggan, alat ini melakukan semuanya.
Fitur
- Pembuat kampanye visual
- Kecerdasan Buatan Generatif
- Bot FAQ
- Templat chatbot yang dapat disesuaikan
Kelebihan
- MessageBird mengirimkan balasan otomatis sehingga tidak ada pelanggan yang ditinggalkan tanpa pengawasan, bahkan di luar jam kerja.
- Dasbor pelaporannya memberikan wawasan yang lengkap tentang aktivitas kotak masuk di tingkat tiket dan agen.
- Panel administrasinya memungkinkan Anda untuk memahami cara menjalankan tindakan tertentu, apakah itu otomatisasi pesan atau konfigurasi aliran.
Kekurangan
- Antarmuka pengguna sulit dipahami oleh siapa pun yang memiliki latar belakang non-teknis.
- Sering mengalami gangguan layanan di berbagai saluran.
Harga
- Berbasis kontak (untuk 3000 kontak): $45/bulan
- Perusahaan Hubungi bagian penjualan
7. Podium
Podium adalah platform perpesanan pelanggan lengkap yang memungkinkan Anda menarik prospek dengan mengirimkan pesan yang tepat berdasarkan posisi pelanggan dalam perjalanan pelanggan. Fitur-fiturnya memungkinkan Anda untuk tetap tersedia bagi pelanggan di saluran pesan pilihan mereka.
Fitur
- Manajemen ulasan online
- Jawaban instan AI
- Survei berbasis teks
- Pesan massal
Kelebihan
- Fitur perpesanannya membebaskan nomor bisnis Anda untuk pelanggan baru yang belum mengetahui tentang opsi SMS.
- Integrasi ulasan Podium memudahkan pelanggan untuk memberikan ulasan tanpa langkah login yang melelahkan, dan secara drastis meningkatkan trafik ulasan.
- Kemampuannya untuk membagikan tautan pembayaran yang aman menghilangkan kekhawatiran keamanan data pelanggan Anda.
Kekurangan
- Terkadang mengirimkan pesan otomatis pada waktu yang salah, yang membingungkan pelanggan.
- Waktu respons dukungan pelanggan lama.
Harga
- Inti: $399/bulan
- Pro: $599/bulan
- Tanda tangan: Hubungi bagian penjualan
8. Interkom
Intercom adalah perangkat lunak perpesanan pelanggan yang mengelola percakapan di seluruh saluran web, seluler, dan media sosial. Selain itu, platform perpesanan layanan pelanggan ini menggabungkan perpesanan, chatbot, dan data pelanggan ke dalam satu sistem. Intercom menyediakan wawasan pengunjung secara real-time dan alat segmentasi untuk pesan pelanggan yang dipersonalisasi. Chatbot dan alur kerja otomatisnya membantu meningkatkan dukungan pelanggan, sementara kotak masuk tim bersama memastikan manajemen kueri yang komprehensif.
Fitur
- Kotak masuk bersama
- Chatbot dan otomatisasi dasar
- Sistem tiket
Kelebihan
- Opsi integrasi yang luas dengan alat bantu bisnis lainnya.
- Wawasan waktu nyata membantu mempersonalisasi interaksi pelanggan.
Kekurangan
- Bisa jadi mahal untuk bisnis yang lebih kecil.
- Kurva pembelajaran yang curam untuk fitur-fitur canggih.
Harga
- Esensial: $29/pengguna/bulan
- Lanjutan: $85/pengguna/bulan
- Pakar: $132/pengguna/bulan
9. Telegram
Telegram adalah platform perpesanan pelanggan yang menawarkan komunikasi yang aman dan cepat untuk bisnis. Kemampuan API dan bot Telegram memungkinkan integrasi dengan sistem yang sudah ada, sehingga memungkinkan otomatisasi tugas dan respons cepat untuk pertanyaan umum. Platform ini memprioritaskan privasi dan keamanan, menarik bagi bisnis yang menangani informasi pelanggan yang sensitif.
Fitur
- Unggahan file 4GB
- Konversi suara ke teks
- Manajemen obrolan tingkat lanjut
Kelebihan
- Mendukung konten media yang kaya untuk interaksi pelanggan.
- API terbuka memungkinkan integrasi dengan alat layanan pelanggan lainnya.
Kekurangan
- Fitur dukungan pelanggan bawaan yang terbatas dibandingkan dengan platform khusus.
- Mungkin sulit untuk mengatur dan mencari riwayat pesan.
Harga
- Gratis
- Premi: $ 4,99
10. Viber
Viber adalah platform manajemen komunikasi pelanggan yang menghubungkan bisnis dengan audiens mereka melalui berbagai saluran. API perpesanan bisnisnya mengintegrasikan kemampuan Viber ke dalam alur kerja layanan pelanggan yang sudah ada. Sistem perpesanan pelanggan mereka juga mendukung panggilan suara dan video, menawarkan opsi di luar komunikasi berbasis teks.
Fitur
- Panggilan suara dan video
- Pesan yang menghilang
- Aksesibilitas multi-perangkat
Kelebihan
- Berbagai pilihan komunikasi untuk beragam kebutuhan pelanggan.
- Kehadiran yang kuat di pasar global tertentu.
Kekurangan
- Fitur khusus bisnis yang kurang kuat dibandingkan dengan platform yang berfokus pada perusahaan.
- Analisis yang terbatas dibandingkan dengan platform layanan pelanggan khusus.
Harga
- Gratis
- Hubungi perusahaan untuk mendapatkan premi
11. Zendesk
Zendesk adalah perangkat lunak perpesanan pelanggan yang memfasilitasi interaksi spontan di berbagai saluran. Layanan pelanggan ini mengintegrasikan pesan platform perpesanan, chatbot, dan tiket dalam sistem terpadu. Ini menyediakan chatbot yang dioperasikan dengan AI, dukungan omnichannel, dan otomatisasi alur kerja untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Benda kerja bersama dari platform ini memastikan manajemen kueri yang efisien dan wawasan waktu nyata untuk interaksi pelanggan secara individual.
Fitur
- Chatbot yang didukung AI
- Pesan multi-saluran
- Sistem tiket
- Ruang kerja agen
Kelebihan
- Zendesk menyediakan otomatisasi bertenaga AI untuk merampingkan dukungan dan meningkatkan waktu respons.
- Ini terintegrasi dengan berbagai aplikasi bisnis, memastikan konektivitas lintas platform yang mulus.
- Platform ini menawarkan analitik tingkat lanjut untuk meningkatkan strategi layanan pelanggan.
Kekurangan
- Menyiapkannya bisa jadi rumit bagi pemula.
- Harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesaing.
Harga
- Tim Suite: $55/pengguna/bulan
- Pertumbuhan Suite: $89/pengguna/bulan
- Suite Professional: $115/pengguna/bulan
12. Zoho
Zoho Desk adalah platform pesan pelanggan yang komprehensif yang membantu bisnis mengelola percakapan pelanggan di banyak saluran. Platform ini menyediakan otomatisasi yang didukung oleh AI, sistem tiket yang efisien, dan integrasi yang lancar dengan aplikasi Zoho lainnya. Umpan balik obrolan dan reaksi kalengan meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan sementara alur kerja melepaskan otomatisasi yang ramping.
Fitur
- Bantuan bertenaga AI
- Dukungan multi-saluran
- Tanggapan kaleng
- Alat bantu umpan balik obrolan
Kelebihan
- Zoho Desk adalah solusi yang terjangkau untuk usaha kecil dan menengah.
- Ini terintegrasi dengan lancar dengan aplikasi Zoho, meningkatkan efisiensi alur kerja bisnis secara keseluruhan.
- Platform ini menyediakan kustomisasi otomatisasi untuk mengoptimalkan proses dukungan pelanggan.
Kekurangan
- Sebagian pengguna menganggap antarmuka menantang untuk dinavigasi.
- Kustomisasi terbatas pada paket tingkat yang lebih rendah.
Harga
- Standar: $14/pengguna/bulan
- Profesional: $23/pengguna/bulan
- Perusahaan: $40/pengguna/bulan
Membungkus
Platform pesan pelanggan meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dan mempersingkat waktu respons, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, hal ini hanya dapat dilakukan jika Anda menggunakan platform pesan pelanggan yang tepat dengan fitur-fitur yang relevan dan biaya yang masuk akal.
Anda juga bisa mengurangi kerumitan dan memilih perangkat lunak pesan pelanggan terbaik, seperti ControlHippo. Software ini benar-benar dapat mengubah layanan pelanggan Anda dengan mengadaptasi kebutuhan berbagai jenis pelanggan, fitur-fitur seperti kotak masuk bersama omnichannel meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu tunggu, dan mempercepat penutupan penjualan. Mulai uji coba ControlHippo gratis Anda sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pesan pelanggan mengacu pada interaksi klien-bisnis online melalui saluran perpesanan seperti aplikasi perpesanan bisnis, email, atau teks.
Platform perpesanan adalah perangkat lunak perpesanan layanan pelanggan yang digunakan oleh bisnis atau pusat kontak untuk mengirim pesan pelanggan ke pelanggan di berbagai saluran.
WhatsApp adalah platform perpesanan yang paling populer, tetapi tidak memiliki fitur perpesanan bisnis untuk melibatkan pelanggan. Itulah mengapa kami menyarankan untuk beralih ke platform perpesanan layanan pelanggan yang tangguh seperti ControlHippo.
Platform pesan instan (platform IM atau aplikasi pesan instan) adalah alat komunikasi dan kolaborasi yang memungkinkan bisnis untuk mendukung percakapan bebas gangguan di antara karyawan jarak jauh.
Diperbaharui: 22 Mei 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.