Dengan meningkatnya permintaan dalam eCommerce, bisnis menghadapi tantangan unik yang dapat menghambat pertumbuhan dan kepuasan pelanggan. Mulai dari tingkat pengabaian keranjang yang tinggi hingga pengalaman pelanggan yang terfragmentasi, setiap rintangan dapat memengaruhi kesuksesan dan loyalitas pelanggan Anda. Namun ada kabar baik: dengan strategi yang tepat, hambatan-hambatan ini dapat diubah menjadi peluang.
Dalam blog ini, kami akan menguraikan tantangan eCommerce teratas yang dihadapi bisnis saat ini dan menunjukkan kepada Anda bagaimana solusi omnichannel, seperti ControlHippo, dapat mengatasi masalah ini dalam eCommerce secara langsung untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan menarik.
Saran Untuk Pembaca
Jika Anda menghadapi tantangan eCommerce, mulailah dengan mengidentifikasi area yang paling memengaruhi pengalaman pelanggan Anda, seperti mengelola beberapa saluran atau mengurangi pengabaian keranjang. Prioritaskan solusi yang memusatkan operasi, seperti platform omnichannel, untuk perjalanan pelanggan yang mulus. Lakukan langkah demi langkah, dengan fokus pada satu peningkatan pada satu waktu untuk memperkuat bisnis Anda.
8 Tantangan eDagang Teratas [Dengan Solusi]
Menjalankan bisnis eCommerce yang sukses membutuhkan penanganan berbagai tantangan operasional dan pengalaman pelanggan. Di bawah ini, kami akan membahas masalah-masalah utama yang dihadapi perusahaan eDagang saat ini dan memberikan solusi yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda mengubah tantangan-tantangan ini menjadi peluang pertumbuhan.
1. Pengalaman Pelanggan yang Terfragmentasi
Banyak bisnis eCommerce yang beroperasi di berbagai platform-situs web, media sosial, email, dan bahkan toko fisik. Namun, mengelola platform-platform ini secara terpisah-pisah sering kali menghasilkan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi.
Sebagai contoh, pelanggan mungkin menerima penawaran promosi di media sosial tetapi tidak melihatnya tercermin di situs atau aplikasi e-niaga. Ketidakkonsistenan ini membuat pelanggan frustrasi, mengurangi kepercayaan, dan dapat merusak loyalitas merek.
Solusi: Pendekatan omnichannel menyatukan semua saluran, memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan di mana pun mereka berinteraksi dengan merek. Dengan menerapkan platform omnichannel, bisnis dapat memastikan bahwa promosi, harga, dan ketersediaan produk konsisten di semua saluran.
ControlHippo, misalnya, mengkonsolidasikan semua interaksi, memungkinkan pengalaman pelanggan yang mulus dan memberikan informasi real-time kepada karyawan di seluruh platform.
2. Kesulitan dalam Mengelola Data Pelanggan
Bisnis eCommerce mengumpulkan data dalam jumlah yang sangat besar tentang preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian pelanggan. Namun, data ini sering kali tersebar di berbagai alat, sehingga sulit untuk mendapatkan pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Selain itu, perusahaan eCommerce harus menavigasi peraturan privasi data, seperti GDPR atau CCPA, untuk memastikan kepatuhan. Salah urus dapat menyebabkan pelanggaran keamanan, denda peraturan, dan hilangnya kepercayaan pelanggan.
Solusi: Solusi omnichannel memusatkan data pelanggan dari setiap titik kontak, menciptakan tampilan terpadu dari setiap pelanggan. Pendekatan ini memudahkan untuk menyegmentasikan pelanggan, mempersonalisasi upaya pemasaran, dan memastikan data ditangani dengan aman dan sesuai. Alat manajemen data ControlHippo memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan di satu tempat, menyederhanakan kepatuhan dan meningkatkan keterlibatan yang dipersonalisasi.
3. Strategi Retensi Pelanggan yang Buruk
Dengan banyaknya toko online yang berlomba-lomba mencari perhatian, mempertahankan pelanggan menjadi salah satu tantangan terbesar dalam eCommerce. Pelanggan sering kali tidak memiliki insentif untuk kembali, dan bisnis tanpa keterlibatan yang dipersonalisasi akan kesulitan untuk mempertahankan pelanggan mereka. Tanpa program loyalitas, keterlibatan pasca pembelian, atau strategi retensi, pelanggan mungkin tidak merasa dihargai dan dapat beralih ke pesaing.
Solusi: Platform omnichannel memungkinkan bisnis untuk menyusun perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, menyesuaikan keterlibatan berdasarkan preferensi individu dan interaksi sebelumnya. Dengan menerapkan program loyalitas, mengirimkan email pasca pembelian, dan memberikan penawaran yang dipersonalisasi melalui alat retensi ControlHippo, bisnis dapat mendorong pembelian berulang dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
4. Kurangnya Informasi Produk
Deskripsi produk yang tidak lengkap atau tidak akurat, spesifikasi yang tidak konsisten, atau gambar berkualitas rendah dapat membuat pelanggan meninggalkan troli mereka. Ketika pelanggan tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan, mereka cenderung merasa tidak yakin dan ragu untuk melakukan pembelian. Masalah ini sangat umum terjadi pada bisnis online dengan inventaris atau produk yang sangat banyak di berbagai kategori.
Solusi: Solusi omnichannel memusatkan informasi produk, memastikan bahwa deskripsi, harga, dan spesifikasi akurat dan terbaru di semua platform. Alat manajemen informasi produk ControlHippo memungkinkan bisnis untuk mempertahankan data produk yang terperinci dan konsisten di seluruh saluran, mengurangi kebingungan pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi.
: Chatbot AI Terbaik untuk E-commerce pada tahun 20245. Manajemen Persediaan dan Pemesanan yang Tidak Konsisten
Manajemen inventaris dan pesanan merupakan tantangan operasional utama bagi bisnis eCommerce. Kehabisan stok, kelebihan stok, dan pelacakan pesanan yang tidak akurat adalah masalah umum yang dapat menyebabkan hilangnya peluang penjualan, peningkatan biaya, dan ketidakpuasan pelanggan. Tantangan ini semakin bertambah ketika menjual di berbagai saluran tanpa sinkronisasi inventaris secara real-time.
Solusi Solusi omnichannel mengintegrasikan manajemen inventaris dan pesanan, menawarkan pelacakan inventaris secara real-time dan pembaruan pemrosesan pesanan. Kemampuan manajemen inventaris ControlHippo menyediakan dasbor tunggal untuk melacak tingkat stok, penjualan, dan pengiriman di semua saluran. Pengaturan ini mencegah kehabisan stok, mengoptimalkan efisiensi gudang, dan memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan mengenai ketersediaan produk dan status pesanan.
6. Tingkat Pengabaian Keranjang yang Tinggi
Pengabaian keranjang masih menjadi masalah e-commerce yang signifikan, dengan pelanggan sering meninggalkan barang di keranjang mereka karena biaya pengiriman yang tidak terduga, proses checkout yang rumit, atau kurangnya opsi pembayaran. Selain itu, gangguan selama proses belanja, seperti berganti perangkat, dapat menyebabkan pelanggan melupakan atau kehilangan minat untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Solusi: Platform omnichannel memberikan banyak peluang untuk pemulihan keranjang. Dengan ControlHippo, bisnis bisa menggunakan email penargetan ulang yang dipersonalisasi, menampilkan iklan pemasaran ulang, dan membuat alur checkout yang mudah digunakan yang bekerja dengan mulus di seluruh perangkat. Fitur-fitur seperti pengingat, diskon khusus, dan opsi pembayaran cepat dapat secara signifikan mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi.
7. Mengelola Beberapa Saluran Pemasaran
Agar tetap kompetitif, merek eCommerce sering kali menggunakan beberapa saluran pemasaran, termasuk media sosial, email, SEO, dan iklan berbayar. Mengelola saluran-saluran ini secara terpisah dapat menyebabkan branding yang tidak konsisten, upaya duplikasi, dan kampanye yang tidak efektif. Tantangan ini juga menyulitkan untuk mengukur kinerja kampanye dan ROI secara akurat.
Solusi: Platform omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengelola semua upaya pemasaran mereka dari satu tempat, memastikan konsistensi di seluruh saluran. Dasbor pemasaran terintegrasi ControlHippo memungkinkan bisnis untuk membuat kampanye yang kohesif, menargetkan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi, dan memantau kinerja. Pendekatan terpadu ini menyederhanakan manajemen kampanye, memaksimalkan jangkauan, dan membantu merek mempertahankan suara yang konsisten di semua titik kontak.
8. Kesulitan dalam penskalaan
Seiring dengan pertumbuhan bisnis eCommerce, mereka menghadapi tantangan untuk memperluas operasi mereka, termasuk lini produk, pemasaran, logistik, dan dukungan pelanggan. Tanpa infrastruktur yang terukur, bisnis berisiko kehilangan efisiensi dan menghadapi hambatan operasional, yang dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.
Solusi: Platform omnichannel seperti ControlHippo mendukung skalabilitas dengan mengkonsolidasikan sumber daya, mengotomatiskan alur kerja, dan menawarkan fleksibilitas. Desain modular ControlHippo memungkinkan bisnis menambahkan saluran baru, mengintegrasikan alat tambahan, dan menyesuaikan alur kerja tanpa mengganggu operasi saat ini. Kemampuan beradaptasi ini memungkinkan merek untuk meningkatkan skala dengan lancar dan mempertahankan efisiensi operasional yang tinggi, bahkan dengan basis pelanggan yang terus berkembang.
Bagaimana ControlHippo Memecahkan Tantangan E-niaga ini?
ControlHippo adalah platform komunikasi omnichannel canggih yang dirancang untuk memberdayakan bisnis eCommerce untuk merampingkan interaksi pelanggan di berbagai saluran dari satu dasbor terpusat. Dengan mengkonsolidasikan saluran seperti email, Instagram, Telegram, dan live chat, ControlHippo memastikan bahwa bisnis dapat berkomunikasi dengan lancar dan konsisten dengan pelanggan, apa pun platform yang mereka gunakan.
: Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp untuk eCommerce untuk Mencapai Penjualan 5x Lipat?Pendekatan terpadu ini menghilangkan kebutuhan akan alat yang terpisah untuk mengelola saluran komunikasi individual, sehingga memudahkan bisnis untuk memberikan tanggapan yang tepat waktu dan dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan pengalaman merek yang kohesif.
Kesimpulan
Bisnis eCommerce menghadapi banyak tantangan, seperti mengatasi pengabaian keranjang dan manajemen data. Platform omnichannel, seperti ControlHippo, menawarkan solusi yang efektif. Platform ini menyatukan komunikasi dan mengotomatiskan proses-proses utama. Pendekatan ini meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Mengadopsi strategi pemasaran ini memastikan daya saing di pasar. Pada akhirnya, strategi omnichannel yang kuat mendorong pertumbuhan dan memungkinkan bisnis untuk memenuhi harapan pelanggan.
Diperbaharui: 5 November 2024
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.