Ingin memberikan dukungan secara real-time kepada pelanggan Anda di platform Google? Google Business Messages adalah ekosistem komunikasi yang aman untuk melakukan hal tersebut, memenangkan kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan konversi.
Ketika pelanggan dapat menyelesaikan pertanyaan mereka dengan aman dan cepat, pengalaman mereka pasti akan meningkat, meningkatkan pendapatan penjualan Anda sebesar 2-7%.
Untuk membantu Anda mencapai hal ini, kami telah menguraikan semua hal tentang Google Business Messages, termasuk cara kerja, manfaat, dan praktik terbaiknya. Mari kita mulai!
Untuk memanfaatkan potensi penuh Google Business Messaging, integrasikan dengan sistem CRM Anda sehingga Anda dapat dengan mudah menyesuaikan pesan dan menyediakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi. Selain itu, percepat konversi melalui Google Business Messenger dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengatasi potensi masalah sebelumnya.
Apa yang dimaksud dengan Google Business Messaging?
Pesan Bisnis Google adalah platform perpesanan yang mengutamakan seluler yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan di berbagai titik masuk Google seperti Google Maps dan Google Penelusuran.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur canggih dan aksesibilitas saluran ini, Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan melalui obrolan, menyelesaikan transaksi, dan menawarkan dukungan yang cepat dan personal.
Anda juga dapat membagikan video berkualitas tinggi terkait layanan, gambar produk, korsel informatif, dan lokasi toko melalui pesan Google Bisnis. Hal ini membantu pelanggan untuk membuat keputusan pembelian dengan cepat dan menyelesaikan pertanyaan (jika ada) secara langsung melalui platform.
Terlebih lagi, tanda terima yang sudah dibaca membantu pelanggan mengetahui bahwa Anda telah menerima pesan mereka.
Bagaimana Cara Kerja Google Business Messaging?
Perpesanan Google Business berfungsi seperti alat chatting lainnya. Mari kita lihat sekilas cara kerjanya pada titik masuk Google -
Langkah 1: Pencarian Pesan Bisnis di Google dan klik pada hasil pencarian Google teratas.
Langkah 2: Ketuk pada tombol Buka Konsol ikon dan buat Pesan Bisnis akun mitra.
Langkah 3: Sekarang, dari konsol, atur SMS dan panggilan, tambahkan agen, aktifkan perutean obrolan, dan buat pesan otomatis.
Langkah 4: Setelah selesai, aktifkan obrolan. Ikon fitur obrolan akan segera muncul di profil Google Bisnis Anda.
Catatan: Terakhir, pelanggan akan dapat melihat opsi obrolan di samping nama bisnis Anda di Maps dan SERP. Mereka kemudian dapat menggunakannya untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda.
Untuk mengintegrasikan Google Business Messages ke situs web Andaikuti langkah-langkah berikut -
Langkah 1: Daftar di situs web Anda, salin kode widget obrolan dari Google Untuk Pengembang dan masukkan ke dalam situs web Anda.
Langkah 2: Setelah selesai, masuk ke portal Google Bisnis Anda dan dapatkan akses ke data obrolan dan alat bantu administratif.
Langkah 3: Selanjutnya, sesuaikan halaman obrolan, aktifkan chatbot, siapkan agen, dan tentukan aturan obrolan proaktif.
Langkah 4: Setelah akun Anda sepenuhnya diatur, jendela obrolan Anda akan muncul di situs web Anda!
Catatan: Jendela obrolan ditayangkan di situs web Anda setelah akun disiapkan.
Mengapa Anda Harus Menggunakan Google Business Messaging?
79% pelanggan lebih memilih saluran obrolan langsung (karena memberikan dukungan langsung) daripada saluran dukungan pelanggan lama lainnya. Itulah salah satu alasan mengapa Anda harus menggunakan Google Business Messaging untuk memenuhi preferensi pelanggan.
Berikut ini beberapa manfaat menarik lainnya dari penggunaan Google Business Messages.
1. Waktu respons yang lebih baik
Google Business Messages memungkinkan agen untuk mengelola beberapa interaksi asinkron secara bersamaan, yang secara signifikan mengurangi waktu tunggu dan penanganan. Fitur ini juga memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan dan memanfaatkan chatbot AI untuk mengirimkan tanggapan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan atau masalah dasar, sehingga dapat meningkatkan waktu respons.
: Bagaimana Cara Mengaktifkan atau Menonaktifkan Pesan RCS di Android?2. Terhubung dengan pelanggan pada platform yang mereka inginkan
Pelanggan sering kali mengharapkan bisnis untuk menyelesaikan pertanyaan mereka di mana pun mereka menyampaikannya.
Karena Google adalah saluran yang paling disukai untuk mencari produk atau layanan (dengan sekitar 92% dari pangsa pasar mesin pencari), pelanggan cenderung mengajukan pertanyaan melalui pesan Google Bisnis. Dengan menggunakan platform ini untuk terhubung dengan pelanggan, maka Anda dapat meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan.
3. Meningkatkan keterlibatan pelanggan
Media seperti korsel gambar, video beresolusi tinggi, dan balasan yang disarankan membuat pesan menjadi lebih menarik secara visual, sehingga dapat menarik pelanggan dengan lebih baik. Pesan Google Bisnis mendukung semua opsi media ini sehingga Anda dapat dengan mudah memamerkan produk kepada pelanggan, membiarkan mereka menggeser pilihan, dan membuat mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk.
4. Konversi yang lebih baik
Google Business Messages merupakan titik masuk yang sangat nyaman dan rendah hambatan dari peta, situs web, dan penelusuran Google untuk pelanggan yang berniat tinggi. Fitur ini membantu Anda mengonversi prospek dengan lebih baik dengan membiarkan mereka menyelesaikan seluruh proses pembelian dan transaksi tanpa meninggalkan obrolan.
5 Praktik Terbaik untuk Menggunakan Google Business Messaging
Google Business Messaging menawarkan banyak fitur yang hanya dapat Anda manfaatkan jika Anda menggunakannya dengan cara yang benar. Berikut ini adalah praktik terbaik untuk menggunakan pesan Google Bisnis.
1. Tetap sangat responsif
Pelanggan mengharapkan respon yang cepat dari bisnis, jadi saat menggunakan Google Business Messaging, Anda harus memastikan balasan yang cepat melalui bot. Sekarang, jika pelanggan ingin berbicara dengan agen langsung, agen Anda harus merespons percakapan chat yang ada dengan solusi atau pembaruan dalam waktu 24 jam.
Mengikuti praktik ini akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan, memenangkan kepercayaan pelanggan, dan menghindari kehilangan pelanggan karena pesaing.
: Contoh dan Kasus Penggunaan Pesan RCS2. Jangan meminta informasi sensitif kepada pelanggan
Di Google Business Messages, jangan pernah meminta pelanggan untuk membagikan kata sandi atau nomor kartu kredit untuk memastikan detail ini tidak tercatat, sehingga meningkatkan keamanan data. Sebaliknya, andalkan OTP untuk mengakses informasi yang diperlukan dengan cara yang aman dan terenkripsi.
Peringatkan pelanggan untuk tidak pernah membagikan informasi tersebut melalui obrolan. Bagaimana caranya? Mulailah percakapan dengan pesan selamat datang otomatis sehingga mereka menyadari adanya interaksi palsu di kemudian hari.
3. Memantau kualitas interaksi
Percakapan melalui Google Bisnis Messages sering kali menjadi interaksi awal yang menentukan citra merek Anda di hadapan pelanggan. Untuk memastikannya berjalan dengan baik, evaluasi dan tingkatkan kualitas percakapan secara konsisten dengan menggunakan metrik seperti durasi obrolan rata-rata, skor CSAT, dan rasio chat-to-lead dari percakapan yang ada.
4. Agen kereta api
Anda harus melatih agen langsung yang berinteraksi dengan pelanggan melalui Google Business Messages agar mereka dapat berbicara dengan bahasa yang positif dan mudah dipahami. Misalnya, agen harus menggunakan kami alih-alih I saat berbicara dengan pelanggan dan memberikan solusi terbaik saat pelanggan mengajukan pertanyaan.
Dengan bahasa ini, agen Anda akan dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih mempercayai mereka. Jangan lupa untuk mempersonalisasi percakapan Anda sehingga pelanggan merasa sangat diperhatikan dan dipahami.
5. Memberikan nilai kepada pelanggan
Pelanggan memiliki banyak pilihan merek untuk membeli produk tertentu, jadi mengapa mereka memilih Anda? Tentu saja, hanya jika Anda benar-benar terlibat dan memberikan nilai selama interaksi mereka dengan bisnis Anda. Jadi, pastikan untuk mengirimkan pesan kaya media yang memuat gambar produk, video, tautan, dan blog situs web di obrolan Google Bisnis Anda.
Pesan semacam itu akan mengedukasi pelanggan tentang produk Anda dan meyakinkan mereka untuk membuat keputusan pembelian.
: RCS Vs WhatsApp - Mana yang Terbaik untuk Perpesanan Bisnis?Membungkus
Sekarang kita telah sampai di bagian akhir panduan ini, kami harap Anda telah memahami apa itu Google Messages dengan lebih baik. Mengadopsi saluran komunikasi ini memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan saat menjelajahi merek Anda di Google.
Jadi, Anda harus segera menyiapkannya dengan mengikuti proses langkah demi langkah kami. Untuk memanfaatkan manfaat 360 derajatnya, pertimbangkan untuk bekerja sama dengan mitra yang membantu seperti ControlHippo. Anda kemudian dapat memanfaatkan fitur-fitur yang kaya untuk menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan memberikan pengalaman terbaik. Jadi, tunggu apa lagi dan daftar untuk uji coba ControlHippo gratis sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Anda dapat membuka Google Messaging for Business dengan mengakses profil Google Bisnis Anda.
Anda dapat melihat dan mengaktifkan pengiriman pesan untuk Google Messages di profil Google Bisnis Anda.
Fitur perpesanan Google Bisnisku adalah saluran perpesanan yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui Google Cloud melalui titik masuk utama seperti Maps, Penelusuran, dan Iklan.
Untuk menghentikan Google Business Messages, buka aplikasi Google Maps, arahkan ke kanan bawah, dan klik Business Messages Google. Sekarang, ketuk Lainnya dan klik Pengaturan Pesan. Terakhir, matikan obrolan.
Ya, Anda dapat mematikan Google Pesan dengan menonaktifkan obrolan di pengaturan pesan Bisnis di bawah Peta. Google tetap ada seperti semula, hanya saja pesan-pesannya akan dinonaktifkan.
Diperbarui : 2 April 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.