Perpesanan telah berkembang secara signifikan, dengan bisnis yang semakin mengandalkan RCS (Rich Communication Services) dan iMessage untuk keterlibatan pelanggan. Sementara RCS Google bertujuan untuk merevolusi perpesanan untuk pengguna Android, iMessage Apple tetap menjadi pilihan utama bagi pengguna iPhone.
Tapi bagaimana perbandingannya?
Menurut Juniper Research, jumlah jumlah global pengguna aktif RCS diproyeksikan mencapai 1,1 miliar pada tahun 2024naik dari 930 juta pada tahun 2023. Sebaliknya, iMessage memiliki lebih dari 1,3 miliar pengguna aktif pada tahun 2023.
Dalam blog ini, kita akan membandingkan Google Messages vs iMessage dan menjelajahi aplikasi bisnis mereka.
Apa yang dimaksud dengan RCS (Rich Communication Services)?
RCS (Layanan Komunikasi Kaya) adalah protokol perpesanan canggih yang dikembangkan untuk menyempurnakan perpesanan SMS tradisional pada perangkat Android. Tidak seperti SMS, obrolan RCS mendukung tanda terima baca, indikator pengetikan, berbagi media beresolusi tinggi, dan obrolan grup interaktif. Hal ini membuat percakapan menjadi lebih menarik dan fungsional.
Contoh:
Misalnya Anda memesan penerbangan. Alih-alih menerima SMS teks biasa, pesan RCS dapat menampilkan boarding pass Anda dengan kode QR, detail penerbangan, dan tombol check-in-semuanya dalam aplikasi pesan default Anda, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
- RCS didukung oleh lebih dari 500 operator di seluruh dunia dan memiliki potensi untuk menyatukan pesan di seluruh pengguna Android dan iPhone.(GSMA)
Apa yang dimaksud dengan iMessage?
iMessage adalah layanan layanan perpesanan eksklusif Apple untuk pengguna iPhone dan perangkat Apple lainnya seperti iPad dan Mac. Layanan ini menawarkan enkripsi end-to-end, Animoji, paket stiker, dan integrasi mendalam dengan ekosistem Apple. Tidak seperti perpesanan RCS, iMessage hanya berfungsi dalam platform Apple.
Bagaimana cara kerjanya:
- iMessage akan aktif secara otomatis ketika dua pengguna iPhone berkirim pesan.
- Jika penerima memiliki ponsel Android, pesan akan beralih ke SMS/MMS (gelembung hijau).
- Pesan disinkronkan dengan lancar di iPhone, iPad, dan Mac melalui iCloud.
RCS vs iMessage: Perbandingan yang terperinci
Mari kita uraikan perpesanan RCS vs iMessage dalam hal fitur, keamanan, kompatibilitas, dan aplikasi bisnis.
Pemberitahuan Penting untuk Pembaca
Tabel perpesanan RCS vs iMessage menyoroti perbedaan utama dalam hal fitur, keamanan, dan kompatibilitas. Sementara perpesanan RCS berfungsi pada perangkat Android dengan dukungan iPhone terbatas, iMessage eksklusif untuk perangkat Apple.
| Perbedaan Utama Antara RCS dan iMessage | ||||
|---|---|---|---|---|
| Fitur | RCS (Pesan Google) | iMessage (Pesan Apple) | ||
| Pengembangan dan Peluncuran | Dikembangkan oleh Google, diluncurkan pada tahun 2018 | Dikembangkan oleh Apple, diluncurkan pada tahun 2011 | ||
| Fitur Pesan Inti | Tanda terima baca, indikator pengetikan, media berkualitas tinggi, dan tombol interaktif | Tanda terima baca, indikator pengetikan, media berkualitas tinggi, stiker, dan Animoji | ||
| Keamanan dan Privasi | Enkripsi ujung ke ujung untuk obrolan 1:1; obrolan grup tidak memiliki enkripsi | Enkripsi ujung ke ujung untuk semua percakapan | ||
| Kompatibilitas Platform dan Perangkat | Bekerja pada perangkat Android, dukungan iPhone terbatas | Eksklusif untuk perangkat Apple (iPhone, iPad, Mac) | ||
| Pengalaman dan Integrasi Pengguna | Terintegrasi dengan layanan Google seperti Google Assistant, Google Pay, dan Maps | Terintegrasi secara mendalam dengan ekosistem Apple, iCloud, FaceTime, dan Apple Pay | ||
| Dukungan Jaringan dan Operator | Didukung oleh operator besar secara global tetapi membutuhkan adopsi operator | Beroperasi secara independen dari operator; bekerja melalui Wi-Fi dan data seluler | ||
| Dukungan Perangkat | Tersedia di Android; dukungan iPhone terbatas | Hanya perangkat Apple (iPhone, iPad, Mac) | ||
| Enkripsi End-to-End | Hanya tersedia untuk obrolan 1:1 | Ya, untuk semua obrolan | ||
| Membaca Tanda Terima dan Indikator Pengetikan | Ya. | Ya. | ||
| Berbagi Media Berkualitas Tinggi | Ya. | Ya. | ||
| Pesan Grup | Didukung, tetapi tidak memiliki enkripsi universal | Didukung penuh di seluruh perangkat Apple | ||
| Pesan Bisnis | RCS Business Messaging dengan media yang kaya dan chatbot AI | Pesan Apple untuk Bisnis dengan Apple Pay dan dukungan pelanggan | ||
| Bekerja Melalui Wi-Fi dan Data Seluler | Ya. | Ya. | ||
| Kompatibilitas Lintas Platform | Terbatas (hanya untuk Android) | Tidak (hanya untuk Apple) | ||
| Integrasi Ekosistem Aplikasi | Terintegrasi dengan aplikasi Google | Integrasi mendalam dengan aplikasi Apple | ||
| Ketergantungan Jaringan | Memerlukan dukungan operator dan perangkat | Bekerja secara independen dari operator | ||
| Kembali ke SMS? | Ya, ketika RCS tidak tersedia | Ya, ketika iMessage tidak tersedia | ||
Keduanya menawarkan enkripsi end-to-end, tanda terima baca, dan berbagi media berkualitas tinggi, tetapi RCS Business Messaging dan Apple Messages for Business melayani ekosistem yang berbeda. Dukungan lintas platform masih terbatas, dengan keduanya kembali ke pesan SMS ketika tidak tersedia.
Apakah RCS Lebih Baik Daripada iMessage?
Perdebatan RCS vs iMessage berkisar pada keamanan, kompatibilitas, dan perpesanan bisnis. Di bawah ini adalah analisis mendalam tentang apakah RCS lebih baik daripada iMessage. Perbandingannya didasarkan pada aspek-aspek utama ini.
1. Keamanan & Enkripsi
Dalam hal keamanan, iMessage menawarkan enkripsi ujung ke ujung untuk semua percakapan, memastikan bahwa obrolan individu dan grup tetap bersifat pribadi. Standar enkripsi Apple menjadikannya salah satu platform perpesanan paling aman yang tersedia.
Di sisi lain, enkripsi pesan RCS terbatas pada obrolan satu lawan satu, membuat pesan grup rentan terhadap potensi risiko keamanan. Meskipun Google terus meningkatkan keamanan perpesanan RCS, namun masih tertinggal dari model enkripsi lengkap iMessage. Untuk pengguna yang sadar akan privasi, iMessage tetap menjadi pilihan yang lebih aman.
Pemenang:iMessage
Meskipun enkripsi RCS tersedia untuk obrolan satu lawan satu, percakapan grup tetap tidak terlindungi, sehingga kurang aman dibandingkan dengan iMessage, yang menawarkan enkripsi penuh di semua obrolan.
2. Kompatibilitas & Basis Pengguna
Ketika mempertimbangkan RCS vs iMessage untuk kompatibilitas pengguna, perpesanan RCS memiliki keunggulan dukungan yang lebih luas. iMessage eksklusif untuk perangkat Apple, yang berarti pengguna Android dan iPhone tidak dapat berkomunikasi dengan lancar.
Namun, perpesanan RCS bekerja di seluruh perangkat Android, dan adopsinya semakin meluas seiring dengan operator besar dan Google RCS yang mendorong perpesanan universal. Meskipun iMessage mendominasi di antara pengguna iPhone, perpesanan RCS bertujuan untuk menggantikan SMS secara global, menjadikannya pilihan yang lebih baik untuk adopsi skala besar.
Pemenang: RCS
3. Fitur Bisnis
Untuk komunikasi bisnis, RCS Business Messaging dan Apple Messages for Business menawarkan fitur-fitur yang berharga. RCS Business Messaging memungkinkan merek untuk mengirim media yang kaya, korsel, tombol balas cepat, dan chatbot bertenaga AI, sehingga ideal untuk pemasaran otomatis.
Sementara itu, Apple Messages for Business berfokus pada dukungan pelanggan, penjadwalan janji temu, dan transaksi Apple Pay yang lancar. Kedua platform ini memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda, dengan RCS yang lebih cocok untuk kampanye yang digerakkan oleh keterlibatan dan Apple Messages yang unggul dalam dukungan pelanggan yang dipersonalisasi.
Pemenang: Dasi
4. Pertumbuhan di Masa Depan
Masa depan perpesanan RCS vs iMessage masih menjadi perdebatan. Google RCS secara aktif mendorong adopsi di seluruh industri, dengan operator besar yang mendukung ekspansinya. Hal ini bertujuan untuk menyatukan perpesanan untuk pengguna Android dan iPhone, menjadikannya sebagai pengganti universal yang potensial untuk pesan SMS.
Namun demikian, Apple belum menggunakan RCS, sehingga membatasi komunikasi lintas platform. Jika Apple mengintegrasikan RCS di masa depan, hal ini dapat menjembatani kesenjangan antara pengguna Android dan iPhone. Namun, sampai saat itu, pesan RCS memiliki potensi pertumbuhan yang lebih besar sebagai standar perpesanan global.
Pemenang: RCS
Pesan Bisnis RCS vs Pesan Apple untuk Bisnis
Keduanya Pesan Bisnis RCS dan Pesan Apple untuk Bisnis menawarkan alat bantu yang kuat bagi bisnis untuk keterlibatan pelanggan. Sementara Perpesanan RCS menyediakan media yang kaya, chatbot AI, dan elemen interaktif untuk pengguna Android, Pesan Apple untuk Bisnis berfokus pada dukungan pelanggan tanpa batas, integrasi Apple Pay, dan pengalaman merek premium untuk Pengguna iPhone.
Mari kita pahami kasus penggunaan untuk bisnis secara mendetail:
1. Media Kaya & Interaktivitas
Saat membandingkan RCS Business Messaging vs Apple Messages for Business, keduanya menawarkan pengalaman pelanggan yang interaktif namun dengan cara yang berbeda. RCS Business Messaging memungkinkan merek untuk mengirim gambar berkualitas tinggi, korsel, dan tombol balas cepat, sehingga interaksi pelanggan menjadi lebih menarik.
Bisnis dapat memamerkan produk, memberikan tanggapan terpandu, dan meningkatkan kampanye pemasaran di dalam Google Messages.
Sementara itu, Apple Messages for Business berfokus pada dukungan pelanggan yang interaktif, memungkinkan pengguna untuk menjadwalkan janji temu, mengajukan pertanyaan, dan bahkan menyelesaikan transaksi menggunakan Apple Pay.
Hal ini membuat pesan RCS ideal untuk kampanye promosi, sementara platform Apple meningkatkan interaksi layanan pelanggan
Contoh Pesan RCS2. Integrasi Pembayaran
Apple Messages for Business memiliki keunggulan yang jelas dalam integrasi pembayaran dengan fungsionalitas Apple Pay yang ada di dalamnya, yang memungkinkan transaksi tanpa hambatan dan aman di dalam antarmuka obrolan. Perpesanan RCS juga mendukung pembayaran melalui Google Pay, tetapi pengadopsiannya masih lebih rendah karena dukungan operator dan regional yang berbeda-beda.
Bisnis yang menggunakan RCS Business Messaging dapat mengintegrasikan Google Pay untuk transaksi, tetapi keakraban pelanggan dengan Apple Pay memberikan keunggulan bagi Apple Messages for Business. Meskipun demikian, RCS Business Messaging masih memiliki potensi karena semakin banyak merek yang mengadopsi perpesanan yang kaya untuk perdagangan.
3. Keterlibatan Pelanggan
Keterlibatan pelanggan adalah faktor penting dalam penggunaan bisnis pesan RCS vs iMessage. RCS Business Messaging dioptimalkan untuk chatbot bertenaga AI, sehingga ideal untuk kampanye pemasaran otomatis, pertanyaan pelanggan, dan pembaruan transaksional.
Bisnis dapat mengotomatiskan tanggapan dan memandu pelanggan melalui perjalanan pembelian. Di sisi lain, Apple Messages for Business berfokus pada dukungan yang digerakkan oleh manusia, yang memungkinkan merek menawarkan bantuan langsung, penjadwalan janji temu, dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.
Meskipun perpesanan RCS memungkinkan otomatisasi skala besar, pendekatan Apple memprioritaskan interaksi manusia, sehingga lebih disukai untuk merek layanan premium.
4. Adopsi Bisnis
Adopsi bervariasi di antara kedua platform tersebut. RCS Business Messaging digunakan oleh merek-merek global besar seperti Subway dan Booking.com untuk penawaran promosi, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan kampanye pemasaran interaktif. Hal ini sangat bermanfaat bagi merek yang menargetkan pengguna Android melalui Google Messages.
Sebaliknya, Apple Messages for Business populer di antara merek-merek kelas atas seperti Four Seasons Hotels, yang menawarkan pengalaman pelanggan yang premium dan seperti pramutamu. Lanskap perpesanan bisnis terus berkembang, dengan perpesanan RCS yang mendapatkan daya tarik di berbagai industri.
Sedangkan solusi Apple tetap menjadi pilihan utama untuk layanan pelanggan dengan sentuhan tinggi.
Contoh: Sebuah toko ritel yang menggunakan RCS Business Messaging dapat mengirimkan katalog produk dengan korsel interaktif melalui Google Messages, sehingga pelanggan dapat melihat-lihat dan melakukan pembelian dengan mudah. Sementara itu, maskapai penerbangan yang menggunakan Apple Messages for Business dapat mengaktifkan penjadwalan ulang penerbangan, pertanyaan pelanggan, dan pemrosesan pembayaran secara langsung melalui obrolan iMessage, sehingga meningkatkan pengalaman perjalanan.
Masa Depan Perpesanan: RCS vs iMessage
Masa depan RCS vs iMessage sebagian besar bergantung pada apakah Apple memutuskan untuk mendukung perpesanan RCS. Google RCS secara aktif bekerja untuk menjadikan RCS sebagai standar perpesanan universal, menawarkan fitur-fitur seperti berbagi media berkualitas tinggi, tanda terima yang sudah dibaca, dan chatbot yang digerakkan oleh AI.
Namun, Apple tetap berkomitmen pada eksklusivitas iMessage, menjaga pengalaman perpesanan yang mulus tetap terkunci di dalam ekosistem Apple.
Jika Apple mengintegrasikan pesan RCS, hal ini dapat merevolusi komunikasi bisnis, memungkinkan merek untuk melibatkan pelanggan di seluruh pengguna Android dan iPhone melalui pengalaman perpesanan terpadu.
Sebagai contoh, perusahaan dapat mengirim promosi interaktif, pembaruan transaksi, dan pesan dukungan pelanggan tanpa memerlukan aplikasi pihak ketiga.
Namun, jika Apple menolak adopsi RCS untuk pengguna Apple, kesenjangan perpesanan akan terus berlanjut, memaksa bisnis untuk mempertahankan strategi keterlibatan yang terpisah untuk pengguna Android dan iPhone. Perpesanan RCS memiliki potensi untuk menjembatani kesenjangan ini, tetapi Apple memegang kunci kesuksesan universal.
Tetap Terdepan dalam Perpesanan Bisnis Dengan ControlHippo
Manfaatkan RCS untuk melibatkan pelanggan dengan lancar.
Kesimpulan
RCS dan iMessage membentuk masa depan perpesanan, masing-masing dengan keunggulan yang berbeda. Sementara iMessage unggul dalam enkripsi dan integrasi ekosistem Apple, RCS Business Messaging menawarkan media yang kaya dan otomatisasi berbasis AI.
Pertarungan antara Google RCS dan iMessage akan terus berlanjut kecuali jika Apple sepenuhnya menggunakan pesan RCS. Bisnis harus mengadopsi kedua platform tersebut untuk memaksimalkan keterlibatan di seluruh perangkat Android dan Apple.
Diperbaharui: 17 Maret 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.