Bisnis saat ini membutuhkan cara yang cepat dan langsung untuk menjangkau pelanggan. Salah satu metode yang paling efektif adalah SMS Promosi. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan singkat dan jelas langsung ke telepon pelanggan. Baik itu penawaran diskon, peluncuran produk baru, atau penawaran dengan waktu terbatas, SMS membantu bisnis terhubung secara instan.
90% pesan SMS dibaca dalam waktu 3 menit setelah pengiriman. Tidak seperti email yang sering tidak dibaca atau iklan yang dapat diabaikan, SMS langsung dibuka. Hal ini memberikan kesempatan bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan tanpa waktu tunggu yang lama. Namun, mengirim pesan secara acak tidak akan berhasil. Untuk memaksimalkan SMS promosiperusahaan perlu menggunakan strategi yang tepat.
Dalam blog ini, kami akan menjelaskan cara menggunakan SMS untuk promosi, berbagi contoh nyata, dan mendiskusikan praktik terbaik untuk membantu bisnis mendapatkan hasil terbaik.
Apa yang dimaksud dengan SMS Promosi?
SMS Promosi adalah a cara bagi bisnis untuk mengirim pesan singkat dan langsung ke ponsel pelanggan untuk mempromosikan produk, layanan, diskon, atau penawaran khusus. Pesan-pesan ini terutama digunakan untuk tujuan pemasaran dan membantu bisnis menginformasikan pelanggan tentang penawaran, penjualan, atau acara. Karena kebanyakan orang sering memeriksa ponsel mereka, SMS adalah salah satu cara tercepat untuk menjangkau mereka.
Tidak seperti pesan transaksional, yang memberikan pembaruan penting seperti konfirmasi pesanan atau OTP, pesan teks Promosi murni untuk iklan.
Contoh: Jika sebuah toko pakaian menjalankan diskon 50%, mereka dapat mengirimkan SMS kepada pelanggan mereka dengan rinciannya. Demikian pula, sebuah restoran dapat mengirimkan pesan tentang penawaran khusus akhir pekan untuk menarik lebih banyak pengunjung.
Pesan-pesan ini bisa dikirim secara massal ke banyak audiens sekaligus, sehingga hemat biaya. Namun, bisnis harus mengikuti aturan tertentu, seperti mengirimkannya hanya pada jam-jam tertentu dan memastikan bahwa mereka tidak mengirim spam kepada pelanggan. Ketika digunakan dengan benar, SMS Promosi dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan, meningkatkan keterlibatan, dan membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Persyaratan kepatuhan: Pesan teks bisnis harus mematuhi peraturan TCPA, memastikan bahwa pesan SMS dikirim hanya kepada pengguna yang telah memilih untuk ikut serta.
SMS Promosi vs SMS Transaksional
SMS Promosi dan SMS Transaksional memiliki tujuan yang berbeda dalam komunikasi bisnis. SMS Promosi digunakan untuk pemasaran dan periklanan, membantu bisnis menjangkau pelanggan potensial dengan penawaran, diskon, dan promosi. Di sisi lain, SMS Transaksional memberikan informasi penting yang bersifat nonpemasaran seperti konfirmasi pesanan, OTP, dan pembaruan akun.
| SMS Promosi vs SMS Transaksional | ||||
|---|---|---|---|---|
| Fitur | SMS Promosi | SMS transaksional | ||
| Tujuan | Digunakan untuk pemasaran, promosi, dan iklan. | Digunakan untuk mengirim pesan penting dan nonpemasaran. | ||
| Jenis Konten | Penawaran, diskon, peluncuran produk, dan peringatan penjualan. | OTP, peringatan akun, konfirmasi pesanan, dan notifikasi. | ||
| Persetujuan Pengguna | Membutuhkan persetujuan pelanggan secara eksplisit untuk pengiriman pesan. | Tidak memerlukan persetujuan sebelumnya untuk pesan terkait layanan. | ||
| Ketersediaan | Dikirim hanya pada jam-jam yang diizinkan (sesuai peraturan). | Dapat dikirim 24/7 tanpa batasan waktu. | ||
| ID Pengirim | Dikirim menggunakan ID pengirim acak atau umum. | Dikirim menggunakan ID pengirim khusus (misalnya, nama perusahaan). | ||
| DND (Jangan Ganggu) | Diblokir untuk pengguna yang telah mengaktifkan layanan DND. | Terkirim meskipun penerima telah mengaktifkan DND. | ||
| Prioritas Pengiriman | Prioritas yang lebih rendah; mungkin tertunda berdasarkan lalu lintas. | Prioritas tinggi; dikirimkan secara instan. | ||
Bagaimana Cara Kerja SMS Promosi?
SMS Promosi bekerja dengan mengirimkan pesan pemasaran singkat langsung ke ponsel pelanggan. Bisnis menggunakan platform pemasaran SMS atau layanan pesan massal untuk mengirimkan pesan-pesan ini ke banyak orang sekaligus. Prosesnya dimulai dengan bisnis membuat pesan yang menyoroti diskon, penjualan, produk baru, atau penawaran promosi lainnya. Pesan ini kemudian dikirim melalui gateway SMS, yang memastikan pengiriman yang cepat dan lancar ke pelanggan.
Untuk mengirimkan pesan-pesan ini secara legal, bisnis harus mendapatkan persetujuan pelanggan, biasanya melalui opt-in di mana pelanggan setuju untuk menerima teks pemasaran. Pesan-pesan ini dikirim hanya pada jam-jam yang telah disetujui, biasanya antara pukul 9 pagi dan 9 malam, untuk menghindari gangguan pada penerima. Selain itu, mereka juga menyertakan opsi untuk memilih keluar, yang memungkinkan pelanggan untuk berhenti berlangganan jika mereka tidak ingin menerima pesan lebih lanjut.
Tujuan utama dari SMS Promosi adalah untuk mendorong tindakan segera. Sebagai contoh, sebuah toko ritel dapat mengirimkan pesan yang berbunyi, "Penawaran waktu terbatas! Dapatkan diskon 30% untuk semua item hari ini. Kunjungi toko kami sekarang!" Hal ini menciptakan urgensi dan meningkatkan peluang pelanggan untuk mengambil tindakan dengan cepat. Karena SMS memiliki tingkat keterbukaan yang tinggi, bisnis dapat mengharapkan tanggapan yang lebih cepat dibandingkan dengan email atau iklan digital lainnya.
Dengan strategi yang tepat, bisnis dapat menggunakan SMS untuk membangun hubungan dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kesadaran merek tanpa menghabiskan terlalu banyak biaya untuk iklan.
Contoh & Template SMS Promosi
Pemasaran SMS promosi adalah cara yang ampuh untuk terhubung dengan pelanggan, mendorong penjualan, dan meningkatkan keterlibatan. Pesan yang dibuat dengan baik dapat menarik perhatian secara instan dan mendorong tindakan segera. Baik Anda menawarkan diskon, mengumumkan produk baru, atau menjalankan kampanye musiman, strategi SMS yang tepat dapat memberikan dampak yang besar. Di bawah ini adalah berbagai jenis kampanye SMS promosi, bersama dengan praktik terbaik untuk masing-masing.
1. Diskon & Promosi Penjualan
Pesan diskon dan promosi penjualan dirancang untuk menciptakan urgensi dan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian. Kampanye SMS ini sering kali mencakup penawaran yang sensitif terhadap waktu, diskon eksklusif, atau penawaran dengan waktu terbatas. Sebagai contoh:
"Peringatan Flash Sale! Dapatkan diskon 20% untuk semua item hari ini saja. Gunakan kode FLASH20 saat pembayaran. Cepatlah, penawaran ini berakhir pada tengah malam! [Situs Web Anda]"
Jenis SMS ini harus singkat, jelas, dan menyertakan ajakan bertindak yang kuat, seperti kode promo atau tenggat waktu penjualan, untuk mendorong tanggapan segera.
2. Pengumuman Produk & Fitur
Saat meluncurkan produk atau fitur baru, kampanye SMS dapat dengan cepat menginformasikan kepada pelanggan Anda dan menghasilkan kegembiraan. Pesan-pesan ini menyoroti manfaat utama dan mendorong pengguna untuk menjelajahi penawaran terbaru. Sebagai contoh:
"Berita Menarik! [Nama Produk] baru kami telah hadir! Rasakan fitur dan performa terbaik. Pesan sekarang juga dengan penawaran peluncuran khusus: [Situs Web Anda]."
Dengan berfokus pada bagaimana produk memberikan nilai tambah dan menyertakan tautan langsung, bisnis dapat meningkatkan rasa ingin tahu dan konversi.
3. Keterlibatan & Retensi Pelanggan
Pesan keterlibatan pelanggan bertujuan untuk menjaga hubungan yang kuat dengan audiens Anda dengan menjaga mereka tetap terinformasi, terhibur, atau dihargai. Kampanye SMS ini sering kali mencakup penghargaan loyalitas, permintaan umpan balik, atau penawaran yang dipersonalisasi. Sebagai contoh:
"Terima kasih telah menjadi pelanggan yang berharga! Nikmati diskon eksklusif 15% untuk pesanan Anda berikutnya. Gunakan kode THANKYOU15 saat checkout. [Situs Web Anda]"
Dengan membuat pelanggan merasa dihargai, pesan-pesan ini mendorong bisnis berulang dan loyalitas merek jangka panjang.
4. SMS Berbasis Konversi
Pesan-pesan ini dirancang untuk mengubah prospek potensial menjadi pelanggan yang membayar dengan menargetkan keranjang yang ditinggalkan, pengingat pendaftaran, atau insentif dengan waktu terbatas. Sebagai contoh:
"Ada yang tertinggal di keranjang Anda! Selesaikan pembelian Anda sekarang dan nikmati diskon 10%. Gunakan kode CART10 saat checkout sebelum tengah malam. [Situs Web Anda]"
SMS tindak lanjut yang tepat waktu dengan insentif dapat mendorong pembeli yang masih ragu-ragu untuk menyelesaikan pembelian mereka.
5. Kampanye Musiman & Liburan
Liburan dan acara-acara khusus adalah waktu yang tepat untuk terhubung dengan pelanggan melalui promosi yang meriah. Kampanye SMS ini menyoroti penawaran khusus untuk acara-acara seperti Natal, Black Friday, atau Tahun Baru. Sebagai contoh:
"Diskon Liburan Telah Tiba! Nikmati diskon hingga 30% untuk produk favorit Anda. Jangan sampai ketinggalan-belanja sekarang sebelum obral berakhir! [Situs Web Anda]"
Menambahkan emoji yang meriah dan menekankan urgensi dapat membuat kampanye SMS musiman menjadi lebih menarik dan efektif.
Praktik Terbaik untuk Menggunakan SMS Promosi
Pemasaran SMS promosi adalah cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan, tetapi harus dilakukan secara strategis untuk mendapatkan hasil terbaik. Pesan yang ditulis dengan buruk atau berlebihan dapat mengganggu penerima dan menyebabkan mereka memilih untuk berhenti berlangganan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memastikan kampanye SMS Anda berdampak dan diterima dengan baik.
1. Dapatkan Persetujuan Pelanggan
Selalu dapatkan izin sebelum mengirim pesan promosi. Pelanggan harus memilih untuk menerima pembaruan SMS, untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan menjaga kepercayaan. SMS yang tidak diminta dapat merusak reputasi merek Anda.
2. Jaga Pesan Tetap Singkat dan Jelas
SMS memiliki batas 160 karakter, jadi pesan harus ringkas dan langsung ke intinya. Hindari kata-kata yang tidak perlu dan nyatakan dengan jelas penawaran, promosi, atau tindakan yang Anda inginkan untuk dilakukan pelanggan.
3. Mempersonalisasi Pesan
Menambahkan sentuhan pribadi, seperti nama pelanggan atau riwayat pembelian sebelumnya, membuat pesan terasa lebih relevan. Personalisasi meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan tingkat respons.
4. Sertakan Ajakan Bertindak yang Kuat
Arahkan pelanggan dengan jelas tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Entah itu "Belanja Sekarang," "Klaim Diskon Anda," atau "Daftar Sekarang," CTA yang menarik akan mendorong tindakan segera.
5. Kirim Pesan pada Waktu yang Tepat
Pengaturan waktu sangat penting dalam pemasaran SMS. Hindari mengirim pesan terlalu pagi atau larut malam. Waktu terbaik biasanya pertengahan pagi atau sore hari, ketika pelanggan lebih cenderung memeriksa ponsel mereka.
6. Gunakan Nama Pengirim yang Mudah Dikenali
Pelanggan harus segera mengenali dari siapa pesan tersebut berasal. Alih-alih menggunakan nomor acak, gunakan nama bisnis atau ID pengirim bermerek untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas.
7. Ciptakan Rasa Urgensi
Dorong tindakan cepat dengan menetapkan tenggat waktu atau menekankan ketersediaan yang terbatas. Frasa seperti "Penawaran berakhir malam ini" atau "Hanya tersisa 5 stok" dapat meningkatkan tingkat konversi.
8. Sediakan Opsi Opt-Out yang Mudah
Berikan pilihan kepada penerima untuk berhenti berlangganan jika mereka tidak lagi ingin menerima pesan. Hal ini memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan membantu menjaga citra merek yang positif.
9. Melacak dan Menganalisis Kinerja
Pantau metrik utama seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi. Menganalisis kinerja kampanye membantu menyempurnakan pesan di masa mendatang dan meningkatkan efektivitas.
Menjalankan Kampanye SMS Promosi yang Efektif
Dapatkan ControlHippo dan Otomatiskan Kampanye Pemasaran SMS Anda
Mulai Menggunakan SMS Promosi dengan ControlHippo
Jika Anda mencari cara yang mudah dan efektif untuk menjangkau pelanggan Anda secara instan, ControlHippo menawarkan Kotak masuk SMS bersama untuk pemasaran SMS promosi. Dengan platformnya yang ramah pengguna, bisnis bisa mengirim kampanye SMS massal, mengotomatiskan pesan, dan melacak keterlibatan - semuanya di satu tempat. Apakah Anda ingin mengumumkan produk baru, menawarkan diskon, atau melibatkan kembali pelanggan, ControlHippo membuat prosesnya sederhana dan efisien.
Salah satu keuntungan terbesar menggunakan ControlHippo adalah fitur otomatisasi cerdasnya. Anda dapat menjadwalkan pesan teks sebelumnya, menyegmentasikan audiens Anda untuk penjangkauan yang dipersonalisasi, dan menganalisis hasil waktu nyata untuk meningkatkan kampanye di masa depan. Platform ini memastikan tingkat pengiriman yang tinggi, yang berarti pesan Anda menjangkau audiens yang tepat tanpa penundaan.
Dengan rencana yang tepat, promosi SMS dapat membantu bisnis untuk mendatangkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Teks SMS promosi yang ditulis dengan baik dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih mungkin untuk memilih merek tersebut lagi. Jika dilakukan dengan benar, pemasaran SMS menjadi alat yang ampuh untuk pertumbuhan bisnis.
Diperbaharui: 26 Maret 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.