Чатбот-маркетинг меняет способы взаимодействия брендов с клиентами в интернете. Чатботы, управляемые искусственным интеллектом, помогают компаниям автоматизировать реакции, повысить вовлеченность и увеличить продажи. От ответов на вопросы до рекомендаций продуктов, они повышают уровень обслуживания клиентов, сокращая при этом ручные маркетинговые усилия.
Эти боты имитируют человеческие разговоры в популярных приложениях для обмена сообщениями, на веб-сайтах и в социальных сетях, чтобы помочь пользователям в режиме реального времени. Они помогают компаниям привлекать клиентов, оказывать им мгновенную поддержку и персонализировать их общение. Примеры маркетинга с использованием чатботов показывают, как компании генерируют лиды, обеспечивают мгновенную поддержку и персонализируют опыт клиентов.
Хорошо продуманная маркетинговая стратегия чатботов имеет решающее значение для повышения вовлеченности клиентов и продаж. В этом блоге мы рассмотрим 12+ лучших чатботов маркетинговых стратегий на примеры от ведущих брендов. Давайте начнем.
Чат-боты для электронной коммерции и привлечения клиентов
Чат-боты в электронной коммерции открыли новые горизонты для мгновенного взаимодействия между покупателями и продавцами, обеспечивая обеим сторонам беспрепятственный опыт покупок. Эти боты, управляемые искусственным интеллектом, помогают покупателям с рекомендациями товаров, советами по стилю и запросами клиентов.
1. H&M
Чатбот H&M помогает посетителям сайта найти одежду, соответствующую их предпочтениям. Он взаимодействует с пользователями с помощью викторин, предлагая наряды на основе их модных предпочтений. Бот также дает советы по стилю и направляет пользователей на покупку рекомендованных товаров. Автоматизируя персонализированные модные советы, H&M повышает эффективность покупок.
Основные характеристики
- Модные рекомендации на основе искусственного интеллекта
- Интерактивные викторины
- Беспрепятственное перенаправление покупок
Пример: Покупатель, просматривающий зимнюю одежду, взаимодействует с чат-ботом H&M. Бот спрашивает его о предпочитаемых цветах, типе одежды и стиле. Основываясь на примерах хороших чатботов и отзывах и ответах покупателей, он составляет список курток, свитеров и аксессуаров. Чатбот также предлагает идеи сочетания и комбинирования нарядов и направляет клиента на страницы товаров для быстрой покупки.
2. Sephora
Чатбот Sephora помогает покупателям найти подходящие косметические средства, анализируя их потребности и предпочтения. Он предлагает персональные рекомендации по продуктам, обучающие уроки макияжа и запись на консультацию в магазине. Бот улучшает процесс покупки, предоставляя мгновенные рекомендации и советы экспертов.
Основные характеристики
- Персональные предложения по товарам
- Виртуальная примерка тоже
- Помощь в составлении графика назначений
Пример: Пользователь, ищущий тональный крем, взаимодействует с чат-ботом Sephora. Бот спрашивает о типе кожи, предпочтениях по покрытию и проблемах. Оценив ответы, бот рекомендует подходящие оттенки тональных средств и дает возможность примерить их виртуально. Бот также предоставляет возможность заказать консультацию в магазине, делая процесс покупки беспрепятственным.
Компании также используют ботов в социальных сетях, чтобы привлекать клиентов, не нагружать их людьми, принимать от них заказы и оказывать им быструю поддержку. Эти боты, работающие на основе искусственного интеллекта, позволяют еще больше повысить эффективность взаимодействия с клиентами, автоматизируя ответы на их запросы, предлагая товары и способствуя совершению покупок.
1. Пицца "Домино
Чат-боты службы поддержки Domino's позволяют клиентам напрямую заказывать пиццу через социальные сети, такие как Facebook Messenger. Пользователи могут просматривать меню, оформлять заказы и отслеживать доставку в режиме реального времени. Бот делает весь процесс заказа быстрым и беспрепятственным, сокращая время ожидания. Вся эта автоматизация еще больше повышает удовлетворенность клиентов, подавая заказ еды на блюдечке с голубой каемочкой.
Основные характеристики
- Заказ пиццы в один клик
- Отслеживание заказов в режиме реального времени
- Возможности персонализации и повторных заказов
Пример: Пользователь, жаждущий пиццы, обращается к чатботу Domino's в Facebook Messenger. Бот предлагает недавние заказы и позволяет выбрать начинку и корочку. Как только заказ оформлен, чат-бот в мессенджере также предоставляет информацию об отслеживании в режиме реального времени. Это обеспечивает беспрепятственный процесс заказа без необходимости посещать веб-сайт или приложение.
2. LEGO
Чатбот LEGO Ральф помогает покупателям подобрать идеальный набор LEGO с учетом возраста, интересов и уровня мастерства. Он взаимодействует с пользователями в Facebook Messenger, задавая вопросы, чтобы понять их предпочтения. Затем бот предлагает подходящие товары, обеспечивая веселый и увлекательный процесс покупки. Этот чат-ассистент с искусственным интеллектом упрощает выбор игрушек для родителей и покупателей подарков.
Основные характеристики
- Рекомендации по продуктам на основе искусственного интеллекта
- Интерактивная помощь при совершении покупок
- Беспрепятственное перенаправление покупок
Пример: Родитель, ищущий набор LEGO для своего ребенка, общается с маркетинговым чат-ботом Ральфом в Messenger. Бот спрашивает о возрасте ребенка, любимых темах и уровне сложности. На основе ответов предлагаются лучшие наборы LEGO и даются прямые ссылки на покупку. Такой персонализированный опыт покупок помогает покупателям быстро и легко найти идеальную игрушку.
Чат-боты для поддержки и удержания клиентов
Чат-боты для поддержки клиентов упрощают процесс обработки запросов, повышают удобство работы с пользователями, увеличивают продажи и коэффициент удержания. Эти боты на базе искусственного интеллекта обеспечивают мгновенные ответы, автоматизируют общие задачи службы поддержки клиентов и обеспечивают круглосуточную помощь.
1. CallHippo
Чатбот CallHippo помогает пользователям, предоставляя мгновенные ответы на вопросы, связанные с VoIP-услугами, ценами и настройкой. Он автоматизирует работу службы поддержки, сокращая время ожидания и повышая эффективность. Бот также помогает пользователям устранять распространенные проблемы, не требуя вмешательства живого агента. Это обеспечивает более быстрое решение проблем и повышает удовлетворенность клиентов.
Основные характеристики
- Круглосуточная и мгновенная служба поддержки обеспечивает поддержку и помощь
- Автоматизированные решения по устранению неисправностей
- Бесперебойное управление услугами VoIP
Пример: Пользователь, столкнувшийся с проблемой подключения к сети, обращается к чат-боту CallHippo. Бот быстро определяет проблему, задавая соответствующие вопросы, и предлагает шаги по устранению неполадок. Если требуется дополнительная помощь, он без проблем соединяет пользователя с агентом службы поддержки.
2. ControlHippo
Чатбот ControlHippo повышает уровень удержания клиентов, предоставляя автоматизированные средства поддержки и делового общения. Он отвечает на вопросы пользователей, помогает в настройке аккаунта, а также помогает оптимизировать работу отдела продаж и коммуникации. Чатбот также предлагает идеи по повышению эффективности рабочего процесса, что делает его ценным инструментом поддержки для бизнеса.
Основные характеристики
- Мгновенное разрешение запросов для предприятий
- Автоматизированная помощь при вводе в должность
- Предложения по оптимизации рабочего процесса
Пример: Компания, использующая ControlHippo для общения между командами, взаимодействует с чатботом, чтобы создать учетную запись. В то же время чатбот предлагает рекомендации по использованию лучших практик для достижения максимальной продуктивности. Это помогает обеспечить беспроблемный процесс регистрации, а пользователи остаются с приложением на всю жизнь.
Примеры чатботов с разговорным искусственным интеллектом
Разговорные чат-боты с искусственным интеллектом используют обработку естественного языка (NLP) для взаимодействия с пользователями на естественном языке, похожем на человеческий. Такие чат-боты повышают качество обслуживания клиентов, предоставляя им персонализированную помощь, обрабатывая их запросы, а также автоматизируя финансовые или транзакционные процессы.
1. Эно из Capital One
Eno - это разговорный чат-бот с искусственным интеллектом, с помощью которого клиенты могут легко и непринужденно управлять своими финансами. Сервис отправляет обновления состояния счета в режиме реального времени, уведомляет пользователей о необычных операциях и помогает совершать платежи. Он способен понимать запросы на естественном языке, что делает банковские операции намного проще и беспроблемнее. Кроме того, Eno повышает уровень безопасности, отслеживая активность счета на предмет потенциальных признаков мошенничества.
Основные характеристики
- Оповещения о транзакциях в режиме реального времени
- Помощь в оплате счетов без лишних хлопот
- Обнаружение мошенничества с помощью искусственного интеллекта
Пример: Клиент замечает неожиданную комиссию на своей кредитной карте и обращается к Eno за разъяснениями. Чатбот быстро получает подробную информацию о данных и транзакциях клиента и предупреждает пользователя, если обнаруживает подозрительную активность. Если есть подозрения на мошенничество, Eno подскажет клиенту, как оспорить платеж или немедленно заблокировать карту.
2. Mastercard's KAI
Чатбот KAI от MasterCard предоставляет пользователям финансовые сведения, анализ расходов и помощь в проведении операций. Он интегрируется с банковскими платформами и предлагает управление счетом в режиме реального времени и индивидуальные рекомендации. KAI помогает пользователям отслеживать расходы, определять финансовые цели и выполнять рекомендации по бюджету. Он упрощает управление деньгами благодаря помощнику с искусственным интеллектом и интеллектуальной автоматизации.
Основные характеристики
- Анализ расходов на основе искусственного интеллекта
- Индивидуальные финансовые рекомендации
- Помощь в проведении безопасных операций
Пример: Пользователь хочет проверить свои ежемесячные расходы на обеды. Он обращается к KAI, который мгновенно анализирует транзакции и предоставляет подробную разбивку. На основе полученных данных KAI предлагает скорректировать бюджет, чтобы помочь командам улучшить финансовое планирование. Эти интерактивные, ценные данные и интеллектуальные рекомендации позволяют пользователям более эффективно распоряжаться своими деньгами.
Примеры чатботов для продаж
Чат-боты для продаж упрощают взаимодействие с клиентами, ориентируют потенциальных покупателей и автоматизируют процесс продаж. Эти виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта могут давать рекомендации по товарам, обрабатывать заказы и повышать вовлеченность клиентов, чтобы увеличить продажи и повысить конверсию.
1. Чатбот Uber
Чатбот Uber упрощает процесс бронирования поездок, позволяя пользователям запрашивать поездки прямо из платформ обмена сообщениями. Он предоставляет обновления в режиме реального времени, оценку стоимости проезда и подробности поездки без необходимости открывать приложение. Бот повышает удобство клиентов, делая транспорт более доступным. Пользователи также могут отслеживать свои поездки и получать поддержку через чатбот.
Основные характеристики
- Мгновенная помощь в бронировании поездок
- Обновление и отслеживание поездок в режиме реального времени
- Расчет стоимости проезда и предложения по поездкам
Пример: Пользователь отправляет сообщение чат-боту Uber в Facebook Messenger, чтобы заказать поездку. Бот запрашивает место встречи и высадки, сообщает стоимость проезда и подтверждает заказ. Как только поездка передана, пользователь получает данные водителя и ссылку для отслеживания в реальном времени. Такой спонтанный процесс улучшает качество обслуживания клиентов и стимулирует повторное использование.
2. Майя Лимонада
Чатбот Maya для лимонада революционизирует процесс продажи страховых полисов, предлагая быстро и без лишних хлопот приобрести полис. Он проводит пользователей через процесс подачи заявки, предоставляет мгновенные котировки полисов и отвечает на общие вопросы, связанные со страхованием. Maya также использует искусственный интеллект для персонализации рекомендаций в зависимости от потребностей пользователя. Таким образом, страхование становится более быстрым и удобным для клиентов.
Основные характеристики
- Мгновенное формирование котировок полисов
- Персонализированные рекомендации на основе искусственного интеллекта
- Беспроблемный процесс приобретения полиса
Пример: Пользователь заходит на сайт Lemonade, чтобы купить страховку на съемное жилье. Maya просит пользователя ввести несколько простых вопросов о его жизненной ситуации и мгновенно генерирует предложение. Если пользователь соглашается, Maya обрабатывает платеж и выдает полис в течение нескольких минут. Такой подход, основанный на искусственном интеллекте, делает покупку страховки более эффективной и доступной.
Чат-боты для путешествий и гостиничного бизнеса
Чат-боты для путешествий и гостиничного бизнеса обеспечивают улучшенное обслуживание клиентов, предоставляя немедленную помощь и обновления рейсов, а также рекомендации в соответствии с индивидуальными предпочтениями. ИИ, в свою очередь, оптимизирует взаимодействие при обслуживании клиентов и позволяет без стресса планировать путешествия.
1. Королевские голландские авиалинии KLM
Чатбот KLM помогает пассажирам бронировать билеты на рейсы и получать информацию о путешествиях в режиме реального времени, а также отвечает на вопросы пассажиров. Он доступен в WhatsApp и Messenger, где пользователи могут проверить статус рейса, получить посадочные талоны и персональные советы по путешествию. Бот дает ответы на часто задаваемые вопросы, тем самым экономя человеческие ресурсы для более сложных запросов. Таким образом, предоставление возможностей автоматизации делает весь процесс более эффективным и приятным для пассажира.
Основные характеристики
- Бронирование и обновление статуса рейса
- Доставка цифровых посадочных талонов
- Мгновенная помощь в путешествиях и ответы на часто задаваемые вопросы
Пример: Путешественник обращается к чат-боту KLM, чтобы проверить статус своего рейса. Чатбот немедленно получает обновления в режиме реального времени и информирует путешественника о любых задержках. Он высылает мобильную версию посадочного талона, тем самым ускоряя регистрацию в аэропорту. Чатбот также обеспечивает бесперебойную связь с живыми агентами, если пассажиру требуется помощь.
2. Отели Марриотт
Чатбот предоставляет персональные рекомендации по бронированию отелей, а также подробную информацию о наличии свободных номеров. Гости могут использовать чатбота для бронирования номеров, запроса удобств и получения вознаграждений по программе лояльности. Этот чат-ассистент с искусственным интеллектом выполняет функции виртуального консьержа, предлагая блюда и развлечения в местных ресторанах. Такое бесшовное взаимодействие возвращается через повышение вовлеченности и удовлетворенности клиентов.
Основные характеристики
- Индивидуальная помощь при бронировании номеров
- Виртуальный консьерж для получения рекомендаций
- Программа лояльности и отслеживание вознаграждений
Пример: Гость общается с Marriott для бронирования бизнес-отеля. Бот предлагает номера в соответствии с предпочтениями, а также разбивку по ценам. После бронирования он дает рекомендации по ресторанам в окрестностях отеля. Через этот же чатбот гость может попросить дополнительные подушки или сделать запрос на поздний выезд из отеля, тем самым обеспечив себе беспроблемное пребывание.
Обновлено: 8 мая 2025 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.