5 лучших стратегий привлечения клиентов

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 7 Минуты

Опубликовано 21 мая 2025 г.

Рост заключается не в том, сколько клиентов вы достигли, а в том, сколько вы приобрели.

Многие компании гонятся за суетными показателями, игнорируя то, что действительно способствует росту - привлечение клиентов, которые конвертируются, остаются с нами и способствуют росту прибыльности. Неудивительно, что 57 % маркетологов считают привлечение клиентов критически важной частью своего маркетингового бюджета.

Вот вам вопрос: Приносят ли ваши усилия по привлечению клиентов высокую ценность или просто заполняют воронку шумом?

Эта статья - ориентированное на результат руководство с пятью проверенными стратегиями привлечения клиентов, которые вы можете применить, чтобы уплотнить свою воронку и максимизировать ROI.

Обзор стратегий привлечения клиентов

Привлечение клиентов - это процесс привлечения и конвертации потенциальных клиентов в платящих покупателей. Хорошо продуманная стратегия привлечения клиентов поможет вам создать базу лояльных клиентов и добиться устойчивого роста.

Воронка привлечения клиентов

• Информированность: Продемонстрируйте свой бренд потенциальным клиентам, которые не находятся в активном поиске решения.
• Интересы: Подтолкните потенциальных клиентов к взаимодействию с вашим сайтом или загружаемыми ресурсами.
• Интересы: Подтолкните потенциальных клиентов к взаимодействию с вашим сайтом или загружаемыми ресурсами.
• Рассмотрение: Квалифицированные лиды будут сравнивать ваш продукт или услугу с конкурентами и изучать отзывы клиентов.
• Намерение: Проценты демонстрируют высокие намерения, посещая страницы с ценами или записываясь на демонстрацию продукта.
• Покупка:Превращение потенциальных клиентов в покупателей и реализация надежной стратегии удержания.

5 лучших стратегий привлечения клиентов

Встречайте клиентов там, где они есть:встречайте потенциальных клиентов там, где они проводят большую часть своего времени. Это могут быть сообщества Slack, LinkedIn или любая другая платформа.

Используйте социальные доказательства:как можно чаще демонстрируйте отзывы клиентов, обзоры и истории успеха, чтобы укрепить доверие.

Разверните реферальные программы:Поощряйте своих существующих клиентов за привлечение новых клиентов, предлагая выгодные стимулы.

Предлагайте бесплатные пробные версии:предоставьте потенциальным клиентам доступ к вашим бесплатным продуктам, чтобы завоевать их доверие и повысить конверсию.

Клиентский опыт:Обеспечьте достойный похвалы опыт клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность и снизить отток.

Что такое привлечение клиентов?

Привлечение клиентов - это стратегия того, как ваш бизнес привлекает платежеспособных клиентов. Проще говоря, когда клиент совершает свою первую покупку или подписывается на ваши услуги, вы уже приобрели его.

В основном она охватывает все точки соприкосновения на всем пути клиента, начиная с первого клика и заканчивая окончательной продажей. Надежная стратегия привлечения клиентов поможет вашему бизнесу расширить клиентскую базу и повысить рентабельность. 

В общем, привлечение клиентов - это не только увеличение их количества. Речь идет о поиске идеальных клиентов, которые остаются и становятся лояльными сторонниками бренда на протяжении всего жизненного пути клиента.

Как работает воронка привлечения клиентов?

Воронка привлечения клиентов - это путь, который проходит потенциальный клиент. Начиная с первого взаимодействия и заканчивая превращением в довольного клиента, воронка определяет каждый важный шаг. 

1. Информированность

Осведомленность - это начальный этап. Здесь ваш бренд становится заметным благодаря постам в социальных сетях, видеороликам на YouTube, платному маркетингу по привлечению клиентов или оптимизированным страницам веб-сайта. В целом, цель - привлечь потенциальных клиентов, которые не находятся в активном поиске решений. 

2. Проценты

На этом этапе ваши потенциальные клиенты начинают обращать на вас внимание. Они изучают ваши продукты/услуги, посещают ваш сайт, скачивают ресурсы или заполняют форму для участия в вебинаре. 

3. Рассмотрение

На этом этапе квалифицированные лиды начнут оценивать альтернативы из короткого списка с помощью клиентских рейтингов и других методов. 

На сайте Вероятность покупки товара с 5-звездочными отзывами на 270 % выше. чем вероятность покупки продукта с 0 отзывами. Поэтому сосредоточьтесь на получении хороших оценок и отзывов от ваших существующих клиентов.

Кроме того, старайтесь поддерживать сигналы надежности вашего бренда, такие как отзывы клиентов, 5-звездочные обзоры или сравнения с третьими лицами, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.

4. Намерение

Это самый решающий и судьбоносный этап в воронке привлечения клиентов. На этом этапе клиенты завершили свое исследование и активно оценивают все альтернативные варианты. 

Ваши потенциальные клиенты будут демонстрировать поведение, направленное на достижение высоких целей, например, посещать страницу с ценами на вашем сайте, записываться на вебинары или назначать бесплатную демонстрацию. На этом этапе важны даже незначительные действия. Теперь ваша задача - побудить потенциальных клиентов сделать окончательный звонок. 

5. Приобрести

Как только вы завоевали клиента на стадии намерения, он обычно принимает решение о покупке. Стоит отметить, что, приобретя клиента, вы должны подготовить полноценную стратегию его удержания. Это позволит предотвратить отток клиентов и продлить среднюю продолжительность их жизни.

5 лучших каналов привлечения клиентов

Для построения абсолютно успешной стратегии привлечения клиентов необходимо правильное сочетание нескольких каналов. Одно можно сказать наверняка: эти каналы позволяют преодолеть разрыв между вашим бизнесом и целевой аудиторией. Они даже могут помочь вам привлечь новых клиентов и конвертировать квалифицированные лиды.

Ниже приведены пять мощных каналов привлечения клиентов, которые помогут вам в долгосрочном процессе привлечения клиентов:

1. Контент-маркетинг

Будь то блог, технический документ, видео или тематическое исследование, каждый контент играет ключевую роль в привлечении потенциальных клиентов. Правильно оптимизированный контент может существенно повысить рейтинг на страницах поисковых систем, увеличить видимость бренда и сократить общие расходы на маркетинг.

Важность:

• Способствует органической генерации свинца.
• Обеспечивает долгосрочную видимость с помощью лучших практик SEO (поисковой оптимизации).
• Повышает авторитет и доверие к бренду.

2. Социальные медиа

Эти платформы являются классическими каналами для повышения осведомленности о бренде, привлечения потенциальных клиентов и, наконец, привлечения как новых, так и существующих покупателей. Идеальное сочетание органического контента и рекламы в социальных сетях поможет вашему бренду создать эмоциональную связь и стимулировать большее количество взаимодействий. 

Важность:

• Повышает узнаваемость бренда и вовлеченность общества.
• Обеспечивает прямые конверсии с помощью CTA.
• Полноценный таргетинг на основе демографических данных и интересов.

3. Чат-боты и помощники с искусственным интеллектом

Новые чат-ассистенты с искусственным интеллектом - это надежный выбор для привлечения новых клиентов! 

Предприятия, использующие Виртуальные агенты на базе искусственного интеллекта позволяют сократить расходы на обслуживание клиентов до 30 %. Кроме того, эти футуристические инструменты могут мгновенно отвечать на вопросы клиентов, квалифицировать потенциальных покупателей и значительно сократить время ожидания.

Помимо этого, использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов может даже провести пользователей по воронке привлечения клиентов, начиная с любопытства и заканчивая конверсией.

Важность:

• Доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, даже когда ваш отдел продаж спит.
• Сокращает время отклика на запрос и мгновенно сохраняет данные о клиенте.
• Персонализация обслуживания клиентов На основе поведения клиента или его прошлых запросов.

4. Платная реклама

Платная реклама - отличная альтернатива, если вам нужны быстрые результаты в Google, LinkedIn или на таких метаплатформах, как Instagram и Facebook. Соответственно, вы можете использовать PPC (Pay Per Click), ремаркетинговые объявления, поисковые объявления или дисплейные объявления в зависимости от ваших потребностей.

Важность:

• Охватывает пользователей в ключевых точках принятия решений.
• Позволяет проводить гиперсегментацию по местоположению, роли должности и уровню намерений.

5. Email-маркетинг

В течение долгого времени маркетинг по электронной почте сохранял свое место в качестве основной стратегии по привлечению и удержанию существующих клиентов. На самом деле, благодаря средняя рентабельность инвестиций составляет 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар.email-маркетинг остается одной из самых экономически эффективных стратегий.

Такие методы email-маркетинга, как последовательности капель, целевые кампании и письма для введения в курс дела, направляют пользователей по всему пути клиента.

Важность:

• Обеспечивает автоматизацию на основе поведения.
• Предлагает высокую рентабельность инвестиций и долгосрочную вовлеченность.
• Поддерживает как привлечение новых клиентов, так и их удержание.

Также исследуйте: Что такое проблемы обслуживания клиентов?

Как измерить усилия по привлечению клиентов?

Показатели привлечения потребителей - это строительные блоки совершенно новой стратегии привлечения клиентов. Фактически, эти показатели помогут вам понять, в каких областях необходимо улучшить ситуацию, и будут способствовать процессу принятия решений.

Вот важнейшие показатели, которые необходимо отслеживать:

1. Стоимость приобретения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиентов (CAC) - это сумма, которую вы тратите на привлечение одного нового клиента в ваш бизнес. Это важная метрика, позволяющая поддерживать в соответствии цели по расходам и доходам.

Примечательно, что низкий CAC указывает на то, что вы приобретаете клиентов по умеренной цене. А высокий CAC указывает на то, что вы перерасходовали средства.

Формула: CAC = (Общая стоимость продаж + Общая стоимость маркетинга) / Количество приобретенных новых клиентов

Пример:

2. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненную ценность клиента (CLV) можно определить как общий доход, который клиент приносит за время своей жизни в вашем бизнесе. Как правило, этот показатель является наиболее значимым для определения долгосрочной прибыльности ваших клиентов.

Оптимальное соотношение CVC и CAC должно составлять 3:1, то есть CVC должна быть в три раза выше, чем общая стоимость приобретения. Следовательно, если CAC составляет 60 долларов, то для прибыльного приобретения CLV должен быть не менее 180 долларов.

3. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии - это соотношение посетителей, совершивших какое-то выгодное действие, например, запрос на демонстрацию или загрузку контактной формы. Чем выше коэффициент конверсии, тем более оптимизирована воронка продаж.

Формула: Коэффициент конверсии = Общее количество конверсий/Общее количество посетителей * 100

Если 1 000 посетителей посетили вашу страницу с ценами и 100 попросили демо-версию, коэффициент конверсии составит: 100/1000*100 = 10%

4. Рентабельность рекламных расходов (ROAS)

ROAS - это средний доход, который приносит трата денег на все виды рекламы. Эта метрика позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний.

Формула: ROAS = доход от рекламы/стоимость рекламы

Пример:

Если вы потратили 5 000 долларов на рекламу и получили 20 000 долларов продаж от этой рекламы, ваш ROAS составит:

20000/5000 = 4

Это означает, что на каждый потраченный доллар вы получали 4 доллара дохода.

5 наиболее эффективных стратегий привлечения клиентов

Правильно выбранный процесс привлечения клиентов может существенно повлиять на масштабирование вашего бизнеса. Мы представляем проверенные решения по привлечению клиентов, которые помогут вам получить новых клиентов:

1. Встречайте клиентов там, где они есть

Если вы хотите приобрести новых клиентов, вам следует посетить каналы, где ваши потенциальные клиенты проводят большую часть своего времени. 

Начните с определения подходящих каналов. Это могут быть нишевые группы Slack, LinkedIn, отраслевые форумы, сайты отзывов или Reddit. Просто убедитесь, что вы взаимодействуете с ними везде, где они ищут решение. 

2. Используйте социальное доказательство для повышения доверия

Социальные доказательства - один из самых востребованных методов привлечения потенциальных клиентов. Выставляйте напоказ отзывы клиентов, истории успеха и тематические исследования, чтобы ваш продукт выглядел более подлинным и заслуживающим доверия.

Действенные идеи:

• Рассказывайте истории успеха и отмечайте своих клиентов в сообщениях в социальных сетях.
• Загружайте больше пользовательского контента на свой сайт и в социальные сети, чтобы создать подход, ориентированный на сообщество.
• Используйте видеоотзывы. Они вызывают больший резонанс, чем текстовые отзывы.

3. Запуск реферальных программ

Передача информации из уст в уста - основа реферального маркетинга. Предложите выгодные стимулы, такие как вознаграждения и мгновенные скидки, вашим существующим клиентам за привлечение новых клиентов. Обычно, реферальный трафик конвертируется на 30 % лучше по сравнению с результатами, полученными по другим каналам. Кроме того, это более экономически выгодно, чем другие методы.

4. Предлагайте бесплатные испытания

Несомненно, бесплатная пробная версия - это устойчивая стратегия привлечения клиентов, поскольку она дает потенциальным клиентам возможность оценить реальность вашего продукта или услуги. Кроме того, она существенно минимизирует барьер для входа и позволяет им ознакомиться с вашими предложениями без финансового бремени.

5. Обеспечьте выдающийся опыт работы с клиентами

Исследование, проведенное компанией Zendesk, показало, что 62% клиентов B2B и 42% клиентов B2C совершили больше покупок после получения хорошего опыта работы с клиентами.

Обеспечение максимального удобства для клиентов - это безотказная стратегия привлечения клиентов. Всегда следите за тем, чтобы ваши клиенты получали упрощенный опыт от регистрации до использования. В результате ваши клиенты будут очень довольны, будут давать рекомендации и станут лояльными защитниками вашего бренда.

Общие проблемы, связанные с привлечением клиентов

Прежде чем внедрять методы привлечения клиентов, вы должны быть готовы к решению некоторых распространенных проблем, связанных с привлечением клиентов. Вот их список:

1. Растущие затраты на приобретение

За последние пять лет расходы на привлечение клиентов выросли на 60 %. (с 2019 по 2024 год). Поскольку конкуренция стремительно растет, стоимость привлечения клиентов стремительно увеличивается. Даже платная реклама становится все дороже, а органический трафик тоже требует времени.

Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что вы нацелены на нужную аудиторию, оптимизировав свои расходы. Кроме того, уделяйте больше внимания каналам с высокой конверсией, таким как маркетинг по электронной почте или контент-маркетинг.

2. Усталость от рекламы

Повторяющиеся и однотипные объявления вызывают усталость от рекламы. Это также снижает вовлеченность и увеличивает процент оттока. Клиенты перестают реагировать, если видят одни и те же объявления слишком часто.

Решите эту проблему, персонализируя свои объявления с помощью данных о поведении клиентов и постоянно обновляя креативы. Всегда чередуйте рекламные креативы и ориентируйтесь на определенные сегменты.

Подведение итогов

Подготовка модели привлечения клиентов может быть трудоемким и сложным процессом. Несомненно, это нелегко! Однако реализация этих стратегий поможет вам начать путь привлечения клиентов.

Эти подходы не только помогут привлечь новых клиентов, но и заложат основу для долгосрочного финансового роста, укрепления отношений с клиентами и узнаваемости бренда. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или уже известным брендом, эти проверенные стратегии принесут немедленные результаты.

Обновлено: 22 мая 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.