Если вы ищете альтернативный вариант HappyFox, вы попали по адресу. Мы собрали лучшие альтернативы, решения, которые помогут вашей команде оказывать более быструю, умную и эффективную поддержку.
Многие из этих альтернатив позволяют создавать рабочие процессы, автоматизировать задачи или отвечать на запросы клиентов всего за несколько кликов, что делает процесс работы простым и быстрым.
Давайте рассмотрим варианты, которые могут вывести ваш сервис на новый уровень.
Альтернатива Happyfox
Вот несколько лучших вариантов:
- ControlHippo: универсальная служба поддержки с многоканальной поддержкой, автоматизированным тикетингом, настраиваемыми рабочими процессами и надежной отчетностью. Она стремится к простоте настройки и унифицированной коммуникации.
- Freshdesk: Удобное и доступное решение с многоканальной поддержкой, автоматизацией и созданием базы знаний, подходящее для команд разного размера.
- Zendesk: Многофункциональная масштабируемая платформа для крупных компаний, предлагающая расширенную аналитику, инструменты искусственного интеллекта и широкие возможности настройки для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.
- Zoho Desk: Хорошо интегрируется в экосистему Zoho, обеспечивая эффективное управление тикетами, многоканальную поддержку и автоматизацию по доступной цене.
- IT-ориентированные решения (SysAid, Jira Service Management): Специализируются на управлении ИТ-услугами, уделяя особое внимание соблюдению требований ITIL, отслеживанию активов и эффективной обработке запросов, связанных с ИТ.
- Hiver и HubSpot CRM: Hiver превращает Gmail в общий почтовый ящик для команд, а HubSpot предлагает интегрированные функции CRM и поддержки, что идеально подходит для компаний, ищущих единое решение для продаж и обслуживания.
- Helpscout и Desk365: Сосредоточены на упрощении поддержки клиентов с помощью общих почтовых ящиков, инструментов для совместной работы и многоканальных возможностей, часто с чистым интерфейсом и хорошей стоимостью.
Лучшие альтернативы HappyFox с первого взгляда
| Инструмент | Лучшее для | Ценообразование |
|---|---|---|
| ControlHippo | Универсальная справочная служба с многоканальной поддержкой | От $19/пользователь/месяц |
| Freshdesk | Малые и средние команды с удобным интерфейсом | От $15/пользователь/месяц |
| Zendesk | Большим командам нужна масштабируемость и настройка | От $19/пользователь/месяц |
| Zoho Desk | Предприятия, использующие продукты Zoho | От $14 за пользователя в месяц |
| SysAid | ИТ-командам необходимо управление услугами в соответствии с требованиями ITIL | От $49/пользователь/месяц |
| Каяко | Команды, которым нужна легкая совместная работа по поддержке | От $15/пользователь/месяц |
| Управление услугами Jira | ИТ-командам нужны передовые инструменты управления услугами | От $20 за пользователя в месяц |
| Hiver | Команды, использующие Gmail, ищут простую службу поддержки | От $12 за пользователя в месяц |
| HubSpot CRM | Малые и средние предприятия, которым нужен универсальный CRM и инструмент поддержки | От $50 за пользователя в месяц |
| Helpscout | Команды, нуждающиеся в простой в использовании платформе для совместной поддержки | От $25 за пользователя в месяц |
| Стол365 | Растущим компаниям необходима поддержка омниканального бизнеса | От $15/пользователь/месяц |
Несколько сильных альтернатив HappyFox предлагают уникальные возможности. Эти платформы обеспечивают многоканальную поддержку, автоматизацию и настраиваемые рабочие процессы. Давайте рассмотрим лучшие варианты для повышения уровня поддержки клиентов.
1. ControlHippo
ControlHippo - это универсальное программное обеспечение для службы поддержки, упрощающее поддержку клиентов по различным каналам. Платформа также предоставляет функции управления проектами, чтобы помочь командам организовать задачи и оптимизировать рабочие процессы. ControlHippo предназначена для команд любого размера, а автоматизация позволяет повысить производительность. Компетентная служба поддержки готова помочь пользователям при настройке и дальнейшей эксплуатации.
- Поддержка многоканальной связи
- Автоматизированная продажа билетов и маршрутизация
- Настраиваемые рабочие процессы
- Отчеты о производительности в режиме реального времени
- Бесшовная интеграция CRM и инструментов
Плюсы
- Простая настройка с минимальным обучением и быстрым внедрением для команд.
- Унифицированная платформа, объединяющая все каналы связи в одном месте.
- Мощные инструменты отчетности помогают отслеживать и повышать эффективность работы команды.
Cons
- Крутая кривая обучения для освоения более продвинутых функций.
- Для интеграции может потребоваться дополнительная настройка в соответствии с уникальными потребностями.
Ценообразование
- От $20 за пользователя в месяц
Попробуйте лучшую альтернативу Happofox - ControlHippo
Станьте свидетелем унифицированной коммуникации с помощью функций ControlHippo, основанных на искусственном интеллекте
2. Freshdesk
Freshdesk - это простое и бюджетное программное обеспечение для службы поддержки, предназначенное для команд любого размера. Оно поддерживает многоканальную обработку заявок и предоставляет функции автоматизации. Благодаря удобному интерфейсу Freshdesk облегчает работу ИТ-отделов и служб поддержки с запросами клиентов и масштабирование операций поддержки.
- Многоканальная поддержка (электронная почта, чат, социальные сети)
- Автоматизация рабочих процессов
- Настраиваемая система продажи билетов
- Создание базы знаний
- Управление SLA
Плюсы
- Интуитивно понятный интерфейс, который легко изучить и быстро освоить.
- Доступное решение со всеми необходимыми функциями для небольших команд.
- Сильные средства автоматизации для минимизации повторяющихся ручных задач для агентов.
Cons
- Ограниченные возможности настройки в базовом плане для расширенных потребностей.
- Функции мобильного приложения можно было бы улучшить для более удобного использования.
Ценообразование
- От $15/пользователь/месяц
ControlHippo против FreshChat3. Zendesk
Zendesk - это многофункциональное программное обеспечение корпоративного уровня для службы поддержки больших команд. Оно предлагает многоканальную поддержку, мощную аналитику и широкие возможности настройки. Оно хорошо известно тем, что обеспечивает исключительную поддержку клиентов и позволяет командам создавать выдающийся опыт обслуживания клиентов.
- Поддержка многоканальной связи
- Расширенная отчетность и аналитика
- База знаний и портал самообслуживания
- Инструменты поддержки на основе искусственного интеллекта
- Расширенные возможности автоматизации
Плюсы
- Высокая масштабируемость, идеальное решение для быстрорастущих компаний.
- Отличные функции отчетности и анализа данных для получения подробной информации.
- Гибкая платформа может быть полностью настроена под любые нужды бизнеса.
Cons
- Ценообразование может быть дорогим, особенно для небольших компаний и стартапов.
- Процесс настройки может занять много времени и быть сложным для новых пользователей.
Ценообразование
- От $19/пользователь/месяц
ControlHippo против Zendesk4. Zoho Desk
Zoho Desk - это программное обеспечение для поддержки клиентов, которое помогает компаниям эффективно управлять запросами клиентов с помощью надежной системы управления тикетами и централизованных средств общения с клиентами. Оно легко интегрируется с другими продуктами Zoho, что делает его отличным выбором для бизнеса в качестве альтернативы HappyFox.
- Многоканальная поддержка
- Автоматизация рабочих процессов
- Настраиваемая продажа билетов
- База знаний
- Отчетность и аналитика
Плюсы
- Легко интегрируется с другими продуктами Zoho и инструментами сторонних производителей.
- Доступные цены для малого бизнеса и стартапов.
- Отличные средства автоматизации, позволяющие сократить объем ручной работы и сэкономить время.
Cons
- Ограниченная настройка базовых планов под более сложные нужды.
- Функции отчетности могут быть не столь подробными для больших команд.
Ценообразование
- От $14 за пользователя в месяц
5. SysAid
SysAid - это платформа для управления ИТ-услугами, которая помогает ИТ-командам управлять заявками и активами службы поддержки. Платформа повышает качество обслуживания и оптимизирует работу службы поддержки за счет автоматизации повторяющихся задач, что позволяет повысить эффективность и масштабировать обслуживание клиентов.
- Соответствие требованиям ITIL
- Управление активами
- Автоматизация продажи билетов
- Отслеживание производительности
Плюсы
- Лучше всего подходит для ИТ-команд, которым нужны функции службы технической поддержки в соответствии с требованиями ITIL.
- Сильные инструменты управления активами для отслеживания аппаратного и программного обеспечения.
- Оптимизация процесса продажи билетов для улучшения времени реагирования и повышения эффективности.
Cons
- Не идеальный вариант для предприятий, не относящихся к ИТ и технологическим отраслям.
- Первоначальная настройка может быть сложной для нетехнических команд.
Ценообразование
- От $49/пользователь/месяц
6. Kayako
Kayako - это платформа справочной службы, которая упрощает поддержку клиентов с помощью общего почтового ящика. Она обеспечивает поддержку по нескольким каналам, включая электронную почту, чат и социальные сети. Kayako обеспечивает единое представление разговоров с клиентами и всего пути клиента, позволяя службам поддержки предоставлять персонализированные услуги.
- Многоканальная поддержка
- Общий почтовый ящик
- Управление билетами
- Основанные на знаниях
- Пользовательские рабочие процессы
Плюсы
- Удобство совместной работы команд над заявками на поддержку.
- Обеспечивает простой интерфейс, не требующий сложного обучения.
- Помогает быстро решать проблемы с билетами благодаря отличным функциям управления билетами.
Cons
- Некоторые функции ограничены в базовых тарифных планах.
- Мобильное приложение можно было бы немного доработать для улучшения функциональности.
Ценообразование:
- От $15/пользователь/месяц
7. Управление услугами Jira
Jira Service Management - это мощный инструмент службы поддержки, предназначенный для ИТ-команд. Платформа помогает командам эффективно обрабатывать запросы на поддержку, инциденты и заявки на обслуживание. Jira Service Management оптимизирует процессы поддержки и управления проектами, а также предоставляет аналитику для мониторинга работы агентов.
- Управление инцидентами
- Выполнение заявок
- Пользовательские рабочие процессы
- Отслеживание SLA
- Интеграция с Atlassian
Плюсы
- Отличное решение для ИТ-команд с функциями управления услугами в соответствии с требованиями ITIL.
- Бесшовная интеграция с Jira и другими инструментами Atlassian.
- Пользовательские рабочие процессы позволяют гибко подстраиваться под процессы команды.
Cons
- Не слишком интуитивно понятен для нетехнических команд или небольших компаний.
- Ценообразование может быть дорогостоящим для малого бизнеса.
Ценообразование
- От $20 за пользователя в месяц
8. Hiver
Hiver - это простой и эффективный инструмент поддержки клиентов, созданный на базе Gmail. Он превращает ваш почтовый ящик в общее рабочее пространство команды, что упрощает совместную работу. Hiver предлагает такие функции, как консервированные ответы и интеграция с инструментами повышения производительности, что позволяет оптимизировать работу службы поддержки и повысить ее эффективность. Он позволяет управлять поддержкой клиентов, не выходя из почтового ящика.
- Общий почтовый ящик
- Сотрудничество по электронной почте
- Управление задачами
- Отчетность и аналитика
- Управление SLA
Плюсы
- Простота использования для команд, знакомых с Gmail и Google Workspace.
- Доступное решение для небольших команд, нуждающихся в простой службе поддержки.
- Бесшовная интеграция с Gmail для более удобной совместной работы.
Cons
- Не хватает некоторых расширенных функций, предлагаемых другими программами справочной службы.
- Ограниченная настройка рабочих процессов и отчетов в базовых планах.
Ценообразование
- От $12 за пользователя в месяц
9. HubSpot CRM
HubSpot CRM - это удобный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, включающий функции поддержки. Он разработан, чтобы помочь компаниям управлять взаимодействием с клиентами, отслеживать сделки и контролировать прогресс. HubSpot CRM - это отличная альтернатива HappyFox для малых и средних предприятий, которые ищут универсальное решение для продаж и поддержки клиентов.
- Отслеживание сделок
- Интеграция электронной почты
- Поддержка в чате
- Отчетность и аналитика
- Автоматизация маркетинга
Плюсы
- Бесплатная версия с базовыми функциями, позволяющими начать работу без затрат.
- Простая интеграция с инструментами маркетинга и продаж HubSpot.
- Интуитивно понятный интерфейс, требующий минимального обучения команд.
Cons
- Ограниченные возможности бесплатной версии для продвинутых пользователей.
- Цены на более высокие тарифные планы могут стать дорогостоящими для малого бизнеса.
Ценообразование
- От $50 за пользователя в месяц
10. Helpscout
Helpscout - это простое и эффективное решение для службы поддержки, предназначенное для команд. Оно ориентировано на поддержку клиентов с общим почтовым ящиком и инструментами для совместной работы. Helpscout также предоставляет возможности самообслуживания, такие как базы знаний, база знаний для самообслуживания и форумы сообществ, что позволяет клиентам самостоятельно находить ответы и снижает нагрузку на агентов.
- Общий почтовый ящик
- База знаний
- Пользовательские рабочие процессы
- Отчетность и аналитика
- Инструменты для совместной работы
Плюсы
- Чистый, простой в использовании интерфейс, который быстро осваивается.
- Предлагает отличные инструменты для совместной работы в команде.
- Широкие возможности отчетности для отслеживания производительности и удовлетворенности клиентов.
Cons
- Некоторые возможности настройки ограничены в базовых планах.
- Отсутствие расширенных функций автоматизации по сравнению с другими платформами.
Ценообразование
- От $25 за пользователя в месяц
ControlHippo против Helpscout11. Стол365
Desk365 - это платформа для обслуживания клиентов, поддерживающая множество каналов связи. Она предлагает многоканальную поддержку, включая поддержку по телефону, чат и интеграцию с социальными сетями, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами на всех платформах. Она помогает компаниям управлять и отслеживать тикеты поддержки клиентов по электронной почте, в чате и социальных сетях.
- Многоканальная поддержка
- Управление билетами
- Автоматизация рабочих процессов
- Управление SLA
- Отчетность и аналитика
Плюсы
- Доступные цены и основные функции для растущих компаний.
- Легко настраивается и управляется, требуется минимальное обучение.
- Хорошие возможности автоматизации для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности.
Cons
- Не хватает некоторых расширенных возможностей настройки для сложных рабочих процессов.
- Функции отчетности являются базовыми по сравнению с другими платформами.
Ценообразование
- От $15/пользователь/месяц
Почему ControlHippo - это лучшая альтернатива Happy Fox?
ControlHippo - это простой способ управления поддержкой клиентов по нескольким каналам. Это масштабируемое решение, предназначенное для команд поддержки любого размера, позволяет управлять всеми вашими тикетами, электронными письмами, живым чатом и взаимодействием с социальными сетями в одном месте. Оно легко регистрируется и настраивается, а его различные настраиваемые аспекты облегчают предприятиям создание системы, которая обеспечивает эффективность использования времени, производительность и т. д.
Отзывчивая служба поддержки имеет решающее значение при выборе платформы поддержки клиентов, и команда поддержки ControlHippo готова помочь пользователям во время настройки и в процессе эксплуатации.
Самое главное отличие ControlHippo от HappyFox - это их интеграция с другими инструментами и отчетность. ControlHippo предоставляет аналитику для мониторинга работы команды поддержки, помогая компаниям полностью понять свою работу и получить представление о производительности команды для принятия решений на основе данных.
Обновлено 26 июня 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.