Как настроить автоответ на DM в Instagram?

Старший сценарист: Парас Кела

Время чтения: 7 Минуты

Опубликовано 21 июня 2024 года

Социальные медиаплатформы, такие как Instagram, в последнее время стали основным способом делового общения. Это означает, что вам необходимо поддерживать там свое присутствие 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Однако во многих ситуациях это не всегда возможно. Именно здесь на помощь приходит функция автоответа в Instagram.

В этом блоге мы рассмотрим, как настроить автоматические сообщения Instagram с помощью приложения и Meta Business Suite. Кроме того, мы узнаем, почему ControlHippo предлагает лучшее решение по сравнению с обеими этими платформами.

Pro-Tip

При настройке автоответчиков DM убедитесь, что ваши сообщения четкие, персонализированные и отражают голос вашего бренда. Для эффективного управления используйте такие инструменты, как Quick Replies от Instagram или Meta Business Suite, а также рассмотрите возможность интеграции продвинутых платформ, таких как ControlHippo.

Начните бесплатную пробную версию

Как настроить автоответчик Instagram: Через приложение

Настройка автоматических сообщений Instagram через приложение - это простой способ управления коммуникациями. Вот пошаговое руководство, как это сделать:

Шаг 1: Откройте приложение Instagram

Для начала откройте приложение Instagram на своем смартфоне.

Шаг 2: Получите доступ к прямым сообщениям (DM)

Нажмите на значок отправки или мессенджера, расположенный в правом верхнем углу вашей ленты Instagram. Это приведет вас к прямым сообщениям (DM).

Шаг 3: Перейдите к другим действиям

В правом верхнем углу вы увидите три горизонтальные линии или точки (дополнительные действия). Нажмите на этот значок. В появившемся меню выберите пункт Инструменты.

Шаг 4: Включите часто задаваемые вопросы

В разделе "Инструменты" вы найдете опцию "Часто задаваемые вопросы". Нажмите на нее. Переключите переключатель рядом с надписью "Показывать вопросы", чтобы включить автоматические ответы.

Шаг 5: Добавьте вопросы и автоматизированные ответы

• Нажмите на кнопку Добавить вопрос.
• Вам будет предложено ввести распространенный вопрос, который вы часто получаете от своих подписчиков. Например, вы можете ввести, "Каковы ваши рабочие часы?".
• Под вопросом вы можете ввести пример сообщения автоответа в Instagram. Например, "Наше рабочее время с 9 утра до 5 вечера, с понедельника по пятницу".
• После ввода вопроса и ответа нажмите Сохранить.

Бонус : 7 лучших инструментов автоматизации Instagram для бизнеса

Шаг 6: Повторите для дополнительных вопросов

Вы можете добавить до четырех часто задаваемых вопросов. Каждый из них может иметь собственное автоматическое сообщение в Instagram. Например, один из вопросов может звучать так: "Осуществляете ли вы международную доставку?" с ответом типа "Да, мы отправляем товары по всему миру. Сроки доставки зависят от местоположения".

Шаг 7: Редактирование или удаление вопросов

Если вам нужно внести изменения, нажмите на конкретный вопрос, который вы хотите отредактировать или удалить. При необходимости скорректируйте вопрос и автоответ Instagram, а затем нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменения.

Используя эти шаги, вы можете быть уверены, что все, кто пишет в вашу учетную запись, получают немедленный и полезный ответ.

В целом, эта функция помогает поддерживать хорошую связь с аудиторией, предоставляя ей мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, даже если вы не можете ответить сразу.

Читайте также : Как использовать ControlHippo для управления бизнес-чатами в Instagram?

Как настроить автоответчик в Instagram: Через Meta Business Suite

Как и в Instagram, вы можете настроить автоответы в Instagram через Meta Business Suite также. Давайте подробно рассмотрим этот процесс.

Шаг 1: Зайдите в папку "Входящие

• Войдите в Meta Business Suite: Откройте браузер и перейдите на сайт Meta Business Suite. Войдите в систему, используя учетные данные Facebook, привязанные к вашему бизнес-аккаунту.
• Перейти в папку "Входящие: Войдя в систему, перейдите в папку "Входящие". Здесь вы можете управлять сообщениями как из папки "Входящие" Facebook Messenger, так и из папки "Входящие" Instagram.

Шаг 2: Открыть автоматические ответы

В разделе "Входящие" в левом меню вы найдете пункт "Автоматические ответы". Нажмите на него, чтобы продолжить работу.

Шаг 3: Просмотр и расширение вариантов ответа

Вы увидите множество вариантов автоматического ответа. Нажмите на выпадающее меню, чтобы расширить и просмотреть эти варианты. Meta Business Suite предлагает несколько типов автоматических сообщений, которые вы можете настроить, включая пользовательские ключевые слова и предлагаемые предустановки.

Шаг 4: Создайте свой собственный автоматический ответ

• Выберите пользовательские ключевые слова: Нажмите на опцию Custom Keywords (Пользовательские ключевые слова). Это позволит вам создавать персонализированные автоматические ответы на основе определенных ключевых слов или фраз.
• Назовите свой ответ: Введите имя для вашего автоматического ответа. Это поможет вам идентифицировать его позже.
• Выберите платформу: Определите, куда будет отправляться автоматический ответ: в Messenger, Instagram или в обе платформы. Для автоматического ответа в Instagram выберите Instagram.
• Добавить ключевые слова или фразы: Добавьте до пяти ключевых слов или фраз, которые вызовут автоматический ответ. Например, если клиент отправит сообщение, содержащее слово "часы", он получит автоматическое сообщение о времени работы вашего офиса.
• Установите время: Выберите время, когда должно быть отправлено автоматическое сообщение. Это задержка после получения инициирующего сообщения. Например, вы можете настроить отправку сразу или через несколько минут.
• Настройте свое сообщение: Введите текст автоматического сообщения. Вы также можете добавить фотографии, видео, кнопки и персонализацию, чтобы сделать ответ более интересным.

Например, пример сообщения автоответчика в Instagram для рабочих часов может быть таким: "Спасибо за ваше сообщение! Наши рабочие часы - с 9 утра до 5 вечера, с понедельника по пятницу".

• Предварительный просмотр сообщения: В правой части экрана вы увидите предварительный просмотр того, как будет выглядеть сообщение при отправке. Убедитесь, что оно выглядит так, как вы хотите.
• Сохранить настройки: Когда вы будете удовлетворены своим сообщением, нажмите кнопку Сохранить, чтобы завершить настройку.

Шаг 5: Используйте предложенные предустановки

Если вы предпочитаете не создавать собственный ответ, вы можете использовать один из предложенных пресетов, предоставляемых Meta Business Suite.

• Выберите предустановку: Нажмите на один из предустановленных автоматических ответов. Это заранее разработанные шаблоны для таких распространенных ситуаций, как приветствия, сообщения о выезде или последующие действия.
• Следуйте инструкциям по настройке: Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить выбранную предварительную настройку. Возможно, вам потребуется настроить некоторые части сообщения, чтобы оно лучше соответствовало вашим деловым потребностям.
• Предварительный просмотр ответа: Как и в случае с пользовательскими сообщениями, в правой части экрана вы сможете просмотреть, как будет выглядеть заданное сообщение.
• Сохранить предустановку: Нажмите кнопку Сохранить, чтобы активировать заданную автоматическую реакцию.

Шаг 6: Управление автоматическими ответами

• Включение/выключение автоматических ответов: После настройки автоматические ответы начнут отправляться сразу после срабатывания. Если вам нужно отключить ответ, перейдите в раздел Suggested Presets, найдите тип ответа, который вы хотите отключить, и нажмите кнопку переключения в верхней части.
• Редактирование автоматических ответов: Чтобы внести изменения, нажмите на автоматический ответ в меню. Вы можете отредактировать содержание сообщения, изменить ключевые слова, настроить время или добавить мультимедийные элементы. После внесения изменений нажмите кнопку Сохранить, чтобы обновить ответ.

Важность автоответчиков в обслуживании клиентов

Сайт Автоответчик Instagram гарантирует немедленный ответ, повышая удовлетворенность и доверие клиентов. Предприятия ежедневно обрабатывают множество сообщений, и автоответчик Instagram помогает им эффективно управлять ими.

Автоматизация Instagram подтверждает запросы, предоставляет ключевые детали и обеспечивает круглосуточное взаимодействие. Это сокращает время ответа и повышает удовлетворенность пользователей. Кроме того, это позволяет компаниям быть отзывчивыми и в нерабочее время, что повышает доверие к ним. При правильной настройке бренды могут персонализировать сообщения, отвечать на часто задаваемые вопросы и упрощать коммуникацию, улучшая общую поддержку клиентов.

10 примеров сообщений автоответчика в Instagram

Итак, теперь вы знаете, как настроить автоматические сообщения Instagram, давайте посмотрим на 10 лучших примеров сообщений автоответчика Instagram.

1. Приветственное сообщение

Приветственное сообщение - это важный автоответчик Instagram для приветствия новых подписчиков или потенциальных клиентов, обратившихся к вам.

Пример:

Это сообщение задает дружелюбный тон и побуждает пользователя к дальнейшему взаимодействию.

2. Рабочие часы

Информирование клиентов о часах работы поможет им оправдать ожидания относительно времени реагирования.

Пример:

Этот пример сообщения с автоответчиком в Instagram поможет клиентам узнать, когда они могут ожидать ответа.

3. Сообщение "Прочь

Выездное сообщение полезно, когда вы находитесь в нерабочее время или в отпуске.

Пример:

Настроив выездное сообщение в Instagram, клиенты будут уверены, что вы ответите им позже.

4. Подтверждение заказа

Когда клиент оформляет заказ, автоматическое сообщение с подтверждением может успокоить его и предоставить необходимые сведения.

Пример:

Этот автоматический ответ Instagram обеспечивает немедленное подтверждение и дальнейшие действия для клиента.

5. Информация о доставке

Информирование клиентов о деталях доставки имеет решающее значение для управления ожиданиями.

Пример:

Это сообщение содержит прямую ссылку для отслеживания, что позволяет покупателям легко отслеживать свой заказ.

6. FAQs (часто задаваемые вопросы)

Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы помогут сэкономить время и вам, и вашим клиентам.

Пример:

Это автоматическое сообщение в Instagram направляет клиентов на страницу часто задаваемых вопросов, сокращая количество повторных запросов.

7. Информация о продукте

Предоставление подробной информации о продукте может помочь покупателям принять взвешенное решение о покупке.

Пример:

Это сообщение дает прямую ссылку на информацию о продукте, что повышает эффективность работы с клиентами.

8. Запрос обратной связи

Обращение за обратной связью показывает, что вы цените мнение клиентов и стремитесь улучшить свои услуги.

Пример:

Этот автоответ Instagram способствует вовлечению клиентов и помогает собрать ценные отзывы.

9. Напоминание о событии

Если ваш бизнес проводит мероприятия, отправка автоматических напоминаний может обеспечить лучшую посещаемость.

Пример:

Это автоматическое сообщение служит напоминанием и содержит ссылку для получения более подробной информации о мероприятии.

10. Последующее сообщение

Последующие действия после взаимодействия показывают клиентам, что вы заботитесь об их опыте и удовлетворенности.

Пример:

Этот автоматический ответ Instagram поможет повторно привлечь клиентов, которые могли пропустить ваше предыдущее сообщение.

Итак, это самые распространенные примеры автосообщений в Instagram. Вы можете настроить их в соответствии с вашими потребностями, чтобы сделать их более эффективными.

Узнайте больше : Что такое Instagram Messenger и как использовать его для развития бизнеса?

Отправляйте автоответы в Instagram с помощью ControlHippo

Если вы используете несколько каналов социальных сетей для общения с клиентами, вам необходимо настроить и отправить одинаковые автоответы по всем каналам, чтобы избежать несовпадения информации. Это можно обеспечить с помощью современных коммуникационных инструментов, таких как Omnichannel Inbox от ControlHippo.

Омниканальное коммуникационное решение ControlHippo позволяет добавлять столько каналов и аккаунтов социальных сетей, сколько вы захотите. Кроме того, вы можете установить автоматические ответы, аналогичные тем, что есть в Instagram или Meta.

Однако функция автоматических ответов ControlHippo более продвинута, чем у Instagram. Известная как "Шаблоны", эта функция позволяет устанавливать быстрые ответы на Instagram по определенным ключевым словам. Например, чтобы автоматизировать рабочий процесс, вы можете настроить ответы на такие фразы, как "рабочие часы" или "запросы на продукцию", чтобы мгновенно предоставлять информацию своим клиентам на всех платформах социальных сетей.

Самое лучшее в ControlHippo то, что, в отличие от Instagram или Facebook, он помогает настроить функцию автоответчика в соответствии с требованиями вашего бизнеса.

Обновлено: 2 сентября 2025 г.

Paras Kela

Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.