Важность взаимодействия с клиентами в социальных сетях невозможно переоценить, особенно если вы ведете бизнес на Instagram.
По данным сайта 70% покупателей готовы совершать покупки в Instagramто ответы каждому покупателю могут отнимать много времени и быть пугающими для владельца бизнеса.
Так, в Instagram появились такие функции, как Instagram Quick Replies (ранее известная как Saved Replies), которая позволяет создавать заранее написанные сообщения для часто задаваемых вопросов (FAQ) и обычного взаимодействия с клиентами.
Давайте разберем 13 примеров эффективных быстрых ответов в Instagram, чтобы упростить общение с клиентами.
Не просто установите быстрые ответы в Instagram и забудьте о них! Отслеживайте, какие ответы используются чаще всего, и анализируйте реакцию клиентов. Это поможет выявить развивающиеся тенденции и со временем усовершенствовать быстрые ответы, чтобы они эффективно отвечали потребностям клиентов.
Что такое быстрые ответы Instagram (сохраненные ответы)?
Быстрые ответы Instagram - это заранее написанные сообщения, которые вы можете сохранить в платформе. Когда клиент задает вопрос, который вы предвидели, вы можете легко вставить заранее написанный ответ с помощью простого ключевого слова или фразы и управлять коммуникацией без особых усилий.
Используя быстрые ответы, компании могут обеспечить последовательность в общении и снизить вероятность недопонимания или задержки ответов.
Настроив быстрый ответ, вы можете вставить его в раздел DM в Instagram, чтобы мгновенно отреагировать на запрос.
Однако доступ к быстрым ответам есть только у бизнес-аккаунтов Instagram. Эта функция недоступна для профилей создателей и личных профилей.
: Как поделиться бизнес-аккаунтом Instagram с несколькими пользователями?Как использовать быстрые ответы в Instagram?
Вставить сообщение быстрого ответа в бизнес-чат Instagram довольно просто, и это может значительно повлиять на ваш бизнес. Вот пошаговое руководство по использованию быстрых ответов:
Чтобы использовать быстрые ответы, вы должны сначала завести бизнес-аккаунт в Instagram. Да, Instagram позволяет использовать быстрые ответы только в том случае, если вы являетесь владельцем бизнес-аккаунта.
Шаг 1: Откройте прямое сообщение Instagram
Зайдите в прямые сообщения Instagram, где вы обычно общаетесь со своими клиентами.
Шаг 2: Выберите беседу
Войдя в папку входящих сообщений Instagram DM, выберите беседу, в которой вы хотите использовать быстрый ответ.
Шаг 3: Нажмите на значок быстрого ответа
Найдите значок пузырька чата с тремя точками внутри, который обычно находится в окне сообщений.
Шаг 4: Выберите быстрый ответ
Выберите нужный быстрый ответ из сохраненного списка или введите ярлык, чтобы вызвать нужный ответ.
Шаг 5: Отправьте сообщение
После выбора вы можете внести все необходимые правки перед отправкой ответа клиенту.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и эффективно отправлять сохраненные в Instagram ответы на запросы клиентов.
Как настроить быстрые ответы в Instagram с помощью ControlHippo?
Душевая функция Instagram Inbox от ControlHippo позволяет вам легко соединять взаимодействия с клиентами из Instagram DMs с мгновенными ответами. Чтобы настроить быстрые ответы, воспользуйтесь функцией шаблонов ControlHippo. Вот как ее можно настроить:
Шаг 1: Зарегистрируйтесь и войдите в систему ControlHippo
Чтобы начать использовать ControlHippo, вы должны сначала;
- Посетите ControlHippo веб-сайт.
- Зарегистрируйтесь и войдите в систему, используя свой идентификатор электронной почты.
Шаг 2: Подключите свой аккаунт в Instagram
- Используйте сканер Instagram для сканирования QR-кода, который появится на экране вашего компьютера, чтобы подтвердить свою учетную запись.
Шаг 3: Создание сообщений быстрого ответа Instagram
Теперь, когда ваш аккаунт в Instagram подключен к ControlHippo, пришло время составить несколько быстрых ответных сообщений для Instagram. Но чтобы создать несколько ответов для Instagram, сначала нужно понять, какие вопросы часто задают ваши клиенты, например;
Часто задаваемые вопросы клиентов
- Какие цвета и размеры доступны для вашей продукции?
- Какие услуги вы предлагаете в полном объеме?
- Какова цена ваших товаров и услуг? Какие способы оплаты вы предлагаете?
- Какие варианты доставки вы предлагаете? Какова ваша политика в отношении возвратов?
- Каковы часы работы вашего реального магазина, если он у вас есть?
Вы можете легко интегрировать ответы на вышеуказанные вопросы в свои "Быстрые ответы".
Для этого перейдите в раздел "Шаблоны", выберите "Создать шаблон".Создать шаблон,", а затем выполните следующие действия.
- Выберите одну категорию (утилита, маркетинг или аутентификация).
- Вставьте название шаблона при настройке быстрого ответа для вашего бизнеса.
- Введите формат всего быстрого ответа.
- Нажмите "Отправить, чтобы сохранить быстрый ответ.
Шаг 4: Используйте быстрые ответы в Instagram
Просто введите указанное вами имя шаблона, разделенное обратным слешем (/) (например, "/address"), в окно чата, чтобы отправить сохраненные ответы на Instagram.
Шаг 5: Редактирование или удаление быстрых ответов
Чтобы изменить или удалить сохраненный ответ, выберите опцию "Шаблоны" на приборной панели. Найдите быстрый ответ, который вы хотите изменить или удалить, а затем отредактируйте его.
Таким образом, ControlHippo упрощает управление и развертывание быстрых ответов, обеспечивая вашему бизнесу оперативную связь с клиентами с помощью автоматизации Instagram.
Примечание: В то время как Instagram предоставляет быстрые ответы только для бизнес-аккаунтов Instagram, с ControlHippo вы можете использовать быстрые ответы как для личных, так и для бизнес-аккаунтов.
: Как добавить и управлять несколькими аккаунтами Instagram?13 примеров быстрых ответов в Instagram
В Instagram сообщения быстрого ответа - это бесценный ресурс для эффективной и действенной поддержки клиентов. Они позволяют экономить время и обеспечивают постоянную связь, позволяя создавать сохраненные в Instagram ответы на часто задаваемые вопросы. Ниже мы привели 13 примеров быстрых ответов в Instagram, которые вы можете использовать, отвечая своим подписчикам.
1. Приветственное сообщение
Здравствуйте! Спасибо, что связались с нами. Чем мы можем помочь вам сегодня?
Привет! Мы рады видеть вас здесь. Чем мы можем помочь вам сегодня?
Привет! Меня зовут [имя сотрудника]. Чем я могу вам помочь?
2. Рабочие часы
Наши сотрудники готовы помочь вам в течение всего рабочего дня: с понедельника по пятницу, с 9 утра до 6 вечера.
Мы работаем с понедельника по пятницу, с 9 утра до 6 вечера. Не стесняйтесь обращаться к нам в это время.
Мы готовы помочь вам в будние дни с 9 утра до 6 вечера. Пожалуйста, свяжитесь с нами в рабочее время.
3. Статус заказа
Ваш заказ с артикулом #[Номер заказа] отправлен вам. Вы можете отслеживать его продвижение по этой ссылке [Ссылка для отслеживания заказа].
Хорошие новости! Ваш заказ № [Номер заказа] уже в пути. Для получения информации об отслеживании воспользуйтесь этой ссылкой [Ссылка для отслеживания заказа].
Ваш заказ подтвержден! Вы получите подтверждение по электронной почте в ближайшее время. Спасибо за покупки у нас!
4. Информация о продукте
Для [Название продукта] доступны три размера: Маленький, Средний и Большой. Какой размер вас интересует?
[Название продукта] доступен в трех разных размерах: маленький, средний и большой. Скажите нам, какой размер вы предпочитаете.
Наши [Название продукта] универсальны и имеют такие варианты размеров, как малый, средний и большой. Какой размер подходит для ваших нужд?
5. Информация о ценах
Наши цены зависят от продукта и количества. Чтобы предоставить точную цену, пожалуйста, укажите интересующий вас продукт и количество.
Для получения подробной информации о ценах нам необходимо знать конкретный продукт и количество, которое вы ищете. Не могли бы вы предоставить эти данные?
Нам потребуется подробная информация о продукте и количестве, которое вам нужно, чтобы предоставить вам точное предложение. Пожалуйста, предоставьте эти данные.
6. Политика возврата и возмещения
Наша политика возврата и возмещения разрешает возврат в течение 30 дней с момента покупки. Чтобы продолжить, пожалуйста, укажите номер вашего заказа для обработки.
Вы можете оформить возврат в течение 30 дней с момента покупки в соответствии с нашей политикой возврата. Пожалуйста, введите номер вашего заказа, чтобы начать процедуру.
Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа, если вы хотите вернуть какие-либо товары.
7. Часто задаваемые вопросы
Мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы в разделе FAQ. Вы можете найти их [Ссылка на FAQ].
Для получения быстрых ответов на часто задаваемые вопросы посетите нашу страницу FAQ [Ссылка на FAQ].
Наша страница FAQ [Ссылка на FAQ] - это бесценный инструмент для поиска ответов на часто задаваемые вопросы.
8. Контактная информация
Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нами по электронной почте [Адрес электронной почты] или позвоните нам по телефону [Номер телефона].
Если вам нужна помощь, вы можете связаться с нами по электронной почте [Адрес электронной почты] или по телефону [Номер телефона].
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, вы можете связаться с нами по электронной почте [Адрес электронной почты] или позвонить нам по телефону [Номер телефона].
9. Техническая поддержка
Пожалуйста, опишите проблему, с которой вы столкнулись, и мы поможем вам ее решить. Наша служба технической поддержки готова помочь.
Если у вас возникли технические трудности, наша служба поддержки готова помочь. Пожалуйста, сообщите подробности проблемы, и мы постараемся ее решить.
У нас есть команда преданных технических экспертов, готовых помочь вам. Для решения любых технических проблем, пожалуйста, объясните проблему, и мы предоставим решения.
10. Подтверждение назначения
Ваша встреча на [Дата и время] подтверждена. Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам в это время.
Хорошие новости! Ваша встреча на [Дата и время] подтверждена. Мы будем ждать, чтобы помочь вам.
Мы успешно записали вас на прием на [Дата и время]. Мы будем рады помочь вам в выбранное время.
11. Информация о подписке
Подробную информацию о наших планах подписки можно найти на нашем сайте [Ссылка на подписку].
Полную информацию о наших планах подписки можно найти на нашем сайте [Ссылка на подписку].
Вас заинтересовали наши предложения по подписке? Вы можете узнать все подробности на нашем сайте [Ссылка на подписку].
12. Запрос обратной связи
Ваши отзывы очень важны для нас. Пожалуйста, уделите время и поделитесь своими мыслями о нашем сервисе, нажав на эту ссылку [Ссылка на отзыв].
Мы искренне ценим ваше мнение. Чтобы высказать свое мнение о нашем сервисе, перейдите по этой ссылке [Ссылка для обратной связи].
Ваши предложения помогают нам совершенствоваться. Пожалуйста, нажмите на эту ссылку [Ссылка для обратной связи], чтобы поделиться своими мыслями о нашем сервисе.
13. Сообщение с благодарностью
Спасибо, что выбрали наши услуги. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать. Мы ценим ваш бизнес!
Спасибо, что выбрали нас. Мы ценим ваш бизнес. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Ваша поддержка значит для нас очень много. Если вам нужна помощь или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо!
: Как создать вещательный канал в Instagram: Пошаговое руководствоПодведение итогов
Настройка сообщений быстрого ответа в Instagram с помощью ControlHippo - разумный шаг для компаний, стремящихся улучшить обслуживание клиентов и обеспечить своевременные и надежные ответы.
Использование сохраненных ответов позволяет компаниям оперативно реагировать на запросы, поддерживать последовательность и улучшать общее впечатление от общения с клиентами.
Используйте приведенные примеры быстрых ответов, чтобы оптимизировать работу с клиентами и сохранить свою аудиторию вовлеченной и довольной.
Часто задаваемые вопросы
Примером автоматического сообщения на Instagram может быть: Привет! Спасибо, что связались с нами. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов. Тем временем вы можете ознакомиться с нашими часто задаваемыми вопросами здесь: [ссылка].
Чтобы получить возможность быстрого ответа в Instagram, убедитесь, что у вас есть бизнес-аккаунт. Затем зайдите в свой Instagram DMs, выберите беседу и найдите значок пузырька чата с тремя точками внутри. Этот значок позволит вам получить доступ к быстрым ответам и использовать их.
Профессиональный автоответчик - это заранее написанное сообщение, используемое для оперативного подтверждения запросов клиентов. Например: Благодарим вас за обращение в компанию [Название вашего предприятия]. Мы получили ваше сообщение и ответим на него в течение 24 часов. По срочным вопросам обращайтесь в службу поддержки по телефону [номер телефона].
Обновлено 3 февраля 2025 г.
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались