Для успешной работы магазина Shopify требуются не только отличные товары, но и эффективное управление клиентами и бесперебойная работа. Правильно подобранная CRM поможет бизнесу увеличить продажи, повысить уровень удержания клиентов и автоматизировать ключевые процессы. Фактически, недавнее исследование показало, что CRM-системы могут увеличить продажи на 29 %.
В этом блоге я расскажу вам о 5 лучших CRM для Shopify, сравню их ключевые особенности, цены, плюсы и минусы. Кроме того, мы рассмотрим основные характеристики, которые необходимо учитывать при выборе подходящей CRM для вашего магазина.
Как показывает опыт, выбор правильной CRM для Shopify может действительно упростить ваш бизнес электронной коммерции. Я рекомендую искать CRM, которая легко подключается к вашему магазину Shopify, автоматизирует последующие действия и дает вам полезные сведения о клиентах. Это поможет вам сэкономить время, улучшить отношения с клиентами и в конечном итоге увеличить продажи.
Что такое Shopify CRM?
Shopify CRM, или Shopify Customer Relationship Management, - это система, разработанная для того, чтобы помочь владельцам магазинов Shopify управлять взаимодействием с клиентами. система, призванная помочь владельцам магазинов Shopify управлять взаимодействием с клиентами, оптимизировать продажи и повысить качество обслуживания. Она объединяет данные о клиентах, отслеживает продажи и интегрируется с инструментами автоматизации маркетинга, облегчая построение долгосрочных отношений. В конечном итоге, централизуя информацию о клиентах и предлагая практические выводы, она позволяет владельцам магазинов повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать повторные продажи.
Почему CRM важна для магазинов Shopify?
Система Shopify CRM (Customer Relationship Management) помогает владельцам магазинов оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить продажи и построить долгосрочные отношения. Централизуя данные о клиентах, она позволяет получить ценную информацию о поведении, предпочтениях и моделях покупок. Вот основные преимущества Shopify CRM:
- Усиленное удержание клиентов: Удерживайте клиентов с помощью целевых предложений и своевременных последующих действий.
- Оптимизированная коммуникация: Доступ ко всем разговорам с клиентами в одном месте для более удобного обслуживания.
- Решения, основанные на данных: Используйте аналитику для оптимизации стратегий маркетинга и продаж.
В конечном счете, хорошо интегрированная Shopify CRM повышает удовлетворенность клиентов, увеличивает продажи и поддерживает устойчивый рост вашего интернет-магазина.
5 лучших функций, которые следует искать в Shopify CRM
Выбор лучшей CRM для Shopify очень важен. Но при таком количестве вариантов, как определиться? Вот основные характеристики, которые вы должны искать в CRM для Shopify, чтобы обеспечить максимальное влияние на ваш бизнес.
1. Управление данными о клиентах
Одной из ключевых функций любой системы управления взаимоотношениями с клиентами Shopify является организация и хранение информации о клиентах. Хорошая CRM централизует такие данные, как история покупок, предпочтения и контактная информация, давая вам полное представление о каждом клиенте. Это поможет вам персонализировать общение, улучшить обслуживание клиентов и в конечном итоге повысить коэффициент удержания. Подводя итог, можно сказать, что ищите CRM, которая легко синхронизируется с Shopify.
: Интеграция с WhatsApp CRM: Все, что вам нужно знать2. Отслеживание продаж и лидов
Эффективное управление продажами имеет решающее значение для роста. CRM для Shopify должна позволять вам отслеживать лиды, контролировать ход продаж и анализировать показатели эффективности. Благодаря обновлениям в режиме реального времени вы сможете определять приоритеты для горячих запросов, автоматизировать последующие действия и быстрее заключать сделки. Эта функция особенно полезна, если ваш магазин обрабатывает большое количество запросов или предлагает нестандартные продукты, требующие более длительного цикла продаж.
3. Интеграция с маркетинговыми инструментами
Чтобы обеспечить целостный подход к привлечению клиентов, ваша CRM должна быть интегрирована с маркетинговыми инструментами. Ищите интеграции Shopify CRM с платформами маркетинга электронной почты, инструментами социальных сетей и программами автоматизации. Многие приложения Shopify Apps предлагают бесшовную интеграцию с этими инструментами, позволяя создавать целевые кампании на основе поведения клиентов, отправлять автоматические электронные письма и отслеживать вовлеченность с одной панели управления. Результат? Повышение конверсии и рентабельности маркетинговых усилий.
4. Синхронизация заказов и товарных запасов
- Программное обеспечение CRM может увеличить конверсию продаж на 29 %.
- CRM-системы повышают уровень удержания клиентов на 27 %.
Управление заказами и запасами может быть сложным без правильных инструментов. Надежная CRM должна синхронизироваться с системами заказов и инвентаризации вашего магазина Shopify, обеспечивая постоянное обновление информации об уровне запасов и статусе заказов. Эта функция не только сокращает количество ошибок, но и повышает качество обслуживания клиентов, предоставляя точную информацию о доставке и наличии товара.
5. Аналитика и отчетность
Наконец, решения, основанные на данных, являются ключом к масштабированию вашего бизнеса. Лучшая CRM для Shopify предлагает расширенные возможности аналитики и отчетности. От тенденций продаж до пожизненной ценности клиентов - эти данные помогут вам определить, что работает и что нужно улучшить. Настраиваемые информационные панели и автоматизированные отчеты сэкономят время и позволят вам быть в курсе событий.
5 лучших инструментов Shopify CRM
Здесь представлены лучшие инструменты Shopify CRM, предназначенные для оптимизации взаимодействия с клиентами, повышения эффективности продаж и улучшения качества поддержки клиентов. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.
1. HubSpot CRM
HubSpot CRM - один из самых популярных вариантов для Shopify CRM благодаря простоте использования и мощным функциям, таким как интеграция HubSpot с WhatsApp. Он предлагает бесшовную интеграцию с Shopify CRM, помогая вам общаться с клиентами и автоматизировать задачи. Кроме того, интуитивно понятная приборная панель HubSpot и богатые возможности, такие как управление свинцом и отслеживание электронной почты, делают его отличным выбором для предприятий, стремящихся оптимизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами.
Основные характеристики
- Отслеживание лидеров
- Управление контактами
- Маркетинг по электронной почте
- Автоматизация продаж
- Отчетность и аналитика
- Управление трубопроводами
- Интеграция с Shopify
Плюсы
- Бесплатный тарифный план, что делает его доступным для малого бизнеса.
- Удобный интерфейс с минимальными затратами на обучение.
- Отличные функции отслеживания электронной почты для лучшего привлечения клиентов.
Cons
- Ограниченные расширенные возможности в бесплатном плане.
- При увеличении масштаба и увеличении функциональности это может стать дорогостоящим.
Ценообразование
- Бесплатный план: $0
- Стартовый план: $20/месяц
- Профессиональный план: $500/месяц
- План предприятия: 1 200 долларов США в месяц
2. ControlHippo
Относительно новый игрок на рынке, ControlHippo - это CRM для Shopify, предназначенная для упрощения поддержки клиентов и улучшения работы. Ориентированная на автоматизацию задач по обслуживанию клиентов, она оснащена множеством функций, в том числе AI chat assistant и AI chat builder, среди прочих. Кроме того, инструмент позволяет интегрировать Shopify CRM с WhatsApp. В целом, он идеально подходит для компаний, которые хотят автоматизировать запросы в службу поддержки, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и организовать свою работу.
Основные характеристики
- Многоканальная поддержка
- Чат-ассистент с искусственным интеллектом
- Создатель чатботов с искусственным интеллектом
- Интеграция с Shopify CRM
- Общий почтовый ящик WhatsApp
- База знаний
- Отчетность в режиме реального времени
Плюсы
- Удобная интеграция с Shopify для централизованной поддержки клиентов.
- Настраиваемые рабочие процессы для повышения эффективности обслуживания клиентов.
- Автоматизированная система тикетов, которая экономит время службы поддержки.
Cons
- Ограниченно подходит для небольших и средних команд для расширенных возможностей.
- Интерфейс мог бы быть более удобным для новичков.
Ценообразование
- Базовый план: Бесплатно
- Бронзовый план: $20/месяц
- Серебряный план: $28/месяц
- Золотой план: Индивидуальное ценообразование в зависимости от ваших требований
3. Zoho CRM
Zoho CRM предоставляет мощные инструменты для продаж и поддержки клиентов, что делает его одним из лучших CRM-инструментов для Shopify. Его комплексные функции включают в себя генерацию свинца, автоматизацию маркетинга и подробную аналитику. Кроме того, Zoho CRM может быть легко интегрировать с такими инструментами, как WhatsApp а также с Shopify CRM для улучшения коммуникации, автоматизации рабочих процессов и предоставления обновлений в режиме реального времени.
Основные характеристики
- Руководство и управление сделками
- Автоматизация маркетинга
- Автоматизация рабочих процессов
- Расширенная аналитика
- Маркетинг по электронной почте
- Многоканальная связь
- Мобильное приложение для доступа в дороге
Плюсы
- Надежная интеграция с Shopify повышает эффективность продаж и поддержки.
- Широкие возможности автоматизации позволяют сократить ручные операции и повысить производительность.
- Доступные цены, подходящие для предприятий любого размера.
Cons
- Первоначальная настройка может быть сложной без надлежащего руководства.
- Некоторые дополнительные функции доступны только в более дорогих тарифных планах.
Ценообразование
- Бесплатный план: $0
- Стандартный план: $12/пользователь/месяц
- Профессиональный план: $20/пользователь/месяц
- План предприятия: $35/пользователь/месяц
: Топ-8+ программ для обслуживания клиентов на 2024 год4. Salesforce CRM
Salesforce - один из самых мощных инструментов для обслуживания клиентов, а также специальные решения для управления взаимоотношениями с клиентами Shopify. Salesforce CRM интегрируется с WhatsApp а также Shopify, чтобы помочь компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами, автоматизировать процессы и обеспечивать исключительную поддержку клиентов. Благодаря своим широким возможностям она идеально подходит для крупных компаний, стремящихся к масштабированию и управлению сложными процессами взаимодействия с клиентами.
Основные характеристики
- Настраиваемые приборные панели
- Управление лидами и возможностями
- Автоматизация маркетинга
- Многоканальная поддержка
- Отчетность и аналитика
- Salesforce AI (Einstein)
- Интеграция с Shopify CRM
Плюсы
- Высокая настраиваемость, позволяющая создавать индивидуальные решения для уникальных потребностей бизнеса.
- Передовые функции искусственного интеллекта улучшают понимание клиентов и стратегии продаж.
- Всесторонняя поддержка сложных клиентских маршрутов.
Cons
- Более сложная кривая обучения для новых пользователей.
- Премиальные цены могут оказаться неподъемными для малых предприятий.
Ценообразование
- План Essentials: $25/пользователь/месяц
- Профессиональный план: $75/пользователь/месяц
- План предприятия: $150/пользователь/месяц
- План для разработчиков: $300/пользователь/месяц
5. Pipedrive
Pipedrive - это популярный CRM-инструмент, направленный на упрощение процессов продаж. Интегрируясь с Shopify CRM, он помогает компаниям отслеживать лиды, управлять контактами и эффективно заключать сделки. Кроме того, он может быть интегрировать с WhatsApp для оптимизации делового общения. Кроме того, интуитивно понятное управление конвейером и функции автоматизации делают его отличным вариантом для предприятий электронной коммерции, использующих Shopify, особенно для тех, кто ориентирован на оптимизацию продаж.
Основные характеристики
- Управление конвейером продаж
- Отслеживание активности и целей
- Интеграция электронной почты
- Отчетность и аналитика
- Автоматизация рабочих процессов
- Настраиваемые виды
- Интеграция с Shopify CRM
Плюсы
- Простой в использовании интерфейс, который упрощает отслеживание продаж для команд.
- Очень эффективен для компаний, которые занимаются оптимизацией каналов продаж.
- Доступные цены и отличное соотношение цены и качества.
Cons
- Ограниченные возможности поддержки клиентов на нижних ценовых уровнях.
- Не хватает некоторых дополнительных функций, которые могут понадобиться крупным компаниям.
Ценообразование
- План Essential: $14,90/пользователь/месяц
- Расширенный план: $24,90/пользователь/месяц
- Профессиональный план: $49,90/пользователь/месяц
- План предприятия: $99/пользователь/месяц
7 лучших практик внедрения CRM
Хорошо реализованная CRM обеспечивает эффективное управление данными о клиентах, улучшает коммуникацию и оптимизирует процессы продаж. Ниже приведены семь лучших практик, которым необходимо следовать для успешного внедрения Shopify CRM:
1. Четко определите свои цели
Прежде чем погружаться в интеграцию с Shopify CRM, необходимо определить свои цели. Вы хотите повысить уровень удержания клиентов, увеличить продажи или улучшить коммуникацию? Четко сформулированные цели помогут в процессе внедрения и обеспечат соответствие CRM потребностям вашего бизнеса.
2. Выберите подходящую CRM для Shopify
Не все CRM построены одинаково. При поиске лучшей CRM для Shopify убедитесь, что выбранная вами система легко интегрируется с экосистемой Shopify. Обратите внимание на такие CRM-платформы, как HubSpot или Salesforce CRM для Shopify, которые предлагают бесшовную интеграцию для обеспечения единого клиентского опыта.
3. Интеграция CRM с ключевыми маркетинговыми инструментами
CRM для Shopify не должна существовать изолированно. Интегрируйте ее с основными маркетинговыми инструментами, такими как платформы для email-маркетинга, социальные сети и рекламные системы. Это позволит более персонализированно взаимодействовать с клиентами и проводить эффективные кампании, повышая вовлеченность и удерживая клиентов.
Быстрый совет
Подключите свою CRM к таким инструментам, как Mailchimp или Facebook Ads, чтобы автоматизировать последующие действия и более эффективно нацеливать клиентов.
4. Очистите и централизуйте данные о клиентах
Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами в Shopify начинается с чистых, упорядоченных данных. Очистите существующие данные о клиентах, прежде чем импортировать их в CRM-систему. Это включает в себя удаление дубликатов, исправление ошибок и категоризацию профилей клиентов на основе поведения, покупок и предпочтений. Централизованные данные позволят вашей команде получить полное представление о каждом клиенте.
5. Автоматизируйте, где это возможно
Автоматизация - ключевая функция большинства CRM-систем, и Shopify CRM не является исключением. Автоматизируйте такие задачи, как последующие электронные письма, напоминания о брошенных корзинах и опросы покупателей. Автоматизация экономит время, снижает количество человеческих ошибок и обеспечивает постоянную связь с клиентами.
6. Обучите свою команду
Успех любой CRM зависит от того, насколько хорошо ваша команда ее использует. Проведите тщательное обучение по функциям вашей платформы Shopify CRM, сосредоточившись на том, как она улучшает качество обслуживания клиентов и стимулирует продажи. Хорошо обученная команда будет использовать CRM более эффективно, что приведет к лучшим результатам.
7. Регулярный мониторинг и оптимизация
Отслеживайте эффективность работы вашей CRM. Регулярно анализируйте отчеты о взаимодействии с клиентами, показателях продаж и уровнях вовлеченности. Постоянно оптимизируя стратегии CRM на основе этих данных, вы сможете гарантировать, что она останется эффективным инструментом для развития вашего магазина Shopify.
Следуя этим лучшим практикам, вы сможете полностью раскрыть потенциал своей Shopify CRM, что в конечном итоге улучшит ваши отношения с клиентами и будет способствовать росту бизнеса.
Заключение
Выбор правильной CRM для Shopify может значительно улучшить управление и развитие вашего бизнеса электронной коммерции. Хорошо интегрированная CRM помогает оптимизировать ежедневные операции, упорядочить данные о клиентах и автоматизировать ключевые процессы, высвобождая драгоценное время. Она также позволяет принимать более разумные решения, основанные на данных, которые повышают продажи и улучшают вовлеченность клиентов. Прежде всего, обязательно изучите пять лучших CRM для Shopify, упомянутых в этом блоге, прежде чем принимать решение.
Обновлено: 11 марта 2025 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.