Учитывая интенсивную конкуренцию на рынке, компании должны создать сильное онлайн-представительство, чтобы быть в состоянии поддерживать и процветать. Всеканальные платформы предлагают широкий спектр инструментов и технологий, позволяющих компаниям взаимодействовать со своими клиентами через различные каналы продаж и обеспечивать бесперебойную работу магазинов.
Следует отметить, что в среднем покупатели обращаются к шести точкам соприкосновения при покупкеи этот показатель вырос в три раза по сравнению с двумя в 2021 году, что, в свою очередь, свидетельствует о важности омниканального маркетинга для бизнеса, способствующего удовлетворению потребностей клиентов. Читайте блог, чтобы узнать о лучших программных инструментах omnichannel для электронной коммерции и каналов связи.
Что такое всеканальные платформы?
Всеканальные платформы служат для реализации интегрированной маркетинговой стратегии и помогают компаниям работать с клиентами по разным каналам, включая электронную почту, платформы социальных сетей, мобильные приложения, веб-сайты и т. д. Они позволяют компаниям общаться по нескольким каналам с помощью одной платформы.
Омниканальная маркетинговая платформа для поддержки клиентов служит целостным каналом для построения и разработки стратегии маркетинговых кампаний, обеспечивая согласованность сообщений в различных точках контакта. Они собирают и генерируют данные из этих точек контакта, которые, в свою очередь, дают ценные сведения и информацию для разработки целевых маркетинговых кампаний и сообщений.
10 лучших омниканальных платформ для эффективной бизнес-коммуникации
Существует несколько омниканальных маркетинговых платформ для поддержки клиентов, и предприятия должны тщательно оценить их возможности, прежде чем выбрать одну из них. Мы привели список лучших платформ омниканального маркетинга с указанием их функций, плюсов, минусов и цен, чтобы предприятия могли найти ту, которая лучше всего соответствует их требованиям.
1. ControlHippo
ControlHippo остается одной из популярных омниканальных платформ для бизнес-коммуникаций. Она помогает компаниям оптимизировать коммуникацию по различным каналам, таким как WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail и др. Она предлагает данные и информацию, которые помогают компаниям разрабатывать целевые кампании.
ControlHippo также помогает автоматизировать коммуникационный поток по различным каналам. Он предоставляет многопользовательский доступ, что позволяет предприятиям справляться с большими объемами разговоров. Пользователи могут интегрировать ControlHippo со своей CRM для улучшения синхронизации и коммуникации.
Характеристики
- Всеканальная связь
- Неограниченная синхронизация контактов
- Интеграция CRM
- Общий почтовый ящик команды
- Доступ на основе пользователя
- Общий почтовый ящик команды
- Интеграция в один клик
Плюсы
- Предоставляя всеканальную программную платформу, ControlHippo избавляет вас от необходимости жонглировать несколькими платформами.
- ControlHippo предоставляет данные и аналитику в режиме реального времени, которые помогают оценивать и совершенствовать опыт клиентов.
- Она предлагает круглосуточную поддержку клиентов и индивидуальную помощь в настройке и запуске платформы.
- ControlHippo предоставляет многопользовательский доступ, поэтому несколько агентов могут сотрудничать при управлении большими объемами коммуникаций.
Cons
- ControlHippo мог бы добавить более продвинутые функции, когда речь идет об автоматизации рабочего процесса.
- Кривая обучения крутая и требует некоторого времени.
Ценообразование
- 10-дневная бесплатная пробная версия
- 20 долларов США за пользователя в месяц
2. Дизайн сопрано
Soprano Design остается на втором месте в списке лучших платформ omnichannel для бизнеса. Она предлагает CPaas, коммуникационную платформу как услугу, которая помогает стимулировать значимое взаимодействие с клиентами, охватывая их с помощью различных устройств. Soprano Design помогает общаться по множеству каналов, включая SMS, IP-сообщения, WhatsApp, электронную почту, голосовые сообщения и т. д.
Характеристики
- Массовая рассылка текстовых сообщений
- SMS API
- Автоматизированная передача входящих сообщений
- Двухфакторная аутентификация
- Автоматические напоминания и оповещения
- Международные SMS
- Пользовательские отчеты
Плюсы
- Soprano Design обеспечивает более глубокое понимание и доступ к 360D путешествию клиента.
- Это помогает развивать значимое взаимодействие с клиентами и персонализированный опыт.
- Компания предлагает отраслевые решения для финансовой сферы, государственного управления, здравоохранения, логистики, розничной торговли и образования.
- Soprano Design помогает оптимизировать и автоматизировать планирование встреч и напоминания о них.
Cons
- По сравнению с другими платформами, цены на них выше, поэтому они могут оказаться не по карману начинающим компаниям.
- Возможности интеграции ограничены по сравнению с другими платформами.
Ценообразование
- Бизнес - От 25 USD в месяц, до 500 контактов
- Предприятие - от 250 долларов США в месяц, до 2500 контактов
- Корпоративные - От 900 долларов США в месяц, до 10 000 контактов
3. Тренго
Trengo остается одной из популярных платформ омниканального маркетинга, помогающей компаниям выстраивать стратегию бизнес-коммуникаций под одной крышей. Она помогает оптимизировать общение через WhatsApp, социальные сети, электронную почту, Facebook Messenger, чат, SMS, голосовые сообщения и т. д. с помощью единой платформы. С помощью Trengo вы можете автоматизировать общение с клиентами по различным каналам.
Характеристики
- Общий почтовый ящик
- Широковещательные сообщения
- История разговора
- Разрешения пользователей
- Пользовательские каналы
- Многоканальный почтовый ящик
- Автоматизация ботов
Плюсы
- Trengo можно интегрировать с CRM-каналами, платформами обмена сообщениями и электронной коммерции.
- Trengo обладает широкими коммуникационными возможностями, которые помогают предприятиям экономить время и деньги.
- Пользовательский интерфейс выглядит интуитивно понятным, а макет очень функциональным.
- Система тикетов позволяет быстро просмотреть новые, закрытые и принятые тикеты.
- Trengo предоставляет API и позволяет добавлять свои собственные каналы.
Cons
- Мобильное приложение Trengo требует обновления для более быстрой работы.
- Пользователи сообщают о трудностях с отслеживанием истории разговоров в Trengo.
Ценообразование
- Рост - 19 USD за пользователя в месяц
- Масштаб - 31 USD за пользователя в месяц
- Предприятие - 44 доллара США за пользователя в месяц
4. Userpilot
Userpilot одно из ведущих программ для омниканального маркетинга, известное тем, что предлагает многоканальный, превосходный пользовательский опыт без написания кода. Оно помогает создать персонализированный, бесшовный опыт вхождения в систему для пользователей и служит эффективной коммуникационной платформой. Userpilot предлагает интерактивные проходы, которые более эффективны, чем традиционные туры по продуктам.
Характеристики
- Аналитика в режиме реального времени
- Отслеживание целей
- Интеграция в один клик
- Надежный ввод в курс дела
- Поддержка приложений
- Стандарты безопасности
Плюсы
- Userpilot имеет удобный интерфейс, интуитивно понятный даже новичкам.
- Его можно настроить для достижения различных бизнес-целей, таких как ввод в курс дела, привлечение пользователей, конверсия и т. д.
- Userpilot предлагает обширную аналитику, которая помогает компаниям персонализировать пользовательский опыт.
- Цены доступны для малого бизнеса и стартапов.
- Userpilot соответствует GDPR и другим нормам, регулирующим конфиденциальность данных, что, в свою очередь, делает его подходящим для использования в регулируемых отраслях.
Cons
- Userpilot не работает с мобильными приложениями.
- Когда дело доходит до разговоров о пиковой нагрузке, наблюдается отставание.
Ценообразование
- Стартовый - от 249 USD в месяц
- Рост - от 499 USD в месяц
- Предприятие - индивидуальный план.
5. Saysimple
Saysimple это надежная омниканальная маркетинговая платформа для поддержки клиентов, которая обеспечивает бесшовный цифровой опыт по различным каналам. Она помогает управлять разговорами и взаимодействием с клиентами в WhatsApp, живом чате, SMS, электронной почте, Instagram, Facebook Messenger, Google Business и т. д. одним махом. Вы также можете настроить платформу и автоматизировать разговоры, чтобы справиться с большими объемами общения.
Характеристики
- Многоканальный почтовый ящик
- Стандартные шаблоны
- Широковещательные сообщения
- Автоматизация рабочих процессов
- Отклонение вызова
- Надежная аналитика
- Интеграции сторонних производителей
Плюсы
- Saysimple предлагает API, который обеспечивает широкую поддержку интеграции с другими CRM, ERP, программными инструментами для обслуживания клиентов и т.д.
- Он предлагает надежную аналитику и отчеты, позволяющие сегментировать и нацеливать клиентов на основе их поведения и предпочтений.
- Saysimple соблюдает GDPR и другие правила конфиденциальности данных, поэтому может использоваться в таких чувствительных отраслях, как здравоохранение.
- Сотрудники службы поддержки клиентов могут переключаться между различными каналами, такими как электронная почта, чат и звонки, что в свою очередь экономит время и силы.
- Saysimple позволяет компаниям измерять эффективность работы службы поддержки клиентов с помощью пользовательских KPI и показателей.
Cons
- Возможности массовой рассылки на Saysimple следует расширить.
- Saysimple стоит довольно дорого по сравнению с другими омниканальными коммуникационными платформами.
Ценообразование
- Старт - €15 за агента в месяц, поддержка от 3 до 10 пользователей
- Grow - €25 за агента в месяц, поддержка от 3 до 100 пользователей
- Корпоративный - €35 за агента в месяц, поддерживает 30+ пользователей.
6. Bloomreach
Bloomreach остается одной из самых востребованных платформ поддержки омниканального бизнеса, когда речь идет об электронной коммерции. Она предлагает персонализированный опыт электронной коммерции для клиентов с помощью функций и возможностей, поддерживающих автоматизацию маркетинга, управление контентом, поисковый интеллект и возможности искусственного интеллекта.
На Bloomreach вы можете создавать и запускать персонализированные омниканальные кампании, которые помогают ориентироваться на клиентов по их предпочтительным каналам.
Характеристики
- Маркетинг по электронной почте
- Веб-персонализация
- Поисковый интеллект
- SEO-поддержка
- Сегменты и построение аудитории
- Реклама и ретаргетинг
- Маркетинг мобильных приложений
Плюсы
- Bloomreach обладает широким набором функций и прост в использовании.
- Предустановленные шаблоны можно настраивать, и они хорошо реагируют на изменения.
- Он легко интегрируется и отлично сочетается с такими популярными платформами, как Shopify, Magento и BigCommerce.
- В Bloomreach есть простой конструктор сценариев, который помогает создавать и реализовывать целевые маркетинговые кампании в электронной коммерции.
- Она предлагает индивидуальные отчеты и аналитику, которые помогают выявить тенденции и закономерности поведения клиентов и соответствующим образом персонализировать кампанию.
Cons
- Интеграция сложна, и во избежание потери данных необходимо соблюдать осторожность.
- Возможности приборной панели и аналитики ограничены.
Ценообразование
- Помолвка
- Discovery
- Содержание
Bloomreach не предоставляет подробную информацию о ценах на каждый из планов. Запросите цены, сообщив службе поддержки о требованиях вашего бизнеса.
7. Sellercloud
Sellercloud это одна из популярных платформ омниканального маркетинга для предприятий электронной коммерции, которая помогает обеспечить превосходный пользовательский опыт. Она позволяет предприятиям синхронизировать инвентарь и создавать централизованную точку для управления продажами и поддержкой по различным каналам электронной коммерции. Она поддерживает множество языков и валют, поэтому вы можете продавать товары за пределами страны.
Характеристики
- Международные продажи
- Механизм правил заказа
- Консолидированные перевозки
- Автоматизация дропшиппинга
- Синхронизация инвентаря
- Мощные интеграции
Плюсы
- Sellercloud предлагает отличные возможности управления запасами по нескольким каналам.
- Добавлять новые каналы на платформу очень просто.
- Sellercloud предлагает большую степень кастомизации, и команда помогает персонализировать платформу в соответствии с вашими требованиями.
- Sellercloud имеет высокий показатель аптайма и отключается только во время плановых обновлений.
- Sellercloud снижает бремя обновления объявлений на разных каналах.
Cons
- Интеграция Sellercloud с другими платформами требует времени.
- Документация и поддержка при вводе в эксплуатацию очень плохие и нуждаются в улучшении.
Ценообразование
- Оплата за транзакцию
8. Salesforce
Salesforce это популярный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами с надежной омниканальной платформой, которая помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Благодаря обширной аналитике он помогает оценить эффективность работы и кампаний на разных каналах и внести изменения в соответствии с требованиями. Он позволяет установить контакт с клиентами в различных точках взаимодействия, как на физических, так и на виртуальных носителях.
Характеристики
- Индивидуальные проекты
- Интеграция с магазинами
- Расширенные функции безопасности
- Управление заказами
- Поддержка всех каналов
- Предиктивный ИИ
- Оптимизация локализации
Плюсы
- Salesforce помогает отслеживать контакты по нескольким каналам, таким как электронная почта, телефонные звонки и т. д.
- Salesforce помогает получить 360-градусное представление о поведении и моделях поведения клиентов.
- Она позволяет пользователям создавать маркетинговые кампании, просматривать каталоги и цены на товары на единой платформе.
- Salesforce имеет короткую кривую обучения, она проста в освоении и интуитивно понятна в использовании.
- Salesforce предлагает постоянные обновления и новые функции, которые позволяют предприятиям электронной коммерции опережать конкурентов.
Cons
- Salesforce дорого стоит для малого и среднего бизнеса.
- Возможности настройки ограничены, когда речь идет о некоторых функциях, например отчетах.
Ценообразование
- B2C Commerce Starter - 1% валовой товарной стоимости
- Рост торговли B2C - 2% валовой товарной стоимости
- B2C Commerce Plus - 3% валовой товарной стоимости
9. Сана Коммерс
Sana Commerce это интегрированная платформа для электронной коммерции в режиме реального времени, B2B, которая отлично сочетается с SAP ERP и Microsoft Dynamics. Ее используют 1500 интернет-магазинов, и это свидетельствует о качестве предложений на платформе. Объединяя SAP или Microsoft Dynamics с функциями электронной коммерции, Sana Commerce помогает устранить разрозненность и сложности в процессе.
Характеристики
- Управление счетами
- Обработка счетов-фактур
- Управление запасами
- История заказов
- Определение налога
- Ценообразование с учетом специфики клиента
Плюсы
- Sana Commerce имеет удобный интерфейс и обеспечивает интуитивно понятный процесс оформления заказа.
- Он поддерживает несколько языков и подходит для международной электронной коммерции.
- Он позволяет предприятиям электронной коммерции легко добавлять предложения и рекламные скидки.
- Цена разумна для тех возможностей и функций, которые он предлагает.
- С помощью Sana Commerce можно легко отслеживать движение товаров и обновлять информацию об их отсутствии на складе и наличии.
Cons
- Поисковые функции являются базовыми и должны быть улучшены.
- Платформа негибкая, и изменить или настроить дизайн или схемы сложно.
Ценообразование
- Essential
- Про
- Расширенный
Вы должны запросить цену, указав свои требования.
10. Cloud Commerce Pro
Cloud Commerce Pro это интегрированное программное обеспечение для электронной коммерции с одной из самых надежных омниканальных платформ. В нем есть несколько модулей для управления заказами, контроля запасов, отправки заказов, автоматизации доставки и управления складом. Она имеет обширную CRM-платформу и омниканальную платформу обмена сообщениями с функциями, которые упрощают весь процесс управления поддержкой клиентов и повышают качество их обслуживания.
Характеристики
- Управление заказами
- Управление складом
- Автоматизация отгрузки
- Контроль запасов
- CRM и омниканальная платформа для обмена сообщениями
- Выделенная поддержка
Плюсы
- Cloud Commerce Pro позволяет автоматизировать ряд задач электронной коммерции, помогая предприятиям экономить время и средства.
- Это помогает упростить процесс размещения и отправки заказов.
- Cloud Commerce Pro удобен в использовании и обладает расширенными возможностями.
- Он хорошо интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как eBay и Amazon.
- С помощью Cloud Commerce Pro легко управлять потоком информации и обновлениями по различным каналам.
Cons
- В Cloud Commerce Pro первоначальная настройка сложна и требует времени.
- Иногда возникает задержка, когда предприятия сообщают о перепродаже.
Ценообразование
- Индивидуальное ценообразование
Заключение
Всеканальные маркетинговые платформы для поддержки клиентов помогают повысить качество обслуживания клиентов и построить прочные отношения. Это очень важно, поскольку клиенты получают доступ к информации в различных точках контакта. Некоторые исследования показали, что 90 % клиентов ожидают последовательности в общении по разным каналам. Выбор надежного программного обеспечения Omnichannel помогает обеспечить эту согласованность и получить преимущество в конкурентной борьбе.
Обновлено 13 июня 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.