Учитывая интенсивную конкуренцию на рынке, компании должны создать сильное онлайн-представительство, чтобы быть в состоянии поддерживать и процветать. Всеканальные платформы предлагают широкий спектр инструментов и технологий, позволяющих компаниям взаимодействовать со своими клиентами через различные каналы продаж и обеспечивать бесперебойную работу магазинов.
Следует отметить, что в среднем покупатели обращаются к шести точкам соприкосновения при покупкеи этот показатель вырос в три раза по сравнению с двумя в 2021 году, что, в свою очередь, свидетельствует о важности омниканального маркетинга для бизнеса, способствующего удовлетворению потребностей клиентов. Читайте блог, чтобы узнать о лучших программных инструментах omnichannel для электронной коммерции и каналов связи.
Что такое всеканальные платформы?
Всеканальные платформы служат для реализации интегрированной маркетинговой стратегии и помогают компаниям работать с клиентами по разным каналам, включая электронную почту, платформы социальных сетей, мобильные приложения, веб-сайты и т. д. Они позволяют компаниям общаться по нескольким каналам с помощью одной платформы.
Омниканальная маркетинговая платформа для поддержки клиентов служит целостным каналом для построения и разработки стратегии маркетинговых кампаний, обеспечивая согласованность сообщений в различных точках контакта. Они собирают и генерируют данные из этих точек контакта, которые, в свою очередь, дают ценные сведения и информацию для разработки целевых маркетинговых кампаний и сообщений.
Лучшие всеканальные платформы для эффективной бизнес-коммуникации
Существует несколько омниканальных маркетинговых платформ для поддержки клиентов, и предприятия должны тщательно оценить их возможности, прежде чем выбрать одну из них. Мы привели список лучших платформ омниканального маркетинга с указанием их функций, плюсов, минусов и цен, чтобы предприятия могли найти ту, которая лучше всего соответствует их требованиям.
1. ControlHippo
ControlHippo остается одной из популярных омниканальных платформ для бизнес-коммуникаций. Она помогает компаниям оптимизировать коммуникацию по различным каналам, таким как WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail и др. Она предлагает данные и информацию, которые помогают компаниям разрабатывать целевые кампании.
ControlHippo также помогает автоматизировать коммуникационный поток по различным каналам. Он предоставляет многопользовательский доступ, что позволяет предприятиям справляться с большими объемами разговоров. Пользователи могут интегрировать ControlHippo со своей CRM для улучшения синхронизации и коммуникации.
Характеристики
- Всеканальная связь
- Неограниченная синхронизация контактов
- Интеграция CRM
- Общий почтовый ящик команды
- Доступ на основе пользователя
- Общий почтовый ящик команды
- Интеграция в один клик
Плюсы
- Предоставляя всеканальную программную платформу, ControlHippo избавляет вас от необходимости жонглировать несколькими платформами.
- ControlHippo предоставляет данные и аналитику в режиме реального времени, которые помогают оценивать и совершенствовать опыт клиентов.
- Она предлагает круглосуточную поддержку клиентов и индивидуальную помощь в настройке и запуске платформы.
- ControlHippo предоставляет многопользовательский доступ, поэтому несколько агентов могут сотрудничать при управлении большими объемами коммуникаций.
Cons
- ControlHippo мог бы добавить более продвинутые функции, когда речь идет об автоматизации рабочего процесса.
- Кривая обучения крутая и требует некоторого времени.
Ценообразование
2. GetResponse - платформа для всеканального маркетинга
GetResponse - это универсальная маркетинговая платформа, которая помогает компаниям взаимодействовать со своей аудиторией по различным каналам. Ее маркетинг по электронной почте, основанный на искусственном интеллекте, позволяет автоматизировать кампании, проводить расширенную сегментацию и отслеживать эффективность в режиме реального времени, гарантируя, что ваши сообщения дойдут до нужной аудитории в нужное время.
Характеристики
- Маркетинг по электронной почте
- Рабочие процессы автоматизации маркетинга
- Проведение вебинаров
- Поддержка в чате
- Конструктор посадочных страниц
- Сегментация списка
- Инструменты электронной коммерции
- Аналитика и отслеживание производительности
Плюсы
- Централизованная платформа для управления кампаниями по электронной почте, чату и SMS.
- Инструменты автоматизации позволяют проводить своевременные персонализированные кампании без особых усилий.
- Встроенные инструменты для проведения вебинаров и целевых страниц повышают вовлеченность.
- Удобство использования и гибкие цены для небольших команд.
- Аналитика в режиме реального времени помогает отслеживать и улучшать эффективность кампаний.
Cons
- Некоторые расширенные функции могут потребовать от новичков некоторого обучения.
- Ограниченные возможности интеграции сторонних приложений по сравнению с конкурентами.
Ценообразование
- Доступен бесплатный план
- Стартовый тарифный план - от $15 в месяц
- Стоимость тарифного плана для маркетологов - от $48 в месяц
- Стоимость тарифного плана Creator составляет от $56 в месяц
3. Дизайн сопрано
Soprano Design остается на втором месте в списке лучших платформ omnichannel для бизнеса. Она предлагает CPaas, коммуникационную платформу как услугу, которая помогает стимулировать значимое взаимодействие с клиентами, охватывая их с помощью различных устройств. Soprano Design помогает общаться по множеству каналов, включая SMS, IP-сообщения, WhatsApp, электронную почту, голосовые сообщения и т. д.
Характеристики
- Массовая рассылка текстовых сообщений
- SMS API
- Автоматизированная передача входящих сообщений
- Двухфакторная аутентификация
- Автоматические напоминания и оповещения
- Международные SMS
- Пользовательские отчеты
Плюсы
- Soprano Design обеспечивает более глубокое понимание и доступ к 360D путешествию клиента.
- Это помогает развивать значимое взаимодействие с клиентами и персонализированный опыт.
- Компания предлагает отраслевые решения для финансовой сферы, государственного управления, здравоохранения, логистики, розничной торговли и образования.
- Soprano Design помогает оптимизировать и автоматизировать планирование встреч и напоминания о них.
Cons
- По сравнению с другими платформами, цены на них выше, поэтому они могут оказаться не по карману начинающим компаниям.
- Возможности интеграции ограничены по сравнению с другими платформами.
Ценообразование
- Бизнес - От 25 USD в месяц, до 500 контактов
- Предприятие - от 250 долларов США в месяц, до 2500 контактов
- Корпоративные - От 900 долларов США в месяц, до 10 000 контактов
4. Тренго
Trengo остается одной из популярных платформ омниканального маркетинга, помогающей компаниям выстраивать стратегию бизнес-коммуникаций под одной крышей. Она помогает оптимизировать общение через WhatsApp, социальные сети, электронную почту, Facebook Messenger, чат, SMS, голосовые сообщения и т. д. с помощью единой платформы. С помощью Trengo вы можете автоматизировать общение с клиентами по различным каналам.
Характеристики
- Общий почтовый ящик
- Широковещательные сообщения
- История разговора
- Разрешения пользователей
- Пользовательские каналы
- Многоканальный почтовый ящик
- Автоматизация ботов
Плюсы
- Trengo можно интегрировать с CRM-каналами, платформами обмена сообщениями и электронной коммерции.
- Trengo обладает широкими коммуникационными возможностями, которые помогают предприятиям экономить время и деньги.
- Пользовательский интерфейс выглядит интуитивно понятным, а макет очень функциональным.
- Система тикетов позволяет быстро просмотреть новые, закрытые и принятые тикеты.
- Trengo предоставляет API и позволяет добавлять свои собственные каналы.
Cons
- Мобильное приложение Trengo требует обновления для более быстрой работы.
- Пользователи сообщают о трудностях с отслеживанием истории разговоров в Trengo.
Ценообразование
- Рост - 19 USD за пользователя в месяц
- Масштаб - 31 USD за пользователя в месяц
- Предприятие - 44 доллара США за пользователя в месяц
5. Userpilot
Userpilot одно из ведущих программ для омниканального маркетинга, известное тем, что предлагает многоканальный, превосходный пользовательский опыт без написания кода. Оно помогает создать персонализированный, бесшовный опыт вхождения в систему для пользователей и служит эффективной коммуникационной платформой. Userpilot предлагает интерактивные проходы, которые более эффективны, чем традиционные туры по продуктам.
Характеристики
- Аналитика в режиме реального времени
- Отслеживание целей
- Интеграция в один клик
- Надежный ввод в курс дела
- Поддержка приложений
- Стандарты безопасности
Плюсы
- Userpilot имеет удобный интерфейс, интуитивно понятный даже новичкам.
- Его можно настроить для достижения различных бизнес-целей, таких как ввод в курс дела, привлечение пользователей, конверсия и т. д.
- Userpilot предлагает обширную аналитику, которая помогает компаниям персонализировать пользовательский опыт.
- Цены доступны для малого бизнеса и стартапов.
- Userpilot соответствует GDPR и другим нормам, регулирующим конфиденциальность данных, что, в свою очередь, делает его подходящим для использования в регулируемых отраслях.
Cons
- Userpilot не работает с мобильными приложениями.
- Когда дело доходит до разговоров о пиковой нагрузке, наблюдается отставание.
Ценообразование
- Стартовый - от 249 USD в месяц
- Рост - от 499 USD в месяц
- Предприятие - индивидуальный план.
6. Телефонная компания
Telephony Co — это многоканальная маркетинговая платформа на базе искусственного интеллекта, созданная для стартапов, малых и средних предприятий, а также крупных организаций. Она помогает компаниям общаться со своими клиентами с помощью голосовых звонков, SMS, чата, обмена сообщениями, электронной почты, WhatsApp и социальных сетей.
С помощью единой унифицированной панели управления компании могут управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить время.
Организации могут отслеживать эффективность работы с помощью передовых и мощных функций, таких как панель аналитики в режиме реального времени, интеграция с несколькими CRM-системами и маршрутизация вызовов на основе искусственного интеллекта, а клиенты получают надежное и качественное обслуживание.
Характеристики
- Поддержка многоканальной коммуникации
- Маршрутизация вызовов на основе искусственного интеллекта
- Запись звонков в облаке
- Расширенная отчетность по звонкам
- Автоматизированное управление рабочими процессами
- Отслеживание звонков в режиме реального времени
- Многоуровневый доступ пользователей
- Он объединяет все каналы, по которым клиенты общаются с компанией, под одной крышей.
- Он включает в себя множество усовершенствованных функций, таких как инструменты автоматизации, маршрутизация вызовов и мониторинг, которые помогают командам повысить свою продуктивность, улучшить коммуникацию и выйти на более высокий уровень.
- Компании получают отчеты и аналитику через удобную панель управления, которая помогает им принимать более эффективные решения и уверенно двигаться дальше.
- Без хлопот, без сложной настройки — просто подключитесь к своему инструменту управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) легко и быстро.
- Наша команда поддержки клиентов, состоящая из реальных людей, всегда готова помочь нашим клиентам и заказчикам 24/7 через чат, телефон и электронную почту.
- Для команд, которые не имеют знаний об омниканальных маркетинговых платформах, вначале это может быть немного сложно.
- Цены могут быть немного высокими для малых предприятий по сравнению с другими компаниями в отрасли.
Ценообразование
Компания Telephony Co предлагает гибкую ценовую политику, основанную на потребностях клиентов.
7. Saysimple
Saysimple это надежная омниканальная маркетинговая платформа для поддержки клиентов, которая обеспечивает бесшовный цифровой опыт по различным каналам. Она помогает управлять разговорами и взаимодействием с клиентами в WhatsApp, живом чате, SMS, электронной почте, Instagram, Facebook Messenger, Google Business и т. д. одним махом. Вы также можете настроить платформу и автоматизировать разговоры, чтобы справиться с большими объемами общения.
Характеристики
- Многоканальный почтовый ящик
- Стандартные шаблоны
- Широковещательные сообщения
- Автоматизация рабочих процессов
- Отклонение вызова
- Надежная аналитика
- Интеграции сторонних производителей
Плюсы
- Saysimple предлагает API, который обеспечивает широкую поддержку интеграции с другими CRM, ERP, программными инструментами для обслуживания клиентов и т.д.
- Он предлагает надежную аналитику и отчеты, позволяющие сегментировать и нацеливать клиентов на основе их поведения и предпочтений.
- Saysimple соблюдает GDPR и другие правила конфиденциальности данных, поэтому может использоваться в таких чувствительных отраслях, как здравоохранение.
- Сотрудники службы поддержки клиентов могут переключаться между различными каналами, такими как электронная почта, чат и звонки, что в свою очередь экономит время и силы.
- Saysimple позволяет компаниям измерять эффективность работы службы поддержки клиентов с помощью пользовательских KPI и показателей.
Cons
- Возможности массовой рассылки на Saysimple следует расширить.
- Saysimple стоит довольно дорого по сравнению с другими омниканальными коммуникационными платформами.
Ценообразование
- Старт - €15 за агента в месяц, поддержка от 3 до 10 пользователей
- Grow - €25 за агента в месяц, поддержка от 3 до 100 пользователей
- Корпоративный - €35 за агента в месяц, поддерживает 30+ пользователей.
8. Ecosmob
Ecosmob предоставляет индивидуальные многоканальные решения, которые помогают компаниям эффективно и последовательно управлять взаимодействием с клиентами. В отличие от универсальных инструментов, Ecosmob фокусируется на настройке рабочих процессов, беспроблемной интеграции с существующими бизнес-системами и предоставлении практических рекомендаций.
Объединяя каналы связи и операционные процессы, она позволяет командам быстрее реагировать, улучшать сотрудничество и повышать общее качество обслуживания клиентов.
Ключевые особенности:
- Централизованное управление коммуникациями
- Гибкая система и интеграция с CRM
- Автоматизированные рабочие процессы для повышения эффективности
- Аналитика и отчетность в режиме реального времени
- Командная работа и управление задачами
- Интеграция на основе API для бесперебойного обмена данными между системами.
- Автоматическая маршрутизация и эскалация запросов с высоким приоритетом.
- Многоканальная аналитика и отчетность для получения полезной информации.
- Первоначальная настройка может потребовать адаптации к конкретным рабочим процессам.
- Некоторые расширенные функции автоматизации могут потребовать времени для освоения.
Цены:
Цены Ecosmob адаптируются к потребностям бизнеса, включая объем услуг, интеграции и размер команды. Заинтересованные компании могут запросить индивидуальное предложение, чтобы получить решение, соответствующее их требованиям.
9. Bloomreach
Bloomreach остается одной из самых востребованных платформ поддержки омниканального бизнеса, когда речь идет об электронной коммерции. Она предлагает персонализированный опыт электронной коммерции для клиентов с помощью функций и возможностей, поддерживающих автоматизацию маркетинга, управление контентом, поисковый интеллект и возможности искусственного интеллекта.
На Bloomreach вы можете создавать и запускать персонализированные омниканальные кампании, которые помогают ориентироваться на клиентов по их предпочтительным каналам.
Характеристики
- Маркетинг по электронной почте
- Веб-персонализация
- Поисковый интеллект
- SEO-поддержка
- Сегменты и построение аудитории
- Реклама и ретаргетинг
- Маркетинг мобильных приложений
Плюсы
- Bloomreach обладает широким набором функций и прост в использовании.
- Предустановленные шаблоны можно настраивать, и они хорошо реагируют на изменения.
- Он легко интегрируется и отлично сочетается с такими популярными платформами, как Shopify, Magento и BigCommerce.
- В Bloomreach есть простой конструктор сценариев, который помогает создавать и реализовывать целевые маркетинговые кампании в электронной коммерции.
- Она предлагает индивидуальные отчеты и аналитику, которые помогают выявить тенденции и закономерности поведения клиентов и соответствующим образом персонализировать кампанию.
Cons
- Интеграция сложна, и во избежание потери данных необходимо соблюдать осторожность.
- Возможности приборной панели и аналитики ограничены.
Ценообразование
- Помолвка
- Discovery
- Содержание
Bloomreach не предоставляет подробную информацию о ценах на каждый из планов. Запросите цены, сообщив службе поддержки о требованиях вашего бизнеса.
10. Sellercloud
Sellercloud это одна из популярных платформ омниканального маркетинга для предприятий электронной коммерции, которая помогает обеспечить превосходный пользовательский опыт. Она позволяет предприятиям синхронизировать инвентарь и создавать централизованную точку для управления продажами и поддержкой по различным каналам электронной коммерции. Она поддерживает множество языков и валют, поэтому вы можете продавать товары за пределами страны.
Характеристики
- Международные продажи
- Механизм правил заказа
- Консолидированные перевозки
- Автоматизация дропшиппинга
- Синхронизация инвентаря
- Мощные интеграции
Плюсы
- Sellercloud предлагает отличные возможности управления запасами по нескольким каналам.
- Добавлять новые каналы на платформу очень просто.
- Sellercloud предлагает большую степень кастомизации, и команда помогает персонализировать платформу в соответствии с вашими требованиями.
- Sellercloud имеет высокий показатель аптайма и отключается только во время плановых обновлений.
- Sellercloud снижает бремя обновления объявлений на разных каналах.
Cons
- Интеграция Sellercloud с другими платформами требует времени.
- Документация и поддержка при вводе в эксплуатацию очень плохие и нуждаются в улучшении.
Ценообразование
- Оплата за транзакцию
11. Salesforce
Salesforce это популярный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами с надежной омниканальной платформой, которая помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Благодаря обширной аналитике он помогает оценить эффективность работы и кампаний на разных каналах и внести изменения в соответствии с требованиями. Он позволяет установить контакт с клиентами в различных точках взаимодействия, как на физических, так и на виртуальных носителях.
Характеристики
- Индивидуальные проекты
- Интеграция с магазинами
- Расширенные функции безопасности
- Управление заказами
- Поддержка всех каналов
- Предиктивный ИИ
- Оптимизация локализации
Плюсы
- Salesforce помогает отслеживать контакты по нескольким каналам, таким как электронная почта, телефонные звонки и т. д.
- Salesforce помогает получить 360-градусное представление о поведении и моделях поведения клиентов.
- Она позволяет пользователям создавать маркетинговые кампании, просматривать каталоги и цены на товары на единой платформе.
- Salesforce имеет короткую кривую обучения, она проста в освоении и интуитивно понятна в использовании.
- Salesforce предлагает постоянные обновления и новые функции, которые позволяют предприятиям электронной коммерции опережать конкурентов.
Cons
- Salesforce дорого стоит для малого и среднего бизнеса.
- Возможности настройки ограничены, когда речь идет о некоторых функциях, например отчетах.
Ценообразование
- B2C Commerce Starter - 1% валовой товарной стоимости
- Рост торговли B2C - 2% валовой товарной стоимости
- B2C Commerce Plus - 3% валовой товарной стоимости
12. Sana Commerce
Sana Commerce это интегрированная платформа для электронной коммерции в режиме реального времени, B2B, которая отлично сочетается с SAP ERP и Microsoft Dynamics. Ее используют 1500 интернет-магазинов, и это свидетельствует о качестве предложений на платформе. Объединяя SAP или Microsoft Dynamics с функциями электронной коммерции, Sana Commerce помогает устранить разрозненность и сложности в процессе.
Характеристики
- Управление счетами
- Обработка счетов-фактур
- Управление запасами
- История заказов
- Определение налога
- Ценообразование с учетом специфики клиента
Плюсы
- Sana Commerce имеет удобный интерфейс и обеспечивает интуитивно понятный процесс оформления заказа.
- Он поддерживает несколько языков и подходит для международной электронной коммерции.
- Он позволяет предприятиям электронной коммерции легко добавлять предложения и рекламные скидки.
- Цена разумна для тех возможностей и функций, которые он предлагает.
- С помощью Sana Commerce можно легко отслеживать движение товаров и обновлять информацию об их отсутствии на складе и наличии.
Cons
- Поисковые функции являются базовыми и должны быть улучшены.
- Платформа негибкая, и изменить или настроить дизайн или схемы сложно.
Ценообразование
- Essential
- Про
- Расширенный
Вы должны запросить цену, указав свои требования.
13. Cloud Commerce Pro
Cloud Commerce Pro это интегрированное программное обеспечение для электронной коммерции с одной из самых надежных омниканальных платформ. В нем есть несколько модулей для управления заказами, контроля запасов, отправки заказов, автоматизации доставки и управления складом. Она имеет обширную CRM-платформу и омниканальную платформу обмена сообщениями с функциями, которые упрощают весь процесс управления поддержкой клиентов и повышают качество их обслуживания.
Характеристики
- Управление заказами
- Управление складом
- Автоматизация отгрузки
- Контроль запасов
- CRM и омниканальная платформа для обмена сообщениями
- Выделенная поддержка
Плюсы
- Cloud Commerce Pro позволяет автоматизировать ряд задач электронной коммерции, помогая предприятиям экономить время и средства.
- Это помогает упростить процесс размещения и отправки заказов.
- Cloud Commerce Pro удобен в использовании и обладает расширенными возможностями.
- Он хорошо интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как eBay и Amazon.
- С помощью Cloud Commerce Pro легко управлять потоком информации и обновлениями по различным каналам.
Cons
- В Cloud Commerce Pro первоначальная настройка сложна и требует времени.
- Иногда возникает задержка, когда предприятия сообщают о перепродаже.
Ценообразование
- Индивидуальное ценообразование
Заключение
Всеканальные маркетинговые платформы для поддержки клиентов помогают повысить качество обслуживания клиентов и построить прочные отношения. Это очень важно, поскольку клиенты получают доступ к информации в различных точках контакта. Некоторые исследования показали, что 90 % клиентов ожидают последовательности в общении по разным каналам. Выбор надежного программного обеспечения Omnichannel помогает обеспечить эту согласованность и получить преимущество в конкурентной борьбе.
Обновлено: 18 февраля 2026 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.