Учитывая интенсивность конкуренции, царящей на рынках, предприятия должны создать сильное присутствие в Интернете, чтобы иметь возможность удержаться и процветать. Омниканальные платформы предлагают широкий спектр инструментов и технологий, позволяющих предприятиям связываться со своими клиентами через несколько каналов продаж и обеспечивать беспрепятственный процесс покупок. Следует отметить, что в среднем клиенты обращаются к шести точкам взаимодействия на каждую покупку, что в три раза больше, чем в 2021 году, когда их было всего две. Это, в свою очередь, показывает важность омниканального маркетинга для предприятий в целях повышения удовлетворенности клиентов. Прочитайте блог, чтобы понять, какие программные инструменты лучше всего подходят для электронной коммерции и каналов коммуникации.
Что такое всеканальные платформы?
Омниканальные платформы служат средством для реализации интегрированной маркетинговой стратегии и помогают компаниям привлекать клиентов через различные каналы, включая электронную почту, социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты и т. д. Они позволяют компаниям общаться через несколько каналов с одной платформы. Омниканальная маркетинговая платформа для поддержки клиентов служит целостным каналом для создания и разработки маркетинговых кампаний, обеспечивая при этом согласованность сообщений по различным точкам взаимодействия. Они собирают и генерируют данные из этих точек взаимодействия, которые, в свою очередь, предоставляют ценную информацию и аналитические данные для разработки целевых маркетинговых кампаний и сообщений.
Лучшие всеканальные платформы для эффективной бизнес-коммуникации
Существует несколько омниканальных маркетинговых платформ для поддержки клиентов, и предприятия должны тщательно оценить их возможности, прежде чем выбрать одну из них. Мы привели список лучших платформ омниканального маркетинга с указанием их функций, плюсов, минусов и цен, чтобы предприятия могли найти ту, которая лучше всего соответствует их требованиям.
1. ControlHippo
ControlHippo остается одной из популярных многоканальных платформ для делового общения. Она помогает компаниям оптимизировать коммуникацию по различным каналам, таким как WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail и другим. Она предоставляет данные и аналитическую информацию, которые помогают компаниям разрабатывать целевые кампании. ControlHippo также помогает автоматизировать коммуникационный поток по различным каналам. Она поддерживает многопользовательский доступ, что позволяет компаниям обрабатывать большие объемы сообщений. Пользователи могут интегрировать ControlHippo с предпочитаемой CRM-системой для улучшения синхронизации и связи. Характеристики
- Всеканальная связь
- Неограниченная синхронизация контактов
- Интеграция CRM
- Общий почтовый ящик команды
- Доступ на основе пользователя
- Общий почтовый ящик команды
- Интеграция в один клик
Плюсы
- Предоставляя всеканальную программную платформу, ControlHippo избавляет вас от необходимости жонглировать несколькими платформами.
- ControlHippo предоставляет данные и аналитику в режиме реального времени, которые помогают оценивать и совершенствовать опыт клиентов.
- Она предлагает круглосуточную поддержку клиентов и индивидуальную помощь в настройке и запуске платформы.
- ControlHippo предоставляет многопользовательский доступ, поэтому несколько агентов могут сотрудничать при управлении большими объемами коммуникаций.
Cons
- ControlHippo мог бы добавить более продвинутые функции, когда речь идет об автоматизации рабочего процесса.
- Кривая обучения крутая и требует некоторого времени.
- 10-дневная бесплатная пробная версия
- 20 долларов США за пользователя в месяц
2. GetResponse - платформа для всеканального маркетинга
GetResponse — это универсальная маркетинговая платформа, которая помогает компаниям взаимодействовать со своей аудиторией по нескольким каналам. Ее электронный маркетинг на базе искусственного интеллекта позволяет проводить автоматизированные кампании, осуществлять расширенную сегментацию и отслеживать эффективность в режиме реального времени, гарантируя, что ваши сообщения дойдут до нужной аудитории в нужное время. Характеристики
- Маркетинг по электронной почте
- Рабочие процессы автоматизации маркетинга
- Проведение вебинаров
- Поддержка в чате
- Конструктор посадочных страниц
- Сегментация списка
- Инструменты электронной коммерции
- Аналитика и отслеживание производительности
Плюсы
- Централизованная платформа для управления кампаниями по электронной почте, чату и SMS.
- Инструменты автоматизации позволяют проводить своевременные персонализированные кампании без особых усилий.
- Встроенные инструменты для проведения вебинаров и целевых страниц повышают вовлеченность.
- Удобство использования и гибкие цены для небольших команд.
- Аналитика в режиме реального времени помогает отслеживать и улучшать эффективность кампаний.
Cons
- Некоторые расширенные функции могут потребовать от новичков некоторого обучения.
- Ограниченные возможности интеграции сторонних приложений по сравнению с конкурентами.
- Доступен бесплатный план
- Стартовый тарифный план - от $15 в месяц
- Стоимость тарифного плана для маркетологов - от $48 в месяц
- Стоимость тарифного плана Creator составляет от $56 в месяц
3. Дизайн сопрано
Soprano Design остается нашим вторым выбором, когда речь идет об омниканальных платформах для бизнеса. Компания предлагает CPaas, коммуникационную платформу как услугу, которая помогает стимулировать значимое взаимодействие с клиентами, охватывая их через несколько устройств. Soprano Design помогает общаться через несколько каналов, включая SMS, IP-сообщения, WhatsApp, электронную почту, голосовые сообщения и т. д. Характеристики
- Массовая рассылка текстовых сообщений
- SMS API
- Автоматизированная передача входящих сообщений
- Двухфакторная аутентификация
- Автоматические напоминания и оповещения
- Международные SMS
- Пользовательские отчеты
Плюсы
- Soprano Design обеспечивает более глубокое понимание и доступ к 360D путешествию клиента.
- Это помогает развивать значимое взаимодействие с клиентами и персонализированный опыт.
- Компания предлагает отраслевые решения для финансовой сферы, государственного управления, здравоохранения, логистики, розничной торговли и образования.
- Soprano Design помогает оптимизировать и автоматизировать планирование встреч и напоминания о них.
Cons
- По сравнению с другими платформами, цены на них выше, поэтому они могут оказаться не по карману начинающим компаниям.
- Возможности интеграции ограничены по сравнению с другими платформами.
- Бизнес - От 25 USD в месяц, до 500 контактов
- Предприятие - от 250 долларов США в месяц, до 2500 контактов
- Корпоративные - От 900 долларов США в месяц, до 10 000 контактов
4. Тренго
Trengo остается одной из популярных многоканальных маркетинговых платформ, помогающих компаниям разрабатывать стратегии делового общения под одной крышей. Она помогает оптимизировать общение через WhatsApp, социальные сети, электронную почту, Facebook Messenger, живой чат, SMS, голосовые сообщения и т. д. с помощью единой платформы. С Trengo вы можете автоматизировать общение с клиентами по разным каналам. Характеристики
- Общий почтовый ящик
- Широковещательные сообщения
- История разговора
- Разрешения пользователей
- Пользовательские каналы
- Многоканальный почтовый ящик
- Автоматизация ботов
Плюсы
- Trengo можно интегрировать с CRM-каналами, платформами обмена сообщениями и электронной коммерции.
- Trengo обладает широкими коммуникационными возможностями, которые помогают предприятиям экономить время и деньги.
- Пользовательский интерфейс выглядит интуитивно понятным, а макет очень функциональным.
- Система тикетов позволяет быстро просмотреть новые, закрытые и принятые тикеты.
- Trengo предоставляет API и позволяет добавлять свои собственные каналы.
Cons
- Мобильное приложение Trengo требует обновления для более быстрой работы.
- Пользователи сообщают о трудностях с отслеживанием истории разговоров в Trengo.
- Рост - 19 USD за пользователя в месяц
- Масштаб - 31 USD за пользователя в месяц
- Предприятие - 44 доллара США за пользователя в месяц
5. Userpilot
Userpilot — одно из ведущих программных решений для омниканального маркетинга, известное тем, что обеспечивает многоканальный, превосходный пользовательский опыт без написания кода. Оно помогает создать персонализированный, беспроблемный процесс адаптации пользователей и служит эффективной платформой для коммуникации. Userpilot предлагает интерактивные пошаговые инструкции, которые более эффективны, чем традиционные обзоры продуктов. Характеристики
- Аналитика в режиме реального времени
- Отслеживание целей
- Интеграция в один клик
- Надежный ввод в курс дела
- Поддержка приложений
- Стандарты безопасности
Плюсы
- Userpilot имеет удобный интерфейс, интуитивно понятный даже новичкам.
- Его можно настроить для достижения различных бизнес-целей, таких как ввод в курс дела, привлечение пользователей, конверсия и т. д.
- Userpilot предлагает обширную аналитику, которая помогает компаниям персонализировать пользовательский опыт.
- Цены доступны для малого бизнеса и стартапов.
- Userpilot соответствует GDPR и другим нормам, регулирующим конфиденциальность данных, что, в свою очередь, делает его подходящим для использования в регулируемых отраслях.
Cons
- Userpilot не работает с мобильными приложениями.
- Когда дело доходит до разговоров о пиковой нагрузке, наблюдается отставание.
- Стартовый - от 249 USD в месяц
- Рост - от 499 USD в месяц
- Предприятие - индивидуальный план.
6. Телефонная компания
Telephony Co — это многоканальная маркетинговая платформа на базе искусственного интеллекта, созданная для стартапов, малых и средних предприятий, а также крупных организаций. Она помогает компаниям общаться со своими клиентами с помощью голосовых звонков, SMS, чата, мессенджеров, электронной почты, WhatsApp и социальных сетей. С помощью единой унифицированной панели управления компании могут управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить время. Организации могут отслеживать эффективность с помощью передовых и мощных функций, таких как панель аналитики в режиме реального времени, интеграция с несколькими CRM-системами и маршрутизация вызовов на основе искусственного интеллекта, в то время как клиенты получают надежный и качественный сервис. Характеристики
- Поддержка многоканальной коммуникации
- Маршрутизация вызовов на основе искусственного интеллекта
- Запись звонков в облаке
- Расширенная отчетность по звонкам
- Автоматизированное управление рабочими процессами
- Отслеживание звонков в режиме реального времени
- Многоуровневый доступ пользователей
- Он объединяет все каналы, по которым клиенты общаются с компанией, под одной крышей.
- Он включает в себя множество усовершенствованных функций, таких как инструменты автоматизации, маршрутизация вызовов и мониторинг, которые помогают командам повысить свою продуктивность, улучшить коммуникацию и выйти на более высокий уровень.
- Компании получают отчеты и аналитику через удобную панель управления, которая помогает им принимать более эффективные решения и уверенно двигаться дальше.
- Без хлопот, без сложной настройки — просто подключитесь к своему инструменту управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) легко и быстро.
- Наша команда поддержки клиентов, состоящая из реальных людей, всегда готова помочь нашим клиентам и заказчикам 24/7 через чат, телефон и электронную почту.
- Для команд, которые не имеют знаний об омниканальных маркетинговых платформах, вначале это может быть немного сложно.
- Цены могут быть немного высокими для малых предприятий по сравнению с другими компаниями в отрасли.
7. Saysimple
Saysimple — это надежная многоканальная маркетинговая платформа для поддержки клиентов, которая обеспечивает бесперебойную работу в различных каналах. Она помогает управлять разговорами и взаимодействиями с клиентами в WhatsApp, чате, SMS, электронной почте, Instagram, Facebook Messenger, Google Business и т. д. за один раз. Вы также можете настроить платформу и автоматизировать разговоры для обработки больших объемов коммуникаций. Характеристики
- Многоканальный почтовый ящик
- Стандартные шаблоны
- Широковещательные сообщения
- Автоматизация рабочих процессов
- Отклонение вызова
- Надежная аналитика
- Интеграции сторонних производителей
Плюсы
- Saysimple предлагает API, который обеспечивает широкую поддержку интеграции с другими CRM, ERP, программными инструментами для обслуживания клиентов и т.д.
- Он предлагает надежную аналитику и отчеты, позволяющие сегментировать и нацеливать клиентов на основе их поведения и предпочтений.
- Saysimple соблюдает GDPR и другие правила конфиденциальности данных, поэтому может использоваться в таких чувствительных отраслях, как здравоохранение.
- Сотрудники службы поддержки клиентов могут переключаться между различными каналами, такими как электронная почта, чат и звонки, что в свою очередь экономит время и силы.
- Saysimple позволяет компаниям измерять эффективность работы службы поддержки клиентов с помощью пользовательских KPI и показателей.
Cons
- Возможности массовой рассылки на Saysimple следует расширить.
- Saysimple стоит довольно дорого по сравнению с другими омниканальными коммуникационными платформами.
- Старт - €15 за агента в месяц, поддержка от 3 до 10 пользователей
- Grow - €25 за агента в месяц, поддержка от 3 до 100 пользователей
- Корпоративный - €35 за агента в месяц, поддерживает 30+ пользователей.
8. Ecosmob
Ecosmob предоставляет индивидуальные многоканальные решения, которые помогают компаниям эффективно и последовательно управлять взаимодействием с клиентами. В отличие от универсальных инструментов, Ecosmob фокусируется на настройке рабочих процессов, беспроблемной интеграции с существующими бизнес-системами и предоставлении практических рекомендаций. Объединяя каналы коммуникации и операционные процессы, Ecosmob позволяет командам быстрее реагировать, улучшать сотрудничество и повышать общее качество обслуживания клиентов. Ключевые особенности:
- Централизованное управление коммуникациями
- Гибкая система и интеграция с CRM
- Автоматизированные рабочие процессы для повышения эффективности
- Аналитика и отчетность в режиме реального времени
- Командная работа и управление задачами
- Интеграция на основе API для бесперебойного обмена данными между системами.
- Автоматическая маршрутизация и эскалация запросов с высоким приоритетом.
- Многоканальная аналитика и отчетность для получения полезной информации.
- Первоначальная настройка может потребовать адаптации к конкретным рабочим процессам.
- Некоторые расширенные функции автоматизации могут потребовать времени для освоения.
9. Bloomreach
Bloomreach остается одним из самых востребованных омниканальные платформы поддержки в сфере электронной коммерции. Он предлагает клиентам персонализированный опыт электронной коммерции с функциями и возможностями, которые поддерживают автоматизацию маркетинга, управление контентом, интеллектуальный поиск и возможности искусственного интеллекта. В Bloomreach вы можете настраивать и запускать персонализированные многоканальные кампании, которые помогают привлекать целевых клиентов через их предпочтительные каналы. Характеристики
- Маркетинг по электронной почте
- Веб-персонализация
- Поисковый интеллект
- SEO-поддержка
- Сегменты и построение аудитории
- Реклама и ретаргетинг
- Маркетинг мобильных приложений
Плюсы
- Bloomreach обладает широким набором функций и прост в использовании.
- Предустановленные шаблоны можно настраивать, и они хорошо реагируют на изменения.
- Он легко интегрируется и отлично сочетается с такими популярными платформами, как Shopify, Magento и BigCommerce.
- В Bloomreach есть простой конструктор сценариев, который помогает создавать и реализовывать целевые маркетинговые кампании в электронной коммерции.
- Она предлагает индивидуальные отчеты и аналитику, которые помогают выявить тенденции и закономерности поведения клиентов и соответствующим образом персонализировать кампанию.
Cons
- Интеграция сложна, и во избежание потери данных необходимо соблюдать осторожность.
- Возможности приборной панели и аналитики ограничены.
- Помолвка
- Discovery
- Содержание
Bloomreach не предоставляет подробную информацию о ценах на каждый из планов. Запросите цены, сообщив службе поддержки о требованиях вашего бизнеса.
10. Sellercloud
Sellercloud — одна из популярных многоканальных маркетинговых платформ для предприятий электронной коммерции, которая помогает обеспечить превосходный пользовательский опыт. Она позволяет предприятиям синхронизировать запасы и создать централизованный пункт для управления продажами и поддержки по различным каналам электронной коммерции. Платформа поддерживает несколько языков и валют, поэтому вы можете продавать свою продукцию без границ. Характеристики
- Международные продажи
- Механизм правил заказа
- Консолидированные перевозки
- Автоматизация дропшиппинга
- Синхронизация инвентаря
- Мощные интеграции
Плюсы
- Sellercloud предлагает отличные возможности управления запасами по нескольким каналам.
- Добавлять новые каналы на платформу очень просто.
- Sellercloud предлагает большую степень кастомизации, и команда помогает персонализировать платформу в соответствии с вашими требованиями.
- Sellercloud имеет высокий показатель аптайма и отключается только во время плановых обновлений.
- Sellercloud снижает бремя обновления объявлений на разных каналах.
Cons
- Интеграция Sellercloud с другими платформами требует времени.
- Документация и поддержка при вводе в эксплуатацию очень плохие и нуждаются в улучшении.
- Оплата за транзакцию
11. Salesforce
Salesforce — популярный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами с надежной многоканальной платформой, которая помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Благодаря обширной аналитике он помогает измерить эффективность вашей работы и кампаний по нескольким каналам и внести изменения в соответствии с требованиями. Он позволяет вам связываться с клиентами в различных точках взаимодействия, как физических, так и виртуальных. Характеристики
- Индивидуальные проекты
- Интеграция с магазинами
- Расширенные функции безопасности
- Управление заказами
- Поддержка всех каналов
- Предиктивный ИИ
- Оптимизация локализации
Плюсы
- Salesforce помогает отслеживать контакты по нескольким каналам, таким как электронная почта, телефонные звонки и т. д.
- Salesforce помогает получить 360-градусное представление о поведении и моделях поведения клиентов.
- Она позволяет пользователям создавать маркетинговые кампании, просматривать каталоги и цены на товары на единой платформе.
- Salesforce имеет короткую кривую обучения, она проста в освоении и интуитивно понятна в использовании.
- Salesforce предлагает постоянные обновления и новые функции, которые позволяют предприятиям электронной коммерции опережать конкурентов.
Cons
- Salesforce дорого стоит для малого и среднего бизнеса.
- Возможности настройки ограничены, когда речь идет о некоторых функциях, например отчетах.
- B2C Commerce Starter - 1% валовой товарной стоимости
- Рост торговли B2C - 2% валовой товарной стоимости
- B2C Commerce Plus - 3% валовой товарной стоимости
12. Sana Commerce
Sana Commerce - это интегрированная платформа для электронной коммерции в режиме реального времени, B2B, которая отлично сочетается с SAP ERP и Microsoft Dynamics. Ее используют 1500 интернет-магазинов, и это свидетельствует о качестве предложений на платформе. Объединяя SAP или Microsoft Dynamics с функциями электронной коммерции, Sana Commerce помогает устранить разрозненность и сложности в процессе. Характеристики
- Управление счетами
- Обработка счетов-фактур
- Управление запасами
- История заказов
- Определение налога
- Ценообразование с учетом специфики клиента
Плюсы
- Sana Commerce имеет удобный интерфейс и обеспечивает интуитивно понятный процесс оформления заказа.
- Он поддерживает несколько языков и подходит для международной электронной коммерции.
- Он позволяет предприятиям электронной коммерции легко добавлять предложения и рекламные скидки.
- Цена разумна для тех возможностей и функций, которые он предлагает.
- С помощью Sana Commerce можно легко отслеживать движение товаров и обновлять информацию об их отсутствии на складе и наличии.
Cons
- Поисковые функции являются базовыми и должны быть улучшены.
- Платформа негибкая, и изменить или настроить дизайн или схемы сложно.
- Essential
- Про
- Расширенный
Вы должны запросить цену, указав свои требования.
13. Cloud Commerce Pro
Cloud Commerce Pro — это интегрированное программное обеспечение для электронной коммерции с одной из самых надежных многоканальных платформ. Оно имеет несколько модулей для управления заказами, контроля запасов, отправки заказов, автоматизации доставки и управления складом. Оно имеет обширную платформу CRM и многоканальной рассылки сообщений с функциями, которые оптимизируют весь процесс управления поддержкой клиентов и улучшают качество обслуживания клиентов. Характеристики
- Управление заказами
- Управление складом
- Автоматизация отгрузки
- Контроль запасов
- CRM и омниканальная платформа для обмена сообщениями
- Выделенная поддержка
Плюсы
- Cloud Commerce Pro позволяет автоматизировать ряд задач электронной коммерции, помогая предприятиям экономить время и средства.
- Это помогает упростить процесс размещения и отправки заказов.
- Cloud Commerce Pro удобен в использовании и обладает расширенными возможностями.
- Он хорошо интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как eBay и Amazon.
- С помощью Cloud Commerce Pro легко управлять потоком информации и обновлениями по различным каналам.
Cons
- В Cloud Commerce Pro первоначальная настройка сложна и требует времени.
- Иногда возникает задержка, когда предприятия сообщают о перепродаже.
- Индивидуальное ценообразование
Заключение
Омниканальные маркетинговые платформы для поддержки клиентов помогают улучшить качество обслуживания и построить прочные отношения. Это важно, поскольку клиенты получают доступ к информации через различные точки взаимодействия. Некоторые исследования показывают, что 90 % клиентов ожидают согласованности в коммуникации по разным каналам. Выбор надежного омниканального программного обеспечения помогает обеспечить эту согласованность и получить преимущество в конкурентной среде.
Обновлено: 19 февраля 2026 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.