Обзор последующих текстовых сообщений
Повторные текстовые сообщения - это эффективный способ поддержать разговор и приблизить их к принятию решения. Отличное последующее текстовое сообщение должно быть коротким, персонализированным и содержать четкий призыв к действию. Будь то подтверждение деталей, предложение дополнительной информации или просто проверка, ваше сообщение должно упростить ответ для вашего клиента.
Вот несколько примеров последующих текстовых сообщений:
- После первого контакта (заполнение формы, запрос или Opt-In)
- После демонстрации продукта или услуги
- После отправки сообщения электронной почты (нет ответа)
- После окончания бесплатного пробного периода
- Последующее использование возможностей для повышения продаж
"Привет, [Имя], это [Ваше имя] из [Компании]. Спасибо, что подписались! Я включил полезную [ссылку], чтобы вы могли начать. Не стесняйтесь обращаться, если вам понадобится помощь!"
"Привет, [имя], мне очень понравилось показывать вам [продукт/услугу] сегодня! Если возникнут вопросы или вам понадобится больше подробностей, я готов помочь. Дайте мне знать в любое время!"
"Привет, [Имя], это [Ваше имя] из [Компании]. Это ответ на письмо, которое я отправил на прошлой неделе. Если у вас возникнут вопросы или вам понадобится что-то еще, не стесняйтесь связаться с нами!"
"Здравствуйте, [Имя], это [Ваше имя] из [Компании]. Ваша бесплатная пробная версия только что закончилась! Вы хотели бы поделиться какими-нибудь отзывами? Дайте мне знать, если вы готовы двигаться дальше или нуждаетесь в помощи!"
"Здравствуйте [Имя], это [Ваше имя] из [Компания]. Судя по тому, как вы используете [продукт/услугу], я считаю, что обновление может пойти вам на пользу. Не хотели бы вы узнать подробности?"
Важные соображения для отличной последующей работы:
- Персонализация: Используйте их имя и ссылайтесь на что-то конкретное из вашего последнего общения.
- Краткость: Излагайте свои мысли коротко и ясно - никому не нравятся длинные, затянутые тексты.
- Призыв к действию: Четко определите, что вы хотите, чтобы они сделали дальше - ответили, запланировали звонок или приняли решение.
- Время: Дайте им время, прежде чем ответить. Не отправляйте тексты слишком быстро после первого сообщения.
- Вежливость: Всегда сохраняйте профессиональный и уважительный тон.
- Настойчивость: Не бойтесь повторять свои действия несколько раз. Исследования показывают, что последовательные повторные обращения увеличивают количество откликов.
Приходилось ли вам сталкиваться с тем, что после первоначального проявления интереса лид затихал? Это может быть звонок, демонстрация или даже дружеская беседа на мероприятии, но если вы не продолжите разговор, вы можете потерять его. Хорошее последующее текстовое сообщение - это шанс восстановить связь и продолжить разговор, не будучи назойливым.
На самом деле, 56 % клиентов заявили, что SMS напомнило им о бренде, который они забыли..
В этом блоге мы подготовили для вас шаблоны, а также несколько лучших практик о том, что говорить, когда говорить и когда отправлять.
Последующие текстовые сообщения можно также отправлять через аккаунты в социальных сетях. Такие платформы, как LinkedIn, Instagram и Facebook, обеспечивают прямую и личную связь с потенциальными клиентами.
Шаблоны последующих текстовых сообщений по этапам путешествия клиента
Поскольку не каждый лид находится на одной и той же стадии, последующие текстовые сообщения должны быть настроены соответствующим образом. Ниже приведены разделы, на которые мы разбили шаблоны текстов:
1. Последующие действия на ранних этапах вовлечения
- После первого контакта (заполнение формы, запрос или Opt-In)
Это ваша первая возможность превратить интерес в вовлеченность. На этом этапе ваш лид только что заполнил форму, задал вопрос или просто подписался. 67 % клиентов предпочитают получать предложения и обновления с помощью текстовых сообщенийчто делает его идеальным каналом для первоначального взаимодействия.
Привет [Имя], это [Ваше имя] из [Компании]. Спасибо, что зарегистрировались! Я подумал, что эта [ссылка] будет вам полезна. Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
- После первого телефонного звонка
Итак, вы сделали первый звонок, но разговор должен быть продолжен. Теперь вам следует отправить дружеское повторное письмо. В идеале это должно быть краткое резюме того, что вы обсудили. Вы также можете кратко рассказать о дальнейших шагах.
Спасибо, что уделили мне сегодня время, [Имя]! Я просто хотел сообщить вам, что все дальнейшие шаги уже продуманы. Если вам что-то понадобится, я всегда готов помочь.
- После оставления голосовой почты
Отправьте своему собеседнику текстовое сообщение, чтобы предупредить его о том, что вы оставили голосовое сообщение. Если он еще не сохранил ваш номер, короткое сообщение может прояснить, кто именно оставил голосовое сообщение.
Привет, [Имя], я [Ваше имя] из [Компании]. Я оставил вам быстрое голосовое сообщение. Не торопитесь. Можете написать мне здесь, когда вам будет удобно.
- После отсутствия ответа на первое сообщение
Причин, по которым лид не ответил вам, может быть несколько.
Возможно, они были заняты, им нужно было время на размышления или они просто выбрали другой путь. Отправлять повторное сообщение после отсутствия ответа - не значит давить на них. Вам просто нужно мягко вернуть себя в поле их зрения.
Привет, [Имя], я [Ваше имя] из [Компания]. Я просто хотел узнать, заинтересованы ли вы еще в [продукте/услуге]. Я буду рад помочь, когда вы будете готовы.
- После сетевого мероприятия или конференции
Сетевые мероприятия или встречи - это отличная возможность встретиться с людьми, которые искренне заинтересованы в том, что вы предлагаете. Если кто-то поделился с вами своим номером или хотя бы проявил интерес, не позволяйте этому общению закончиться.
Привет [Имя], это [Ваше имя] из [Компания]. Мне очень понравилось общаться с вами на [Название мероприятия]! Если вы заинтересованы, я с удовольствием поделюсь с вами еще несколькими идеями, которые мы могли бы обсудить.
- После отправки полезного ресурса
Вы отправили ссылку, руководство или полезный контент. Что дальше? Не думайте, что они увидели или сочли это полезным. Короткое сообщение позволит им задать любые вопросы, если они хотят получить дополнительную помощь.
Не думайте, что они увидели это сообщение или посчитали его полезным. Краткое последующее сообщение позволит им задать вопросы, если они нуждаются в помощи.
Привет [Имя]. Я надеюсь, что ресурс, которым я поделился, был полезен. Дайте мне знать, если что-то осталось непонятным. Я готов помочь вам в выполнении следующих шагов.
2. Последующие действия в середине воронки или с привлеченными лидерами
На этом этапе лиды уже немного знают о том, что вы собой представляете и что предлагаете. На этом этапе ваши последующие сообщения должны быть более целенаправленными.
- После демонстрации продукта или услуги
Если вы предоставили потенциальным покупателям демонстрационный материал, сообщите им, что вы готовы ответить на любые их вопросы.
Привет, [Имя]! Мне очень понравилось сегодня знакомить вас с [продуктом/услугой]! Если у вас возникнут вопросы или вы просто захотите поболтать о чем-нибудь, не стесняйтесь связаться со мной. Я здесь, чтобы помочь!
- После окончания бесплатного пробного периода
Когда заканчивается бесплатный пробный период, лид, скорее всего, конвертируется в этот момент. Это происходит потому, что они знают о вашем продукте и имеют практический опыт того, как он согласуется с их рабочими процессами.
Привет [Имя]. Это [Ваше имя] из [Компания]. Ваш бесплатный пробный период только сегодня закончился! Вы хотели бы поделиться какими-нибудь соображениями? Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить.
- После запроса цитаты
Если они поинтересовались ценой, это значит, что они заинтересованы. Простой ответ на этот вопрос покажет, что вы готовы к сотрудничеству. Они могут обсудить любые проблемы или задать вопросы, если они у них есть.
Привет [Имя], я надеюсь, что информация о ценах была вам полезна. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо конкретные вопросы.
- После получения предложения или коммерческого предложения
Они получили ваше предложение. Но иногда на этом этапе все затихает. Возможно, они все еще изучают его или застряли на ценообразовании. Все, кто участвует в принятии решения, наверняка смотрят на цифры. Быстрое повторное обращение может помочь ответить на вопросы и развеять сомнения.
Здравствуйте, [Имя], я просто хотел уточнить, есть ли у вас какие-либо мысли по поводу предложения. Если вы хотите о чем-то поговорить, я здесь и готов обсудить все в любое время!
- После отправки сообщения электронной почты (нет ответа)
Вы отправили письмо, но не получили ответа. Такое случается. Электронные письма имеют свойство задерживаться в папке "Входящие". СМС от вас может мягко возобновить разговор. Иногда нужно просто коротко напомнить о себе, чтобы все пошло своим чередом.
Привет [Имя]. Я - [Ваше имя], из [Компания]. Я просто хотел ответить на мое предыдущее сообщение, которое я отправил на прошлой неделе. Дайте мне знать, если вы захотите что-то обсудить.
- После того, как потенциальный клиент попросит вас связаться с ним позже
Иногда потенциальный клиент не готов принять решение, и это нормально. Предположим, они попросили вас перезвонить через неделю, месяц или после окончания квартала. Отправьте мягкое повторное текстовое сообщение. Это покажет, что вы помните и уважаете их сроки.
Здравствуйте, [Имя]. Я [Ваше имя] из [Компании]. Вы просили меня перезвонить примерно сейчас. Поэтому я просто хотел узнать, готовы ли вы продолжить разговор.
- После встречи с лицами, принимающими решения
Последующий текст в этом случае поможет подтвердить вашу значимость после встречи с лицами, принимающими решения. Оно показывает, что вы готовы перейти к следующему этапу. Кроме того, оно поддерживает дискуссию.
Привет [имя]. Было приятно пообщаться с вашей командой! Если вам нужно что-то еще, чтобы помочь в принятии решений, дайте мне знать.
- После возражения против ценообразования или задержки
Если у кого-то есть сомнения по поводу цены, это не значит, что это "нет". Это может означать, что им нужно больше ясности или обоснования. Простое сообщение может возобновить разговор.
Привет [Имя]. Я понимаю, что стоимость играет большую роль при принятии решения. Дайте мне знать, если вы захотите еще раз узнать о стоимости или если внесение каких-либо изменений в пакет будет полезным.
- После пропущенной встречи или назначения
Встречи приходится пропускать. Секрет в том, чтобы оставаться понимающими и вежливыми, но при этом не отказываться от возможности перенести встречу.
Привет [Имя], я увидел, что вы не смогли присутствовать на нашей ранее запланированной встрече. Не беспокойтесь. Дайте мне знать, если вы хотите перенести встречу.
- После успешной встречи с продавцом
У вас был хороший разговор, и все прошло хорошо. Теперь самое время продолжить разговор, выразив благодарность, предложив следующие шаги или просто оставаясь доступным.
Привет [Имя]. Еще раз спасибо за отличную встречу. Если у вас возникнут вопросы, пока вы все обдумываете, я просто напишу вам. Рад помочь в любое время.
-Дейл Карнеги, знаменитый писатель и эксперт по лидерству
2. Последующие действия в нижней части воронки (конверсия и закрытие)
На данный момент ваши потенциальные клиенты уже почти готовы. Они проявили интерес, поинтересовались и, возможно, получили предложение. Теперь решающее значение для процесса продаж имеют своевременность, четкость и сохранение импульса. Ниже приведены примеры последующих текстовых сообщений:
- Проверка невостребованного предложения
Иногда потенциальные клиенты забывают воспользоваться скидкой или бонусным предложением. На этом этапе достаточно короткого напоминания, чтобы вернуть их.
Привет [Имя]. Я [Ваше имя] из [Компания]. Я хотел сообщить вам, что ваше предложение на [товар/услугу] все еще доступно. Если вам нужна помощь, чтобы воспользоваться им, просто дайте мне знать.
- Последующие действия до истечения срока действия контракта
Это отличная возможность повторно привлечь клиента, когда срок его контракта истекает.
Привет [Имя]. Это [Ваше имя] из [компании]. Я увидел, что ваш контракт с нами скоро истекает. Я не хотел, чтобы вы остались без внимания. Если вы хотите продлить его или внести какие-либо изменения, пожалуйста, дайте мне знать.
- Последующие действия по предложению ограниченных продаж
Не откладывайте отправку повторного сообщения, если запасы ограничены. Сообщите им об этом, чтобы они не упустили свой шанс.
Привет, [Имя], [Ваше имя] из [Компания]. Небольшое напоминание, наше [предложение/скидка] заканчивается в [день/дата]. Дайте мне знать, если вы хотите воспользоваться им до окончания срока действия.
- Последующее использование возможностей для повышения продаж
Апселлинг может стать естественным следующим шагом, если клиент уже пользуется вашим продуктом или услугой. Цель не в том, чтобы надавить сильнее, а в том, чтобы просто помочь им получить большую ценность.
Здравствуйте [Имя], это [Ваше имя] из [Компания]. Судя по тому, как вы используете [продукт/услугу], я думаю, что есть обновление, которое может сделать работу еще более гладкой. Хотите, чтобы я поделился подробностями?
- Запланируйте посещение на месте или ознакомление с продуктом
Прежде чем принять решение, некоторым потенциальным покупателям нужно присмотреться. Выезд на место или подробный осмотр могут дать им необходимую ясность.
Привет, [Имя], я [Ваше имя] из [Компании]. Вы хотели бы посетить объект или провести более подробный осмотр? Я могу сделать это в любое удобное для вас время.
- Последующие действия при повторных продажах или возобновлении сотрудничества
Если кто-то уже однажды совершил у вас покупку, теперь гораздо проще начать с ним разговор. Напомните им о ценности покупки и покажите, что вы все еще здесь, чтобы оказать любую поддержку, если потребуется.
Привет, [Имя], [Ваше имя] из [Компания]. Просто проверяю, не хотите ли вы продлить тарифный план или пополнить запасы вашего последнего заказа.
- Выполните все действия до того, как у вас закончатся запасы
Если товара, к которому они проявили интерес, почти не осталось в наличии, быстро напомните им об этом с помощью последующего текстового сообщения. Это даст им возможность сделать это, пока не стало слишком поздно.
Привет, [Имя], это [Ваше имя] из [Компании]. У нас заканчивается [продукт], и я не хотел, чтобы вы его упустили. Хотите, я придержу немного для вас?
- После завершения покупки
Продажа завершена, но отношения на этом не заканчиваются. Вы можете отправить быстрое сообщение с благодарностью, чтобы поддерживать связь. Это позволит сохранить дверь открытой для будущих разговоров.
Здравствуйте, [Ваше имя] из [Компания]. Еще раз спасибо за вашу покупку! Надеюсь, все идет гладко. Дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.
3. Холодные или застопорившиеся лиды
Может случиться так, что ваш лид перестанет отвечать на ваши сообщения. Это может быть связано со временем, приоритетами, а может быть, они просто забыли перезвонить. Не стоит принимать это близко к сердцу. Вежливое повторное текстовое сообщение может возобновить разговор или, по крайней мере, помочь вам понять, как обстоят дела.
Ниже приведены шаблоны последующих сообщений для повторного привлечения безответных клиентов.
- После того, как потенциальный клиент замолчал
Лиды в этом случае, вероятно, вообще перестали отвечать. В этот момент вы можете отправить мягкое сообщение, чтобы показать, что вы все еще рядом, но не давите на них.
Привет [Имя]. Я [Ваше имя] из [Компания]. Просто проверяю, интересуюсь, изучаете ли вы еще [продукт/услугу]. Никакого давления. Я буду рад помочь вам, когда придет время.
- После того как вы уже отправили одно повторное сообщение
Итак, ведущие не ответили на ваше последнее сообщение. И вы также не хотите показаться назойливым. Будьте проще и не затягивайте с ответом.
Привет [Имя]. Это [Ваше имя] из [Компании]. Я снова отвечаю, на случай если мое последнее сообщение было пропущено. Дайте мне знать, хотите ли вы еще обсудить этот вопрос или вам лучше подойти в другое время.
- После нескольких последующих звонков и отсутствия ответа
В этот момент лучше всего быть просто прямым, добрым и дать им возможность легко отказаться от участия, а может быть, и вернуться к сотрудничеству на своих условиях.
Здравствуйте, [Имя]. Это [Ваше имя] из [Компании]. Я связывался с вами несколько раз и прекрасно понимаю, если приоритеты сместились. Если сейчас не самое подходящее время, просто дайте мне знать. Я буду здесь на случай, если позже ситуация изменится.
- После неудачной попытки продажи
Не все сделки удаются, но на этом все не должно заканчиваться. На этом этапе вы можете отправить продуманное последующее sms-сообщение, которое оставит хорошее впечатление. Кроме того, это может открыть двери в будущее.
Привет [Имя]. Я - [Ваше имя] из [компании]. Еще раз спасибо, что рассмотрели нашу кандидатуру. Хотя в этот раз у нас ничего не вышло, я бы хотел поддерживать с вами связь на случай, если ваши потребности изменятся в будущем.
Лучшие методы составления эффективных последующих сообщений
Правильное продолжение разговора - это целое искусство. Когда вы делаете это правильно, интерес превращается в действие. SMS-маркетинг играет здесь ключевую роль, поскольку он предлагает прямой и персональный способ повторного привлечения клиентов. Мы привели несколько лучших практик, как сделать это грамотно.
1. Четко идентифицируйте себя
Не думайте, что ваш собеседник сохранил ваш номер. Всегда начинайте со своего имени и компании. Это создает аутентичность. Когда вы представляетесь, это помогает адресату почувствовать, что это правильный разговор, в котором он должен принять участие.
Пример: Привет, [Имя], это [Ваше имя] из [Компании]. Я просто хотел связаться с вами и продолжить наш недавний разговор о [теме/продукте]. Дайте мне знать, если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация!
2. Стратегически правильно выбирайте время для последующих действий
Дайте своему собеседнику немного времени, прежде чем связаться с ним. Если вы последуете за ним слишком быстро, это может показаться навязчивым. Хорошим промежутком обычно считается 24-48 часов после отправки первого сообщения. Для более холодных сделок или крупных решений, если таковые принимаются, подойдет и неделя. Цель состоит в том, чтобы не торопить их.
3. Будьте краткими, дружелюбными и разговорчивыми
Текстовые сообщения лучше всего работают, когда они быстро и легко читаются. Будьте лаконичны, достаточно 2-3 строк. Избегайте длинных вступлений и жаргона. Пишите так, как если бы вы разговаривали с кем-то в чате.
Пример: Привет, [Имя], это последующее сообщение. Не хотели бы вы пообщаться на этой неделе? Я очень гибко подхожу к выбору времени.
4. Задайте простой вопрос, ориентированный на действие
Иногда люди не отвечают, потому что просто не знают, что сказать. Поэтому вместо того, чтобы отправлять сообщение, в котором просто говорится: "Продолжаю работу", спросите что-то, на что они смогут ответить, не слишком задумываясь. Это создает четкий призыв к действию.
Пример: Будет ли полезно, если я отправлю вам краткое резюме?
5. Всегда предлагайте ценность или следующий шаг
С каждым последующим сообщением ваш разговор должен продвигаться вперед. Не просто напоминайте, а предоставляйте им какую-то ценность. Это может быть полезное руководство, короткое демонстрационное видео или вы можете просто предложить им ответ на любой конкретный вопрос.
Пример:Я делюсь с вами коротким ресурсом, который объясняет нашу разбивку цен. Я могу помочь вам: [ссылка].
6. Персонализируйте, когда это возможно
Ваш текст не должен звучать как скопированное сообщение. Добавьте в него что-то конкретное. Это может быть их имя, продукт, о котором они вас спрашивали, или просто что-то, что вы обсуждали в прошлый раз.
Персонализированные SMS-сообщения открываются на 98 % чаще, чем неперсонализированные на 20 %..
Уровень персонализации имеет огромное значение. Он показывает, что вы уделяете внимание.
7. Автоматизируйте и планируйте последующие действия с умом
Последовательное выполнение последующих действий очень важно, но и ваше время тоже. Используйте инструменты для планирования последующих действий без потери личного контакта. Это важная стратегия для отделов продаж, которые стремятся к максимальному взаимодействию с потенциальными клиентами. Чтобы улучшить координацию и предотвратить пропуски, используйте общий почтовый ящик для SMS-сообщений, чтобы обеспечить бесперебойное управление разговорами в команде.
Готовы поднять свои последующие действия на новый уровень?
Платформа поддержки ИИ ControlHippo автоматизирует и персонализирует каждое сообщение для вас.
Отправляйте последующие сообщения с помощью ControlHippo
Эффективные последующие тексты - это не просто напоминания. Они дают вам возможность установить более прочные связи с потенциальными клиентами. Кроме того, они приближают их к принятию решения. Использование шаблонов и лучших практик, описанных в этом блоге, поможет вам уверенно пройти все этапы пути клиента.
С помощью ControlHippo вы можете автоматизировать и персонализировать каждое последующее сообщение и быть уверенным, что ни один потенциальный клиент не будет упущен. Платформа на основе искусственного интеллекта оптимизирует коммуникацию, позволяя отправлять своевременные и актуальные сообщения, сохраняя при этом человеческий подход.
Правильные последующие действия, поддерживаемые ControlHippo, могут открыть следующую успешную продажу для вашего бизнеса.
Обновлено 21 июля 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.