Мы живем в мире, где мгновенные ответы имеют большое значение. Клиенты не хотят читать длинные электронные письма, им нужны быстрые ответы в канале, которым они действительно пользуются.
SMS стал таким каналом, и не случайно компании, использующие его, на на 217% успешнее, чем те, кто его не использует. Добавьте к этому SMS-чатбот, и вы пойдете дальше: более умные разговоры, лучшая поддержка и рост, не требующий увеличения числа сотрудников.
В этом руководстве вы узнаете, что такое SMS-чатботы, почему они важны, как их создать и почему ControlHippo - это инструмент, который позволяет сделать это легко.
Что такое SMS-чатбот?
SMS-чатбот - это платформа, которая взаимодействует с пользователями через текстовые сообщения бота. Вместо того чтобы полагаться на телефонные звонки или ждать ответа по электронной почте, клиенты могут отправить первое сообщение на номер телефона вашего предприятия.
Затем чатбот автоматически отправит следующее сообщение, основываясь на данных, полученных от пользователя через интернет-соединение, и обработает их как элемент пользовательского ввода, подобно форме внутри потока.
Эти автоматизированные ответы делают работу с чат-ботом беспроблемной. SMS-бот может взаимодействовать с клиентами по различным вопросам - от часто задаваемых вопросов до напоминаний о встрече - без использования дополнительных приложений и сложных настроек.
Пример SMS-чатбота: Клиент может зарегистрироваться на вашем сайте и получить SMS с подтверждением. Бот может запустить следующий шаг, например, поделиться информацией о доставке или отправить уведомление.
Зачем использовать SMS-чатбот для вашего бизнеса?
90 % SMS-сообщений читаются в течение 3 минут.что делает их идеальным средством для обращения к клиентам. Вот как они могут принести более благоприятные результаты вашему бизнесу:
- Мгновенно привлекайте клиентов к сотрудничеству с помощью автоматических ответов на распространенные вопросы.
- Обеспечьте круглосуточную поддержку, не требуя дополнительных услуг или человеческих агентов.
- Отправляйте персонализированные сообщения и рекламные рассылки, чтобы повысить продажи.
- Помогайте клиентам получать автоответы на текстовые сообщения для напоминаний, предупреждений и уведомлений.
- Повысьте удовлетворенность клиентов, сделав беседы быстрыми и интерактивными.
Начните с FAQ и транзакционных обновлений, прежде чем переходить к маркетинговым кампаниям. Это гарантирует, что ваш чатбот будет полезен с первого дня.
Как создать SMS-чатбот?
С ControlHippo создать текстовый чатбот проще простого. Вам не нужны навыки кодирования, только номер телефона, ваши знания о бизнесе и конструктор потоков ControlHippo для создания бота с обработкой естественного языка.
1. Подключите свой номер SMS или поставщика услуг к ControlHippo
Чтобы настроить SMS-сервис (например, Twilio) с ControlHippo, первым шагом будет подключение вашего SMS-провайдера к ControlHippo. Таким образом, вы сможете настроить отправку и получение SMS-сообщений с помощью вашего бизнес-номера.
Чтобы подключить вашего SMS-провайдера к ControlHippo, сделайте следующее:
- Получение номера Twilio с доступностью SMS...
- Войдите в свою панель управления ControlHippo.
- Выберите Start Integrations и подключите поставщика SMS.
- Убедитесь, что у вас есть активный номер с возможностью двусторонней передачи сообщений.
После подключения к SMS-провайдеру ваш аккаунт ControlHippo будет синхронизировать ваши SMS-переговоры. Кроме того, это позволит вам управлять ими наряду с другими каналами чата.
2. Загрузите базу знаний
Затем загрузите в базу знаний ControlHippo ответы на часто задаваемые вопросы, информацию о продуктах, политику компании и другие сведения, предназначенные для клиентов.
Это обеспечит вашему чат-боту оперативные и точные ответы на текстовые сообщения. Кроме того, он поможет пользователям получить достоверные ответы на распространенные вопросы, например, о том, когда будет доставлен заказ, сколько стоит ваша услуга или товар. Даже если клиенты забудут конкретные детали (например, идентификатор заказа), бот сможет вернуть их на путь истинный.
3. Создайте поток SMS-чатботов с помощью ControlHippo
Теперь наступает самое интересное: создание потока чатбота. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы приступить к созданию потока SMS-чатботов.
Откройте ControlHippo:
- Перейдите в раздел "Конструктор потоков".
- Нажмите "Создать поток" и выберите SMS в качестве канала.
- Назовите свой поток и назначьте подключенный номер SMS.
Определите триггеры для работы вашего SMS-чатбота:
- Первое сообщение - когда клиент отправляет смс на ваш номер.
- Триггер по ключевому слову - когда пользователи отправляют определенные термины (например, "заказ" или "поддержка").
- Триггер транзакции - для автоматических оповещений, таких как напоминания о платежах или обновлениях доставки.
Используйте конструктор потоков с функцией перетаскивания, чтобы создать чатбот с такими элементами, как:
- Отправить сообщение (для подтверждений, обновлений или рекламных акций)
- Задать вопрос (для сбора информации о клиенте или его предпочтениях)
- Кнопки / опции (чтобы упростить выбор для пользователей)
- Передача агента ИИ (чтобы ИИ ControlHippo отвечал, используя вашу базу знаний)
- Назначить агенту (для передачи сложных запросов непосредственно вашей команде)
После создания нажмите кнопку Сохранить, а затем Активировать, чтобы запустить чатбота в работу.
4. Тестирование и запуск
Перед запуском тщательно протестируйте ваш SMS-чатбот.
Проверьте:
- Доставка сообщений и точность ответов
- Логика потока для различных входов клиентов
- Переходы между ботами и живыми агентами
Проведите тесты на мобильных устройствах, ноутбуках и планшетах, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами. Если все выглядит хорошо, запустите чатбота прямо из ControlHippo.
5. Мониторинг и оптимизация
После запуска используйте аналитическую панель ControlHippo, чтобы отслеживать, как работает ваш чатбот.
Отслеживайте такие показатели, как:
- Показатели вовлеченности (сколько пользователей взаимодействуют с чатботом за одно мероприятие)
- Успешное разрешение запроса
- Уровень эскалации до человеческих агентов
- Показатели удовлетворенности клиентов (CSAT)
Регулярно совершенствуйте свой чатбот, обновляя базу знаний, улучшая потоки и добавляя новые триггеры. Это гарантирует, что ваш SMS-чатбот будет развиваться вместе с вашим бизнесом и потребностями клиентов.
Превратите SMS-чатбот в ваш канал роста
Чатбот ControlHippo, работающий на основе искусственного интеллекта, обеспечивает круглосуточное взаимодействие с вашими клиентами.
Почему стоит выбрать ControlHippo среди других инструментов для создания SMS-чатботов?
Большинство "чатботов" - это просто машины для ответов. Они будут отправлять автоматические тексты, но не помогут вам выиграть разговор. Рабочий процесс чатботов ControlHippo построен по-другому. Он дает вам возможность управлять всеми каналами в одном месте. Вот основные функции, которые делают его идеальным инструментом:
Единая папка входящих для SMS + другие каналы
С ControlHippo SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook и электронная почта - все в едином почтовом ящике. Таким образом, вам не придется переключаться между разными вкладками. Это приводит к отсутствию разбросанных вкладок и пропущенных сообщений. В результате вы сможете быстрее реагировать на запросы клиентов.
Рабочие процессы с помощью искусственного интеллекта
Автоматизации без интеллекта недостаточно. Конструктор чатботов ControlHippo без кода и AI Copilot позволяет создавать рабочие процессы, в которых чувствуется человек. Предложения по ответам в режиме реального времени, интеллектуальные ответы из базы знаний и плавное переключение на вашу команду, когда это необходимо. Это поможет вам сократить объем ручной работы и добиться более содержательных бесед.
Экономически эффективный маркетинг и поддержка
Зачем платить за три разных инструмента, если можно обойтись одним? SMS-чатбот с искусственным интеллектом ControlHippo объединяет массовые SMS-сообщения + кампании WhatsApp с ежедневной поддержкой. Маркетинг и обслуживание клиентов наконец-то живут в одном доме. Это экономит деньги и Это экономит деньги и делает ваш клиентский опыт постоянным.
Простая настройка с помощью интеграции с CRM
ControlHippo интегрируется с HubSpot, Salesforce, Zoho и Pipedrive. Это позволит вам упростить потоки данных о клиентах, согласовать работу отделов продаж и поддержки, а главное - персонализировать общение с клиентами. Дополнительным преимуществом является то, что настройка занимает всего несколько минут, и вы можете сразу же приступать к работе.
Подведение итогов
Чат-боты не должны быть похожи на роботов. Они должны ощущаться как продолжение вашей команды: быстро, персонально и без усилий. Именно этого не хватает большинству инструментов, и именно в этом ControlHippo преуспевает.
Единая папка входящих сообщений, искусственный интеллект, который действительно понимает смысл разговоров, и интеграция по принципу plug-and-play - это платформа для чатботов, созданная для того, чтобы помочь вашему бизнесу масштабироваться без хаоса.
Если вы хотите перестать "отвечать" и начать строить отношения через SMS, бесплатный SMS-чатбот ControlHippo - это то, что вам нужно.
Обновлено 1 октября 2025 г.
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.