Автоответчик в текстовых сообщениях: Лучшие примеры и как их настроить

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 5 Минуты

Опубликовано 28 февраля 2025 года

Самый быстрый способ потерять клиентов? Плохая коммуникация. 

Никто не любит медленных ответов, особенно клиенты, которые ждут от компаний немедленной реакции. На самом деле одноминутное время ответа может увеличить конверсию на 391 %.

Текстовые сообщения с автоматическим ответом - отличный способ быстро предоставить клиентам информацию по запросу. Таким образом, они чувствуют, что их заметили, даже если вы не можете ответить сразу. 

Автоответчик на текстовое сообщение - это ваша первая точка контакта (и первое впечатление). С его помощью можно генерировать лиды, повышать вовлеченность клиентов с помощью текстового маркетинга и многое другое.

Мы дадим вам краткий обзор этих текстов, лучшие примеры и пошаговое руководство по отправке автоматических текстовых ответов. 

Что такое текстовые сообщения с автоответчиком?

Автоответчик текстового сообщения - это запрограммированное автоматическое сообщение, обычно отправляемое в ответ на определенный сигнал, например на запрос в службу поддержки. Оно избавляет от необходимости ручного вмешательства или действий. Эти текстовые сообщения позволяют отправлять мгновенные автоматические тексты, срабатывающие по определенным ключевым словам в запросах клиентов.

Например, если клиент написал вам сообщение с вопросом о часах работы, вы можете отправить автоматическое текстовое сообщение. В нем будет содержаться вся необходимая информация, и вам не придется смотреть на свой телефон. 

Ваша платформа будет отправлять автоответ на любой запрос, основываясь на некоторых заданных критериях.

Подробнее : 10 лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса

Причины использовать автоответчик в текстовых сообщениях

Отправка входящих текстов с автоответчиком или автоматическим sms-ответом может принести пользу вашим клиентам и вашему бизнесу. С помощью автоматических текстовых ответов вы можете помочь своей службе поддержки клиентов следующими способами:

1. Повышение удовлетворенности клиентов

Более двух третей клиентов ожидают ответа в течение 10 минут после обращения. Поэтому важно действовать быстро с момента первого контакта. Автоответчик в виде текстового сообщения поможет вам немедленно ответить клиентам.

2. Полезная информация для клиентов

Иногда клиенты хотят получить информацию о компании. Автоматический текстовый ответ может предоставить им часы работы компании, адрес, альтернативные контактные данные и другую запрашиваемую информацию.

3. Повышенное взаимодействие с брендом

Быстрые и полезные текстовые сообщения с автоответчиком повышают имидж вашего бренда. Они демонстрируют профессионализм и помогают клиентам оставаться на связи с вашим бизнесом. 

4. Повышение эффективности

Автоматические текстовые ответы позволяют общаться с клиентами без необходимости отвечать им один на один. Это экономит время и помогает вашей службе поддержки повысить эффективность работы.

Примеры лучших текстовых сообщений с автоответчиком

Приведенный ниже образец сообщения автоответчика для предприятий поможет вам найти общий язык с аудиторией и сэкономить время на взаимодействие с клиентами.

Читать далее : 30+ приветственных сообщений, цитат и шаблонов

1. Общие тексты автоответа

Общий текст автоответа подтверждает сообщение клиента и сообщает ему, что вы скоро с ним свяжетесь. Это первая линия контакта с клиентом, поэтому добавьте название вашей компании, часы работы, номер телефона и ссылку на веб-сайт. Вот пример:

2. Приветственные тексты для новых клиентов

После того как лид стал платёжеспособным клиентом, важно продолжать поддерживать с ним отношения. Поскольку перезвонить клиенту сразу невозможно, автоматический ответ - это быстрый способ поблагодарить его. Вот пример: 

3. Тексты для закрытия праздников

Сообщение клиентам о том, что вы закрыты на праздники, поможет им оправдать свои ожидания. Вот пример:

4. Тексты для поддержки клиентов

Нет ничего более неприятного, чем нуждаться в поддержке и не получать ее. С помощью автоматических текстовых ответов вы можете заверить обратившихся к вам клиентов в том, что вы оперативно ответите им. Ниже приведен пример:

5. Автоответчик после окончания рабочего дня

Текстовый автоответчик позволит вам связаться с клиентами даже в нерабочее время. Автоматические текстовые сообщения позволяют посетителям узнать, в какие часы вы работаете и когда они могут ожидать ответа. Вот пример:

6. Автоответчик вне офиса.

Вам может потребоваться покинуть офис или офисное помещение в рабочее время, а сообщения в ваше отсутствие все равно будут приниматься. Если вы оставляете сообщения клиентов без ответа слишком долго, это может их раздражать и расстраивать. Когда вас нет в офисе, автоответчики могут сообщить клиентам, что вы недоступны. Вот пример:

Пошаговое руководство по настройке автоответа на iPhone

Для пользователей iPhone автоответчик встроен и не требует установки дополнительного стороннего приложения. Однако эта функция доступна только для версий iOS 15 и выше. 

Чтобы настроить автоматический текстовый ответ на iPhone, сделайте следующее: 

1. Открыть Настройки
2. Нажмите на кнопку Фокус
   
3. Далее нажмите на Вождение.
4. Если вы не видите этой опции, нажмите на знак + в правом верхнем углу экрана, выберите Вождение, и нажмите Настроить фокус.
5. Нажмите на кнопку Автоответчик
6. Выберите, кому вы хотите отправить текстовое сообщение с автоответчиком: Никому, Повторные, Избранные, или Все контакты.
7. Введите ваше сообщение в текстовое поле ниже.

Чтобы активировать это:

1. Чтобы перейти в Центр управления, проведите пальцем вниз от правого верхнего угла экрана. Затем нажмите на Фокус.
2. Нажмите на кнопку Вождение.

Рекомендуемое чтение : Как запланировать отправку текстового сообщения?

Настройка автоответчика на устройствах Android

Если вы используете Android, в вашем телефоне нет встроенных функций автоответа на текстовые сообщения. Однако вы можете использовать сторонние приложения для управления текстовыми сообщениями и бизнес-возможностями. 

Вот некоторые их преимущества:

1. Экономия времени за счет автоматизации ответов.
2. Повышение удовлетворенности клиентов благодаря быстрым ответам. 
3. Настраиваемые ответы для различных сценариев.
4. Помогает эффективно управлять бизнес-возможностями.
5. Сокращение ручного труда при выполнении повторяющихся задач. 

Настройка автоответчика SMS с помощью ControlHippo

ControlHippo предоставляет мощные инструменты автоматизации, которые позволяют планировать или запускать автоматические ответы на входящие сообщения на платформе. Независимо от того, занимаетесь ли вы запросами клиентов, общением в команде или личными сообщениями, ControlHippo упростит ваш процесс. Вы можете создавать автоматические ответы и управлять всеми ответами только из одного почтового ящика, поэтому вам не придется переключаться между приложениями. 

С помощью ControlHippo's SMS Shared Inboxвы можете планировать автоответы на основе предустановленных шаблонов или пользовательских ответов. Это обеспечивает своевременную связь с вашими клиентами, даже когда вы недоступны.

Вот как настроить функцию "Авто":

Шаг 1: Войдите в Панель управления Controlhippo

Шаг 2: Перейдите в раздел Настройки в боковой панели меню.

Шаг 3: Нажмите на кнопку Настройка рабочего пространства. Вы увидите переключатель для Автоответчик опции.

Шаг 4: Установите переключатель Автоответчик здесь.

Шаг 5: Если вы включили функцию автоответа, нажмитезначок карандаша чтобы отредактировать сообщение, которое нужно отправить контактам.

Шаг 6: Выберите часовой пояс в зависимости от вашего местоположения.

Шаг 7: Определите часы работы вне офиса, чтобы автоматически отвечать отправителю, когда вы недоступны.

• Щелкните на полях времени, чтобы выбрать день (дни) для недоступных часов (например, суббота, воскресенье и т. д.). 
• Например: если вы недоступны по понедельникам с 11 утра до 1 вечера, выберите понедельник и установите соответствующий временной диапазон.
• Если вам нужно добавить больше временных интервалов на этот конкретный день, используйте кнопку +.
• Нажмите на значок удаления (мусорная корзина), чтобы удалить временной интервал из списка.

Шаг 8: Если вы настроили Всегда включенто сообщение автоответчика будет отображаться в течение всего дня, независимо от часов в тайм-слотах.

Шаг 9: Нажмите на кнопку Сохранить кнопку.

Использование ИИ-концентратора ControlHippo для автоматических текстовых ответов

ИИ-концентратор ControlHippo автоматизирует взаимодействие с клиентами с помощью ИИ, повышая эффективность и ценность информации. Вы сможете обрабатывать больше запросов, создавать автоматические ответы и сокращать потребности в персонале. Вот некоторые из многочисленных преимуществ концентратора искусственного интеллекта:

• Импорт веб-контента: Связывайте URL-адреса, чтобы искусственный интеллект мог создавать контекстно релевантные ответы.
• Автопредложение ответов: ИИ предлагает ответы для чатов на основе импортированного текста.
• Редактировать или отменить: Перед отправкой можно отредактировать предложения ИИ или ввести собственный ответ.

Готовы упростить передачу сообщений? Начните бесплатная пробная версия с ControlHippo сегодня и автоматизируйте ответы всего за несколько кликов!

Заключение

Благодаря автоматическим ответам клиенты чувствуют, что с ними мгновенно считаются, что повышает их удовлетворенность и конверсию. С такими инструментами, как ControlHippo, настройка персонализированных сообщений и автоматических ответов с помощью искусственного интеллекта не может быть проще. Где кроется конкурентное преимущество? В скорости, персонализации и эффективности! Начните автоматизировать взаимодействие с клиентами с помощью ControlHippo уже сегодня. Запланируйте бесплатную демонстрацию здесь.

Обновлено: 20 марта 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.