Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

8 проверенных стратегий сбора подписчиков WhatsApp для бизнеса

Оптимизируйте деловые коммуникации с помощью нашего многоканального решения

Прия Наха

Старший сценарист:

зелёный клещВремя чтения: 8 Минуты
зелёный клещОпубликовано 10 июля 2024 года

Предприятия понимают, что важно взаимодействовать с клиентами на предпочитаемых платформах, таких как WhatsApp Business Platform. 40 миллионов человек просматривают каталоги товаров для бизнеса в WhatsApp каждый месяц. Вы когда-нибудь задумывались о том, что такое WhatsApp opt-ins?

Опции гарантируют управление сообщениями и предотвращают нежелательные сообщения. Клиенты ожидают, что бренды будут взаимодействовать с ними в WhatsApp, поэтому, если вы хотите инициировать обсуждения и предоставлять более качественные услуги, вам необходимо понимать, что такое оптинги. В этой статье мы расскажем о WhatsApp Opt-in и способах их сбора. 

изображение подсказки
Pro-Tip

Регулярно пересматривайте процессы отказа от подписки, чтобы обеспечить ясность и соответствие изменяющимся нормативным требованиям. Предоставляйте стимулы и персонализированные льготы для поощрения подписчиков, способствуя положительному опыту пользователей, соблюдая при этом предпочтения в отношении конфиденциальности и поддерживая актуальность сообщений.

Что такое WhatsApp Opt-In?

WhatsApp opt-in - это согласие клиента получать сообщения от компании в WhatsApp. Прежде чем отправить сообщение клиенту, компании должны получить это согласие, чтобы убедиться, что клиент начал взаимодействие. Веб-сайты, флажки для получения согласия и реклама в социальных сетях - вот несколько способов собрать согласие. 

что такое whatsapp-опт в

При сборе подписок компании должны четко указывать свое имя и соблюдать все применимые правила. Согласно политике, компании могут отвечать на на сообщения, инициированные клиентами, в течение 24 часов.; в противном случае они должны использовать шаблоны сообщений.

Зачем собирать информацию о подписчиках WhatsApp?

Опция WhatsApp Business помогает клиентам управлять своим взаимодействием в приложении и защищать свою личность от нежелательных сообщений. Компании могут отправлять клиентам транзакционные, рекламные и другие сообщения, получив их одобрение и соблюдая местные ограничения и ограничения WhatsApp. Такой подход снижает риски спама и способствует укреплению доверия между компаниями и пользователями.

Крайне важно соблюдать местные законы, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и правила WhatsApp о получении разрешения. Если разрешение не будет получено, клиенты могут заблокировать или сообщить о вашей компании, что может снизить рейтинг качества или даже привести к приостановке или ограничению доступа к аккаунту.

Сбор подписчиков WhatsApp повышает легитимность и надежность вашей компании, демонстрируя уважение к конфиденциальности и моральным принципам общения. Ориентируясь на более отзывчивую аудиторию, подписчики могут взаимодействовать с вашими сообщениями и демонстрировать искренний интерес к вашим материалам, что может повысить рентабельность инвестиций в ваш маркетинг.

8 лучших стратегий для сбора подписчиков WhatsApp

Вы можете использовать несколько методов opt in, чтобы помочь своим клиентам пройти через процесс бизнес-оптинга.

Используя перечисленные ниже приемы, вы сможете эффективно получать подписки на рассылку WhatsApp и гарантировать, что ваша аудитория будет информирована и вовлечена в процесс с помощью мгновенного и персонализированного канала связи.

1. Всплывающие окна и баннеры на сайте

Разместите на своем сайте всплывающие окна, предлагающие пользователям подписаться на обновления WhatsApp. Этот способ подписки может появляться на странице через определенное время или когда человек пытается покинуть сайт. Предлагайте скидки, специальную информацию или заманчивые предложения, чтобы побудить пользователей подписаться на рассылку.

Всплывающие окна и баннеры на сайте

Вы можете разместить баннеры на самых посещаемых страницах вашего сайта, например на главной странице и в блогах. Убедитесь, что баннер привлекательно и понятно рассказывает о преимуществах подписки на уведомления WhatsApp.

2. Существующие каналы

Используйте свои посты и профили в социальных сетях, чтобы поделиться ссылкой на рассылку потоков в WhatsApp. Такие сайты, как Twitter, Instagram и Facebook, способны генерировать большое количество трафика. Постоянно напоминайте своим подписчикам о необходимости присоединиться к вашей группе WhatsApp с помощью историй, постов и ярких моментов.

Ваша команда может отправить сообщение всем SMS-абонентам из вашего списка, рассказать о преимуществах перехода или добавления новых подписок и попросить их подписаться на уведомления WhatsApp.

3. Кампании электронной почты

Включите в свои обычные электронные рассылки призыв к действию, предлагающий читателям подписаться на ваш список WhatsApp, чтобы получать мгновенные обновления и доступ к уникальному контенту. Подчеркните особые преимущества, которые они получат, добавившись в ваш список WhatsApp.

Кампании электронной почты

Вы можете отправлять индивидуальные кампании электронной почты с исключительной целью увеличить количество подписчиков WhatsApp. Приведите убедительные аргументы для существующих клиентов, чтобы они подписались на рассылку, с помощью вашего контента и тематических строк.

4. QR-коды

Компании могут размещать QR-коды с помощью генератора QR-кодов WhatsApp, указывающие на вашу страницу подписки на WhatsApp, на печатных маркетинговых материалах, таких как листовки, плакаты и визитные карточки.

Компании также могут разместить QR-коды в офисе или физическом магазине, чтобы клиенты могли отсканировать их, чтобы получить опцию включения в ваш список WhatsApp.

5. Существующий системный процесс

Спросите клиентов, хотят ли они получать обновления через WhatsApp, когда вы взаимодействуете с ними в рамках обслуживания клиентов. Чтобы упростить для представителей процесс регистрации клиентов, автоматизируйте его с помощью существующего программного обеспечения helpdesk или CRM.

Компании могут включать приглашения к участию в WhatsApp в автоматические сообщения, которые отправляются по существующим каналам электронной почты или SMS.

6. Интеграция процесса оформления заказа

Предприятия могут включить флажок для подписки на WhatsApp в процесс оформления заказа на сайте электронной коммерции. Используйте генератор ссылок WhatsApp для создания ссылок для подписки и упростите процесс подписки для клиентов, когда они завершают свои транзакции. Опишите преимущества в простых выражениях, например, специальные скидки или обновления заказов.

Интеграция процесса оформления заказа

Поощряйте клиентов подписываться на ваш список WhatsApp, чтобы они могли получать информацию об отслеживании заказа и обновлениях после успешной покупки на странице благодарности. Собирать подписки становится проще с помощью страниц благодарности.

7. Разделы для связи с нами

Компании могут включить опцию WhatsApp opt-in в свои контактные формы, чтобы те, кто обращается к вам с вопросами, могли подписаться на получение обновлений. Они также могут подписаться на звонки в WhatsApp на страницах часто задаваемых вопросов или в службе поддержки клиентов, рекламируя этот способ как более простой для получения обновлений и помощи.

Разделы для связи с нами

8. Настройка рекламы Click to WhatsApp

Создавайте рекламные объявления в Facebook и Instagram с кнопкой Click-to-WhatsApp, чтобы пользователи могли легко отказаться от рекламы. Чтобы добиться максимальной релевантности, нацельте эти объявления на ваших текущих клиентов или людей, похожих на них.

Настройка рекламы Click to WhatsApp

Кампании, которые приводят потребителей на целевую страницу WhatsApp, можно проводить с помощью Google AdWords. Используйте дисплейные и поисковые объявления, чтобы привлечь внимание к различным видам деятельности в Интернете.

 
Повышение вовлеченности клиентов с помощью опций WhatsApp
Установите связь с целевой аудиторией с помощью ControlHippo и постройте прочные отношения.

Каковы лучшие практики сбора подписок на сообщения WhatsApp?

Чтобы увеличить количество подписчиков в WhatsApp, необходимо сочетать дизайн, ориентированный на пользователя, со стратегическими знаниями. Эти жизненно важные шаги гарантируют вежливую и успешную стратегию opt-in, уважая как выбор вашей аудитории, так и правила WhatsApp:

Какие существуют лучшие практики сбора подписок на WhatsApp

1. Обеспечение конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям

Для получения активного одобрения требуйте выполнения определенных действий, например нажатия кнопки или ввода номера телефона. Соблюдайте все требования законодательства, например GDPR, и ограничивайте запросы на ненужные частные данные.

2. Улучшение пользовательского опыта

Чтобы облегчить управление предпочтениями, упростите процесс отказа от подписки. Уважайте выбор пользователей и поддерживайте добрую волю, предоставляя четкие инструкции по отписке.

3. Подчеркните ценность

Чтобы поощрять подписчиков, сделайте такие преимущества, как своевременная информация, специальные скидки и индивидуальное обслуживание клиентов, хорошо заметными. Чтобы укрепить доверие и прозрачность, заранее четко определите, что ожидается от вас в плане типов и частоты сообщений.

4. Эффективная работа с вовлеченностью

Чтобы избежать перенасыщения пользователей и снизить количество отказов от рассылки, уменьшите частоту отправляемых сообщений. Повысьте вовлеченность и избегайте сообщений о спаме, настраивая сообщения в соответствии с интересами конкретного пользователя.

5. Креативно используйте каналы оптинской рассылки

Используйте такие каналы, как веб-сайты, SMS, электронная почта и процедуры оформления заказа, чтобы увеличить количество отказов. Для эффективного привлечения клиентов используйте креативные методы, такие как персонализированные целевые сайты и рекламные объявления, нажимаемые в WhatsApp.

Типы сообщений, которые клиенты могут отказаться получать в WhatsApp

Раньше компании были ограничены отправкой только транзакционных уведомлений и обновлений учетной записи, которые не могли содержать рекламный контент.

Примеры транзакционных уведомлений включают:

  • Предупреждения о доставке
  • Напоминания о назначениях
  • Подтверждения покупок
  • Остатки на счетах

В настоящее время предприятия в странах, получивших разрешение, имеют дополнительную возможность отправлять проактивные, не связанные с транзакциями уведомления, такие как:

  • Рекомендации по товарам на основе предыдущих покупок
  • Информационные оповещения
  • Соответствующие предложения
  • Напоминания о назначениях

В настоящее время в число стран, где это разрешено, входят Индонезия, Мексика, Сингапур, Малайзия, Южная Африка, Объединенные Арабские Эмираты, Россия, Саудовская Аравия, Израиль, Великобритания, Нидерланды, Испания, Италия, Германия, Нигерия, Египет, Бразилия, Колумбия, Ямайка и Соединенные Штаты.

Согласно документации WhatsApp, компаниям разрешено начинать разговоры, используя заранее утвержденные шаблоны сообщений. Такие беседы называются чатами, инициированными бизнесом. Для них не требуется шаблон сообщения, чтобы отвечать на сообщения пользователей менее чем за сутки. 

В это время допускаются автоматические ответы, если есть очевидные каналы для решения проблемы, например общение с живым агентом, указание номера телефона, адреса электронной почты, ссылки на веб-справку или возможность посещения магазина.

Распространенные ошибки, которых следует избегать в WhatsApp Opt-Ins

Чтобы гарантировать соответствие и эффективность при использовании опций WhatsApp Business для делового общения, необходимо избегать нескольких типичных ошибок. Вот несколько основных ошибок, которых следует избегать:

Распространенные ошибки, которых следует избегать в WhatsApp Opt-Ins

1. Отсутствие согласия

 Перед отправкой сообщений необходимо получить явное согласие пользователей. Убедитесь, что вы не используете предварительно отмеченные флажки или предполагаемое согласие. Пользователи должны активно и осознанно давать свое согласие.

2. Игнорирование запросов на отказ от участия

Как только пользователь отписывается или отказывается от получения сообщений, вы должны немедленно уважать его выбор. Отправка сообщений после того, как пользователь отказался, может вызвать у него раздражение и проблемы с соблюдением требований.

3. Чрезмерное использование автоматизации

Хотя автоматизация может повысить производительность, слишком большая зависимость от нее без контроля со стороны человека может привести к обезличенному взаимодействию и затруднить решение сложных вопросов или проблем.

4. Игнорирование безопасности и конфиденциальности

Убедитесь, что данные пользователей надежно защищены и управляются в соответствии с законами о конфиденциальности. Неправильное управление или раскрытие частной информации не только вредит доверию, но и может иметь юридические последствия.

5. Непредоставление четких инструкций по вводу в эксплуатацию

Обеспечьте четкий и открытый процесс получения согласия. Потребители должны знать, что они согласны получать и как в любой момент отозвать свое согласие.

6. Вводящий в заблуждение контент

Сообщения должны правдиво передавать информацию и намерения, указанные в процессе отказа от участия. Жалобы пользователей и снижение уровня доверия могут быть результатом недостоверных или обманчивых сообщений.

Заключение

При управлении подпиской на рассылку WhatsApp Business компании должны ставить на первое место вовлеченность пользователей и соблюдение требований. Важно получить четкое согласие, оперативно выполнять запросы на отказ от рассылки и найти баланс между автоматизацией и взаимодействием с человеком. Соблюдение законов о конфиденциальности и предоставление пользователям релевантного и понятного опыта отказа от подписки повышает доверие и улучшает удовлетворенность пользователей вашим бизнес-аккаунтом WhatsApp

Упор на прозрачность и учет предпочтений пользователей не только способствует соблюдению требований, но и формирует долгосрочные отношения с клиентами.

Часто задаваемые вопросы

Нет, сообщения можно отправлять только после получения согласия клиента на использование WhatsApp. Обходного пути нет, поскольку использование WhatsApp Business для обмена сообщениями требует соответствия требованиям.

Соблюдайте местные законы о защите данных и GDPR для обеспечения конфиденциальности. Уважать предпочтения пользователей и предлагать четкие альтернативы отказа от рассылки, прозрачно и безопасно собирая информацию об отказах

Отправка сообщений без включения функции WhatsApp Business Opt-in может нарушить требования законодательства и политики. Пользователи могут подать жалобу, учетные записи могут быть или приостановить работу аккаунтов.

Чтобы обновить контактные данные в WhatsApp, перейдите в "Бизнес-настройки" приложения. Перейдите в раздел Профиль, выберите Редактировать, а затем сохраните изменения, чтобы обеспечить точность информации о клиентах информации о клиентах.

Да, вы можете использовать бумажные формы для сбора подписок на рассылку WhatsApp в автономном режиме.

Предприятиям, привлекающим клиентов через WhatsApp, необходимо собирать подписки на отправку сообщений в соответствии с требованиями законодательства. Это необходимо для поддержания доверия пользователей и соблюдения политики WhatsApp и местного законодательства.

WhatsApp следит за соблюдением политики opt-in, контролируя соблюдение компаниями правил opt-. правил.

WhatsApp обеспечивает соответствие требованиям законодательства об ограничении доступа, требуя от компаний получения явного согласия перед отправкой сообщений. Регулярные проверки и принудительные Регулярные проверки и правоприменительные меры обеспечивают соблюдение стандартов конфиденциальности пользователей и обмена сообщениями.

Обновлено 9 декабря 2024 г.

изображение подписки
Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

люди подписались +21 тыс. человек уже подписались