Как создать бота для Telegram: Пошаговое руководство для новичков

Старший писатель: Бхарат Багель

Время чтения: 8 Минуты

Опубликовано 19 ноября 2025 г.

Кто-то пишет в 2 часа ночи о своем заказе. Они ждут до утра. Ваша служба поддержки отвечает на одни и те же вопросы весь день. Клиенты отказываются от корзины, потому что оформление заказа занимает слишком много шагов.

Бот Telegram - это автоматизированное программное обеспечение, которое ведет эти разговоры 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Ваш собственный Telegram-бот мгновенно отвечает на вопросы, обрабатывает заказы в чате, предлагает скидки и назначает встречи, сверяясь с вашим календарем.

Открываемость сообщений составляет 40-60% по сравнению с 20-25% для электронной почты. Создание бота обходится дешевле, чем создание приложений для iOS и Android. Одна кодовая база работает везде, а обновления выходят мгновенно. Вот как создать бота для Telegram.

Как создать бота Telegram? Пошаговое руководство

Давайте посмотрим, как вы можете создавать собственных ботов для Telegram:

Шаг 1: Создайте учетную запись Telegram

Получите Telegram в магазине приложений или посетите сайт https://web.telegram.org./#/login. Зарегистрируйтесь, указав свой номер телефона. Введите проверочный код, который вам пришлют. Это займет около трех минут. Этот аккаунт станет основой для всех новых ботов, которые вы будете создавать.

Шаг 2: Поговорите с ботом-отцом

Откройте Telegram и найдите в строке поиска "@BotFather". Это официальный бот Telegram, который создает других ботов. Каждый бот Telegram начинается здесь. Нажмите "Начать". BotFather мгновенно выдает список команд.

Читайте также: Список лучших ботов для Telegram

Шаг 3: Выбор имени и фамилии

Введите /newbot и отправьте его. BotFather запрашивает две вещи: отображаемое имя и имя пользователя.

Имя вашего бота будет отображаться в списках чатов пользователей. Выберите что-то понятное, объясняющее, чем занимается ваш бот. Ваше имя пользователя должно заканчиваться на "bot" и должно быть уникальным во всем Telegram. Если кто-то уже выбрал "supportbot", попробуйте "yourbrandnamesupportbot" и сохраните его.

Это имя пользователя станет URL-адресом вашего бота: t.me/yourbotusername. Выбирайте тщательно. Вы можете изменить отображаемое имя позже. Имя пользователя остается навсегда.

Читайте также: Подключите свой Telegram Inbox без лишних усилий

Шаг 4: Получение API-токена

Как только вы выберете имя пользователя, BotFather отправит вам API-токен. Также вы можете сгенерировать API-токен с помощью команды /token. Выглядит это примерно так:

• Пример API-токена BotFather (/token):123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz

Этот токен - главный ключ вашего бота. Тот, у кого он есть, полностью контролирует вашего бота. Никогда не публикуйте его публично, не вставляйте его в код, которым вы делитесь на GitHub, и не отправляйте его по электронной почте без шифрования. Сразу же скопируйте его и спрячьте в менеджере паролей или защищенном приложении для заметок.

Шаг 5: Подключите бота к платформе или фреймворку

Вашему боту нужен мозг: логика, которая решает, как отвечать на сообщения. Есть три пути развития:

• Платформы без кода: Такие сервисы, как ControlHippo, Chatfuel, ManyChat и SendPulse, позволяют создавать ботов, перетаскивая коробки. Программирование не требуется. Это быстро, но ограничено.
• Low-Code платформы: Такие инструменты, как Directual и Latenode, дают больше гибкости. Вы можете добавлять базовые скрипты, когда визуальных средств недостаточно.
• Кодовые фреймворки: Для полного контроля используйте python-telegram-bot (Python), Telegraf или grammY (Node.js) или обращайтесь к API Telegram напрямую. Они предлагают полную кастомизацию и требуют участия настоящих разработчиков.

Многие компании начинают с отсутствия кода, а затем переходят к техническим деталям и кодовым фреймворкам, когда все становится сложным. Выбирайте, исходя из реальных навыков вашей команды.

Шаг 6: Создание и настройка логики бота

Начните с трех основных команд:

Далее составьте схему разговора. Используйте кнопки, чтобы не заставлять людей набирать текст. Вот пример потока для бота электронной коммерции:

1. Пользователь нажимает кнопку "Отследить заказ".
2. Бот запрашивает номер заказа
3. Пользователь отправляет номер
4. Бот получает статус из вашей системы
5. Бот показывает текущее местоположение и оценку доставки

Отвечайте не более чем тремя предложениями.

Шаг 7: протестируйте бота

Найдите своего бота в Telegram, используя созданное вами имя пользователя. Напишите ему сообщение. Попробуйте все команды. Попробуйте сломать его специально. Попросите кого-то, кто не знаком с вашим бизнесом, протестировать его. Они заметят те непонятные моменты, которые вы пропустили.

Проверьте эти сценарии во время обучения:

• Что происходит, когда кто-то присылает случайные вещи?
• Справляется ли ваш бот с опечатками?
• Могут ли пользователи вернуться к предыдущим шагам?
• Что, если кто-то нажмет на кнопки 50 раз?

Прежде чем добавлять дополнительные функции, исправьте сломанные. Простой работающий бот побеждает сложного, который дает сбои.

Шаг 8: Развертывание и совместное использование

Если вы используете платформу без кода, развертывание происходит автоматически. Ваш первый бот уже работает.

Но если вы создаете код, вам нужен хостинг. Среди бесплатных вариантов - Railway, Render и Fly.io. Они занимаются технической настройкой. Загрузите свой код, добавьте токен бота в переменную окружения, и ваш бот будет работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Поделитесь своим ботом, используя его ссылку t.me. Разместите его на своем сайте, добавьте в подписи к электронным письмам, опубликуйте в группах и каналах Telegram. Отправляйте сообщения и внимательно наблюдайте за ними в первую неделю. Реальные пользователи находят крайние случаи, которые тестирование никогда не выявляет.

Подключите своего Telegram-бота с помощью ControlHippo

Ваш бот Telegram становится гораздо мощнее, если вы подключаете его к существующей системе коммуникации. ControlHippo обеспечивает такое подключение, превращая вашего бота из отдельного инструмента в единый центр для общения с клиентами. Вот как это делается:

Шаг 1: Войдите в учетную запись ControlHippo

Перейдите на панель управления ControlHippo. Если у вас нет учетной записи, загрузите, установите и зарегистрируйтесь на сайте controlhippo.com. Это займет меньше пяти минут.

Шаг 2: Перейдите в раздел "Каналы" и выберите Telegram.

Нажмите "Каналы" в левой боковой панели. Вы увидите опции для нескольких платформ: WhatsApp Business, Facebook Messenger, электронная почта, SMS и Telegram. Выберите Telegram. На этом экране ControlHippo будет готов принимать сообщения от вашего бота.

Шаг 3: Вставьте свой токен BotFather

Помните API-токен, который дал вам BotFather?

Извлеките его из своего защищенного хранилища и вставьте в поле токена. ControlHippo использует его для аутентификации с вашим ботом. Соединение прямое, и ваши данные не проходят через случайные сторонние серверы.

Шаг 4: Авторизация доступа и синхронизация списков контактов

Нажмите "Подключить". ControlHippo немедленно синхронизирует историю разговоров и список контактов вашего бота.

Теперь ваша команда видит каждую беседу в Telegram в том же интерфейсе, в котором она работает с WhatsApp, электронной почтой и всем остальным. Не нужно переключаться между приложениями и терять контекст.

Здесь задаются права доступа пользователей. Определите, какие члены команды видят разговоры в Telegram. Обычно отделам продаж и поддержки требуются разные уровни доступа.

Читайте также: Как сделать резервную копию сообщений Telegram?

Шаг 5: Проверка соединения и отправка пробного сообщения

Отправьте тестовое сообщение от ControlHippo своему боту. Оно должно мгновенно появиться в Telegram. Ответьте из Telegram, сообщение должно появиться в ControlHippo в течение нескольких секунд.

Если ни одно из направлений не работает, перепроверьте свой жетон. Один неверный символ может все испортить. Как только он сработает, ваша команда сможет:

• Отвечайте на текстовые сообщения Telegram рядом с электронными письмами и чатами WhatsApp
• Автоматически направляйте разговоры в определенные отделы
• Просмотр истории клиентов по всем каналам в одном месте
• Отслеживайте время отклика и эффективность работы команды
• Настройте рабочие процессы, которые будут работать на разных платформах

Клиент получает сообщение в Telegram. Вот почему интеграция ControlHippo имеет большое значение. Изолированные инструменты создают изолированные команды. Связанные системы создают эффективные операции.

Лучшие способы улучшить своего Telegram-бота

Вот несколько лучших способов улучшить вашего Telegram-бота:

1. Добавление команд и ярлыков

Большинство компаний останавливаются на базовых командах. Продвинутые команды решают распространенные вопросы и повышают уровень удовлетворенности пользователей.

Создавайте пользовательские команды с учетом контекста. Команда /track для бота электронной коммерции должна помнить последний заказ, который кто-то сделал. Не заставляйте их набирать номер заказа, если они спрашивали о нем два дня назад.

Используйте встроенные кнопки для деревьев решений. Каждая кнопка должна запускать отдельный рабочий процесс. Пользователи нажимают кнопки вместо того, чтобы набирать текст, что сокращает количество ошибок.

Создайте команды быстрого доступа для своей команды. Команда /priority помечает разговор для немедленного рассмотрения руководителем. Команда /escalate переводит разговор на старшего агента с полным контекстом.

2. Интеграция с API или CRM

Не забывайте о назначении вашего бота. Интегрируйте бота с вашей CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), и он станет помощником в продажах. Кто-то пишет сообщение с вопросом о ценах. Ваш бот извлекает данные о компании из CRM, проверяет их историю и отправляет персонализированные цены, основанные на размере их бизнеса и прошлых покупках.

Подключитесь к вашей системе инвентаризации. Проверка запасов в реальном времени происходит автоматически. Подключитесь к API вашего календаря. Клиенты бронируют демонстрационные звонки прямо через вашего бота. Они видят свободные временные интервалы, выбирают один из них и получают подтверждение с приглашением в календаре. Календарь вашего отдела продаж обновляется автоматически.

Webhooks позволяют это сделать. Когда кто-то пишет вашему боту, бот отправляет содержимое в конечную точку API. Ваша система обрабатывает его и отправляет обратно инструкции. Бот выполняет их. Используйте веб-хуки для производства. Веб-хуки позволяют Telegram отправлять обновления непосредственно на ваш сервер, когда приходят сообщения. Веб-хуки снижают нагрузку на сервер, обеспечивают мгновенные ответы и лучше справляются с большим трафиком.

3. Автоматизация с помощью Webhooks и сторонних инструментов

Webhooks превращают вашего бота из реактивного в проактивного. Вместо того чтобы ждать, пока пользователи напишут сообщение первыми, ваш бот начнет беседу на основе триггеров из других систем. Используйте такие платформы, как n8n, Make.com или Zapier, чтобы создавать их без написания сложного кода. Они имеют готовые соединения между Telegram и тысячами других сервисов.

Хитрость заключается в выборе высокоценных триггеров. Не каждое событие в системе требует сообщения. Сосредоточьтесь на действиях, немедленное уведомление о которых создает очевидную ценность для клиента или предотвращает проблемы.

4. Персонализация с помощью ИИ и НЛП

Базовые боты следуют скриптам. Боты с искусственным интеллектом понимают намерения. Боты с искусственным интеллектом могут понимать различные способы задать один и тот же вопрос, вести реальные разговоры и рекомендовать продукты, подключаясь к внешним сервисам искусственного интеллекта, таким как ChatGPT или Google Dialogflow.

Вместо того чтобы выполнять точные команды, ваш бот интерпретирует естественный язык.

Рекомендации по продуктам становятся контекстными. Клиент спрашивает о ноутбуках. Ваш искусственный интеллект анализирует их предыдущие покупки (в прошлом месяце они купили графический планшет) и предлагает ноутбуки, оптимизированные для цифрового искусства, вместо типовых вариантов.

История разговоров служит основой для ответов. Кто-то пишет о возврате денег. Ваш бот проверяет, что он уже дважды обращался в службу поддержки по одному и тому же вопросу. Вместо того чтобы повторять стандартные шаги по устранению неполадок, он немедленно переключается на супервизора.

Анализ настроения предотвращает катастрофы. Ваш ИИ обнаруживает разочарование в сообщениях клиентов. Прежде чем клиент оставит плохой отзыв, ваш бот автоматически предложит ему скидку или установит приоритет на его билет.

Заключение

Создать бота для Telegram несложно. Настройка BotFather занимает 10 минут. Основные потоки разговоров занимают несколько часов. Но создание бота, который действительно снизит нагрузку на вашу команду и повысит удовлетворенность клиентов, требует не только команд и ответов.

Ваш бот должен интегрироваться с существующими системами. Он должен запускать действия в вашей CRM, обновлять базу данных и уведомлять нужного сотрудника. Начните с одной конкретной проблемы. Не пытайтесь автоматизировать все в первый же день. Выберите вопрос, на который ваша команда отвечает чаще всего, или задачу, на которую тратится больше всего времени, и создайте бота, который идеально решит эту единственную проблему.

Протестируйте его на реальных клиентах. Итерация на основе фактического использования, а затем расширение. Добавляйте по одной функции за раз. Каждое дополнение должно решать конкретную проблему, которую вы заметили.

Обновлено: 19 ноября 2025 г.

Bharat Baghel

Bharat Baghel is a Demand Generation Manager with 8+ years of professional experience. He specializes in brand awareness campaigns across WhatsApp, Telegram, and Email, developing engaging content that builds audience reach and enhances brand visibility through strategic conversational marketing. He has also contributed insights to industry publications, including Smaily, Linkody, and SoftwareSuggest.