Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

Как создать бизнес-ярлыки WhatsApp?

Оптимизируйте деловые коммуникации с помощью нашего многоканального решения

Прия Наха

Старший сценарист:

зелёный клещВремя чтения: 5 Минуты
зелёный клещОпубликовано 5 декабря 2023 года

WhatsApp захватывает мир! С появлением различных аспектов, таких как WhatsApp Business, компании стали использовать эту платформу как никогда раньше. По прогнозам 3,6 миллиарда долларов США будет потрачено на бизнес-платформу WhatsApp к 2024 году.

Популярность WhatsApp Business обусловлена бесчисленными возможностями, одной из которых являются бизнес-ярлыки WhatsApp. 

Помните ли вы, как отмечали основные уроки перед экзаменом, чтобы найти их при необходимости? Бизнес-метки WhatsApp делают именно это! Они упорядочивают ваши чаты и сообщения, чтобы помочь вам найти их в случае необходимости. 

Бизнес-этикетки WhatsApp

Сейчас мы узнаем больше о ярлыках WhatsApp и выясним, как их создавать.

изображение подсказки
Pro-Tip

Максимально ускорьте рост вашего бизнеса с помощью ярлыков WhatsApp Business. Оптимизируйте общение, персонализируйте взаимодействия и повышайте эффективность работы команды. Подключите ControlHippo для расширенной настройки. Используйте ярлыки с умом, чтобы перемещаться по воронке продаж, контролировать важные сообщения и повышать качество обслуживания клиентов.

Как настроить бизнес-ярлыки WhatsApp?

В зависимости от того, какую операционную систему вы используете, будут некоторые отличия в настройке новых ярлыков для WhatsApp Business.

Для пользователей Android 

Создание ярлыка на Android требует длительного нажатия на нужное сообщение или беседу, выбора "Ярлыки" и добавления нового ярлыка или выбора существующего, с максимальным ограничением в 20 ярлыков.

Чтобы найти помеченный контент, нужно перейти в "Чаты", выбрать "Другие параметры", а затем применить "Ярлыки". Необходимо нажать на нужную метку. В беседе можно открыть значок группы или изображение профиля.

Чтобы управлять ярлыками на устройстве Android, перейдите на вкладку "Другие параметры" вкладки "Чаты" и выберите "Ярлыки". Выбрав "Другие параметры" после нажатия на ярлык, вы сможете изменить или удалить его цвет и название.

Действия с помеченными элементами выполняются путем нажатия и удержания их. Как и в iOS, одному и тому же элементу можно присвоить несколько меток.

Для пользователей iOS

Чтобы создать ярлык, перейдите в раздел "Чат", проведите пальцем вниз, нажмите "Ярлыки", а затем выберите "Добавить новый ярлык". Введите нужное название и нажмите "Сохранить". Максимально можно использовать 20 ярлыков.

Чтобы применить ярлык к беседе или группе, проведите пальцем влево по чату, выберите "Еще", а затем - "Ярлык чата". Чтобы пометить сообщение, нажмите на него длинным нажатием, выберите "Еще", а затем - "Пометить".

Чтобы управлять ярлыками, выберите "Ярлыки", проведя пальцем вниз от верхней части страницы "Чаты". Просто выберите метку и нажмите "Редактировать", чтобы внести изменения, включая изменение цвета, названия или удаление. Один и тот же элемент может иметь несколько меток.

Просмотреть похожий контент: Лучшие инструменты общения с клиентами для команд поддержки клиентов

5 преимуществ использования бизнес-этикеток WhatsApp?

Бизнес-метки WhatsApp играют решающую роль в оптимизации и улучшении коммуникации. Бизнес-метки WhatsApp предлагают множество преимуществ, повышающих эффективность вашего бизнеса и качество обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим несколько основных причин, по которым вам следует использовать ярлыки WhatsApp для бизнеса.

Причины использовать бизнес-этикетки WhatsApp

1. Организованная коммуникация

Ярлыки WhatsApp Business эффективно классифицируют и упорядочивают чаты. Они позволяют маркировать беседы в зависимости от характера запросов, например "Новые заказы", "Поддержка клиентов" или "Отложенные платежи". Благодаря такому организованному подходу к меню ярлыков команды могут определять приоритеты и оперативно решать вопросы, что приводит к увеличению времени реагирования и повышению удовлетворенности клиентов.

2. Персонализированное взаимодействие с клиентами

Использование чата меток WhatsApp помогает персонализировать взаимодействие с клиентами. Разделив контакты на сегменты, например "VIP-клиенты" или "Частые покупатели", вы сможете направлять сообщения определенным группам и доставлять целевые рекламные акции, обновления или эксклюзивные предложения.

3. Эффективные последующие действия

Эффективные последующие действия

Отслеживание и управление последующими действиями стало возможным благодаря чату с метками WhatsApp для бизнеса. Вы можете пометить беседы такими статусами, как "Требуются последующие действия" или "Ожидание ответа клиента", чтобы ни один запрос не остался незамеченным. 

Это помогает поддерживать последовательный и надежный процесс последующих действий и демонстрирует ваше стремление оперативно решать проблемы клиентов.

4. Сотрудничество в команде

Ярлыки WhatsApp Business способствуют эффективной совместной работе в команде. Благодаря категоризации и маркировке разговоров разные члены команды могут быстро понять контекст определенных сообщений, что обеспечивает более плавный переход между ними. Это уменьшает количество недопониманий и улучшает общую работу команды.

5. Анализ производительности

Анализ производительности

 Анализ эффективности взаимодействия с клиентами имеет решающее значение для совершенствования бизнес-стратегий. Ярлыки WhatsApp Business дают представление об объеме и характере разговоров в каждой категории.

Используя эти данные, вы сможете выявить тенденции, оценить успех ваших инициатив по работе с клиентами и принять разумные решения, которые улучшат вашу стратегию привлечения клиентов в целом.

Также вы можете прочитать: Использование WhatsApp CRM для улучшения взаимодействия с клиентами

Как использовать индивидуальные бизнес-этикетки WhatsApp с помощью ControlHippo?

Ярлыки играют важную роль в WhatsApp Business, а с ControlHippo вы можете еще больше расширить их возможности. Для начала вы можете связать свой почтовый ящик ControlHippo с WhatsApp Business API, чтобы все ваши сообщения WhatsApp попадали прямо в ваш почтовый ящик. 

Такая настройка позволяет нескольким агентам по обслуживанию клиентов обрабатывать входящие разговоры с клиентами, используя метки WhatsApp, чтобы понять, как лучше помочь каждому клиенту. С ControlHippo ничто не ускользнет от внимания, а ваши клиенты получат индивидуальное обслуживание.

Платформа унифицированных коммуникаций для отдела продаж и поддержки

С помощью ControlHippo вы можете упорядочить сообщения по темам. Такой упорядоченный подход обеспечивает эффективную обработку запросов клиентов и максимально повышает эффективность вашей работы по поддержке клиентов.

 
WhatsApp Team Inbox для отделов продаж и поддержки
Единое решение для общения в WhatsApp. Продажи, маркетинг и поддержка клиентов с одного номера WhatsApp.

Что можно сделать с помощью бизнес-этикеток WhatsApp?

С помощью чата-ярлыка WhatsApp Business вы можете делать множество вещей. Вы можете:

  • Проверьте клиентов, с которыми вы работаете. Это ценный способ отслеживания неоплаченных платежей.
  • Следите за клиентами по мере их продвижения по конвейеру продаж. Вы можете эффективно управлять взаимодействием с клиентами, используя метки для отслеживания их положения в воронке продаж, будь то лид, звонок или последующие действия.
  • Используйте ярлыки WhatsApp, чтобы избежать путаницы и получения нерелевантных сообщений в неподходящий момент воронки продаж.
  • Контролируйте важные сообщения, помечая их ярлыками "Срочно", "Ожидание ответа" и т. д.

Как применять метки WhatsApp к чатам?

Существует два способа присвоения ярлыков WhatsApp Business: один из основного списка чатов, а другой - из самого чата.

  • Проведите пальцем по сообщению контакта влево в главном списке чата, выберите "Еще", а затем "Чат с ярлыками".
  • Чтобы получить доступ к "Информационной панели" и найти кнопку "Ярлыки" в чате, просто коснитесь названия чата в верхней части телефона.

Как сортировать по меткам?

У вас есть два варианта организации чатов по меткам WhatsApp:

  • В основном списке чатов введите название ярлыка в строку поиска. Будут отображены все чаты с этим ярлыком.
  • Используйте "Бизнес-инструменты", выбрав "Ярлыки", а затем выберите конкретный ярлык, чтобы просмотреть все чаты, отнесенные к этой категории.

Также вы можете прочитать : Повышение эффективности совместной работы с помощью WhatsApp Team Inbox

Заключение

Понимание того, как настроить ярлыки WhatsApp Business на разных операционных системах, таких как Android и iOS, имеет решающее значение для использования всего их потенциала.

Более того, интеграция ControlHippo с ярлыками WhatsApp Business выводит преимущества на новый уровень. Связав почтовый ящик ControlHippo с API WhatsApp Business, вы даете возможность нескольким агентам по работе с клиентами эффективно предоставлять персонализированные услуги. 

Ярлыки WhatsApp - это универсальный инструмент для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами: от контроля неоплаченных платежей до отслеживания продвижения клиентов по конвейеру продаж. Ярлыки WhatsApp Business улучшают бизнес-операции, позволяя управлять важными сообщениями и избегать путаницы с помощью индивидуальных сообщений.

Верните себе контроль над деловыми коммуникациями уже сегодня!

Часто задаваемые вопросы

Ярлыки WhatsApp Business - это организационные инструменты, позволяющие классифицировать и помечать чаты по содержанию или цели. Они упрощают общение и помогают компаниям определять приоритеты, отслеживать и предлагать персонализированное взаимодействие с клиентами.

Чтобы создать ярлыки в WhatsApp Web, щелкните чат, который вы хотите пометить, нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите (Создать ярлык), введите название и нажмите Сохранить.

Чтобы добавить ярлыки к контактам WhatsApp, проведите пальцем по чату влево в главном списке, выберите [Еще] и [Ярлык чата]. Внутри чата нажмите на его название, откройте [Информационную панель] и найдите [Ярлыки].

Обновлено 2 января 2025 г.

изображение подписки
Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

люди подписались +21 тыс. человек уже подписались