Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

Интеграция с WhatsApp CRM: Все, что вам нужно знать

Оптимизируйте деловые коммуникации с помощью нашего многоканального решения

Аюши Бхандари

Старший сценарист:

зелёный клещВремя чтения: 6 Минуты
зелёный клещОпубликовано 21 ноября 2023 года

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали играть ключевую роль в оптимизации взаимодействия и развитии полноценных отношений с клиентами. 

Среди этих инструментов WhatsApp CRM стал мощной платформой, революционизирующей способы общения компаний со своими клиентами. На самом деле, коэффициент конверсии в WhatsApp составляет 45-60%.. Его уникальные функции и широкое распространение сделали его незаменимым активом для предприятий, стремящихся усовершенствовать свои стратегии привлечения клиентов.

изображение подсказки
Pro-Tip

"При интеграции WhatsApp с вашей CRM с помощью ControlHippo убедитесь в точности сопоставления данных между обеими платформами для поддержания согласованности. Регулярно отслеживайте работу интеграции WhatsApp с CRM, чтобы выявить любые несоответствия и использовать аналитику для эффективной оптимизации взаимодействия с клиентами."

Что такое интеграция с CRM в WhatsApp?

WhatsApp CRM объединяет возможности платформы для обмена мгновенными сообщениями с функциями CRM и предоставляет комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами.. Это позволяет компаниям общаться с клиентами в режиме реального времени, эффективно обрабатывать запросы, предоставлять персонализированный опыт и развивать отношения.

6 преимуществ интеграции с WhatsApp CRM

Интеграция WhatsApp с CRM-системой имеет массу преимуществ. Вот несколько основных преимуществ:

Преимущества WhatsApp CRM

1) Связь в режиме реального времени

WhatsApp CRM обеспечивает мгновенное взаимодействие с клиентами, оперативное привлечение и быстрое решение проблем. Она позволяет обслуживать клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю как с помощью человеческих агентов, так и автоматизированных чат-ботов.

2) Улучшенное взаимодействие с клиентами

WhatsApp CRM способствует укреплению связей с клиентами, предоставляя прямой и удобный канал связи. Такая прямая связь повышает вовлеченность и лояльность клиентов, поскольку компании могут оперативно решать вопросы и предлагать индивидуальные услуги.

3) Экономически эффективная связь

CRM-приложение WhatsApp стоит дешевле традиционных методов поддержки клиентов. В долгосрочной перспективе предприятия могут сэкономить деньги, эффективно обрабатывая запросы потребителей и не тратя при этом много денег.

4) Усовершенствованные продажи и маркетинг

Усовершенствованные продажи и маркетинг

Оно упрощает процесс захвата, развития и конверсии клиентов через WhatsApp. Вы сможете более эффективно отслеживать и управлять процессом привлечения клиентов - от первого контакта до конверсии и далее.

5) Поддержка мультимедиа

WhatsApp CRM позволяет отправлять изображения, видео, документы и голосовые заметки для улучшения коммуникации и предоставления подробной информации.

6) Доступность для мобильных устройств

Интеграция WhatsApp с CRM-системой позволяет клиентам и службе поддержки взаимодействовать на ходу, используя мобильные устройства в любой точке мира в любое время.

9 важных особенностей интеграции с WhatsApp CRM

WhatsApp CRM (Customer Relationship Management) объединяет возможности обмена сообщениями WhatsApp с CRM-системами для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. 

Вот некоторые важные особенности WhatsApp CRM:

Особенности WhatsApp CRM

1. Интеграция мгновенных сообщений: Легко интегрируйте WhatsApp с CRM-платформами, чтобы ускорить прямую связь с клиентами в режиме реального времени.

2. Автоматизированные ответы: Используя чат-боты с искусственным интеллектом, вы можете мгновенно отвечать на обычные запросы, освобождая человеческие ресурсы для решения более сложных проблем.

3. Персонализированное взаимодействие с клиентами: Доступ к полным профилям клиентов и историям взаимодействия для персонализированного общения.

4. Поддержка мультимедиа: WhatsApp CRM можно использовать на стационарном компьютере на работе или на мобильном устройстве в путешествии. Вы можете получить доступ к нему в любое время и из любого места.

5. Отслеживание сообщений и аналитика: Вы можете отслеживать доставку и статус прочтения сообщений для обеспечения эффективности коммуникации.

6. Интеграция с CRM: Интегрируйте взаимодействия WhatsApp с существующими данными CRM, чтобы получить единое представление о клиенте. Автоматизируйте рабочие процессы, такие как последующие действия и напоминания WhatsApp на основе взаимодействий в WhatsApp.

7. Отзывы клиентов и опросы: Используйте WhatsApp для сбора отзывов клиентов с помощью опросов и анкетирования. Вы также можете измерить Net Promoter Score (NPS) и удовлетворенность клиентов (CSAT) с помощью взаимодействия с WhatsApp.

8. Интеграция платежей: Платежи In-Chats позволяют клиентам совершать платежи непосредственно через WhatsApp с помощью интегрированных платежных шлюзов.

9. API и интеграция с третьими сторонами: Используйте API WhatsApp для пользовательской интеграции с другими бизнес-инструментами и приложениями. (например, платформы электронной коммерции, системы бронирования).

 6 ключевых факторов при выборе CRM с интеграцией WhatsApp

Выбор идеальной CRM, интегрированной с WhatsApp, очень важен для улучшения отношений с клиентами и ускорения коммуникации. Вот ключевые факторы, которые необходимо учитывать:

Ключевые факторы при выборе CRM с интеграцией WhatsApp

1. Возможности интеграции

Ищите CRM, которые предлагают встроенную интеграцию с WhatsApp для бесперебойной работы. Убедитесь, что CRM поддерживает API-интеграцию для настройки и расширения функциональных возможностей.

2. Автоматизация и искусственный интеллект

Убедитесь, что чат-боты с искусственным интеллектом доступны для автоматических ответов и обработки рутинных запросов. Кроме того, в CRM должна быть предусмотрена возможность автоматизации рабочих процессов, таких как последующие действия и назначение задач на основе взаимодействия с WhatsApp.

3. Безопасность и соответствие нормативным требованиям

Выбирайте платформу со сквозным шифрованием, чтобы все сообщения были безопасными и конфиденциальными. Платформа должна иметь надежные обновления безопасности на регулярной основе.

4. Модель затрат и ценообразования

Модель ценообразования

Рассмотрите структуру цен, включая любые дополнительные сборы за интеграцию WhatsApp. Оцените предлагаемые функции в сравнении с ценой, чтобы убедиться, что они соответствуют вашему бюджету и потребностям.

5. Интеграция с третьими сторонами

Убедитесь в совместимости с другими используемыми вами инструментами и платформами, такими как платформы электронной коммерции, платежные шлюзы и маркетинговые инструменты. Надежная экосистема сторонних интеграций может расширить функциональность CRM.

6. Поддержка и обслуживание клиентов

Выберите платформу с круглосуточной поддержкой для быстрого решения любых вопросов. На платформе должен быть выделен менеджер по работе с клиентами для индивидуальной поддержки и помощи.

5 причин выбрать ControlHippo для интеграции с WhatsApp CRM

ControlHippo - это надежная платформа для обмена сообщениями WhatsApp, разработанная специально для легкой интеграции с различными CRM-системами. Ее основная цель - облегчить синхронизацию сообщений WhatsApp с CRM-платформами, обеспечивая целостный и эффективный канал связи для бизнеса.

Использование ControlHippo с WhatsApp CRM - лучший вариант

1. Оптимизированный процесс интеграции

Удобный интерфейс ControlHippo упрощает процесс интеграции, экономя время и ресурсы предприятий по сравнению с другими сложными интеграционными платформами.

2. Совместимость с различными платформами CRM

Совместимость платформы с широким спектром CRM-систем обеспечивает гибкость и удобство для предприятий, позволяя им выбирать и интегрироваться с предпочитаемым CRM-программным обеспечением.

3. Упор на безопасность и соответствие нормативным требованиям

ControlHippo уделяет первостепенное внимание безопасности данных и соблюдению нормативных требований, обеспечивая предприятиям спокойствие в отношении защиты конфиденциальной информации о клиентах, что может быть не так сильно выражено в других интеграционных решениях.

4. Индивидуальные конфигурации

Предприятия выигрывают от гибкости ControlHippo, позволяющей им настраивать и конфигурировать интеграцию в соответствии со своими уникальными потребностями - уровень адаптивности, которого может не хватать другим платформам.

5. Расширенная коммуникация и аналитика

Связь в реальном времени и всесторонняя аналитика, предоставляемая ControlHippo, позволяют предприятиям постоянно отслеживать и улучшать взаимодействие с клиентами, что может быть менее развито в других вариантах интеграции.

Пошаговое руководство по интеграции WhatsApp CRM с ControlHippo

Интеграция вашей CRM-системы (Customer Relationship Management) с ControlHippo для использования сообщений WhatsApp включает в себя ряд шагов, которые могут отличаться в зависимости от вашей конкретной CRM-платформы и функциональных возможностей, предлагаемых ControlHippo. Вот общее руководство по интеграции вашей CRM с ControlHippo для использования WhatsApp:

  • Зарегистрируйтесь в ControlHippo или войдите в свою учетную запись. 
  • Перейдите на вкладку "Интеграции" с левой стороны. 
  • Выберите CRM, с которой вы хотите интегрировать WhatsApp, и нажмите "Интегрировать".
  • Затем появится всплывающее окно, в котором вам нужно будет войти в свою учетную запись CRM.
  • После этого вы сможете синхронизировать чаты и контакты между WhatsApp и CRM.
 
WhatsApp Team Inbox для отделов продаж и поддержки
Единое решение для общения в WhatsApp. Продажи, маркетинг и поддержка клиентов с одного номера WhatsApp.

Заключение

Преимущество ControlHippo как всеканальной платформы обмена сообщениями для интеграции CRM WhatsApp заключается в ее простоте, адаптивности, мерах безопасности и широких возможностях. Бесшовный процесс интеграции, совместимость с различными CRM-платформами и повышенное внимание к безопасности данных делают его предпочтительным выбором для компаний, стремящихся оптимизировать свои коммуникационные стратегии.

Выбор ControlHippo для интеграции сообщений WhatsApp не только обеспечивает плавный и эффективный рабочий процесс, но и позволяет компаниям повысить уровень общения с клиентами, оптимизировать операции и получить конкурентное преимущество в современном динамичном рыночном ландшафте.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы подключить платформу CRM WhatsApp Business с помощью ControlHippo, сначала зарегистрируйтесь в ControlHippo или войдите в свой аккаунт. Затем перейдите на вкладку "Интеграции", расположенную с левой стороны. Выберите CRM, которую вы хотите интегрировать с WhatsApp, и нажмите на кнопку "Интегрировать". Следуйте подсказкам, и появится всплывающее окно с предложением войти в учетную запись CRM. После входа в систему вы сможете синхронизировать чаты и контакты между WhatsApp и вашей CRM.

Да, Zoho интегрируется с WhatsApp с помощью ControlHippo. Вы можете просто войти в ControlHippo и начать процесс интеграции.

CRM для WhatsApp - это интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с платформами обмена сообщениями WhatsApp. Это позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами, запросами и данными, собранными через WhatsApp, в рамках своего программного обеспечения CRM. ControlHippo - одна из таких платформ, которая облегчает интеграцию WhatsApp с различными CRM-системами, позволяя эффективно синхронизировать чаты и контакты для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами.

Обновлено: 20 ноября 2024 г.

изображение подписки
Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

люди подписались +21 тыс. человек уже подписались