WhatsApp объединяет людей. А теперь он еще и спасает людей! С пользовательской базой в 2,79 миллиарда человек по всему миру, WhatsApp предлагает медицинским организациям широкий спектр возможностей для взаимодействия с пациентами и предоставления важной информации.
Во время COVID-19, когда физическая связь с врачами была проблемой, на помощь пришел WhatsApp. WhatsApp для здравоохранения получил ошеломляющий рост после того, как Всемирная организация здравоохранения запустила многоязычное оповещение ВОЗ о состоянии здоровья на разных языках. Оно помогло распространить информацию о COVID-19, симптомах, мерах предосторожности и поделиться последними новостями.
Настало время осознать важность WhatsApp-медицины и углубиться в эту область, чтобы раскрыть ее потенциал.
"Упорядочьте общение в сфере здравоохранения с помощью WhatsApp. Создавайте специальные группы для медицинского персонала, отправляйте напоминания о приеме и безопасно обменивайтесь данными о пациентах. Это позволяет соблюдать правила защиты данных, повышая производительность и вовлеченность пациентов".
Что такое WhatsApp для здравоохранения?
WhatsApp для здравоохранения - это Инструмент обмена сообщениями, который помогает улучшить уход за пациентами, общение и обслуживание. WhatsApp - это гибкий инструмент, который медицинские работники могут использовать для мониторинга историй болезни, предоставления важных данных и проведения удаленных консультаций.
Чтобы помочь пациентам оставаться в курсе событий и следить за приемом лекарств, медицинские работники могут использовать эту платформу для отправки напоминаний о приеме, результатов анализов и расписания рецептов. Помимо поощрения участия пациентов, такое общение в режиме реального времени через WhatsApp снижает вероятность пропуска приема.
WhatsApp делает возможной телемедицину, позволяя медицинским работникам виртуально общаться, обмениваться диагностическими снимками и отслеживать медицинские записи, не выходя из дома. В изолированных районах с минимальным доступом к медицинскому обслуживанию бизнес WhatsApp для здравоохранения чрезвычайно полезен.
Медицинские учреждения могут использовать WhatsApp для внутренней коммуникации, гарантируя медицинскому персоналу быстрый и эффективный обмен информацией о пациентах, совместную работу над случаями заболевания и планирование действий в чрезвычайных ситуациях.
Обязательно посмотрите: Повышение вовлеченности пациентов и совместной работы команды с помощью ControlHippo
WhatsApp Business API для индустрии здравоохранения
Учитывая широкое распространение WhatsApp в качестве ведущей платформы для обмена сообщениями, для больниц переход на эту службу стал просто необходим.
Однако полагаться только на обычный аккаунт WhatsApp для решения этой задачи не представляется возможным. Вместо этого необходимо использовать WhatsApp Business API для предприятий здравоохранения.
WhatsApp Business API позволяет медицинским организациям эффективно взаимодействовать с большой базой пользователей, имитируя повседневное взаимодействие и обеспечивая повышенную персонализацию для пациентов и клиентов.
С помощью WhatsApp Business API пациенты теперь могут легко запрашивать, подтверждать или переносить встречи. Количество пропущенных встреч значительно сократилось благодаря автоматическим напоминаниям о приеме, что способствует повышению удовлетворенности пациентов и общей эффективности работы.
WhatsApp Business API позволяет медицинским учреждениям отслеживать состояние здоровья пациентов и своевременно отправлять им напоминания о приеме лекарств. Это повышает вероятность того, что пациенты будут следовать предписанному лечению, что в конечном итоге приводит к улучшению состояния здоровья.
Обновления о состоянии здоровья и результаты анализов можно передавать через API WhatsApp Business. Помимо предоставления пациентам актуальной информации об их здоровье, специалисты первичного звена здравоохранения могут проактивно реагировать на вопросы и проблемы пациентов.
WhatsApp Business API - это масштабируемый вариант для медицинских организаций любого размера, поскольку он легко подключается к существующим системам здравоохранения. В долгосрочной перспективе его экономическая эффективность позволяет сэкономить значительную сумму денег по сравнению с традиционными методами коммуникации.
Также вы можете прочитать : Узнайте о функциях, включенных в WhatsApp Business API
Преимущества WhatsApp для сектора здравоохранения
WhatsApp для здравоохранения предлагает множество преимуществ для медицинских работников и пациентов. WhatsApp действительно произвел революцию в предоставлении и управлении медицинскими услугами. Давайте посмотрим.
1. Эффективная коммуникация
С помощью WhatsApp медицинские работники могут общаться быстро, безопасно и недорого. Благодаря общению в режиме реального времени медицинские работники могут мгновенно обмениваться важной информацией, медицинскими отчетами и обновлениями с коллегами и пациентами. Это улучшает уход за пациентами, а также повышает эффективность принятия решений.
2. Консультации и телемедицина
WhatsApp сделал возможным проведение виртуальных консультаций и телемедицины. С помощью сайта пациенты могут общаться с медицинскими работниками, делиться симптомами, задавать вопросы и даже получать пополнение рецептов. Пациентам со скромными проблемами со здоровьем или хроническими заболеваниями это будет особенно полезно.
3. Напоминания о назначениях
Чтобы снизить количество пропущенных приемов, медицинские учреждения могут использовать WhatsApp для напоминания пациентам о предстоящих встречах. Это простое, но полезное преимущество гарантирует, что пациенты получат необходимое внимание, и повышает эффективность оказания медицинской помощи.
4. Обновление медицинской информации и обучение
Медицинские работники могут использовать WhatsApp, чтобы предоставлять своим пациентам важные медицинские новости, советы и образовательные материалы. Это не только дает пациентам возможность самим следить за своим здоровьем, но и помогает в профилактике заболеваний и улучшении общего самочувствия.
5. Управление рецептами
Пациенты могут использовать WhatsApp для немедленного получения обновлений или пополнения рецептов. Это снижает нагрузку на медицинский персонал, упрощает процесс выписки рецептов и обеспечивает удобство для пациентов.
6. Экстренная поддержка
Пациенты могут использовать WhatsApp, чтобы связаться с клиниками или медицинскими работниками в случае чрезвычайной ситуации. Мгновенный доступ может быть очень полезен, особенно в ситуациях, когда требуется быстрое принятие решений и направление действий.
7. Безопасность данных
WhatsApp обеспечивает сквозное шифрование, гарантируя конфиденциальность конфиденциальных данных. В сфере здравоохранения конфиденциальность данных пациентов имеет огромное значение. Поэтому такой уровень защиты крайне важен.
8. Экономически эффективная коммуникация
SMS-сообщения и обычные телефонные разговоры могут быть дорогими как для пациентов, так и для медицинских работников. WhatsApp предлагает более доступный вариант общения, открывая доступ к медицинским услугам для более широкой группы пациентов.
WhatsApp для здравоохранения предлагает множество преимуществ, но знаете ли вы, как спросить о здоровье в WhatsApp? Не волнуйтесь, мы вам поможем.
Также вы можете прочитать : Раскройте возможности широковещательных кампаний WhatsApp
Как использовать WhatsApp в здравоохранении?
Предприятия здравоохранения используют приложение WhatsApp Business App для создания групповых бесед WhatsApp, предназначенных для пациентов, что позволяет оказывать поддержку коллегам, обмениваться информацией и стимулировать участие в жизни сообщества.
Группы WhatsApp служат платформой для предоставления пациентам общей информации о здоровье и рекомендаций по ведению здорового образа жизни с конечной целью укрепления здоровья и предотвращения болезней.
Вот несколько важных моментов, которые следует учесть, как спросить о здоровье в WhatsApp.
1. Напоминания о назначениях
Используя WhatsApp для автоматического напоминания пациентам о назначенных встречах, медицинские учреждения могут снизить количество неявок и упростить процесс бронирования.
2. Обучение пациентов
Чтобы проинформировать пациентов об их заболеваниях и доступных методах лечения, медицинские работники могут распространять такие образовательные материалы, как плакаты, листовки, статьи, видеоролики или брошюры. Кроме того, использование инновационного инструмента AI flyer generator может упростить процесс создания информативных и визуально привлекательных материалов.
3. Пополнение рецепта
Пациенты могут использовать WhatsApp для запроса пополнения рецепта, что удобно для них и одновременно сокращает работу медицинского персонала.
4. Телемедицинские консультации
Используйте видеозвонки WhatsApp для проведения безопасных телемедицинских консультаций с соблюдением законов о конфиденциальности и возможностью удаленной диагностики и лечения.
5. Группы поддержки
Создайте эксклюзивные группы WhatsApp, в которых пациенты с соответствующими заболеваниями смогут общаться, обмениваться опытом и оказывать друг другу эмоциональную поддержку.
6. Медицинские советы и обновления
Чтобы информировать пациентов о своем здоровье, медицинские организации могут регулярно публиковать советы и обновления.
7. Экстренные оповещения
Медицинские работники могут обеспечить безопасность пациентов, своевременно информируя их о важных обновлениях, отзывах или чрезвычайных ситуациях.
8. Автоматизированные чатботы
Используйте чат-боты WhatsApp для мгновенного ответа на часто задаваемые вопросы, повышая вовлеченность пациентов и сокращая время ответа.
WhatsApp для политики в области здравоохранения
Подход WhatsApp к ведению бизнеса на своей платформе характеризуется строгим соблюдением правил. Поэтому крайне важно ознакомиться с политикой WhatsApp в области бизнеса и коммерции, чтобы предотвратить возможные нарушения.
WhatsApp Business не открыт для компаний, основным направлением деятельности которых является продажа медицинских товаров. В соответствии с коммерческой политикой WhatsApp, компаниям и аптекам, работающим в медицинской отрасли, запрещено рекламировать или продавать лекарства, медицинское оборудование и сопутствующие товары через WhatsApp.
Тем не менее, конкретные аптеки могут заниматься предпринимательской деятельностью на WhatsApp, если у них есть "отдельная клиническая лаборатория или службы по уходу за пациентами" и они соблюдают следующие правила:
- Они должны четко указать тип медицинских услуг, предлагаемых в бизнес-аккаунте WhatsApp, например, клиника, лаборатория, вакцина, центр тестирования или диагностики.
- На их сайте должно быть четко указано, что они предоставляют услуги по проведению вакцинации и различных медицинских анализов.
Кроме того, в WhatsApp строго запрещена продажа любых видов добавок. Этот запрет распространяется на все аспекты платформы, включая каталоги, темы чата, бизнес-профили и шаблоны сообщений.
Кроме того, стоит отметить, что из-за более строгих законодательных ограничений, касающихся медицинских данных, медицинским учреждениям в США и Франции запрещено пользоваться услугами WhatsApp. Это связано с тем, что WhatsApp не соответствует Общему положению о защите данных (GDPR) в Европе и США. Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) в Соединенных Штатах.
Заключение
Благодаря своим многочисленным преимуществам как для пациентов, так и для медицинских работников, WhatsApp превратился в важнейший инструмент в сфере здравоохранения.
Предоставление пациентам платформы для улучшения доступа к здравоохранению и взаимодействия с ним полностью изменило способы управления и предоставления медицинских услуг. Важно соблюдать политику WhatsApp в отношении бизнеса и коммерции, чтобы избежать возможных нарушений.
В мире, где цифровые коммуникации играют важнейшую роль, вклад WhatsApp в здравоохранение весьма значителен. Новая эра в уходе за пациентами и управлении здравоохранением стала возможной благодаря его способности соединять, обучать и поддерживать как пациентов, так и медицинских работников.
Мы движемся к будущему, в котором доступ к медицинским услугам и информации будет более эффективным, безопасным и простым, чем когда-либо прежде, поскольку мы продолжаем полностью использовать потенциал WhatsApp в сфере здравоохранения.
Часто задаваемые вопросы
WhatsApp - полезный инструмент для медицинских работников, позволяющий сообщать результаты анализов, назначать встречи, давать рекомендации и даже проводить виртуальные консультации. С его помощью можно быстро и напрямую общаться с пациентами, что повышает качество обслуживания и вовлеченность пациентов.
Сквозное шифрование - это функция, предоставляемая WhatsApp, которая гарантирует конфиденциальность и неприкосновенность данных пациента. Чтобы гарантировать полное соответствие, очень важно понимать местные законы и стандарты соответствия, особенно в отношении медицинских данных.
Да, WhatsApp может использоваться медицинскими учреждениями для внутренней коммуникации. Он позволяет медицинскому персоналу эффективно обмениваться информацией, совместно решать проблемы пациентов и готовиться к чрезвычайным ситуациям. Это полезный инструмент для улучшения командной коммуникации в здравоохранении.
С помощью WhatsApp пациенты могут запрашивать пополнение лекарств, бронировать, подтверждать или откладывать визиты к врачу и даже принимать участие в сеансах телемедицины. Эти функции облегчают и упрощают доступ к медицинским услугам.
Необходимо знать стандарты WhatsApp для бизнеса и торговли, которые содержат рекомендации для аптек и запрещают продажу медицинских товаров. Кроме того, при использовании WhatsApp для работы с данными пациентов медицинские организации должны быть осведомлены о местном законодательстве, таком как GDPR и HIPAA.
Обновлено 24 декабря 2024 г.

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
