Автоматизация WhatsApp: Пошаговое руководство

Старший сценарист: Парас Кела

Время чтения: 9 Минуты

Опубликовано 24 июля 2023 года

WhatsApp остается наиболее предпочтительной платформой для мгновенного общения компаний с клиентами. С более чем 2 миллиарда пользователей WhatsAppWhatsapp остается одним из ведущих приложений-мессенджеров, используемых людьми по всему миру. А запуск платформы WhatsApp Business стал прорывом, поскольку ее возможности и функционал стерли все барьеры в общении между бизнесом и клиентами.

Автоматизация WhatsApp - заметная особенность WhatsApp Business API, и ее подключение к CRM или маркетинговому программному обеспечению WhatsApp помогает автоматизировать повторяющиеся задачи и процессы в общении с клиентами.

В этом блоге собраны все основные сведения об автоматизации WhatsApp. Мы также предоставили пошаговое руководство, которое поможет вам автоматизировать продажи и разговоры со службой поддержки клиентов с помощью Whatsapp Business App и WhatsApp API.

Советы экспертов

"Если сравнивать WhatsApp с другими маркетинговыми каналами, то RoI чрезвычайно высок и остается наиболее предпочтительным среди предприятий. Автоматизация WhatsApp помогает компаниям экономить на расходах и повышать эффективность работы. Вы должны выбрать надежное маркетинговое программное обеспечение для WhatsApp и использовать его возможности для автоматизации продаж, маркетинга и переговоров со службой поддержки".

Что такое автоматизация WhatsApp?

Автоматизация WhatsApp подразумевает использование API или инструментов искусственного интеллекта для автоматизации переговоров с клиентами и продаж, которые компании ведут через WhatsApp.

Инструмент можно запрограммировать на отправку сообщений WhatsApp и ответов на них без участия человека. Его также можно настроить на автоматический ответ на часто задаваемые вопросы и создание тикетов для запросов, требующих вмешательства агента.

Предприятия используют WhatsApp для отправки следующих сообщений:

• Рекламные сообщения, 
• Транзакционная информация, 
• Оповещения и напоминания, 
• Основные характеристики продукта,
• Мгновенные уведомления,
• Поддержка клиентов,
• Обновление продукта, 
• WhatsApp Широковещательные сообщения(отправка массовых сообщений Whatsapp),
• Сбор отзывов клиентов.

Автоматизация бизнеса WhatsApp помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, связанные с вышеперечисленными процессами. Это помогает сэкономить время и средства предприятий и служб поддержки клиентов, которые они могут направить на выполнение других важных бизнес-операций.

Кроме того, автоматизация WhatsApp также повышает качество поддержки клиентов и сокращает время их ответа, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности клиентов. Настроить автоматизацию WhatsApp можно с помощью приложения WhastApp Business App или WhatsApp Business API. 

Автоматизация WhatsApp: Какую пользу она может принести вашему бизнесу?

WhatsApp остается самым дешевым способом связи с клиентами для компаний. Если вы используете возможности и функции автоматизации бизнеса WhatsApp, вы занимаете выгодное положение в отрасли. Ниже перечислены преимущества, когда вы полностью используете возможности автоматизации бизнеса WhatsApp.  

• Отправляя автоматические сообщения WhatsApp, вы решаете вопросы клиентов быстрее, чем другие компании. Таким образом, вы опережаете своих коллег в этой отрасли.
• Автоматизация сообщений и ответов в WhatsApp помогает компаниям сократить расходы и повысить производительность. Они могут инвестировать сэкономленные средства в другие сферы бизнеса, увеличивая свой доход и прибыль.
• Благодаря автоматическим сообщениям WhatsApp вы сможете сэкономить значительное время агентов, которое они смогут потратить на выполнение других важных бизнес-операций и сложных задач.
• Используя аналитику и данные, собранные с помощью WhatsApp business API, вы можете нацеливаться на клиентов и разрабатывать индивидуальные маркетинговые кампании.
• Используя WhatsApp Business API, вы можете настроить бота так, чтобы он вел клиентов по воронке продаж. Это поможет выявить качественные лиды и повысит вероятность конверсии.
• Автоматизируя ответы клиентам с помощью приложения или API WhatsApp Business, вы можете предлагать своим клиентам ответы 24/7, чтобы отвечать на запросы клиентов в нерабочее время.
• Вы можете интегрировать пакет автоматизации бизнеса WhatsApp с другими инструментами CRM и оптимизировать сквозную коммуникацию с клиентами и управление отношениями.

Учитывая вышеперечисленные преимущества, давайте разберемся, как создавать и отправлять автоматические сообщения с помощью WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.

Рекомендуем прочитать : Автоматизируйте разговоры с клиентами на всех платформах

Как настроить автоматизацию WhatsApp с помощью бизнес-приложения ?

Приложение WhatsApp для бизнеса позволяет автоматизировать приветственные и прощальные сообщения.

1. Автоматизация приветственных сообщений

Приветствие в WhatsApp - это первое сообщение, которое компании передают клиентам после того, как они подписываются на WhatsApp или начинают разговор в рамках маркетинговых кампаний и рекламы. В приложении WhatsApp для бизнеса вы можете полностью настроить приветствие. Предприятия используют приветственные сообщения, когда клиенты делают следующее.

• Клиенты совершают покупку и соглашаются на получение дальнейших сообщений от вашего предприятия
• Клиенты пытаются связаться с вами, увидев рекламную кампанию или рекламу вашего бизнеса
• Клиенты сканируют QR-код, прикрепленный к вашему бизнесу
• Клиенты соглашаются получать информационные бюллетени и другую информацию о продукции вашего предприятия
• Клиенты переходят по ссылке WhatsApp на ваш бизнес-аккаунт в социальных сетях и на платформах обмена сообщениями

Общая идея заключается в том, чтобы заставить клиентов почувствовать тепло и связь с бизнесом, когда они обращаются к вам впервые. Ваше приветствие должно содержать подробную информацию о ваших продуктах и услугах. Когда клиент пишет вам первое сообщение или после 14 дней отсутствия связи с вами, приложение автоматически отправляет приветствие. 

2. Автоматизируйте сообщения об уходе

С помощью приложения WhatsApp для бизнеса вы можете отправлять сообщения "на выезде" или "вне офиса", когда клиент обращается к вам в нерабочее время. Это знак подтверждения клиенту, что вы получили его сообщение и ответите, когда вернетесь.

Таким образом, клиенты чувствуют, что их услышали и мгновенно обратились к ним. Вы можете установить часы работы в приложении WhatsApp для бизнеса, и приложение будет отправлять автоматические сообщения, если клиент начнет разговор вне установленных вами часов работы.

Шаги по созданию автоматизации WhatsApp: Бизнес-приложение  

Чтобы создавать и отправлять автоматические сообщения WhatsApp с помощью приложения WhatsApp Business App, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение WhatsApp Business.
2. Открыв приложение, нажмите на три точки в правом углу в верхней части приложения.
3. Нажмите Инструменты бизнеса, а затем Приветствие/Выездное сообщение.
4. Включите опцию отправки приветствия/прощального сообщения.
5. При включении опции появляется приветствие или сообщение по умолчанию. Вы можете изменить сообщение в соответствии с вашими требованиями.
6. При настройке приветствий и выездных сообщений вы можете выбрать, хотите ли вы поделиться сообщением с
   • Все, кто пишет вам сообщения,
   • Каждый, кто обращается к вам и не входит в существующий список контактов,
   • Все, кроме выбранного набора контактов,
   • Избранные клиенты.
7. При отправке сообщений с помощью приложения WhatsApp для бизнеса можно выбрать возможность отправки сообщений по расписанию и установите одно из следующих значений.
   • Всегда отправляйте сообщение в WhatsApp,
   • Отправляйте сообщение о выезде только в указанный период,
   • Отправляйте выездное сообщение, когда клиенты подходят в нерабочие часы и праздники. Чтобы настроить эту функцию, необходимо указать рабочие часы в своем профиле.

Хотя приложение WhatsApp для бизнеса позволяет создавать и настраивать приветствия и выездные сообщения, следует отметить, что автоматизировать другие функции нельзя. Поэтому автоматизировать разговоры в WhatsApp для крупных предприятий нецелесообразно.

Выезд : Как настроить автоответы в WhatsApp для бизнеса?

Как настроить автоматизацию WhatsApp с помощью API для бизнеса?

Приложение WhatsApp Business App имеет базовые функции автоматизации и может отправлять только приветствия и сообщения о прощании. WhatsApp Business API имеет гораздо больше возможностей и преимуществ по сравнению с WhatsApp Business App. 

Используя WhatsApp Business API, вы можете автоматизировать приветствия и выездные сообщения, отвечать на часто задаваемые вопросы, настраивать живое общение и напоминания об оплате, отправлять обновления о доставке, скидках, предложениях, собирать отзывы и т. д. 

1. Автоматизация приветственных сообщений

Подписавшись на надежный WhatsApp Team Inbox, вы сможете автоматически отправлять приветственные сообщения, когда клиент впервые обращается к вашему бизнесу.

Используя API WhatsApp, вы можете добавить в приветственное сообщение динамические переменные, например имя и фамилию клиента. Это поможет создать в сознании клиента чувство привязанности и доверия.

2. Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы

Клиенты ищут быстрые ответы на свои вопросы и быстро решают свои проблемы. Используя WhatsApp Business API, вы можете настроить быстрые ответы на вопросы, которые часто задают клиенты. Это позволит многим агентам сэкономить время и силы, которые они должны тратить на ответы на повторяющиеся вопросы. С помощью WhatsApp Business API вы можете создавать ответы и редактировать их, когда захотите.

3. Автоматизация уведомлений WhatsApp

С помощью WhatsApp Business API можно отправлять уведомления о назначенных встречах, платежах, запросах на обслуживание, информации о счетах, статусе доставки и обновлениях статуса, связанных с заказами. Это поможет бизнесу повысить качество обслуживания клиентов. Исследования показывают, что клиенты, как правило, открывают и читают сообщения WhatsApp быстрее, чем электронные письма. Таким образом, отправка обновлений статуса через WhatsApp поможет им всегда быть в курсе событий.

Автоматизация процесса уведомлений и оповещений сокращает количество вопросов клиентов о заказах и обновлениях статуса. Это освобождает агентов по работе с клиентами от нагрузки. Отправка проактивных уведомлений также повышает уровень удовлетворенности клиентов. 

4. Чат с использованием чат-ботов

Живой чат обеспечивает наибольшую удовлетворенность клиентов (73 %) по сравнению с электронной почтой и другими каналами. Надежные поставщики бизнес-решений помогут вам создать чат-боты, с помощью которых вы сможете автоматизировать ответы на вопросы продавцов и клиентов, похожие на человеческие. Используя чат-боты, вы можете обеспечить круглосуточную поддержку клиентов в режиме 24/7/365.

С помощью чат-ботов можно отвечать на вопросы клиентов, собирать обратную связь, отправлять персональные рекомендации по продуктам, запросы на продажу и т. д. С одной стороны, использование чат-ботов повышает удовлетворенность клиентов, а с другой - увеличивает производительность агентов.

5. Автоматизируйте рекламные сообщения

С помощью WhatsApp Business API можно беспрепятственно делиться скидками, предложениями и другими рекламными сообщениями. Это поможет поддерживать клиентов в актуальном состоянии и легко отслеживать активных и неактивных клиентов.

6. Автоматизируйте процесс продаж

С помощью API WhatsApp вы можете создавать ботов и автоматизировать весь процесс продаж. Вы можете отображать каталог товаров, помогать покупателю выбирать нужные продукты и обеспечивать быстрое оформление заказа.  

7. Установить сообщения об уходе

Аналогично приложению WhatsApp Business App, вы можете использовать WhatsApp Business API для отправки сообщений, когда клиент обращается в ваш офис в нерабочее время. Вы можете настроить сообщение, включив в него динамические переменные, например имя, и сообщить клиентам, когда вы будете доступны для ответа на их запрос. 

Также вы можете прочитать : Как отправить 1000 сообщений WhatsApp одновременно?

5 лучших примеров использования автоматизации WhatsApp

Автоматизация WhatsApp имеет несколько вариантов использования, включая привлечение потенциальных клиентов с помощью входящих разговоров, повышение эффективности продаж и квалификации потенциальных клиентов, улучшение поддержки клиентов, оптимизация процесса привлечения клиентов и персонализированные рекомендации по продуктам. Давайте рассмотрим каждый вариант использования более подробно.

1. Входящий маркетинг

Автоматизация WhatsApp позволяет компаниям эффективно привлекать клиентов с помощью динамичных бесед. Интеллектуальные чат-боты и автоматические сообщения взаимодействуют с потенциальными клиентами в любое время суток, отвечая на их запросы и проводя их по пути продаж. Это не только собирает информацию о потенциальных клиентах и оценивает их, но и вселяет уверенность в эффективности нашего процесса привлечения клиентов.

2. Оптимизация продаж

Автоматизация WhatsApp значительно повышает производительность продаж за счет упрощения процессов квалификации потенциальных клиентов. Чат-боты собирают важнейшие данные о потенциальных клиентах, такие как их требования, интересы и финансовые соображения. Это позволяет отделам продаж определять приоритеты для потенциальных клиентов. Кроме того, автоматизация избавляет от трудоемких задач, таких как организация встреч и отправка последующих сообщений, что повышает эффективность работы.

3. Улучшение поддержки клиентов

Автоматизация WhatsApp преобразует службу поддержки клиентов, обеспечивая оперативную и эффективную помощь. Умные чат-боты решают общие вопросы клиентов, позволяя представителям службы поддержки сосредоточиться на более сложных проблемах. Такой подход позволяет сократить время ответа, повысить удовлетворенность клиентов и общее качество поддержки.

4. Беспроблемное привлечение клиентов

Автоматизация WhatsApp упорядочивает процесс привлечения клиентов, делая его более эффективным и удобным. Автоматические сообщения помогают новым клиентам сориентироваться в процессе настройки, предоставляют важную информацию и отвечают на часто задаваемые вопросы. Это снижает нагрузку на службы поддержки и гарантирует беспроблемное введение в курс дела, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

5. Персональные рекомендации по продуктам

Автоматизация WhatsApp позволяет компаниям предоставлять персонализированные рекомендации по продуктам, основанные на предпочтениях и поведении каждого клиента. Чат-боты изучают прошлые взаимодействия и покупки, а затем предлагают соответствующие продукты или услуги отдельным клиентам. Такой уровень персонализации улучшает впечатления клиентов, повышает вовлеченность и увеличивает продажи.

Шаги по созданию автоматизации WhatsApp: API для бизнеса

Чтобы начать работу с WhatsApp Business API, сделайте следующее:

1. Вы можете подать заявку на получение WhatsApp Business API или выбрать поставщика бизнес-решений WhatsApp, который выполнит эту процедуру от вашего имени.
2. Подключите API WhatsApp к приложению бизнес-решения. 
3. Если вам нужны функции чатбота, выберите приложение для создания чатбота для вашего бизнеса.
4. Настройте автоответы, параметры уведомлений, параметры сообщений вне офиса и шаблоны сообщений Whatsapp.  
5. Настройте кампании WhatsApp API для создания и отправки автоматических уведомлений о платежах, статусе доставки, обновлениях товаров и т. д. 

Заключение

Процент открытия сообщений WhatsApp составляет 90 %. по сравнению с электронными письмами - всего 21,33%. WhatsApp - это один из самых быстрых способов связаться с существующими клиентами и привлечь новых клиентов. Автоматизация бизнеса с помощью WhatsApp помогает экономить расходы, повышать производительность агентов, способствовать удовлетворенности клиентов, улучшать качество их поддержки и генерировать квалифицированные лиды.

Вы должны выбрать надежный поставщика маркетингового программного обеспечения WhatsApp чтобы использовать все преимущества WhatsApp Business API и опередить своих конкурентов в отрасли.

Обновлено 19 февраля 2025 г.

Paras Kela

Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.

Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

Адрес электронной почты*

+21 тыс. человек уже подписались