С более чем 2,5 миллиарда активных пользователей, WhatsApp стал пропуском к широким возможностям привлечения клиентов. Фактически, с показатель открываемости 98 %клиенты с большей вероятностью примут участие и нажмут на ваши сообщения, если вы обратитесь к ним через WhatsApp.
Поэтому чат-бот WhatsApp - это самый разумный способ использовать потенциал этой платформы. С помощью этого бота ваш бизнес сможет автоматизировать ответы, квалифицировать потенциальных клиентов и предоставлять опыт в режиме реального времени.
В этом руководстве вы узнаете о преимуществах, о том, как создать чатбота для WhatsApp, и о лучших альтернативах, доступных на рынке.
Что такое чатбот WhatsApp?
Чатбот WhatsApp с искусственным интеллектом - это автоматизированный помощник на базе искусственного интеллекта и обработки естественного языка, который взаимодействует с клиентами через WhatsApp.
Он решает такие рутинные задачи, как ответы на общие вопросы клиентов, подсказки пользователям по выбору или персональные рекомендации по продуктам. Интеграция с бизнес-аккаунтом WhatsApp через WhatsApp Business API позволит вам упростить общение с клиентами и обеспечить максимальный уровень обслуживания.
Типы чатботов WhatsApp
Всегда анализируйте потребности своего бизнеса, а затем выбирайте только тот чатбот, который соответствует вашим требованиям. Вот 3 основные категории чат-ботов WhatsApp:
1. Чат-боты, основанные на правилах
Эти боты следуют запрограммированным правилам и фиксированным потокам разговора. Они реагируют на определенные ключевые слова или варианты ответов. Таким образом, они идеально подходят для простых часто задаваемых вопросов и базовой поддержки клиентов.
2. Чат-боты с искусственным интеллектом
Используя обработку естественного языка, эти боты WhatsApp понимают контекст и намерения, что делает их идеальными для более человечных разговоров. Боты на базе ИИ могут отвечать на сложные запросы и учиться на основе взаимодействия, чтобы постоянно совершенствоваться.
3. Гибридные чатботы
Гибридные чат-боты сочетают логику, основанную на правилах, с возможностями искусственного интеллекта и автоматически справляются с рутинными задачами. Кроме того, при необходимости они могут переключиться на человеческих агентов для решения более сложных вопросов.
Преимущества использования чатбота WhatsApp для бизнеса
Инструменты чатботов WhatsApp могут поднять уровень вашего рутинного делового взаимодействия с потенциальными клиентами. От увеличения времени ответа до генерации лидов и продаж - эти боты предлагают множество поразительных преимуществ, которые удваивают эффективность вашего бизнеса.
1. Доступность 24/7
Самое большое преимущество чатбота WhatsApp - он никогда не спит!
Клиенты могут задавать любые вопросы чат-боту WhatsApp, не обращая внимания на время суток и даже выходные дни! Например, клиент находится за городом, и ему срочно нужны детали заказа в час ночи. Тогда он может просто взять телефон и пообщаться с чатботом WhatsApp, чтобы получить нужную информацию без ожидания.
2. Экономия времени и эффективность
Чат-боты могут вести несколько разговоров одновременно, быстро предоставляя клиентам обратную связь. Это сокращает значительную часть времени ожидания и позволяет вашим агентам тратить больше времени на решение сложных вопросов.
Например, чат-бот WhatsApp компании розничной торговли, работающий на основе ИИ, может отвечать на вопросы, связанные с доставкой или запасами. Это позволяет агентам решать другие сложные вопросы. Таким образом, повышается удовлетворенность клиентов и эффективность работы сотрудников.
3. Экономически эффективное решение
Нанимать и обучать специалистов по работе с клиентами для небольших компаний может быть дорого. Поэтому, если на повторяющиеся вопросы, такие как часто задаваемые вопросы, назначение встреч и отслеживание заказов, отвечает чат-бот WhatsApp, это может быть очень экономически выгодно для компании.
Кроме того, популярность WhatsApp позволяет компаниям общаться с клиентами по всему миру при крайне низких затратах на связь.
4. Более активное взаимодействие с клиентами
Персонализация - это непревзойденная функция, обеспечивающая максимальное удобство для клиентов. Бот WhatsApp отправляет персонализированные сообщения, например, напоминания на основе элементов корзины пользователя, для персонализированного взаимодействия.
Например, чатбот магазина модной одежды может предлагать новые товары в зависимости от истории покупок клиента.
5. Генерация и конверсия лидов
Помимо обслуживания клиентов, чат-боты обеспечивают великолепный сервис, получая и отправляя сообщения WhatsApp для квалификации потенциальных клиентов.
Подумайте о боте для работы с недвижимостью, который собирает данные о бюджете и географии объекта, а затем назначает звонок продавца. Или бот на сайте электронной коммерции, направляющий клиентов по каталогу товаров и способствующий принятию решения о покупке, что приводит к повышению коэффициента конверсии.
Как создать бота для WhatsApp?
Автоматизируйте общение с клиентами без лишних усилий с помощью ControlHippo. Наша платформа позволяет быстро создать мощный чатбот WhatsApp AI для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения качества обслуживания.
Следуйте этим простым шагам, чтобы создать и развернуть свой чатбот в WhatsApp.
1. Настройте бизнес-профиль в WhatsApp
Начните с настройки учетной записи WhatsApp Business. Этот профиль очень важен для повышения эффективности работы вашего чатбота.
- Загрузите приложение WhatsApp Business.
- Проверьте номер своего рабочего телефона.
- Заполните свой профиль, указав информацию о своем бизнесе: адрес, веб-сайт и часы работы.
2. Получите доступ к API WhatsApp Business через ControlHippo
Чтобы открыть мощные функции автоматизации, такие как шаблоны массовых сообщений и персонализированные потоки WhatsApp, вам нужен доступ к WhatsApp Business API.
Вот шаги для получения WhatsApp Business API:
- Чтобы начать работу, зарегистрируйтесь в веб-приложение ControlHippo.
- Нажмите кнопку "Подключиться" в разделе WhatsApp Business API.
- Затем нажмите на кнопку "Подключить Facebook".
- Введите учетные данные Facebook Business и предоставьте необходимые разрешения.
Этот процесс связывает ваш бизнес-аккаунт WhatsApp с платформой ControlHippo. Это позволит вам управлять и автоматизировать все ваши сообщения WhatsApp из одного места.
3. Проектирование потока чатботов с помощью ControlHippo
Поток чатбота - это структурированный путь, который направляет диалоги между вашим ботом и клиентами. Он определяет, как бот реагирует на различные вводимые данные, обрабатывает запросы клиентов и когда ему следует обратиться к человеческому агенту.
- Войдите в свою панель управления ControlHippo.
- Перейдите в раздел Flow Builder главного меню.
- Нажмите кнопку "Создать поток", чтобы начать новый поток чатбота.
- Введите данные о потоке, включая название потока, выберите канал или номер WhatsApp.
- Прежде чем добавлять шаги, определите, как будет начинаться поток:
- Ручной триггер: Поток запускается агентом вручную
- Первое сообщение: Срабатывает, когда пользователь отправляет первое сообщение
- Клик по виджету: Запускается, когда пользователь взаимодействует с виджетом (например, чат на сайте).
- Создайте поток с помощью интерфейса drag-and-drop. Вы можете добавить такие шаги, как:
- Отправить сообщение
- Задать вопрос
- Кнопка
- Вопрос
- Список
- Агент искусственного интеллекта
- Близкий разговор
- CSAT
- Назначить (агенту)
- Как только поток будет завершен, нажмите кнопку Сохранить, а затем Активировать, чтобы запустить его в работу.
4. Интеграция с вашей CRM или инструментами
Вы можете интегрировать свой чатбот WhatsApp с CRM-инструментами, подключив его через API или используя сторонние платформы, такие как ControlHippo.
Такая настройка позволяет чатботу автоматически синхронизировать данные о клиентах, получать историю заказов, обновлять контактные данные и регистрировать разговоры в вашей CRM в режиме реального времени. Это обеспечивает отслеживание каждого взаимодействия, его персонализацию и согласованность с существующими рабочими процессами.
5. Тестирование и запуск
Перед запуском чатбота WhatsApp необходимо тщательно протестировать его работу с помощью собственных методов тестирования или сторонних инструментов. Это поможет убедиться в том, что бот правильно отвечает, следует намеченному течению разговора и при необходимости переключается на человеческих агентов.
Как только вы убедитесь в эффективности чатбота, используйте ControlHippo для подключения и беспрепятственного запуска чатбота в бизнес-аккаунте WhatsApp.
6. Мониторинг и оптимизация
После запуска чатбота используйте аналитическую панель ControlHippo для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как вовлеченность в общение, количество разрешений и обращений к человеческим агентам.
В целом, эти данные помогут вам понять, как клиенты взаимодействуют с вашим ботом, и внести изменения, основанные на данных, чтобы улучшить работу чатбота.
Примеры использования чатботов WhatsApp в разных отраслях
Чат-боты WhatsApp меняют традиционные способы взаимодействия с клиентами, управления операциями и предоставления поддержки. Вот как различные отрасли используют эту технологию:
1. Электронная коммерция
Сектор электронной коммерции - один из самых активных пользователей чат-ботов WhatsApp.
По данным Statista, в ближайшие годы мировые продажи электронной коммерции будут расти примерно на 31 %, и ожидается, что к 2028 году их объем приблизится к 8 триллионам долларов. Поэтому быстрая и персонализированная коммуникация имеет решающее значение для эффективной работы с этим объемом.
Примеры использования
- Обработка запросов по продукции
- Отслеживание отправлений
- Управление возвратами и возмещениями
- Проводить клиентов по каталогу продукции
Пример чатбота WhatsApp для электронной коммерции
Клиент спрашивает: "Где мой заказ?". Бот мгновенно узнает статус доставки и отправляет обновление в режиме реального времени прямо в чат, что сокращает количество обращений в службу поддержки.
2. Здравоохранение
В здравоохранении своевременная коммуникация имеет решающее значение. 92 % пациентов ожидают, что что их лечащие врачи будут отправлять им персонализированные напоминания и сообщения. Этот растущий спрос в отрасли может быть удовлетворен с помощью человекоподобной поддержки чатбота WhatsApp.
Примеры использования
- Бронирование и напоминание о назначении
- Запросы на пополнение рецепта
- Обучение пациентов и часто задаваемые вопросы
- Первичное обследование симптомов
Пример чатбота WhatsApp в сфере здравоохранения
Пациенты используют бот для записи на прием к врачу, получения напоминаний о лекарствах или вопросов о часах работы клиники, чтобы облегчить работу персонала и повысить уровень удовлетворенности пациентов.
3. Образование
С каждым днем все больше учебных заведений используют чат-боты WhatsApp для поддержки студентов и сотрудников. Очевидно, что этот экономичный инструмент обеспечивает им душевное спокойствие, ежедневно решая тысячи запросов.
Примеры использования
- Ответы на вопросы о наличии курсов и поступлении
- Обмен графиками экзаменов и сроками выполнения проектов
- Руководство онлайн-регистрацией
- Напоминания об оплате сборов
Пример чатбота WhatsApp для образования
Студент спрашивает о сроках подачи документов. Бот быстро сообщает нужную дату и дает ссылку на онлайн-форму, упрощая процесс поступления.
5 лучших инструментов для создания чатботов в WhatsApp (без кода)
Не запутайтесь в огромном количестве вариантов чат-ботов для WhatsApp, представленных на рынке. Мы определили для вас 5 лучших инструментов для создания чат-ботов WhatsApp. Взгляните на них:
| Инструмент | Основные характеристики | Краткое описание ценообразования |
|---|---|---|
| ControlHippo | Интеграции CRM, WhatsApp Business API, drag-and-drop конструктор, автоматизация, аналитика | Бесплатный тарифный план; от $20/пользователь/месяц |
| Тидио | Разговорный искусственный интеллект, конструктор без кода, многоканальная поддержка | От $29 в месяц |
| Respond.io | НЛП на основе искусственного интеллекта, унифицированные входящие, автоматизация рабочих процессов | От $79 в месяц |
| Гупшуп | НЛП, интерактивные сообщения, инструменты разработчика | Индивидуальное ценообразование |
| Landbot | Визуальный конструктор без кода, интеграция с CRM и Zapier | От $39 в месяц |
1. ControlHippo
ControlHippo это умный и масштабируемый коммуникационный чатбот, призванный революционизировать взаимодействие компаний со своими клиентами. Работающий на основе искусственного интеллекта, ControlHippo улучшает взаимодействие с клиентами благодаря интеллектуальной маршрутизации, персонализации в реальном времени и автоматизированным рабочим процессам. Он создан для повышения вовлеченности и помогает вам легко масштабироваться по мере роста вашего бизнеса.
Характеристики
- ИИ второго пилота
- ИИ-ассистент
- Встроенные интеграции с CRM (HubSpot, Zoho, Salesforce)
- Конструктор чатботов с перетаскиванием
- Автоматизированные рабочие процессы
- Широковещательные сообщения
Плюсы
- ControlHippo повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
- Автоматизация рутинных задач позволяет высвободить драгоценное время вашей команды.
- Это помогает отделу продаж сосредоточиться на высокоценных предложениях.
- ControlHippo легко масштабирует общение с клиентами по мере роста вашего бизнеса.
- Он позволяет снизить эксплуатационные расходы благодаря интеллектуальным функциям автоматизации.
- ControlHippo улучшает совместную работу команды и упрощает управление сообщениями.
- Этот инструмент позволяет получать информацию в режиме реального времени для поддержки принятия решений на основе данных.
Cons
- ControlHippo требует одобрения WhatsApp Business API перед началом работы.
- Некоторые расширенные функции могут потребовать от новых пользователей небольшого обучения.
Ценообразование
- Базовый - Бесплатно
- Бронза - $20 за пользователя в месяц
- Silver - $28 за пользователя/месяц
2. Тидио
Tidio Это универсальный пример чат-бота для WhatsApp, который сочетает в себе функции живого чата и чат-бота, чтобы помочь компаниям легко автоматизировать поддержку клиентов, в том числе в WhatsApp. Благодаря мощным функциям ИИ, таким как разговорный ИИ Lyro и распознавание намерений, Tidio обеспечивает интеллектуальное взаимодействие с учетом контекста.
Характеристики
- Разговорный искусственный интеллект Lyro
- Визуальный конструктор чатботов, созданный методом перетаскивания
- Чат-боты с NLP
- Машинное обучение
- Функции распознавания намерений
Плюсы
- Tidio прост в настройке и обладает удобным интерфейсом.
- Он помогает повысить конверсию клиентов благодаря мгновенным автоматическим ответам.
- Платформа легко интегрируется с такими популярными платформами электронной коммерции, как Shopify.
Cons
- В бесплатном плане нет доступа к расширенным функциям WhatsApp Business API.
- Возможности настройки несколько ограничены по сравнению с решениями корпоративного уровня.
Ценообразование
- Стартовый ($29/мес)
- Рост (от $59/мес)
- Plus (от $749/мес)
- Премиум (от $2999/мес)
3. Respond.io
Respond.io Это лучший чатбот для WhatsApp, который позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через различные каналы обмена сообщениями, такие как WeChat, Facebook Messenger и другие платформы. Оснащенный конструктором чатботов на основе искусственного интеллекта и передовыми инструментами автоматизации, Respond.io позволяет с легкостью предоставлять персонализированные услуги клиентам. Функции многопользовательской совместной работы и предварительного просмотра сообщений обеспечивают дополнительную гибкость для растущих команд.
Характеристики
- Создатель чатботов на основе искусственного интеллекта с возможностями NLP
- Централизованная папка входящих сообщений для управления разговорами в WhatsApp, Messenger, SMS и т. д.
- Надежная автоматизация рабочих процессов с поддержкой условной логики
- Многопользовательская совместная работа
- Расширенные инструменты отчетности
Плюсы
- Respond.io предлагает высоконастраиваемый чатбот, адаптированный к рабочим процессам вашего бизнеса.
- Она поддерживает множество каналов обмена сообщениями с помощью единой унифицированной платформы.
- Этот инструмент идеально подходит для предприятий, которым требуется детальная автоматизация, аналитика и отчетность.
- Благодаря функции предварительного просмотра сообщений пользователи видят, что именно они получат перед отправкой.
Cons
- Цены могут быть более высокими для малых предприятий и стартапов.
- Гибкость автоматических ответов может быть ограничена в сложных, непредсказуемых разговорах.
Ценообразование
- Стартовый - $79/месяц
- Рост - $159/месяц
- Продвинутый - $279/месяц
4. Гупшуп
Gupshup это полнофункциональный поставщик API WhatsApp Business и конструктор чатботов, идеально подходящий для компаний, которым нужны расширенные возможности разговорного ИИ. Он особенно подходит для компаний, которые хотят обеспечить богатый интерактивный опыт обмена сообщениями с такими функциями, как быстрые ответы, карусели и опросы. Этот инструмент позволяет легко управлять взаимодействием с клиентами на различных платформах. Кроме того, удобные для разработчиков SDK и API обеспечивают гибкость для компаний, желающих адаптировать свои чатботы.
Характеристики
- Поддержка обработки естественного языка (NLP)
- Сообщения о прохождении
- Интерактивные опросы, викторины и многое другое
- Доступна многоканальная передача сообщений
- Насыщенные типы сообщений, такие как быстрые ответы и карусели.
- Удобство для разработчиков благодаря SDK и API
Плюсы
- Gupshup обеспечивает сложные разговоры на основе искусственного интеллекта и бесшовные интеграции.
- Эта платформа позволяет компаниям создавать и внедрять чат-боты без каких-либо навыков кодирования.
Cons
- Функция создания отчетов может быть несколько сложной и менее интуитивной по сравнению с альтернативными вариантами.
Ценообразование
- Свяжитесь с их отделом продаж
5. Landbot
Landbot это удобный конструктор чатботов без кода, предназначенный для создания увлекательных бесед для WhatsApp и веб-каналов. Благодаря интерфейсу drag-and-drop и интерактивным разговорным формам можно быстро создавать естественные, персонализированные потоки чатов. Благодаря аналитике в реальном времени и возможности трансляции в WhatsApp, он позволяет компаниям повысить вовлеченность клиентов и увеличить конверсию.
Характеристики
- Интерфейс перетаскивания
- Интерактивные разговорные формы
- Предлагает готовые шаблоны
- Опциональные веб-виджеты
- Аналитика в режиме реального времени
- Отправка трансляции WhatsApp
Плюсы
- Landbot позволяет быстро создавать естественные, увлекательные потоки разговоров.
- Он обеспечивает быстрое развертывание благодаря настраиваемым шаблонам.
- Платформа помогает улучшить время отклика и повысить конверсию.
Cons
- По сравнению с платформами, ориентированными на разработчиков, Landbot имеет ограничения в обработке очень сложной логики разговора.
Ценообразование
- Стартовый ($39/мо)
- Pro ($99/mo)
- WhatsApp Pro (200 евро/месяц)
- Бизнес ($400/мес)
Подведение итогов
Эти инструменты предлагают широкий спектр функций для удовлетворения различных потребностей бизнеса, таких как повышение конверсии, привлечение новых клиентов и обеспечение превосходного обслуживания клиентов. Просто убедитесь, что вы выбрали правильный чатбот WhatsApp, который соответствует вашим бизнес-целям, и тогда вы будете готовы сделать свой бренд ведущим в своей отрасли.
Обновлено: 22 мая 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.