Возможно, не так давно вы отправляли деловые сообщения в WhatsApp, верно? Сейчас это очень удобно. Уровень проникновения WhatsApp составляет 82%.. Именно поэтому все больше малазийских компаний используют чат-ботов WhatsApp. Они позволяют им отвечать быстрее, оставаться доступными 24 часа в сутки 7 дней в неделю и облегчают жизнь как их команде, так и клиентам.
В этом блоге мы расскажем о том, почему чат-боты WhatsApp важны в Малайзии и как их используют реальные бренды. Кроме того, мы приводим простое руководство по настройке чат-бота без кодирования.
Зачем бизнесу в Малайзии нужен чатбот WhatsApp?
WhatsApp - самая популярная платформа для обмена сообщениями в Малайзии. В результате эта платформа используется не только для случайных разговоров, но и для общения. Неудивительно, что компании используют ее для более быстрого и эффективного контакта с клиентами.
Но отвечать на каждый запрос клиента вручную - задача не из легких. Чтобы упростить эту задачу, на помощь приходит чатбот WhatsApp.
Бот WhatsApp в Малайзии автоматизирует взаимодействие между бизнесом и его клиентами. Это может быть ответ на часто задаваемые вопросы, отправка обновлений заказов, сбор лидов или даже бронирование. Это экономит время, сокращает задержки и позволяет вашей команде сосредоточиться на сложных вопросах.
На самом деле многие малые и средние предприятия в Малайзии, от F&B и розничной торговли до туристических и образовательных компаний, уже используют ботов WhatsApp:
- Мгновенно приветствуйте новых клиентов
- Поддержка 24/7 без привлечения дополнительного персонала
- Сбор отзывов и проведение опросов
- Предлагайте рекомендации по продуктам через чат
Малайзийцы полностью перешли на WhatsApp вместо звонков или электронной почты. Поэтому интеграция бота для автоответчика WhatsApp - это не просто умная вещь. Более того, теперь это необходимо для того, чтобы оставаться актуальным и оперативным.
Давайте рассмотрим, как можно создать его без кодирования, возможно, с помощью мощного конструктор чатботов.
: Как создать чатбота WhatsApp для вашего бизнеса с помощью ControlHippo?Реальные примеры использования чат-ботов WhatsApp в Малайзии
Прежде чем мы узнаем, как настроить чатбот WhatsApp в Малайзии, давайте посмотрим, как они изменили способы взаимодействия малазийских компаний с клиентами. Ниже приведены примеры пяти компаний, которые лидируют в области инновационных чатботов:
1. Pizza Hut Malaysia: Революционный заказ еды с помощью WhatsApp
Компания Pizza Hut Malaysia использовала WhatsApp, чтобы облегчить заказ еды во время пандемии и после нее. Их система EasyOrder, работающая на основе чатбота, позволяет клиентам просматривать все меню. Таким образом, они могут оформлять заказы, планировать доставку, и все это в окне чата WhatsApp.
- Беспрепятственное оформление заказа: Клиенты могут спрашивать об акциях, сочетаниях и наличии товаров в любое время, не дожидаясь ожидания.
- Безопасные ссылки для оплаты: После оформления заказа бот WhatsApp отправляет ссылку на оплату. Это обеспечивает беспрепятственное проведение транзакций.
- Отслеживание заказов: Пользователи получают информацию о статусе заказа в режиме реального времени прямо в WhatsApp.
По данным исследования, проведенного компанией Statista. 99% малазийцев предпочитают использовать WhatsApp вместо Facebook Messenger и другими мобильными приложениями для обмена сообщениями. Благодаря этому факту малазийская компания Pizza Hut имеет большое влияние, и после запуска своего чатбота она испытала значительный рост. Таким образом, платформа сыграла большую роль в растущей роли доставки еды и привлечения клиентов.
2. RinggitPlus: упрощение применения финансовых продуктов
RinggitPlus - ведущий сайт сравнения финансовых продуктов в Малайзии. Они интегрировали чат-бота WhatsApp, чтобы встретить клиентов там, где их больше всего. Этот шаг не только упростил для них процесс подачи заявки. Более того, он помог связать сложные финансовые продукты с обычными пользователями, предоставляя быструю и понятную помощь.
- Мгновенные заявки на кредитные карты и займы: Вместо того чтобы заполнять сложные формы онлайн, люди могут легко подать заявку, задавая вопросы в WhatsApp. Они также могут получить информацию о персональных кредитах.
- Персонализированные рекомендации по продуктам: На основе данных, полученных от пользователя, чатбот анализирует их и предлагает наиболее подходящие финансовые продукты.
- Проверка соответствия требованиям и подача документов: Пользователи получают отзывы мгновенно и могут загружать свои документы в безопасной сети через чат.
Это сделало финансовые услуги более доступными для молодых жителей Малайзии, которые предпочитают мгновенные ответы и решения, ориентированные на мобильные устройства. С тех пор как RinggitPlus внедрил бота WhatsApp, они заметили заметное улучшение показателей заполнения заявок.
3. Bulan Bintang: Привлечение клиентов во время Рамадана с помощью кампании #TerrrrpalingRaya
Bulan Bintang - популярный малазийский бренд одежды. Они использовали чат-ботов WhatsApp для проведения своей вирусной кампании #TerrrrpalingRaya во время Рамадана. Это время года - одно из самых оживленных для покупок. Чатбот с искусственным интеллектом помог быстро справиться с множеством вопросов и сделал общение с покупателями веселым и интерактивным.
- Автоматизированные ответы на большие объемы запросов: Виртуальный помощник без задержек обрабатывал тысячи запросов клиентов о наличии товара, размерах и акциях.
- Интерактивная рассылка QR-кодов: QR-коды рассылаются клиентам в социальных сетях, которые они сканируют, чтобы принять участие в конкурсах и получить эксклюзивные предложения через WhatsApp.
- Обновление статуса конкурса в режиме реального времени: Участники могли мгновенно проверять свой прогресс в конкурсе и получать призы через бота WhatsApp.
Эта стратегия помогла Bulan Bintang создать ажиотаж и увеличить продажи в критический период. Показатели вовлеченности выросли, и в некоторые дни количество взаимодействий с чатботом превышало 10 000. Это доказало, что чатбот может эффективно проводить масштабные кампании.
4. Natural Signature: Переосмысление мебельного шопинга с помощью безымянных салонов
Natural Signature - премиальный бренд в Малайзии. Они придумали умную идею беспилотного шоу-рума с использованием чат-ботов WhatsApp. Это делает покупки простыми и удобными для покупателей. Кроме того, это помогает им изучить и купить мебель без присутствия продавцов.
- Бесконтактный вход и покупки: При входе в шоу-рум посетители могут отсканировать QR-код. В результате чатбот отправляет уникальный код через WhatsApp для входа.
- Поиск товаров через чат: Когда покупатели сканируют QR-коды товаров, они мгновенно получают подробное описание, размеры и цену конкретного товара в WhatsApp.
- Мгновенная покупка и консультация: Клиентам не нужно искать персонал, чтобы оформить заказ. Они могут напрямую запросить виртуальную консультацию или оформить заказ прямо через чат-бот с искусственным интеллектом.
Эффект от внедрения чатбота оказался поразительным. Это привело к значительному росту вовлеченности WhatsApp и заметному увеличению числа запросов клиентов. Это идеальное сочетание физических и цифровых покупок значительно повысило удовлетворенность клиентов. Это наглядно демонстрирует, как эффективно могут быть реализованы решения для социальной коммерции.
5. FloorINC: потоковое взаимодействие с клиентами в сфере обустройства дома
FloorINC - специалист по напольным покрытиям. Они вывели взаимодействие с клиентами на новый уровень, внедрив многоязычный чат-бот WhatsApp, предназначенный для привлечения клиентов и оказания быстрой и эффективной поддержки.
- Квалификация лидов и сбор данных: Чатбот мягко направляет клиентов с помощью простых пошаговых вопросов, чтобы собрать важную информацию об их проектах. Это делает весь процесс генерации лидов плавным.
- Многоязычные возможности: Поскольку Малайзия - родина многих языков, бот удобно общается на нескольких языках. Так что все чувствуют, что их понимают, и никто не остается в стороне.
- Быстрые ответы и своевременные последующие действия: Автоматизированные ответы и своевременные последующие действия поддерживают беседу. Это гарантирует, что ни один лид не ускользнет, и помогает превратить заинтересованных клиентов в счастливых покупателей.
Благодаря умному чат-боту с автоматическим ответом WhatsApp компания FloorINC увидела, как большее количество лидов превращается в реальные продажи. Это позволило сократить время, которое они тратили на поиск потенциальных клиентов вручную. Клиенты тоже стали счастливее, а весь процесс продаж проходит быстрее. Это показывает, как автоматизация может повысить эффективность поддержки и роста.
Как настроить чатбота WhatsApp в Малайзии с помощью ControlHippo
Чтобы настроить чатбота WhatsApp с помощью ControlHippo, просто выполните следующие простые действия. Вам не нужно быть технически подкованным. Это пошаговое руководство поможет вам быстро приступить к работе и повысить вовлеченность клиентов и их поддержку.
1. Подайте заявку на получение WhatsApp Business API в Малайзии
Прежде всего, вам нужно подать заявку на получение WhatsApp Business API в Малайзии. С его помощью ваш бизнес сможет автоматически отправлять сообщения WhatsApp и использовать такие дополнительные функции, как автоответчик WhatsApp chatbot.
ControlHippo берет на себя заботу о приложении и услугах по развертыванию, поэтому вам не придется беспокоиться о сложных технических деталях.
2. Настройка потоков чатбота с помощью конструктора перетаскивания
Как только ваш API будет одобрен, используйте удобный конструктор ControlHippo для создания потоков чатбота. Для распространенных вопросов можно установить автоматические ответы. Кроме того, вы можете создавать персонализированные сообщения и выстраивать плавный ход беседы без кодирования.
3. Настройка автоответа, назначение агентов и включение умных меток
Настройте бота для автоответчика WhatsApp, чтобы он мгновенно отвечал на входящие сообщения. Вы можете легко передавать разговоры менеджеру по работе с клиентами или команде в почтовый ящик, а также использовать умные метки для отслеживания запросов и информации о клиентах без лишних хлопот. Чатбот также может распознавать входящие сообщения, устанавливать автоматические правила и применять соответствующие автоматические правила.
4. Перейдите в режим реального времени и следите за аналитикой
После того как вы все настроите, запустите свой чатбот. ControlHippo предоставляет мощную аналитику данных и ценные сведения, чтобы вы могли отслеживать взаимодействие с клиентами, измерять степень их удовлетворенности и постоянно совершенствовать бизнес-операции.
Преимущества чатбота WhatsApp для малых и средних предприятий в Малайзии
Малые и средние предприятия (МСП) в Малайзии сталкиваются с определенными проблемами. Бюджеты ограничены, штат сотрудников ограничен, а ожидания клиентов, несомненно, высоки. Малайзийский чатбот WhatsApp может стать решающим фактором для МСП, чтобы оставаться конкурентоспособными. И, не разоряя свой банк, они могут легко обеспечить отличный клиентский опыт. Давайте посмотрим на некоторые из преимуществ:
1. Обеспечьте мгновенный ответ в любое время суток
Клиенты ожидают от вас быстрых ответов на свои вопросы. Не только в рабочее время, но и вне его. Чатбот WhatsApp предлагает мгновенные ответы 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Это поможет вашему бизнесу никогда не пропустить запрос клиента. Кроме того, это повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет доверие. Это все равно что иметь специального человека в ночную смену для работы с вашими запросами.
2. Сократите расходы на обслуживание клиентов
Если чат-бот будет решать общие вопросы и простые задачи, ваши сотрудники смогут сосредоточиться на сложных проблемах. Это снижает потребность в дополнительном персонале и сокращает расходы на обслуживание. Это очень полезно для малых и средних предприятий с ограниченными ресурсами.
3. Улучшение процесса генерации свинца и продаж
Чатбот, автоматизируя разговоры, помогает командам быстрее привлекать потенциальных клиентов. Таким образом, они проводят потенциальных клиентов через весь процесс продаж. Персонализированные беседы способствуют повышению конверсии и увеличению дохода. Это также повышает эффективность работы команды.
4. Улучшение взаимодействия с клиентами и коммуникации
Чат-боты отправляют увлекательные и персонализированные сообщения, которые поддерживают интерес клиентов. Они помогают поддерживать непрерывную связь с клиентами. Это делает ваш бренд более запоминающимся. Кроме того, они особенно полезны для управления запросами на обслуживание.
5. Простота настройки и использования
Благодаря таким удобным платформам, как ControlHippo, малые и средние предприятия могут быстро устанавливать и настраивать чат-боты WhatsApp с помощью конструкторов drag-and-drop, не прибегая к кодированию. Это означает более быстрое развертывание и немедленную выгоду. Если у вас есть интернет-магазин, такая настройка может оказаться очень полезной для вашей стратегии электронной коммерции.
6. Поддержка многоязычных клиентов
Разнообразное население Малайзии говорит на многих языках. Многоязычные чат-боты WhatsApp обеспечат вам комфортную поддержку клиентов на том языке, который они предпочитают.
Заключение
Ваши клиенты уже пользуются WhatsApp. И если вы не используете чат-бот WhatsApp AI, вы можете упустить возможность получить более быстрые ответы, более плавные операции и более счастливых клиентов. В современном быстро меняющемся мире они требуют более высокого уровня обслуживания.
Самое приятное? Вам не нужно быть экспертом в области технологий, чтобы начать работу. С помощью конструктора чатботов ControlHippo, не требующего кода, создание собственного чатбота WhatsApp станет быстрым, простым и не требующим никаких технических навыков.
Пришло время перестать отвечать на каждое сообщение и позволить автоматике выполнять тяжелую работу и строить более эффективные беседы.
Обновлено 13 июня 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.