WhatsApp для гостиничного бизнеса позволяет общаться в режиме реального времени, помогая клиенту заказать билет или забронировать номер в отеле. В этом блоге рассматривается, как WhatsApp Business помогает гостиничным и туристическим брендам обеспечивать исключительный опыт, который способствует росту доходов.
Давайте начнем!
"При использовании WhatsApp в сфере гостеприимства необходимо использовать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, беспрепятственно интегрировать системы бронирования и резервирования, а также использовать мультимедийные функции для демонстрации ваших предложений. Кроме того, обеспечьте персонализированное взаимодействие, грамотно используя данные о клиентах".
Является ли бизнес-SApp правильным решением для туристического и гостиничного бизнеса?
Благодаря более чем 2 миллиардам пользователей по всему миру, коммуникационный инструмент WhatsApp играет важнейшую роль в поддержании связи с клиентами удобным и персонализированным способом. Сайт Платформа WhatsApp для гостиничного бизнеса предлагает функции, идеально подходящие для решения ключевых проблем в этой отрасли.
Бизнес-аккаунты WhatsApp позволяют компаниям делиться такой полезной информацией, как адреса, часы работы и веб-сайты, создавая при этом профессиональный имидж бренда.
Такие функции, как выездные сообщения, позволяют клиентам быстро получить помощь даже в напряженное время. Для путешественников, не имеющих стабильного интернета в пути, встроенная в WhatsApp поддержка местной SIM-карты обеспечивает бесперебойную связь.
В приложении гости могут использовать сообщения WhatsApp, чтобы получить ответы на вопросы, получить подтверждение через систему бронирования отеля о бронировании и оплате, узнать время трансфера из аэропорта и многое другое. Двусторонний характер обмена сообщениями в WhatsApp способствует созданию полноценных отношений, особенно когда гости могут общаться с одним и тем же агентом на протяжении всего бронирования.
В целом WhatsApp Business обеспечивает прямой канал связи, которого ждут современные путешественники и гости. Благодаря надежной аналитике гостиничные бренды могут легко продемонстрировать окупаемость инвестиций в улучшение взаимодействия с клиентами.
Встречая клиентов там, где они уже находятся, - в приложении для обмена сообщениями, которым пользуется более четверти населения планеты, - WhatsApp для гостиничного бизнеса является правильным решением для стимулирования бронирования и лояльности.
: Почему стоит выбрать ControlHippo для гостиничного бизнеса?Почему стоит использовать WhatsApp в индустрии туризма и гостеприимства?
WhatsApp для гостиничного бизнеса - это бесценный канал связи для брендов, позволяющий общаться с гостями и предоставлять исключительный сервис. Аккаунты WhatsApp Business имеют функции, которые позволяют отелям, авиакомпаниям и другим компаниям легко управлять разговорами в масштабе.
WhatsApp hospitality позволяет компаниям общаться с клиентами на платформе, которую они уже используют ежедневно. Общение с помощью сообщений помогает гостиничным компаниям решать вопросы и потребности клиентов в режиме реального времени.
Путешественники могут получать подтверждения бронирования, напоминания о заселении и обновления маршрута через WhatsApp. Приложение позволяет гостям получать помощь 24/7 с помощью автоматических функций, таких как выездные сообщения. API WhatsApp для интеграции с туристическими сервисами также позволяет обмениваться мультимедийными материалами, которые помогают брендам демонстрировать объекты.
Благодаря аналитике бренды могут продемонстрировать рентабельность инвестиций за счет повышения вовлеченности клиентов и количества бронирований с помощью этого важнейшего средства коммуникации.
Для индустрии, построенной на взаимоотношениях, WhatsApp представляет собой идеальное мобильное решение для общения с гостями и предоставления персонализированного, запоминающегося сервиса.
: Каковы 12 лучших программ для привлечения клиентов?11 лучших стратегий использования WhatsApp в сфере туризма и гостеприимства
WhatsApp прочно вошел в нашу повседневную жизнь, создавая для туристических и гостиничных компаний возможности для более значимых контактов с гостями через их мобильные устройства. Давайте рассмотрим ключевые стратегии для раскрытия всего потенциала платформы:
1. Используйте профили WhatsApp в качестве витрины
Бизнес-профиль WhatsApp служит виртуальным входом вашего бренда - сделайте его привлекательным и информативным. Такие детали, как местоположение, часы работы и услуги, дают гостям представление о ваших предложениях, как если бы они проходили мимо витрины заманчивого магазина. Профили создают индивидуальность вашего бренда и способствуют установлению контактов.
Улучшенный бизнес-профиль WhatsApp также помогает укрепить доверие и авторитет. Если вы добавите увлекательное описание бизнеса, высококачественные изображения и каталог услуг, гости смогут узнать, что вы предлагаете, прежде чем обратиться к вам. Мгновенные ответы и автоматические приветствия могут еще больше улучшить взаимодействие. Кроме того, это гарантирует, что клиенты получат мгновенный ответ даже в нерабочее время.
2. Внедряйте чат-боты для мгновенной помощи
Чат-боты действуют как всегда доступный консьерж, предоставляя быстрые ответы на обычные вопросы гостей. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на более тонких взаимодействиях. Чат-боты закладывают основу для отличного обслуживания, удовлетворяя простые потребности и освобождая персонал.
Интегрировав чат-бот, вы можете быть уверены, что ни один запрос гостя не останется без ответа даже в самые напряженные часы. Вы можете настроить его на управление бронированием, предложить рекомендации по местным достопримечательностям и помочь с такими распространенными вопросами, как время заезда или правила отмены бронирования.
3. Поощряйте пользовательский контент для органического охвата
Мотивируйте гостей делиться впечатлениями в статусах WhatsApp, предлагая им поощрения. Их аутентичный контент действует как маркетинг, охватывая сети, которые вы не смогли бы охватить самостоятельно. Дайте возможность покровителям стать послами с помощью пользовательского контента.
Вы также можете создавать интерактивные кампании, поощряющие гостей делиться своими впечатлениями. Простой контент, например "Лучший снимок из отпуска", с небольшим вознаграждением. Такая кампания может привлечь больше клиентов и повысить их активность. Отправка персонализированных благодарственных сообщений гостям или репост их контента на ваших официальных каналах поможет им почувствовать свою значимость и повысит вероятность того, что они захотят поделиться своими впечатлениями еще. Такой органический охват способствует укреплению доверия, поскольку потенциальные клиенты могут наблюдать подлинный опыт людей, с которыми они могут общаться.
4. Отправляйте специальные предложения для эксклюзивного доступа
Используйте WhatsApp-трансляции для объявления о срочных распродажах и предложениях только для подписчиков. Дайте постоянным гостям почувствовать свою значимость, предоставив им эксклюзивный доступ к акциям. Ограниченные по времени предложения добавляют азарта и поощряют вовлеченность.
Персонализируйте предложения, основываясь на их прошлых бронированиях или предпочтениях, что позволит им почувствовать себя более востребованными. Предоставьте специальные скидки на любимые направления или бесплатные услуги, чтобы побудить их повторить бронирование. Одним из эффективных способов является создание срочности с помощью ограниченных по времени предложений, например "Успейте воспользоваться этим эксклюзивным предложением в ближайшие 24 часа!". Такой подход повышает вовлеченность и со временем укрепляет лояльность гостей.
5. Обеспечение обслуживания в режиме реального времени с помощью обмена сообщениями
Обмен сообщениями позволяет путешественникам мгновенно получать ответы на вопросы во время бронирования и поездки, предотвращая разочарование. Круглосуточная доступность через WhatsApp позволяет получить помощь в любой момент, когда это необходимо.
Предоставляйте мгновенные обновления о подтверждении бронирования, изменениях маршрута или местных рекомендациях, чтобы улучшить впечатления гостей. Вы можете использовать WhatsApp для гостиничного бизнеса, чтобы автоматизировать ответы на общие запросы и обеспечить доступность человеческого агента для решения любых сложных вопросов.
6. Отправляйте проактивные оповещения и обновления
Держите клиентов в курсе событий, используя WhatsApp для уведомлений в реальном времени об изменениях маршрута, задержках или отменах. Такие своевременные оповещения помогут гостям соответствующим образом скорректировать свои планы.
Помимо обновления информации о поездках, проактивная коммуникация также улучшает впечатления и повышает удовлетворенность.
Отправляйте напоминания об услугах отеля или бронировании столиков, чтобы помочь гостям максимально эффективно использовать свое пребывание.
WhatsApp для различных отраслей промышленности7. Укрепление доверия с помощью безопасного обмена документами
Сплошное шифрование WhatsApp обеспечивает безопасный обмен конфиденциальной информацией, например, паспортами и платежами. Клиенты могут быть уверены, что доверяют личные данные этой платформе.
Отели и туристические агентства могут упростить процедуру регистрации и бронирования, позволяя гостям безопасно обмениваться необходимыми документами.
Вместо долгих переписок по электронной почте или ожидания в длинных очередях путешественники могут мгновенно предоставить свои удостоверения личности и квитанции об оплате. Для большей безопасности компании могут настроить автоматическое подтверждение после получения и проверки документа. Таким образом, клиенты чувствуют себя более уверенными в безопасности транзакций, а значит, с большей вероятностью примут участие и вернутся для бронирования в будущем.
8. Настройка автоматических ответов на общие запросы
Запрограммируйте чат-ботов так, чтобы они сразу отвечали на часто задаваемые вопросы. Быстрое самообслуживание решает простые задачи, снижая нагрузку на персонал. Значительное преимущество автоматизированных ответов заключается в том, что они сокращают время ожидания и обеспечивают бесперебойное взаимодействие даже в часы пиковой нагрузки. Таким образом, путешественникам не нужно ждать ответа, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Они могут быстро получить доступ к любой необходимой информации и продолжить выполнение своих планов.
9. Отправляйте своевременные напоминания, чтобы предотвратить казусы
Воспользуйтесь бесплатными международными текстовыми сообщениями WhatsApp и высокой частотой открытий для напоминаний о времени заезда, деталях бронирования, правилах отмены и многом другом. Своевременные уведомления предотвращают пропуски бронирований и путаницу.
Отправляйте своевременные напоминания о времени заезда, деталях бронирования и правилах отмены бронирования. Таким образом, вы можете использовать WhatsApp в туристических целях, чтобы ваши гости всегда были в курсе событий.
10. Запрашивайте обратную связь для непрерывного совершенствования
После пребывания в отеле отправьте сообщение с просьбой оставить откровенный отзыв. Это поможет гостям почувствовать, что их услышали, и укрепит доброжелательность. Искренние отзывы позволят вам улучшить впечатления, основываясь на реальных данных.
Вовремя отправленное сообщение с вопросом об их пребывании в отеле показывает, что вы цените их мнение. Пусть оно будет коротким и легким для ответа. Это побудит гостей поделиться своими мыслями, не чувствуя давления.
Любые положительные отзывы можно отразить в отзывах, а любые конструктивные - учесть при совершенствовании услуг. При конкретном взаимодействии вы также можете персонализировать последующие действия, поблагодарив гостей.
11. Персонализация впечатлений гостей с помощью API WhatsApp для путешествий
Используйте API WhatsApp для путешествий, чтобы обеспечить персонализированную коммуникацию в масштабе. Благодаря расширенным интеграциям вы можете отправлять индивидуальные маршруты, подтверждения бронирования и рекомендации по путешествиям, основываясь на предпочтениях гостей. Это позволяет создать бесшовный, высокотехнологичный опыт, который повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
- По данным McKinsey, компании, которые преуспели в персонализации, получают на 40 % больше прибыли, чем средние игроки.
API позволяет автоматизировать и в то же время индивидуализировать взаимодействие, чтобы гости чувствовали свою значимость на каждом этапе путешествия. Когда гости получают актуальную и своевременную информацию, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с вами, доверять вашему сервису и возвращаться в будущие поездки.
Повышение гостеприимства с помощью WhatsApp
Используйте ControlHippo для оптимизации общения с гостями, бронирования и поддержки без лишних усилий.
ControlHippo - лучший выбор для использования WhatsApp в сфере туризма и гостеприимства
Индустрия туризма и гостеприимства в значительной степени зависит от предоставления исключительное обслуживание клиентов и коммуникации. ControlHippo предлагает эффективный способ для отелей, авиакомпаний, туроператоров и других компаний связаться с гостями и удобно удовлетворить их потребности с помощью обмена сообщениями.
ControlHippo раскрывает весь потенциал аккаунтов WhatsApp Business для туристических и гостиничных компаний. Такие ключевые функции, как быстрые ответы, шаблоны сообщений и интеграция WhatsApp API для путешествий, позволяют брендам:
- Оптимизируйте общение с гостями, чтобы быстрее решать проблемы.
- Обеспечьте последовательное, профессиональное сообщение каждый раз.
- Поддерживать сотрудничество между отделами и подразделениями
- Получайте информацию, основанную на данных, для улучшения качества обслуживания гостей.
С помощью общего почтового ящика WhatsApp от ControlHippo компании могут легко обрабатывать большие объемы сообщений от гостей. Это особенно важно в пиковые моменты, когда быстрое и индивидуальное обслуживание имеет решающее значение. ControlHippo делает WhatsApp не только управляемым, но и преобразующим для туристических и гостиничных брендов.
Будь то гостиничный бизнес, авиакомпания или поставщик туров, ControlHippo дает возможность туристической индустрии использовать WhatsApp в качестве конкурентного преимущества в обслуживании клиентов и вовлечении, чтобы оптимизировать общение в отеле и повысить эффективность с помощью WhatsApp для туристических компаний.
Часто задаваемые вопросы
WhatsApp Business для гостиничного бизнеса - это использование бизнес-функций WhatsApp отелями, ресторанами и другими гостиничными предприятиями для общения с клиентами, бронирования, обслуживания клиентов и обмена обновлениями в профессиональной и эффективной манере.
WhatsApp Business for Travel подразумевает использование бизнес-инструментов WhatsApp туристическими агентствами, авиакомпаниями и другими компаниями, связанными с путешествиями. Это позволяет им взаимодействовать с клиентами, делиться маршрутами путешествий, предоставлять обновления в режиме реального времени и оказывать поддержку клиентам с помощью платформы. С помощью WhatsApp можно легко связаться с клиентами, независимо от того, работают ли они на iOS, Android или настольных компьютерах.
Да, WhatsApp широко используется на профессиональном уровне в различных отраслях. Он служит средством коммуникации для компаний, позволяя им общаться с клиентами, сотрудничать с коллегами, обмениваться информацией и предоставлять услуги клиентам.
Обновлено: 23 марта 2025 г.
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались