Маркетинг в WhatsApp: Краткое руководство для бизнеса

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 11 Минуты

Опубликовано 8 февраля 2024 года

В наше время, когда общение происходит мгновенно, компании постоянно ищут инновационные способы достижения своей целевой аудитории. Среди множества доступных цифровых маркетинговых каналов WhatsApp стал мощной платформой для установления прямых и личных контактов с клиентами. 

На самом деле, 54 % пользователей предпочитают WhatsApp для получения маркетинговых сообщений. WhatsApp-маркетинг, как его еще называют, использует популярность и доступность приложения для обмена сообщениями для привлечения клиентов, продвижения товаров и услуг и формирования лояльности к бренду.

Что такое маркетинг в WhatsApp?

WhatsApp-маркетинг - это использование платформ сообщений WhatsApp для рекламных акций и привлечения клиентов. На рынке доступны различные бесплатные и платные маркетинговые платформы WhatsApp. С более чем двумя миллиардами ежемесячных активных пользователей по всему миру, WhatsApp предлагает бизнесу огромную потенциальную аудиторию. В отличие от традиционных рекламных каналов, WhatsApp обеспечивает более интимные и персонализированные средства коммуникации, позволяя компаниям устанавливать прямые связи с клиентами.

Pro-Tip

Применяя маркетинг в WhatsApp, уделяйте первостепенное внимание установлению подлинных связей с вашей аудиторией с помощью персонализированных сообщений, ценного контента и своевременных ответов. Сосредоточьтесь на обеспечении ценности, стимулировании вовлеченности и уважении конфиденциальности и предпочтений пользователей, чтобы со временем укрепить доверие и лояльность с помощью ControlHippo.

Начните бесплатную пробную версию

10 лучших маркетинговых стратегий WhatsApp

Благодаря широкой популярности и доступности WhatsApp, он предлагает уникальные возможности для маркетинга и общения с клиентами. Давайте рассмотрим 10 лучших маркетинговых стратегий WhatsApp, которые компании могут реализовать для достижения успеха и роста.

1. Создайте бизнес-профиль

Создание специального бизнес-профиля в WhatsApp очень важно для создания доверия и предоставления важной информации клиентам. Убедитесь, что ваш профиль содержит такие сведения, как часы работы, местоположение, контактную информацию, а также краткий обзор ваших продуктов или услуг.

• Название предприятия: Убедитесь, что название вашего бизнеса четкое, лаконичное и точно отражает ваш фирменный стиль.
• Изображение профиля: Используйте высококачественный логотип или изображение, которое эффективно представляет ваш бренд.
• О разделе: Дайте краткий обзор ваших продуктов или услуг, изложите миссию и уникальные торговые моменты.
• Контактная информация.: Укажите контактную информацию, такую как номер телефона, адрес электронной почты и физический адрес, чтобы клиенты могли легко связаться с вами.

2. Использование WhatsApp Business API

Для крупных компаний или тех, кто имеет более обширную клиентскую базу, интеграция WhatsApp Business API позволяет упростить коммуникацию и задействовать такие дополнительные функции, как автоматические сообщения, чат-боты и аналитика. Это позволит компаниям более эффективно управлять взаимодействием с клиентами и масштабировать свою маркетинговую стратегию WhatsApp.

• Автоматизировать сообщения: Настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, подтверждения заказов, обновления о доставке и многое другое, что позволит сократить объем ручной работы и повысить эффективность.
• Интеграция чатботов: Внедрите чат-боты для обеспечения мгновенной поддержки, ответов на вопросы и проведения пользователей через различные процессы, такие как размещение заказов или бронирование.
• Аналитика: Доступ к подробным аналитическим данным и сведениям о взаимодействии с клиентами, эффективности сообщений и поведении пользователей, что позволяет принимать решения на основе данных и оптимизировать маркетинговые стратегии.

3. Создайте списки оптанов

Уважайте конфиденциальность своих клиентов и получайте их разрешение, прежде чем добавлять их в список контактов WhatsApp. Реализуйте стратегию "опшн", например, предлагайте стимулы или эксклюзивный контент, чтобы побудить пользователей добровольно подписаться на ваши обновления. Это гарантирует, что ваши сообщения дойдут до вовлеченной аудитории, которая искренне заинтересована в ваших предложениях.

• Формы подписки: Предложите формы подписки на вашем сайте, каналах социальных сетей или в рассылках по электронной почте, чтобы пользователи могли добровольно подписаться на ваши обновления в WhatsApp.
• Стимулы: Предоставляйте такие стимулы, как скидки, эксклюзивный контент или подарки в обмен на включение в ваш список WhatsApp, поощряя пользователей добровольно присоединиться к нему.
• Четкий процесс Opt-In: Четко объясните преимущества подписки на ваши обновления в WhatsApp и предоставьте четкие инструкции о том, как пользователи могут отказаться от подписки и управлять своими предпочтениями.

4. Предоставьте ценный контент

Предоставляйте ценный и актуальный контент для своей аудитории, чтобы поддерживать ее вовлеченность и интерес к вашему бренду. Делитесь обновлениями продуктов, информацией об отрасли, руководствами по эксплуатации, советами и эксклюзивными предложениями, чтобы обеспечить ценность и зарекомендовать себя как надежный источник информации в вашей нише.

• Обновления продуктов: Информируйте клиентов о выходе новых продуктов, их функциях или усовершенствованиях, предоставляя подробную информацию и демонстрируя преимущества.
• Отраслевые исследования: Делитесь актуальными отраслевыми новостями, тенденциями и мнениями, демонстрируя свою компетентность и информируя клиентов.
• Руководства по эксплуатации: Предоставьте пошаговые руководства, учебные пособия или советы по использованию ваших продуктов или решению общих проблем, связанных с вашей отраслью.
• Эксклюзивные предложения: Предлагайте специальные скидки, акции или ранний доступ к продуктам/услугам только для ваших подписчиков WhatsApp, поощряя их лояльность и стимулируя к повторным покупкам.

5. Персонализируйте сообщения

Настройте свои сообщения WhatsApp В соответствии с предпочтениями и интересами вашей аудитории. Используйте данные о клиентах для создания персонализированного опыта, обращаясь к пользователям по имени и отправляя контент, отвечающий их потребностям. Персонализация повышает вовлеченность и способствует укреплению связей с вашей аудиторией.

• Персонализированные поздравления: Обращайтесь к пользователям по имени в своих сообщениях, чтобы создать более персонализированный и увлекательный опыт.
• Индивидуальные рекомендации: Рекомендации продуктов или услуг на основе прошлых покупок, истории просмотров или предпочтений пользователей, что повышает релевантность и вероятность конверсии.
• Локализованный контент: Настройте свои сообщения в зависимости от местоположения, языка или культурных предпочтений пользователей, чтобы удовлетворить их конкретные потребности и предпочтения.

6. Используйте мультимедийный контент

Используйте поддержку WhatsApp различных медиаформатов, включая текст, изображения, видео и документы, для создания интересного и визуально привлекательного контента. Включайте мультимедийные элементы в свои сообщения, чтобы привлечь внимание пользователей и более эффективно донести информацию о своем бренде.

7. Внедряйте чат-боты

Интегрируйте чат-боты в маркетинговую стратегию WhatsApp для автоматизации ответов на распространенные запросы, обеспечения поддержки клиентов и упрощения транзакций. Чат-боты могут повысить эффективность, улучшить время ответа и обеспечить круглосуточную помощь пользователям, улучшая их общее впечатление от вашего бренда.

• Обеспечьте мгновенную поддержку: Предлагайте круглосуточную поддержку клиентов, позволяющую пользователям в любое время получить ответы на свои вопросы и помощь в решении их проблем.
• Выполнение рутинных задач: Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как отслеживание заказов, планирование встреч или ответы на часто задаваемые вопросы, высвобождая человеческие ресурсы и повышая эффективность.
• Персонализация взаимодействия: Используйте чат-боты для предоставления персонализированных рекомендаций, предложений продуктов или помощи на основе предпочтений и поведения пользователей, что повышает общий уровень обслуживания клиентов.

8. Проводить конкурсы и акции

Организуйте конкурсы, розыгрыши и акции исключительно для подписчиков WhatsApp, чтобы стимулировать вовлеченность и привлечь новых подписчиков. Поощряйте пользователей к участию, предлагая призы, скидки или эксклюзивный доступ к предстоящим продуктам или событиям. Конкурсы и акции могут вызвать ажиотаж вокруг вашего бренда и побудить пользователей поделиться вашим контентом в своих сетях.

• Подарки: Предложите бесплатные продукты, подарочные карты или эксклюзивные товары случайно выбранным победителям, которые примут участие в вашем конкурсе.
• Фото/видео конкурсы: Поощряйте пользователей делиться фотографиями или видео, связанными с вашим брендом, продукцией или определенной темой, чтобы получить шанс выиграть призы.
• Коды скидок.: Предоставляйте эксклюзивные коды скидок или купоны своим подписчикам WhatsApp, вознаграждая их за лояльность и побуждая к совершению покупок.
• Викторина или мелочи: Организуйте викторины или тривиальные конкурсы, связанные с вашей отраслью, продукцией или брендом, проверяя знания пользователей и награждая правильные ответы призами.

9. Используйте списки вещания с умом

Воспользуйтесь функцией широковещательной рассылки WhatsApp, чтобы отправлять сообщения нескольким контактам одновременно. Однако убедитесь, что ваши сообщения являются целевыми и актуальными для каждого получателя, чтобы их не восприняли как спам. Сегментируйте свою аудиторию на основе демографических данных, интересов или прошлых взаимодействий, чтобы эффективно настроить рассылку.

10. Анализ и итерация

Отслеживайте эффективность маркетинговых кампаний WhatsApp с помощью инструментов аналитики, предоставляемых WhatsApp Business API или сторонними решениями. Отслеживайте такие показатели, как количество открытых сообщений, количество ответов и конверсий, чтобы оценить эффективность ваших стратегий. Используйте эти данные для совершенствования подхода, оптимизации кампаний и достижения лучших результатов с течением времени.

Преимущества WhatsApp-маркетинга

Если вы сомневаетесь, будет ли WhatsApp-маркетинг эффективен для вашего бизнеса или нет, ознакомьтесь с основными преимуществами WhatsApp для маркетинга.

1. Прямая связь

Групповой маркетинг в WhatsApp позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами один на один, создавая ощущение личной связи. Такое прямое общение позволяет взаимодействовать в режиме реального времени, отвечать на вопросы, оказывать поддержку и устанавливать доверительные отношения с клиентами.

2. Экономически эффективный

По сравнению с традиционными маркетинговыми каналами, такими как печатная или телевизионная реклама, WhatsApp-маркетинг является относительно недорогим. Предприятия могут отправлять сообщения, изображения, видео и даже совершать голосовые или видеозвонки при минимальных затратах, что делает его привлекательным вариантом для малых и средних предприятий с ограниченным маркетинговым бюджетом.

3. Высокие показатели вовлеченности

WhatsApp может похвастаться впечатляющими показателями вовлеченности и открываемости, причем сообщения часто читаются в течение нескольких минут после отправки. Такой высокий уровень вовлеченности дает компаниям возможность эффективно привлекать внимание пользователей, будь то продвижение новых продуктов, анонсирование специальных предложений или предоставление персонализированного контента.

Также исследуйте: Пример обмена сообщениями RCS

4. Расширенная поддержка клиентов

Предприятия могут использовать WhatsApp в качестве платформы для поддержки клиентов, решения вопросов и оперативного реагирования на проблемы. Мгновенный характер обмена сообщениями позволяет быстро реагировать, повышая тем самым удовлетворенность и лояльность клиентов.

5. Целевой маркетинг

WhatsApp позволяет компаниям создавать целевые маркетинговые кампании на основе демографических данных, интересов и поведения пользователей. Сегментируя свою аудиторию и подбирая соответствующие сообщения, компании могут предоставлять более релевантный и персонализированный контент, повышая вероятность конверсии.

6. Возможности Rich Media

Бизнес-аккаунт WhatsApp поддерживает различные медиаформаты, включая текст, изображения, видео и документы, что позволяет компаниям создавать интересный и визуально привлекательный контент. Такая универсальность позволяет проводить креативные маркетинговые кампании, которые привлекают внимание пользователей и оставляют неизгладимое впечатление.

Другие материалы из нашего блога : Как использовать WhatsApp для продаж?

Реальные примеры маркетинга WhatsApp:

Сегодня компании отдают предпочтение маркетинговым стратегиям WhatsApp для более эффективного взаимодействия с клиентами. Он позволяет брендам напрямую взаимодействовать с клиентами, укреплять доверие и обеспечивать бесперебойную поддержку клиентов. Давайте рассмотрим несколько примеров брендов, которые столкнулись с проблемами и изменили свое взаимодействие с клиентами с помощью маркетинга WhatsApp.

1. Absolut Vodka - создание шумихи с помощью приглашения на VIP-вечеринку

Проблема

Компания Absolut Vodka выпустила ограниченную серию бутылок в Аргентине. Они стремились продвигать ее таким образом, чтобы она казалась одновременно эксклюзивной и очень увлекательной. Вместо стандартной рекламы они хотели наладить личное взаимодействие со своими клиентами.

Стратегия WhatsApp

Чтобы решить эту проблему, они организовали VIP-вечеринку, посвященную запуску нового продукта. Но вместо того, чтобы просто раздавать билеты, они решили пойти несколько иным путем - они заставили клиентов зарабатывать вход. Компания представила в WhatsApp вымышленного швейцара "Свена". Чтобы получить приглашение, люди должны были убедить Свена, почему они заслуживают места. 

Клиенты отправлены:

Клиентам было легче сказать, чем сделать. Они придумывали креативные способы убедить Свена.
Они отправляли голосовые заметки, смешные мемы и креативные селфи. Благодаря этому кампания стала вирусной, и людям понравился этот интерактивный опыт.

Влияние, которое она оставила

• За три дня со Свеном пообщались более 1000 человек. 
• Вовлеченность в кампанию в два раза превысила ожидаемую. 
• Социальные сети были наводнены пользовательским контентом.

Вот как компания Absolut Vodka превратила простой запуск продукта в незабываемое событие, создав интерактивную и увлекательную кампанию. Кроме того, она повысила осведомленность о бренде, а также стимулировала участие в реальном времени, и все это с помощью WhatsApp-маркетинга. 

Также исследуйте: Лучшие приветственные сообщения WhatsApp

2. Hellmann's - превращение WhatsApp в кулинарного помощника

Проблема

Компания Hellmann's, самый продаваемый бренд майонеза в США, определила ключевую проблему. Они обнаружили, что у многих людей есть ингредиенты в холодильнике, но они редко знают, как их приготовить. Поэтому вместо того, чтобы просто рекламировать рецепты традиционным способом, они хотели создать индивидуальный кулинарный опыт.

Стратегия WhatsApp

Чтобы решить эту проблему, они запустили в Бразилии кампанию "WhatsCook". В рамках этой кампании пользователи могли отправить фотографию своего холодильника настоящему шеф-повару в WhatsApp. Шеф-повар предлагал рецепт из того, что у них есть, и давал пошаговые инструкции.

Какую выгоду получили клиенты?

Клиенты получали индивидуальные рецепты для наилучшего использования продуктов из холодильника. Кроме того, советы шеф-повара сделали мероприятие веселым и интерактивным, что понравилось покупателям.  

Влияние

• За первые несколько дней к кампании присоединились 13 000+ человек.
• 99 % пользователей полюбили этот опыт и рекомендовали его своим знакомым.
• Повышение вовлеченности клиентов в четыре раза.

Hellmann's превратил чат-платформу WhatsApp в кухонного компаньона, сделав бренд больше, чем просто продукт. Из просто продукта он превратился в интерактивный бренд, ориентированный на обслуживание.

3. Netflix - поддержание интереса пользователей с помощью персонализированных рекомендаций

Проблема

Netflix заметила, что многие пользователи склонны бесконечно прокручивать варианты, не останавливаясь ни на чем, а иногда и вовсе пропускают новые релизы. Традиционные напоминания по электронной почте часто игнорировались, что приводило к снижению коэффициента удержания. 

Чтобы решить эту проблему, они решили повысить вовлеченность пользователей, предлагая персонализированные рекомендации по контенту, которые помогут зрителям найти то, что им понравится. 

Стратегия WhatsApp

Netflix стратегически грамотно интегрировал уведомления WhatsApp для повышения вовлеченности. Это помогло им отправлять персонализированные рекомендации по фильмам и сериалам, напоминания о предстоящих шоу и оповещения о контенте. 

Влияние

• Повышение вовлеченности в контент на 35 %.
• Повышение коэффициента удержания, поскольку пользователи продолжали работать с новым контентом.
• Ускоренное обнаружение контента, сокращение времени на просмотр.

Netflix превратил WhatsApp в интеллектуальный инструмент рекомендаций. Он сделал поиск контента простым и увлекательным для своих пользователей. Они заставляли пользователей с интересом следить за новыми выпусками, своевременно предоставляя актуальные обновления и поощряя увеличение времени просмотра.

Как ControlHippo помогает в маркетинге WhatsApp?

ControlHippo - это комплексная платформа, разработанная для оптимизации и повышения эффективности маркетинговых усилий в WhatsApp для компаний любого размера. Используя такие передовые функции, как широковещательные сообщения, интеграция с API WhatsApp, автоматизированные рабочие процессы, быстрые ответы и многое другое, ControlHippo предоставляет компаниям мощные инструменты для эффективного взаимодействия с аудиторией и достижения результатов. Давайте рассмотрим, как ControlHippo помогает в WhatsApp-маркетинге:

1. Широковещательные сообщения

ControlHippo позволяет компаниям отправлять широковещательные сообщения нескольким контактам WhatsApp одновременно. С помощью этой функции компании могут эффективно доносить до своих подписчиков важные объявления, акции, обновления или персонализированные сообщения, обеспечивая широкую аудиторию и вовлеченность.

Читать далее : Лучшее время для отправки широковещательного WhatsApp в Индии

2. Интеграция с API WhatsApp

ControlHippo легко интегрируется с WhatsApp Messaging API, позволяя компаниям получить доступ к расширенным функциям и возможностям. Используя API WhatsApp, компании могут автоматизировать обмен сообщениями, внедрять чат-боты, получать доступ к подробной аналитике и обеспечивать расширенную поддержку клиентов - и все это в привычной среде WhatsApp.

3. Автоматизированные рабочие процессы

ControlHippo предлагает автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют компаниям оптимизировать маркетинговые процессы и рабочие процессы в WhatsApp. Компании могут создавать автоматические ответы на общие запросы, запускать сообщения на основе действий или событий пользователя и автоматизировать повторяющиеся задачи, экономя время и ресурсы и обеспечивая своевременную и последовательную связь с клиентами.

4. Быстрые ответы

ControlHippo обеспечивает быстрые ответы, позволяя предприятиям оперативно реагировать на запросы и сообщения клиентов. Создавая предопределенные ответы на часто задаваемые вопросы или общие запросы, компании могут обеспечить мгновенную поддержку и помощь клиентам, повышая их общий опыт и удовлетворенность.

5. Персонализация

ControlHippo позволяет компаниям персонализировать маркетинговые кампании в WhatsApp в соответствии с предпочтениями и интересами своей аудитории. Благодаря таким функциям, как динамическая вставка контента, сегментация пользователей и персонализированные сообщения, компании могут предоставлять индивидуальный опыт, который резонирует с отдельными клиентами, повышая вовлеченность и конверсию.

6. Аналитика и отчетность

ControlHippo предоставляет широкие возможности аналитики и отчетности, позволяя компаниям отслеживать и оценивать эффективность своих маркетинговых кампаний в WhatsApp. Компании могут получить доступ к ценным сведениям о частоте открытия сообщений, количестве ответов, показателях конверсии и вовлеченности пользователей, что позволяет принимать решения на основе данных и оптимизировать маркетинговые стратегии.

7. Соответствие требованиям и безопасность

ControlHippo обеспечивает соблюдение политик и рекомендаций WhatsApp, помогая компаниям придерживаться лучших практик и правил, регулирующих маркетинг в WhatsApp. Благодаря встроенным функциям безопасности и шифрованию данных ControlHippo уделяет первостепенное внимание конфиденциальности и безопасности данных клиентов, обеспечивая компаниям душевное спокойствие и уверенность в своих маркетинговых усилиях.

8. Массовая рассылка сообщений

Функция массового обмена сообщениями ControlHippo в WhatsApp позволяет компаниям охватить широкую аудиторию своими маркетинговыми сообщениями, объявлениями, акциями или обновлениями за одну операцию. Если компании необходимо уведомить клиентов о запуске нового продукта, объявить об ограниченном по времени предложении или поделиться важной информацией, функция массовых сообщений предлагает удобное и масштабируемое решение.

Разблокируйте успех маркетинга WhatsApp с помощью ControlHippo

Благодаря таким функциям ControlHippo, как WhatsApp Broadcast и чат-боты с искусственным интеллектом, компании могут оптимизировать маркетинговую стратегию WhatsApp, повысить вовлеченность и улучшить отношения с клиентами. Кроме того, ControlHippo позволяет компаниям отправлять целевые сообщения, автоматизировать ответы и отслеживать эффективность, обеспечивая при этом соблюдение политик WhatsApp. Благодаря автоматизации на основе искусственного интеллекта и анализу в режиме реального времени компании могут расширить охват, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию - и все это на одной мощной платформе.

Обновлено: 23 марта 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.

Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

Адрес электронной почты*

+21 тыс. человек уже подписались