Panduan Utama untuk Chatbots AI untuk Layanan Pelanggan + Chatbots Teratas

Penulis Senior: Jainy Patel

Waktu membaca 18 Menit

Diterbitkan : 12 Desember 2024

Dengan layanan pelanggan, perusahaan membangun kepercayaan, mempertahankan loyalitas, dan menonjol di pasar yang kompetitif. Namun, dengan jumlah pertanyaan pelanggan yang terus bertambah dan permintaan akan solusi yang cepat dan efektif, metode tradisional dalam menangani dukungan pelanggan sering kali perlu direvisi.

Jadi, apa solusinya? Masalah modern membutuhkan solusi cerdas seperti Chatbot Layanan Pelanggan AI.

Panduan ini akan membantu Anda memahami chatbot layanan pelanggan AI dan bagaimana manfaatnya. Kami akan membahas semuanya, mulai dari apa itu chatbot dan jenis-jenis yang tersedia hingga fitur-fitur yang harus dimiliki. Mari kita selami!

Apa yang dimaksud dengan Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan?

Chatbot AI untuk layanan pelanggan adalah aplikasi perangkat lunak yang didukung oleh kecerdasan buatan yang mensimulasikan percakapan seperti manusia. Ini dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan respons instan, dan memandu pengguna ke informasi atau layanan yang diperlukan. Tidak seperti bot layanan pelanggan tradisional, chatbot AI lebih cerdas dan adaptif.

Buat dan sematkan chatbot dengan mudah dengan Pembangun Chatbot AI ControlHippo

Sebagai contoh, raksasa ritel H&M menggunakan chatbot di situs web dan aplikasinya untuk membantu pelanggan dengan saran pakaian, rekomendasi ukuran, dan lokasi toko. Implementasi semacam itu menunjukkan bagaimana chatbot AI meningkatkan pengalaman pengguna dan membangun loyalitas pelanggan.

Misalnya, bot layanan pelanggan AI dapat memahami maksud pelanggan, mempersonalisasi interaksi, dan bahkan belajar dari interaksi sebelumnya untuk meningkatkan kinerjanya. Bot ini sering kali diintegrasikan ke dalam situs web, aplikasi, dan platform media sosial, sehingga dukungan pelanggan menjadi lancar dan dapat diakses 24/7.

Sejarah Singkat Teknologi AI Chatbot

Evolusi chatbot AI dimulai pada tahun 1960-an dengan ELIZA, salah satu program komputer pertama yang mensimulasikan percakapan manusia. Meskipun ELIZA merupakan inovasi yang inovatif, kemampuannya terbatas pada skrip yang telah ditentukan sebelumnya.

Saat ini, chatbot AI layanan pelanggan didukung oleh pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami (NLP) yang canggih. Mereka dapat menafsirkan pertanyaan yang rumit, beradaptasi dengan berbagai bahasa, dan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi. Dari bot berbasis aturan hingga sistem belajar mandiri, chatbot AI telah bertransformasi menjadi alat penting untuk bisnis modern.

Saran Ahli

Perusahaan harus menggunakan chatbot AI untuk permintaan layanan pelanggan, karena mereka membantu dalam percakapan instan dengan pelanggan dan juga membantu dalam pemotongan biaya. Sekarang chatbot AI sangat pintar sehingga mereka bahkan berinteraksi dengan cara manusia, sehingga memudahkan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Mulai Uji Coba Gratis Anda

Jenis-jenis Chatbot AI

Chatbot AI hadir dalam berbagai jenis, masing-masing dirancang untuk melayani tujuan tertentu berdasarkan kebutuhan bisnis. Mari kita uraikan tiga jenis utama chatbot AI secara sederhana:

1. Chatbot berbasis aturan

Chatbot berbasis aturan adalah jenis chatbot yang paling sederhana. Mereka beroperasi dengan mengikuti seperangkat aturan dan skrip yang telah ditentukan sebelumnya. Anggap saja sebagai diagram alir - mereka merespons kata kunci atau frasa tertentu dengan jawaban yang telah ditentukan.

Namun, cakupannya terbatas dan tidak dapat menangani pertanyaan yang kompleks atau beradaptasi dengan situasi baru. Jika bisnis Anda membutuhkan asisten obrolan AI dasar, ini adalah titik awal yang baik.

2. Chatbot yang didukung NLP

Chatbot yang didukung NLP lebih canggih dan bersifat percakapan. NLP adalah singkatan dari Natural Language Processing, yang berarti chatbot ini dapat memahami konteks dan maksud di balik pesan pelanggan, meskipun pesan tersebut tidak diucapkan dengan kalimat yang dapat diprediksi.

Misalnya, jika pelanggan berkata, "Saya butuh bantuan dengan pesanan saya," bot dapat memahami maksudnya dan memandu mereka untuk mendapatkan solusi. Chatbot ini ideal untuk bisnis yang ingin memberikan dukungan pelanggan yang lebih personal dan dinamis. Mereka sempurna untuk menjawab berbagai pertanyaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan menarik.

Lihatlah: Solusi Chatbot AI Terbaik untuk Bisnis Anda

3. Chatbot kontekstual

Chatbot kontekstual membawa kemampuan AI ke tingkat yang lebih tinggi. Mereka menggunakan pembelajaran mesin untuk mengingat interaksi pelanggan dan memahami preferensi pengguna dari waktu ke waktu. Misalnya, jika pelanggan sering bertanya tentang produk tertentu, chatbot dapat merekomendasikan produk serupa atau memberikan informasi terbaru tentang produk tersebut di masa mendatang.

Chatbots ini seperti asisten virtual yang beradaptasi dengan pengguna individu, sehingga sangat cocok untuk bisnis yang ingin membangun hubungan dengan pelanggan yang lebih dalam. Dengan kemampuannya untuk memberikan respons yang sesuai konteks, chatbot kontekstual menawarkan pengalaman yang sangat personal dan terasa seperti manusia.

Fitur Utama Chatbot Layanan Pelanggan AI

Ada banyak fitur utama dari chatbot layanan pelanggan AI yang membantu bisnis meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pengguna. Mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur paling berharga yang menjadikan chatbot layanan pelanggan AI sebagai alat penting untuk bisnis modern.

Baca juga: Fitur Chatbot yang Harus Dimiliki Untuk Mengubah Strategi CX Anda

1. Pembangun chatbot tanpa kode

Membuat chatbot tidak harus rumit. Pembuat chatbot tanpa kode memungkinkan bisnis untuk merancang dan meluncurkan chatbot tanpa memerlukan pengetahuan pemrograman. Dengan menggunakan antarmuka seret dan lepas yang sederhana, perusahaan dapat menyesuaikan chatbot untuk menangani tugas-tugas tertentu, seperti menjawab Pertanyaan Umum atau memandu pelanggan melalui proses.

Fitur ini khususnya berguna untuk usaha kecil dengan keahlian teknis terbatas, karena mengurangi biaya dan mempercepat proses penyiapan.

2. Pemrosesan bahasa alami (NLP)

Pemrosesan Bahasa Alami (Natural Language Processing/NLP) memungkinkan chatbot untuk memahami dan merespons bahasa manusia dengan cara yang terasa alami. Alih-alih mengandalkan kata kunci yang tepat, bot yang didukung NLP dapat memahami makna di balik sebuah pertanyaan, meskipun kata-katanya berbeda.

Misalnya, apakah pelanggan bertanya, "Di mana pesanan saya?" atau "Bisakah Anda memeriksa status pengiriman saya?" Chatbot dapat memberikan jawaban yang tepat. Kemampuan untuk memahami konteks ini meningkatkan komunikasi dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.

3. Kompatibilitas omnichannel

Pelanggan berinteraksi dengan bisnis di berbagai platform, dan chatbot harus mengikutinya. Kompatibilitas omnichannel memastikan bahwa chatbot bekerja dengan lancar di situs web, platform media sosial, aplikasi perpesanan, dan banyak lagi.

Misalnya, pelanggan dapat memulai percakapan di Instagram dan melanjutkannya di situs web perusahaan. Fitur ini memastikan dukungan yang konsisten, di mana pun pelanggan memilih untuk terlibat, menciptakan pengalaman yang lancar dan terpadu.

4. Kemampuan belajar mandiri

Chatbot dengan kemampuan belajar mandiri menjadi lebih pintar dari waktu ke waktu. Dengan menganalisis interaksi di masa lalu, mereka meningkatkan pemahaman mereka tentang kebutuhan pelanggan dan menyempurnakan respons mereka. Misalnya, jika pelanggan sering bertanya tentang produk baru, chatbot akan belajar memprioritaskan informasi tersebut. Peningkatan berkelanjutan ini memastikan chatbot tetap relevan dan efisien, beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan.

5. Kemampuan integrasi dengan sistem yang ada

Mengintegrasikan chatbot dengan sistem seperti CRM atau alat manajemen inventaris membuat layanan pelanggan jauh lebih efisien. Misalnya, jika pelanggan ingin memeriksa status pesanan mereka, chatbot dapat langsung mengambil informasi dari database perusahaan. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk pencarian manual dan memastikan pelanggan menerima jawaban yang akurat dengan cepat. Ini adalah win-win solution untuk bisnis dan pelanggan.

6. Dukungan multibahasa

Chatbot multibahasa dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa pilihan mereka, sehingga memudahkan bisnis untuk melayani audiens yang beragam. Misalnya, pelanggan di Prancis dapat berinteraksi dalam bahasa Prancis, sementara pelanggan di Brasil dapat mengobrol dalam bahasa Portugis. Fitur ini meningkatkan aksesibilitas, membantu bisnis memperluas jangkauan mereka dan melayani pelanggan global tanpa hambatan bahasa.

7. Analisis sentimen

Analisis sentimen memungkinkan chatbot untuk memahami emosi di balik pesan pelanggan. Jika chatbot mendeteksi rasa frustrasi atau kemarahan, chatbot dapat menawarkan respons empati atau meneruskan masalah tersebut ke agen manusia. Misalnya, pelanggan yang mengatakan, "Saya benar-benar tidak puas dengan pesanan saya" dapat memicu chatbot untuk meminta maaf dan memprioritaskan penyelesaian masalah. Kecerdasan emosional ini membantu bisnis memberikan interaksi yang lebih bijaksana dan bermakna.

8. Templat untuk alur kerja percakapan

Templat membuat pengaturan chatbot menjadi lebih cepat dan mudah. Alur kerja yang telah dirancang sebelumnya ini mencakup skenario layanan pelanggan yang umum, seperti menjawab pertanyaan produk, memproses pengembalian barang, atau memecahkan masalah. Bisnis dapat memodifikasi templat ini agar sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka, memastikan interaksi yang lancar dan efisien bagi pelanggan sejak awal.

9. Dasbor dan analisis yang mudah digunakan

Dasbor yang mudah digunakan memberikan pandangan yang jelas kepada bisnis tentang kinerja chatbot mereka. Metrik seperti kepuasan pelanggan, tingkat resolusi permintaan, dan waktu respons ditampilkan dalam format yang mudah dipahami.

Data ini membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka. Dengan menganalisis wawasan ini, perusahaan dapat menyempurnakan chatbot mereka untuk memberikan hasil yang lebih baik.

Baca juga: Contoh Chatbot Dunia Nyata + Chatbot Teratas

Manfaat Utama dari Chatbot Layanan Pelanggan AI

Chatbot layanan pelanggan AI menawarkan berbagai manfaat yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi tim dukungan. Mari selami beberapa keuntungan utama penerapan chatbot layanan pelanggan dalam bisnis Anda.

1. Ketersediaan 24/7

Salah satu manfaat utama dari chatbot layanan pelanggan AI adalah kemampuannya untuk memberikan dukungan sepanjang waktu. Tidak seperti agen manusia yang bekerja dengan jam kerja terbatas, chatbot selalu tersedia, memastikan bahwa pelanggan dapat memperoleh bantuan kapan pun mereka membutuhkannya. Baik itu di tengah malam atau saat hari libur, chatbot selalu siap menjawab pertanyaan, memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang harus menunggu bantuan.

2. Menangani volume kueri yang besar

Selama waktu puncak atau peluncuran produk, volume pertanyaan pelanggan dapat melonjak secara dramatis. Chatbots unggul dalam menangani volume besar pertanyaan secara bersamaan, memastikan tidak ada pelanggan yang dibiarkan menunggu. Baik itu 10 atau 1.000 pertanyaan, chatbot dapat memproses masing-masing pada saat yang sama, mencegah penundaan dan memastikan respons yang cepat di seluruh papan.

Misalnya, selama penjualan Black Friday, pengecer e-commerce besar melaporkan menangani lebih dari 20.000 pertanyaan pelanggan dalam satu hari menggunakan Perangkat Lunak Chatbot eCommerce AI, yang secara signifikan mengurangi beban tim dukungan manusia mereka.

3. Interaksi pelanggan yang dipersonalisasi

Chatbot dukungan pelanggan AI dapat memberikan respons yang disesuaikan berdasarkan data pelanggan dan interaksi sebelumnya. Chatbot dapat mempersonalisasi respons mereka dengan menganalisis percakapan sebelumnya, riwayat pembelian, dan preferensi, sehingga percakapan terasa lebih seperti manusia. Tingkat personalisasi ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pengguna.

Platform seperti Salesforce Einstein dan HubSpot menawarkan chatbot dengan kemampuan personalisasi tingkat lanjut, memanfaatkan data CRM untuk menyesuaikan setiap interaksi.

Baca juga: Cara Menggunakan AI dalam Layanan Pelanggan + Contoh

4. Efisiensi biaya

Mengotomatiskan tugas dan pertanyaan rutin dengan chatbot mengurangi kebutuhan akan tim dukungan yang besar, sehingga membantu bisnis menghemat biaya tenaga kerja. Dengan menangani pertanyaan dasar dan tugas yang berulang, chatbot membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Aspek penghematan biaya ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang ingin meningkatkan skala tanpa meningkatkan biaya overhead.

5. Tanggapan yang konsisten dan akurat

Salah satu keuntungan utama menggunakan bot layanan pelanggan AI adalah konsistensinya. Tidak seperti agen manusia yang mungkin memberikan jawaban berbeda berdasarkan suasana hati atau beban kerja, chatbot memberikan respons akurat yang sama setiap saat. Mereka mengikuti aturan dan skrip yang telah ditentukan sebelumnya, memastikan bahwa informasi yang diberikan selalu benar dan terbaru.

Untuk industri seperti keuangan dan perawatan kesehatan, di mana akurasi adalah yang terpenting, chatbot memastikan kepatuhan terhadap peraturan dengan memberikan respons standar.

6. Waktu respons instan

Kecepatan sangat penting dalam layanan pelanggan. Chatbot layanan pelanggan AI menawarkan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan. Baik pelanggan membutuhkan bantuan untuk menemukan produk atau memecahkan masalah, mereka tidak perlu menunggu berjam-jam untuk mendapatkan solusi. Chatbot merespons dengan segera, yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan efisiensi.

7. Mengurangi kesalahan manusia

Dengan mengotomatiskan respons, chatbot menghilangkan risiko kesalahan manusia, memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang akurat dan dapat diandalkan setiap saat. Kesalahan seperti miskomunikasi atau entri data yang salah dapat diminimalkan, menghasilkan interaksi yang lebih lancar dan lebih sedikit keluhan pelanggan. Keandalan ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

8. Skalabilitas

Seiring dengan pertumbuhan bisnis, begitu pula dengan volume interaksi pelanggan. Chatbot layanan pelanggan AI dapat dengan mudah menangani jumlah pertanyaan yang terus meningkat. Baik Anda adalah startup kecil atau perusahaan besar, chatbot dapat beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan basis pelanggan Anda yang terus berkembang tanpa memerlukan sumber daya tambahan yang signifikan.

9. Analisis dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Chatbot bukan hanya alat untuk menjawab pertanyaan, tetapi juga mengumpulkan data yang berharga. Chatbot melacak perilaku pelanggan, pertanyaan yang sering diajukan, dan masalah umum. Wawasan ini dapat dianalisis untuk meningkatkan strategi layanan pelanggan, menyempurnakan kinerja chatbot, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Memiliki akses ke data ini membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data.

10. Keterlibatan pelanggan yang lebih baik

Chatbot ritel dirancang untuk melibatkan pelanggan, dan kemampuannya untuk merespons dengan cepat dan akurat membuat pengguna tetap tertarik. Dengan menawarkan respons yang cepat, personal, dan memahami keinginan pelanggan, chatbot meningkatkan pengalaman secara keseluruhan dan mendorong pelanggan untuk lebih sering berinteraksi dengan bisnis Anda. Keterlibatan yang meningkat ini sering kali mengarah pada retensi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Bacaan yang disarankan: Chatbots vs AI Percakapan: Apa Saja Perbedaan Utamanya?

Cara Memilih Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan

Sangat penting untuk mengambil pendekatan strategis untuk memastikan bahwa solusi yang Anda pilih memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda, terintegrasi dengan baik dengan sistem yang ada, dan menawarkan nilai untuk investasi Anda. Di bawah ini adalah faktor-faktor utama yang perlu dipertimbangkan ketika memilih chatbot yang ideal untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda.

1. Kebutuhan Bisnis: Mulailah dengan mengidentifikasi tantangan spesifik yang dihadapi bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengurangi biaya operasional, meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan upaya pemasaran, atau merampingkan resolusi permintaan? Memahami tujuan Anda akan memandu Anda dalam memilih chatbot yang sesuai dengan prioritas Anda, apakah itu meningkatkan waktu respons atau menawarkan dukungan 24/7.

2. Fitur: Cari fitur utama yang akan memenuhi kebutuhan Anda secara efektif. Kemampuan seperti NLP membantu chatbot memahami bahasa alami, sementara dukungan omnichannel memastikan interaksi yang lancar di seluruh platform seperti situs web, aplikasi, dan media sosial. Selain itu, fitur seperti belajar mandiri dan analisis sentimen dapat meningkatkan kemampuan bot untuk menawarkan respons yang dipersonalisasi dan relevan.

3. Integrasi: Pastikan chatbot terintegrasi dengan mudah dengan alat dan sistem yang ada, seperti perangkat lunak CRM, platform helpdesk, atau sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Integrasi yang mulus memungkinkan chatbot Anda mengakses data pelanggan yang penting, memungkinkannya memberikan dukungan yang efisien dan dipersonalisasi, sehingga mengurangi gesekan dalam alur kerja Anda.

Baca Juga: Mana yang Lebih Baik untuk Layanan Pelanggan: Chatbot vs Obrolan Langsung

4. Skalabilitas: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, kebutuhan layanan pelanggan Anda akan berkembang. Pilih chatbot yang dapat menangani peningkatan interaksi pelanggan dan beradaptasi dengan proses baru tanpa mengorbankan kinerja. Solusi yang dapat diskalakan memastikan bahwa chatbot Anda tetap efektif saat bisnis Anda berkembang, memberikan fleksibilitas untuk tumbuh bersama basis pelanggan Anda.

5. Anggaran: Evaluasi struktur harga solusi chatbot yang berbeda untuk menemukan yang sesuai dengan sumber daya keuangan Anda. Beberapa chatbot layanan pelanggan AI menawarkan harga berjenjang berdasarkan fitur atau volume penggunaan. Pastikan untuk mempertimbangkan biaya jangka pendek dan nilai jangka panjang, termasuk potensi penghematan biaya operasional dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Juga Jelajahi: Perbedaan Antara Chatbot Vs Asisten Virtual AI

Biaya & Harga untuk Chatbot AI untuk Layanan Pelanggan

Biaya chatbot AI untuk layanan pelanggan bervariasi tergantung pada fitur dan kemampuannya. Bot tingkat pemula mungkin berharga $ 20- $ 50 per bulan, sementara solusi tingkat lanjut dengan kemampuan AI dan pembelajaran mesin dapat berkisar antara $ 500 hingga $ 1.000 per bulan.

11 Chatbot Layanan Pelanggan AI Teratas

Ada banyak chatbot layanan pelanggan AI yang tersedia di pasaran, masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik di seluruh industri. Chatbots ini menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Di bawah ini adalah beberapa chatbot layanan pelanggan AI terbaik yang dapat dieksplorasi oleh bisnis untuk meningkatkan upaya layanan pelanggan mereka.

1. ControlHippo

ControlHippo adalah pembangun chatbot canggih yang dirancang untuk memberdayakan bisnis dengan solusi komunikasi pelanggan yang cerdas, dapat disesuaikan, dan otomatis. Platform ini menawarkan antarmuka tanpa kode, memungkinkan pengguna untuk membuat chatbot yang digerakkan oleh AI dengan mudah, terlepas dari keahlian teknisnya. Dengan fitur-fitur yang kuat seperti asisten obrolan AI, dukungan multibahasa, pengenalan maksud, dan kemampuan integrasi tanpa batas, ControlHippo memastikan bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka secara efektif di berbagai titik kontak.

Dirancang untuk skalabilitas dan efisiensi, pembangun chatbot ControlHippo melayani bisnis dari semua ukuran. Ini memungkinkan perusahaan untuk merampingkan alur kerja, meningkatkan waktu respons, dan memberikan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan memberikan wawasan waktu nyata, ControlHippo membantu bisnis fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mendorong efisiensi operasional.

Fitur ControlHippo:

1. Pembuatan Chatbot Tanpa Kode: Memungkinkan pengguna untuk merancang dan menggunakan chatbot tanpa pengetahuan pengkodean apa pun, memfasilitasi implementasi yang cepat dan mudah.
2. Pemrosesan Bahasa Alami Tingkat Lanjut (NLP): Memungkinkan chatbot untuk memahami dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cara yang sesuai dengan percakapan dan kontekstual.
3. Dukungan Pelanggan 24/7: Menyediakan bantuan sepanjang waktu, memastikan pelanggan menerima tanggapan langsung setiap saat tanpa intervensi manual.
4. Integrasi Multisaluran: Integrasi yang mulus dengan berbagai platform seperti Instagram, Facebook, WhatsApp, dan Telegram, mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran.
5. Skalabilitas dan Efisiensi: Menangani peningkatan volume pertanyaan pelanggan secara efektif, memberikan respons yang konsisten dan seragam di semua interaksi.

Fitur Lanjutan ControlHippo:

1. Saran Tanggapan yang Dihasilkan AI: Platform ini menyediakan saran balasan otomatis selama obrolan langsung, memungkinkan agen dukungan untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan.
2. Impor Konten Situs Web: ControlHippo memungkinkan bisnis untuk mengimpor konten langsung dari situs web mereka, memungkinkan chatbot untuk menghasilkan respons yang konsisten dengan informasi yang ada dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
3. Otomatisasi Alur Kerja: Mengotomatiskan percakapan menggunakan alur kerja perpesanan tanpa pengkodean, sehingga memungkinkan keterlibatan pelanggan yang efisien dan personal.

2. Sprinklr

Sprinklr adalah platform canggih bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui dukungan omnichannel. Platform ini melayani bisnis yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan mereka di berbagai saluran digital dengan upaya minimal. Dengan keamanan tingkat perusahaan, dukungan multibahasa, dan analisis kinerja, Sprinklr memastikan interaksi yang mulus antara bisnis dan pelanggan mereka.

Platform ini juga menyediakan pengaturan tanpa kode, memungkinkan pengguna untuk membuat dan menggunakan chatbot dengan mudah. Fitur-fitur seperti penemuan maksud dan pengujian dalam platform memungkinkan bisnis untuk menyempurnakan strategi layanan pelanggan mereka. Kemampuan Sprinklr untuk menangani pertanyaan yang kompleks menjadikannya pilihan yang dapat diandalkan bagi perusahaan yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Fitur Sprinklr:

• Dukungan omnichannel di lebih dari 25 saluran
• Pembuat chatbot tanpa kode
• Penemuan dan analisis maksud
• Pengujian bot dalam platform
• Langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan

3. Interkom

Intercom menggabungkan otomatisasi cerdas dengan interaksi seperti manusia untuk merevolusi layanan pelanggan. Dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna, platform ini bertindak sebagai jembatan antara bisnis dan pelanggan mereka, menawarkan solusi instan dan pembuatan tiket untuk pertanyaan yang lebih rumit. Platform ini unggul dalam meningkatkan waktu respons, meningkatkan kepuasan pelanggan.

Aplikasi ini memiliki desain seperti Messenger yang mendorong percakapan alami, sehingga memudahkan bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka. Alat-alat Intercom sangat efektif untuk bisnis yang memprioritaskan keterlibatan yang dipersonalisasi dan pengalaman pengguna yang mulus.

Fitur Interkom:

• Tanggapan otomatis untuk Pertanyaan Umum
• Antarmuka pengguna seperti Messenger
• Otomatisasi kualifikasi pemimpin
• Integrasi CRM yang mulus
• Alur percakapan yang dapat disesuaikan

4. Tidio

Tidio adalah solusi chatbot AI serbaguna yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari alat layanan pelanggan yang efisien. Pembangun bot tanpa kode yang intuitif memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan respons dan alur kerja, membuat otomatisasi dapat diakses oleh semua orang. Dengan integrasi untuk platform seperti Shopify dan WordPress, Tidio cocok dengan berbagai ekosistem.

Platform ini menawarkan template yang telah dirancang sebelumnya dan pelacakan pengunjung secara real-time, memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan secara efektif. Tidio juga mendukung penggabungan otomatisasi AI dengan live chat, memastikan pelanggan menerima respons yang cepat dan akurat dengan sentuhan manusia saat dibutuhkan.

Fitur Tidio:

• Pembuat bot tanpa kode
• Fungsionalitas obrolan langsung
• Lebih dari 30 templat chatbot
• Pelacakan pengunjung waktu nyata
• Integrasi dengan Shopify, WordPress

5. Gorgias

Gorgias adalah platform dukungan pelanggan berbasis AI yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce. Platform ini terintegrasi secara mulus dengan platform populer seperti Shopify untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan memberikan bantuan pelanggan yang dipersonalisasi. Solusi ini sangat ideal untuk pengecer online yang ingin merampingkan operasi sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.

Platform ini menawarkan fitur-fitur canggih seperti alur kerja otomatis dan sinkronisasi data pelanggan, memastikan pengalaman dukungan yang lancar dan efisien. Dengan Gorgias, bisnis dapat fokus membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus mengurangi biaya operasional.

Fitur Gorgias:

• Integrasi platform e-commerce
• Penanganan tugas otomatis
• Dukungan pelanggan yang dipersonalisasi
• Fitur dan alur berbasis AI
• Interaksi pelanggan yang terpusat

6. HubSpot

Pembangun chatbot bertenaga AI dari HubSpot menyederhanakan interaksi pelanggan dengan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum dan prospek yang memenuhi syarat. Integrasinya dengan CRM HubSpot memungkinkan bisnis untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan preferensi setiap pelanggan. Platform ini dikenal dengan kemudahan penggunaan dan keserbagunaannya.

Selain chatbot, HubSpot menawarkan alat untuk menjadwalkan rapat dan membuat alur kerja, menjadikannya solusi komprehensif untuk bisnis. Fokusnya pada menciptakan koneksi yang bermakna memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan didukung di sepanjang perjalanan mereka.

Fitur HubSpot:

• Pembuat chatbot untuk otomatisasi
• Kemampuan penjadwalan rapat
• Proses kualifikasi pemimpin
• Integrasi CRM untuk personalisasi
• Alur kerja yang dapat disesuaikan

7. Zendesk

Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang terkenal dengan chatbot berbasis AI yang memberikan respons cepat dan akurat. Platform ini menyediakan dukungan 24/7, memastikan bahwa pelanggan selalu memiliki akses untuk mendapatkan bantuan. Dengan integrasi tanpa batas ke dalam rangkaian Zendesk, bisnis dapat memusatkan data pelanggan mereka untuk pengalaman yang lebih kohesif.

Dirancang untuk kesederhanaan, Zendesk memungkinkan pengguna untuk mengatur dan menggunakan chatbot dengan pengetahuan teknis yang minimal. Fitur-fiturnya yang canggih, termasuk analitik waktu nyata dan integrasi tiket, menjadikannya pilihan yang sangat baik bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan mereka secara efisien.

Fitur-fitur Zendesk:

• Jawaban instan 24/7
• Integrasi dengan Zendesk suite
• Proses penyiapan yang mudah
• Pusat data pelanggan terpusat
• Analisis kinerja

8. Ada

Ada adalah platform chatbot AI tanpa kode yang dirancang untuk memberdayakan bisnis dengan interaksi pelanggan yang otomatis dan personal. Antarmuka yang ramah pengguna memungkinkan perusahaan untuk menggunakan chatbot cerdas dengan cepat, tanpa perlu keahlian teknis. Ada mendukung berbagai bahasa dan saluran, menjadikannya solusi ideal untuk bisnis global.

Fokus platform ini pada otomatisasi cerdas memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Dengan mengintegrasikan berbagai alat dan platform, Ada membantu organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu, mengurangi waktu respons dan meningkatkan tingkat kepuasan.

Fitur Ada:

• Platform chatbot tanpa kode
• Dukungan multibahasa
• Integrasi beberapa saluran
• Layanan otomatis yang dipersonalisasi
• Interaksi yang didukung AI

9. Freshchat

Freshchat, bagian dari rangkaian produk Freshworks, adalah platform chatbot bertenaga AI yang dirancang untuk menyederhanakan layanan pelanggan. Dengan fitur-fitur seperti dukungan multibahasa, analisis sentimen, dan deteksi maksud, Freshchat memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan yang relevan dan tepat waktu. Pendekatan percakapannya menjembatani kesenjangan antara otomatisasi dan interaksi manusia.

Platform ini terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat, membuatnya serbaguna untuk bisnis di seluruh industri. Kemampuan Freshchat untuk menawarkan dukungan yang dipersonalisasi dan terukur telah menjadikannya pilihan utama bagi perusahaan yang ingin meningkatkan strategi layanan pelanggan mereka.

Fitur-fitur Freshchat:

• Dukungan multibahasa
• Analisis sentimen
• Deteksi maksud
• Integrasi dengan berbagai platform
• Pendekatan percakapan

10. Melayang

Drift adalah solusi chatbot berbasis AI yang berfokus pada penciptaan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi secara real-time. Dikenal dengan alur percakapannya yang dapat disesuaikan, Drift memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan menjadwalkan pertemuan dengan lancar. Solusi ini memprioritaskan penciptaan koneksi yang bermakna yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan wawasan berbasis data dan desain intuitif, Drift memberdayakan bisnis untuk mengoptimalkan strategi keterlibatan pelanggan mereka. Dengan menggabungkan otomatisasi dengan sentuhan manusia, platform ini memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan didukung sepanjang perjalanan mereka.

Baca juga: Apa itu Conversational AI dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Fitur Melayang:

• Interaksi yang dipersonalisasi secara real-time
• Alur percakapan yang dapat disesuaikan
• Otomatisasi penjadwalan rapat
• Wawasan berbasis data
• Integrasi dengan alat pemasaran

11. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ adalah solusi chatbot bertenaga AI yang dirancang untuk membantu bisnis dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Solusi ini mengkhususkan diri dalam menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi belanja, dan memandu pelanggan di sepanjang perjalanan online mereka. Dengan kemampuan analisis dan pelacakan yang kuat, SalesIQ membantu bisnis untuk lebih memahami perilaku pelanggan.

Platform ini terintegrasi dengan mudah dengan produk Zoho lainnya dan alat pihak ketiga, memastikan alur kerja yang mulus. Fokus Zoho SalesIQ pada personalisasi dan efisiensi menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan mendorong konversi.

Fitur Zoho SalesIQ:

• Tanggapan FAQ
• Rekomendasi belanja
• Pelacakan pengunjung waktu nyata
• Integrasi dengan produk Zoho
• Keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi

Baca Juga: Chatbot Media Sosial AI: Manfaat, Kasus Penggunaan & Alat

Praktik Terbaik untuk Memastikan Keberhasilan Chatbot

Mulai dari menghubungkannya ke platform yang tepat hingga menjaganya agar tetap mutakhir, praktik-praktik di bawah ini akan membantu chatbot Anda tetap efektif dan selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.

1. Integrasikan chatbot Anda dengan saluran yang ada: Chatbot Anda harus bekerja dengan mudah di berbagai platform seperti situs web, aplikasi seluler, dan media sosial. Misalnya, chatbot dapat menjawab pertanyaan tentang produk di situs web Anda sambil membantu menyelesaikan keluhan di Instagram. Integrasi ini menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan dan memudahkan mereka untuk terhubung dengan merek Anda di mana pun mereka berada.

Baca juga: Chatbots Terbaik Untuk Facebook Messenger

2. Biasakan staf dengan chatbot AI: Bahkan dengan chatbot yang hebat, tim Anda memainkan peran penting dalam keberhasilannya. Latih staf Anda untuk memahami cara kerja chatbot, apa yang dapat dilakukannya, dan kapan harus turun tangan jika diperlukan. Hal ini memastikan tim Anda dapat mendukung pelanggan ketika chatbot tidak dapat melakukannya dan menggunakan wawasan yang diberikannya untuk meningkatkan layanan secara keseluruhan.

Pro-Tip

Jadwalkan sesi pelatihan rutin agar tim Anda selalu mendapatkan informasi terbaru tentang kemampuan dan alur kerja chatbot. Dorong staf untuk menggunakan wawasan chatbot untuk menyempurnakan dan mempersonalisasi interaksi pelanggan.

Mulai Uji Coba Gratis Anda

3. Tetapkan tujuan dan ekspektasi yang jelas: Sebelum menggunakan chatbot Anda, perjelas apa yang ingin Anda capai. Misalnya, apakah chatbot dimaksudkan untuk menangani FAQ, meningkatkan keterlibatan, atau meningkatkan waktu respons? Dengan menentukan tujuan ini, Anda dapat mengukur kinerjanya secara lebih efektif dan memastikan bahwa chatbot membantu Anda mencapai target bisnis.

4. Fokus pada peningkatan berkelanjutan: Chatbot Anda bukanlah alat yang diatur dan dilupakan. Tinjau kinerjanya secara teratur menggunakan umpan balik dan analisis pelanggan. Jika Anda melihat area di mana ia dapat bekerja lebih baik-seperti respons yang lebih cepat atau interaksi yang lebih personal-buatlah pembaruan dan peningkatan. Menjaganya tetap segar dan relevan akan memastikannya terus memenuhi harapan pelanggan.

Kisah Sukses Dunia Nyata: Redfin

Redfin, sebuah perusahaan real estat terkemuka, telah mengintegrasikan chatbot layanan pelanggan AI secara efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya dan merupakan salah satu contoh chatbot dunia nyata yang paling sukses. Membeli atau menjual rumah bisa jadi sangat melelahkan, tetapi chatbot Redfin menyederhanakan prosesnya dengan memandu pengguna melalui daftar properti, menjawab pertanyaan umum, dan memberikan rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan preferensi pengguna.

Misalnya, jika calon pembeli mencari rumah di lingkungan tertentu, chatbot dengan cepat menyaring opsi dan menyajikan daftar yang dipersonalisasi. Chatbot juga memberikan detail seperti harga, fasilitas, dan tur virtual-semuanya tanpa memerlukan agen manusia. Dukungan instan ini memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi properti sesuai keinginan mereka, membuat perjalanan membeli rumah tidak terlalu menegangkan dan lebih nyaman.

Kemampuan chatbot untuk memberikan bantuan yang dipersonalisasi telah secara signifikan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pengguna lebih cenderung bertahan di platform Redfin dan menjelajahi daftar tambahan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan konversi penjualan yang nyata. Dengan mengotomatiskan pertanyaan rutin, chatbot juga membebaskan agen manusia Redfin untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks, sehingga meningkatkan efisiensi di seluruh perusahaan.

Baca juga: Chatbot Penjualan AI Terbaik untuk Meningkatkan Kinerja Penjualan

Kisah sukses Redfin menyoroti bagaimana chatbot layanan pelanggan AI dapat mengubah interaksi pelanggan, menawarkan kenyamanan dan personalisasi sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis. Ini adalah contoh sempurna dari teknologi yang memenuhi kebutuhan dunia nyata.

Tren Masa Depan dalam Chatbot Layanan Pelanggan AI

Chatbot semakin pintar setiap hari, dan masa depan adalah tentang membuat mereka lebih membantu dan mudah diajak bicara. Mari kita uraikan bagaimana mereka akan melakukannya-dengan mempersonalisasi setiap interaksi, bekerja sama dengan manusia, dan belajar dari setiap obrolan.

1. Personalisasi AI tingkat lanjut

Chatbot masa depan akan melampaui respons umum, memanfaatkan AI untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan secara mendalam. Mereka akan menganalisis interaksi, preferensi, dan bahkan nada emosional di masa lalu untuk memberikan dukungan yang disesuaikan. Baik merekomendasikan produk atau menyelesaikan masalah, chatbot akan terasa seperti asisten pribadi, menawarkan solusi yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan.

Alat-alat yang muncul seperti ChatGPT dan Bard sudah memimpin dalam memahami emosi pelanggan, memungkinkan personalisasi tingkat berikutnya.

2. Kolaborasi manusia-AI yang mulus

Chatbot tidak akan menggantikan agen manusia, tetapi akan bekerja bersama mereka secara lebih efektif. Mereka akan menangani pertanyaan rutin dan kemudian dengan lancar mengalihkan masalah yang rumit kepada agen manusia, memberikan konteks lengkap untuk menghemat waktu. Kemitraan ini akan meningkatkan efisiensi dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, memastikan tidak ada yang merasa terjebak saat berbicara dengan bot.

3. Pembelajaran dan adaptasi berkelanjutan

Chatbot AI akan belajar dan beradaptasi dengan setiap interaksi. Dengan menggunakan algoritme pembelajaran mesin yang canggih, mereka akan menyempurnakan respons, meningkatkan akurasi, dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dari waktu ke waktu. Evolusi yang terus menerus ini akan membuat mereka lebih andal, proaktif, dan mampu menangani lebih banyak pertanyaan pelanggan.

Bacaan yang disarankan: Statistik Chatbot Teratas: Tren & Fakta Utama

Kesimpulan

Chatbot yang didukung AI bukan hanya tambahan yang keren-ini adalah pengubah permainan. Chatbot benar-benar mengubah layanan pelanggan dengan menjadikannya lebih cepat, lebih mudah, dan lebih personal. Chatbot dapat menjawab pertanyaan secara instan, membantu pelanggan kapan saja, dan bahkan menghemat uang bisnis. Chatbot bukan sekadar alat bantu, melainkan cara untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang lebih cerdas dan bermakna.

Ketika Anda melihat apa yang dapat dilakukan chatbot-seperti memberikan respons yang dipersonalisasi, bekerja sama dengan agen manusia, dan menjadi lebih baik dari waktu ke waktu-Anda akan menyadari betapa besar manfaat chatbot dalam membantu bisnis Anda. Mereka tidak hanya menyelesaikan masalah; mereka menciptakan pengalaman yang benar-benar dinikmati pelanggan.

Diperbarui : 11 Juni 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.