Pertumbuhan bukan tentang berapa banyak klien yang Anda jangkau, tetapi lebih kepada berapa banyak yang Anda dapatkan.
Banyak bisnis yang mengejar metrik yang sia-sia dan mengabaikan hal yang benar-benar mendorong pertumbuhan - memperoleh pelanggan yang berkonversi, bertahan, dan mendorong profitabilitas. Tidak mengherankan jika 57% pemasar menganggap akuisisi pelanggan sebagai bagian penting dari anggaran pemasaran mereka.
Ini pertanyaan untuk Anda: Apakah upaya akuisisi Anda mendatangkan pelanggan bernilai tinggi, atau hanya mengisi corong dengan kebisingan?
Artikel ini adalah panduan berbasis hasil dengan lima strategi akuisisi pelanggan yang telah terbukti dapat Anda terapkan untuk mengencangkan saluran Anda dan memaksimalkan ROI.
Ikhtisar Strategi Akuisisi Pelanggan
Akuisisi pelanggan mengacu pada proses menarik dan mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan yang membayar. Strategi akuisisi pelanggan yang dirancang dengan baik membantu Anda membangun basis pelanggan setia dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.
Saluran Akuisisi Pelanggan
- Kesadaran: Tunjukkan merek Anda kepada pelanggan potensial yang tidak sedang mencari solusi.
- Ketertarikan: Mendorong calon pelanggan untuk berinteraksi dengan situs web Anda atau sumber daya yang dapat diunduh.
- Ketertarikan: Mendorong calon pelanggan untuk berinteraksi dengan situs web Anda atau sumber daya yang dapat diunduh.
- Pertimbangan: Prospek yang memenuhi syarat akan membandingkan produk atau layanan Anda dengan kompetitor dan mengulas testimoni pelanggan.
- Niat: Prospek menunjukkan niat yang tinggi dengan mengunjungi halaman harga atau mendaftar untuk demo produk.
- Pembelian:Ubah prospek menjadi pembeli dan jalankan strategi retensi yang solid.
5 Strategi Akuisisi Pelanggan Terbaik
Temui Pelanggan di Tempat Mereka Berada:Temui calon pelanggan di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya. Bisa di komunitas Slack, LinkedIn, atau platform lainnya.
Gunakan Bukti Sosial:Pamerkan umpan balik, ulasan, dan kisah sukses pelanggan Anda sebanyak mungkin untuk membangun kepercayaan.
Luncurkan Program Rujukan:Dorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk mereferensikan prospek baru dengan menawarkan insentif yang menggiurkan.
Tawarkan Uji Coba Gratis:Berikan calon klien akses ke produk gratis Anda untuk mendapatkan kepercayaan diri mereka dan meningkatkan tingkat konversi.
Pengalaman Pelanggan:Memberikan pengalaman pelanggan yang layak dipuji untuk meningkatkan kepuasan mereka dan mengurangi churn.
Apa yang dimaksud dengan Akuisisi Pelanggan?
Akuisisi pelanggan mengacu pada strategi bagaimana bisnis Anda mendatangkan pelanggan yang membayar. Sederhananya, ketika pelanggan melakukan pembelian pertama atau berlangganan layanan Anda, Anda telah mengakuisisi mereka.
Strategi ini terutama mencakup semua titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari klik pertama hingga penjualan akhir. Strategi akuisisi pelanggan yang solid dapat membantu bisnis Anda mengembangkan basis pelanggan dan meningkatkan profitabilitas.
Secara keseluruhan, akuisisi klien bukan hanya tentang meningkatkan jumlah. Ini adalah tentang menemukan pelanggan ideal yang bertahan dan menjadi pendukung merek yang setia sepanjang perjalanan hidup pelanggan mereka.
Bagaimana Cara Kerja Corong Akuisisi Pelanggan?
Saluran akuisisi klien membangun jalur yang akan dilalui oleh calon pelanggan. Mulai dari interaksi pertama hingga menjadi pelanggan yang puas, corong ini menunjukkan dengan tepat setiap langkah penting.
1. Kesadaran
Kesadaran adalah tahap perkenalan. Di sini, merek Anda mendapatkan visibilitas melalui postingan media sosial, video YouTube, pemasaran akuisisi pelanggan berbayar, atau halaman situs web yang dioptimalkan. Secara keseluruhan, tujuannya adalah untuk menarik pelanggan potensial yang tidak secara aktif mencari solusi.
Contoh: Merek SaaS manajemen proyek dapat memposting Instagram Reel berdurasi 30 detik berjudul "5 Tanda Tim Anda Membutuhkan Alat Bantu Alur Kerja yang Lebih Baik" untuk menyebarkan kesadaran.
2. Bunga
Pada tahap ini, pelanggan potensial Anda mulai memperhatikan. Mereka menjelajahi produk/layanan Anda, mengunjungi situs web Anda, mengunduh sumber daya, atau mengisi formulir untuk webinar.
Contoh: Seorang pemimpin operasi mengunduh eBook berjudul "7 Cara untuk Mengurangi Perputaran Pelanggan dengan Manajemen Kotak Masuk yang Lebih Baik.
3. Pertimbangan
Pada tahap ini, calon pelanggan yang memenuhi syarat akan mulai mengevaluasi alternatif yang terpilih melalui peringkat klien dan metode lainnya.
Probabilitas pembelian probabilitas pembelian untuk produk dengan ulasan bintang 5 adalah 270% lebih tinggi dari peluang pembelian produk dengan 0 ulasan. Oleh karena itu, fokuslah untuk mendapatkan peringkat dan ulasan yang baik dari klien Anda yang sudah ada.
Selain itu, cobalah untuk mempertahankan sinyal keandalan merek Anda, seperti testimoni pelanggan, ulasan bintang 5, atau perbandingan pihak ketiga, untuk mendapatkan kepercayaan calon klien Anda.
Contoh: Seorang kepala pemasaran membandingkan berbagai alat otomatisasi email dengan menganalisis ulasan Trustpilot dan menghadiri webinar yang menampilkan kisah sukses pelanggan.
4. Niat
Ini adalah fase yang paling menentukan dan mengubah permainan dalam corong akuisisi klien. Pada titik ini, prospek telah menyelesaikan penelitian mereka dan mereka secara aktif mengukur semua alternatif.
Calon klien Anda akan menunjukkan perilaku berniat tinggi seperti mengunjungi halaman harga situs web Anda, mendaftar webinar, atau menjadwalkan demo gratis. Pada tahap ini, bahkan tindakan kecil pun penting. Sekarang, tugas Anda adalah mendorong calon klien untuk melakukan panggilan terakhir.
Contoh: Seorang pelanggan mengunjungi halaman harga alat grafis berbasis AI Anda dua kali. Dia menambahkan ID email pribadinya untuk menerima demo yang dipersonalisasi. Perilaku ini memberikan indikasi yang jelas bahwa klien Anda berada pada tahap niat.
5. Pembelian
Setelah Anda mendapatkan pelanggan pada tahap niat, mereka biasanya membuat keputusan pembelian. Perlu disebutkan, setelah Anda mendapatkan pelanggan, Anda harus menyiapkan strategi retensi pelanggan yang lengkap untuk mempertahankan mereka. Hal ini akan mencegah perputaran pelanggan dan memperpanjang umur rata-rata pelanggan.
Contoh: Setelah berlangganan, pengguna akan menerima email selamat datang dengan instruksi penyiapan, video orientasi, formulir umpan balik tentang pengalaman bergabung, dan kontak eksekutif kesuksesan pelanggan.
5 Saluran Akuisisi Pelanggan Teratas
Kombinasi yang tepat dari beberapa saluran diperlukan untuk membangun strategi akuisisi klien yang benar-benar sukses. Satu hal yang pasti: saluran-saluran ini menjembatani kesenjangan antara bisnis Anda dan audiens target Anda. Bahkan dapat membantu Anda menarik pelanggan baru dan mengonversi prospek yang berkualitas.
Di bawah ini adalah lima saluran akuisisi pelanggan yang ampuh untuk mendukung proses akuisisi pelanggan jangka panjang Anda:
1. Pemasaran Konten
Baik itu blog, whitepaper, video, atau studi kasus, setiap bagian dari konten memainkan peran penting dalam menarik pelanggan potensial. Konten yang dioptimalkan dengan baik dapat meningkatkan peringkat Anda secara substansial pada halaman hasil mesin pencari, melipatgandakan visibilitas merek, dan mengurangi biaya pemasaran secara keseluruhan.
Penting:
- Mendorong perolehan prospek organik.
- Membangun visibilitas jangka panjang melalui praktik terbaik SEO (Search Engine Optimization).
- Meningkatkan otoritas dan kepercayaan merek.
2. Media Sosial
Platform ini adalah saluran klasik untuk membangun kesadaran merek, memelihara prospek, dan akhirnya, melibatkan pelanggan baru maupun yang sudah ada. Perpaduan ideal antara konten organik dan iklan media sosial dapat membantu merek Anda menciptakan hubungan emosional dan mendorong lebih banyak interaksi.
Penting:
- Meningkatkan visibilitas merek dan keterlibatan komunitas.
- Mendorong konversi langsung melalui CTA.
- Memungkinkan penargetan terperinci berdasarkan demografi dan minat.
3. Chatbots & Asisten AI
Asisten chatting AI era baru adalah pilihan yang tepat untuk mendapatkan pelanggan baru!
Bisnis yang menggunakan Agen virtual berbasis AI dapat memangkas biaya layanan pelanggan hingga 30%. Selain itu, alat futuristik ini dapat menjawab pertanyaan klien secara instan, memenuhi syarat calon pelanggan, dan meminimalkan waktu tunggu.
Selain itu, menggunakan AI dalam layanan pelanggan bahkan dapat memandu pengguna melalui corong akuisisi klien, mulai dari rasa ingin tahu hingga konversi.
Penting:
- Tersedia 24/7, bahkan saat tim penjualan Anda tidur.
- Mengurangi waktu respons prospek dan menyimpan data pelanggan secara instan.
- Mempersonalisasi layanan pelanggan berdasarkan perilaku pelanggan atau pertanyaan sebelumnya.
Ubah Percakapan Menjadi Konversi dengan Agen AI Layanan Pelanggan ControlHippo!
Manfaatkan fitur-fitur bertenaga AI dari ControlHippo untuk mengelola interaksi pelanggan.
4. Iklan Berbayar
Iklan berbayar adalah alternatif yang bagus jika Anda menginginkan hasil yang cepat di Google, LinkedIn, atau platform Meta seperti Instagram dan Facebook. Dengan demikian, Anda dapat memanfaatkan PPC (Pay Per Click), iklan pemasaran ulang, iklan pencarian, atau iklan bergambar berdasarkan kebutuhan Anda.
Penting:
- Menjangkau pengguna pada titik-titik keputusan utama.
- Memungkinkan hiper-segmentasi berdasarkan lokasi, peran pekerjaan, dan tingkat maksud.
5. Pemasaran Email
Untuk waktu yang lama, pemasaran email telah mempertahankan posisinya sebagai strategi yang tepat untuk membina prospek dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Bahkan, dengan memberikan ROI rata-rata $ 36 untuk setiap $ 1 yang dibelanjakanpemasaran email tetap menjadi salah satu strategi yang paling hemat biaya.
Metode pemasaran email seperti urutan drip, kampanye bertarget, dan email orientasi memandu pengguna melalui seluruh perjalanan pelanggan.
Penting:
- Mengaktifkan otomatisasi berbasis perilaku.
- Menawarkan ROI tinggi dan keterlibatan jangka panjang.
- Mendukung akuisisi dan retensi pelanggan baru.
Apa yang dimaksud dengan Tantangan Layanan Pelanggan?Bagaimana Cara Mengukur Upaya Akuisisi Pelanggan?
Metrik akuisisi konsumen adalah blok bangunan dari strategi akuisisi pelanggan yang benar-benar baru. Faktanya, metrik ini membantu Anda memahami area yang perlu ditingkatkan dan mendorong proses pengambilan keputusan Anda.
Berikut ini adalah metrik penting yang perlu Anda lacak:
1. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah jumlah yang Anda keluarkan untuk membawa satu pelanggan baru ke dalam bisnis Anda. Ini adalah metrik penting untuk menjaga agar pengeluaran dan target pendapatan Anda tetap sejalan.
Khususnya, CAC yang rendah mengindikasikan Anda memperoleh pelanggan dengan harga yang moderat. Tetapi CAC yang tinggi mengindikasikan bahwa Anda mengeluarkan biaya yang berlebihan.
Rumus: CAC = (Total Biaya Penjualan + Total Biaya Pemasaran) / Jumlah Pelanggan Baru yang Diperoleh
Contoh:
| Bulan | Biaya Pemasaran dan Penjualan | Pelanggan yang Diakuisisi | Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) |
|---|---|---|---|
| Januari | $20,000 | 500 | $40 |
| Februari | $25,000 | 400 | $62.50 |
2. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)
Customer Lifetime Value (CLV) dapat didefinisikan sebagai keseluruhan pendapatan yang dihasilkan pelanggan selama masa hidup mereka dalam bisnis Anda. Biasanya, angka ini merupakan ukuran paling signifikan untuk menentukan profitabilitas jangka panjang pelanggan Anda.
Rasio CVC terhadap CAC yang optimal harus 3:1, yang berarti CVC harus tiga kali lebih tinggi dari biaya akuisisi secara keseluruhan. Oleh karena itu, jika CAC adalah $60, CLV Anda harus setidaknya $180 untuk akuisisi yang menguntungkan.
3. Tingkat Konversi
Conversion Rate adalah rasio pengunjung yang melakukan beberapa tindakan yang menguntungkan, seperti permintaan demo, atau formulir kontak unduhan. Semakin tinggi tingkat konversi, semakin optimal saluran penjualan.
Rumus: Tingkat Konversi = Total konversi/Total Pengunjung * 100
Jika 1.000 pengunjung mengunjungi halaman harga Anda dan 100 orang meminta demo, maka tingkat konversinya adalah: 100/1000*100 = 10%
4. Pengembalian atas Belanja Iklan (ROAS)
ROAS mengacu pada pendapatan rata-rata yang dihasilkan dengan membelanjakan uang untuk semua jenis iklan. Metrik ini memberdayakan Anda untuk memantau efektivitas kampanye iklan Anda.
Rumus: ROAS = Pendapatan dari Iklan/Biaya Iklan
Contoh:
Jika Anda menghabiskan $5.000 untuk iklan dan menghasilkan $20.000 penjualan dari iklan tersebut, ROAS Anda adalah:
20000/5000 = 4
Ini berarti untuk setiap dolar yang dibelanjakan, Anda menghasilkan pendapatan sebesar $4.
5 Strategi Akuisisi Pelanggan Paling Efektif
Mengadopsi proses akuisisi pelanggan yang tepat dapat membuat perbedaan yang signifikan dalam meningkatkan skala bisnis Anda melampaui batas-batasnya. Kami menghadirkan solusi akuisisi pelanggan yang telah teruji untuk membantu Anda mendapatkan prospek baru:
1. Temui Pelanggan di Tempat Mereka Berada
Jika Anda ingin mendapatkan pelanggan baru, Anda harus mengunjungi saluran-saluran di mana calon klien Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka.
Mulailah dengan mengidentifikasi saluran yang tepat. Bisa berupa grup Slack khusus, LinkedIn, forum khusus industri, situs web ulasan, atau Reddit. Pastikan Anda terlibat dengan mereka di mana pun mereka mencari solusi.
2. Gunakan Bukti Sosial untuk Membangun Kredibilitas
Memang, bukti sosial adalah salah satu metode akuisisi pelanggan yang paling banyak diminati untuk menarik calon pelanggan. Pamerkan testimoni pelanggan, kisah sukses, dan studi kasus Anda untuk membuat produk Anda terlihat lebih asli dan dapat dipercaya.
Wawasan yang dapat ditindaklanjuti:
- Sorot kisah sukses dan tandai pelanggan Anda di postingan media sosial.
- Unggah lebih banyak konten buatan pengguna di situs web dan media sosial Anda untuk membangun pendekatan berbasis komunitas.
- Gunakan testimoni video. Video testimoni lebih efektif daripada ulasan berbasis teks.
3. Meluncurkan Program Rujukan
Promosi dari mulut ke mulut adalah tulang punggung pemasaran rujukan. Tawarkan insentif yang menggiurkan, seperti hadiah dan diskon langsung, kepada pelanggan Anda yang sudah ada karena telah membawa prospek baru. Biasanya lalu lintas rujukan berkonversi 30% lebih baik lebih baik daripada prospek dari saluran lain. Ditambah lagi, ini lebih hemat biaya daripada metode lainnya.
Contoh: Bisnis berbasis langganan dapat menawarkan diskon $10 untuk setiap teman yang direferensikan. Hal ini mendorong pengguna untuk mempromosikan bisnis Anda dan mendapatkan insentif yang menarik.
4. Menawarkan Uji Coba Gratis
Tidak diragukan lagi, uji coba gratis adalah strategi akuisisi pelanggan yang berkelanjutan karena memberikan calon klien Anda pemeriksaan realitas produk atau layanan Anda yang sebenarnya. Selain itu, ini secara substansial meminimalkan penghalang untuk masuk dan memungkinkan mereka untuk merasakan penawaran Anda tanpa beban keuangan.
5. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Sebuah survei yang dilakukan oleh Zendesk menunjukkan bahwa 62% pelanggan B2B dan 42% pelanggan B2C membeli lebih banyak setelah menerima pengalaman pelanggan yang baik.
Memberikan pengalaman pelanggan terbaik adalah strategi akuisisi pelanggan yang tidak akan pernah gagal. Selalu pastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang disederhanakan mulai dari pendaftaran hingga penggunaan. Hasilnya, pelanggan Anda akan sangat puas, memberikan referensi, dan menjadi pendukung setia merek Anda.
- Personalisasikan perjalanan pelanggan sejak hari pertama dengan menyesuaikan rekomendasi produk dan menyesuaikan jalur penerimaan.
- Gunakan loop umpan balik seperti survei untuk meningkatkan pengalaman dan mengatasi masalah.
Tantangan Umum Akuisisi Pelanggan
Sebelum menerapkan teknik akuisisi pelanggan, Anda harus siap untuk mengatasi beberapa tantangan akuisisi pelanggan yang umum terjadi. Berikut adalah daftarnya:
1. Meningkatnya Biaya Akuisisi
Biaya akuisisi pelanggan telah meningkat sebesar 60% dalam lima tahun terakhir (2019 hingga 2024). Karena persaingan meningkat dengan cepat, biaya akuisisi konsumen meroket. Bahkan iklan berbayar pun menjadi lebih mahal, dan lalu lintas organik juga membutuhkan waktu.
Untuk mengatasi tantangan ini, pastikan Anda menargetkan audiens yang tepat dengan mengoptimalkan pengeluaran Anda. Selain itu, fokuslah pada saluran dengan konversi tinggi seperti pemasaran email atau upaya pemasaran konten.
2. Kelelahan Iklan
Iklan yang berulang-ulang dan generik menyebabkan kejenuhan iklan. Hal ini juga mengurangi keterlibatan dan melipatgandakan tingkat churn. Pelanggan akan berhenti merespons jika mereka melihat iklan yang sama terlalu sering.
Selesaikan tantangan ini dengan mempersonalisasi iklan Anda dengan bantuan data perilaku pelanggan dan selalu memperbarui materi iklan Anda. Selalu putar materi iklan dan targetkan segmen tertentu.
Membungkus
Mempersiapkan model akuisisi pelanggan bisa menjadi proses yang memakan waktu dan rumit. Tidak dapat disangkal, ini tidak mudah! Namun, penerapan strategi ini akan membantu Anda memulai perjalanan akuisisi pelanggan.
Pendekatan-pendekatan ini tidak hanya akan membantu menarik pelanggan baru, tetapi juga akan menjadi dasar bagi pertumbuhan finansial jangka panjang, hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan pengakuan merek yang berharga. Baik Anda adalah perusahaan rintisan maupun merek yang sudah mapan, strategi yang telah terbukti ini akan memberikan hasil yang langsung terlihat.
Diperbaharui: 22 Mei 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.